A quién va dirigido: Objetivos:

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1 A quién va dirigido: El XII Congreso Internacional de Retail está dirigido a empresarios, directivos, gerentes generales, gerentes comerciales, gerentes de marketing, proveedores y consultores de las diversas áreas vinculadas al mercado minorista. Objetivos: Conocer la importancia del sector retail en la economía peruana, su proyección y principales retos Conocer las tendencias del retail a través de los mejores expertos del sector local e internacional Conocer experiencias locales e internacionales que sirvan de referente para sus negocios Contar con herramientas que permitan manejar sus negocios de manera eficiente Intercambiar ideas con los participantes que, como usted, desean ampliar su red de contactos Comité consultivo: José Antonio Contreras Presidente de la Asociación de Centros Comerciales del Perú (Accep) Rafael Zavala Batlle Gerente general de Laborum Perú Juan Boria Guerrero Presidente del gremio de retail de la Cámara de Comercio de Lima Fernando López de Castilla Elías Socio gerente Grupo Nexo Franquicia Katia Rachitoff Gerente general Seminarium Perú Alexandra Romero Jefe de contenido Seminarium Perú

2 Día 1: Miércoles 15 de Abril Día 2: Jueves 16 de Abril 09:00 Bloque I Palabras de bienvenida: presidente comité consultivo 09:00 Bloque V 09:10 09:40 VÍCTOR ALBUQUERQUE/ jefe de análisis sectorial de estudios económicos de Apoyo Consultoría Retail peruano al 2017: aportes y perspectivas de crecimiento" JOSÉ LUIS NUENO/ profesor de dirección comercial en IESE Business School La agenda del directivo de retail peruano 09:30 10:45 BRIAN WALKER/ fundador & CEO de Retail Doctor Group, Australia s leading retail consulting company Global retail innovation trends Q&A Moderador: José Antonio Contreras, presidente de la Asociación de Centros Comerciales del Perú (Accep) 10:40 Coffee break 11:00 Coffee break 11:10 Bloque II 11:30 JOSÉ LUIS NUENO/ profesor de Dirección Comercial en IESE Business School La experiencia multicanal: poniendo a trabajar todos los formatos Moderador: Juan Boria Guerrero, presidente del gremio de retail de la Cámara de Comercio de Lima Bloque VI SERGIO DANIEL GRINBAUM/ CEO de Think Thanks Latam, director y cofundador de ED White Peru Estrategias de marketing digital y tendencias para e-commerce 12:25 Panel de discusión: 12:10 JOSÉ LUIS NUENO/ profesor de Dirección Comercial en IESE Business School JUAN FERNANDO CORREA/ general manager en Hipermercados 12:40 Tottus PERCY VIGIL/ gerente general, Megaplaza SEAN SUMMERS/ VP Marketplace Mercadolibre.com "Oportunidades en internet. El caso MercadoLibre" Casos: ALEXANDER MONT/ gerente de nuevos proyectos, Platanitos Caso Platanitos.com FERNANDO CRUZ NAVARRO/ bussines developer Latam, Clickdelivery Caso Clickdelivery: aprendizajes del modelo online food ordering Moderador: José Antonio Contreras, presidente de la Asociación de Centros Comerciales del Perú (Accep) 13:00 Almuerzo 13:00 Almuerzo 14:30 Bloque III LUCAS ANTON VEEGER/ Norconsulting Gestión efectiva en puntos de venta 14:30 Moderador: Pedro Sevilla, gerente general en Centenario Centros Comerciales Bloque VII LUIS MARÍA CRAVINO/ director de AO Consulting S.A. Las Personas, factor clave de éxito 15:15 15:30 ALLAN GRAY/ socio & cofundador, End-to-End Analytics LLC "Nuevos modelos para pronosticar la demanda de retailers 15:10 FERNANDO MARAÑÓN /socio director de Findtheway Perú Cómo afrontar el reto del trabajador millennial desde la reinvención de las políticas de gestión humana Moderador: 15:40 Casos: JOAN EYZAGUIRRE/ gerente central de gestión humana en Hipermercados Tottus El reto de fidelizar a un colaborador en retail MÓNICA LLONTOP/ gerente de gestión de personas, BBVA Continental Movilidad y Línea de Carrera. Tú decides!

