REGLAMENTO DE USO BANCA MÓVIL DAVIVIENDA

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1 REGLAMENTO DE USO BANCA MÓVIL DAVIVIENDA En el presente documento, se establecen los términos y condiciones del servicio de BANCA MOVIL, los derechos y obligaciones de las partes, los precios y tarifas, las medidas de seguridad, las consecuencias del incumplimiento y demás información relevante. CLAUSULA PRIMERA - DEFINICIONES: Para efectos del presente reglamento, se entenderán las siguientes definiciones, las cuales podrán estar escritas en mayúsculas ó minúsculas. BANCA MOVIL: Es el canal electrónico transaccional a través del cual todo cliente con tarjeta débito y/o crédito Davivienda tendrá acceso a sus consultas y transacciones vía celular accediendo a los sistemas del BANCO mediante su clave de BANCA MOVIL. CLIENTE: Se define como cliente para efectos del servicio BANCA MOVIL, todo aquel que ha solicitado su clave a través de los mecanismos dispuestos por el BANCO, y ha realizado el proceso de registro del BANCO en su tarjeta SIM para uso del mismo a través de su celular. TARJETA SIM (Módulo de Identificación del Suscriptor) : Tarjeta inteligente desmontable usada en teléfonos móviles que almacena de forma segura la clave de servicio del suscriptor usada para identificarse ante la red, de forma que sea posible cambiar la línea de un celular a otro simplemente cambiando la tarjeta. TELEFONO CELULAR: Dispositivo inalámbrico electrónico que permite tener acceso a la red de telefonía celular. Aunque su principal función es la comunicación de voz, como el teléfono convencional, ha incorporado otras funciones como son emisión y recepción de mensajes de texto, cámara fotográfica, agenda, acceso a Internet, reproducción de video entre otras. TECNOLOGIA 3GSM: Sigla de tecnología celular que resulta del cruce de GSM (telefonía móvil actual) y 3G (telefonía multimedia). MENSAJES SMS: (Short Messaginng System) Servicio disponible en los teléfonos celulares que permite el envío de mensajes cortos (también conocidos como mensajes de texto) entre teléfonos móviles, teléfonos fijos y otros dispositivos de mano. PROVEEDOR DE TELEFONIA CELULAR: Operador que presta el servicio de telefonía celular al cual EL CLIENTE se encuentra adscrito. CLAUSULA SEGUNDA OBJETO: Mediante el servicio de BANCA MÓVIL, EL CLIENTE podrá emplear su teléfono celular, apto para la tecnología 3GSM para recibir o transmitir mensajes SMS (Short Messaginng System), con los cuales EL CLIENTE podrá hacer las siguientes operaciones y consultas en Davivienda, sin limitarse a éstas: Servicio de Administración de cuentas y de Tarjeta de crédito, Consulta de saldos, Pagos, Transferencias, Información sobre últimas transacciones y Recargas. CLAUSULA TERCERA - CONDICIONES DEL SERVICIO: El servicio de BANCA MOVIL tendrá las siguientes condiciones: 1- EL CLIENTE debe acceder al teléfono rojo o a través de cualquier canal que DAVIVIENDA habilite para este fin y solicitar su clave BANCA MOVIL que lo identificará en sus operaciones y consultas con DAVIVIENDA. El sistema exigirá de manera automática el cambio de la clave inicialmente suministrada, por otra asignada única y exclusivamente por EL CLIENTE, la cual deberá confirmar durante su proceso de registro. Página 1 de 6

