Sección 7 Servicios Requeridos del Proveedor

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Milagros Bustamante Venegas
hace 8 años
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1 7.1 Instalación, afinamiento y puesta en marcha de los sistemas 1. El proveedor debe designar y asignar personal técnico debidamente certificado para la instalación y puesta en marcha del Sistema bancario integrado incluyendo los módulos a desarrollar, adecuar e integrar o integrar, Interfases con otros sistemas, Reportes y Átomos de la Superintendencia de Bancos y Regulaciones propias de la banca Panameña. 2. El proveedor debe suplir los servicios de soporte, servicio de afinamiento del sistema, y ajuste de tiempo de respuesta del sistema (conjuntamente con el banco), será responsabilidad del proveedor brindarlos por un (1) año de garantía a partir de la aceptación por módulo implementado. Si dicho plazo de un (1) año posterior a la puesta en marcha del módulo no incluyese un mes de diciembre, el proveedor, debe proveer los servicios señalados hasta el cierre de ese mes de diciembre. Entiéndase que el cierre de diciembre puede extenderse a los primeros días de enero, para lo cual él debe mantener el servicio. 1 de 5

integrar o integrar, Interfases con otros sistemas, Reportes y Átomos de la Superintendencia de Bancos y Regulaciones propias de la banca Panameña. 2.

2 7.2 Servicios de Manejo del Proyecto 1. El proveedor debe designar y asignar un Gerente de Proyecto idóneo propio, así como su reemplazo en caso de ausencias, que coordinará todas las tareas, servicios, entregables responsabilidad del proveedor. El Gerente de Proyecto laborará a tiempo completo durante el tiempo que tome la implementación total de la solución. El Gerente de Proyecto laborará en estrecha coordinación y comunicación con el Gerente de Proyecto del banco, quien tendrá la responsabilidad de autorizar la implantación gradual de cada módulo y fase del proyecto. 2. El Gerente de Proyecto del proveedor debe haber liderado al menos 2 proyectos de cambio de ore en instituciones financieras de similar envergadura, en Panamá o el extranjero. El proveedor debe entregar al banco certificación escrita describiendo las calificaciones de su Gerente de Proyecto designado. 3. El Gerente de Proyecto del proveedor debe hablar y escribir en idioma español. 4. El Gerente de Proyecto del banco debe coordinar todas las tareas encomendadas por el proveedor seleccionado. Como tal, el Gerente de Proyecto será la persona responsable por coordinar, unificar y canalizar debidamente todos los temas relacionados con la exitosa implementación del proyecto que atañen al proveedor. 5. El proveedor debe asignar personal suficiente y adecuado para la habilitación de un Help Desk o centro de ayuda, dentro de las instalaciones del banco, para resolver consultas de usuarios del banco, a partir de la puesta en marcha del primer módulo y durante toda la implantación del nuevo sistema. Dicho personal deberá igualmente entrenar al personal designado por el banco que asumirá las mismas funciones una vez la implantación completa del sistema haya terminado exitosamente. Al final, el proveedor debe entregar la base de datos de conocimiento en un formato, de común acuerdo entre el banco y el proveedor, para ser importada a la herramienta de ayuda del banco. 6. El Gerente de Proyecto del proveedor participará de la Oficina de Administración del Proyecto ( PMO por sus siglas en inglés) que debe informar sobre todos los asuntos, avances, temas de decisión y otros que incidan sobre el proyecto. 7. El proveedor debe asignar el personal que sea necesario para la correcta implantación de sus sistemas, en calidad y cantidad necesarios, por su cuenta y costo, incluyendo gastos de estadía, traslado y otros. 2 de 5

proveedor. El Gerente de Proyecto laborará a tiempo completo durante el tiempo que tome la implementación total de la solución.

3 7.3 Servicios de Desarrollo y Programación 1. El proveedor debe definir y asignar el personal técnico y funcional idóneo necesario para la decuación y/o incorporación de los requerimientos del banco, indicados en las diferentes secciones de especificaciones funcionales del presente pliego, en la nueva aplicación Core ha ser provista, así como supervisores de trabajo necesarios para el eficaz control de avance del proyecto. Los supervisores de Programación y Desarrollo deben ser empleados directos de la casa dueña de la aplicación. 2. El personal de programación y desarrollo debe ser en su totalidad empleados de la casa dueña de la aplicación Core, o en su reemplazo, agentes con amplios conocimientos de la aplicación Core y debidamente certificados por ésta. 3. En todo momento, el Proveedor aceptará la remoción y cambio de personal asignado al proyecto si a juicio exclusivo del Gerente de Proyecto del banco, este no cuenta con la capacidad, idoneidad o conocimientos necesarios mínimos exigidos por el banco. 4. El proveedor debe asignar el personal que sea necesario para la correcta implantación de sus sistemas, en calidad y cantidad necesarios, por su cuenta y costo, incluyendo gastos de estadía, traslado y otros. 5. El proveedor debe capacitar completamente al personal técnico del banco en cuanto a procedimientos, parametrización, programación y todo lo que atañe al aplicativo Core y módulos a desarrollar, adecuar e integrar o integrar adquiridos y su software básico, Base de datos, Interfases con otros sistemas, Reportes y Átomos de la Superintendencia de Bancos y Regulaciones propias de la banca Panameña. 3 de 5

especificaciones funcionales del presente pliego, en la nueva aplicación Core ha ser provista, así como supervisores de trabajo necesarios para el eficaz control de avance del proyecto.

