CONSULTOR ESPECIALISTA EN DIRECCIÓN MARKETING (TÉCNICAS DE VENTA, MARKETING Y SAP CRM)

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1 CONSULTOR ESPECIALISTA EN DIRECCIÓN MARKETING (TÉCNICAS DE VENTA, MARKETING Y SAP CRM) Carga Lectiva: 700 horas Formación técnica y certificación: 200 horas El alumno realiza la formación técnica utilizando las últimas tecnologías de formación abierta interactuando con un completo contenido de material multimedia que combinan la teoría, las prácticas y módulos de evaluación. El alumno cuenta con el apoyo de un tutor en línea que de forma presencial e individualmente le va explicando los contenidos y le ayuda a realizar las prácticas. El alumno también prepara en la parte final del curso los distintos exámenes de certificación antes de presentarse a los exámenes oficiales. Formación especifica Clases: 240 horas Una vez el alumno alcanza un determinado nivel en su formación técnica, comienza según los horarios programados el cuerpo principal de la profesión. Esta parte del curso se imparte en formación presencial o telepresencial con clases en directo a través de internet que quedan grabadas para que el alumno pueda recuperar o utilizar como material de estudio. El alumno completa esta formación que impartimos en grupos reducidos con prácticas en nuestros laboratorios que se pueden extender fuera del horario de clase y están coordinados por su profesor. Proyectos: 60 horas/especialidad + Módulo Curricular Esta parte del curso forma parte de la preparación de nuestros alumnos para la formación dual de la empresa que los acogerá en prácticas. A través de los proyectos realizados en nuestras aulas, coordinados por su tutor el alumno con los conocimientos que acumuló en clase aprende la metodología a seguir para realizar un trabajo profesional, utilizando una actitud proactiva para resolver problemas, organizar las tareas y cerrar los presupuestos de ejecución. Módulos Curriculares Además para facilitar la inserción laboral de nuestros alumnos, programamos en colaboración con las empresas concertadas que los acogen en prácticas los módulos de formación específicos para el trabajo que tendrán que desarrollar y que le permitirán también conocer la actividad sectorial en la que va a incorporarse y que el alumno realiza sin coste. Prácticas en empresas: 200 horas Una vez el alumno ha finalizado la actividad de proyectos, ha superado las evaluaciones y se ha certificado, está listo para incorporarse a una empresa que lo acoge en prácticas. El alumno bajo la dirección de PC Carrier se dirige a empresas y organismos que colaboran en la formación dual de los alumnos, completando su formación para poder iniciar a continuación una relación laboral en la categoría profesional en la que se está formando.

2 MÓDULO 1: TÉCNICAS DE VENTA Y MÁRKETING OBJETIVO Desarrollo de la capacidad analítica y del pensamiento estratégico en ambientes competitivos. Formarse como directivo que atiende las exigencias de un negocio, desarrollando planteamientos estratégicos, posicionamiento en mercados, y análisis de resultados. El Plan de Marketing se desarrolla a partir de los análisis oportunos de mercados y situaciones, y permite definir y desarrollar la estrategia más adecuada para lograr los objetivos empresariales. REQUISITOS PREVIOS Conocimientos básicos de informática e Internet. FORMACIÓN TÉCNICA TÉCNICAS DE VENTA. LA EMPRESA Y SU ENTORNO El cliente. Motivos de compra. Perfil y funciones del vendedor. Comunicación en ventas. Técnicas de negociación. Fases de la venta. Tratamiento de objeciones. Cierre de las ventas. Acuerdos comerciales y contratos. Servicio post- venta. Venta de servicios. Principios básicos para la gestión de clientes. El manual de Ventas. Conceptos en los que se apoya la actividad económica actual, tanto en el ámbito empresarial como en el ámbito nacional e internacional. FORMACIÓN ESPECÍFICA. CLASES. CONDUCTA ORGANIZACIONAL Y DETERMINANTES DEL MARKETING Estructura de la organización en consonancia con la estrategia de la organización. Recursos Humanos. Cultura organizativa. Procesos de dirección. Condicionantes internos de la empresa que influyen en las decisiones de marketing: estructura organizativa, financiera, productiva y de costes. Condicionantes de la cultura empresarial, servicio, marketing, imagen corporativa. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, PREVISIÓN DE VENTAS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING Herramientas de Gestión de la Información. Investigación de mercado. Obtener, recopilar y analizar información. Reducción de riesgos en el proceso de toma de decisiones de marketing estratégico y operativo. Previsión de ventas. Planificación de resultados futuros. Benchmarking. Logística. Geomarketing. Inteligencia competitiva. Identificar variables de segmentación. Describir perfiles. Determinar los segmentos más atractivos para realizar una segmentación operativa del mercado. Establecer acciones sobre los diferentes públicos objetivo. Definir el posicionamiento óptimo para cada segmento. Estrategias para alcanzar el posicionamiento para cada segmento. Estrategias de marketing aplicadas al ámbito online y redes sociales. Crear contenidos para atraer la atención del público objetivo. Crear contenidos con fuerte comportamiento viral.

