La batalla de los Smartphones

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1 La batalla de los Smartphones Alejandro Bachiller Matarranz, Mario Hernández Sánchez, Guillermo López Reyes Máster Universitario en Investigación en Tecnologías de la Información y la Comunicación 18 de Octubre de 2011 Resumen Los smartphones son dispositivos ampliamente extendidos en la actualidad. Normalmente, llegado un cierto grado de desarrollo, las cuotas de mercado de algunos fabricantes aumentan en detrimento de los otros. Sin embargo, esta situación no aplica actualmente al campo de los smartphones. Probablemente se deba a que todos ellos tienen ciertas características definidas que los diferencian a los unos de los otros. Sin embargo, hay una cierta componente emocional en la elección de una u otra opción, incluso en aquellos casos en los que se demuestra que un dispositivo determinado es inferior en términos objetivos a otro. La realización de este estudio pretende decidir de manera objetiva las características técnicas de tres dispositivos con las mayores cuotas de mercado (iphone 4, Blackberry Curve 8300 y Samsung Galaxy S2) para intentar establecer una jerarquía en términos de rendimiento, y compararla con aquella extraída a partir de las experiencias de los usuarios. De esta forma, se podrán evaluar los factores que afectan a la elección de una u otra clase de dispositivo. 1. Introducción Los smartphones son la evolución de los teléfonos móviles convencionales, ofrecen características adicionales aparte de las que puedan resultar hoy día indispensables, como son la recepción y emisión de llamadas (el propósito original), enviar mensajes de texto, capturar fotografías y almacenar datos, reproducibles en el propio terminal, como canciones en formato mp3 o vídeo, sin olvidar la capacidad de acceder y navegar por internet [1]. Puede ser difícil trazar la frontera entre los teléfonos móviles convencionales y los smartphones, aunque hay unas características que son la base de los segundos: pantallas de alta resolución, navegadores web que permitan acceder a las versiones estándar de las páginas, navegación GPS, Wi-Fi, y acceso de banda ancha permanente. Los smartphones utilizan sistemas operativos móviles, que reciben durante su tiempo de vida distintas actualizaciones para mejorar su uso o añadir capacidades. Utilizan API s para poder ejecutar aplicaciones de terceros, que ofrecen una integración óptima con el sistema operativo y el hardware del terminal. Con tanta diversidad de terminales y los sistemas operativos asociados, surge una gran competencia por el mercado emergente de usuarios que cambian sus terminales obsoletos por los modernos smartphones. La cuestión es si la elección es producto de la necesidad por parte del usuario de un terminal que satisfaga ciertos requisitos, u otros aspectos como la publicidad o

2 las modas, u otras estrategias comerciales de las operadoras Objetivos El objetivo de esta propuesta de diseño de investigación es realizar un estudio para determinar cuáles son los factores que influyen en los usuarios a la hora de adquirir un smartphone. Los factores a tener en cuenta a la hora de realizar un estudio minucioso pueden ser muy amplios, por ese motivo se ha decidido acotar el ámbito de la investigación. En primer lugar, el presente estudio se basa en los actuales usuarios de smartphone, no considerándose los potenciales nuevos usuarios. En segundo lugar se ha decidido considerar una población en la franja entre años. Por último se incluyen en el estudio usuarios de ambos sexos, enriqueciendo así el estudio al aportar alguna conclusión relativa al sexo en la elección de unos dispositivos u otros Pregunta de investigación Uno de los primeros pasos a realizar cuando se emprende una investigación es la formulación de una precisa y clara pregunta de investigación. Está pregunta será un aspecto común para las metodologías de investigación cuantitativa, cualitativa y mixta [1]. En el caso de estudio, la pregunta de investigación será: Qué factores influyen en la elección de un determinado modelo de Smartphone? Para ello se hará una comparativa de las prestaciones y experiencia de los usuarios para diferentes tipos de smartphone. 2. Desarrollo de la investigación 2.1. Hipótesis de investigación La hipótesis se basa en que los resultados cuantitativos no concuerden con los resultados cualitativos, con lo cual se confirmará que las especificaciones y potencialidades de cada tipo de smartphone no son los factores determinantes a la hora de elegir uno de ellos. Por tanto, el estudio permitirá extraer conclusiones acerca de cuáles son los factores de decisión a la hora de adquirir un determinado modelo de smartphone Descripción del método de investigación El uso de los smartphones en la actualidad está sufriendo un incremento notable del número de usuarios, debido al desarrollo de la tecnología, la compentencia entre diversos fabricantes y las prestaciones que ofrecen. Al contrario que en otros campos, el mercado hoy por hoy no ha se ha decidido por una de las múltiples opciones existentes, sino que hay un gran número de fabricantes que proporcionan smartphones de altas prestaciones. Para acotar el problema, se recogieron resultados sobre el mercado actual, en base a los cuales se decidió acotar el rango de aplicación de este estudio a los tres tipos de dispositivos que cubren prácticamente el 90% de la cuota de mercado en Estados Unidos y Reino Unido. La figura 1 muestra el reparto del mercado en número de usuarios para cada sistema y la evolución de los mismos desde 2010 a Teniendo en cuenta los datos de la figura, el presente estudio se realizará mediante la evaluación de modelos con sistema operativo de Apple, BlackBerry

