SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

Transcripción

1 ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL Maestría en Sistemas de Información Gerencial (MSIG) SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL RMS (RETAIL MANAGEMENT SYSTEMS) Profesor Ing. William Loyola Integrantes de Grupo # 2 Juan Carlos Bustamante Fabricio Echeverría José Lucio José Peña GUAYAQUIL ECUADOR AÑO

2 CONTENIDO Comercio Detallista RMS Infraestructura Demostración Clientes Proveedores Tendencias COMERCIO DETALLISTA El Retailing es un set de negocios que agregan valor al producto y servicios vendidos para consumir en su uso personal o familiar. El comercio detallista ofrece la oportunidad para que cada persona ejerza su inalienable derecho a perder su dinero en una aventura empresarial (2). Un detallista es el negocio final en una cadena de distribución que enlaza la manufactura con el consumidor. La venta al detalle consiste en la venta y en todas las actividades que se relacionan directamente con la venta de bienes y servicios a consumidores finales para su uso personal, no de negocios (2). La cadena de Suministro, de Demanda y de Valor Figure 1: Organización de cómo los productos llegan al consumidor final Los negocios de detallistas o minoristas son aquellos que se encuentran en el extremo de la Cadena de Valor y debe de estar en capacidad de soportar los altos y bajos de la Oferta (Cadena de Suministro) y la Demanda (Cadena de Demanda) (2). 2

3 Clasificación del Negocio Detallista Figure 2: Clasificación de los tipos de detallistas por la forma de vender, ubicación, criterios de clasificación y tipos de comercio. Tabla 1: Clasificación del detallista por características del producto según el Marketing. Tomado de Factores Propulsores de la industria del Retail Este tipo de industria ha recibido un repunte en los últimos 20 años debido a los siguientes cambios: Crecimiento de la economía El aumento en el consumo El boom de las tarjetas de crédito y, sin duda Los avances de la tecnología 3

4 La evolución de este tipo de negocios comenzó con la clásica caja registradora, a continuación un detalle de cómo se ha desenvuelto una vez que los factores propulsores se comenzaron a presentarse: El primer gran hito se produjo cuando se permitió el uso de la factura en el punto de venta a través del POS. El segundo gran paso fue la incorporación del código de barras, que permitió cambiar la dinámica de atención de público de las cadenas de supermercados y las tiendas departamentales. Con lo anterior se comenzó a automatizar sus procesos de back office para controlar la gran cantidad de información que estaba recibiendo y manejar de manera más inteligente sus inventarios. Hoy viene la segunda generación de cambios en el back office, en términos de incorporar soluciones que: o generen más valor agregado, o perfeccionen todavía más la cadena de distribución, o bajen los costos, o administren mejor los precios y o optimicen la planificación y reposición de productos. Asimismo, se proyecta un gran cambio a nivel de las tiendas, donde la atención al cliente se vuelve la piedra angular del negocio RETAIL MANAGEMENT SYSTEM Son sistemas que manejan e integran los servicios que tiene una empresa para facilitar el manejo de información de las ventas al detalle. Dependiendo de la naturaleza del negocio existen soluciones comerciales acordes a cada una de ellas. Un sistema de manejo de ventas al detalle completo hace más que apenas funciones de POS (Point of Sale). Debe integrar con éxito, la gestión con el cliente, el inventario, la contabilidad, recursos humanos, la comercialización, Intranet y el e-commerce en un sistema unificado. Razones para automatizar un negocio de Retail Las soluciones POS son comprables. Las soluciones POS son fáciles de utilizar. Los requisitos de hardware son mínimos. Eliminación de múltiples entradas de datos en el POS. Eliminación de seguimiento de inventario manual Reducción de costos de funcionamiento y operación. Servir mejor a los clientes los productos del mercado de mejor manera y competir más con eficacia. 4

5 Facilidad de ampliación de almacenes y de posibilidades de comercio electrónico. Mantener su negocio a través del tiempo (nuevas generaciones) Puede ir a casa más temprano y tener más de una vida. Las Características Funcionales que deben de tener los RMS son: Operaciones de Punto de Venta (POS) Control y Seguimiento de Inventario Pricing, Ventas y Promociones Marketing y Manejo de Clientes Administración de Empleados Reportes Personalizados Seguridad de Información Los Criterios de Evaluación son: Personalización: un RMS debe poder engranar el sistema según las necesidades del negocio. Los sistemas genéricos (baratos) no proporcionan la eficacia operacional que se podría alcanzar con un sistema modificado para requisitos particulares. De uso fácil y entrenamiento: Debe ser fácil de utilizar y contar con entrenamiento simple a los empleados para asegurar la explotación de las ventajas completas del programa. Información centralizada y en tiempo real: Centralizado, exactitud de los aumentos de información, eficacia y sensibilidad en tiempo real permitiendo que la información digna de confianza sea alcanzada de cada localización. Disponibilidad y la utilidad para prevenir pérdida de los datos: El sistema no debe tener virtualmente ningún tiempo muerto. Las actualizaciones al programa se deben hacer automática y regularmente. Seguridad: Debe tener seguridad estricta, permitiendo el acceso a usuarios autorizados, y protegiéndolo contra extraños, competidores y hackers. Adaptabilidad y la expansibilidad: El sistema debe poder manejar fácilmente la adición de nuevas soluciones y tecnologías en todas sus locaciones. Reputación: Lo mejor es elegir un RMS de una compañía que tenga una reputación de muchos años, creíble en la industria. 5

