SECURITAS desde tu smartphone

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1 SECURITAS desde tu smartphone

2 EDITORIAL Luis Posadas Consejero Delegado de Securitas Seguridad España Estamos aquí para quedarnos 2 Después de 20 años de presencia en España, es evidente que hemos venido para quedarnos. Es cierto que no estamos atravesando el mejor momento, la crisis está afectando de manera directa a nuestro sector, al igual que al resto de la economía. Sin embargo, también tenemos experiencia en este campo, ya que no es la primera vez que sufrimos una crisis. En los años noventa, cuando Securitas aterrizó en España, el país también estaba viviendo un mal momento económico. En mi opinión, cualquier situación se puede convertir en una oportunidad y tenemos que trabajar para que esta crisis provoque un refuerzo en nuestro negocio. Ya lo conseguimos en los noventa convirtiéndonos en lo que hoy somos, una empresa líder en el mercado y con voluntad de seguir siéndolo, con el esfuerzo de todos. Por otro lado, seguimos haciendo nuestra esa vieja máxima que siempre nos ha acompañado y que establece que todas nuestras acciones están orientadas hacia los clientes y los empleados. Pensando en los primeros, estamos invirtiendo en tecnología, en una búsqueda continua de soluciones de seguridad adecuadas, soluciones de calidad que les aporten un valor añadido. Hemos invertido fuertemente para tener el mejor equipo de profesionales que aporten su saber hacer a nuestros clientes y en abril estaremos inaugurando el Centro de Operación de Servicios (COS), en el que podremos mostrar a nuestros clientes lo que somos capaces de hacer por mejorar su seguridad. Para los empleados, estamos invirtiendo en formación y apostando decididamente por conservar su empleo. A pesar de estar en época de crisis, no nos planteamos dejar de invertir en tecnología o en nuevos equipos, aceptamos nuestros compromisos laborales y no tenemos intención de realizar reestructuraciones por motivos económicos, pero sí que solicitamos un esfuerzo de todos los empleados que componemos Securitas. Este llamamiento lo hacemos en el convencimiento de que el equipo humano que tenemos en Securitas es el mejor y no sólo porque lo digamos nosotros, sino porque lo demostráis cada día en los servicios. Es nuestra misión no defraudar a los que han puesto su seguridad en nuestras manos; nuestros clientes y nuestras familias. José Luis Velasco Director de la Gaceta Securitas Formar informando En marzo de 1996 vio la luz el primer número de la Gaceta Securitas, que ha pasado por cinco épocas distintas, la última de las cuales da comienzo con este número, el 65 ya. Nuestra revista nació para hacer una cultura común, para ayudar a construir esta empresa, con el objetivo inicial de formar informando. Hoy podemos decir que lo hemos conseguido. De las varias culturas iniciales, correspondientes a cada una de las varias empresas adquiridas en este largo camino, hemos conseguido crear una única cultura Securitas y esto nos ha posicionado en el sector en el lugar privilegiado que todos conocemos. En esta V Época vamos un paso más allá para adecuar esa cultura a lo que nos demanda el mercado: una nueva estrategia, nuevas líneas de negocio Y todo ello implica también la necesidad de cambiar nuestra revista, tanto en el contenido como en el diseño, como estáis a punto de comprobar en las páginas que siguen. Si echáis en falta alguna noticia, sabed que a partir de marzo vamos a iniciar un nuevo proyecto, una nueva publicación digital que haremos llegar a todos los empleados del Grupo Securitas, en la que tendrán cabida todo tipo de noticias directamente relacionadas con los empleados. La tecnología nos hace más competitivos Alf Göransson Presidente y CEO de Securitas AB. Una forma de reforzar aún más nuestra competitividad es mejorar la combinación de servicios de vigilancia y tecnología. Queremos ofrecer soluciones globales de seguridad que incluyan servicios de vigilancia, Mobile, televigilancia, tecnología y soluciones avanzadas de investigación y consultoría. Por esta razón decidimos mejorar la integración de sistemas y recursos técnicos contratando empleados con este tipo de experiencia y valorando la conveniencia de realizar adquisiciones en estas áreas. En septiembre dimos el primer paso en este sentido, con la adquisición de Sensormatic, compañía líder en soluciones técnicas de Turquía. También hemos adquirido las compañías de soluciones técnicas ESC en Tailandia y Fuego Red en Argentina, y prevemos nuevas adquisiciones.

3 SUMARIO BUZÓN DE SUGERENCIAS Envíanos tus sugerencias sobre la Gaceta a gaceta.securitas@securitas.es sumario Síguenos en ACTUALIDAD Las últimas noticias de Securitas. 34 CONVOCATORIA CONCURSO DE TALENTOS Anímate a participar en esta segunda edición. Tienes hasta el 23 de abril. 17 SECURITAS VISION Una herramienta para la gestión interactiva de la seguridad. 20 EFICACIA EN EL HOSPITAL DE ÁVILA Excelencia en vigilancia hospitalaria. 15 ENTREVISTA CON LUIS POSADAS El Consejero Delegado hace balance de los 20 años. 30 DIVISIÓN IBEROAMERICANA Presentamos el negocio de Securitas en Argentina AÑOS DE SECURITAS EN ESPAÑA Los empleados más antiguos dan un repaso a los 20 años de historia de Securitas en España: cómo éramos, cómo trabajábamos y hasta dónde hemos llegado... EDITA: SECURITAS SEGURIDAD ESPAÑA, S.A. CONSEJO EDITORIAL: LUIS POSADAS JOSÉ LUIS VELASCO VÍCTOR JIMÉNEZ JUAN BUSTILLO COLABORACIÓN: ANTONIO B. CAZORLA CRISTINA GARCÍA DÍEZ DOMICILIO SOCIAL: BARBADILLO 7 Y MADRID TEL.: FAX: CAPITAL SOCIAL: EUROS REG. MERCANTIL DE MADRID, T , G , 3ER FOL. HOJA INSCRIP. 1ª MADRID EL C.I.F. A IN- SCRITA CON EL Nº 1898 EN EL REG. EMP. SEG. D.S.E. FECHA IMPRESIÓN EDIPACK GRÁFICO DEPÓSITO LEGAL M DISTRIBUCIÓN GRATUITA