2 2- EL CLIENTE deberá disponer de al menos un teléfono celular activo con el proveedor de su elección, con tarjeta SIM habilitada para acceso al servicio de BANCA MOVIL, es decir, que permita el despliegue de BANCOS, la selección de Davivienda y el registro correspondiente y permita la emisión y recepción de mensajes de texto SMS. 3- Para la prestación del servicio, DAVIVIENDA podrá utilizar su propia plataforma tecnológica o la de un tercero designado por éste, que cumpla con adecuados estándares de seguridad. En tal caso, EL CLIENTE autoriza expresamente a dicho tercero para conocer la información necesaria para la ejecución del servicio, con fines estrictamente transaccionales. 4- Las operaciones que se realicen durante el día estarán sometidas a verificación por parte de DAVIVIENDA. Desde ahora EL CLIENTE autoriza los ajustes, débitos o créditos que DAVIVIENDA efectúe en las respectivas cuentas o créditos en razón de dicha verificación, que en todo caso será justificada. 5- EL CLIENTE se acoge a los horarios de corte contable ó ciclo operativo que practique internamente DAVIVIENDA para determinar en cual día quedarán registradas las operaciones realizadas por EL CLIENTE. 6- Cualquier reclamo derivado del servicio y que tenga relación directa con los procesos operativos a cargo de DAVIVIENDA, deberá hacerse dentro de los treinta (30) días siguientes a la transacción objeto de reclamo. Transcurrido este lapso sin reclamación del CLIENTE, se considerarán aprobadas las transacciones o cargos. 7- EL BANCO no ejecutará o debitará de la cuenta del CLIENTE valores parciales correspondientes a transferencias, pagos o demás transacciones, en los eventos en que los fondos en efectivo no sean suficientes para cubrir determinada operación. 8- EL CLIENTE acepta las posibles futuras modificaciones o ajustes que se realicen en los Términos y Condiciones previstas en este documento, para lo cual se mantendrá en el reglamento vigente en cada momento así como el manual de usuario actualizado del servicio, el cual hace parte integral del presente reglamento. Davivienda se compromete a notificar mediante mensajes de texto al número celular registrado, la presencia de cambios para su consulta por parte de EL CLIENTE. 9- Para realizar las transferencias a otras cuentas de Davivienda y otros bancos, EL CLIENTE deberá inscribir las cuentas de acuerdo a los procedimientos establecidos. CLAUSULA CUARTA - OBLIGACIONES DEL CLIENTE: Además de las obligaciones contenidas en el presente reglamento y en los contratos, convenios o reglamentos que regulan cada producto o servicio, EL CLIENTE se obliga a: a) Usar debidamente el servicio BANCA MÓVIL, en especial a no impartir instrucciones imprecisas, indeterminables o inexactas. DAVIVIENDA se reserva el derecho de autorizar o no una operación o transacción solicitada por EL CLIENTE, cuando ésta a juicio de DAVIVIENDA no sea clara, precisa o determinable, reserva que EL CLIENTE acepta. b) No permitir que terceras personas operen el Servicio BANCA MÓVIL mediante su clave y demás medios transaccionales. c) No permitir que terceras personas utilicen su tarjeta SIM. d) Establecer los controles necesarios a fin de evitar que terceras personas puedan operar el servicio BANCA MÓVIL, sin perjuicio de la responsabilidad que asume EL CLIENTE por dichas operaciones. e) Cumplir las recomendaciones formuladas por DAVIVIENDA en cuanto a forma de operar y Página 2 de 6

3 seguridades del Servicio BANCA MÓVIL. f) Guardar debida reserva sobre la forma, manejo, funcionalidades y facilidades del Servicio BANCA MÓVIL. g) No ceder ni hacerse sustituir por terceros en el ejercicio de los derechos y compromisos que asume. h) Adquirir y manejar el teléfono celular y los medios de comunicación necesarios para utilizar el servicio BANCA MÓVIL. i) EL CLIENTE es responsable de mantener actualizado su número de celular para que DAVIVIENDA pueda enviarle las notificaciones y comunicaciones a que haya lugar. CLAUSULA QUINTA - RESPONSABILIDAD EN LA CUSTODIA DE LA CLAVE BANCA MOVIL Y TARJETA SIM: EL CLIENTE declara que conoce y acepta que la clave de BANCA MOVIL así como la tarjeta SIM, son personales e intransferibles y se obliga a mantenerlas bajo absoluta reserva, a fin de que nadie más que él tenga acceso a los servicios ofrecidos. Una vez registrado EL CLIENTE al servicio BANCA MÓVIL, para realizar operaciones y consultas desde un teléfono celular, sólo podrá utilizar su(s) tarjeta(s) SIM registrada(s). Un cliente podrá registrar más de una tarjeta SIM según el número de operadores de telefonía celular con los que tenga relación. DAVIVIENDA estará facultada para exigir en ciertas transacciones, seguridades adicionales. CLAUSULA SEXTA - RESPONSABILIDAD SOBRE LA INFORMACION: La información que EL CLIENTE reciba es para su exclusivo uso personal, por lo cual deberá adoptar las precauciones pertinentes para que la información que DAVIVIENDA envíe a su celular sea únicamente visualizada y conocida por él. En caso de pérdida o por solicitar la cancelación del teléfono celular o de la SIM, deberá notificar de inmediato a DAVIVIENDA a través de cualquiera de las herramientas que para tal efecto DAVIVIENDA ha dispuesto, de modo que esta no continúe enviando la información. EL CLIENTE será exclusivamente responsable por la falta de notificación de este hecho, como así también por los reclamos u operaciones que pudieren surgir derivados de estos hechos. CLAUSULA SEPTIMA - EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD: DAVIVIENDA no será responsable, entre otros, por los siguientes eventos: a) Por el uso indebido del Servicio BANCA MÓVIL. En consecuencia, EL CLIENTE asume toda la responsabilidad de las operaciones ordenadas a DAVIVIENDA cuando éstas se realicen a través del Servicio BANCA MÓVIL y empleando las claves de acceso en los términos establecidos. b) Por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pueda sufrir EL CLIENTE como consecuencia de una imposibilidad, demora o deficiente transmisión de los datos u operaciones solicitadas en su sistema de telefonía celular, a causa de fallas en el equipo de EL CLIENTE, operador telefónico o cualquier causa ajena al control de DAVIVIENDA, así como por problemas técnicos, por actividades de mantenimiento o por suspensión del Servicio, actualizaciones y/o cierres contables. c) Fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de un tercero y que en un momento puedan ocasionarle daños y perjuicios a EL CLIENTE que imposibilite, demore, desvíe o altere la realización de operaciones y consultas. d) Cuando las operaciones no puedan realizarse por causas atribuidas a EL CLIENTE, tales como falta o insuficiencia de fondos en sus cuentas o por incorrecta operación del sistema, omisiones o insuficiencia de información en los formularios y solicitudes, por daños en los Página 3 de 6

