Correos :Una apuesta inequívoca por las TIC S. Madrid 6 de julio de 2006

Transcripción

1 Correos :Una apuesta inequívoca por las TIC S Madrid 6 de julio de 2006

2 Inversiones en TIC S: una cuestión de negocio ó de tecnología? 2

3 Estrategia Corporativa CALIDAD Proveedor Líder de Servicios Postales: Eficiencia FÍSICOS Automatización y reingeniería de procesos HÍBRIDOS ELECTRÓNICOS Flexibilidad Integración de la información Oferta de servicios a usuarios y clientes Imprescindible en un mercado en competencia Accesibilidad a los servicios postales por los ciudadanos Innovación Incorporación de las Nuevas Tecnologías a nuestros procesos Creación de nuevas formas de llevarlos a cabo para conseguir mejores resultados 3

4 Estrategia Tecnológica PLAN INTEGRA Representa el enfoque integral de Correos para las iniciativas TIC Implica un proceso de Revolución/Renovación tecnológica Alineado con los planes finales (calidad, accesibilidad y rentabilidad) y con los planes instrumentales (RRHH, Infraestructuras, Equipamientos, Tecnologías y Comercialización) de la Compañía Plan a ejecutar en tres años. Iniciado en 2005 Inversión alrededor de 150 M Orientado a todos los ámbitos: Infraestructuras Hw y Sw, SSII de negocio y gestión, capacitación interna. Objetivo: dotarse de unos SSII únicos de referencia con tecnologías de vanguardia 4

5 Estrategia Tecnológica Cimientos tecnológicos Sistemas de Información 82,7 MM 67,3 MM Plataforma Hw Capacidad de proceso x20 Almacenamiento x5 Consolidación Escalabilidad y Alta disponibilidad Red Telco Capacidad de la red x4 Supervisión 24x7 Eficacia Económica y calidad del servicio Disponibilidad y escalabilidad Arquitectura Técnica Seguridad (Plan Director) Homogenización Desktop Identidades, ILM SSII Negocio Sistema Único de admisión y venta Logística Integrada Trazabilidad completa Oficina Postal Virtual Hub Postal SSII Gestión Plataforma únificada (SAP) Visión única del Cliente Portal del Empleado 5

6 Estrategia Tecnológica Tres ejes de integración de las TICs 6

7 Estrategia Tecnológica Productos Nuevos productos (E-post) Orientación al cliente Renovación de los tradicionales Basados en las TIC S Flexibilidad. 7

8 Estrategia Tecnológica Procesos Flexibles Eficaces Integrados con los clientes INNOVACIÓN & TIC S 8

9 Estrategia Tecnológica Gestión única RRHH PLANIFICACIÓN Y FINANZAS CLIENTES CRM Plataforma Integrada de Gestión 9

10 Estrategia Tecnológica CLAVES Socios Tecnológicos Estratégicos Apoyo y liderazgo de la Alta Dirección de Correos Formación Perfiles técnicos Perfiles funcionales 10

11 Concreción n de la Estrategia TIC Oficina Postal en casa: Potenciando los Servicios Postales para tod@s Oficina abierta 24x7x365 Accesible sin ningún tipo de limitación geográfica ni física Adaptada a múltiples segmentos (particulares, PYMEs, Corporativos) Datos de Actividad envíos registrados/año Envíos: + 230% anual Consultas códigos postales: Facturación: % anual 11

12 Concreción n de la Estrategia TIC Identificación por Radio Frecuencia (RFID) Mejorar el control y la Trazabilidad de los envíos Seguimiento de Valijas Medición de la Calidad en Plazo del Correo Nacional TAGS Lectores Infraestructuras Hw y Sw SSII Corporativos CRM SCM ERP EAI 12

13 Concreción n de la Estrategia TIC PDAs en el proceso de reparto Carga de información en la entrada en la unidad Registro de Entrada y Escaneo de Firma Proceso de liquidación fin de turno automatizado PDA s PDA s PDA s PDA s PDA s ENTRADA EN UNIDAD REPARTO LIQUIDACIÓN WIFI Activesync GPRS/ UMTS WIFI PDA s 13

14 Concreción n de la Estrategia TIC Automatización del Tratamiento del correo 15 CTAs totalmente operativos + 2 en curso 20 millones de envíos al día se clasifican en estos centros 85% de los envíos tienen tratamiento automatizado Maquinaría de vanguardia capaz de clasificar más de envíos/hora-máquina Mejora de la calidad, capacidad y rapidez Integración OCR en el proceso 14

15 Las TICs, Garantía de futuro 15