4 ESPECIAL 20 AÑOS ESPECIAL 20 AÑOS Securitas cumple 20 años de presencia en España. En la Gaceta hemos querido celebrar este aniversario con estas páginas especiales, ocupadas con los recuerdos de nuestros empleados y clientes. Gracias a ellos hemos podido llegar hasta aquí. 4 UN NUEVO CONCEPTO DE SEGURIDAD En el año 1992 la introducción de Securitas en España supuso la llegada de un nuevo concepto de seguridad a nuestro país, una seguridad cercana, transparente, basada en el servicio al cliente por encima de todo, algo que se alejaba de ese concepto un tanto oscuro de seguridad privada vigente en España durante la etapa de la Transición. CÓMO HEMOS CAMBIADO! Cualquier empleado, sea cual sea su función, ya sea un trabajador de estructura, un vigilante o un técnico de sistemas, que haya vivido en primera persona estos veinte años de trabajo ha podido comprobar el increíble giro que ha dado nuestra forma de trabajar gracias a las nuevas tecnologías. Dónde quedaron aquellas transparencias para las presentaciones? Qué habrá sido de aquellos ordenadores de pantallas extra gruesas? Y los buscas o los relojes de fichar?

5 ESPECIAL 20 AÑOS COLABORANDO A HACER DE NUESTRO PAÍS UN LUGAR MÁS SEGURO Hoy en día la seguridad privada se ha colado en el día a día de nuestra sociedad. El uniforme gris de Securitas es ya un viejo conocido de usuarios de transporte público, centros comerciales, hospitales, aeropuertos Los servicios de seguridad, que en los inicios del sector tenían lugar en instalaciones más o menos cerradas o apartadas, como la gran industria o la banca, forman ya parte de la idiosincrasia de la vida cotidiana actual. Alguien puede imaginar, por ejemplo, un metro, un aeropuerto o unos grandes almacenes sin seguridad privada? Es difícil verdad? Hoy Securitas se encarga de proteger instalaciones de uso público para que todos nos sintamos más seguros en 5 Aeropuerto de Madrid-Barajas IFEMA Hospital de la Paz Metro de Barcelona Fira de Barcelona Renfe Universidad de Barcelona Universidad de Sevilla Universidad de Córdoba Universidad de Cádiz Hospital Puerta del Mar Ciudad de las Artes y las Ciencias Hospital de Valdecilla Universidad de Oviedo El Corte Inglés Makro Media Markt Feria de Zaragoza Hospital Obisco Polanco Hospital Ernest Lluch Hospital Clínico de Valladolid Palacio de Congresos de Valencia DISPONIBLES LAS 24 HORAS En estos años hemos acumulado horas de disponibilidad total para nuestros clientes, porque Securitas ha estado disponible para ellos las 24 horas de cada uno de los 365 días de estos 20 años y esperamos continuar así muchos años más.

6 ESPECIAL 20 AÑOS Securitas entra en el mercado español mediante la compra de las compañías de seguridad de Esabe Express. En un primer momento se ofrecen servicios de vigilancia y transporte de fondos Se produce la adquisición de Grupo 4 y se establece la división de sistemas de seguridad Inauguración de la sede de la calle Soto Hidalgo, en Madrid Se publica el primer número de la Gaceta Securitas, que ha seguido imprimiéndose ininterrumpidamente hasta la fecha Securitas adquiere Seguridad 7 en Canarias Traslado de las oficinas a la calle Arrastaría, en el Polígono de las Mercedes, en Madrid La compañía Ebro Vigilancia & Seguridad pasa a formar parte de Securitas.

7 ESPECIAL 20 AÑOS Se inaugura la actual sede de Securitas en Barcelona, situada en Cornellà. Securitas adquiere TCV Seguridad y multiplica su presencia en Castilla-La Mancha Securitas ve reforzada su posición en Andalucía con la compra de Black Star Se inaugura la gran sede de la calle Barbadillo, en Madrid. Se produce la adquisición de PSI. Separación de las divisiones de sistemas de seguridad (Securitas Direct y Securitas Systems), que dejan de formar parte del grupo La antigua Securitas Tratamiento Integral de Valores comienza su andadura en solitario. Se produce la separación de la división de transporte de fondos (actual Loomis) Securitas adquiere el Grupo Interlabora, grupo de centros especiales de empleo Securitas pasa a formar parte de la División Iberoamericana del Grupo Securitas. Creación del Área Securitas Innovación y Tecnología años en España. 7

8 ESPECIAL 20 AÑOS 8 Las personas marcan la diferencia. Esta ha sido una de las máximas que no han cambiado en la compañía a lo largo de estas dos décadas de presencia en España. Securitas no tendría razón de ser si no fuera por las dos decenas de miles de empleados (la mayoría de los cuales son vigilantes) que día a día hacen realidad su estrategia y su filosofía. Los empleados más antiguos de la compañía nos ofrecen su particular punto de vista sobre estos 20 años. Una filosofía diferente y nueva Álvaro Minguijón Aspiazu, vigilante. Delegación de Pamplona. Antigüedad: Para Álvaro Minguijón Securitas introdujo en el país una filosofía diferente y nueva. En esa época teníamos un reloj de marcar y un walki, ahora móviles, Internet, ordenadores, CCTV. En su opinión estos avances tecnológicos han traído más seguridad para el vigilante, comodidad y agilización en el trabajo y la transmisión de novedades. Minguijón piensa que los vigilantes antes eran más respetados por tener la consideración de agentes de la autoridad. Capacidad de innovación Pedro García Guerra, gerente. Delegación de León Antigüedad: Pedro García opina que desde el principio Securitas destacó por la capacidad de innovación dentro del sector, la confianza y el respaldo que en todo momento nos trasladó. Según este gerente, en este tiempo la seguridad privada ha conquistado la confianza de la sociedad y ha ido asumiendo

