H. AYUNTAMIENTO DE TETECALA DE LA REFORMA DIRECCION DEL ORGANISMO OPERADOR MUNICIPAL DE AGUA POTABLE

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1 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS OPERADOR MUNICIPAL DE AGUA. H. AYUNTAMIENTO DE TETECALA DE DEPARTAMENTO RESPONSABLE: AUTORIZADO POR : OPERADOR MUNICIPAL DEL AGUA. AYUNTAMIENTO DE TETECALA MOR. C. VICTOR TAPIA OCAMPO. PRESIDENTE MUNICIPAL CONSTITUCIONAL DE TETECALA MOR. MUNICIPIO DE TETECALA DE. Página 1 de 18

2 CONTENIDO I.- INTRODUCCION. 3 II.- AUTORIZACION. 4 III.-OBJETIVOS IV.- MISION Y VISION... 6 V.-MARCO JURIDICO VI.-ATRIBUCIONES VII.- ORGANIGRAMA VIII.- ESTRUCTURA ORGANICA IX.-DESCRIPCION Y PERFILES 14 X.-OTROS COMPLEMENTOS 16 XI. -DIRECTORIO.. 18 MUNICIPIO DE TETECALA DE. Página 2 de 18

3 I.- INTRODUCCION La elaboración del presente manual de organización tiene como propósito fundamental el contar con un documento de apoyo administrativo, que en forma clara, defina los objetivos, funciones y atribuciones de cada una de las áreas que integran la Dirección Es conveniente plasmar este manual para que nos permita definir las tareas, funciones y responsabilidades que tiene cada una de las partes que integran el Organigrama de la dependencia en cuestión. Esto permitirá hacer más eficiente el trabajo diario delegar en forma mas precisa las funciones que cada área e integrante tiene a su cargo así como las tareas de las cuales son responsables de realizar Conociendo nuestras responsabilidades es más fácil detectar las carencias que pudieran surgir, ya sean en atención al público, en las tareas encomendadas o en alguna otra que pudiera restar eficiencia al trabajo confiado. Para lograr estas metas es necesario trabajar con directrices basadas en la eficiencia, honestidad y transparencia en el manejo de los Recursos Humanos, Naturales, Técnicos y Financieros. MUNICIPIO DE TETECALA DE. Página 3 de 18

4 II.- AUTORIZACIÓN AUTORIZÓ: Con fundamento en el Art. 60 de la Ley Orgánica Municipal del Estado de Morelos, se expide el presente Manual de Organización y Procedimientos de la Dirección del Organismo Operador Municipal de Agua Potable del Ayuntamiento, el cual contiene información referente a su Estructura y funcionamiento y tiene como objetivo, servir de instrumento de consulta e inducción para el personal. C. VICTOR TAPIA OCAMPO Presidente Municipal Constitucional ELABORO: C. JUAN MANUEL UNZUETA ALVAREZ. Director del Organismo. MUNICIPIO DE TETECALA DE. Página 4 de 18

5 III.- OBJETIVOS DEL MANUAL: OBJETIVO GENERAL: Desarrollar de forma clara y sencilla las actividades y funciones propias de la Organismo Operador Municipal de Agua Potable, las cuales tienen como finalidad el de prestar eficientemente el servicio a la ciudadanía. OBJETIVOS PARTICULARES: 1.-Definir las funciones administrativas que corresponden al Operador Municipal. Organismo 2. Obtener un trabajo organizado en conjunto y coordinado de los miembros que integran el Organismo y con las áreas relacionadas. 3.-Lograr recuperar los rezagos de los usuarios morosos implementando campañas de descuentos en los recargos. 4.-Visitas de tomas domiciliarias detectando las fugas y repararlas de inmediato para evitar el desperdicio del agua. 5.-Mantener en buen estado toda la infraestructura de los equipos de bombeo y rebombeo. 6.-Promover la cultura y el cuidado del agua. 7.-Cumplir con el programa de agua limpia desinfectando en forma diaria aplicando cloro. MUNICIPIO DE TETECALA DE. Página 5 de 18

