Verifone 3750/510/610

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1 Verifone 3750/510/610 Instructivo

2 Introducción El presente instructivo, permite en forma clara y sencilla explicar detalladamente los pasos a seguir para el correcto funcionamiento del punto de venta modelo Verifone 3750/ 510/ 610; a fin de servir de apoyo a los diferentes comercios, involucrándolos y facilitándoles de manera amigable, la interacción con la aplicación, garantizando la operatividad y calidad de servicio. Constituyendo un marco de referencia, para la mejora continua de los procesos y niveles de servicios en pro de la búsqueda constante de la excelencia que caracteriza a la organización.

3 Interacción con los equipos: Verifone 3750/510/610

4 PROCESAMIENTO DE LAS TARJETAS El Procesamiento de las tarjetas de crédito y débito se efectuará de la siguiente manera: Por banda magnética, deslizando la tarjeta con la banda hacia afuera o hacia la derecha. Por chip, introduciendo la tarjeta con el chip hacia arriba. Por Fallback, en caso de procesamiento por el chip y que éste se encuentre dañado por cualquier situación, la aplicación le pedirá que deslice la tarjeta. Para Venta con Tarjeta de Débito: 1. Presione la tecla F2 y deslice la banda magnética o introduzca por el lector chip la tarjeta de debito, para acceder a la opción de venta. Tecla F2 A través de la pantalla la aplicación ira mostrando los datos que requiere para procesar cada transacción: 2. Registre los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta o su fecha de expiración, en

5 3. Ingrese el código de seguridad en caso de que la aplicación lo solicite, y presione la tecla ENTER. 4. En caso de que la aplicación lo solicite, introduzca el número de Cédula del cliente y presione la tecla ENTER. 5. Seguidamente introduzca el monto en Bs. de la venta, e igualmente presione la tecla ENTER. 6. En caso de que se encuentre activa la opción de Confirmar Monto, confirme el monto en Bs. y presione la tecla ENTER, caso contrario presione la tecla de color amarillo (corregir) para ingresar otro monto. 7. Seleccione el tipo de cuenta según las opciones que la aplicación mostrara a través de la pantalla: (1.Corriente 2.Ahorro 3.Especiales 4.Lealtad 5. Otras Cuentas), y presione la tecla ENTER. 8. Solicite al Cliente que revise el monto e introduzca la clave secreta en el PinPad y luego presione la tecla ENTER. 9. Espere la emisión del comprobante. Para Venta con Tarjeta de Crédito: 1. Presione la tecla F2 y deslice la banda magnética o introduzca por el lector chip la tarjeta de crédito, para acceder a la opción de venta. Tecla F2 2. Registre los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta o su fecha de expiración, en

6 3. Ingrese el código de seguridad en caso de que la aplicación lo solicite, y presione la tecla ENTER. 4. En caso de que la aplicación lo solicite, introduzca el número de Cédula del cliente y presione la tecla ENTER. 5. Seguidamente introduzca el monto en Bs. de la venta, e igualmente presione la tecla ENTER. 6. En caso de que se encuentre activa la opción de Confirmar Monto, confirme el monto en Bs. y presione la tecla ENTER, caso contrario presione la tecla de color amarillo (corregir) para ingresar otro monto. 7. Espere la emisión del comprobante y solicite al cliente que verifique y firme el Recibo y le suministra una copia al cliente. 8. En caso de que se encuentre activa la opción de CASHBACK: Si desea realizar un retiro de efectivo, presione ENTER. Introduzca el monto del efectivo y presione la tecla ENTER. En caso contrario presione CANCEL. Consulta por Venta Cuotas (Solamente Tarjetas de Crédito): 1. Seleccione a través del Menú, la opción de CUOTAS (Consulta F1). 2. Deslice la banda magnética o introduzca por el lector chip la tarjeta de crédito. Tecla F1 3. Registre los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta o su fecha de expiración, en