9 ESPECIAL 20 AÑOS Seriedad en el trato con clientes y empleados Francisco Miguel Merino, vigilante. Delegación de Barcelona. Antigüedad: Francisco Miguel Merino relata como le sorprendió la seriedad de Securitas en el trato, tanto con el cliente como con el vigilante, cuando pasó a formar parte de la compañía. Cuantos más son los medios tecnológicos, mayor es la garantía de éxito en nuestro trabajo, opina. Ahora disponemos de barreras perimetrales, volumétricos, cámaras de vigilancia con mayor calidad que antaño. Casi todo el mundo dispone de móviles que facilitan nuestra comunicación con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en caso de necesidad, o conexión a Internet en el puesto de trabajo para un contacto más directo y fluido con nuestros superiores. Más seguridad privada en instalaciones de uso público Una seguridad más planificada Pedro Nistal, gerente. Delegación de Asturias. Antigüedad: Para Pedro Nistal la llegada de Securitas aportó al sector unos procedimientos y expectativas distintas a las conocidas, con la aportación de una nueva filosofía de negocio y trabajo y en especial unas formas de actuación distintas en el mercado español de la seguridad. Lo que más ha cambiado, en su opinión, es el aumento de la presencia de los servicios de seguridad en sectores de gran afluencia de público como grandes superficies, hospitales, Administración En la actualidad ofrecemos una imagen más positiva a la sociedad, por realizar una función más cercana y necesaria para el usuario. Nistal asegura que el trabajo hace 20 años era más sacrificado por la falta de medios y recuerda la alegría que supuso la llegada del primer móvil, que vino a sustituir al buscapersonas utilizado habitualmente por el personal de operativa. responsabilidades en centros comerciales, administraciones públicas, hospitales, etc. Nunca perdimos la cercanía a nuestros vigilantes y a nuestros clientes, se enorgullece, y rememora el calvario que suponía buscar una cabina o un teléfono público de cualquier establecimiento cada vez que sonaba el busca. Desde la aparición del teléfono móvil e Internet todo han sido avances que han facilitado mucho nuestra labor. Miguel Ángel Haba, vigilante. Delegación de Valencia. Antigüedad: Una nueva seguridad más planificada, nuevos conceptos hasta entonces no desarrollados y nuevas formas y medios son algunas de las novedades que trajo Securitas con su llegada a España, en opinión de Miguel Ángel Haba, que recuerda también cómo entonces se utilizaban informes de papel, bolígrafos y relojes de fichar manuales, llamadas de control, etc.. Actualmente en mi puesto de trabajo puedo realizar, por ejemplo, rondas virtuales a cualquier punto de la instalación, enfatiza, subrayando que estos avances aportan más fiabilidad y soporte a la gestión de la seguridad. Haba piensa que las nuevas normativas han actualizado el sector pero lamenta la pérdida de la condición de agente de la autoridad por la pérdida de respaldo jurídico para la figura del vigilante.

10 ESPECIAL 20 AÑOS Gracias, vigila Los empleados que trabajamos en las oficinas queremos aprovechar este número especial de la Gaceta para agradecer la silenciosa y sacrificada labor de los vigilantes, ya que, sin su trabajo, el nuestro no tendría razón de ser. Es tan importante la prevención como la protección 10 Miguel Ángel Molowny Ortega, vigilante. Delegación de Las Palmas de Gran Canaria. Antigüedad: Molowny fue subrogado por Securitas en 1993, proveniente de Esabe. Recuerda que durante unos meses convivieron en la isla Securitas y Grupo 4, hasta que se produjo la adquisición de ésta última. Su primer servicio en la compañía fue para la Caja de Ahorro de Canarias, en el centro comercial La Ballena. En su opinión hace 20 años se realizaban servicios más improvisados y en los que a veces te encontrabas solo, con escasos medios de comunicación, pero hoy en día los medios tecnológicos nos ayudan a realizar de forma más eficaz nuestro trabajo. Hace 20 años los medios eran la vista, la intuición y la observación, era una labor más bien de protección, mientras que hoy es tan importante la prevención como la protección. Para Molowny la imagen del sector ha mejorado en este tiempo pero considera que los medios de comunicación proyectan una mala imagen de su trabajo. Una respuesta mayor y más rápida Hace 20 años Securitas era una de las pocas (sino la única) empresa internacional que existía en España, por ello daba confianza en su solvencia dado a las miras de gran expansión que podía ofrecer en la rama de la seguridad privada, opina Diego Clarambo Torres. Este vigilante, el empleado más antiguo de la delegación de Sevilla, cree que la imagen del sector ha cambiado para mejor, ya que la gente valora mas el servicio que realizamos al estar más profesionalizado, la empresa se preocupa de la formación de sus vigilantes mediante los cursos de reciclaje y ello se transmite en la forma de trabajar a los clientes. Además, Clarambo incide en que los nuevos medios técnicos permiten una capacidad de respuesta mayor y más rápida. Diego Clarambo Torres, vigilante. Delegación de Sevilla. Antigüedad: 1977.

11 ESPECIAL 20 AÑOS nte. José Ramón Guerenabarrena Director de la Zona Norte En llegué al recién iniciado mundo de la Seguridad Privada. Después de llevar 15 años en el mismo, descubrí una nueva empresa cuyo uniforme gris, camisa a rayas y corbata roja, desafiaba a lo conocido hasta entonces, en un sector liderado por las viejas ideas castrenses, aferradas a tiempos pasados. Lo habitual en la variopinta publicidad de entonces eran los perros agresivos, los vigilantes karatekas y con boina militar y los vehículos todo terreno con luces giratorias. En tuve la suerte de incorporarme a Securitas, donde me hablaron de bicicletas y de que hubo un tiempo en el que también fuimos pequeños. Su filosofía era absolutamente novedosa (y lo sigue siendo); no vendíamos seguridad represiva sino seguridad de servicio al cliente, defendiendo su patrimonio con la ayuda de vigilantes que defienden la casa del cliente como si fuera la suya propia. Esto último es lo que nos diferencia y nuestro reto en un mercado que cada vez huye más de la calidad y abraza lo barato en precio y en servicio. El balance de estos 20 años es claramente positivo, y así lo indica el dilatado período de tiempo en el que la prestación del servicio de seguridad viene realizándose. A nadie se le oculta que el funcionamiento cotidiano de un gran hospital como el Clínico de Valladolid, tiene una complejidad que pocas organizaciones poseen, siendo uno de sus puntos neurálgicos el de la seguridad. Se trata de una faceta altamente sensible, tanto desde el punto de vista social como jurídico, que requiere una especial preparación de los profesionales implicados. En este sentido, Securitas ha puesto a disposición del Hospital un equipo capaz de tomar decisiones rápidas, incluso en asuntos de gran trascendencia, y, sobre todo, en consonancia con la dirección del centro, con quien ha sabido mantener unos canales de información verdaderamente fluidos. 11 Hospital Clínico Universitario de Valladolid Luis Orejón Sanz Director de Gestión y Servicios Generales