3 MARKETING OPERATIVO, GLOBAL MARKETING Y MARKETING DIGITAL Estrategias de marketing operativo. Marketing operativo en consonancia con la estrategia empresarial. Producto y Servicio. Posicionamiento. Valoración de Marcas. Políticas de distribución y comercialización. Claves del marketing en la comercialización de productos y servicios a escala global. Adaptación de la estrategia y del Plan de Marketing a la Sociedad de la Información. Sistemas de información. Canales digitales. Promoción digital de una marca, producto o servicio. HABILIDADES PERSONALES Y DIRECTIVAS. PLAN DE MARKETING Liderazgo.Trabajoenequipo.Motivación.GestióndelCambioorganizacional.Optimizacióndel marketingytomadedecisiones. Desarrollo del Plan de Marketing. Análisis de la situación actual de la empresa. Definición de estrategias para alcanzar los objetivos empresariales. Desarrollo de la capacidad analítica y del pensamiento estratégico en ambientes competitivos. MÓDULO 2: SAP CRM - CLIENTES Y MARKETING OBJETIVO Gestión de clientes y campañas mediante la herramienta de Software CRM de SAP. Creación de estrategias, análisis de resultados y generación de informes para la toma de decisiones. Gestión de cuentas y contratos, analíticas CRM. REQUISITOS PREVIOS Conocimientos básicos de informática e internet CERTIFICACIÓN P-CRMMKT-71 - C-TCRM20-72 FORMACIÓN TÉCNICA Y CERTIFICACIÓN Introducción a SAP CRM: Que es CRM. Visión general de SAP CRM. Conceptos básicos y arquitectura: Visión general de la arquitectura de SAP CRM. Arquitectura de canal. Introducción a la interfaz de usuario CRM WebClient. SAP CRM Marketing: Plan de marketing y creación de campañas. Selección del grupo de destino. Ejecución de la campaña. Temas adicionales en SAP CRM Marketing.

4 FORMACIÓN ESPECÍFICA. CLASES MÓDULO 1. TCRM10. CRM FUNDAMENTALS I SAP CRM Web Channel: E-Selling. E-Service. E-Marketing. SAP CRM Partner Channel Management: Visión general. Roles. Canal Commerce. Financiación. SAP CRM Ventas: Gestión de cuentas y contactos. Gestión de actividad. Gestión de oportunidades. Gestión de pedidos y citas. Gestión de contratos. Temas adicionales. SAP CRM Interaction Center: Funcionalidades del agente de Interaction Center. Gestión de Interaction Center. Servicio SAP CRM: Gestión de instalaciones y objetos.contratos de Servicio y Planes de Servicio. Gestión de órdenes de servicio. Temas adicionales. Aplicaciones de campo SAP CRM: Ventas y servicios Mobile. Aspectos técnicos. Ventas Mobile para dispositivos táctiles. SAP CRM Analytics: Visión general de SAP CRM Analytics. Métodos de análisis. Escenarios de análisis. Informes interactivos. Implementación y Operación: SAP Solution Manager. Customizing. Gestión de cuentas: Visión general de Cuentas y Partners de negocio. Opciones de clasificación de cuentas y jerarquías de cuentas. Data Exchange con SAP ERP. Gestión organizacional: Modelo organizacional. Determinar datos organizacionales en transacciones. Product Master: Características básicas. Establecer tipos, atributos, categorías y jerarquías. MÓDULO 2. TCRM20. CRM FUNDAMENTALS II Procesar transacciones: Estructura de las transacciones. Categorías de tipos de elementos de transacción, determinación de categorías de elementos. Funciones básicas en transacciones de negocio. Gestión de actividad: Visión general. Customizing y funciones especiales. Procesar Partners: Visión general. Customizing. Acciones. Precios CRM: Visión general. Gestión de condiciones y funciones de precios. Facturación CRM: Introducción a la facturación. Customizing. CRM Middleware: Visión general de la arquitectura Data Exchange con ERP Backend: Introducción. Configuración de la sincronización. Descarga de ECC a CRM. Carga de CRM a ECC.

5 Operaciones de CRM Middleware: Monitorización de CRM Middleware. Gestión de errores. Manager de integridad de datos y solicitudes. Problemas de carga inicial de ECC a CRM. Problemas de carga Delta de ECC a CRM. Problemas de carga de CRM a ECC. Intercambio de datos con terceras partes: External Interface Adapter (XIF). Visión general de BW (BI) Adapter. Visión general de Groupware Adapter. Introducción a CRM WebClient UI: Elementos UI, características. Personalización. Roles de negocio: Visión general de los roles de negocio. Central Sharing Tool. Roles de negocio y concepto de autorización. Barra de navegación: Customizing de la barra de navegación. Customizing de Transaction Launcher. Arquitectura: Componentes UI. Capa de interacción y Capa de objetos de negocio. Configuración UI: Herramienta de configuración UI. Capa de diseño. Fact Sheet. Extensibilidad: Ampliación de la aplicación. Aplicaciones rápidas. Easy Enhancement Workbench. Ampliación de componentes. Plantillas e iconos. MÓDULO 3. CRM MARKETING Introducción WebClient UI: Marketing. SAP CRM Marketing. Interfaz de usuario Marketing WebClient. Plan de Marketing y Gestión de campañas: Plan de marketing y campañas. Gestión de campañas. Trabajar con campañas: Calendario de mar- keting integrado. Productos y descuentos por campaña. Gestión de campañas. Canales de campaña y ejecución de campañas. Segmentación: Atributos de marketing: Fuentes de datos y listas de atributos. Segmentación. Conceptos de segmentación. Segmentación de alto volumen. Mails personalizados. Propuestas de producto. Gestión de clientes potenciales y encuestas: Automatización de campañas. Proceso de automatización de campañas. Gestión de listas externas. Funciones y características especiales: Funciones y características especiales. Gestión de rechazos. Cupón.

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