Cómo navego por Internet a través de mi BB? Accediendo al ícono de Explorador. La página de inicio predeterminada es la página de BlackBerry

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1 Qué es un BlackBerry (BB)? Los BlackBerry son una línea de teléfonos inteligentes ó smartphone que vienen con un software integrado y permiten el acceso a una variedad de datos y servicios de comunicación. Qué me permite hacer el software integrado en mi equipo BB? Existen varios tipos de software para tu BB que te pueden ayudar a aprovechar al máximo tu teléfono. Consulta la amplia gama disponible y encuentra aplicaciones que se ajustan a tus necesidades, desde aquellas diseñadas para el entretenimiento personal hasta aplicaciones empresariales que te ayudarán a mantenerte conectado con tu mundo laboral. Es importante que recuerdes que tu equipo debe contar con la versión de software aprobada por movistar, de esta manera tendrás beneficios adicionales como corrección automática de fallas detectadas en versiones anteriores, nuevas funcionalidades y mejoras en el desempeño del equipo. (Aplica sólo para equipos adquiridos en movistar) Si tienes una versión consulta la página de actualización de software en Qué ventajas me ofrece tener un equipo BlackBerry? Al adquirir un equipo BB puedes acceder a servicios como telefonía, Internet, correo electrónico, datos corporativos, mensajería (PIN, SMS, MMS) y aplicaciones como libreta de direcciones, calendario, listas de tareas y muchas más. Cómo puedo disfrutar de estos beneficios? Adquiriendo cualquier modelo de la línea de Smartphones BlackBerry y activando el plan de datos BlackBerry de su preferencia, con sólo una llamada telefónica al 811 o visitando mi movistar online a través del link https://mmo.movistar.net.ve/ Qué servicios incluyen los planes de datos de BB? Los planes de BB incluyen una cantidad determinada de Megabytes o Gigabytes para uso de datos (envío de pines, navegación por Internet, envío y recepción de correos electrónicos, navegación WAP, envío de mensajes multimedia MMS) y dependiendo del plan específico que se escoja se incluyen minutos de Movistar a Movistar, Movistar a otras operadoras, servicios de mensajería de texto (SMS), entre otros. Qué es un Megabyte (MB)? El megabyte es una unidad de medida de datos informáticos. Los planes de datos para BB de Movistar te ofrecen distintas opciones de MB disponibles para que navegues en Internet y utilices servicios como BlackBerry Messenger, navegación WAP y envío y recepción de mensajes multimedia. Existen otros planes para BB expresados en Gigabytes (GB), un GB es equivalente a 1024 MB. Cómo verifico el cupo que tengo disponible del plan de datos BB? Puedes consultar tus cupos marcando *88 desde tu BB, allí recibirás información del saldo y cupos disponibles, así como el monto de tu renta básica (prepago) y tu fecha de corte. En qué consiste la navegación WAP? A través de WAP (Protocolo de Aplicaciones Inalámbricas), puedes tener acceso a diversos servicios disponibles en Internet, como descarga de juegos, tonos, música, imágenes, videos, servicios de chat, correo, Messenger, mapas, noticias, cartelera de cine, deportes, horóscopo y muchos más; todos disponibles a través del ícono de Mcontenidos de tu BB ( ). Cómo navego por Internet a través de mi BB? Accediendo al ícono de Explorador. La página de inicio predeterminada es la página de BlackBerry