12 ESPECIAL 20 AÑOS IFEMA años han pasado desde que Securitas comenzara a prestar servicio en las instalaciones de IFEMA, coincidiendo con nuestro traslado desde los antiguos recintos feriales de la Casa de Campo, al que hoy día sigue siendo nuestro centro de actividad, el Parque Ferial Juan Carlos I. Para la Dirección de Seguridad de IFEMA aquel paso supuso un importante desafío: pasar de 30,000 m2 de exposición a más de m2 (que en la actualidad se ha convertido en m2 donde, anualmente, se recibe a millones de visitantes y cientos de miles de vehículos particulares, de carga, transporte, etc.). En ese proceso Securitas fue una pieza esencial para poner en marcha esta nueva etapa. De su equipo de profesionales se recibió, en todo momento, apoyo, asesoría y experiencia. Transcurrido ese periodo de tiempo, Securitas sigue prestándonos su servicio en el recinto ferial, con el mismo tesón, esfuerzo y trabajo, si bien ahora con el apoyo de modernas tecnologías, nuevos métodos de trabajo y una mayor formación y más intensa especialización de su personal, como ha ocurrido con el resto del sector de la seguridad privada en España que ha apostado por hacer de la calidad referente del servicio que prestan y todo ello complementado por un esfuerzo en presentarse con una imagen más amiga y próxima, lo que ha proyectado una visión positiva de dicho sector en general y de Securitas en particular. Por todo ello, para nosotros es el momento perfecto de reconocer y agradecer la actividad desarrollada por Securitas en nuestra Institución como garantía de eficaz protección y, en especial, y muy particularmente, la del excelente equipo de personas que ha aportado y con los que se ha trabajado muy duro, con esfuerzo y sacrificio, codo con codo a lo largo de estos 20 años, en esta difícil tarea de levantar el telón feria tras feria. Muchas felicidades. Alfonso Illescas Riaño, Director de Seguridad y Servicios Internos; Rafael Hernández Panizo, Jefe del Área de Seguridad y Miguel Iruela Cámara, Jefe del Área de Servicios Internos. Apuesta por la innovación tecnológica Emilio Gasol, ex gerente. Delegación de Girona. Antigüedad: Emilio Gasol cierra ciclo con este aniversario, ya que se ha jubilado a principios de este año. En su opinión, hace dos décadas Securitas trajo consigo una forma de trabajar diferente: su gestión económico-fiscal, un seguimiento presupuestario sencillo y eficaz, la aportación de tecnología a los servicios de vigilancia, la apuesta por la formación de equipos profesionales y la firme creencia en unos valores de empresa. La falta de profesionalidad de la que adolecía el sector es un factor que ha mejorado gracias a APROSER, que agrupa a las empresas punteras y está reconocido dentro del entramado empresarial, argumenta. Gasol asegura que siempre apostó por la innovación tecnológica. Hace 20 años ya disponíamos de PCs en las oficinas, fuimos de los primeros en utilizarlos en provincias, recuerda. Securitas tiene que seguir apostando por la incorporación de nuevas tecnologías aplicadas a nuestra actividad.

13 ESPECIAL 20 AÑOS Ahora estamos más seguros prestando servicio Para Antonio Manzano lo que hacía diferente a Securitas del resto de las empresas del sector hace ahora veinte años era la seriedad y el trato con los empleados. En todo este tiempo, la imagen que la sociedad tiene de la seguridad privada ha cambiado bastante, opina. Antes la sociedad no tenía claro qué era esto de la seguridad privada. Era todo menos profesional y los empleados de las empresas donde prestabas servicio te miraban como a una persona que tenía que hacer un poco de todo, no solamente dedicarte a la seguridad. Manzano considera que los medios antes eran más rudimentarios. Del teléfono fijo y el reloj de fichar para las rondas hemos pasado a contar con móviles, lectores, emisoras, el CAC por si tenemos alguna incidencia. Con los medios actuales estamos más seguros prestando servicio, concluye. Antonio Manzano Corporales, vigilante. Delegación de Valladolid. Antigüedad: Hospital Universitario Marqués de Valdecilla César Pascual Fernández Director Gerente 20 años no es nada Una expresión que no hace justicia en nuestro caso. Desde luego en el ámbito de la seguridad estamos en condiciones de afirmar que en el hospital universitario Marqués de Valdecilla hay un antes y un después desde la llegada de Securitas al mismo como prestataria del servicio de seguridad. En nada se parece el hospital al de hace 20 años pero sobre todo ha cambiado el entorno en que se ha ido moviendo nuestra sociedad. El hospital tras el terrible accidente de aquel fatídico 2 de noviembre no volvió a ser el mismo. Securitas ha dado muestras de su capacidad de innovación y flexibilidad para acometer con eficacia los diferentes cambios de escenario que las obras del plan director han provocado en estos últimos 10 años, con la enorme carga de complejidad que ello conlleva. Sin duda ha logrado constituir un entorno seguro en el hospital, valorado por los profesionales que en él trabajan y por los ciudadanos. Nestlé Jordi Romero Rectoret Iberian Region Security Manager Securitas empezó a prestarnos servicios de seguridad en el año 1978 (entonces Esabe Express) hasta la fecha de hoy. Securitas para nosotros ha sido diferente a otras compañías, ya que siempre nos ha dado un valor añadido en seriedad, profesionalidad y confianza. Los servicios en los últimos años han evolucionado enormemente con la implementación de sistemas de seguridad, en decremento del número de vigilantes, pero el nivel de seguridad es inclusive más alto y más eficiente. Antes se vigilaban las instalaciones por el riesgo de intrusión, ahora requerimos de Securitas que sea nuestro consultor en analizar los riesgos en nuestras instalaciones, personas y operaciones, proponer planes de acción o protocolos de emergencia para minimizarlos. En los últimos años la imagen del sector de seguridad ha mejorado relativamente, aunque es un sector que aún le falta más profesionalidad en general, ya que desde fuera parece que no es una profesión atractiva para muchas personas por horarios, nivel salarial, etc. En nuestro caso, sin embargo, hemos llegado a tener buenos profesionales, implicados en darnos un alto nivel de servicio. 13

