Panamá Septiembre Sandro Araya Molina Gerente TBanc

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Panamá Septiembre 2012. Sandro Araya Molina Gerente TBanc saraya@bci.cl"

Transcripción

1 Panamá Septiembre 2012 Sandro Araya Molina Gerente TBanc 1

2 HISTORIA TBanc nace hace 14 años como una forma de anticiparse al modelo bancario del futuro, ser hoy el banco del mañana. Pertenecemos a BCI, el tercer banco más grande de Chile. Nuestra Misión; Ser hoy el banco del mañana, entregando soluciones simples y memorables, sin límites de tiempo ni de espacio.

3 POTENCIAL DEL MERCADO DE CLIENTES PERMEABLES A BANCO REMOTO Tendencia Online Banking en Paises Desarrollados (%) Estados Unidos Japón Unión Europea Chile (Cuentacorrentistas) Mercado Potencial (M) 1% % Personas No Permeables Personas Permeables Comportamiento Bancario: Clientes PERMEABLES. Clientes NO PERMEABLES. Sí Ambos No 57% 57% 55% 52% 31% 39% 14% 13% 33% 37% 43% 43% 35% 34% 69% 61% 53% 50% 10% 14% Fuente:PRM 2005; Análisis Equipo de Trabajo. Conexión a Internet Realiza llamadas al Banco Prefiere atención Automática a la Personal Prefiere la accesibilidad a la Proximidad Conexión a Internet Realiza llamadas al Banco Prefiere atención Automática a la Personal Prefiere la accesibilidad a la Proximidad

4 CÓMO SE COMPARA TBANC CON UN MODELO TRADICIONAL? SIMILITUDES Apuntamos al mismo segmento socio demográfico que un banco tradicional. Satisfacemos las mismas necesidades financieras que un banco tradicional. Tenemos los mismos productos que un banco tradicional. DIFERENCIAS Banca Tradicional Ejecutivo asignado al cliente. Atención por ejecutivo en sucursales. Atención Lunes a viernes de 9 a 14 hrs. Delivery de productos en sucursal. Costos con fuerte componente inmobiliaria. TBanc, modelo remoto Sin ejecutivo asignado, porque siempre hay un ejecutivo disponible. Atención por ejecutivo en forma telefónica. Atención 24x7 los 365 días del año. Delivery de productos con mensajero. Baja estructura de costos (ahorro de sucursales)

5 RESULTADOS DEL MODELO TBANC RESULTADOS TBanc logra mayores ingresos por cliente que un modelo tradicional. TBanc Logra menores costos por cliente que un modelo tradicional. TBanc logra mayores índices de satisfacción de cliente que un modelo tradicional. No es necesario aperturar sucursales para expandir la cobertura (delivery si). Coordinaciones simples y efectivas gracias a la centralización. PUNTOS DE ATENCIÓN Sólo una fracción del mercado se adecúa a un modelo 100% remoto (creciendo). Mayor dificultad en la captura de nuevos clientes. Ante un error (real o percibido) cliente tiende a exigir atención presencial. Mayor dificultad en cumplir exigencias legales en modelo 100% remoto.

6 PRINCIPALES CANALES DE ATENCIÓN EN TBANC EL CANAL ES UN MEDIO Y NO UN FIN EN SÍ MISMO Canal n Rol Contactos ATM Atención Telefónica WEB E Mail Transaccionalidad (rescate dinero) Venta, asesoría y oferta de productos Calidad de servicio en atención 24x7 Resolución en primer contacto Autoservicio y derivación Disponibilizar el mayor % de los servicios y productos del Banco en la WEB 38% 35% Comunicación unidireccional Apoyo a la atención telefónica 17% MULTI CANALIDAD Móvil Redes Sociales Estar cuando el cliente nos necesite Generar experiencia a través de innovaciones móviles Desarrollar un nuevo canal de forma rentable Aumentar oferta de valor a clientes Mejorar la experiencia de servicio digital Feedback en línea de nuestros clientes 9% 1% 6