3 Moderador: Javier Calvo, guardián de la cultura, Liderman Perú y Ecuador 16:00 Coffee break 16:15 Coffee break 16:30 Bloque IV FÉLIX MUÑOZ/ experto en comunicación integrada, planificación estratégica e innovación Marketing sistémico: el nuevo enfoque del marketing y la comunicación 16:45 Bloque VIII ORLANDO RINCÓN/ gerente general F21 Latam Caso Forever 21 17:20 ALBERTO GOACHET/ socio, director general de marcas, Fahrenheit DDB Caso Promart Homecenter: la vida más allá del precio bajo Cómo una marca que llegó tercero encuentra un territorio competitivo con un lado humano. 17:30 JUAN CAMILO CORREA/ vicepresidente de cuentas MCCANN, Lima FRANCESCA GOYTIZOLO/ gerente de marketing, ENTEL Perú 17:45 Q&A Moderador: Felipe Bayly, gerente general Paris, Perú Clausura Presidente comité consultivo 2016 Moderador: Rafael Dasso, gerente general en Real Plaza Día 3: viernes 17 de abril 9:00 Taller 1 FERNANDO LÓPEZ DE CASTILLA/ managing partner, Grupo Nexo Franquicia La franquicia: sus fundamentos y rol como protagonista del retail moderno Talleres A.M. Taller 2 BRIAN WALKER/ fundador & CEO de Retail Doctor Group, Australia s leading retail consulting company Category cardio-managing retail inventory Taller 3 RODRIGO ECHEVARRÍA/ director comercial de Google Haciendo que la web trabaje para el negocio 11:00 Coffee Break Coffee Break Coffee Break 11:30 Taller 1 FERNANDO LÓPEZ DE CASTILLA/ managing partner, Grupo Nexo Franquicia La franquicia: sus fundamentos y rol como protagonista del retail moderno Taller 2 BRIAN WALKER/ fundador & CEO de Retail Doctor Group, Australia s leading retail consulting company Category Cardio-Managing Retail Inventory Taller 3 RODRIGO ECHEVARRÍA/ director comercial de Google Haciendo que la web trabaje para el negocio

4 02:30 Taller 4 FERNANDO WILLIAMS/ Exhibium Visual marketing Talleres P.M. Taller 5 JOSÉ VIDAL / director, The Sales Group School-Sagros Servicio al cliente Taller 6 MARY WONG/ gerente general adjunta de GS1 Prácticas Colaborativas de clase mundial para el logro de eficiencias en la cadena de valor" 16:00 Coffee Break Coffee Break Coffee Break 16:30 Taller 4 Taller 5 Taller 6 18:30 FERNANDO WILLIAMS/ Exhibium Visual marketing JOSÉ VIDAL/ director, The Sales Group School-Sagros Servicio al cliente MARY WONG/ gerente general adjunta de GS1 Prácticas Colaborativas de clase mundial para el logro de eficiencias en la cadena de valor" BLOQUE I MIÉRCOLES 15 DE ABRIL DE 09:10 A.M. A 09:40 A.M. VÍCTOR ALBUQUERQUE/ asociado y jefe de análisis sectorial de estudios económicos de Apoyo Consultoría Máster en Dirección de Empresas de la Universidad de Piura y del IESE (España) y economista de la Universidad del Pacífico. Encargado de la coordinación del equipo de análisis de mercados del Servicio de Asesoría Empresarial de Apoyo Consultoría. Tiene más de 13 años de experiencia en consultoría en áreas de impacto económico y proyecciones de demanda. Retail peruano al 2017: aportes y perspectivas de crecimiento" Cuán importante es el sector de retail moderno en la economía peruana?, cuánto crecerán los principales formatos del sector en los próximos años?, cuáles son los principales retos que enfrenta la industria? En esta presentación se desarrollarán estas y otras preguntas vinculadas a las perspectivas del sector al MIÉRCOLES 15 DE ABRIL DE 09:40 A.M. A 10:40 A.M. JOSÉ LUIS NUENO INIESTA/ profesor de Dirección Comercial en IESE Business School Licenciado en Derecho por la Universidad de Barcelona, máster de Business Administration por IESE y doctor de Business Administration (marketing) por la Harvard University. Ha dirigido sesiones a directivos en más de cien grandes corporaciones, y ha sido ponente en numerosas conferencias sectoriales, entre ellas las de HSM Expomanagement en Madrid, Buenos Aires y México. Es profesor de Dirección Comercial en IESE y autor de gran variedad de artículos, publicados, entre otras revistas, en la Sloan Management Review, Business Horizons o International Journal of Research in Marketing. Sus libros más recientes son Por qué comercia tan poco el comercio electrónico? (1999), Gestión de precios (1998), Consumidor al filo del siglo XXI (1998), Comunicación al filo del siglo XXI (1999), La naturaleza del gasto (2004), Las claves de la innovación (2005), El consumidor maduro en España (2005), Experiencia de compra (2010), El declive de las calles comerciales y el nacimiento del nuevo modelo