14 ESPECIAL 20 AÑOS Después de varios cambios de empresa de seguridad optamos por elegir una compañía que se distinguiera por su eficacia, eficiencia, seriedad y solvencia y que conjugara vigilancia personal y electrónica, encontrando esos valores en Securitas. Desde el principio se han implicado en nuestras actividades, generándose un alto grado de confianza en nuestras relaciones, siendo considerados como un socio estratégico. Los avances tecnológicos también han ido ayudando a la labor de los vigilantes de Securitas, haciéndola más completa. Grupo Nirvauto Antonio M. Calvente Director Financiero En un entorno económico y social en fase de deterioro como el que actualmente padecemos la función de las empresas de seguridad privada es cada vez más importante y necesaria ya que, protegiendo personas y bienes, también están protegiendo que podamos continuar trabajando todos los días. La historia de Securitas en España, según Paloma Núñez, Asistente de Luis Posadas y todos y cada uno de los Consejeros Delegados que han pasado por la compañía. 14 Tras un periodo de inestabilidad laboral derivada de la situación de Esabe, empresa a la que me incorporo como Secretaria en la dirección de Transporte de Fondos en el año 85, comienzo a trabajar en Securitas en el año Siempre presumo que fui la primera persona que comenzó a trabajar con los suecos!. Los inicios, lógicamente, fueron de adaptación no solo por el cambio de empresa, sino también porque Securitas era una multinacional sueca con una gran diferencia cultural y filosofía empresarial, en la que comenzábamos a oír términos que hasta entonces eran desconocidos: Misión, Valores (Integridad, Eficacia y Servicio), Timesharing En aquellos tiempos, no solo nos sonaba raro, sino que además la información nos llegaba en inglés, lo que era un problema añadido a todo lo que conllevaba una integración en la nueva empresa. En mi trayectoria profesional en Securitas he trabajado como Asistente de todos los Consejeros Delegados que han desempeñado este puesto en España, (Bernt Larsson, Juan Vallejo, Santiago Galaz, Luis Posadas, Carlos Bañuelos, Luis Posadas) mencionados por orden cronológico. Además como en los inicios no teníamos los medios ni recursos con los que contamos hoy en día, he colaborado con otros muchos departamentos y Directores, y como sería muy largo nombrarles a todos, me gustaría tener un recuerdo especial para Manuel Morales y Thore Andersson que hoy ya no están con nosotros, ambos me aportaron muchas cosas a nivel profesional y personal. Este año se cumple el vigésimo aniversario de Securitas en España. Sí, aunque parece mentira han pasado ya 20 años. El camino no ha sido fácil y he tenido que ir evolucionando de forma rápida a medida que la empresa y los propios Directivos han ido adaptándose a las necesidades de nuestra economía y lo que el sector nos ha ido demandando. Han sido muchas horas de trabajo, la mayoría de los días sin horario, con mucha dedicación y esfuerzo y en los que en algunas etapas no veía ningún signo que el esfuerzo merecía la pena porque los resultados no eran los que la dirección de la empresa esperaba. Además, cuando pensábamos que ya habíamos encontrado cierta estabilidad, Securitas volvía a adquirir otra empresa, por lo que tras los continuos cambios, adquisiciones, fusiones, absorciones de las compañías que hoy componen el Grupo Securitas en España, hemos tenido que reiniciar varias veces el camino y volver al principio con procesos de integración y adaptación de los nuevos empleados que se incorporaban. En estos casos he intentado acoger lo mejor posible a todas las personas que se han ido incorporando y he transmitido, porque así lo sentía, que el proyecto Securitas merecía la pena. En este punto, y tras algunas reorganizaciones, tampoco puedo olvidarme de la antigua Securitas Tratamiento Integral de Valores, hoy Loomis Spain, donde comienzo a trabajar hace 26 años en el sector de la seguridad y de la que guardo un grato recuerdo de mis compañeros y jefes. A lo largo de todos estos años, hubiera sido muy complicado haber participado y organizado tantas reuniones y eventos nacionales e internacionales, sin la ayuda de muchos compañeros. A todos ellos mi gratitud por haber podido contar y continuar contando con su ayuda. Por último, transcurrido ya tanto tiempo y haciendo un análisis de lo que ha significado y significa mi trabajo en Securitas, deciros que a nivel personal me siento parte de la empresa y de este proyecto y destacaría que en la mayoría de los casos las personas sí marcan la diferencia, pero que no nos olvidemos y esto lo repito muchas veces a los jóvenes que se incorporaran con nosotros, que en nuestra compañía, si cabe, es más importante su significado y que los que tenemos el privilegio de estar en las oficinas y delegaciones recordemos que estamos aquí porque, además de nuestros clientes, hay más de empleados (Vigilantes, Auxiliares, Técnicos) que día a día prestan sus servicios y no siempre en las mejores y más cómodas condiciones. Desde aquí mi reconocimiento profesional y personal. Muchas gracias a todos.

15 ENTREVISTA Luis Posadas Consejero Delegado de Securitas Seguridad España. La llegada de Securitas supuso la apuesta del líder por un mercado con futuro. Qué aportó al sector de la seguridad privada la entrada de Securitas en España hace ahora 20 años? La llegada de Securitas supuso la apuesta del líder por un mercado con futuro. Aportó un modelo que se basaba y se basa- en la cercanía al cliente y en dar capacidad de gestión a las unidades de negocio locales, además de traer las buenas prácticas existentes en ese momento. En qué hemos cambiado y en qué no queremos cambiar? No queremos cambiar en nuestra visión del mercado de la seguridad porque queremos continuar siendo los que protegemos los bienes, las personas y la sociedad en general. No queremos cambiar en nuestros valores y no queremos cambiar en nuestra visión de que las personas hacen la diferencia. Por consiguiente, hemos cambiado en todo eso, porque hemos conseguido todo lo anterior. Antes solamente estábamos presentes en ciertos sectores muy concretos y restringidos como la banca o la industria Crees que hoy en día ya se ha normalizado la presencia del sector en lugares de uso público y, por tanto, la imagen del sector frente a la sociedad? Ha mejorado la percepción de la sociedad, sin ninguna duda. Nos hemos entrelazado con el tejido social y empresarial del país, hasta conseguir normalizar nuestra presencia en numerosos lugares de uso público. Nuestro uniforme intenta mimetizarse con la sociedad, continuamos trabajando para que ésta perciba que nuestra marca significa seguridad. Hace algo más de nueve meses que has asumido tanto la Presidencia de la División Iberoamericana como la gestión de Securitas Seguridad España como Consejero Delegado. Qué valoración haces de esta nueva etapa? En realidad yo nunca dejé de estar en España, por lo que tengo la posibilidad de valorar mejor lo que significa la nueva estrategia. Ante todo es un reconocimiento del Grupo Securitas a la posición de España dentro de la organización y además esto abre la puerta a una relación natural entre los mercados ibéricos y americanos, donde las aportaciones deben ser de ida y vuelta. Tanto a éste como al otro lado del Atlántico tenemos mucho que decir. No tengo ninguna duda de que la valoración es positiva. Todo esto va a sumar dentro del Grupo Securitas. 15