7 ATENCIÓN REMOTA V/S PRESENCIAL No se debe confundir Remoto con Transaccional. En un modelo 100% remoto se puede brindar atención configurativa. PRESENCIAL REMOTO CONFIGURATIVO TRANSACCIONAL 7

8 EVOLUCIÓN EN EL MODELO DE ATENCIÓN MULTICANAL EN LA BANCA RETAIL Transacciones migran desde la Sucursal a canales de autoservicio y remotos. Fuerte crecimiento en venta de WEB y aparición relevante del canal Móvil. ESTADO ACTUAL ESTADO FUTURO Importancia relativa para el Cliente Bajo Alto 8 Fuente: Deloitte Center for Banking Solutions, Reinventing Retail Banking

9 VALORACIÓN DE LOS CANALES EN LA BANCA RETAIL Utilizar los canales como un medio de creación de Lealtad. Asegurar el óptimo cumplimiento en los momentos de verdad. Potenciar la auto atención como generador de experiencias wow. Generar experiencia única, aplicando la innovación y la tecnología (Ej: Móvil) 9 Fuente: Customer Loyalty in Retail Banking, Americas 2011, Bain & Company, Inc.

10 10 NUESTRA ESTRATEGIA MOVIL

11

12 12 FIN

13 Partamos revisando un modelo tradicional Sucursales - Atención presencial. - Atención telefónica Asesores en terreno Call Center Telemarketin g Banca Móvil Banca Online El canal más importante (canal oficial ) Sucursal y Ejecutivo asignado a cada cliente Lunes a viernes de 9 a 14 horas. Captadores de nuevos clientes Asesores inversión, protección y retiro Ejecutivo de Servicio, preparación básica Atención 24 x 7 Inbound Ejecutivo de Venta a la cartera, preparación básica Atención Lun a Vie 9 a 18 hrs. Outbound 100% de clientes porta un móvil. Principales transacciones de web Alto nivel de desarrollo y penetración. Transaccional para ventas y servicios Comunicación masiva (no reply), segmentado. Alta utilización P2P, sin controles ni estandarización ATM Dispensador de dinero 24x7 Punto de contacto con bajo desarrollo

14 y como es TBanc? Ejecutivo Telefónico Mensajero Inboud, Outbound y Administración Cartera Ejecutivo hace turnos y atiende a todo cliente Atención 24 x 7 Captura de clientes delegado en Telemarketing El cliente no va al banco, el banco va al cliente Call Center Telemarketin g Banca Móvil Banca Online Se elimina el Call Center Ejecutivo de Venta para captura nuevos clientes Venta, evaluación, entrega y activación remota 100% de clientes porta un móvil. Principales transacciones de web Alto nivel de desarrollo y penetración. Transaccional para ventas y servicios Comunicación masiva (no reply), segmentado. Alta utilización P2P, con control y administración ATM Dispensador de dinero 24x7 Punto de contacto con bajo desarrollo

BANCO DE CREDITO E INVERSIONES PRIMER GRAN ENCUENTRO DE INVERSIONISTAS CHILE 2006

BANCO DE CREDITO E INVERSIONES PRIMER GRAN ENCUENTRO DE INVERSIONISTAS CHILE 2006 BANCO DE CREDITO E INVERSIONES PRIMER GRAN ENCUENTRO DE INVERSIONISTAS CHILE 2006 Santiago, 19 de Abril de 2006 INTRODUCCIÓN Banco de Crédito e Inversiones ( Bci ) fue fundado en Santiago en 1937 por Juan

Más detalles

la experiencia de bbva con el uso de tecnología móvil y digital en seguros

la experiencia de bbva con el uso de tecnología móvil y digital en seguros la experiencia de bbva con el uso de tecnología móvil y digital en seguros Ciudad de México noviembre 2015 contenido entorno mundial: uso de tecnología digital en seguros antecedentes locales precondiciones