6 IV.- MISION, VISION Y VALORES. MISIÓN Prestar los Servicios de Agua Potable con sentido de responsabilidad social y lograr la cobertura total del servicio a todas las familias del Municipio, con una atención oportuna y de calidad al usuario, promoviendo en ellos una cultura por el cuidado y uso racional del vital liquido. VISIÓN Ser un Organismo eficiente y autosuficiente para satisfacer oportunamente las demandas del servicio de Agua Potable a todo el Municipio, garantizando la calidad y la transparencia en el manejo de los recursos Humanos, Materiales y Financieros contribuyendo a la modernización del Sistema.. Así como prolongar la política de servicio y asistencia establecida por el Presidente Municipal, con el propósito de ofrecer un servicio de igualdad y calidad a la comunidad en general, priorizando ante todo el estado de derecho. VALORES El personal integrante de la Sindicatura Municipal deberá notoria e inalienablemente contar con los valores siguientes: - Honestidad; -Lealtad; -Respeto; -Tolerancia; -Amabilidad; -Responsabilidad; -Confianza. MUNICIPIO DE TETECALA DE. Página 6 de 18

7 V.- MARCO JURÍDICO Dentro del marco normativo, encontramos las siguientes: LEGISLACIÓN FEDERAL: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Ley de Aguas Nacionales y su Reglamento Primera Edición 2007 Ley de Aguas Nacionales y su Reglamento Ley Federal de Derechos (Disposiciones Aplicables en Materia de Aguas Nacionales). Ley Estatal de Agua Potable Normas Oficiales Mexicanas, NOM.001-SEMARNAT- 1996, que establece los Límites Máximos Permisibles de Contaminantes en las Descargas de Aguas Residuales y Bienes Nacionales. Reglas de Operación de Programas CONAGUA: LEGISLACIÓN ESTATAL: Constitución Política del Estado libre y soberano de Morelos; Ley Orgánica Municipal del Estado de Morelos. Ley del servicio Civil del Estado de Morelos. Ley de Justicia Administrativa del Estado de Morelos. Ley de Información Pública, estadística y Protección de datos personales del estado de Morelos. Ley de Entrega Recepción de la Administración pública del estado y Municipios de Morelos. Ley de Responsabilidad de los servidores públicos. MUNICIPIO DE TETECALA DE. Página 7 de 18

8 LEGISLACIÓN MUNICIPAL: Bando de Policía y Gobierno del Municipio de Tetecala de la Reforma. Reglamento interior del ayuntamiento de Tetecala de la Reforma. Las demás Leyes y Reglamentos que aplicables. LEY ESTATAL DE AGUA VI.- ATRIBUCIONES: I. Planear, estudiar, proyectar, aprobar, construir, rehabilitar, ampliar, operar, mantener y conservar la infraestructura de Agua Potable, Alcantarillado saneamiento y rehusó de aguas residuales en el Municipio. II. Administrar y proporcionar servicio de agua potable, drenaje y alcantarillado, saneamiento y disposición de aguas y lodos residuales a los centros de la población del Municipio. III. Elaborar los estudios necesarios para determinar los requerimientos presentes y futuros de los ciudadanos, para satisfacer las necesidades tanto de la cabecera Municipal como del resto de las localidades del Municipio. IV. Aplicar las cuotas, tasas y tarifas de las contribuciones y productos por la prestación a su cargo. V. Administrar los ingresos que se deriven de la prestación de los servicios públicos a su cargo. VI. Instalar y operar los aparatos medidores para la cuantificación de consumo, de conformidad con lo establecido en el presente reglamento. VII. Elaborar la propuesta de los estudios tarifarios con base en los costos de los servicios públicos a su cargo, incluyendo también las partidas presupuestales de gastos de administración, operación y mantenimiento y someterla al análisis técnico de la Junta de Gobierno Municipal. VIII. Rendir el informe de la cuenta mensual a la Tesorería Municipal. IX. Rendir anualmente al ayuntamiento un informe de las labores realizadas durante el ejercicio anterior, así como del estado general del Sistema. MUNICIPIO DE TETECALA DE. Página 8 de 18