2 donde puedes descargar aplicaciones como App Word y BlackBerry Messenger, así como personalizar tu equipo. Si presionas el botón de menú ( ) -> Ir a puedes teclear la página web a la que desees acceder. Igualmente puedes cambiar la página de inicio accediendo al explorador -> menú -> opciones -> configuración del explorador. Si no tengo plan de datos activo o no tengo saldo/cupos aún puedo acceder a Internet? Si, si tienes acceso a una red Wi-Fi propia (red inalámbrica). Estas redes tienen un alcance limitado o local y están generalmente asociadas a un acceso de banda ancha fijo, es decir, debes contar con acceso a Internet fijo ya sea desde tu casa, oficina o cualquier otro lugar y conectar tu punto de acceso o router inalámbrico Wi-Fi. Para acceder a Internet a través de esta red primero debes activar el Wi-Fi de tu BB siguiendo la ruta Menú principal -> Gestionar conexiones -> Tilda la opción Wi-Fi ( ) -> selecciona la opción Configurar red Wi-Fi -> Buscar redes. De esta manera tu equipo BB buscará de forma automática las redes Wi-Fi a su alcance y una vez conectado a ella podrás acceder a Internet y enviar o recibir pines y correos electrónicos, sin embargo no tendrás acceso a la navegación WAP ni al servicio de MMS (estos dos servicios sólo están disponibles si tienes tu plan de datos activo). Es importante que sepas que la conexión a través de una red Wi-Fi de otra operadora no es cobrada a través de Movistar, por lo que puedes conectarte fuera de Venezuela y tus servicios de datos funcionarán sin inconvenientes (a excepción de navegación WAP y MMS). A quién puedo enviar MMS? Puedes enviar imágenes, videos y/o música sólo a otros teléfonos móviles Movistar (no necesariamente tienen que ser BB) que soporten la recepción de MMS. Adicionalmente puedes enviar tus mms a cualquier correo electrónico. Qué es el BlackBerry Messenger? Qué es el PIN y dónde lo puedo ubicar? El BlackBerry Messenger es una aplicación de mensajería instantánea que funciona únicamente entre usuarios que tienen equipos BB. Para chatear con tus amigos tienes que agregarlos como contactos a través del PIN (Personal Identification Number o Número de Identificación Personal), que es un número único de tu equipo que lo identifica a nivel mundial, por lo que podrás chatear con personas que tengan BB en cualquier parte del mundo y de cualquier operadora. Para ubicar el PIN de tu equipo debes seguir la ruta: Menú principal -> Opciones -> Estado. Para disfrutar de este servicio debes instalar la aplicación BlackBerry Messenger en tu teléfono, ingresando a la página Cómo puedo agregar a mis amigos al Messenger de BB? Una vez obtenido el PIN del contacto deseado, debes acceder a la aplicación BlackBerry Messenger (a través del ícono mostrado ); despliega la pestaña Contactos, selecciona la opción Invitar a un contacto y luego introduce la dirección de correo electrónico, PIN o nombre de la persona que desees agregar. Qué es el IMEI? El IMEI (International Mobile Equipment Identity) o Identidad Internacional del Equipo Móvil, es un código pregrabado en los teléfonos móviles GSM que los identifican inequívocamente a nivel mundial. El IMEI es transmitido por el equipo a la red al momento de encenderlo y se usa como parte de verificaciones de seguridad para usar los servicios de tu equipo. Es muy importante que, en caso de que lleves tu BB a un servicio técnico no autorizado, tengas a mano los

3 datos que identifican tu equipo: el PIN y el IMEI para que los verifiques nuevamente al momento en que te sea entregado, para asegurarte de que no hayan sido cambiados. Cómo puedo configurar mis correos electrónicos? Si es la primera vez que vas a configurar tus correos en el equipo BB lo más recomendable es hacerlo a través de la página Al ingresar debes registrarte seleccionando la opción Crear nueva cuenta, y siguiendo las instrucciones de la página; de esta manera podrás configurar las cuentas de correo electrónico que desees recibir en tu BB. Esto te permitirá enviar y recibir correos electrónicos hacia o desde cualquier otro smartphone o PC en cualquier parte del mundo. Por cada cuenta de correo que registres se creará un ícono en el menú principal de tu BB por el que puedes acceder directamente a esa bandeja, sin embargo por medio del ícono Mensajes ( ), puedes acceder a una bandeja general que muestra en un mismo lugar los correos de todas las cuentas registradas, así como SMS, MMS y mensajes del BB Messenger. Qué es GPS? La aplicación de mapas funciona en Venezuela? El GPS (Global Positioning System ó Sistema de Posicionamiento Global) es un sistema que permite determinar la posición de un objeto, persona o medio de transporte a nivel mundial. Existen varios modelos BB con capacidades GPS a través de las cuales podrás determinar tu ubicación geográfica y obtener indicaciones paso a paso para llegar a tu destino a través de BlackBerry Maps. Actualmente la aplicación de BlackBerry Maps no funciona en Venezuela debido a que los mapas de nuestro país aun no se encuentran cargados, este servicio está disponible en Estados Unidos y Europa. Sin embargo puedes utilizar Google Maps como aplicación alterna si así lo deseas. Dónde puedo observar información principal del equipo (Modelo, versión)? Para ubicar estos datos debes seguir la ruta: Menú principal -> Opciones -> Acerca de. Dónde consigo las aplicaciones que he descargado e instalado en mi BB? Para ubicar estos datos debes seguir la ruta: Menú principal -> Descargas. Igualmente puedes mover estas aplicaciones al menú principal de tu BB, sólo tienes que ubicarte sobre la aplicación que deseas mover, presionar el botón de menú ( ) y seleccionar las opciones Mover a carpeta -> Raíz.

