El sistema de la calidad de un país también puede aprender

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1 Convención Iberoamericana de la Excelencia Francisco VERDERA Director de Relaciones Internacionales y Cooperación Asociación Española de Normalización y Certificación () Lima 28 de septiembre de 2010

2 Objetivos de la presentación Resaltar la importancia de aprender de las mejores prácticas en calidad Presentando una iniciativa del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) del Perú; Con la intención de realizar un completo diagnóstico al Sistema Nacional de Calidad (SNC), basado en: Un análisis interno del propio sistema; Un análisis del entorno nacional, y; Un análisis del entorno internacional (18 países). Y proponer acciones para su fortalecimiento.

3 Introducción Cualquier organización, por excelente que sea, puede aprender algo de las demás, incluso de las más sencillas.

4 Introducción Ejemplo para ilustrar la importancia de aprender para las organizaciones (empresas, asociaciones o países) Un lugar en el América del Sur, llamado Tahuantinsuyo, hace unos cuantos años Dos organizaciones expansionistas, con grados de tecnología diferentes se encontraron. Una no previó la llegada de la otra, ni sus consecuencias. La otra cometió el error de no aprender.

5 Introducción La organización recién llegada observó que la otra había erigido edificios atractivos, muy sencillos aparentemente en su diseño, pero de peculiares características: Paredes inclinadas, no verticales; Ventanas en triángulo truncado; Direcciones zigzagueantes, no rectas; Piedras irregulares en las esquinas ;

6 Introducción Aquellos edificios eran hermosos, pero tenían elementos cuya finalidad no llegaron siquiera a estudiar. Además, se necesitaba mucho trabajo para tallar y encajar aquellas piedras de aquella manera tan perfecta. Decidieron seguir construyendo como ellos sabían hacer muy bien. Ignorando que aquella era una zona de elevada actividad sísmica y que aquellas características extrañas tenían una razón de ser.

7 Introducción Hoy en día, se ha aprendido mucho de las técnicas empleadas por aquel pueblo Y empleando tecnologías similares, muchos edificios del Mundo ahora son capaces de resistir sismos de elevada intensidad.

8 Introducción Puede que algunas organizaciones sean superiores a otras en algunas cosas, pero para alcanzar la excelencia deben aprender permanentemente de las mejores prácticas de otras organizaciones: Dentro de su propio sector; En otros sectores, aunque sean muy diferentes. De ello depende no sólo la competitividad de la organización, sino también su sostenibilidad en el tiempo.

9 Algunas claves para responder a estos retos Competitividad y sostenibilidad Satisfacción del cliente Innovación y vigilancia tecnológica Respeto a la cultura, al ambiente y la economía local Viabilidad económica ( rentabilidad ) Las organizaciones cuentan con múltiples herramientas para responder adecuadamente a estos retos. Una de ellas, disponer de un Sistema Nacional de Calidad adecuado a las necesidades del país (en línea con la estrategia del Estado, industria, consumidores, etc.).

10 Coordinado por el Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) Financiado por el BID Con participación de múltiples agentes socioeconómicos públicos y privados Adjudicado tras concurso a Diagnóstico del sistema nacional de calidad peruano y plan de acción para su fortalecimiento

11 Diagnóstico del sistema nacional de calidad peruano y plan de acción para su fortalecimiento Objetivos del proyecto (I) El objetivo de la consultoría es realizar un diagnóstico del Sistema Nacional de la Calidad del Perú, y presentar un plan de acción de fortalecimiento del mismo, que incluya alternativas de reforma y fortalecimiento institucionales, legales, normativas y de sostenibilidad técnica y financiera tomando en cuenta las mejores prácticas internacionales, tanto en países de la OCDE, APEC como de la región.