6 Estimación del valor a invertir en un RMS Haciendo algunas consideraciones contables y físicas, en promedio, el hardware, impresoras y software durarán cerca de cinco años. El software puede durar mucho más, pero es razonable utilizar cinco como vida útil media. Dependiendo del Valor de las Ventas Anuales se podría considerar que el promedio de gastos sobre este valor de las empresas de retail es del 2% anual. A continuación se muestra un ejemplo cómo calcular un presupuesto para un RMS, incluyendo el hardware, el software, el entrenamiento y la puesta en práctica, y costes del personal. Tabla 2: Ejemplo de cómo se calcula el retorno de inversión de un RMS Según el Canadá Business and Consumer Site (1) componentes principales de los RMS son: podríamos definir que los Punto de Ventas Módulo de Ordenes de Compra Administración de Inventario y Mercadería en Percha. Multi-Location Capabilities Customer Relationship Managment Y los componentes Alternativos son: Capacidad de Venta al por Mayor (WholeSale) Open-to-buy(Diferencia entre mercadería planeada y comprada) Productividad de Empleados Nómina de Pagos Contabilidad Tracking INFRAESTRUCTURA Punto de Ventas (POS) Objetivo: Ckeck-Out rápido. Mejorar la experiencia de compra. Los clientes exigen comodidad y desean entrar y salir rápidamente del establecimiento. Esto se define como Ckeck Out rápido. 6

7 A continuación se muestran ejemplos de POS y equipos utilizados en la Venta al Detalle: Figura 3: Componentes de un POS Hardware: Computador Caja Registradora Balanza Scanner Lector de Barras Magnéticas Impresora Interface de red Figura 4: Modelos de POS de IBM Software: S.O. Drivers de Periféricos TCP/IP Interconexión con Tarjetas de Crédito Software de POS Equipos utilizados en Etiquetado y Marcado de Precios Objetivo: Facilitar el identificar los ítems y sus características dentro de una bodega o estante. Hardware Impresora Suministro de Ticket Software Tipo de Font: UPC Driver de impresora Aplicación de Ticketado de mercadería Figura 5: Impresora de Ticket Marca Zebra Equipos utilizados en Administración de Bodegas Objetivo: Movilidad de los datos para el control logístico y del inventario de la mercadería en transito por las bodegas. Hardware Personal Digital Assistant(PDA) Interface de Comunicaciones Software S.O.: Palm o Win CE Aplicación de Adm. de Bodega Figura 6: Modelos de PDAs Marca Symbol 7

8 CLIENTES Los detallistas que poseen un segmento importante del mercado dentro Ecuador son: Tabla 3: Tomado de Revisa VISTAZO Enero/ 2006 e investigación de mercado PROVEEDORES A continuación un cuadro de proveedores comparando varias de las soluciones RMS, principalmente en precios: Tabla 4: Cuadro Comparativo de los 14 Mejores RMS en USA 8

9 Revisión de Características que cumplen los RMS en el mercado 9

10 Tendencias Se han planteado algunas nuevas introducciones tecnológicas al mercado que aun no se encuentran completamente absorbidas: Sistema de Etiqueta de estante electrónica (ESL) de RealPrice: poder realizar cambios de precios en tiempo real. Radio Frecuencia Identifier (RFID): se espera que para finales del 2007 sea un producto que se encuentre en la etapa de maduración del mercado. La migración del Point of Sale a Point of Service: la integración de los servicios dentro del POS, que permita realizar tareas adicionales a parte del check-out de los productos. Self-Service: Las tendencias de los detallistas están orientándose a que el consumidor seleccione los productos que desea de la percha. Reglas de Asociación: Empleo de Minería de Datos dentro de cada una de las aplicaciones de CRM, ERP, RMS, SCM, para disminuir los costos, mejorar el servicio al cliente, entre otras. Conversión del negocio de retail en administración financiera: Algunas entidades de retail en el mundo han comenzando a mejorar estos canalizarse hacia el servicio bancario dado que la rotación de los prestamos por adquisición de mercadería es alta. Conclusiones y recomendaciones Las soluciones de automatización en una empresa usando los recursos de la computación siempre resultan en un beneficio cuando estas son bien implementadas y aplicadas para las funciones correctas; En el caso de los RMS se cumple esta regla puesto que estos proporcionan muchos beneficios a los vendedores minoristas que desean mejorar sus procesos de venta y controles internos. Una aplicación RMS debe de ser evaluada considerando la funcionalidad de la misma y viendo si esta es aplicable dentro de la cultura informática de la empresa, y si no es el caso se debe de preparar al personal que va a usar a la misma para que el proyecto pueda tener éxito. Un Sistema de cómputo es exitoso siempre que los usuarios finales tengan la disposición de adaptarse al cambio y con la preparación correspondiente para usar la herramienta correctamente. La aplicación más costosa no siempre es la más conveniente, puesto que un Software inferior a los 2000 dólares puede brindar la funcionalidad necesaria en una empresa pequeña si es que su complejidad operativa no es muy grande. 10

11 Las aplicaciones más costosas están orientadas primordialmente a Medianas y Grandes empresas que deben de incorporar procesos de control más complejos que no existen en herramientas de menor costo. FUENTES DE INFORMACIÓN Fuentes principales: (1) Canada Business and Consumer Site sección Retail Managment Systems. (2) The Retail Managment- 5ta Edición - Levy/Weitz- Wiley (3) Competidores de RMS: Otras fuentes de referencias: f_labeling.html Sitios relacionados: 11