5 multicanal (2013) y El regreso del consumidor (2014). Es miembro del consejo de administración de varias empresas, consultor de empresas (desde 1986 ha desarrollado actividades de consultoría para más de 160 clientes en más de 230 proyectos) y asesora a corporaciones nacionales y multinacionales en el área de marketing y estrategia. La agenda del directivo de retail peruano Son cuatro las principales tendencias globales que afectan al consumo: valor, sostenibilidad, digitalización y poder del consumidor. Los consumidores de todo el mundo están experimentando cambios profundos derivados de la globalización y la digitalización. Su efecto concurrente es la creación de una clase media global convergente, radicalmente diferente en su ubicuidad geográfica, tamaño y aspiraciones. Esta convergencia está produciendo dos respuestas de los consumidores: la prominencia de valor (el consumidor ha pasado de preferir a necesitar precios bajos) y la sostenibilidad. La tercera tendencia global, la digitalización, está consolidando su influencia de manera simultánea con la globalización, con lo que afecta a consumidores, fabricantes, retailers y marcas. Finalmente, el equilibrio de poder se está decantando hacia el consumidor, debido, principalmente, a la rápida adopción de dispositivos móviles, a las aplicaciones sociales y a la pertenencia a comunidades. El WOM (word-of-mouth) ha sido siempre importante, pero hoy se propaga de forma más amplia y rápidamente que antes. Cómo deben responder las empresas a estas tendencias?, cómo pueden aprovechar el poder que todavía tienen? BLOQUE II MIÉRCOLES 15 DE ABRIL DE 11:10 A.M. A 12:25 P.M. JOSÉ LUIS NUENO INIESTA/ profesor de Dirección Comercial en IESE Business School La experiencia multicanal: poniendo a trabajar todos los formatos Qué modelos de distribución están emergiendo?, cómo afectan estos nuevos modelos a los ya existentes?, cómo será el comercio en el 2020?, a qué oportunidades y riesgos se enfrentan industria y retailers? La emergencia de nuevos canales de distribución determinará la viabilidad futura de los diferentes formatos existentes hoy. El futuro del comercio está en la multicanalidad; es decir, en la utilización de todos los medios posibles para llegar al consumidor. Multicanalidad no significa solo disponer de tiendas físicas y de un canal online, multicanalidad es generar una experiencia de compra distinta de los competidores, utilizando todas las vías posibles para llegar al consumidor. Y cuáles son estos modelos de distribución emergentes? Las flagship stores, los centros comerciales del futuro : espacios de uso mixto, corners, pop up stores, e- commerce, m-commerce, social-commerce. Los motores que actúan como impulsores de la multicanalidad son mejor servicio, posibilidad de entregar y devolver en tiendas físicas, una visión única para el cliente en todos los canales, posibilidad de hacer promociones cruzadas derivando el tráfico de un canal a otro, posibilidad de tener una cadena de suministro integrada Las barreras entre lo online y lo offline se diluyen. MIÉRCOLES 15 DE ABRIL DE 12:25 P.M. A 01:00 P.M. Panel de discusión: JOSÉ LUIS NUENO INIESTA/ profesor de Dirección Comercial en IESE Business School JUAN FERNANDO CORREA/ general manager en Hipermercados Tottus PERCY VIGIL/ gerente general, Megaplaza

6 BLOQUE III MIÉRCOLES 15 DE ABRIL DE 02:30 P.M. A 03:10 P.M. LUCAS ANTON VEEGER/ Norconsulting Cuenta con más de veinte años trabajando de la mano de los retailers más grandes de Latinoamérica e implementando sistemas de gestión comercial con protocolo de atención. Norconsulting lleva 16 años en el mercado y cuenta con un equipo de 12 consultores con base en Santiago de Chile. Gestión efectiva en puntos de venta Cómo minimizar las diferencias entre sus puntos de venta? Se analizarán las mejores prácticas en múltiple store retail en la actualidad, por ejemplo: establecer metas justas, rastrear el desempeño, aplicación de LEAN retail, protocolo basado en flujo, sistemas de inducción y sistemas de remuneración para crear tiendas impecables, rentables y uniformes con sistemas de gestión definida. MIÉRCOLES 15 DE ABRIL DE 03:10 P.M. A 03:30 P.M. MIÉRCOLES 15 DE ABRIL DE 03:30 P.M. A 04:00 P.M. ALLAN GRAY/ socio & cofundador, End-to-End Analytics LLC Grado en Ingeniería, Economía y Administración de la Universidad de Oxford y MBA de Stanford s Graduate School of Business. También ocupó una beca Kennedy en el MIT, donde estudió en el Departamento de Ingeniería Eléctrica, Sloan School of Management y en The Operations Research Center. Experiencia en el diseño e implementación de supply chain y marketing analytics. Sus intereses incluyen el forecasting, el diseño de procesos, gestión de inventarios, planificación de la capacidad, pricing y supply. Fue pionero en el campo de la gestión de riesgos de la cadena de suministro con la cofundación de Vivecon Corporation para proporcionar estas técnicas a través de consultoría de clase mundial y software. Cuenta con varias patentes relativas a acuerdos de abastecimiento y acuerdos contractuales. Nuevos modelos para pronosticar la demanda de retailers Uno de los principales desafíos que enfrentan los retailers es la necesidad de pronosticar la demanda, a menudo, con muchos meses de anticipación debido a los largos plazos de entrega. Afortunadamente avances recientes en técnicas de predicción, combinado con el poder de big data, están permitiendo a los retailers hacer pronósticos más precisos que nunca. Esta presentación se centrará tanto en la teoría moderna de pronósticos de la demanda de retailers como en la presentación de un caso de estudio de un líder de América Latina. Se presentarán modelos alternativos para pronosticar la demanda de un retailer y se responderá a preguntas como cómo incorporar factores como la estacionalidad, feriados y el crecimiento en el número de tiendas?, cómo pronosticar el impacto de las promociones y rebajas?, cómo pronosticar la demanda de nuevos productos y productos de corto ciclo de vida?, cómo pasar de pronósticos puntuales a pronósticos de rango o de intervalos de confianza que cuantifican la incertidumbre inherente a la demanda del retailer?, cómo establecer una cadena de suministro flexible que puede manejar la incertidumbre implícita en esos rangos de pronóstico? BLOQUE IV MIÉRCOLES 15 DE ABRIL DE 04:30 P.M. A 05:20 P.M. FÉLIX MUÑOZ/ experto en comunicación integrada, planificación estratégica e innovación Profesional del marketing y de la comunicación, ha dirigido la comunicación de Coca-Cola, Cepsa, Telefónica y Movistar, donde ha acumulado más de 25 años de experiencia. Especialista en la gestión de marcas, siempre se ha mantenido a la cabeza de la innovación en comunicación. Algunos ejemplos de éxito son el lanzamiento de Aquarius, la creación de la primera red social de internet en España, el diseño de la estrategia de marca de Telefónica y Movistar, o recientemente el relanzamiento

