CA Oblicore Guarantee On Demand

Transcripción

1 HOJA DE PRODUCTO: On Demand On Demand agility made possible On Demand es una solución de software como servicio (SaaS) extensible que permite administrar los acuerdos de niveles contractuales de servicio. A diferencia de las herramientas operacionales tradicionales que aprovechan un método ascendente que controla los datos técnicos, el método descendente innovador de CA Technologies alinea el rendimiento con la obligación contractual, lo cual ayuda a mejorar el rendimiento del negocio. Descripción general On Demand mejora la capacidad de una organización para crear, modificar y medir los acuerdos de niveles de servicio (SLA) con proveedores externos, unidades de negocios internas y clientes. Con, una organización puede mejorar el rendimiento del servicio y crear responsabilidad por los servicios que brinda, al mismo tiempo que reduce los costos para administrar estas obligaciones. Como una solución de SaaS, On Demand ayuda a mejorar el tiempo de valorización mediante la reducción del tiempo de implementación y configuración. Beneficios La solución ofrece un método descendente innovador para crear estas obligaciones contractuales y controlar su rendimiento. Con, una organización puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente mediante la creación de responsabilidad por los servicios prestados y su alineación con las obligaciones contractuales. Además, al crear un entorno de colaboración para controlar e informar el rendimiento del servicio, una organización mejora la confianza de los consumidores y la capacidad de una organización de administrar problemas proactivamente. Con On Demand, las compañías pueden: Obtener rápidos beneficios a través de un modelo SaaS que se puede implementar rápidamente Ayudar a reducir los costos asociados con el control y la generación de reportes de SLA Trabajar en colaboración con los proveedores, los departamentos y los clientes acerca del rendimiento en curso

2 On Demand Administración del nivel de servicio centrada en el negocio Un método de operaciones únicamente para los acuerdos de niveles de servicio ofrece una vista desequilibrada de la generación de reportes sobre niveles de servicio. En muchos casos, sus herramientas de generación de reportes pueden indicar de manera precisa si la solución es ascendente o descendente, pero este método ascendente requiere una costosa generación manual de reportes y no aborda el rendimiento del servicio desde una perspectiva de negocios. Para servicios de negocio en los que varios elementos funcionan en tándem para ejecutar la totalidad del servicio, esta visión incompleta es incluso más problemática, ya que las soluciones de operaciones únicamente no pueden compartir información y formar una visión completa del rendimiento empresarial. Cada aplicación controla únicamente su propio tiempo de actividad sin preocuparse por la totalidad de la cadena de servicios. Lo que necesita es una solución que se correlacione con los datos de estas herramientas, y que agregue los datos detrás de ellas y adopte un método descendente para los SLA. está diseñada para brindar exactamente eso. Como resultado, usted puede hacer mejor lo siguiente: Reducir el costo y aumentar la productividad de la administración de niveles de servicio (SLM) Mejorar la adquisición, satisfacción y retención de los clientes Mejorar el gobierno corporativo y reducir el riesgo empresarial Comprender las implicaciones de costo de los SLA en tiempo real de las multas, los créditos y el rendimiento en curso Automatizar, activar y acelerar la administración del nivel de servicio En el centro de su negocio están las obligaciones que usted contrae con sus proveedores, clientes internos y clientes externos. Esta es la razón por la cual muchas de las compañías y organizaciones más grandes del mundo han elegido. Su escalabilidad comprobada facilita la administración del nivel de servicio en toda la empresa, y su enfoque basado en estándares reduce el costo total de propiedad. La solución de administración del nivel de servicio ayuda a estructurar los SLA contractuales, de manera tal que incluso el entorno operacional más complejo se mida con precisión. Los beneficios clave del negocio de son: Automatización: administración del nivel de servicio, control y generación de reportes On Demand ofrece una generación de reportes automática y en tiempo real para ayudarlo a administrar y mejorar el rendimiento del servicio mediante la creación de responsabilidad por los servicios prestados. Alinea el rendimiento del servicio con las obligaciones contractuales y establece un entorno de colaboración para controlar y generar reportes del rendimiento del servicio. Al mejorar su capacidad de definir los sistemas de medición de servicio y establecer obligaciones contractuales con objetivos de rendimiento, lo ayuda a mejorar la productividad del servicio. Controla el rendimiento del servicio en comparación con estos objetivos en tiempo real y le permite tomar medidas proactivas sobre la base de la visibilidad del rendimiento de sus servicios. La generación automática de reportes de rendimiento crea un diálogo abierto con un léxico común entre el proveedor del servicio y el consumidor del servicio, y ayuda a mejorar la retención de clientes de su negocio. Automatización: estandarización On Demand automatiza los detalles de sus SLA. El contenido de la Biblioteca de Infraestructuras de Tecnología de la Información (ITIL) V3 predefinido puede configurarse con las ofertas de su organización, lo cual promueve la estandarización a nivel del SLA. La estandarización ayuda a mejorar la productividad de la ejecución de servicios de su organización. Su biblioteca de plantillas le permite aprovechar las mejores prácticas de entrega de servicios (por ejemplo, ITIL), los estándares de la industria (por ejemplo, etom) y los requisitos de cumplimiento (por ejemplo, HIPAA, Sarbanes Oxley). 2