9 X. Promover la obtención de créditos o financiamiento para la debida prestación de los servicios. XI. Cumplir las normas técnicas, criterios y lineamientos para la prestación de los servicios a su cargo establecidas por la comisión, así como con las normas oficiales mexicanas, vigilando su observancia, ampliándolas en lo necesario para cubrir los casos específicos en particular sobre descargas de aguas residuales para la disposición, tratamiento y rehusó de lodos. XII. Prevenir y controlar la contaminación de las aguas que tengan designadas para la prestación de servicios y de las aguas que se descargue en los sistemas de drenaje y alcantarillado de los centros de población, cumpliendo con lo establecido en las normas oficiales mexicanas. XIII. Ordenar según la norma oficial mexicana la realización de muestreo y análisis periódicos del agua para verificar la calidad de la misma o cuando a su juicio lo considere necesario informando a las autoridades competentes sobre los resultados. XIV. Llevar a cabo cloración adecuado del agua en depósitos con la finalidad de mantener la calidad de la misma. XV. Formular los estudios y proyectos de la obra de construcción, conservación, rehabilitación y ampliación de las fuentes del suministro así como de redes de agua potable y alcantarillado y plantas de tratamiento. XVI. Coordinar sus acciones con la dirección de Obras Públicas para reparar la ruptura de calles y banquetas, cuando se instalen o reparen tomas y fugas de agua. XVII. Formular y mantener actualizado el padrón de usuarios. XVIII. Realizar el proceso de lectura cuantificación de volumen suministrado, facturación y cobro de los servicios proporcionados. XIX. Promover la participación del sector público y privado para la mejor prestación de los servicios. XX. Solicitar a las autoridades competentes, la expropiación ocupación temporal total o parcial de bienes o la limitación de los derechos de dominio en los términos que para tal efecto establecen las leyes aplicables. XXI. Permitir la fiscalización de sus órganos de revisión correspondientes así como la práctica auxiliar al término de cada ejercicio anual o cuando el consejo lo determine. MUNICIPIO DE TETECALA DE. Página 9 de 18

10 XXII. Promover programas de usos eficientes del agua y difundir una cultura del agua en el Municipio para la prestación de los servicios. XXIII. Formular y mantener actualizado el inventario de las fuentes de abastecimiento, bienes, recursos, reservas hidrológicas y demás infraestructura hidráulica en el Municipio. LEY ORGANICA MUNICIPAL TÍTULO SÉPTIMO DE LAS OBRAS Y SERVICIOS MUNICIPALES CAPÍTULO I DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS Artículo Los Municipios organizarán y reglamentarán la administración, funcionamiento, conservación y explotación de sus servicios públicos, considerándose como tales, de manera enunciativa y no limitativa, los siguientes: I. Agua potable, drenaje, alcantarillado, tratamiento y disposición de sus aguas residuales; Artículo Cuando los servicios públicos sean prestados directamente por el Ayuntamiento corresponderá al Presidente Municipal la vigilancia y supervisión de los mismos. BANDO DE POLICIA Y GOBIERNO DEL MUNICIPIO DE TETECALA DE, MORELOS. CAPÍTULO II DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS MUNICIPALES ARTÍCULO 61.- Es responsabilidad del Ayuntamiento la Administración, Funcionamiento, Conservación y Prestación de los Servicios Públicos en el MUNICIPIO DE TETECALA DE. Página 10 de 18

11 Municipio, de conformidad con lo dispuesto por la Ley Orgánica Municipal, son los siguientes: I. Agua potable y Alcantarillado; ARTÍCULO III AGUA, SANEAMIENTO Y ALCANTARILLADO ARTÍCULO 63.- La prestación y la Administración del Servicio Público de Agua Potable y Alcantarillado están a cargo del Organismo Público descentralizado de la Administración Pública Municipal denominado Sistema de Agua Potable y Alcantarillado del Municipio de Tetecala. Sus actividades se sujetarán a lo dispuesto por la Ley Estatal de Agua Potable, y otras leyes o disposiciones Jurídicas aplicables. MUNICIPIO DE TETECALA DE. Página 11 de 18