7 de Coca-Cola Zero, con excelentes resultados de negocio. Activo participante en el sector de la comunicación, presidió la Asociación Española de Anunciantes en 1997, donde creó los Premios a la Eficacia. Posteriormente presidió la Asociación Española para el Autocontrol de la Publicidad impulsando el sistema de Copy Advice. Fue designado Mejor Profesional en España en el 2010 por la Asociación Española de Marketing, en el 2012 Mejor Profesional del Marketing (Mkdirecto.com) y elegido como mejor gestor por el Club de Creativos. Ha presidido los jurados de los más importantes festivales y premios de marketing y publicidad, y él mismo ha conseguido los reconocimientos más importantes a la creatividad, a la eficacia publicitaria y a la innovación. Actualmente es consultor de marketing y comunicación. Marketing sistémico: el nuevo enfoque del marketing y la comunicación El marketing sistémico supone la mejora de la competitividad de las empresas que lo utilizan, optimiza los recursos y garantiza la sostenibilidad de los resultados de negocio a largo plazo. Esta ponencia busca plantear nuevos modelos de trabajo para la comunicación y el marketing en la empresa, reinventar viejos procesos y mejorar la forma de operar para una gestión más eficaz, siempre con resultados excelentes para cada negocio. Se basa en cuatro pilares: 1. La imprescindible conexión con los objetivos de negocio con cada acción de la empresa 2. El conocimiento de las personas, su comportamiento y las maneras de influir en él 3. La necesidad de una sólida estrategia de comunicación previa a cualquier acción 4. La integración necesaria de toda acción que afecta a la percepción del negocio para tener coherencia y ser mucho más eficiente Aplicar el marketing sistémico supone transformar una organización y requiere cambiar los modelos mentales y paradigmas actuales para estar abiertos al cambio, tener un diagnóstico realista de la actual manera de operar y de la situación del negocio, revisar o elaborar la estrategia de comunicación necesaria para cualquier acción táctica y cambiar los procesos de trabajo para ganar eficacia y agilidad. Los beneficios del marketing sistémico para las empresas que lo incorporan suponen tener a toda la organización enfocada en los resultados, obtener importantes eficiencias, con ahorro de tiempo, energía y de recursos utilizados, y una mejora de la percepción de los productos y marcas de la empresa, con el consiguiente mejor resultado del negocio. MIÉRCOLES 15 DE ABRIL DE 05:20 P.M. A 05:40 P.M. Casos: ALBERTO GOACHET/ socio, director general de marcas, Fahrenheit DDB Caso Promart Homecenter: la vida más allá del precio bajo Cómo una marca que llegó tercero encuentra un territorio competitivo con un lado humano. JUAN CAMILO CORREA/ vicepresidente de cuentas MACCANN FRANCESCA GOYTIZOLO/ gerente de marketing, ENTEL Perú MIÉRCOLES 15 DE ABRIL DE 05:40 P.M. A 06:00 P.M. Q&A BLOQUE V JUEVES 16 DE ABRIL DE 09:00 A.M. A 09:30 A.M