4 7.4 Servicios de Migración de Datos e interfases 1. El proveedor debe desarrollar, adecuar e integrar las interfases para la migración electrónica de la data del banco. Se entiende que el banco proveerá el apoyo y guía al proveedor para identificar los archivos y campos en los que se encuentra la data actual. 2. El proveedor debe suplir los servicios de migración de toda la data del banco necesaria para la correcta operación de los sistemas adquiridos. Se entiende que el proveedor no será responsable por la calidad o el estado original de la data del banco. Se entiende además que el banco certificará las pruebas previas que efectúe el proveedor, así como la migración final. 3. El proveedor debe desarrollar, adecuar e integrar todas las interfases necesarias para la migración modular y por paralelo de los módulos del aplicativo Core. Sin interrupción ni desmejoramiento de la información contable o transaccional del banco. 4 de 5

El proveedor debe suplir los servicios de migración de toda la data del banco necesaria para la correcta operación de los sistemas adquiridos.

5 7.5 Servicios de Capacitación 1. El proveedor debe realizar la capacitación al personal técnico del banco, en las herramientas de administración de la aplicación bancaria integrada, base de datos, auditoria, administración, mantenimiento y seguridad de la base de datos y aplicaciones o herramientas que incluya el sistema en todas las plataformas tecnológicas que involucra este proyecto, Interfases con otros sistemas, Reportes y Átomos de la Superintendencia de Bancos y Regulaciones propias de la banca Panameña. 2. El proveedor debe suministrar, con personal idóneo, capacitación al personal de Tecnología de Informática del banco, en todas las aplicaciones y softwares utilizados en la implementación y funcionamiento del sistema propuesto. 3. El proveedor debe presentar la hoja de vida de los instructores, comprobando su idoneidad mediante certificaciones. Todo el entrenamiento debe ser en español. 4. En su propuesta el proveedor debe presentar un listado de los cursos y temas a dictar. Dentro de los cursos deben incluirse las adecuaciones que sean necesarias en el sistema central a nivel de programación. 5. El proveedor debe presentar antes de su realización, el contenido del curso a dictar, el cual ha de ser teórico y práctico, en todo el funcionamiento de las aplicaciones y software, para el personal de informática del banco. 6. El proveedor debe impartir los cursos al personal técnico del banco en un local designado por el banco en la Ciudad de Panamá. 7. El proveedor debe capacitar a los usuarios del sistema aplicativo bancario central y sobre los módulos a desarrollar, adecuar e integrar o integrar, Interfases con otros sistemas, Reportes y Átomos de la Superintendencia de Bancos y Regulaciones propias de la banca Panameña conforme se vayan habilitando los diferentes módulos, y lo vaya requiriendo el Gerente de Proyecto del banco. Dicha capacitación será provista por personal idóneo de cada módulo del aplicativo Core. 8. La capacitación de técnicos y de usuarios será impartida en locales ha ser provistos por el banco debidamente equipados con al menos 5 salas de capacitación con 10 participantes por sala con Pc s y demás equipos de trabajo provistos por el banco. Se debe emplear la metodología de capacitar entrenadores. 9. La capacitación debe ser impartida por personal con amplios conocimientos del aplicativo Core, que debe además conocer íntimamente las adecuaciones efectuadas para cumplir con los requerimientos del banco. El proveedor acepta que el banco podrá exigir la remoción y reemplazo de personal que a juicio exclusivo del Gerente de Proyecto del banco, no tiene la capacidad, idoneidad, actitud o conocimientos adecuados para impartir dicha capacitación, y el proveedor debe proceder a su reemplazo sin afectar el calendario y costo de la misma. 10.Toda la capacitación teórica y práctica debe ser impartido en el idioma español. 11. La capacitación debe incluir laboratorios y ejercicios con el objetivo de que el personal adquiera el conocimiento y la pericia necesaria en el uso de los sistemas. 5 de 5

mantenimiento y seguridad de la base de datos y aplicaciones o herramientas que incluya el sistema en todas las plataformas tecnológicas que involucra este proyecto, Interfases con otros sistemas,

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