4 sistemas de transmisión de datos, u otros que estén por fuera del control de DAVIVIENDA. e) DAVIVIENDA no tendrá responsabilidad alguna frente a Proveedores, Terceros, y cualquier otra persona respecto a cualquier acto, omisión o garantía ofrecidos por estos, pues DAVIVIENDA queda desligado de cualquier negocio celebrado entre ellos y EL CLIENTE. f) DAVIVIENDA no estará obligada a validar la información de los pagos que realice EL CLIENTE a través del Servicio BANCA MÓVIL, por lo tanto, no será responsable por errores en las sumas pagadas, la obligación objeto de pago, la identificación, los números de cuentas afectados, etc. g) Por perjuicios derivados de inconvenientes ocasionados por el hecho de que el proveedor de bienes o servicios no actualice oportunamente sus bases de datos de facturación, por que hubiese efectuado actualizaciones con datos errados y que como consecuencia de ello, el pago no pueda hacerse, se realice por un valor ó en una fecha errados. h) Por la pérdida, robo o deterioro del celular o la tarjeta SIM de EL CLIENTE. i) Por los daños y perjuicios que puedan derivarse de la cancelación del servicio y/o suspensión del servicio por parte de los proveedores de telefonía celular. j) Por los actos o hechos ilícitos a los que se expone EL CLIENTE en el uso del servicio BANCA MÓVIL. k) Por la confiabilidad del equipo empleado por EL CLIENTE o de los medios de comunicación, ni por la disponibilidad del servicio BANCA MÓVIL en el mismo. l) En general, por el incumplimiento de EL CLIENTE a este reglamento y a los reglamentos de los productos o servicios relacionados con el servicio BANCA MÓVIL tales como cuenta corriente y de ahorros, tarjeta de crédito y débito. CLAUSULA OCTAVA - TARIFAS Y COSTOS: DAVIVIENDA queda facultada para establecer y cobrar a EL CLIENTE las tarifas que defina por concepto de la utilización del servicio de BANCA MOVIL. De lo anterior se dará aviso a EL CLIENTE a través de cualquier medio. DAVIVIENDA igualmente podrá debitar la tarifa de las cuentas o depósitos que EL CLIENTE tenga en DAVIVIENDA. Los costos y tarifas que cobren los proveedores de telefonía celular por la prestación de su servicio, corresponden a cobros independientes del servicio BANCA MOVIL y son a cargo de EL CLIENTE. CLAUSULA NOVENA - PRUEBA DE LAS OPERACIONES: EL CLIENTE declara que para que opere el servicio de BANCA MOVIL es necesario que DAVIVIENDA realice los registros que para el efecto tenga dispuesto sobre las operaciones efectuadas. EL CLIENTE desde ahora acepta y reconoce sin reserva, como plena prueba de las operaciones efectuadas, los registros electrónicos que se originen bajo sus claves secretas y los registros de la tarjeta SIM reconociendo como auténticos y veraces dichos registros, listados, cuentas, extractos, etc..., que se produzcan en DAVIVIENDA y en el operador al que esté asignado la tarjeta SIM. CLAUSULA DECIMA - SEGURIDAD EN LAS OPERACIONES: EL CLIENTE acepta que DAVIVIENDA, para dar seguridad al servicio de BANCA MOVIL, incorpore datos personales de EL CLIENTE y de sus productos. EL CLIENTE conoce y acepta que la información que otorga a DAVIVIENDA podrá ser utilizada por personas autorizadas por DAVIVIENDA sean dependientes o no, las que estarán sometidas a políticas de confidencialidad de información. En particular DAVIVIENDA utilizará dichos datos para poder prestar el servicio de BANCA MOVIL, ofrecimiento de prestación de servicios bancarios y/o financieros, control y Página 4 de 6