12 Diagnóstico del sistema nacional de calidad peruano y plan de acción para su fortalecimiento Objetivos del proyecto (II) En el ámbito voluntario, se espera que la propuesta permita la mejora de la productividad y competitividad del tejido productivo, facilitando el acceso a los mercados nacional e internacionales de los productos peruanos, mejorando el control de la producción nacional e importaciones y en definitiva contribuyendo a la eliminación de obstáculos técnicos innecesarios al comercio según las recomendaciones de la OMC.

13 Diagnóstico del sistema nacional de calidad peruano y plan de acción para su fortalecimiento Objetivos del proyecto (III) Por otro lado, se espera también reforzar el ámbito reglamentario del SNC, incluyendo el proceso regulatorio, la vigilancia y el control reglamentario de los productos y servicios, tanto para consumo nacional como para la exportación, y tanto para los producidos en el territorio nacional como los importados.

14 Áreas preferentes de la cooperación de Europa del este México, Centroamérica y Caribe Comunidad andina Cuenca mediterránea China y sudeste asiático Mercosur

15 Sistema Nacional de Calidad Entorno legal para productos y servicios Normalización Metrología Acreditación Evaluación de la conformidad Otras actividades relacionadas

16 Estrategia Perú Diagnóstico del sistema nacional de calidad peruano y plan de acción para su fortalecimiento Entorno Nacional e internacional Resultados Organización Institucional Marco Legal Recursos disponibles Estructura SNC Demanda existente Demanda potencial Participación internacional

17 Análisis interno Análisis entorno Diagnóstico del sistema nacional de calidad peruano y plan de acción para su fortalecimiento Debilidades; Fortalezas. Productos; Servicios. Oportunidades; Amenazas. Necesidades sociedad; Potencial mercado.

18 Entorno Análisis interno Debilidades Fortalezas Diagnóstico del sistema nacional de calidad peruano y plan de acción para su fortalecimiento SNC Entorno Necesidades Clientes (sociedad) Estructura legal y organizativa Recursos Humanos Procesos de gestión Cultura del SNC Productos Servicios Satisfacción necesidades

19 Diagnóstico del sistema nacional de calidad peruano y plan de acción para su fortalecimiento Análisis externo Mercado y sociedad peruana Países APEC Países del entorno americano Países OCDE Caracterización básica SNC de otros países; Análisis estratégico de fuerzas competitivas.

20 Análisis Entorno Administraciones públicas y legislaciones Diagnóstico del sistema nacional de calidad peruano y plan de acción para su fortalecimiento Usuarios servicios SNC Tendencias sustitutivas o alternativas SNC peruano Proveedores servicios SNC Competencia actual del SNC Competencia potencial del SNC

21 Caracterización modelos otros países Estados Unidos, Canadá, México Ecuador, Colombia, Bolivia, Chile Brasil, Argentina Federación Rusa China, Japón, Australia Diagnóstico del sistema nacional de calidad peruano y plan de acción para su fortalecimiento España, Francia, Alemania, Italia, Reino Unido Comparación modelos e indicadores con Perú

22 Resultados del proyecto Estudio de los Pilares del SNC Análisis Económico Evaluación de la Posición competitiva Crecimiento mercado y potencial de los distintos pilares Diagnóstico Propuesta Plan de Acción

23 Importancia de la participación de la industria Encuesta en línea dirigida a conocer las necesidades de la industria peruana respecto del SNC: Les rogamos su participación.

24 Conclusiones El Sistema Nacional de la Calidad (SNC) de un país es de vital importancia para garantizar la calidad y la seguridad de los productos o servicios que se producen, suministran, importan y exportan desde un país. Es un instrumento de vital importancia para las empresas del Perú, ya que garantiza y refuerza la credibilidad internacional de sus productos y asegura la justa competencia. Este proyecto supone una decidida apuesta del Gobierno del Perú por asegurar que su SNC está en línea con las necesidades de la sociedad peruana actual.

25 Convención Iberoamericana de la Excelencia Muchas gracias por su atención Francisco VERDERA Director de Relaciones Internacionales y Cooperación Asociación Española de Normalización y Certificación () Lima 28 de septiembre de 2010

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