3 Figura 1. Cuotas de mercado para los diferentes tipos de smarthones. y Android. Concretamente, se evaluarán las prestaciones del iphone 4, por ser un dispositivo ya probado y altamente extendido (a pesar de la reciente salida del iphone 4S), la BlackBerry Curve 8300, que es uno de los modelos de BlackBerry más extendidos, si bien no el más potente, y el Samsung Galaxy S2 como representante más potente de utilización del sistema operativo Android, también en el mercado desde hace varios meses Tipo de estudio La finalidad de este estudio es evaluar los factores que hacen que los usuarios utilicen unos smartphones u otros. Se ha observado que no es solamente el factor calidad o prestaciones los que hacen que los usuarios se decidan por un dispositivo u otro, sino que, además hay una cierta componente de corte emocional/social que influye decisivamente a la hora de hacer que un usuario se decante por una u otra opción. Por ello, para realizar el estudio se llevará a cabo una estrategia de investigación mixta de manera que se indentifique cuantitativamente qué tipo de smartphone es el que proporciona mejores características técnicas, y cualitativamente cuál de ellos es el más valorado por los usuarios, para así poder comparar si la elección de un dispositivo u otro se basa en las bondades del teléfono o en otros factores de tipo social (o ambas cosas, y en qué medida). Ambos estudios podrán realizarse concurrentemente, ya que son en principio independientes el uno del otro. Sin embargo, el análisis de los resultados podría ser interesante realizarlo de manera secuencial (ver sección Combinación de los Datos) Recogida de datos La recogida de datos se realizará para este estudio en dos fases independientes, que se corresponderán con la parte cuantitativa y cualitativa del mismo. Para el estudio cuantitativo se accederá directamente a la información técnica proporcionada por los fabricantes de smartphones. Puesto que

4 es una serie de parámetros o características de diseño de los dispositivos, esta parte del estudio será relativamente fácil de realizar. Una posible lista de parámetros a evaluar sería la siguiente: Memoria Peso Duración de la batería Capacidad de almacenamiento Procesador GPS Bluetooth Wifi Cámara trasera Cámara frontal Tamaño de la pantalla Sensores Tamaño del dispositivo Sistema Operativo Aplicaciones Sistema de grabación de vídeo Esta lista es aproximada, y quizá no todas estas características deban ser incluidas en el análisis de los datos, pero se han considerado debido a la facilidad para recoger estas informaciones. Además se ha de ponderar el peso de cada uno de estos parámetros debido a que en general es más importante un buen procesador o una buena pantalla sobre otros parámetros. En el apartado de combinación de los datos se propone la posibilidad de realizar un análisis más detallado de la ponderación de los parámetros, basándose en las conclusiones del estudio cualitativo. Para el estudio cualitativo, se realizarán encuestas a los usuarios de esta clase de dispositivos a través de diversas redes sociales, así como foros, donde se recogerán las experiencias de los usuarios referentes a los diferentes tipos de smartphone, así como su satisfacción. Los encuestados deberán responder a una serie de preguntas entre las que deberá figurar su edad y sexo, además de todas aquellas cuestiones relativas a los motivos de su elección por un tipo de dispositivo u otro. Una vez obtenidos los datos de todas las encuestas, se hará una selección de entre todos los encuestados para que el grupo final cumpla los requisitos de edad propuestos para el estudio. El rango de edad escogido abarcará desde los 25 años a los 40. Se ha tomado este intervalo puesto que los 25 años es la edad aproximada en la que empieza la vida laboral que propicia una cierta independencia económica, que permite basar la elección de un terminal no sólo en el precio, sino en otras características. Se ha tomado un límite superior en 40 años para asegurar que el uso de tecnologías modernas esté implantado y asimilado desde una edad temprana (si bien esto no quita para que personas mayores de 40 años tengan habilidades tecnológicas). De esta manera, los sujetos sometidos al estudio conocerán lo que un smartphone puede ofrecerles, sus funcionalidades y potencialidades tales como aplicaciones, así como la habilidad para comprender y poder