8 JUEVES 16 DE ABRIL DE 09:30 A.M. A 10:45 A.M. BRIAN WALKER / fundador & CEO de Retail Doctor Group, Australia s leading retail consulting company Principal asesor de retail business fitness en Australia. Es fundador y CEO de Retail Doctor Group, consultora líder especializada en la venta al por menor de múltiples canales, franquicias y de sectores de servicios en todas las categorías al por menor. Comentarista líder de medios en temas de retail basado en sus veinte años de experiencia en altas gerencias del sector retail que ha tratado con los principales minoristas, como The Athletes Foot, Optus, Angus & Coote, Westfield, KFC y Woolworths. Destacado columnista y autor contribuyente de artículos en curso para publicaciones como BRW, Australian Business Solutions, RetailBiz, Tech Trader, Sydney Morning Herald y My Business. Su primer libro de venta se centra en la aplicación de Fit Retail, y se encuentra actualmente en producción. Galardonado con los premios International Retail Leadership Award, Asian Retail Congress, ganó la beca The Australian Institute of Management s National Scholarship. Miembro profesional de National Speakers Association of Australia, Australian Retailers Association, National Retailers Association, International College of Management, Australian Institute of Management y de Australian Institute of Company Directors, Franchise Council of Australia, Australian Centre for Retail Studies y Retail Doctor Group es el representante australiano de Ebeltoft Group, una alianza global de expertos al por menor. Global Retail Innovation Trends Basándose en investigaciones globales, ideas y ejemplos de buenas prácticas, se discutirá sobre las tendencias globales que afectan a los minoristas de todo el mundo y cómo los mejores retailers se están adaptando e innovando para crecer. En esta sesión, Brian Walker responderá a las siguientes interrogantes: cuáles son las últimas tendencias en el comportamiento del consumidor?, cómo los consumidores utilizan la tecnología para hacer compras con usted?, por qué invertir en omnichannel en el sector retail?, quién es el mejor en su categoría alrededor del mundo?, cómo se pueden implementar estrategias fit retail en su negocio? Brian se basa en la experiencia de su red de expertos minoristas globales para asegurar las tendencias más actuales y los casos más relevantes. JUEVES 16 DE ABRIL DE 10:45 A.M. A 11:00 A.M. Q&A BLOQUE VI JUEVES 16 DE ABRIL DE 11:30 A.M. A 12:10 P.M. SERGIO DANIEL GRINBAUM/ CEO de Think Thanks Latam, director y cofundador de ED White Peru Contador público con posgrado en Planeamiento Estratégico y MBA. Fue cofundador y director regional de DeRemate.com, lideró su lanzamiento y expansión regional en Argentina, Brasil, Venezuela, Colombia, Perú, Chile, Uruguay y EE.UU. Fue cofundador de DeMotores.com, cofundador de Grupo Covedisa: Starphone- Bonvivir.com-Telemall-El Licitón-Licitonos ( ). Actualmente es CEO & cofundador de Think Thanks Latam, empresa especializada en internet, e-commerce y marketing digital. Think Thanks Latam cuenta con cuatro unidades de negocio, performance marketing, desarrollo de e-commerce, social media y SEO. Cada una de las unidades de negocio se comporta como empresas independientes, todas unidas por el grupo; logra la máxima especialización y calidad en cada una de ellas. Estrategias de marketing digital y tendencias para e-commerce Se analizarán las principales herramientas disponibles del comercio electrónico. Se tocarán temas sobre performance y social media marketing aplicada, mobile y SEO, compra de medios a resultados y tendencias del e-commerce.