5 valoración automatizada o no de riesgos, impagos e incidencias derivadas de relaciones contractuales, etc. EL CLIENTE declara que acepta adecuarse a las modificaciones que haga DAVIVIENDA para preservar la seguridad de las operaciones. CLAUSULA DECIMA PRIMERA - ADICIÓN, SUSPENSIÓN Y/O CANCELACIÓN DE PRODUCTOS O DEL SERVICIO: DAVIVIENDA se reserva el derecho de adicionar, suspender y/o cancelar alguno de los productos o servicios ofrecidos a EL CLIENTE a través del servicio BANCA MÓVIL. Así mismo, DAVIVIENDA se reserva el derecho de adicionar, suspender y/o cancelar el servicio BANCA MÓVIL. DAVIVIENDA, a través del call center podrá brindar a EL CLIENTE información sobre posibles cortes programados de servicio.'. Si la adición, suspensión ó cancelación del servicio BANCA MÓVIL, temporal o definitiva, proviene de una medida unilateral del proveedor de telefonía celular o bien de las realizadas por las entidades involucradas en el proceso, DAVIVIENDA no se hace responsable por los efectos adversos causados a sus clientes. DECIMA SEGUNDA - SOLICITUD DE CANCELACIÓN TOTAL DEL SERVICIO: Dado que el aplicativo que le permite a los clientes visualizar el menú Banca Móvil en su teléfono celular para realizar transacciones en DAVIVIENDA, debe ser habilitado por el proveedor de telefonía Celular de EL CLIENTE, la cancelación del servicio BANCA MÓVIL deberá solicitarse directamente con dicha entidad, la cual es la única facultada para bloquear el acceso al aplicativo. En caso que EL CLIENTE desee cancelar su acceso al servicio de BANCA MOVIL DAVIVIENDA, deberá comunicarse con la Línea de Atención al Cliente de Davivienda y solicitar el bloqueo de la clave BANCA MOVIL. Una vez bloqueada su clave de BANCA MOVIL, ya sea que se haya presentado el mismo por intentos fallidos o por solicitud del CLIENTE, podrá solicitar su desbloqueo a través de la Línea de Atención al Cliente de Davivienda para posteriormente hacer una solicitud de clave a través del servicio Teléfono Rojo. CLAUSULA DECIMA TERCERA - LIMITE DE LAS OPERACIONES: DAVIVIENDA podrá establecer límites a las operaciones a realizar a través del servicio BANCA MÓVIL. DAVIVIENDA podrá, denegar transacciones, bloquear temporal o definitivamente, cancelar o revocar total o parcialmente los servicios u operaciones en los siguientes eventos: 1. Mora en el pago de cualquier obligación a favor de DAVIVIENDA. 2. En el evento de presentarse irregularidades en el uso de cualquiera de los servicios por parte de EL CLIENTE. 3. Como medida de seguridad para DAVIVIENDA o para el mismo CLIENTE por irregularidades o circunstancias que impliquen tal hecho. 4. En el evento en que EL CLIENTE no cumpla con las instrucciones de seguridad informadas por DAVIVIENDA. 5- El incumplimiento del CLIENTE, de las condiciones de este reglamento o de los productos relacionados con el mismo tales como cuenta corriente, cuenta de ahorros, tarjeta de crédito, tarjeta débito, etc. 6- Cualquier otra circunstancia que a juicio de DAVIVIENDA amerite tal limitación. CLAUSULA DECIMA CUARTA - ACEPTACIÓN NOTIFICACIONES: EL CLIENTE acepta que DAVIVIENDA le notifique cualquier tipo de información, decisión o modificación de los procedimientos, las condiciones y los términos de los productos y servicios, a través de su celular o a través de correo electrónico, al correo registrado por EL CLIENTE en las bases de datos de DAVIVIENDA. Página 5 de 6

6 CLAUSULA DECIMA QUINTA - VIGENCIA Y MODIFICACIONES: El presente reglamento tendrá una vigencia indefinida y además de los eventos previstos en este documento, se terminará porque las cuentas, depósitos, créditos y demás productos financieros en DAVIVIENDA se terminen debido a que lo accesorio sigue la suerte de lo principal. DAVIVIENDA en cualquier momento, puede cancelar, modificar, limitar o adicionar los términos y condiciones de este reglamento, mediante su cambio en su página web o por cualquier otro medio, y se entenderán aceptados si EL CLIENTE continúa ejecutando el servicio BANCA MÓVIL CLAUSULA DÉCIMA SEXTA - REGULACIÓN: La incorporación al servicio de BANCA MÓVIL estará sujeta y se regulará por lo previsto en el presente reglamento y en lo no expresado en este, se estará a lo prescrito en los contratos, convenios o reglamentos que regulen cada producto o servicio prestado por DAVIVIENDA y a la Legislación aplicable en la República de Colombia. Página 6 de 6

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