5 valorar las características técnicas de los dispositivos. Esto último es una condición importante para la coherencia del estudio, ya que si un usuario no es capaz de comprender y valorar las características técnicas de los smartphones, difícilmente podrá tomar decisiones en función de factores técnicos del dispositivo. Los datos obtenidos se clasificarán por sexo, para obtener unos resultados parciales y comprobar si es un factor determinante a la hora de escoger un tipo de smartphone, y posteriormente se obtendrán también los resultados globales Combinación de los datos En principio el planteamiento es simple. Evaluar independientemente los parámetros cuantitativos y cualitativos, y comprobar su correlación. Esto dará lugar a un set inicial de resultados con una serie de factores que influyen en los usuarios a la hora de elegir dispositivo, y si dichos factores están directamente relacionados con el desarrollo tecnológico y las características de los dispositivos o entran en juego otras consideraciones. Con total probabilidad, algunos de los aspectos cuantitativos de los smartphones pueden ser considerados por los usuarios como parámetros con importancia variable. Por tanto, si el estudio se realizara de manera secuencial, realizando primeramente el estudio cualitativo, y utilizando los resultados del mismo para ponderar o asignar pesos a los parámetros cuantitativos, se obtendría una mejor correlación entre los dos tipos de resultados, que formarían un segundo set de resultados. De este modo, la integración de los datos sería total, y se obtendrían resultados mucho más coherentes acerca de los factores que ayudan a los usuarios a decidir. Además, ambas aproximaciones podrían ser realizadas sin necesidad de duplicar los esfuerzos ni costes, ya que las encuestas y estudios serían los mismos, con la diferencia de ponderar adecuadamente la importancia que los usuarios otorgan a las diferentes características de los smartphones Evaluación del rigor Tal y como se ha indicado a lo largo del documento, para la realización del estudio se ha de emplear el método mixto de investigación, en concreto se ha utilizado la estrategia concurrente denominada triangulación [2]. La triangulación es la combinación de múltiples metodológicas, materiales, perspectivas y observaciones para agregar rigor, amplitud y profundidad a cualquier investigación [3]. En el caso de estudio se muestra la triangulación debido a que los datos (cuantitativos y cualitativos) serán obtenidos y analizados de forma concurrente, siendo en la fase de interpretación y discusión cuando los resultados se entrelazan y se efectúan las comparaciones. 3. Discusión del alcance del método 3.1. Potencialidades El estudio resulta útil para los desarrolladores de aplicaciones, ya que

6 conociendo los usuarios de cada tipo de plataforma, pueden adaptar el contenido de las aplicaciones a los diferentes mercados, priorizar mercados, y aprovechar al máximo las características técnicas, de manera óptima. Por otro lado, el conocer los factores que llevan a los usuarios a elegir un tipo de smartphone u otro permitirá a los fabricantes desarrollar sus futuros terminales de acuerdo con los resultados del estudio, adaptándolos mejor al mercado potencial Limitaciones Una posible limitación del estudio está relacionada con la adquisición de los datos, especialmente en cuanto al estudio cualitativo se refiere. El uso de redes sociales como Facebook para hacer las encuestas será un factor importante que sin duda influirá en los resultados, debido al tipo de usuario que utiliza las redes sociales. Por otro lado, es posible que, por tratarse de un estudio sobre el uso de los smartphones, el acceso a dicha encuesta será sencillo por parte de los usuarios de los mismos (que son los usuarios objeto del estudio), aliviando en parte dicha limitación. Otra limitación se refiere al estudio cuantitativo. Éste se realizará sobre parámetros objetivos técnicos de los terminales, de manera que pueda decidirse cuál es el mejor dispositivo en cuanto a técnica se refiere. Sin embargo, el hecho de tener mejores características no necesariamente quiere decir que el funcionamiento del dispositivo sea mejor. Para evaluar correctamente este aspecto, deberían tenerse en cuenta pruebas de benchmarking sobre los dispositivos. Sin embargo, el usuario en general no tiene fácil acceso a esta clase de tests, por lo que normalmente únicamente dispondrán de la información proporcionada por los fabricantes. Este es el motivo por el que se ha elegido realizar el análisis cuantitativo de la manera descrita en los apartados anteriores. 4. Referencias [1] Campagna, R.; Iyer, S.; Krishnan, A.; Bauhaus, M. Mobile Device Security For Dummies. Capítulo 1. John Wiley & Sons [2] Creswell, J. W.; Research design. Qualitative, quantitative and mixed method apporaches. Sage [3] Álvarez-Gayou, J. L. Cómo hacer investigación cualitativa: Fundamentos y Metodología. Capítulo 1. Editorial Paidós Educador pp. 24. [4] Denzin, N.; Lincoln, Y. The sage handbook of qualitative research. Introduction: The discipline and practice of qualitative research. Housand Oaks, CA: Sage Publications Ltd, pp

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