Más detalles

Mercadeo Digital en las Redes Sociales

Mercadeo Digital en las Redes Sociales Mercadeo Digital en las Redes Sociales Ariel López Consultor experiencia de clientes Oracle Latin America @oraclecol Comportamientos que están evolucionando rápidamente Siempre Conectado Siempre Compartiendo

Más detalles

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos Una Mejor Forma de Depositar Cheques Para Sus Clientes Los bancos y las instituciones financieras siguen enfrentándose a los

Más detalles

Solución Multimedia para Call Centers. José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000

Solución Multimedia para Call Centers. José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000 Solución Multimedia para Call Centers José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000 Agenda Introducción La revolución del Internet La Red : un componente crítico El rol de Telmex Aplicaciones

Más detalles

Mejorar la Gestion de los Canales para vender mas y servir mejor. Cumbre Latinoamericana de Retail Banking

Mejorar la Gestion de los Canales para vender mas y servir mejor. Cumbre Latinoamericana de Retail Banking Mejorar la Gestion de los Canales para vender mas y servir mejor Cumbre Latinoamericana de Retail Banking 26-29 de Mayo 2014 Miami 26 de Mayo de 2014 MARIANO REISIN MODELO DE POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Más detalles

La inclusión financiera en BBVA. Julio 2015

La inclusión financiera en BBVA. Julio 2015 La inclusión financiera en BBVA Julio 2015 El mundo está cambiando 2 Los consumidores... 3 El escenario competitivo... 4 Y la competencia... 5 Transformación que aplica para la inclusión financiera: de

Más detalles

La experiencia móvil de BancoEstado: un millón

La experiencia móvil de BancoEstado: un millón La experiencia móvil de BancoEstado: un millón declientes operandoa a través delcelular CAMARA DE COMERCIO DE SANTIAGO BancoEstado Octubre 2014 Toda institución tiene una esencia EXISTIMOS PARA QUE CUALQUIER

Más detalles

Encuesta Mundial de Banca Digital

Encuesta Mundial de Banca Digital Resumen ejecutivo Encuesta Mundial de Banca Digital www.pwc.es La Encuesta Mundial de Banca Digital, elaborada por PwC a partir de entrevistas a 157 responsables de tecnología y sistemas de entidades financieras

Más detalles

Verificación de Identidad No Presencial de Categoría Mundial.

Verificación de Identidad No Presencial de Categoría Mundial. Verificación de Identidad No Presencial de Categoría Mundial. web call center mobile web call center mobile Presentamos la más innovadora herramienta virtual para reducir los fraudes de identidad y evitar

Más detalles

Barreras de entrada al E-commerce Mario Miranda Congreso Chile Digital 19 de junio de 2013 Evolución Quiénes del somos? E-commerce Carro Web Plataforma Integral Transaccional Catálogos en Línea Páginas

Más detalles

Sin considerar latinos en EE.UU.

Sin considerar latinos en EE.UU. Adopción de Pagos Móviles América Latina 2014 Perspectivas Información online de banca y seguros en América Latina info@bslatam.com www.bslatam.com Medios de pago 31% 25% 7% 27% 6% 3% Sin considerar latinos

Más detalles

INCLUSIÓN FINANCIERA: EL AHORRO Y LA EVOLUCIÓN MULTICANAL EN BANCOESTADO. Noviembre 2014

INCLUSIÓN FINANCIERA: EL AHORRO Y LA EVOLUCIÓN MULTICANAL EN BANCOESTADO. Noviembre 2014 INCLUSIÓN FINANCIERA: EL AHORRO Y LA EVOLUCIÓN MULTICANAL EN BANCOESTADO Noviembre 2014 Existimos para que Chile sea un país más inclusivo y equitativo, con servicios que lleguen a todos MODELO DE NEGOCIOS

Más detalles

Productividad Comercial

Productividad Comercial Productividad Comercial Todas las empresas líderes de hoy, alguna vez fueron pequeñas! 2 Locales de Starbucks 1987 2003 2008 2012 10 7500 16000 21000 3 4 El objetivo de los procesos de la mejora de productividad

Más detalles

Un recorrido desde la sucursal a los canales electrónicos, las redes sociales y el teléfono celular.