12 VII.- ORGANIGRAMA PRESIDENTE MUNICIPAL DIR. DEL ORGANISMO OPERADOR CONTABILIDAD RECAUDACION ALMACEN LECTURISTA NOTIFICADOR FONTANERO BOMBEROS AUXILIAR DE FONTANERO MUNICIPIO DE TETECALA DE. Página 12 de 18

13 VIII. ESTRUCTURA ORGANICA C. VICTOR TAPIA OCAMPO PRESIDENTE MUNICIPAL C. JUAN MANUEL UNZUETA ALVAREZ DIR. DEL ORGANISMO OPERADOR C. RUFINA GARCIA ONOFRE CONTABILIDAD C. ANGELICA VAZQUEZ JAIME RECAUDACION C. KARLA NOEMI AMILPA ARELLANO ALMACEN MARTIN BENITEZ FIGUEROA LECTURISTA NOTIFICADOR -HERIBERTO FUENTES ROMERO -SANTIAGO TOLEDO MARTINEZ BOMBEROS C. VENANCIO JIMENEZ TEJEDA FONTANERO -CIRILO BASTIDA RIOS -REYES CESAR AUXILIAR DE FONTANERO MUNICIPIO DE TETECALA DE. Página 13 de 18

14 IX.- DESCRIPCIONES Y PERFILES DE LA SINDICATURA MUNICIPAL. DESCRIPCIONES Y PERFILES a) DEL ORGANISMO. Descripciones: I. Ejecutar los acuerdos que el Ayuntamiento le encomiende. II. Representar al Organismo como apoderado legal para los conflictos y cobranzas y para los actos de administración, con todas las facultades generales y las que requieren clausulas especiales de acuerdo con la ley; sin perjuicio de que se otorguen otros poderes. Para ejercer actos de dominio, requerirá la autorización del ayuntamiento, apegándose en todo momento a la legislación aplicable. III. Ser el superior jerárquico nombrar y remover al personal que labora en el Sistema supervisando la labor de cada uno de los puestos para que se logren los objetivos deseados. IV. Coordinarse cuando sea necesario con otras dependencias Municipales, Estatales y Federales, así como las instituciones de carácter social y privado para el ejercicio de las funciones que le corresponden. V. Supervisar las actividades propias del Organismo Operador del Sistema de Agua Potable, Administrándolo bajo su Dirección y Dependencia de acuerdo a los lineamientos que en forma general determine el Ayuntamiento y la presente Ley Orgánica Municipal y demás disposiciones aplicables. VI. Realizar las erogaciones del presupuesto que previamente hayan sido autorizadas por el Ayuntamiento y deban de efectuarse con motivo de su administración ordinaria, así como someter a la aprobación del mismo ayuntamiento. VII. Presentar al Ayuntamiento el proyecto de modificación de las tarifas por los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento para efectos de la iniciativa de la ley de ingresos correspondiente. MUNICIPIO DE TETECALA DE. Página 14 de 18