9 JUEVES 16 DE ABRIL DE 12:10 P.M. A 12:40 P.M. SEAN SUMMERS/ VP Marketplace Mercadolibre.com Licenciado en Administración de Empresas y MBA de la Universidad de Stanford. Anteriormente se desempeñó como director de marketing de Twinings en el Reino Unido y también trabajó en Pepsico en cargos de marketing para países como Argentina, México y Reino Unido en distintas marcas líderes de la compañía. Su última función fue la de director de marketing de las marcas Quaker y Tropicana. Se incorporó en MercadoLibre.com en el 2013 como VP del Marketplace para dirigir las áreas de marketing, ventas y producto a nivel regional de la plataforma líder de comercio electrónico de Latinoamérica. Oportunidades en internet. El caso MercadoLibre Se analizará cómo fue el proceso de evolución del principal sitio de comercio electrónico de Latinoamérica. Cuáles fueron los principales aprendizajes en el desarrollo de la plataforma, la evolución de su ecosistema y por qué América Latina presenta enormes oportunidades para desarrollar el comercio online. JUEVES 16 DE ABRIL DE 12:40 P.M. A 01:00 P.M. Casos: ALEXANDER MONT/ gerente de nuevos proyectos, Platanitos Caso Platanitos.com FERNANDO CRUZ NAVARRO/ bussines developer Latam, Clickdelivery Caso Clickdelivery: aprendizajes del modelo online food ordering BLOQUE VII JUEVES 16 DE ABRIL DE 02:30 P.M. A 03:10 P.M. LUIS MARÍA CRAVINO/ director de AO Consulting S.A. Licenciado en Relaciones Industriales y Doctor en Sociología del Trabajo (UADE). Completó su formación en el Center for Professional Education de AA&Co, Chicago, USA., y se ha certificado en Zenger Folkman (EEUU) para el dictado internacional de programas de liderazgo. Desde 1992, dirige numerosos proyectos de consultoría en Desarrollo de Recursos Humanos en importantes empresas de Argentina y de América Latina. Co fundador del Centro de Desarrollo de Liderazgo y Co-director del Diplomado en Desarrollo Organizacional del ITBA. Co-fundador y Presidente de AO Consulting S.A. Docente universitario en ITBA, UADE y UdeSA. Miembro de ADRHA, ASTD, SHRM, PMA y WFS. Autor de los libros Un Trabajo Feliz y Medir lo Importante. Las Personas, factor clave de éxito Qué puede hacer la gestión de la empresa para contribuir efectivamente al desarrollo de la cultura organizacional? Contribuir a un mejor presente, gestionando el desempeño y la satisfacción de la gente para que cada uno pueda cumplir sus expectativas, sentirse orgulloso de trabajar y pertenecer, y contribuir a un futuro mejor, gestionando el talento y el conocimiento, son los caminos que cada gestor debe transitar para que todos tengan: Un Trabajo Feliz. JUEVES 16 DE ABRIL DE 03:10 P.M. A 03:40 P.M. FERNANDO MARAÑÓN/ socio director de Findtheway Perú Experto en desarrollo directivo, liderazgo, planes de sucesión y carrera, y coach ejecutivo. Fue jefe de empleo y relaciones laborales de ATT, director de RRHH en Texaco, director de RRHH en Watgonlit y vicepresidente de RRHH y seguridad en McDonald s España. Actualmente, es socio en Findtheway Perú: consultora especializada en desarrollo directivo Autor de Liderazgo y personas, Gracias Jack, cambiaste mi vida, Reinvéntate y Reinvéntate Ya!.

10 Cómo afrontar el reto del trabajador millennial desde la reinvención de las políticas de gestión humana Se analizará el perfil de los millennials, su nomadismo laboral, qué quieren y esperan de las empresas. Luego se hablará sobre algunas prácticas de recursos humanos que hay que cambiar de manera creativa y diferente, y se darán ejemplos de empresas y empresarios exitosos como del Circo del Sol, de Brandson (Virgin), y Mercadona en España (sobre todo su política de recursos humanos). En este último ejemplo se tocará el tema de los costos económicos de la rotación no deseada, entre otros. JUEVES 16 DE ABRIL DE 03:40 P.M. A 04:00 P.M. JOAN EYZAGUIRRE/ gerente central de gestión humana en Hipermercados Tottus El reto de fidelizar a un colaborador en retail MÓNICA LLONTOP/ gerente de gestión de personas, BBVA Continental Movilidad y Línea de Carrera. Tú decides! BLOQUE VIII JUEVES 16 DE ABRIL DE 04:30 P.M. A 06:00 P.M. ORLANDO RINCON/ gerente general F21 Latam Caso Forever 21 TALLERES TALLER 1 VIERNES 17 DE ABRIL DE 09:00 A.M. A 01:00 P.M FERNANDO LÓPEZ DE CASTILLA/ managing partner, Grupo Nexo Franquicia Tras graduarse con altos honores de la escuela de negocios de la Universidad de Texas, en EE.UU., y una exitosa trayectoria de más de diez años como ejecutivo en corporaciones multinacionales, incluido el holding del doctor Raúl Diez Canseco, el más importante grupo operador de franquicias en el Perú, y la ONG Instituto Libertad y Democracia, del intelectual peruano doctor Hernando de Soto, funda el Grupo Nexo Franquicia, la primera y más grande firma latinoamericana especializada en comercialización internacional de franquicias. Con casa matriz en Lima y presencia en Buenos Aires, Santiago, Santa Cruz, Quito, Panamá, Madrid y Miami, el Grupo Nexo Franquicia se consolida como líder en la región. La franquicia: sus fundamentos y rol como protagonista del retail moderno En las últimas décadas, el sistema de franquicia ha cobrado un protagonismo digno de considerar, y se ha convertido en el modelo de negocio más exitoso de expansión empresarial. Las estadísticas mundiales así lo demuestran: el 90% de los negocios creados bajo el formato de franquicia pasó la barrera del quinto año, a diferencia de otros formatos de negocio. Este modelo no puede seguir siendo ajeno al emprendedor ni al empresario peruano. En el Perú, el mercado de las franquicias se encuentra en un estado de desarrollo 10 veces menor que el promedio latinoamericano, con 4 franquicias por marca versus 40 en promedio en la región. Más aún, de las poco más de 150 franquicias nacionales que operan en el país, menos del 5% ha logrado internacionalizarse exitosamente, como resultado de un sector pujante que crece a un ritmo cercano al 30% anual, pero aún muy informal. En este sentido, el desarrollo del sector retail ha sido en otros países y está siendo en nuestro país el motor y el canal que más contribuye y aporta al sector franquicias, en una simbiótica relación de generación de valor y progreso.