Un recorrido desde la sucursal a los canales electrónicos, las redes sociales y el teléfono celular. Un recorrido desde la sucursal a los canales electrónicos, las redes sociales y el teléfono celular. Banca Minorista: visión macro Venta tradicional Banca de relación Entrega de un producto o servicio

Más detalles

Observatorio Económico

Observatorio Económico México México, D.F. agosto de 2013 Análisis Económico Unidad de Inclusión Financiera Carmen Hoyo consuelodelc.hoyo@bbva.com David Tuesta david.tuesta@bbva.com Analizando el desarrollo potencial de la Banca

Más detalles

El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002

El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002 El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002 Deloitte Consulting, 2002. Tabla de Contenido Introducción Entorno El marco conceptual de CRM Tendencias en el desarrollo de los Centros

Más detalles

ANEXO: LA OFICINA BANCARIA INTELIGENTE EN DETALLE..

ANEXO: LA OFICINA BANCARIA INTELIGENTE EN DETALLE.. ANEXO: LA OFICINA BANCARIA INTELIGENTE EN DETALLE.. UN NUEVO MODELO RESPECTO A LA SUCURSAL TRADICIONAL, GENERANDO UNA EXPERIENCIA PERSONALIZADA Y DIFERENCIAL EN LOS CLIENTES DE LAS OFICINAS En el contexto

Más detalles

SOA, un Motor de Innovación. Claudio Ercolessi Banco Supervielle (Argentina)

SOA, un Motor de Innovación. Claudio Ercolessi Banco Supervielle (Argentina) SOA, un Motor de Innovación Claudio Ercolessi Banco Supervielle (Argentina) El Banco Supervielle Servicios financieros inclusivos para todos los segmentos Cobertura en toda Argentina 200 sucursales 2 millones

Más detalles

Requisitos para realizar transacciones PSE

Requisitos para realizar transacciones PSE Requisitos para realizar transacciones PSE A continuación se presentan los requisitos según su Entidad Financiera: REQUISITOS PARA PAGO CON CUENTAS AHORRO Y CORRIENTE DEL BANCO DE BOGOTÁ Persona Natural

Más detalles

CRM Funciona en la práctica?

CRM Funciona en la práctica? e n t r e v i s t a CRM Funciona en la práctica? Sara Gallardo M. Quienes han iniciado el viaje con una estrategia enfocada en el cliente y no en sus servicios, han demostrado alcanzar una mejor rentabilidad,

Más detalles

DANAConnect. Conversaciones automatizadas Email marketing Automatizaciones Notificaciones Envíos de archivos. www.danaconnect.com.

DANAConnect. Conversaciones automatizadas Email marketing Automatizaciones Notificaciones Envíos de archivos. www.danaconnect.com. DANAConnect Conversaciones automatizadas Email marketing Automatizaciones Notificaciones Envíos de archivos www.danaconnect.com DANAConnect 1 Qué es DANAConnect? DANAConnect es un poderoso gestor de comunicaciones

Más detalles

Improving ebanking Experience. Context Banking

Improving ebanking Experience. Context Banking Context Banking Excelsys! Empresa! Fundada en Chile en 1988. Principal foco: La industria de servicios financieros! Especialista en Banca Electrónica desde 1996! Más de 50 proyectos de implementación de

Más detalles

BANK ASSURANCE. Solución para Banca seguros + + IT Solutions

BANK ASSURANCE. Solución para Banca seguros + + IT Solutions BANK ASSURANCE Solución para Banca seguros IT Solutions Insure your information INSURANCE SMART SUITE BANK ASSURANCE Qué es Inbroker? Inbroker es una solución integral para la gestión de carteras de seguros,

Más detalles

MULTICANALIDAD, CONTACTABILIDAD Y NEGOCIACIÓN

MULTICANALIDAD, CONTACTABILIDAD Y NEGOCIACIÓN MULTICANALIDAD, CONTACTABILIDAD Y NEGOCIACIÓN MULTICANALIDAD Cartas de reclamo con Correos especiales Resúmenes de Cuenta por Correo Tradicional Avisos de vencimiento por e-mail Internet Gestión de Cobranzas

