Cómo integrar e implementar la Comunicación Online en la Dirección Estratégica de Comunicación

Transcripción

1 marketing Cómo integrar e implementar la Comunicación Online en la Dirección Estratégica de Comunicación 8 y 9 de octubre de

2 IE BUSINESS SCHOOL EXECUTIVE EDUCATION IE Business School, escuela de negocios fundada en 1973, tiene como objetivo formar los mejores líderes en los campos de la creación, la dirección y el asesoramiento de empresas, líderes que contribuyan a la creación de valor colectivo desde iniciativas empresariales competitivas, responsables y comprometidas con el entorno. En este sentido, IE Business School, a través de sus programas de Executive Education, ofrece soluciones innovadoras a directivos de empresas de todo el mundo. Nuestro enfoque desarrolla la visión, habilidades y capacidades de gestión necesarias para afrontar con éxito los retos a los que se enfrentan las organizaciones actuales. El modelo de formación de nuestra Escuela impulsa el desarrollo profesional, personal e intelectual dentro de un marco global que refuerza la perspectiva internacional de los participantes. Los programas que desarrollamos, abiertos y/o a medida de las empresas, tienen como objetivo proporcionar la mejor experiencia de aprendizaje que se traduce en un impacto directo en la gestión empresarial. Le invitamos a formar parte de la comunidad de directivos de IE Business School y participar de una experiencia que le posicionará en un entorno de relaciones de máximo nivel, tanto en el ámbito profesional como personal. OBJETIVOS DEL PROGRAMA La comunicación Online va adquiriendo cada vez más protagonismo en la comunicación empresarial. Por ello, hoy en día toda gran empresa contempla en sus planes estratégicos de comunicación acciones online. Y éstas demuestran ser eficaces tanto para hacer periodismo de marca, articulando periodismo y stakeholders con las redes sociales, como para afrontar situaciones de crisis. Las redes sociales, los blogs, las campañas SEO y las relaciones con los medios de comunicación 2.0 son herramientas imprescindibles que nos permiten gestionar la imagen y reputación corporativa de nuestras empresas desde una nueva perspectiva y con un gran Impacto, al estar en contacto permanente y bidireccional con nuestros públicos objetivo. Por este motivo es imprescindible que los Directores de Comunicación se impliquen y conozcan con suficiente profundidad las nuevas reglas de juego del entorno de la comunicación digital, de manera que ayuden a integrarlo en la Dirección de Comunicación con un objetivo estratégico para la compañía. En este programa, a través de sesiones lectivas y casos prácticos, los asistentes conocerán cómo planificar una estrategia coherente y eficaz en medios sociales, integrada en el plan estratégico de comunicación de la compañía. Se tratarán, entre otros, los siguientes temas: Social Story Telling y periodismo de Marca La importancia de la analítica y la monitorización de redes sociales y medios digitales para: - Detectar de manera temprana los riesgos reputacionales y las filtraciones - Conocer la efectividad de patrocinios y acciones de comunicación - Medir campañas y lanzamientos El social media marketing plan El activismo en las redes sociales y cómo tratarlo Cómo monitorizar el ruido social Branded content o publicidad digital convencional : ventajas y desventajas

3 C ómo gestionar una crisis online: - A nticipación: Generación de conversos - E tapas de la crisis online - M anual de crisis online - E l gestor de crisis online C ómo involucrar activamente a los empleados en la estrategia de comunicación 2.0 A QUIÉN VA DIRIGIDO El programa está dirigido, entre otros, a: Directores de Comunicación Estratégica, Directores de Comunicación, Jefes de Comunicación y Prensa, Directores de Reputación Corporativa, Agencias de Comunicación y Reputación Corporativa y Directores Generales interesados en conocer las herramientas digitales que se pueden implementar dentro de la estrategia de comunicación de su compañía.