11 Estamos convencidos de que el futuro de las franquicias en el Perú y en Latinoamérica, de la mano del retail, está en la adecuada expansión y diversificación de su oferta, y para esto debemos conocer su modelo, sus ventajas, su estructura y sus aspectos operativos para romper los mitos que lo envuelven. Temario: Etapas evolutivas de los mercados La franquicia: concepto, elementos, su interrelación, tipos y roles Las franquicias en el Perú, Latinoamérica y el mundo El boom gastronómico y las franquicias peruanas en el extranjero La marca como activo y el know-how como propuesta de valor Marco jurídico nacional, el contrato de la franquicia y la circular de oferta El marketing mix, marketing de productos y servicios, gastronómico y financiero Estrategias de expansión, internacionalización y tropicalización Cómo crear una franquicia, innovación, capital semilla y capital de riesgo Estrategias de negociación y el arte de la persuasión El mito de la franquicia ideal: dónde buscarla, cómo adquirirla y qué esperar de ella Cómo convertir un negocio exitoso en una franquicia exitosa El retail y el futuro del sector franquicias Casos de éxito TALLER 2 VIERNES 17 DE ABRIL DE 09:00 A.M. A 01:00 P.M. BRIAN WALKER/ fundador & CEO de Retail Doctor Group, Australia s leading retail consulting company Category cardio-managing retail inventory Con un promedio de 15% de ventas insatisfechas debido a problemas fuera de stock, la capacidad de vincular las ventas con los niveles de existencias es absolutamente necesaria para asegurar las ganancias de las tiendas y del negocio. Se discutirá cómo los minoristas pueden entender la productividad del inventario y cómo analizar las categorías de productos para mejorar la rentabilidad de margen y el flujo de caja. Los temas incluyen: KPI de inventario Gestión por categorías Rebajas Stock turns Gestión de mercancías Open to buy Herramientas de gestión de mercancías Las personas efectivas - el papel de un comprador en el comercio minorista La comprensión de los números en un negocio al por menor TALLER 3 VIERNES 17 DE ABRIL DE 09:00 A.M. A 01:00 P.M. RODRIGO ECHEVARRIA/director comercial de Google Administrador de empresas de la Universidad del Pacífico y MBA de IESE Business School (Barcelona, España). Destacada trayectoria como profesional comercial y de marketing en las industrias de medios, publicidad y tecnología. A lo largo de su experiencia ha liderado en Lima, Barcelona y Madrid la definición e implementación de estrategias de desarrollo de negocios y de comunicaciones de marketing para compañías multinacionales como Nextel, Media Planning Group y Telefónica Internacional. Actualmente, es el Director Comercial de Google en Perú.

12 Haciendo que la web trabaje para el negocio El nuevo camino hacia la compra que originó Internet plantea grandes oportunidades para las empresas. A través de soluciones que permiten ganar en los momentos que importan, Google logra que la web esté al servicio del negocio y ayuda a transformar esas oportunidades en ventas. TALLER 4 VIERNES 17 DE ABRIL DE 02:30 P.M. A 06:30 P.M. FERNANDO WILLIAMS/ Exhibium Recibió su educación y formación en la arquitectura, y el retail siempre ha sido su pasión. Con los años ha expandido su base para incluir el diseño de tiendas, visual merchandising y marketing en las tiendas y las comunicaciones. Fundador y director general del Grupo Exhibium, organización de consultoría minorista líder con amplia experiencia de trabajo en EE.UU., Latinoamérica y el Medio Oriente. Ampliamente conocido por su trabajo en el área de comercio emocional. Cree que la experiencia del cliente dentro de la tienda puede estar influenciada positivamente por factores de motivación visuales para mejorar la experiencia del cliente en la tienda y aumentar el gasto. Consumado consultor al por menor, orador y entrenador con experiencia internacional en diferentes formatos comerciales, es miembro de The Institute of Store Planners, The National Retail Federation, and the National Association of Store Fixture Manufacturers. Visual marketing Temarios por tratar: el color, elementos de comunicación, tecnología, visual merchandising y comercio emocional. Desarrollo de proyecto grupal: desarrollar e implementar una línea de producto o servicio nuevo. Pop up, córner o Tienda independiente Requisitos de trabajo: nombre & logotipo, estrategia de retail/comercial, estrategia Marketing/comunicación, plan de visual, merchandising y renders, publicidad y elementos de diferenciación. Entregables: investigación, nombre, estrategia comercial/marketing, anteproyecto, documentación, plan integral de visual merchandising, mercadeo, y promoción integral y servicios. TALLER 5 VIERNES 17 DE ABRIL DE 02:30 P.M. A 06:30 P.M. JOSE VIDAL/ director, The Sales Group School-Sagros Ingeniero industrial de la Universidad de Lima. Programa Integral de Administración para No Especialistas de Gerens (Quick MBA). Cuenta con una certificación en entrenamiento de ventas, negociación y técnicas de presentación por el IBM Business School de Warbrook, Inglaterra. Tiene formación gerencial en el IBM Management Institute de Armonk, Nueva York, de Ventas en la Universidad de La Salle, Argentina, y estudios en el British School in The Netherlands, La Haya, Holanda. Gerente de marketing de IBM Perú y Bolivia, gerente de enablement y cross-selling de IBM Latinoamérica, lideró la iniciativa de High Performance Selling a nivel Latinoamérica, en que implementó una nueva metodología de ventas y planificó y participó en la capacitación de más de quinientos vendedores en Perú, Bolivia, Chile, Colombia, Venezuela, Ecuador, Argentina y México. Posteriormente se desempeñó como gerente comercial del Grupo Quanam, gerente comercial de Adexus y gerente de territorio en Microsoft Perú. Actualmente es director gerente de The Sales Group School, empresa líder en capacitación y consultoría en ventas. Taller servicio al cliente El objetivo de este taller es entender los elementos que caracterizan una cultura enfocada en la excelencia en la atención a clientes, que permita al participante entender el valor del cliente y traducirlo en acciones orientadas a satisfacer sus necesidades, aumentar el nivel de lealtad y, en consecuencia, obtener mayores

