Sphaera Corporate Group: consolidando las mejores prácticas corporativas con SAP

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1 Historia de Éxito Servicios Profesionales Sphaera Corporate Group SAP Estudio de la Transformación del Negocio Productos de consumo masivo J. Macêdo Sphaera Corporate Group: consolidando las mejores prácticas corporativas con SAP

2 Sphaera Corporate Group Industria Servicios Profesionales Productos y Servicios Consultoría de Negocios e Integración de Soluciones de Tecnologías de la Información Sitio Web Soluciones y Servicios SAP SAP Business ByDesign Partner Crystalis Consulting Sphaera Corporate Group ( SCG ) es un grupo de empresas 100% mexicano, fundado en 1990, está integrado por 5 empresas: Concessum Business Consulting; Informática para Corporativos ( Infocorp ); Soportec; SPH México; y Synthesis Communication. SCG cuenta con 22 años de experiencia en Consultoría de Negocios y la Integración de Soluciones high-end en la Industria de Tecnologías de la Información. SCG tiene operaciones a nivel nacional e internacional, integrando, liderando, desarrollando y dirigiendo equipos de trabajo de alto desempeño. La estructura organizacional de SCG, está integrada por más de 200 ejecutivos, consultores y especialistas altamente capacitados, así como por más de 400 técnicos e ingenieros de campo que permiten a la compañía brindar una amplia cobertura en sitio a sus clientes. Con el propósito de estandarizar los procesos de negocio e implementar las mejores prácticas SCG eligió SAP Business ByDesign. 2

3 Sphaera Corporate Group: una empresa mexicana que innova La innovación es una de las principales ventajas competitivas que caracteriza a las empresas de SCG. Escuchar y entender perfectamente las necesidades de quienes contratan los servicios de SCG, es lo que le permite entregar al mercado soluciones innovadoras, profesionales y de alta calidad, trabajando siempre basado en las mejores prácticas internacionales del negocio y como una extensión del equipo de trabajo de sus clientes, ganando así su confianza, buscando permanentemente exceder las expectativas y generando como política, relaciones muy sólidas y de largo plazo. La actividad principal de cada una de las 5 empresas de SCG es la siguiente: Concessum Business Consulting se enfoca en la consultoría de negocios y en el diseño e implementación de soluciones orientadas a lograr el control total de las organizaciones, mejorar su operación, productividad, rentabilidad, asegurar mejores resultados en las empresas e impulsar su crecimiento. La estrategia de CBC está basada en 4 grandes pilares; i) Kronos; ii) Plus Technologies & Innovations; iii) Cima5; y iv) Inteligencia de Negocios. Infocorp es especialista en la integración profesional e de soluciones high-end en Tecnologías de la Información. Está enfocada principalmente en las tecnologías de cómputo en la nube (cloud computing) y virtualización, cuenta con personal altamente capacitado y certificado en soluciones para la seguridad, administración y disponibilidad de la información, redes, conectividad, energía, manejo de grandes volúmenes de datos y diseño asistido por computadora (CAD). Soportec es un Contact Center de clase mundial, con operación nacional e internacional en varios idiomas, las 24 horas, los 365 días del año. Se encarga de asegurar a las empresas el funcionamiento continuo y el mejor aprovechamiento de su infraestructura en Tecnologías de la Información. SPH México proporciona servicios de contabilidad, administración y apoyo financiero a PyMES para el correcto control y seguimiento profesional de los negocios. Synthesis Communication es una empresa dedicada a brindar soluciones de inteligencia de negocios y opinión pública a través de plataformas móviles basadas en tecnologías de la información de última generación 3

4 Empieza una nueva era, mayor control, automatización, rapidez y efectividad en los procesos SCG nació en el mundo de las PyMES, no obstante, desde su inicio ha trabajado en forma profesional y ordenada, apoyándose a lo largo de su historia en las mejores herramientas tecnológicas de gestión empresarial que han estado al alcance de su presupuesto en cada una de las etapas de cambio y crecimiento, sin embargo, es la primera ocasión en que SCG puede tener acceso, gracias a SAP ByDesign, a una plataforma de gestión de primer nivel, que permita al grupo llevar a cada una de sus empresas hacia un comportamiento corporativo que permita construir una nueva organización e institucionalizar al grupo con procesos estandarizados y prácticas profesionales, adoptando para si mismo, las mejores prácticas a nivel mundial. Nosotros no queríamos flexibilidad en el proceso de implementación. Sentíamos que precisábamos de rigidez absoluta para no desviarnos de la mejor práctica. Juan Carlos Ramírez Mdahuar, Director Corporativo de Administración y Finanzas, SCG. 4

