TENDENCIAS DEL MARKETING DIGITAL 2014 emarketer. RESUMEN EJECUTIVO Enero 2014

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1 TENDENCIAS DEL MARKETING DIGITAL 2014 emarketer RESUMEN EJECUTIVO Enero 2014

2 4 GRANDES TENDENCIAS PARA EL AÑO MÓVILES SE DESPLAZA AL CENTRO DEL ESCENARIO MULTIPLATAFORMAS 2 NUEVAS DEMANDAS DE LOS CONSUMIDORES OBLIGAN A ACELERAR LAS RESPUESTAS DEL MARKETING 3 DEL ECOMMERCE EN CUALQUIER LUGAR A ESTAR SIEMPRE DISPONIBLE PARA COMPRAR 4 ESTAR SIEMPRE CONECTADO ES ESTAR SIEMPRE SOCIALIZANDO

3 RESUMEN El 2014 será el año en que se consolida este mundo siempre conectado que se veía el Esto lleva a consumidores potencialmente siempre disponibles para ser captados por los mensajes del marketing, llevando a los encargados de la publicidad al imperativo de unirse a ese ritmo, de acelerar sus mensajes. Las respuestas deben ser más que rápidas, deben ser instantáneas. Los ejecutivos deben volver a retomar sus esfuerzos por conocer el comportamiento del consumidor, en particular asociado a los diferentes dispositivos. De ahí que el manejo de la información es clave y estará directamente relacionado con el retorno de la inversión de las acciones de marketing. Los dispositivos móviles se transformarán en el eje del consumo mediático, siendo esenciales en el camino a la venta. Estar siempre conectado, permite estar en un estado de posibilidad de comunicación y de compra permanente. Es así como los smartphones se transforman en bisagras entre el mundo físico y el virtual, facilitando el cierre de la compra que muchas veces se produce en otro dispositivo móvil: las tablets. Las redes sociales, y en menor medida, los videos, se constituirán en el contenido transversal a los diferentes dispositivos, dándole unión y continuidad a la experiencia del usuario en las diferentes pantallas. El desafío de los encargados de marketing es insertarse en la conversación. Como menciona emarketer: ya no se trata de marketing digital, sino de marketing en un mundo digital.

4 TENDENCIA N 1: MÓVILES SE DESPLAZA AL CENTRO DEL ESCENARIO MULTIPLATAFORMAS 6 ANTECEDENTES QUE MUESTRAN ESTA TENDENCIA AUMENTO DEL TIEMPO CONSUMIDO EN PANTALLAS MÓVILES AUMENTO DE LA PUBLICIDAD INVERTIDA EN MÓVILES FUERTE CRECIMIENTO DE LA VENTA DE SMARTPHONES EN EL MUNDO MÓVILES COMO PRIMERA PANTALLA PARA NUEVOS USUARIOS PERCEPCIÓN DE VALOR DE LA PUBLICIDAD EN MÓVILES TENDENCIA DE LLEVAR PROPIO DISPOSITIVO PARA TRABAJAR

5 TENDENCIA N 1: MÓVILES SE DESPLAZA AL CENTRO DEL ESCENARIO MULTIPLATAFORMAS AUMENTO DEL TIEMPO CONSUMIDO EN PANTALLAS MÓVILES En EE.UU., el 2013 la cantidad de minutos promedio consumida en móviles (Smartphones y Tablets) fue equivalente a la consumida en PC.

6 TENDENCIA N 1: MÓVILES SE DESPLAZA AL CENTRO DEL ESCENARIO MULTIPLATAFORMAS AUMENTO DE LA PUBLICIDAD INVERTIDA EN MÓVILES Para el 2014 se espera un crecimiento de un 62,9% de la inversión publicitaria en móviles en el mundo y un 56% en EE.UU. En este último país representará un 31% de la inversión en medios digitales.

7 TENDENCIA N 1: MÓVILES SE DESPLAZA AL CENTRO DEL ESCENARIO MULTIPLATAFORMAS FUERTE CRECIMIENTO DE LA VENTA DE SMARTPHONES EN EL MUNDO Desde 2011 se observa un crecimiento acelerado de las ventas mundiales de Smartphones, pasando de 99,8 millones el Q1 de 2011 a 250,2 el Q3 de 2013.