13 beneficios a través del incremento de referencias positivas para obtener nuevos clientes y aumentar el nivel de compra de sus clientes actuales. Temario Significado de excelencia en atención a clientes Por qué la gente se va a la competencia? Impacto de los problemas de atención en la lealtad de los clientes Cómo calcular el daño de un servicio ineficiente Expectativas y percepciones en la atención a clientes Momentos de verdad en el contacto con clientes La ecuación de satisfacción del cliente Manejando la experiencia del cliente Riesgos de una mala atención y consecuencias tangibles Manejo de situaciones críticas Pasos para la solución de problemas Cambiando la cultura de atención en la empresa TALLER 6 VIERNES 17 DE ABRIL DE 03:00 A.M. A 06:00 P.M. MARY WONG/ gerente general adjunta de GS1 Prácticas Colaborativas de clase mundial para el logro de eficiencias en la cadena de valor"

14 INFORMACIÓN GENERAL Fecha & Lugar: El congreso se realizará los días 15,16 y 17 de abril en The Westin Lima Hotel & Convention Center Calle Las Begonias N 450, San Isidro, Lima Horario Registro Congreso Talleres 08:30 a.m. a 09:00 a.m. 09:00 a.m. a 06:00 p.m 09:00 a.m. a 06:30 p.m Incluye Interpretación simultánea (inglés/español) Material de seguimiento (versiones impresas autorizadas por los expositores) Almuerzos ¹ y coffee breaks Estacionamiento (sujeto a disponibilidad de espacio) Las presentaciones autorizadas por los expositores estarán disponibles en la página web de Seminarium al finalizar el congreso. Certificado Los ejecutivos que asistan al Congreso recibirán un certificado de participación. Anulaciones Solo se aceptarán anulaciones 07 días hábiles antes del inicio del evento. La sustitución de una persona inscrita por otra de la misma empresa podrá efectuarse hasta 03 días antes del inicio del congreso. Inversión* Precios Congreso Precio IGV Total Congreso completo (02 días) S/. 2, S/ S/. 2, Un solo día S/. 1, S/ S/. 1, Corporativo ** S/. 2, S/ S/. 2, Socio ACCEP (02 días) S/. 1, S/ S/. 2, Socio ACCEP (01 día) S/. 1, S/ S/. 1, * Valor de inscripción por persona. Precios expresados en Nuevos Soles. ** Precio por persona a partir de 03 de ejecutivos de una misma empresa.

15 Precios Talleres Precio IGV Total Taller Día Completo (Elegir 2) S/. 1, S/ S/. 1, Taller Día Completo Corporativo** (Elegir 2) S/ S/ S/. 1, Taller Día Completo Socio ACCEP (Elegir 2) S/ S/ S/. 1, Taller individual (Elegir 01) S/ S/ S/ Taller individual corporativo** (Elegir 01) S/ S/ S/ Taller individual Socio ACCEP (Elegir 01) S/ S/ S/ * Valor de inscripción por persona. Precios expresados en Nuevos Soles. ** Precio por persona a partir de 03 de ejecutivos de una misma empresa. Nota Talleres: Por la compra del Congreso Completo, obtendrá un 10% de descuento adicional sobre el precio de los talleres. Capacidad limitada: 60 cupos por taller. 1) No incluye almuerzo, solo coffee breaks. SEMINARIUM PERÚ Av. Roosevelt (ex República de Panamá) 6435, Miraflores, Lima -Perú Central telefónica: opción 1 informes@seminarium.pe