CENCOSUD DAY. Octubre 2013

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1 CENCOSUD DAY Octubre 2013

2 Mejoramiento del Hogar El personalizar espacios, el hacer de la casa el hogar, el convertir la oficina en mi oficina, es una necesidad permanente. El mejoramiento de la calidad de vida es el motor fundamental de nuestra existencia. Easy esta dedicado a inspirar y proveer productos y servicios para el mejoramiento del hogar, atendiendo necesidades de construcción, remodelación, reparación, mantenimiento y equipamiento del hogar, la oficina y el jardín.

3 Oportunidades de Mercado Habitantes Vs. Locales Mejoramiento del Hogar Fuente: Fondo Monetario Internacional El valor del mercado de mejoramiento del hogar en Colombia está por encima de US$ M. En Chile existen 109 locales, en Argentina 56 y en Colombia 35 de los 2 grandes competidores en el mejoramiento del hogar y la construcción. Si se distribuye la población en locales existentes, a Colombia le corresponderían más de un millón de habitantes, mientras que a Chile tan solo 166 mil.

4 Sector de la Construcción Comportamiento del PIB por Sectores (Ene - Jun Vs 2012) Crecimiento de la construcción de edificaciones en un 2% y en obras civiles en 1%. Incremento en mantenimiento y reparación de edificaciones en un 2.6%. Aumento del 14.1% en licencias de construcción en 88 Municipios de Colombia. Mejora del comportamiento de los préstamos de crédito hipotecario en un 34.9%. Progresión en la producción y despachos de cemento al 10.4%. Estabilidad del sector en la desaceleración económica del 1Q-13

5 Easy y su Desarrollo Fundada en el año 1993 hoy con 40 tiendas y 9 tiendas Blaisten Colombia cuenta con 29 centros urbanos con mas de habitantes 1994 inicia operación en Chile, hoy con 32 tiendas inicia operación en Colombia, hoy con 5 tiendas. Medellín Bogotá Actualmente, con 86 locales en América Latina marca un hito en la historia de Easy al iniciar una nueva era de desarrollo en un país de gran potencial

6 Pilares e Iniciativas Estratégicas 2015 Pilares Estratégicos Easy Diferenciación Cultura Easy único Expansión Multicanal Negocio Financiero. Se configura un set de iniciativas estratégicas : Category Management Excelencia Operacional Excelencia Comercial Supply Chain Multicanal

7 Una Marca / 3 Segmentos / Una Promesa Porque entendemos que detrás de cada mujer que trabaja, de cada contratista y sus maestros, de cada empresario de la construcción, hay siempre una persona preocupada por mejorar su lugar, su espacio y su casa. HOGAR CONSTRUCCIÓN EMPRESAS Easy inspira y facilita a las personas la posibilidad de concretar proyectos y sueños de hogar, conectándose con el significado que cada espacio tiene para las personas que viven en él. Easy apoya al profesional a emprender, facilitándole su trabajo diario. Easy acompaña y facilita al as empresas el proceso para desarrollar sus proyectos en tiempo y forma definidas, porque sabe que gran parte del valor de su negocio está en la capacidad de responder con eficiencia.

8 Promesa de Valor Servicio La competencia se instaló desde la variable precio, pero precio es incompatible con amplio surtido y servicio de excelencia. Categorías Core Herramientas Flooring/Pisos Pinturas Baños/Cocinas Bombillos/ Ampolletas Iluminación Maderas Muebles Organizadores Jardín y Mascota La estrategia Easy: En relación con sus categorías core, consolidarse en: - Surtido: Contar con mayores SKU que la competencia. - Servicio: Ofrecer un servicio de excelencia, superior al de los competidores.

9 Equipo de Trabajo Esta promesa de valor es una realidad para los clientes, porque contamos con un equipo altamente calificado, comprometido e identificado con la compañía y la esencia de la marca. EASY Colombia a cierre de 2013 contará con más de empleos directos, para los cuales gestionamos de manera continua su formación, desarrollo, motivación y compromiso.

10 El Clima Organizacional en Easy Colombia Medición 2011 Modelo Engagement AonHewitt Puntuación alta y ascendente. EASY Colombia como la UN con mejor clima de Cencosud. Resultados en el rango de las mejores Empresas para trabajar en Colombia. Medición 2012 Modelo GPTW Planes de acción desarrollados por equipos de trabajo en cada tienda y administración central, focalizados en: comunicación entre áreas, desarrollo de líderes, sinergia inter-áreas, reconocimiento a colaboradores. Trust Index Visión Área + Visión Cia EASY Colombia 73% 75% 73% Mejores del Retail en el País 76%

11 Resultados de satisfacción de cliente TRI*M Index: Índice de Retención de Clientes Easy Colombia 2010 Easy Colombia 2012 Tipología TRI*M de clientes: Baja retención de clientes Alta retención de clientes Benchmark global para la industria de Retail (Trade & Retail B2C). En base a entrevistas de 2008 a Easy Colombia mantiene un alto nivel de satisfacción de sus clientes, y además mejora la retención de los mismos a partir de la lealtad. Aumento sustantivo del tipo de clientes satisfechos y leales (hoy, la mayoría). La clave de la satisfacción actual es la combinación de atención apropiada y oferta variada de productos. TNS 2012 TRI*M EASY - COLOMBIA BASE: 800 casos

12 Easy Único Plataforma de IT única Benchmark entre UNs y operadores de clase Estandarización del Modelo de Negocio, ajustándolo a la realidad Local mundial Estandarización de procesos operativos Desarrollo y Negociación de proveedores regionales Proveeduría única para productos importados Capitalización de sinergias entre países Crecer con eficiencia y rentabilidad en todos los países.