4 PROGRAMA 8 de octubre 08:30 h. Acreditación y recogida de la documentación h. COMUNICACIÓN CORPORATIVA INTEGRADA 360º Los mensajes corporativos Cómo llegar al cliente a través de las nuevas tecnologías La vinculación stakeholder-consumidor D. Arturo Pinedo, Socio y Director General Iberia, LLORENTE Y CUENCA h. Café h. PERIODISMO DE MARCA Y SOCIAL MEDIA en LAS NUEVAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Nuevas herramientas Social Story Telling Periodismo de Marca Cómo articular periodismo y stakeholders con las redes sociales D. Arturo Pinedo, Socio y Director General Iberia, LLORENTE Y CUENCA 12:30 h. COMUNICACIÓN DIGITAL: DEL TOP OF MIND (TOP) al MOMENT OF TRUTH (MOT) Comprender las reglas de juego de los medios sociales nos llevará a planificar una estrategia coherente y eficaz, integrada en el plan estratégico de comunicación. Pagados, propios, adquiridos Social Media Marketing Plan Del e-marketing al s-commerce s-crm D. Manuel Alonso Coto, Director del Programa Superior de Marketing Digital, IE BUSINESS SCHOOL h. Almuerzo 15:00 h. LA IMPORTANCIA DE LOS ANALYTICS en LA COMUNICACIÓN ONLINE Analítica y monitorización de redes sociales y medios digitales Detección temprana de riesgos reputacionales, amenazas de seguridad y filtraciones Social media como generador de insights y métricas para la gestión: - Efectividad de patrocinios y acciones de comunicación - Mediciones de campañas y lanzamientos - Sentimiento y salud de marca online - Client Analytics Medición, seguimiento y gestión de la imagen on line y off line D. Alejandro Romero, CEO, ALTO SOCIAL ANALYTICS D. José Miguel Cansado, Partner, ALTO SOCIAL ANALYTICS 16:30 h. BANCO SANTANDER: LA COMUNICACIÓN EN REDES SOCIA- LES DE GRUPO SANTANDER El reto de organizar la comunicación online de un grupo multinacional: Internet y redes sociales

5 Monitorizar el ruido social vs. gestionar los perfiles oficiales Coordinación y funciones a desempeñar en 200 perfiles sociales distintos alrededor del mundo Branded content o publicidad digital convencional : ventajas y desventajas Gestión de crisis: las redes sociales como una herramienta integrada en la comunicación corporativa. D. Eduardo Bendala, Director de Comunicación Digital, GRU- PO SANTANDER h. Fin de la Jornada 9 DE OCTUBRE 09:00 h. LA DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN EN LA GESTIÓN DE CON- TINGENCIAS. CÓMO MINIMIZAR EL IMPACTO DE UNA CRISIS Y TRANSMITIR CONFIANZA A LOS STAKEHOLDERS D. Arturo Pinedo, Socio y Director General Iberia, LLORENTE Y CUENCA 10:30 h. Café 11:00 h. CÓMO GESTIONAR EL ACTIVISMO EN LAS REDES SOCIALES A FAVOR DE NUESTRA MARCA Activismo en las redes sociales Cómo evoluciona? Cómo tratarlo? Ciudadanía y red Grupos sociales y grupos de presión D. Ivan Pino Zas, Director de Comunicación Online, LLOREN- TE Y CUENCA 12:30 h. ONLINE REPUTATION MANAGEMENT Y GESTIÓN DE CRISIS ONLINE La crisis siempre puede saltar e Internet no solamente es un altavoz de nuestros daños reputacionales sino que, cada vez con más frecuencia, es el origen de ese desequilibrio. La gestión de una crisis online tiene muchos puntos en común con las acciones tradicionales pero también muchas características propias. Anticipación: Generación de conversos Etapas de la crisis online Manual de crisis online El gestor de crisis online D. Joaquín Mouriz, Director de Marca, Comunicación y Publicidad, Cetelem España. Grupo BNP Paribas 14:00 h. Almuerzo h. endesa: EL PLAN DE COMUNICACIÓN Y LAS HERRAMIENTAS FUNDAMENTALES CON LAS QUE HACER FRENTE A UNA CRI- SIS EN EL ENTORNO ONLINE Contexto: importancia de las redes, network society y organización comunicativa De la red de stakeholders a la estrategia y plan, de comunicación y relaciones El monitoreo, primera herramienta para prevenir y gestionar crisis El dibujo de la estrategia: Comunicación integrada o total, y sus dimensiones online La ejecución: La estrategia de mensaje y sus declinaciones

