SEMINARIO. Los 8 Principios de ISO

Transcripción

1 SEMINARIO Los 8 Principios de ISO Objetivo: Proporcionar a los participantes los 8 principios requeridas de la norma ISO Conocer los pasos para implementar el sistema de calidad Entendimiento de la filosofía esencial y los principios, conceptos y requerimientos de la serie de normas ISO 9000:2008, y la manera como aplicarlos. Apreciación de las implicaciones potenciales para su organización Descripción del Contenido: 1.- Enfoque al cliente 2.- Liderazgo 3.- Participación del personal 4.- Enfoque basado en procesos 5.- Enfoque de sistema para la gestión. 6.- Mejora continua 7.- Enfoque basado en Hechos y Datos para la toma de decisiones 8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Dirigido a: Todo el Personal. Duración: 8 Horas

2 SEMINARIO Documentación de un sistema de gestión de calidad en base a la norma iso 9000:2008 Objetivos: Al final de este curso, los participantes habrán adquirido: Habilidad para identificar los documentos requeridos en el sistema de calidad; Entendimiento de la función de los documentos y registros en el sistema; Entendimiento de los beneficios de documentar el sistema de gestión de calidad; Entendimiento del requerimiento de los documentos de control; Habilidad para preparar eficientemente los documentos del sistema de calidad; Entendimiento de los requerimientos de los usuarios y aquellas características de los documentos que define su utilidad. CONTENIDO Análisis de los requerimientos de la documentación en ISO 9001:2008. Explicación de la propuesta general para preparar los documentos del sistema de calidad. Introducción a la estructura de los sistemas de calidad. Explicación de los requerimientos de los documentos de control. Revisión detallada de la preparación de documentos así como de la política de calidad, cuadros de organización, descripción de trabajos, formas y procedimientos. Análisis del contenido típico y la estructura del manual de calidad. Consejos en la preparación de los planes de calidad. Este es un curso interactivo que incluye instrucción, taller y ejercicios. Dirigido a: Todo el Personal. Duración: 16 Horas

3 SEMINARIO Introducción Norma ISO Modulo 1 Objetivos Dar a conocer los puntos importantes de la norma iso 9000 Conocer que es un sistema de gestión de calidad Cual es el alcance del sistema de gestión de calidad Como debe declarase la política de calidad y la implicación en el sistema. Levantamiento de procesos claves Contenido 1.- Objeto y campo de aplicación. 2.- Fundamentos de los sistemas de gestión de calidad 3.- Base racional para los sistemas de gestión de calidad 4.- Requisitos para los sistemas de gestión de calidad y requisitos para los productos 5.- Enfoque de los sistemas de gestión de calidad 6.- Enfoque basado en procesos 7.- Política de la calidad y objetivos de calidad 8.- Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la calidad 9.- Documentación 10.-Evaluación de los sistemas de gestión de calidad Dirigido a: Personal asignado por la empresa. Duración: 16 Horas Metodología: se realizan talleres, estudios de casos, aplicación del sistema en la empresa interesada.

4 Norma ISO Mejoramiento Continuo Modulo 4 Objetivos Dar a conocer los puntos importantes de la norma iso 9000 Conocer el concepto de mejoramiento continuo Cultura basada en hechos y datos. Conocer el Ciclo PHVA, Planear, Hacer, Verificar y Actuar Contenido: 1.- Que es mejoramiento continuo La ruta de la calidad, planear, hacer, verificar y actuar 2.- Uso de hechos y datos, técnicas estadísticas. 3.- Sistemas de gestión de calidad y otros sistemas de gestión. a.- Determinar las necesidades y expectativas de los clientes Despliegue de función calidad DFQ Escuchar al cliente

5 Métodos de escucha activa al cliente b.- Establecer la política y objetivos de la calidad Despliegue de la política en cascada c.- Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de calidad. Determinación de objetivos y metas. d.- Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de calidad. e.- Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso. Indicadores claves de desempeño f.- Determinar los medios para prevenir y corregir las causas de no conformidades. Utilización de herramientas estadísticas g.- Aplicar mejoramiento continuo. Proyectos de mejoramiento continuo Dirigido a: Personal asignado por la empresa. Duración: 16 Horas Metodología: se realizan talleres, estudios de casos, aplicación del sistema en la empresa interesada.