16 ENTREVISTA Vigilancia Innovación y Tecnología SOLUCIONES A MEDIDA Consultoría 16 La nueva estrategia de la compañía contempla que Securitas se convierta en el interlocutor único de sus clientes en materia de seguridad Cómo queremos conseguir este objetivo? Llevando a la práctica la nueva estrategia de los tres vértices: Vigilancia; Innovación y Tecnología; y Consultoría. Precisamente en el punto en el que confluyen estas tres áreas se encuentra la solución más adecuada a las necesidades de nuestros clientes que, en cada caso, requerirá las dosis adecuadas de cada uno de los vértices. El objetivo es convertirnos en el punto de referencia en seguridad de nuestros clientes. Tenemos que conseguir que cuando éstos piensen en seguridad piensen en su interlocutor de Securitas. A la luz de lo que se ha publicado últimamente en esta revista, hemos podido comprobar que tanto la innovación como la tecnología van a tener un lugar principal en la vida de la compañía. En qué sentido? Hoy en día no se puede concebir un servicio de seguridad sin tecnología, igual que tampoco se concibe una empresa realmente competitiva que no ponga en valor la innovación. Tan seguros estamos de ello que hemos creado el Área de Innovación y Tecnología, a la que ya estamos dotando de los recursos necesarios para poder llevar a cabo uno de nuestros grandes objetivos, a saber, recoger lo mejor que la tecnología pone a nuestro alcance y ponerlo al servicio de la seguridad. La tecnología evoluciona, se convierte y se transforma, pero las personas debemos convertirla en servicios y nuestra obligación es convertirla precisamente en soluciones de seguridad. Nuestro objetivo es que las soluciones sean lo más avanzadas posible tecnológicamente. En este sentido, continuaremos por la senda de la inversión. Uno de los grandes cambios que se prevén a corto plazo para la compañía es el traslado de la sede central a unas nuevas instalaciones que van a contar con un gran Centro de Operaciones de Servicios, el COS. Por qué se ha hecho necesario este cambio? Creo que es importante tener el futuro a la vista y en ese futuro necesitamos una sede en la que podamos desarrollar nuestra estrategia en las mejores condiciones. El gran Centro de Operaciones que estamos concibiendo se va a traducir en mejoras en nuestra forma de trabajar y, por tanto, en mejoras para nuestros clientes. No se trata de una mera Central Receptora de Alarmas. El COS significa la materialización de cómo cuidamos las instalaciones y servicios de nuestros clientes, poniendo a su disposición la tecnología que esté tanto a su cuidado como al de nuestros empleados. El siguiente paso será el Instituto Securitas, que va a ser el centro de conocimiento donde se recoja todo el conocimiento para ponerlo al servicio de nuestros empleados y clientes. V

17 SECURITAS ISION INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA SECURITAS VISION La herramienta La compañía ha desarrollado Securitas Vision, una nueva herramienta basada en la comunicación interactiva de la gestión de los servicios de seguridad. Los departamentos de Consultoría & Desarrollo y Tecnologías de la Información han sido los artífices de esta nueva herramienta. 17

18 INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA LA MEJOR TECNOLOGÍA AL SERVICIO DE LA SEGURIDAD La implantación de Securitas Vision en España responde a la estrategia de la compañía de buscar las mejores opciones que ofrece la tecnología actual y ponerlas al servicio de las necesidades de seguridad de los clientes. Algunas compañías como Antonio Puig, Citröen o Robert Bosch ya están disfrutando de las ventajas de esta poderosa herramienta. INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL No sólo el cliente puede comprobar en el momento cuál es la situación del servicio, sino que con Securitas Vision los propios vigilantes se apoyan en una herramienta que, entre otras muchas opciones, les permite recibir instrucciones específicas sobre cómo actuar ante determinadas situaciones de emergencia que les puedan surgir o consultar el manual de funcionamiento operativo en caso de duda ante la puesta en marcha de algún protocolo de actuación. 18 GESTIÓN INTERACTIVA DE LA SEGURIDAD Es una herramienta interactiva que aglutina todo lo relacionado con la gestión del servicio de seguridad, desde algo tan básico como el horario o las tareas asignadas a cada puesto, hasta la generación de informes analíticos y de estadísticas, pasando por la generación de alertas en tiempo real sobre incidencias, excepciones, etc. visualizar de forma inmediata la trazabilidad de la prestación del servicio en sus instalaciones, así como acceder a los informes de incidencias que se produzcan, comprobar si las tareas se han realizado en tiempo y forma, etc. TRANSPARENCIA, FIABILIDAD Y CONFIANZA Tanto desde el punto de vista del cliente, como de los responsables de la gestión del servicio de seguridad y los vigilantes, existe una transparencia total del servicio y todo lo relacionado con éste. El cliente puede EL TÁNDEM VIGILANTE-PDA El vigilante opera con la herramienta Securitas Vision a través de su Pda, desde donde puede acceder a toda la información de las instalaciones (rondas, revisiones de equipos, tareas específicas ). El vigilante también puede recibir por este medio cualquier indicación de los responsables de la gestión del servicio.