13 Category Management Preguntas claves a formularse para optimizar la propuesta comercial Quiénes son mis clientes? Dónde realizan la compra? Por qué compran? Qué buscan? Cómo presento la oferta? Preguntas claves Proceso integrado de gestión comercial Perfiles del cliente Clusterizacion de tiendas y clientes Análisis y cuantificación de atributos Optimización del surtido Optimización de la puesta en escena Una organización completamente alineada hacia el cliente

14 Excelencia Operacional Queremos ser una empresa eficiente 1 Todos los colaboradores trabajan con procesos estándares que maximizan eficientemente el valor añadido al cliente. En una empresa Eficiente, todos los colaboradores buscan entregar el máximo valor al cliente con el mínimo nivel de desperdicio. 2 3 Los niveles de adherencia a los estándares son muy altos (>90%) a todos los niveles de la organización Cada empleado participa en la MEJORA CONTINUA de los estándares (más valor al cliente, menos desperdicio) Es una Forma de vida. 4 El desarrollo de las capacidades de cada empleado es una parte fundamental del rol de cada líder

15 Excelencia Operacional El Programa de Excelencia Operacional en Colombia inicia en Cajas y Recibo Aumento en Productividad Aumento Productividad en Cajas 14% Ticket / FTE semanal Conservando niveles de servicio al cliente Fila promedio, inferior a 2,6 Clientes en espera. Aumento Productividad en Recibo del 25% Posiciones / FTE semanal Personal Capacitado Profesionalización Estrategia Foco en indicadores Bienestar. Disciplina Mirada hacia el Cliente Organización y planeación Soporte para afrontar nuevos cargos Mayor beneficio para el Colaborador, Jefe de Sección Y CLIENTE

16 Excelencia Operacional área de ventas en tiendas Basados en los Modelos de Chile Y Argentina Procedimientos operativos estándares Confirmación de procesos Matriz de habilidades Diálogos de desempeño Resolución de problemas Técnicas de ventas Agendas y rutinas Feedback y coaching Mentalidad y conductas Easy logra buenos niveles de eficiencia en gastos operativos Aplicaremos; Herramientas replicables Diseñaremos nuevas herramientas acordes con Colombia DISPONIBILIDAD Mejor Experiencia de Compra ESTANDAR SERVICIO ORGANIZACIÓN PRODUCTIVIDAD ESPECIALIZACIÓN ESTANDARIZACIÓN REDUCCIÓN DE COSTOS 24.2% 25.3% 27.3%

17 Excelencia Comercial Mejorar procesos del área Comercial al adoptar buenas prácticas de mercado, para ganar eficiencia y estandarización en su operación, asimilando nuevas actividades provenientes de las iniciativas de Category Management y Multi-canal. Dimensión Funcional Países involucrados Áreas Funcionales Procesos Impactados: Catálogo y Promociones Abastecimiento Negociación y Seguimiento de Acuerdos Reporting Países Involucrados: Argentina Chile Colombia Áreas Funcionales: Planificación Comercial Comercial Marketing Administración Operaciones

18 Supply Chain Definir un nuevo Modelo Operativo de Supply Chain Como resultado de este trabajo, se espera: Instalar el concepto de Supply Chain como un proceso transversal, que trascienda la visión e intereses particulares de las áreas funcionales. Diseñar el Modelo Operativo que describa el relacionamiento de los procesos, el modelo de gobierno y los indicadores claves de desempeño. Supply Chain definida desde la planificación de la demanda hasta la recepción de la mercadería en tienda y despacho a clientes.

19 Estrategia Multicanal Los consumidores han cambiado la manera de comprar, de relacionarse con las marcas y tenemos que adaptarnos a sus nuevos hábitos Consumidores conectados e informados Consumidores con menos tiempo disponible y mas exigentes Un entorno en constante cambio a velocidades insospechadas Nuestra estrategia tiene que ser desarrollada a través del MULTICANAL, brindando una experiencia coherente en todo su ámbito

20 Expansión Aprovechamiento de antiguos locales Maxi para Easy A cierre de 2013 apertura de 4 Locales nuevos. Tres en Bogotá y uno en Medellín. En ejecución con un equipo eficiente apoyado regionalmente por Easy Argentina y Chile Terrenos y locales para compartir con supermercados a partir del La operación de Easy Colombia se dobla al cierre de 2013

21 Escenario Bogotá y Medellín Dic.2013 A cierre de 2013 siete (7) locales en Bogotá y dos (2) en Medellín - Más de m2 Ventas a Junio 2013 de 4 tiendas y una en Medellín 2 meses : US$ 40M A cierre de 2013 ocho (8) locales en Bogotá y cinco (5) en Medellín - Más de m2 Ventas a Junio 2013 de 30 tiendas a nivel nacional : US$ 619M

22 Sinergias en Colombia con Grupo Cencosud Aprovechamiento de Activos inmobiliarios que podrán ser compartidos. Desarrollo de Marcas Propias. Optimización en la negociación con Proveedores. Centro de Servicios Compartidos (Tesorería Contabilidad - Impuestos) Puntos Cencosud Programa de Fidelización Tarjeta de Crédito Cencosud Capacidad de Importar a mayores escalas y menores costos Importaciones compartidas para 3 paises.

23 MUCHAS GRACIAS

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