8 TENDENCIA N 1: MÓVILES SE DESPLAZA AL CENTRO DEL ESCENARIO MULTIPLATAFORMAS MÓVILES COMO PRIMERA PANTALLA PARA NUEVOS USUARIOS El crecimiento no es sólo en Estados Unidos. En muchos mercados emergentes los dispositivos móviles funcionan como primera pantalla para conectarse a internet. En el primer semestre de 2013, un 70% de los nuevos usuarios chinos señala los teléfonos móviles como su dispositivo de conexión.

9 TENDENCIA N 1: MÓVILES SE DESPLAZA AL CENTRO DEL ESCENARIO MULTIPLATAFORMAS PERCEPCIÓN DE VALOR DE LA PUBLICIDAD EN MÓVILES Los encargados de marketing de Estados Unidos proyectan una mayor importancia de los dispositivos móviles en la publicidad, hacia el Un 98% considera que los teléfonos serán muy o algo importante, en tanto, un 99% señala lo mismo para las Tablets.

10 TENDENCIA N 1: MÓVILES SE DESPLAZA AL CENTRO DEL ESCENARIO MULTIPLATAFORMAS TENDENCIA DE LLEVAR PROPIO DISPOSITIVO PARA TRABAJAR Los dispositivos móviles también se han movido al centro de la vida laboral de las personas. Las políticas de Trae tu propio dispositivo están comenzando a ser comunes, diluyendo la ya pequeña división entre casa y trabajo. A nivel mundial se estima que un 70% de las personas que trabajan en ese tipo de empresa trabajan con sus aparatos móviles.

11 TENDENCIA N 2: NUEVAS DEMANDAS ACELERAN EL MARKETING HACIA INTERACCIONES INSTANTANEAS 4 ANTECEDENTES QUE MUESTRAN ESTA TENDENCIA CAMPAÑAS MULTIPLATAFORMAS AUMENTAN AUTOMATIZACIÓN Y TIEMPO REAL EN CAMPAÑAS DEL BIG DATA AL SMART DATA (USO INTELIGENTE DE DATOS) MAYOR INTEGRACIÓN DE CANALES DE MARKETING

12 TENDENCIA N 2: NUEVAS DEMANDAS ACELERAN EL MARKETING HACIA INTERACCIONES INSTANTANEAS AUTOMATIZACIÓN Y TIEMPO REAL EN CAMPAÑAS Los ejecutivos de marketing norteamericanos anticipan que el aumento en la velocidad y calidad de respuesta, a través del marketing en tiempo real (*), generará una serie de beneficios. Los más destacados son: efectividad al alcanzar al target, aumento de la satisfacción de los consumidores, aumento de la retención de clientes e ingresos asociados a ofertas personalizadas. (*) Considerado en este estudio como contenidos dinámicos y personalizados entregados a través de los diferentes canales

13 TENDENCIA N 2: NUEVAS DEMANDAS ACELERAN EL MARKETING HACIA INTERACCIONES INSTANTANEAS CAMPAÑAS MULTIPLATAFORMAS AUMENTAN El marketing multiplataforma es otra pieza clave del puzzle. Las referencias de EE.UU. muestran que desde 2009 a 2013 el crecimiento de este tipo de acciones ha sido de más del 50%.

14 TENDENCIA N 2: NUEVAS DEMANDAS ACELERAN EL MARKETING HACIA INTERACCIONES INSTANTANEAS DEL BIG DATA AL SMART DATA (USO INTELIGENTE DE DATOS) Las expectativas del uso inteligente de los datos dentro de las empresas son altas, considerando que permitirán responder más rápido y mejor a los desafíos de negocio. Ya no se habla sólo de conseguir datos, si no de utilizarlos de manera inteligente.

15 TENDENCIA N 2: NUEVAS DEMANDAS ACELERAN EL MARKETING HACIA INTERACCIONES INSTANTANEAS MAYOR INTEGRACIÓN DE CANALES DE MARKETING La integración entre canales ha ido aumentando, asociada a la expectativa de que ayude a aumentar la capacidad de respuesta al tiempo, al lugar y al dispositivo del consumidor. A nivel mundial, los sitios web y el correo electrónico son considerados los canales digitales más integrados a las actividades generales de marketing.

