Servicios Compartidos

Transcripción

1 Servicios Compartidos Productividad y Valor Agregado Hotel Casa Dann Carlton - Junio 7 de 2012 Bogotá Colombia

2 Servicios Compartidos Concepto Las organizaciones actualmente enfrentan diferentes retos que las obligan a mejorar los niveles de servicios, reducir costos e implementar mayores controles. Para responder a estas necesidades, es fundamental añadir valor y evaluar soluciones que un Centro de Servicios Compartidos pueda apalancar en los resultados de la Compañía. Los Centros de Servicios compartidos se vienen consolidando en los últimos años como un modelo de gestión que permite generar productividades en los procesos y agregar valor al negocio. A través de este seminario descubra las ventajas tangibles de crear un Centro de Servicios Compartidos, identifique las tendencias a nivel mundial e inspírese de los casos de éxito de empresas de primera línea de nuestro país. Beneficios para su compañía Entender los beneficios de implementar un centro de servicios compartidos en caso de no tenerlo. Eliminar las redundancias en las operaciones, simplificar y lograr economías de escala. Generar Grandes ahorros y optimización y control de los procesos. Garantizar los objetivos estratégicos de su negocio principal con la implementación de un CSC. Optimizar la calidad y el nivel en la prestación de sus servicios y la satisfacción del cliente, a través de un modelo de atención al cliente interno y externo como foco principal de su modelo. Medir la maduración de su CSC y el desempeño permanente de sus procesos y servicios prestados. Optimizar sus líneas de proceso y los canales de relacionamiento y entrega con el cliente, mediante la correcta utilización e integración de tecnologías transaccionales y tecnologías de CSC. Dirigido A Presidentes, Vicepresidentes, Directores, Gerentes, Jefes y Coordinadores y Profesionales de Servicios Compartidos. Directivos y Ejecutivos de las áreas Administrativas, Financieras, Controloría, Servicios Corporativos. Directivos de Recursos Humanos, Tecnología, Logística y Compras.

3 Conferencistas Brad DeMent Socio ScottMadden Líder Mundial en Servicios Compartidos. Con más de 15 años de experiencia en consultoría nacional e internacional. Brad aporta una amplia experiencia diseñando, mejorando y participando en la fusión de las operaciones de Servicios Compartidos. Antes de unirse a ScottMadden, trabajó para Booz Allen & Hamilton. Brad es Ingeniero Industrial y de sistemas del Instituto de Tecnología de Georgia, con una especialización en Psicología Industrial / Organizacional. Tiene un MBA con énfasis en Finanzas de George Washington y la Universidad de Marymount, summa cum laude. Carlos Ignacio Gallego Presidente Servicios Nutresa S.A.S Ingeniero Civil de la Universidad Eafit y Master en Administración de Empresas de la Universidad Eafit. Recibió Premio a la Excelencia Profesional, Universidad EAFIT, en Ha realizado importantes estudios: Insights in Development Thinking en Harvard University, Cambridge Ma; Kellogg on Marketing, Kellogg School of Management, NorthWestern University, Evanston IL, entre otros. Actualmente es Presidente de Servicios Nutresa y pertenece a las Juntas Directivas de Suramericana de Seguros Generales S.A, Suramericana de Seguros de Vida S.A Compañia Nal de Chocolates DCR S.A (Costa Rica). Claudia Lucia Bernal Herrera Directora de Productividad y Gestión del Servicio Alpina S.A Administradora de Empresas de la Pontifica Universidad Javeriana. Especialista en Finanzas de la Universidad Externado de Colombia. Especialista en Gerencia de Operaciones. Experta en análisis, administración y optimización de procesos de cambio y reorganización empresarial. Su experiencia laboral ha sido en Telefónica Telecom Colombia, Colfondos, Banco de Crédito, Banco Sudameris, Banco de Bogotá y actualmente en Alpina, donde ha sido líder del Proyecto de Implementación Centro de Servicios Compartidos Alpina, maduración y sostenibilidad del modelo.

