Oportunidades de la Banca Móvil
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- Elvira Tebar del Río
- hace 8 años
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1 Oportunidades de la Banca Móvil
2 Cambios en el Comportamiento del Cliente Ciclos mas cortos de adopción relacionado con la innovación PROJECTED Tecnología e Innovación Disruptiva
3 Cambios en el Comportamiento del Cliente FASE 1 FASE 2 FASE 3 Internet & Dot.Com Smart Device & App Phone Mobile Wallet & NFC* Payments Control and Choice Anywhere, anytime Cashless and ubiquitous * NFC: Near Field Communication Las tres fases del comportamiento disruptivo
4 Cambios en el Comportamiento del Cliente Cambios esperados en retail, UK
5 Evolución de los Canales Arquitectura Multicanal www device mobile ATM IVR kiosk Channel Presentation Layer Statements Transactions Multilingual support Services Feeds, Alerts Personalisati on Support Offer management Offer management Integration/Messaging Layer Core Systems Credit Risk Assessmen t Straight- Thru Processin g Card System Payment s Reemplazo de conexiones basadas en silos
6 Evolución de los Canales Áreas claves a través de soluciones móviles Mobile Bank Mobile Payments Banking for the great unbanked Banca móvil como un servicio, no como una aplicación
7 Áreas Claves a considerar en el Desarrollo de Banca Móvil Dispositivo Hardware Sistema Operativo Necesidades y Soluciones Interfaces Integración Banco Ingresos Bank 2.0 Brett King
8 Tecnología e Innovación Disruptiva Tendencias Avatar reemplazando al IVR, 2015? Computación en la nube Agentes virtuales Touch-Screen Widgets Reconocimiento de Imágenes iphone avatar (Credit: itunes, Apple.com) Realidad Aumentada
9 Tecnología e Innovación Disruptiva Cambios esperados en la plataforma e Infraestructura de IT Straight-Thru Processing Credit Risk Management Core Banking System Segmentationt Analitycs Customer Data Mart Offer Management XML Avatars Web 2.0 Tools Content Management Voice Recognition Contact Management Contact Centre - STP Straight-Thru Processing Soportado por Riesgo de Crédito - Redes Sociales y su integración a la infraestructura - Channel Management
10 Predicciones de cambios disruptivos 2007 The launch of app phone, 3G and WiFi represents the second disruptive technology for bank 2011 App phone sales dominate the mobile landscape, most are RFID/NFC enabled 2014 Marketing spend on digital media in financial services exceeds traditional media for the first time 2016 EU and UK governments announce support for fhysical credit cards to be phased out due to fraud issues 2018 The UK, Australia and others stop supporting cheques; the US follows within two years 2020 Physical cash makes up less than 2.5% of retail payments 1995 The Internet phenomenon becomes the first disruptive technology to impact banks 2003 Internet banking transactions exceed branch transactions in most developed economies for the first time 2010 Internet banking revenues exceed branch-led revenues in the US and UK markets for the first time 2012 Contactless credit cards become the dominant POS/card combination 2015 NFC contactless phone payments exceed debit/credit card payments 2017 Value of P2P payments via mobile exceeds ATM cash withdrawals globally 2019 Use of ATM machines is in terminal decline in the West Bank 2.0 Brett King
11 Caso Venezuela Basado en un estudio que realizo la empresa Conatel, se puede observar que desde el año 1997 hasta 2010 existe un incremento muy elevado en los dos tipos de suscriptores de telefonía que existe en Venezuela: Postpago ( ) Prepago( )
12 Caso Venezuela Considerando la totalidad de los suscriptores, la penetración móvil es del y de los suscriptores activos, es el 92, 55 %.
13 Conocimiento y utilización de servicios de banca móvil Las consultas de saldos, las transferencias, las recargas de celulares y las notificaciones a los clientes son las operaciones más usadas de banca móvil. Conocen Utilizan 13
14 Importancia del servicio de banca móvil como valor añadido Se puede observar que el 54 % de los encuestados consideran un factor importante el hecho de ofrecer el servicio de banca móvil por las entidades financieras a la hora de escoger un nuevo banco. 54% 14
15 Mercantil Móvil Internet Situación Actual - Pantallas 8. Mis Mensajes
16 Clientes Mercantil Móvil Internet Comportamiento del Canal Clientes únicos por mes Campaña Icono Acceso Directo Fase 1 Mis Mensajes/ Icono Acceso Directo Móvil Internet Lanzamiento 0 May-09 Jul-09 Sep-09 Nov-09 Ene-10 Mar-10 May-10 Jul-10 Sep-10 Nov-10 Ene-11 Mar-11 May-11 Mes
17 Transacciones Mercantil Móvil Internet Comportamiento del Canal - Transacciones Campaña Mercantil Móvil Internet Campaña Icono Acceso Directo Mis Mensajes Icono Acceso Directo Lanzamiento May-09 Jul-09 Sep-09 Nov-09 Ene-10 Mar-10 May-10 Jul-10 Sep-10 Nov-10 Ene-11 Mar-11 May-11 Meses
18 Evolución Banca Móvil Mercantil vs. Internet Clientes JULIO _2011 JUNIO _2011 INTERNET (BOLP) BANCA MOVIL (WAP) INTERNET (BOLP) BANCA MOVIL (WAP) Conectados % Conectados Conectados % Conectados Clientes Conectados % Conectados Conectados % Conectados MERCADO MEDIO , ,02 PYMES ,02 4 0, ,02 3 0,00 ALTA RENTA PLUS , , , ,39 BANCA PRIVADA , , , ,51 ESCALABLES , , , ,49 ALTA RENTA , , , ,36 MASIVO , , , ,34 GRANDES MAYORIAS , , , ,40 SIN SEGMENTO , , , ,79 TOTAL ,41% ,76% ,11% ,66%
19 Mobile Banking The New Internet and Death of Cash? Bank 2.0 Brett King
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