6 La evaluación: Medición, resultados y evaluación Ejemplos de ecuaciones comunicacionales D. João Duarte, Head of Iberia Communication Agency, EN- DESA (Enel Group) 16:30 h. CÓMO INVOLUCRAR ACTIVAMENTE A LOS EMPLEADOS EN LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN 2.0. CASOS PRÁCTICOS 2.0 Alineamiento de las estrategias de negocio y comunicación 2.0 Diseño y desarrollo de un plan de comunicación que responda a los objetivos de negocio Análisis de la estrategia de negocio y del contexto competitivo. Determinación de los objetivos de comunicación. Identificación de los territorios de comunicación 2.0 que se ajustan mejor a dicha estrategia y que responden a los objetivos de comunicación de la compañía. Selección de partners. Diseño del plan (mensajes, canales, actividades, etc.) Claves de éxito Implantación y seguimiento. Ejemplos de varias compañías que han involucrado a los empleados en su estrategia D. José María Palomares, VP Communication, Public Affairs and Corporate Responsibility, ING y Profesor Asociado, IE Business School h. Fin de la Jornada y Entrega de Diplomas D. Sebastián Cebrián, Director General, DIRCOM (Asociación de Directivos de Comunicación)

7 CLAUSTRO El Claustro del IE Business School constituye nuestro activo más importante, la base de la calidad de nuestros diferentes programas y actividades formativas. Los profesores de este programa son individuos excepcionales, con perfiles personales y profesionales muy diversos, que saben cómo ayudar a nuestros asistentes a desarrollarse desde diversos ángulos y perspectivas. ponentes ALONSO COTO, Manuel Director del Programa Superior de Marketing Digital y Profesor, IE BUSI- NESS SCHOOL. BENDALA, Eduardo Desde octubre de 2010, es Director de Comunicación Digital de GRUPO SANTANDER. Es socio y asesor de Digital Assets Deployment, que asesora tecnológicamente a empresas. Entre 1996 y 2007 fue Director de Internet de Recoletos Grupo de Comunicación. Y con anterioridad había sido redactor jefe y subdirector de Actualidad Económica y Redactor en Expansión. CANSADO, José Miguel Director General de Alto Social Analytics. Ha desarrollado su carrera internacional en IBM y Alcatel-Lucent, empresa con la que ha trabajado ocho años como responsable de Multimedia y Comunicaciones Móviles en Asia-Pacífico. Ponente habitual de la industria en Asia, es autor de Digital Renaissance (2012) y dirige el blog Disruption Matters. Es Ingeniero Superior de Telecomunicación por la UPV, Executive MBA por IE BUSINESS SCHOOL y post-grado en Marketing por INSEAD. CEBRIAN, Sebastián Director General de Dircom, ha sido director de comunicación de Fremap y del Grupo Carrefour España. Doctor en Ciencias de la Información y Máster en Comunicación Corporativa Digital 2.0.es asimismo PDG por el IESE-University of Navarra. DUARTE, Joao Actualmente es Head of Iberia Region for the inhouse Communication Agency de Enel Group. Entre 2008 y 2010 lideró el Departamento de Comunicación Interna Internacional de Enel. Entre 2010 y 2012, dirigió el Departamento de International External Communication and Public Acceptance antes de asumir la dirección de Central and Eastern Europe. Entre 2007 y 2008 trabajó en Global Alliance en la dirección de Public Relations and Communication Management como Executive Officer. Desde 2001 es profesor de Relaciones Públicas en diferentes universidades. MOURIZ, Joaquín Mouriz Director de Comunicación de Marca, Comunicación y Publicidad de Cetelem España. Grupo BNP Paribas. Galardonado como mejor comunicador. Premios de Internet Master ebusiness Administration. EEN, Escuela Europea de Negocios Licenciado en Comunicación Audiovisual. Universidad Complutense de Madrid. PALOMARES, José María Actualmente es VP Communication, Public Affairs and Corporate Responsibility en ING. Con anterioridad ocupó el cargo de Gerente de Comunicación Comercial y Marketing Relacional de Telefónica. Es miembro de Dircom y de la European Association of Communication Directors. Exper-