16 TENDENCIA N 3: DEL ECOMMERCE EN CUALQUIER LUGAR A ESTAR SIEMPRE DISPONIBLE PARA COMPRAR 3 ANTECEDENTES QUE MUESTRAN ESTA TENDENCIA RELEVANCIA DE SMARTPHONES PARA COMPRAS CRECIMIENTO DEL ECOMMERCE Y DEL MCOMMERCE LA PUBLICIDAD EN MÓVILES COMO GENERADOR DE COMPRAS

17 TENDENCIA N 3: DEL ECOMMERCE EN CUALQUIER LUGAR A ESTAR SIEMPRE DISPONIBLE PARA COMPRAR CRECIMIENTO DEL ECOMMERCE Y DEL MCOMMERCE Los móviles ayudan a que los consumidores estén permanentemente en un estado propicio para compras. Los usuarios están siempre en la fase de consideración y con un simple tap saltan a la tienda física desde la virtual. El fuerte crecimiento de las ventas por móviles en EE.UU. muestra esta tendencia: del 7% del 2011, se espera llegue a un 26% el 2017.

18 TENDENCIA N 3: DEL ECOMMERCE EN CUALQUIER LUGAR A ESTAR SIEMPRE DISPONIBLE PARA COMPRAR CRECIMIENTO DEL ECOMMERCE Y DEL MCOMMERCE El crecimiento de móviles se muestra aun más claro en mercados más avanzados digitalmente como UK, donde de un 24% el 2014 se espera pase a un 35% el 2017 (del total de las ventas de retail por ecommerce).

19 TENDENCIA N 3: DEL ECOMMERCE EN CUALQUIER LUGAR A ESTAR SIEMPRE DISPONIBLE PARA COMPRAR RELEVANCIA DE SMARTPHONES PARA COMPRAS A nivel mundial, un tercio de los usuarios de equipos móviles señala haber comprado a través de ellos. Se destaca a los usuarios de Asia- Pacífico, donde este mismo perfil llega a un 56%.

20 TENDENCIA N 3: DEL ECOMMERCE EN CUALQUIER LUGAR A ESTAR SIEMPRE DISPONIBLE PARA COMPRAR RELEVANCIA DE SMARTPHONES PARA COMPRAS China e India se destacan como los países donde los usuarios de internet usan más de forma primaria sus smartphones para comprar, con un 18% y un 15% respectivamente.

21 TENDENCIA N 3: DEL ECOMMERCE EN CUALQUIER LUGAR A ESTAR SIEMPRE DISPONIBLE PARA COMPRAR LA PUBLICIDAD EN MÓVILES COMO GENERADOR DE COMPRAS Los usuarios de smartphones y tablets de EE.UU. declaran en su mayoría haberse influenciado por la publicidad que vieron en sus dispositivos para comprar.

22 TENDENCIA N 4: ESTAR SIEMPRE CONECTADO ES ESTAR SIEMPRE SOCIALIZANDO 3 ANTECEDENTES QUE MUESTRAN ESTA TENDENCIA CONVERSACIONES SON EN TIEMPO REAL LAS REDES SOCIALES COMO EL ADHESIVO ENTRE LOS DISPOSITIVOS AUMENTO DE LA INVERSIÓN PUBLICITARIA EN REDES SOCIALES

23 TENDENCIA N 4: ESTAR SIEMPRE CONECTADO ES ESTAR SIEMPRE SOCIALIZANDO LAS REDES SOCIALES COMO EL ADHESIVO ENTRE LOS DISPOSITIVOS La participación de las redes sociales en el tiempo consumido por los adultos norteamericanos es de un poco más de un 28% en computadores como en smartphones. En tanto en los tablet es un poco menos, alcanzando un 19%.

24 TENDENCIA N 4: ESTAR SIEMPRE CONECTADO ES ESTAR SIEMPRE SOCIALIZANDO CONVERSACIONES SON EN TIEMPO REAL Nadie espera encontrarse para conversar de lo que ve (por ej.tv, videos), la conversación se hace en tiempo real. Una parte importante de estas conversaciones se centran en videos, los que junto con las redes sociales, ayudan a conectar. Esto sucede más en jóvenes, pero sólo por ahora, porque cada vez esta conducta se independiza más de la edad.

25 TENDENCIA N 4: ESTAR SIEMPRE CONECTADO ES ESTAR SIEMPRE SOCIALIZANDO AUMENTO DE LA INVERSIÓN PUBLICITARIA EN REDES SOCIALES Este año se espera que los encargados de marketing logren enganchar a los usuarios multitareas, lo que se espera que ocurra a través de las redes sociales. Esto generará un aumento en este tipo de publicidad dentro de la inversión digital, llegando a un 9% en el mundo y a un 11% en Norte América.

26 TENDENCIAS DEL MARKETING DIGITAL 2014 emarketer RESUMEN EJECUTIVO Enero 2014

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