7 4. Ingrese el código de seguridad en caso de que la aplicación lo solicite, y presione la tecla ENTER. 5. Introduzca el número de Cédula del cliente y presione la tecla ENTER. 6. Seguidamente introduzca el monto en Bs., e igualmente presione la tecla ENTER. 7. Confirme el monto en Bs., y presione la tecla ENTER, caso contrario presione la tecla de color amarillo (corregir) para ingresar otro monto. 8. Digite cuota y presione la tecla ENTER. NOTA: Para Banco Mercantil, el producto Venta Cuotas se denomina CrediPlan/CrediFacil, existen cuotas de financiamiento de 6 hasta 36 meses, es decir; de 6 hasta 36 cuotas (6,12,18,24 y 36 meses). Para el caso de Pólizas de Seguros, desde 6 hasta 12 meses (Cuotas). Para el caso de BBVA Provincial, el producto Ventas Cuotas se denomina Línea de Crédito Instantánea, y para este producto existen cuotas de financiamiento de 3 a 36 meses, es decir; de 3 hasta 36 cuotas (3,6,12,18,24 y 36 meses). 9. Espere la emisión del comprobante y suministre una copia al cliente. Venta Cuotas (Solamente Tarjetas de Crédito): 1. Seleccione a través del Menú, la opción de CUOTAS (Venta F2). 2. Deslice la banda magnética o introduzca por el lector chip la tarjeta de crédito. Tecla F2 3. Registre los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta o su fecha de expiración, en

8 4. Ingrese el código de seguridad en caso de que la aplicación lo solicite, y presione la tecla ENTER. 5. Introduzca el número de Cédula del cliente y presione la tecla ENTER. 6. Seguidamente introduzca el monto en Bs., e igualmente presione la tecla ENTER. 7. Confirme el monto en Bs. y presione la tecla ENTER, caso contrario presione la tecla de color amarillo (corregir) para ingresar otro monto. 8. Digite cuota y presione la tecla ENTER. NOTA: Para Banco Mercantil, el producto Venta Cuotas se denomina CrediPlan/CrediFacil, existen cuotas de financiamiento de 6 hasta 36 meses, es decir; de 6 hasta 36 cuotas (6,12,18,24 y 36 meses). Para el caso de Pólizas de Seguros, desde 6 hasta 12 meses (Cuotas). Para el caso de BBVA Provincial, el producto Ventas Cuotas se denomina Línea de Crédito Instantánea, y para este producto existen cuotas de financiamiento de 3 a 36 meses, es decir; de 3 hasta 36 cuotas (3,6,12,18,24 y 36 meses). 9. Espere la emisión del comprobante y solicite al cliente que firme el recibo y suministre una copia al cliente. Venta Provimillas: 1. Presione la tecla A para acceder al Menú Alterno. 2. Presione la tecla F2 para acceder a la opción de PROVIMILLAS. 3. Deslice la banda magnética o introduzca por el lector chip la tarjeta de crédito. Tecla A Menú Alterno Tecla F2

9 4. Registre los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta o su fecha de expiración, en 5. Ingrese el código de seguridad en caso de que la aplicación lo solicite, y presione la tecla ENTER. 6. Introduzca el número de Cédula del cliente y presione la tecla ENTER. 7. Seguidamente introduzca el monto en Bs., e igualmente presione la tecla ENTER. 8. Confirme el monto en Bs., y presione la tecla ENTER. 9. Solicite al Cliente que revise el monto e introduzca la clave secreta en el PinPad y luego presione la tecla ENTER (solamente en el caso de Tarjeta de débito) 10. Una vez recibida la aprobación de la consulta, la pantalla indica el mensaje CONFIRMAR 100% DE DESCUENTO, en el caso de que el cliente esté de acuerdo con el 100% de descuento, presione la tecla ENTER. Caso contrario presione la tecla de color amarillo (Corregir) y seguidamente indique el porcentaje de descuento deseado por el cliente. 11. Paso seguido la pantalla indica el mensaje PROVINCIAL/ OTROS (MEDIOS DE PAGO), seleccione la opción PROVINCIAL en el caso que el cliente desee pagar la diferencia de la compra con tarjeta de débito o crédito del Banco Provincial o seleccione OTROS (MEDIOS DE PAGO) si el cliente desea pagar la diferencia de la compra con otro medio de pago (tarjeta de crédito del banco provincial diferente a la deslizada en el comienzo de la transacción, o tarjeta de crédito o débito de otro banco, cheque o efectivo). En el caso de que la transacción se haya iniciado con una Tarjeta de Débito Provincial, la pantalla solicitará el tipo de cuenta (1.Corriente 2.Ahorro 3.Especiales 4.Lealtad 5.Otras Cuentas), seleccione el tipo de cuenta y luego presione la tecla ENTER. 12. Espere la emisión del comprobante. En el caso de que la transacción se haya iniciado con una Tarjeta de Crédito Provincial, solicite al cliente que firme el recibo. Para Teclado Abierto (Solamente Tarjetas de Crédito): (Se utiliza cuando no se requiere la presentación del plástico TDC) 1. Presione la tecla VENTA. 2. Digite en el teclado del POS el NÚMERO DE TARJETA y presione ENTER (tecla verde).