8 to en relaciones públicas y autor del libro Hablar en público. Licenciado en Historia y PMD por Esade. PINEDO, Arturo Lidera, desde febrero de 2005, la unidad especializada en comunicación de crisis, reestructuraciones corporativas e insolvencias de LLORENTE & CUENCA. Con una experiencia de más de 20 años en consultoría de comunicación fue Director General de Issues durante diez años y Director en la Agencia A- y de siete años en el ejercicio del periodismo trabajó en los servicios informativos de la Cadena SER. Es Licenciado en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid y Máster en Marketing y Comunicación por el Instituto de Directivos de Empresa (Madrid). Pino Zas, Iván Con más de diez años de experiencia en la gestión y el asesoramiento en Comunicación Corporativa a directivos de empresas, administraciones y asociaciones en los más diversos ámbitos. Está especializado en las dos ramas de la Comunicación Corporativa clave para optimizar la Reputación de toda marca en el nuevo ecosistema de la Comunicación en Redes: la Comunicación Online y la Responsabilidad Social Corporativa. Ha sido Director de Imagen de Octo Europa y actualmente es Director de Comunicación Online de Llorente y Cuenca. ROMERO, Alejandro Es Consejero Delegado de Alto Social Analytics. Comenzó su actividad profesional como consultor en Alcatel. Más tarde se unió a Vodafone donde forjó alianzas estratégicas globales tales con jugadores como Yahoo!, Microsoft, YouTube, ebay y Google. Pasó a desarrollar el negocio de Yahoo! en el sur de Europa antes de convertirse en Vicepresidente de Viacom con competencias en el sur de Europa, Turquía, Oriente Medio y África. Es también miembro del consejo de Senzari. Ingeniero Superior Industrial por la UMA y MBA por Henley Management Business School. INFORMACIÓN GENERAL Fechas y lugar de realización El Seminario se celebrará los días Madrid, 8 y 9 de Octubre de 2014 en las instalaciones que IE Business School tiene en Madrid, según el horario que figura en el programa. Documentación Todos los asistentes al Seminario recibirán el material didáctico que se utilice en las jornadas. Esta documentación será un manual de obligada consulta para resolver cualquier duda o interrogante sobre el tema. Derechos de inscripción El precio total del programa será de euros incluyendo en el mismo tanto las sesiones y su correspondiente documentación, almuerzos y cafés de los días que dura el programa. Las bonificaciones que se pueden obtener al cursar nuestros Programas Abiertos, bien de manera individualizada o a través de nuestros Programas Ejecutivos, son las siguientes: Los alumnos de anteriores Programas Abiertos de Executive Education obtendrán una bonificación del 10%, los Antiguos Alumnos de IE Business School, del 15% y los miembros de la Asociación de Antiguos Alumnos del 30%.

9 Si se inscribe más de una persona al seminario o la misma persona a distintos seminarios, la segunda inscripción obtendrá una bonificación del 5%, la tercera del 10 %, la cuarta del 15%, la quinta del 20%, la sexta del 25% y a partir de la séptima del 30%. Si realiza el pago de cada cuota con cuatro semanas de antelación a la fecha de celebración de cada uno de los programas se obtendrá un 5% de bonificación. Estas bonificaciones no son acumulables y se aplicará la que resulte más beneficiosa para el alumno. Además te recordamos que nuestros programas pueden ser subvencionados por la Fundación Tripartita. Puedes obtener más información a través de su página web Cancelaciones En caso de no poder asistir al curso una vez formalizada la matrícula, se devolverá el 90% del importe, siempre que se comunique con al menos, tres semanas de antelación a la fecha del inicio. La sustitución de la persona inscrita por otra de la misma empresa podrá efectuarse hasta el día anterior al del inicio del curso. Formalización de la matrícula La formalización de la matrícula se debe realizar y abonar como fecha límite, 7 días naturales antes del comienzo del programa. Se podrá realizar: Por correo electrónico: enviando sus datos a: inscripciones@ie.edu A través de nuestro boletín de inscripción on-line, disponible en nuestra web: Las inscripciones ser realizarán por riguroso orden de reserva. Certificado Los participantes recibirán un certificado acreditativo de su participación en el seminario. Alojamiento Con objeto de facilitar el alojamiento a las personas de fuera de Madrid, IE Business School mantiene acuerdos de colaboración con diferentes hoteles próximos a la Escuela, donde se ofrecen interesantes descuentos para los asistentes al curso. División de proyectos In-Company El Colegio de Información y Tecnologías a través de su división de Proyectos In-Company, ofrece la posibilidad de desarrollar acciones de formación y consultoría, tanto en el ámbito nacional como internacional, acordes con las necesidades específicas de su empresa. Pueden ampliar esta información en los teléfonos: Inscripciones e información IE Business School Pinar Madrid. España UE Tel: Fax: susanag.aguera@ie.edu

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