ALINEAR HABILIDADES Y BALANCE DE CANALES PARA LA ENTREGA DE SERVICIOS

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1 Congreso Mundial de la AMSPE. Estambul, Turquía. Mayo de 2015 El mundo de los servicios públicos de empleo: Desafíos, capacidad y perspectivas en el nuevo mundo de trabajo ALINEAR HABILIDADES Y BALANCE DE CANALES PARA LA ENTREGA DE SERVICIOS Roberto Flores Lima Especialista Líder Banco Interamericano de Desarrollo

2 TEMAS DE DISCUSIÓN Los servicios públicos de empleo ante el aumento de las transiciones laborales y las brechas y desbalances de habilidades Los servicios públicos de empleo y la estrategia multicanal para la entrega de servicios

3 CRECIENTES TRANSICIONES LABORALES Y BRECHAS DE HABILIDADES: ASPECTO RELEVANTES EN LOS NUEVOS MERCADOS DE TRABAJO CAMBIO DE TENDENCIA: Conservar un solo empleo durante toda la vida tenderá a reducirse cada vez mas. Las personas experimentarán numerosas transiciones de trabajo a lo largo de su carrera laboral. FORMACIÓN CONTINUA: El aumento de los cambios de trabajo hará imprescindible actualizar los conocimientos y habilidades para facilitar las transiciones de empleo y, por tanto, tener acceso a formación continua.

4 CRECIENTES TRANSICIONES LABORALES Y BRECHAS DE HABILIDADES: ASPECTO RELEVANTES EN LOS NUEVOS MERCADOS DE TRABAJO HABILIDADES TRANVERSALES: Los cambios económicos, sociales y tecnológicos de los últimos años han modificado el tipo de conocimiento y las habilidades que resultan clave para desempeñarse y transitar entre empleos. Las habilidades transversales han adquirido mayor relevancia porque son ellas las que facilitan la adaptación a los nuevos empleos y a las transiciones. DESAJUSTES DE HABILIDADES: El mercado de trabajo se ha movido rápido pero la fuerza laboral no se ha adaptado a la misma velocidad. Esto ha provocado desajustes y brechas crecientes entre los conocimientos y habilidades demandados por el mercado y los que ofrece la fuerza laboral.

5 EL PAPEL DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE EMPLEO FRENTE A LAS NUEVAS TENDENCIAS DEL MERCADO LABORAL Facilitar transiciones laborales positivas a través del correcto alineamiento de las habilidades y el fomento de la formación continua son los principales desafíos de un servicio público de empleo moderno.

6 EL PAPEL DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE EMPLEO FRENTE A LAS NUEVAS TENDENCIAS DEL MERCADO LABORAL Desarrollar competencias para intermediar no ya con base en puestos u ocupaciones si no con base en conocimientos y habilidades requeridas del mundo del trabajo y saber identificar y medir sus tendencias.

7 COSTOS SOCIALES Y ECONÓMICOS DE LOS DESAJUSTES DE HABILIDADES TRABAJADOR EMPRESA MACROECONOMIA Expectativas frustradas Baja productividad Aumento del desempleo estructural Salarios bajos Poca motivación laboral Alto índice de rotación de personal Deficiente asimilación productiva de la fuerza laboral Bajo crecimiento del PIB

8 QUÉ PUEDEN HACER LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE EMPLEO PARA MEJORAR LA ALINEACIÓN DE HABILIDADES IDENTIFICACIÓN Utilizar información y las herramientas para detectar desequilibrios en la oferta y la demanda de habilidades. ORIENTACIÓN Proveer información y orientación a las personas a lo largo de la vida para apoyar transiciones positivas laborales. EVALUACIÓN PERFILES Desarrollar métodos para identificar las habilidades de las personas y saber alinearlas a las demandadas por las empresas.

9 QUÉ PUEDEN HACER LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE EMPLEO PARA MEJORAR LA ALINEACIÓN DE HABILIDADES VERIFICACIÓN Desarrollar procedimientos para transitar de la verificación de diplomas a la evaluación y certificación de habilidades de las personas, coordinada con otros agentes. ACOPLAMIENTO HABILIDADES Desarrollar procedimientos para transitar del acoplamiento de vacantes basada en ocupaciones, a la basada en habilidades, en especial las transversales. CAPACITACIÓN Articular con agentes de capacitación que ayuden a las personas en el acoplamiento de sus habilidades a las demandadas por las empresas.

10 LA COOPERACIÓN ES CLAVE EMPRESARIOS Tienen información sobre competencias necesarias ahora y en un futuro próximo ASOCIACIONES EMPRESARIALES Tienen información sobre las habilidades emergentes y las brechas que se generan en su sector SINDICATOS Tienen información sobre políticas formativas, beneficios salariales relacionados con la formación y, en ocasiones, están directamente implicados en ésta.

11 LA COOPERACIÓN ES CLAVE UNIVERSIDADES Y CENTROS DE INVESTIGACIÓN Tienen conocimientos sobre tendencias de los mercados y los conocimientos y las habilidades que son y habrán de requerirse AGENCIAS DE EMPLEO DEL SECTOR PRIVADO Tienen información sobre tendencias en mercados laborales de mayor calificación que son relevantes para a los mercados que atienden los servicios públicos de empleo y pueden ayudar marcar ruta para mejorar sus servicios.

12 CÓMO OFRECER EL MEJOR SERVICIO A LOS USUARIOS ADECUADOS A TRAVÉS DEL CANAL CORRECTO Los servicios públicos de empleo y las estrategias de Multicanal para la entrega de servicios

13 SERVICIOS PÚBLICOS DE EMPLEO Y GESTIÓN MULTICANAL PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Qué canales utilizar para ofrecer servicios? Cuáles son las necesidades de los usuarios (buscadores de empleo y empresarios)? Cómo desarrollar servicios de una manera eficaz, eficiente y satisfactoria para los usuarios?

14 ESTRATEGIAS MULTICANAL ESTRATEGIAS MULTICANAL PARALELA COMPLEMENTARIA SUSTITUTA INTEGRADA La tendencia global es que los CANALES ONLINE se conviertan en el FOCO de la estrategia multicanal.

15 Utilización de canales para registro de vacantes por regiones (2014) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% TELÉFONO/CALL CENTER TELÉFONO/PERSONA DE COLOCACIÓN CORREO POSTAL INTERNET CARA A CARA

16 UNA ESTRATEGIA INTEGRADA EN LA QUE PREDOMINEN LOS CANALES ONLINE, PUEDE SER LA MEJOR PARA OFRECER SERVICIOS COMBINANDO EFICIENCIA, EFICACIA Y SATISFACIÓN DEL CLIENTE.

17 MUCHAS GRACIAS!

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