10 3. Ingrese la FECHA DE VENCIMIENTO de la tarjeta con el formato MM/AA y presione ENTER (tecla verde). 4. Confirme el TIPO DE MONEDA presionando ENTER (tecla verde). (En caso que aplique. 5. Ingrese el IMPORTE DE LA VENTA y presione ENTER (tecla verde), caso contrario presione la tecla color amarillo (Corregir) para ingresar otro monto. 6. Presione ENTER (tecla verde) para la emisión del ticket del cliente. Para Anular Transacción: 1. Presione la tecla F4 para acceder a la opción ANULACIÓN. 2. Ingrese la clave de Administrador y presione la tecla ENTER. 3. Deslice la banda magnética o introduzca por el lector chip la tarjeta de crédito, con la cual se realizó la transacción original sujeta de la anulación. Tecla F4 4. Registre los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta o su fecha de expiración, en 5. Introduzca el número de Ticket de la transacción original sujeta de la anulación, y presione la tecla ENTER. 6. Confirme el monto en Bs. de la anulación y presione la tecla ENTER, caso contrario presione la tecla de color amarillo (Corregir) para ingresar otro monto 7. Espere la emisión del comprobante y suministre una copia al cliente.

11 Para Devolución: 1. Presione la tecla A dos veces para acceder al Menú Alterno. 2. Presione la tecla F2 para acceder a la opción DEVOLUCIÓN. 3. Deslice la banda magnética o introduzca por el lector chip la tarjeta de crédito ó debito, con la cual se realizó la transacción original sujeta de la devolución. Tecla A Menú Alterno Tecla F2 4. Registre los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta o su fecha de expiración, en 5. Ingrese el código de validación de la tarjeta en caso de que la aplicación lo solicite, y presione la tecla ENTER. 6. Introduzca el número de Cédula del cliente y presione la tecla ENTER. 7. Seguidamente introduzca el monto en Bs., e igualmente presione la tecla ENTER. 8. Confirme el monto en Bs. y presione la tecla ENTER, caso contrario presione la tecla de color amarillo (corregir) para ingresar otro monto. 9. Obtenga el código de Aprobación, espere la emisión del comprobante y solicite al cliente que revise y firme el comprobante y suministre una copia al cliente. Para Cheque 1. Presione la tecla A dos veces para acceder al Menú Alterno. 2. Presione la tecla F1 para acceder a la opción CHEQUE.

12 3. Introduzca el número de cuenta y presione la tecla ENTER. 4. Introduzca el número de cheque Mercantil o Provincial y presione la tecla ENTER. 5. Introduzca el número de Cédula del cliente y presione la tecla ENTER. 6. Seguidamente introduzca el monto del cheque y presione la tecla ENTER. 7. Confirme el monto en Bs. y presione la tecla ENTER, caso contrario presione la tecla de color amarillo (corregir) para ingresar otro monto. 8. Obtenga el código de Aprobación y regístrelo en el cheque autorizado. 9. Presione la tecla ENTER para retornar al Menú Principal. Para Check in (Solamente Modo Comercio): 1. Presione la tecla A para acceder al Menú Alterno. 2. Presione la tecla F3 para acceder a la opción CHECK IN. 3. Deslice la banda magnética o introduzca por el lector chip la tarjeta de crédito. Tecla A Menú Alterno Tecla F3 4. Registre los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta o su fecha de expiración, en 5. Ingrese el código de validación de la tarjeta en caso de que la aplicación lo solicite, y presione la tecla ENTER. 6. Introduzca el número de Cédula del cliente y presione la tecla ENTER. 7. Seguidamente introduzca el monto en Bs., e igualmente presione la tecla ENTER. 8. Confirme el monto en Bs., y presione la tecla ENTER, caso contrario presione la tecla de color amarillo (corregir) para ingresar otro monto