19 INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA VENTAJAS PARA EL CLIENTE El cliente puede visualizar de forma inmediata la trazabilidad de la prestación del servicio en sus instalaciones. Conocimiento de la situación del servicio en tiempo real, con acceso a los informes de incidencias en el momento en que se producen. Transparencia, fiabilidad y confianza: Securitas abre sus puertas al cliente, que tiene acceso a toda la información generada en el servicio. Comunicación directa con el gestor de seguridad a través de correo interno. Posibilidad de asignar tareas no programadas y de forma puntual, verificando su realización en tiempo y forma. Conocimiento y análisis de las posibles carencias del servicio de seguridad, con el fin de contar con información detallada de las tendencias y poder aplicar mejoras. VENTAJAS PARA EL VIGILANTE Acceso a toda la información necesaria para realizar el servicio adecuadamente. La facilidad que aporta un método electrónico para registrar todo lo ocurrido durante su turno. Información actualizada de las incidencias ocurridas en los turnos anteriores y comprobación del nivel de amenaza existente. Realización de rondas inteligentes con la ayuda de la Pda. Gestión de partes diarios, listas de comprobación, documentos, formularios y procedimientos operativos. 19 VENTAJAS PARA EL RESPONSABLE DE LA GESTIÓN DEL SERVICIO Seguimiento de incidencias y análisis de todo tipo de detalles relacionados con las mismas. Posibilidad de añadir comentarios dirigidos al personal operativo. Gestión de tareas e instrucciones. Centralización de toda la información del servicio y existencia de herramientas para procesarla y analizarla con el fin de realizar mejoras constantes. Valoración precisa del rendimiento operativo y verificación del grado de calidad en la prestación del servicio. Comunicación directa con el cliente y el vigilante a través de correo interno.

20 NUESTROS VALORES 20 HOSPITAL ÁVILA DE Cada uno de los trece vigilantes que hoy en día forman el servicio del Hospital de Ávila cuentan con menciones honoríficas otorgadas por la seguridad pública. Una muestra más de las actuaciones destacadas que guían el día a día de los vigilantes de Securitas en el principal centro sanitario abulense.

21 NUESTROS VALORES Desarrollamos una total colaboración con la Seguridad Pública, aportándoles información y apoyo 21 Eficacia en seguridad hospitalaria La integración del equipo Para Sergio de Bustos, Director de Gestión del Complejo Asistencial de Ávila, uno de los grandes aciertos del servicio es la integración del personal de Securitas en el hospital. Parece que son empleados del hospital porque en mi opinión interiormente ellos asumen el hospital como si fuera algo propio, argumenta De Bustos, que destaca la labor de Ricardo Torres, Jefe de Servicios, como gran impulsor de esa integración. Ha realizado una labor de años, con su ayuda hemos conseguido que los vigilantes tengan una relación muy estrecha con los trabajadores del hospital. Sara Sáez, Subdirectora de Gestión, opina de la misma manera. Estamos hablando de un equipo muy estable, llevan tanto tiempo trabajando aquí como prácticamente el resto de profesionales. Ellos forman parte de lo que sería la plantilla de este hospital, asegura. El vigilante hospitalario Para el gerente de Securitas en Valladolid, Alberto Fernández, las condiciones de los hospitales son especialmente duras. Además de la función disuasoria y preventiva, tienen que ser gente muy equilibrada. No es un tipo de actuación que consista en una reacción por fuerza, sino muchas veces por convencimiento, hace falta tener mucho temple, aguantar y otras veces te tienes que enfrentar a situaciones violentas, puedes pasar en décimas de segundo de una situación a otra.

22 NUESTROS VALORES De izquierda a derecha, los vigilantes Diego Pérez, Damián Marín, Carlos García y Jorge Jiménez, que recibieron sendas menciones honoríficas por su continua colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Realizar mi trabajo con profesionalidad. Carlos López, vigilante. 22 FICACIA Eficacia es realizar mi trabajo con profesionalidad, que los usuarios vean en mí un apoyo, relata Carlos López, vigilante con catorce años de experiencia en el servicio del hospital. El pasado mes de diciembre, mientras realizaba un turno nocturno en la zona de Urgencias, tuvo que enfrentarse a dos individuos que realizaron amenazas con un cuchillo de grandes dimensiones. Llegaron en estado de embriaguez, insultando al personal y exigiendo que se les atendiera rápidamente. Según el relato del vigilante, tras recibir el alta se negaron a marcharse e intentaron agredir a un médico. Tras avisar a la policía, López se propuso retenerles el tiempo suficiente para que llegaran las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, lo que consiguió. A su llegada se pudo comprobar que se trataba de dos individuos con cantidad de delitos pendientes. Estaban buscados por la policía y se comprobó que en Ávila habían robado varias gasolineras esa misma noche. El coche que traían también era robado, recuerda el vigilante, que asegura que la colaboración es habitual y elemental, a la hora de evitar agresiones, cursar denuncias o detectar casos de violencia de género.

23 NUESTROS VALORES Hospital seguro, Ávila segura La relación existente entre el equipo de seguridad del Hospital de Ávila y las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado es excepcionalmente buena. Ellos saben que aquí tienen un gran apoyo, una prolongación de sus funciones, por decirlo de alguna forma, afirma el Director del centro. Desarrollamos una total colaboración con la Seguridad Pública, aportándoles información y apoyo, destaca Ricardo Torres, que, como responsable de la coordinación del servicio, ha contabilizado más de 500 llamadas anuales a los diferentes cuerpos de seguridad del Estado. Tanto él, que desarrolló una labor de décadas como Jefe de Equipo en este servicio, como todos los demás integrantes del equipo de seguridad del hospital, cuentan con sendas menciones en reconocimiento a esta colaboración. Alberto Fernández, Gerente de Securitas en Valladolid, Segovia y Ávila; Sara Sáez, Subdirectora de Gestión del Complejo Asistencial de Ávila; Sergio de Bustos, Director de Gestión del Complejo Asistencial de Ávila y Ricardo Torres, Jefe de Servicios de Securitas en Segovia. Hospitales de Castilla y León En la actualidad Securitas se encarga de la seguridad de cinco grandes hospitales de Castilla y León. Todas las plantillas de estos servicios suman una media de doce años de antigüedad como mínimo. Tiene que tratarse de gente muy equilibrada y estable, que esté absolutamente comprometida con el hospital, resalta el gerente Alberto Fernández. 23 El Complejo Asistencial de Ávila Está formado por el Hospital de Nuestra Señora de Sonsoles y el Hospital Provincial, ambos protegidos por el servicio de seguridad de Securitas desde hace 23 años. El complejo ofrece cerca de 50 servicios y/o especialidades para una población estimada de más de habitantes. En el año 2011, sus empleados realizaron consultas externas, intervenciones quirúrgicas y atendieron cerca de urgencias. Psiquiatría, condiciones especiales Las especificidades propias de un hospital requieren un equipo de seguridad en el que tan importante como la formación son las aptitudes propias de cada vigilante. En la unidad de Psiquiatría, que está alojada en el Hospital Provincial, los casos extremos que necesitan contención física pueden darse de una forma relativamente habitual, momento en el que se requiere la presencia de un vigilante. Ellos saben contener a una persona, tratar con los familiares, mantener la calma, destaca Sara Sáez. La seguridad en Urgencias El Jefe de Servicios Ricardo Torres charla con el responsable del servicio de Urgencias del Hospital Nuestra Señora de Sonsoles. Uno de los puntos más críticos del servicio de seguridad es la zona de Urgencias, donde hay un vigilante las 24 horas del día. Cuando se le pregunta a Daniel Muñoz, Director de Urgencias del Complejo Asistencial de Ávila, sobre la cuestión de la seguridad, él lanza la pregunta a la inversa: Cómo puede haber algún servicio de Urgencias sin un vigilante?. El gran ritmo de trabajo pacientes al año-, unido al hecho de tratar con personas cuyos estados de ánimo no son normales, hace de esta puerta el punto