4 Qué es el Desktop Manager? El Desktop Manager es una aplicación que permite sincronizar tu música y otros archivos multimedia, agregar y quitar aplicaciones, realizar cambio de equipo, guardar la información de tu BB (respaldarla), conectar tu BB como módem, actualizar el software de tu equipo y restaurar los datos de tu teléfono inteligente. Por qué es aconsejable respaldar los datos de mi BB? Hacer un respaldo de los datos de tu equipo te permitirá, en caso de pérdida, robo o adquisición de un nuevo BB, restaurar todas las configuraciones previas como la libreta de direcciones, contactos de BB Messenger, notas, correos electrónicos, configuraciones de Wi-Fi, etc. Qué es el modo de almacenamiento masivo? Al conectar tu BB a una PC aparece automáticamente la pregunta Desea activar el modo de almacenamiento masivo?. Al activarlo puedes acceder desde tu PC directamente a la memoria de tu BB para guardar fotos, videos, música, etc. como si se tratara de un pendrive. Si no activas el modo de almacenamiento masivo puedes sincronizar datos del BB en tu computadora, como calendario, contactos, hacer respaldo de tus datos pero únicamente a través de las opciones del Desktop Manager. Cómo conecto mi BB como módem? Si la versión tu BB Desktop Manager es v5.0.1, puedes conectar tu BB como módem accediendo a la pestaña MODEM IP del Desktop Manager y siguiendo la ruta: Configuración -> Seleccionar Movistar Venezuela en el campo País de Origen de la Conexión -> Guardar. Si tienes una versión consulta la página de actualización de software en Qué es la aplicación BlackBerry App Word? Es una aplicación que permite personalizar su teléfono inteligente BlackBerry, permite realizar descarga de juegos, aplicaciones de redes sociales, productividad personal, temas y mucho más. Las aplicaciones que se descargan a través del BlackBerry App World son aplicaciones oficiales, libres de virus, que están respaldadas por BB. Puedes descargar la aplicación BlackBerry App World ingresando a la página principal de BlackBerry. Qué tipo de servicios ofrece RIM para empresas? Research In Motion (RIM) es la compañía canadiense fabricante de equipos BlackBerry. Esta compañía maneja dos tipos de servicios: BlackBerry Internet Service (BIS) que le brinda a tu equipo acceso a Internet, es decir, cada vez que tu BlackBerry recibe un , o accede a una página Web, lo hace a través de BIS. Para empresas se ofrece BlackBerry Enterprise Server (BES), a través del cual puedes tener acceso a la Intranet corporativa de tu empresa. BES integra los BlackBerry de tu organización, con sus sistemas empresariales existentes, extendiendo de manera segura las comunicaciones inalámbricas y los datos corporativos a los usuarios móviles, sincronizando los equipos de manera automática. Puede alguien interceptar y leer los correos electrónicos que llegan a mi BB? No, el correo que envías y recibes se encuentra cifrado para que pueda ser transmitido por la red inalámbrica evitando el acceso no autorizado al mismo. Cómo puedo colocarle una clave de seguridad a mi equipo? Debes seguir la ruta: Menú principal -> Opciones -> Contraseña, para configurar de manera personalizada la clave para tu BB. Con esta clave de seguridad podrás evitar el acceso no autorizado a tu información personal almacenada en el teléfono BlackBerry como la libreta de direcciones, el calendario, los correos electrónicos, etc

5 En caso de que se me olvide la contraseña de seguridad, cómo puedo hacer para recuperar toda la información que tenía antes? Puedes recuperar la información respaldada a través del Desktop Manager o del correo configurado en la cuenta de BlackBerry. Qué ocurre si no tengo un plan de datos activo para mi BlackBerry? En este caso únicamente podrás disfrutar de los servicios de voz y mensajería de texto (SMS) y si deseas acceder a Internet y BB Messenger podrás hacerlos a través de una red Wi-Fi. Para la activación de un plan de datos de BlackBerry, llama gratis al 811 desde tu movistar o por el (212) , o dirígete a cualquiera de nuestros Centros de Servicio. Qué ocurre si tengo el plan de datos activo pero no puedo acceder a Internet y/o enviar un PIN? Verifica la señal de tu BB como se muestra en la figura, dependiendo del modelo y configuración de tu equipo la misma debería encontrarse en EDGE ó 3G (en mayúsculas), lo que indica que tu servicio de datos está activo. Si la señal aparece en OFF, verifica que la red esté encendida a través de la ruta Menú principal -> Gestionar Conexiones. Valida que la opción Red Móvil esté marcada. Si la señal aparece en SOS, GSM, edge ó 3g (minúsculas), comunícate a 411 desde algún equipo Movistar alterno o al (0212) para soporte técnico. Por qué tengo señal GSM en mi BlackBerry? Porque la línea no tiene activado el servicio de datos BlackBerry ó el mismo no está disponible. Si acabas de activar el servicio o recargar saldo y permanece la señal GSM, apaga tu equipo y retira la batería unos segundos, colócala y espera que reinicie, si el servicio está disponible el equipo tomará la señal EDGE ó 3G según sea el caso. Por qué no me llegan mis correos electrónicos al BB? Porque no te has registrado en el sistema de BB BIS, para ello ingresa a la página ve.blackberry.com, regístrate en el sistema BB BIS con un usuario y contraseña y luego de acceder al sistema podrás agregar tus cuentas de correo electrónico. Si te registraste, agregaste tus cuentas de correo y aún sigues sin recibirlos, verifica si los mismos aparecen en estado no válido, si existe algún parámetro asociado a la configuración del correo que no es correcto (por ejemplo cambió la contraseña de la cuenta de correo electrónico), en la página te dará la opción para corregirlo. Si requieres información adicional o asistencia técnica comunícate al 411.

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