13 9. Espere la emisión del comprobante y solicite al cliente que firme el recibo y suministre una copia al cliente. Para Check Out (Solamente Modo Comercio): 1. Presione la tecla A para acceder al Menú Alterno. 2. Presione la tecla F4 para acceder a la opción CHECK OUT. 3. Deslice la banda magnética o introduzca por el lector chip la tarjeta de crédito. Tecla A Menú Alterno Tecla F4 4. Registre los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta o su fecha de expiración, en 5. Ingrese el código de validación de la tarjeta en caso de que la aplicación lo solicite, y presione la tecla ENTER. 6. Introduzca el número de Cédula del cliente y presione la tecla ENTER. 7. Introduzca el número de Ticket, correspondiente al Check In del Cliente y presione la tecla ENTER. 8. Ingrese el número de autorización de la transacción original y presione la tecla ENTER. 9. Seguidamente introduzca el monto en Bs.de la aprobación, y presione la tecla ENTER. 10. Confirme el monto en Bs., y presione la tecla ENTER, caso contrario presione la tecla de color amarillo (corregir) para ingresar otro monto.

14 11. Obtenga el código de aprobación y presione la tecla ENTER Consulta Última Venta 1. Presione la tecla A tres veces para acceder al Menú Alterno. 2. Presione la tecla F1 para acceder a la opción ULTIMA VENTA. 3. El POS mostrará el último mensaje obtenido por el Host del banco. Para Cambio de Adquiriente 1. Presione la tecla A tres veces para acceder al Menú Alterno. 2. Presione la tecla F1 para acceder a la opción CAMBIO ADQUIRIENTE. 3. Ingrese la clave de Administrador y pulse la tecla ENTER, en caso de requerirlo. 4. Presione la tecla ENTER, para cambiar el Adquiriente o la tecla Cancelar, para mantener el Adquiriente actual Tecla A Menú Alterno Tecla F1 Tecla ENTER 5. En el caso de teclear ENTER para cambiar el Adquiriente, seleccione la tecla 1 para cambiar el Adquiriente a Mercantil, o seleccione la tecla 2 para cambiar el Adquiriente a Provincial. Se mostrará en pantalla, un mensaje de respuesta enviado por el Host, aprobando el cambio de Adquiriente. Esta operación no emite recibo.

15 Para Reportes Totales: 1. Presione la tecla A para acceder al Menú Alterno. 2. Presione la tecla F1 para acceder a las opciones de Reportes relacionados con el LOTE. 3. Para emitir un Reporte de Totales, presione la tecla F2 para acceder a la opción de TOTALES. 4. Espere la emisión del Reporte de Totales. Para Cierre de Lotes 1. Presione la tecla A para acceder al Menú Alterno. 2. Presione la tecla F3 para acceder a la opción de CIERRE. 3. Ingrese la clave de Supervisor en caso de requerirlo el sistema y pulse la tecla ENTER. 4. Paso seguido la pantalla indica el siguiente mensaje: BANCO PROVINCIAL CIERRE SI/ NO, seleccione la opción SI y presione la tecla ENTER. En el caso de que el Adquiriente del Comercio sea el banco Mercantil, el mensaje que despliega la pantalla es el siguiente: BANCO MERCANTIL CIERRE SI/ NO, seleccione la opción SI y presione la tecla ENTER 5. Obtenga el Reporte de Cierre y verifique el status del proceso. NOTA: Recuerde realizar el Cierre TODOS LOS DÍAS. RECOMENDACIONES En caso de observar en la primera línea del Menú Principal el mensaje Bloqueado, es porque fue activada temporalmente la función de Asegurar Teclado. Este mensaje desaparecerá luego de que se haya ingresado a una transacción, haciendo uso de la clave de Supervisor respectiva.

16 Si se equivoca en uno de los pasos de la operación, no deslice nuevamente la tarjeta, ya que puede duplicar la misma. Inicie nuevamente la operación, presionando la tecla CANCEL. En caso de que aparezca el mensaje IMPRESORA SIN PAPEL, COLOQUE PAPEL, verifique la existencia de papel, o que esté bien cerrada la tapa del depósito de papel, y presione la tecla ENTER. NOTA: Cuando el terminal indique LOTE LLENO, no registrará las transacciones hasta no ejecutarse el Cierre. VERIFICAR SEÑAL CDMA (Únicamente modelo VX610/Portatil) Presione la tecla Verde FUNC + tecla numeral. Observará en la pantalla del terminal el siguiente mensaje: INTENSIDAD = XX % Presione la tecla CANCEL. PRUEBA/ TEST Presione la tecla A tres veces para acceder al Menú Alterno Presione la tecla F2 para acceder a la opción Prueba/Test. Espere mientras se obtiene la respuesta del host

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