3 Activación: el negocio y la pericia de SLA Sobre la base de implementaciones empresariales con más de 110 clientes en grandes empresas y proveedores de servicios, y miles de SLA, CA Technologies es un experto en el dominio de la administración del nivel de servicio. Esta pericia se refleja en las plantillas contractuales predefinidas y en las plantillas de lógica del negocio de. aprovecha dicha pericia de manera tal que ayudará a su organización a administrar mejor los servicios del personal propio y de proveedores externos prestados a sus clientes internos y externos. Activar el enlace entre el rendimiento operacional y la obligación contractual Con la capacidad de administrar combinaciones de proveedores externos, servicios empresariales, unidades de negocios internos y clientes externos, le ofrece la capacidad de modelar su cadena de entrega de servicios. El único motor de correlación y agregación (ACE ) de está diseñado para ayudarlo a controlar el rendimiento actual en comparación con las obligaciones contractuales y, luego, admite un método descendente integral que correlaciona información de varias fuentes de datos en un único indicador de rendimiento del nivel de servicio. Aceleración: beneficios para el negocio On Demand lo ayuda a alcanzar un beneficio rápido y tangible para el negocio. La solución está diseñada para ayudarlo a administrar mejor los costos de administración de sus operaciones de negocios y de TI, mejorar la satisfacción y la retención de los clientes, mejorar la rentabilidad y los ingresos de la compañía, y reducir el riesgo de las operaciones empresariales. Aceleración: comprensión del negocio desde la administración del nivel de servicio On Demand le ofrece la capacidad de administrar y visualizar dependencias en toda su infraestructura de entrega de servicios. Independientemente de que los servicios que ofrece estén integrados por componentes internos o contratos de proveedores externos, podrá comprender mejor el impacto de estos componentes en su entrega de servicios. también le permite comunicar el rendimiento del servicio tanto en términos técnicos para los consumidores técnicos como en términos empresariales para los consumidores empresariales no técnicos. Tanto los ejecutivos de negocios como los consumidores de TI contarán con herramientas integrales que los ayudarán a administrar su negocio y a comprender mejor el impacto en el negocio de los servicios que usted presta. Figura A Proceso de administración del nivel de servicio (SLM) de es compatible con todos los aspectos del proceso de administración del nivel de servicio. 3