5 La mejor opción para SCG La empresa evaluó varios proveedores, mas no hubo dudas en el momento de elegir SAP. SAP Business ByDesign demostró ser para SCG la mejor opción: además de ser la herramienta más innovadora en el mercado, el servicio cumplía con todos los requerimientos funcionales, a un precio muy accesible y con un periodo de implementación corto pero realista. La asesoría del equipo de Crystalis Consulting fue un factor fundamental en el proceso de toma de decisión ya que estuvieron presentes en todo momento y supieron actuar como uno de los principales promotores del cambio. Evaluando todos los aspectos, sin duda SAP ha sido la mejor elección. Además el apoyo de Crystalis Consulting y su equipo para solventar cualquier duda y atender cualquier necesidad que pudiera surgir, fue un valor agregado decisivo en el proceso Juan Carlos Ramírez Mdahuar, Director Corporativo de Administración y Finanzas, SCG. Somos promotores de la innovación y vendemos soluciones en la nube. Por lo tanto era una inconsistencia que nosotros no la tuviéramos. Estamos convencidos de que este producto es innovador y debe ser aprovechado por las PyME s de todo México Carlos Sagrero, Director de Tecnología, InfoCorp 5

6 Comunicar al equipo los cambios y romper con la resistencia al cambio El equipo de Crystalis Consulting, partner a cargo de la implementación del proyecto planteó la importancia de romper con ciertas barreras culturales. Por tal motivo, SCG enfatizó mucho la importancia de la comunicación en todas las áreas para afrontar con éxito el rechazo natural al cambio. SCG decidió que la clave era educar al equipo para lograr que tomaran como propio el proyecto. Al principio con mayor tolerancia y luego con más firmeza, SCG logró de la mano de Crystalis Consulting cumplir con los tiempos de la implementación. La empresa analizó que la oportunidad que se presentaba con SAP Business ByDesign no era sólo una posibilidad de innovación tecnológica sino la de poder ajustar los procesos de negocio a las mejores prácticas internacionales. Referente al Área de Recursos Humanos, hay una diferencia destacada entre el antes y después de usar SAP ByDesign; ésta área es sumamente importante para una organización y contribuye a su óptimo ejercicio profesional. Ana Susunaga, Gerente de Recursos Humanos, SCG. Para el área contable, nos simplifica los numerosos procesos que anteriormente usábamos. Con SAP, tenemos todo en una sola herramienta, además de facilitar cualquier consulta que se requiera sobre algún movimiento contable en específico. Germán Barboza, Asistente de Contabilidad, SPH México 6

7 Una solución en la nube y sin necesidad de invertir en equipamientos SAP Business ByDesign es una herramienta de gestión empresarial que integra, en un mismo servicio, el control y operación de los procesos empresariales de pequeñas o medianas empresas, que buscan los beneficios de las aplicaciones empresariales sin la necesidad de una infraestructura de TI. Esta solución permite adoptar las mejores prácticas para el control de procesos de negocio como: Contabilidad y Finanzas, Proyectos, Adquisiciones y Cadena de Suministro, CRM (Ventas y Marketing), Recursos humanos y Reportes Analíticos. Con la funcionalidad del módulo de proyectos se cubren los requerimientos críticos para una empresa de servicio como son: análisis y registro de costos e ingresos por proyecto, control de horas de trabajo aplicadas al proyecto, análisis de rendimientos entre otros. SCG reconoce que fue una gran ventaja la versatilidad de esta solución y el hecho de no tener que invertir en equipamientos y poder disponer de una solución completa en la nube. La solución en la nube es una maravilla, y más siendo una PyME porque nos ayudó a reducir el impacto de la inversión inicial. Juan Carlos Ramírez Mdahuar, Director Corporativo de Administración y Finanzas, SCG. Para nosotros como área comercial, esta herramienta nos está permitiendo administrar y controlar todas las oportunidades de negocio actuales, dándonos una gran visibilidad para el seguimiento de todas las oportunidades a cerrar. También homologa los reportes de CRM que usamos en todo el Grupo. Efraín Medina, Director Comercial de Soportec. 7

8 Apoyando los procesos sustantivos con eficiencias adicionales La gran ventaja para SCG fue poder ser consistente con el mensaje que todos los días transmite como empresa: el de ser promotor del cambio y la innovación. La empresa está en una etapa de aprendizaje pero todo fluye sin problemas, la captura de la parte contable, los proyectos, el acceso a los reportes ejecutivos. Hoy cualquier ejecutivo puede acceder a la información que necesita de formar remota. Así se ha ganado transparencia, seguridad y tranquilidad en la empresa. Otra enorme ventaja fue la estandarización de los reportes de la Junta de Dirección. Con el apoyo y experiencia de Crystalis Consulting se logró definir una forma estándar sobre cómo se muestran los datos y qué variables se miden. Esto permitió que el equipo pudiera focalizar más tiempo en el contenido y fondo de los informes. El proceso de implementación también generó un beneficio adicional ya que permitió detectar qué personas eran promotoras naturales del cambio y lo abrazaban con entusiasmo y cuáles eran defensoras del status quo. Así se logró mejorar el nivel de profesionalismo en cada área de la compañía. 8

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