24 NUESTROS VALORES más caliente del hospital. Los vigilantes saben controlar bien las situaciones que se producen, asegura Muñoz. Además ellos se encargan también de llamar a la policía cuando acuden pacientes lesionados por agresión. Verdaderamente gracias a su presencia nosotros nos podemos dedicar a lo que nos dedicamos, la medicina, apostilla. La cercanía del vigilante en los momentos difíciles Raúl García Díaz, vigilante. 24 EFICACIA Como el resto de sus compañeros, Raúl es un colaborador habitual de la Seguridad Pública y considera que sus actuaciones son muy valoradas también por los propios usuarios del hospital. Además de sentirse más seguros, valoran el que haya una persona en la cual puedan apoyarse, sintiendo la cercanía del vigilante en determinados momentos difíciles. Este vigilante con cinco años de experiencia en el servicio describe la eficacia, uno de los valores de Securitas, como sentirte satisfecho al finalizar tu jornada con el buen trabajo realizado. Precisamente estaba llevando a cabo una de sus rondas habituales por las instalaciones del hospital cuando recibió un aviso de que había unos individuos merodeando por la zona del aparcamiento en actitud sospechosa. Al verles les reconocí enseguida porque ya habíamos tenido problemas con ellos en la zona de urgencias el día anterior, comenta. Tras realizar un seguimiento de sus actuaciones, el vigilante se percató de que estaban intentando robar un coche. Su llamada a la policía resultó, una vez más, en la detención de estos individuos. Tenemos una relación directa y habitual con la Policía y Guardia Civil. Cuando hay accidentes de tráfico vienen a pedirnos información directamente a nosotros, cuando vienen con alguna presa estamos coordinados y lo tenemos todo preparado antes de su llegada, etc.

25 NUESTROS VALORES Actuar cuando es necesario para mí es una cuestión de principios el accidente. En principio no me dijo que era Guardia Civil, la sudadera que llevaba impedía ver la parte superior del uniforme. La reconocí por el pantalón y luego ella misma me lo dijo, comenta Bethencourt, que asegura que hubiese hecho lo mismo por cualquier persona, independientemente de su condición. SERVICIO El vigilante Ricardo Bethencourt se dirigía por la carretera TF-5 a comprobar las instalaciones de un cliente durante una ruta de Mobile en Tenerife, cuando presenció un aparatoso accidente de tráfico en el que el coche implicado quedó volcado. Tras valorar el estado de la única ocupante del vehículo, que resultó ser una agente de la Guardia Civil, decidió trasladarla a un hospital, donde esperó hasta la llegada de otros agentes, custodiando tanto sus pertenencias como parte del uniforme y el arma. La mujer estaba consciente aunque muy aturdida por El equipo de Mobile en Tenerife colabora de forma habitual con la Seguridad Pública. Este vigilante, que ha recibido la felicitación expresa del Alférez de la Guardia Civil de Tenerife asegurando que no hay que lamentar desgracias personales, principalmente y en gran medida por la actuación y auxilio de Ricardo Bethencourt, quiere hacer extensible la felicitación a todos sus compañeros del equipo, pues, estas cosas forman parte del día a día de Securitas Mobile en Tenerife, asegura. Bethencourt es un firme defensor de la seguridad privada como un factor que tiene que tratar de contribuir a la seguridad de la sociedad en general. Preguntado por la vocación de servicio de la que hizo gala en esta actuación, opina que el significado de la palabra vocación está muy desvirtuado. Para mí actuar cuando hay que hacerlo, independientemente de las circunstancias o las personas implicadas, es una cuestión de principios. 25 Vocación de servicio en la estación de Atocha Juan Bernabeu Vitoria estaba el día 16 de diciembre en uno de los vestíbulos principales de la estación de Atocha, en Madrid, cuando observó a un anciano subiendo por las escaleras mecánicas. Siempre que vemos a un viajero de avanzada edad subir por las escaleras prestamos mayor atención debido al peligro de las mismas, aclara el vigilante, que lleva dos años y medio prestando servicio en Renfe. Siendo viernes y con la Navidad a la vuelta de la esquina, la estación estaba llena de gente, pero el vigilante no quitó su vista de este usuario que, en un momento dado, se tambaleó y estuvo a punto de sufrir una caída que podía haber tenido graves consecuencias para su salud. Así lo manifestó este usuario, de 84 años de edad, en la carta que remitió a la dirección de la estación, en la que se refiere a la rápida intervención de este empleado, que bajó en mi auxilio, me puso de pie y me acompañó hasta el final. De no ser así, hubiera ocurrido un accidente muy grave o algo peor. Para el vigilante, sin embargo, esta actuación forma parte de su día a día en Renfe, donde se encarga, en sus propias palabras, de velar por la seguridad de los viajeros y prestarles auxilio.