4 Administración de los acuerdos de niveles de servicio en toda la cadena de suministro de TI Como las compañías literalmente aprovechan los SLA para administrar su negocio, hay una necesidad cada vez mayor de comprender el rendimiento de los servicios que la compañía subcontrata, los servicios que presta internamente y aquellos que se entregan a los clientes. Además, la compañía necesita comprender la relación entre estos compromisos. Uso de la SLM SLM del proveedor de servicios SLM interna SLM de la administración de subcontratación Nombre de la compañía Los proveedores de servicios deben mejorar las relaciones con los clientes, reducir la pérdida de clientes y mejorar las tasas de cierre. Los métodos manuales de administrar la SLM son costosos y propensos al error. Las compañías necesitan disminuir los costos asociados con este proceso y, al mismo tiempo, mejorar el rendimiento en comparación con las obligaciones que tienen con los departamentos internos, las unidades de negocios, las subsidiarias, etc. Las compañías deben asegurarse de cumplir con los niveles de rendimiento contratados para garantizar la continuidad subsiguiente de los servicios y recuperar las multas adeudadas. On Demand On Demand permite a los proveedores de servicios dar a sus clientes una garantía de entrega. Este control mejora la transparencia entre el proveedor y el cliente, lo cual ayuda a aumentar la satisfacción de los clientes. On Demand ayuda a mejorar la productividad relacionada con la capacidad de una organización para crear, modificar y medir los SLA. Una organización es capaz de mejorar el rendimiento del servicio y crear responsabilidad por las obligaciones del rendimiento del servicio. brinda una infraestructura de generación de reportes confiable, precisa e imparcial para la administración del proveedor. La solución agiliza el establecimiento de contratos de soporte, controla e informa el rendimiento del proveedor según estos, garantiza que se identifiquen las multas, y ayuda a la compañía a establecer relaciones confiables con los proveedores. 4

5 La ventaja de CA Technologies On Demand ofrece una plataforma integral y escalable que ayuda a administrar obligaciones del nivel de servicio de contratos de soporte, SLA y acuerdos del nivel operacional (OLA). Independientemente de que esté preparado para implementar la administración del nivel de servicio por primera vez o para reemplazar una solución de generación de reportes personalizada, CA Technologies cuenta con una funcionalidad lista para usar para ayudarlo a lograr una pronta funcionalidad. El único método independiente de infraestructura de On Demand está diseñado para permitirle controlar e informar el rendimiento del servicio mediante los componentes de infraestructura (por ejemplo, hardware, aplicaciones, herramientas de control de la red) que ya pueda tener, independientemente del proveedor. Sus adaptadores pueden encontrarse en el primer lugar de las fuentes de datos existentes y el nuevo asistente del adaptador emplea una intuitiva interfaz para arrastrar y soltar, que está diseñada para permitirles a los usuarios asignar visualmente los campos de entrada a sus campos de salida. Como resultado, puede lograr funcionalidad rápidamente sin hacer cambios a las fuentes o a los sistemas de datos subyacentes. On Demand está diseñada para permitirle controlar el rendimiento actual con las obligaciones contractuales y elimina la necesidad de recopilar datos manualmente para la generación de reportes del nivel de servicio. Próximos pasos Para obtener más información sobre y sobre cómo puede beneficiarse de una solución completa y un tiempo de valorización rápido, comuníquese con su representante de ventas o visítenos en ca.com/oblicore. Para obtener más información y consultar cómo las soluciones de software de CA Technologies les permiten a las organizaciones administrar y proteger los entornos de TI, y ofrecer agilidad empresarial, visite ca.com/customers. Copyright 2011 CA. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas, nombres comerciales, marcas de servicio y logotipos mencionados en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. Este documento es sólo para fines informativos. CA no asume ninguna responsabilidad respecto de la exactitud o completitud de la información. En tanto y en cuanto lo permitan las leyes aplicables, CA proporciona este documento tal y como está sin ninguna clase de garantía, incluidas, entre ellas, garantías implícitas de comercialización, capacidad para un fin determinado o de inexistencia de infracciones. En ningún caso CA será responsable por cualquier pérdida o daño, directo o indirecto, derivado del uso del presente documento, incluidos entre otros el lucro cesante, la interrupción de la actividad comercial, la pérdida del fondo de comercio o de datos, aún cuando CA haya sido avisada de la posibilidad de dichos daños. CS1369_0611