4 Carlos Eduardo Zamudio Director Corporativo Belcorp Centro de Servicios Globales F&C Administrador de Empresas de la Universidad Javeriana, con Maestría en Finanzas de la Universidad de los Andes. Ocupó importantes cargos en Procter&Gamble y actualmente es Director Corporativo Centro de Servicios de Belcorp, donde logro diseñar e implementar el Centro de Servicios, generando escala y capacidad en Colombia para soportar los 16 países de la Organización y 40 entidades legales de Belcorp en el mundo. Eduardo Prada Silva General Manager Shared Services Corona Ingeniero Industrial de La Universidad de los Andes, con Magister en Industrial Management del Georgia Institute of Technology en Atlanta - y Especialización en Finanzas de Massachusetts Institute of Technology (MIT), en Boston, Estados Unidos. Estructuró la Unidad de Servicios Compartidos de la Organización Corona. de la cual ha sido su Gerente General en los últimos 6 años. Ha ocupado también la Vicepresidencia Financiera del Grupo Corona, la Vicepresidencia de Planeación y Finanzas en Acerías Paz del Río, y la Dirección de Proyectos en Bavaria. Liliana Arroyo Vargas Socio Consultor My People Consultores Organizacionales Profesional en Finanzas y Master en Administración de Empresas de la Universidad Externado de Colombia. Es docente en pregrado del CESA en el área de talento humano y cultura organizacional. Con amplia experiencia en consultoría en estrategia y gestión humana en organizaciones del sector público y privado. Durante los últimos 10 años ha desarrollado proyectos muy importantes de talento humano, alineadas al logro de la estrategia organizacional.

5 Agenda Junio 7 8:00 a.m. 8:30 a.m. Registro 8:30 a.m. 10:00 a.m. BRAD DEMENT Socio ScottMadden Grandes Retos para implementar un Centro de Servicios Compartidos Etapas en la creación y madurez de un CSC Factores Claves de Éxito Tendencias mundiales 10:00 a.m. 10:30 a.m. Break 10:30 a.m. 11:30 a.m. CARLOS IGNACIO GALLEGO Presidente Servicios Nutresa S.A.S Caso de éxito: Servicios Nutresa Antecedentes y Creación Lecciones Aprendidas Evolución 11:30 a.m. 12:30 p.m. CLAUDIA LUCIA BERNAL HERRERA Directora de productividad y gestión del Servicio Alpina S.A La expansión de los Servicios Compartidos como palanca en el proceso de modernización de las compañías. Planeación de los Servicios El Centro de Excelencia como estrategia de Mejoramiento y Productividad Nuevos Conceptos de Servicios incorporados 12:30 p.m. 2:00 p.m. Almuerzo 2:00 p.m. 3:00 p.m. CARLOS EDUARDO ZAMUDIO Director Corporativo Belcorp Centro de Servicios Globales F&C Cómo el centro de Servicios Belcorp ata su estrategia de Negocio a la de Belcorp y la forma como estructura sus KPIs unidos a esta estrategia. 3:00 p.m. 4:00 p.m. EDUARDO PRADA SILVA General Manager Shared Services Corona Las complejidades en el costeo de servicios de un Centro de Servicios Compartidos - una perspectiva Los Centros de Servicio Compartido: Centros de Costos o de Ganancia? Qué Drivers utilizar para el Costeo Cómo ajustar las tarifas - Pueden ser 100% variables? 4:00 p.m. 4:30 p.m. Break 4:30 p.m. 5:30 p.m. LILIANA ARROYO VARGAS Socio Consultor My People Consultores Organizacionales Gestión del Cambio para el Éxito en la implementación de Servicios Compartidos. La administración del cambio como determinante de éxito en los procesos de transformación organizacional. Principales variables que influyen en el proceso de cambio Cultura Organizacional Liderazgo Muestra Comercial Contacto para stands y otros Patrocinios Tel: (571) /

6 Informes e Inscripciones Enfoque Seminarios Tel: (571) Bogotá registro@enfoqueseminarios.com Información General Lugar y Fecha: Junio 7 de Hotel Casa Dann Carlton, salón Britannia Calle 94 # Bogotá D.C. Colombia. Horario: Jueves 7 de Junio 8:00 a.m. a 6 p.m. Intensidad horaria: 10 horas. Inversión: *$ más IVA *$ más IVA para más de 5 participantes por empresa. Incluye: Memorias, material de trabajo, certificado de asistencia, almuerzo y refrigerios, parqueadero privado. Forma de Pago: Consignar en la cuenta corriente No del Banco Davivienda mediante formato de convenios empresariales a nombre de Enfoque Seminarios y enviar la consignación al fax No de Bogotá, indicando el nombre de la entidad y los datos de los participantes. Convenio Avianca: Avianca ofrece a los asistentes al evento descuentos entre el 15% y 20% en los tiquetes para las rutas nacionales y entre el 4% y el 5% para rutas internacionales. Para hacer uso de estos beneficios mencione el código asignado para el evento GN 768 o consulte la página web Hotel Casa Dann Carlton: El Hotel ofrece tarifas con descuento, para obtenerlas comunicarse en reservas (571) Bogotá - Colombia. centralreservas@hotelesdann.com