15 VIII. Vigilar que se cobre en forma y tiempo los adeudos a favor del organismo operador de agua potable, mediante el procedimiento administrativo de ejecución que establece la Ley General. IX. Tener a cargo el inventario de bienes del Organismo debiendo dar cuenta al ayuntamiento de todas las modificaciones de que fuere objeto. X. Presentar al Ayuntamiento los estados financieros del Organismo Operador del Sistema de agua potable. XI. Formular y plantear al ayuntamiento, los procedimientos y políticas a que deberán sujetarse los usuarios para la obtención de los servicios. XII. Determinar la resolución de las inconformidades, recursos y quejas con motivo de la presentación de los servicios del Organismo Operador Municipal del Agua Potable. XIII. Proponer al Ayuntamiento la estructura organizacional del Organismo, así como sus adecuaciones, proponer al consejo el reglamento interior del trabajo del Organismo Operador Municipal y los que fueren necesarios para un buen funcionamiento, vigilando su correcta aplicación. XIV. Vigilar las labores del personal, exigiendo su debido cumplimiento e imponiendo en su caso las amonestaciones y correcciones disciplinarias procedentes. XV. Promover y llevar a cabo la capacitación y actualización del personal que labore en el Organismo Operador Municipal de Agua Potable de Tetecala de la Reforma, Morelos. Perfiles: -Ser una persona con excelente fama pública, honesta, leal, eficiente y confiable, - tener capacidad de mediador en conflictos sociales y particulares. -Facilidad de palabra y entendimiento con la ciudadanía. -Trato amable con la ciudadanía. b) Del área de Contabilidad PERFIL: MUNICIPIO DE TETECALA DE. Página 15 de 18

16 - Escolaridad: licenciatura o equivalente. - Manejo de Programas de Computo: word, excel, power point, asi como habilidades para la exploración de páginas web, correo electrónico. - Facilidad para redacción de todo tipo de escritos. - Trato amable con la ciudadanía. - Profesional OBLIGACIONES - Llevar la contabilidad de la Dirección. - Establecer mecanismos contables que permitan un eficiente desarrollo de la dirección. X.- OTROS COMPLEMENTOS El Organismo Operador Municipal de Agua Potable complemento de sus actividades las siguientes: realiza como 1. Recaudación de Ingresos: a) Pago de servicio de agua potable Recibo anterior al pago actual Numero de contrato Nombre del usuario b) Pago por contratación de una toma de agua Copia de credencial de elector. Comprobante de domicilio o pago predial actualizado Constancia de posesión del predio c) Pago por cambio de toma Recibo de pago por servicio de agua actualizado MUNICIPIO DE TETECALA DE. Página 16 de 18

17 d) Pago por cambio de nombre de un usuario Copia de Credencial de elector Escrito cesión de derechos e).-constancias de no adeudo por servicio de Agua Potable Recibo de pago actualizado f).-requerimiento de pagos 1.- se envían los requerimientos de pago a los domicilios de los usuarios 2.- se les da un plazo de 10 hábiles para pasar a liquidar su adeudo a la oficina. 3.- si no pasan a liquidar su adeudo en el plazo fijado se procede a limitar o suspender su servicio de agua potable en base a la ley Estatal en el Estado de Morelos. 2. Trabajos de Operación. 1. Se operan las bombas según los horarios establecidos para dar cumplimiento a los usuarios 2. Se atienden las fugas de agua en tiempo y forma 3. Se cumple con los trabajos de mantenimiento programados a toda la infraestructura del Organismo Operador Municipal. 4. Se realizan recorridos de inspección a las Líneas de Conducción, Redes de distribución, Pozos y Depósitos para verificar su correcto funcionamiento. MUNICIPIO DE TETECALA DE. Página 17 de 18

18 XI. DIRECTORIO CARGO NOMBRE DOMICILIO OFICIAL CALLE ABASOLO DIRECTOR DEL C. JUAN MANUEL ESQUINA CON NO ORGANISMO UNZUETA ALVAREZ REELECCION S/N OPERADOR COLONIA CENTRO MUNICIPAL DE AGUA TELEFONO OFICIAL EXT.114 CONTABILIDAD RECAUDACION ALMACEN LECTURISTA NOTIFICADOR BOMBEROS FONTANERO AUXILIAR DE FONTANEROS RUFINA GARCIA ONOFRE ANGELICA VAZQUEZ JAIME KARLA AMILPA ARELLANO MARTIN BENITEZ FIGUEROA -HERIBERTO FUENTES ROMERO -SANTIAGO TOLEDO MARTINEZ -VENANCIO JIMENEZ TEJEDA CIRILO BASTIDA RIOS REYES CESAR Fecha de Inicio Fecha de Terminación 01 de Noviembre del de Diciembre del 2012 MUNICIPIO DE TETECALA DE. Página 18 de 18