6 Norma ISO Modulo 2 El manual de Calidad Objetivos Dar a conocer com o se elabora el manual de calidad, los puntos importantes de la norma iso 9000 Puntos importantes del manual de calidad Como se elabora un manual de calidad Contenido 1. Alcance del sistema de calidad 2. Generalidades

7 3. Requisitos de la documentación 4. Manual de calidad 5. Control de documentos 6. Control de registros 7. Responsabilidad de la dirección 8. Enfoque al cliente 9. Política de calidad 10. Objetivos de calidad 11. Planificación del sistema de calidad 12. Gestión de Recursos 13. Recursos Humanos 14. Infraestructura 15. Ambiente de Trabajo Dirigido a: Personal asignado por la empresa. Duración: 16 Horas Metodología: se realizan talleres, estudios de casos, aplicación del sistema en la empresa interesada.

8 Norma ISO Modulo 3 El manual de Producción Objetivos Dar a conocer como se elabora el manual de producción, los puntos importantes de la norma iso 9001 Puntos importantes del manual de Producción. Como se elabora un manual de Producción. Contenido 1. Planificación de la realización del producto. 2. Procesos relacionados con el cliente 3. Determinación de requisitos relacionados con el producto 4. Comunicación con el cliente 5. Gestión por procesos 6. Levantamiento de procesos

9 7. Diagrama de flujo 8. Diagrama de operación 9. Determinación de puntos de control 10. Estrategia de control de procesos 11. Validación de procesos 12. Sistemas de medición 13. Mantenimiento de equipos 14. Medición, análisis y mejora. 15. Gestión de compras. 16. Control de producto no conforme. Dirigido a: Personal asignado por la empresa. Duración: 16 Horas Metodología: se realizan talleres, estudios de casos, aplicación del sistema en la empresa interesada.

10 Beneficios: SEMINARIO CUADRO DE MANDO INTEGRAL (Balanced Scorecard) Al finalizar el Seminario los participantes estarán en capacidad de: Utilizar indicadores claves para monitorear el desempeño de la empresa. Orientarse a los pocos vitales y dejar a un lado los muchos triviales. Los indicadores claves le permitirán realizar planes de mejoramiento continuo. Los indicadores son los instrumentos que le permitirán conducir su empresa hacia una dirección de mejoramiento determinada. Apoya la administración por objetivos y la evaluación de desempeño. Al aplicar los indicadores claves de éxito facilitará la dirección de personal y empowerment Dirigido a: Ejecutivos de Mandos Medios, Jefaturas y Gerencia. Descripción del Contenido: 1.- Que es el BALANCED SCORECARD? 2.- Elaboración de un cuadro de Mando Integral 3.- Indicadores Claves de éxito (KPI). 4.- KPI Finanzas.

11 5.- KPI Operaciones. 6.- KPI Servicio al Cliente. 7.- KPI Desarrollo de Personal. 8.- Plan de mejoramiento KPI. 9.- Administración por objetivos Evaluación del desempeño. Duración: 16Horas

12 SEMINARIO ENTRENAMIENTO PARA AUDITOR INTERNO ISO 9000:2008 Objetivos Al completar exitosamente el curso, los asistentes estarán en capacidad de desarrollar auditorías internas de calidad del sistema de gestión de calidad de una compañía y reportar los resultados. Los participantes serán capaces de auditar el sistema de la gestión de calidad de una compañía y determinar si satisface o no los requerimientos de las series de la Norma ISO El curso se basa en la tercera edición (año 2008) de las series de la Norma ISO Las referencias son la DIS, FDIS o la Norma Internacional, cualquiera que sea la más reciente al momento de la presentación. Dirigido a En este curso podrán participar todos los niveles de empleados de una compañía, desde los ejecutivos hasta el personal de planta. Este curso no es únicamente un requisito para quienes realizan auditorías internas de calidad, sino también es un curso esencial para los Administradores Senior, los Administradores de Calidad y los Administradores de Línea, quienes deseen formar parte de un exitoso y efectivo sistema de calidad. PRE REQUISITOS

13 Haber completado la educación secundaria. Comprensión de reportes escritos, preferentemente. Es esencial el conocimiento previo de los requerimientos de la norma ISO CONTENIDO Sistemas de Calidad - Introducción y explicación del Aseguramiento de la Calidad, Sistemas de Gestión de Calidad y presentación del Vocabulario de Calidad y la Norma ISO Auditorías - Explicación de auditorías, sus propósitos y de abordar, desarrollar y reportar una auditoría. planificación, y la manera Auditores - Sus responsabilidades, atributos personales y selección del auditor. Esquema de la Certificación del Auditor. Herramientas de Auditoría Las diversas herramientas que están disponibles para ayudar a los auditores. Procesos de revisión de normas - Análisis de los procesos de revisión de normas, análisis de los nuevos requerimientos propuestos y de su potencial impacto. Calificación de los participantes La calificación de los asistentes se lleva a cabo con una evaluación continua de su actuación en las fases teóricas y prácticas del curso. DURACION: 24 Horas