Más detalles

El nuevo desafío: Cambio de paradigma en el perfil del cliente en la era digital

El nuevo desafío: Cambio de paradigma en el perfil del cliente en la era digital El nuevo desafío: Cambio de paradigma en el perfil del cliente en la era digital Agenda Cómo esta cambiando la relación con los clientes? Cómo son los nuevos clientes? Algunos números Qué buscan los clientes?

Más detalles

The next banking experience

The next banking experience The next banking experience Agenda 1. Contexto y Tendencias. 2. La realidad de la banca actual 3. La solución: Banca Omnicanal 4. La Visión Omnicanal: múltiples segmentos, múltiples dispositivos. 5. El

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper nº3 - por Josep Ma. Abella El desarrollo de una estrategia relacional

Más detalles

OMNICANALIDA D EL CAMINO HACIA CANALES PERFECTAMENTE INTEGRADOS. Gabriel Caputo gabriel.caputo@bancogalicia.com.ar

OMNICANALIDA D EL CAMINO HACIA CANALES PERFECTAMENTE INTEGRADOS. Gabriel Caputo gabriel.caputo@bancogalicia.com.ar OMNICANALIDA D EL CAMINO HACIA CANALES PERFECTAMENTE INTEGRADOS Gabriel Caputo gabriel.caputo@bancogalicia.com.ar OMNICANALIDAD: A QUÉ NOS REFERIMOS? Enfoque y capacidades para integrar y alinear todos

Más detalles

SOCIEDAD DE SOLUCIONES

SOCIEDAD DE SOLUCIONES Nota de interés Entrega 2 de 3 CUSTOMER-FOCUSED OPERATIONAL EFFECTIVENESS Documento preparado especialmente para Gerentes de Marketing, Producto y s. Del Capacidades en los canales de comercialización

Más detalles

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco Caso de Éxito: Credi Nissan y Renault Servicios Financieros NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco NR Finance México (Credi Nissan y Renault Servicios

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper 2007 - Por Josep Mª Abella y Jesús Mª Roca PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS CRM Sumario Introducción El desarrollo de una estrategia relacional requiere

Más detalles

Requisitos para realizar transacciones PSE

Requisitos para realizar transacciones PSE Requisitos para realizar transacciones PSE A continuación se presentan los requisitos según su Entidad Financiera: REQUISITOS PARA PAGO CON CUENTAS AHORRO Y CORRIENTE DEL BANCO DE BOGOTÁ Persona Natural

Más detalles

UFS. MetPoint / MetHome

UFS. MetPoint / MetHome UFS MetPoint / MetHome 1 La Empresa MetLife es la aseguradora No. 1 en México con 100 puntos de contacto, servicio y representación distribuidos en todo México, adicional tenemos más de 70 años protegiendo

Más detalles

Contenido. Qué es CRM? Pilares y Componentes Ciclo de Vida del Cliente Relacionamiento Generación de Demanda Ciclo de Ventas Roadmap

Contenido. Qué es CRM? Pilares y Componentes Ciclo de Vida del Cliente Relacionamiento Generación de Demanda Ciclo de Ventas Roadmap Solución CRM Contenido Qué es CRM? Pilares y Componentes Ciclo de Vida del Cliente Relacionamiento Generación de Demanda Ciclo de Ventas Roadmap Qué es CRM? CRM es una filosofía centrada en el cliente,

Más detalles

Presencia en el mercado financiero y de seguros

Presencia en el mercado financiero y de seguros Presencia en el mercado financiero y de seguros Amplia experiencia en proyectos de envergadura a lo largo de 12 años de actividad comercial. Participación activa como integradores en procesos de fusión

Más detalles

Presente y Futuro de la Banca Móvil: Cómo enfrentar los nuevos retos de la seguridad

Presente y Futuro de la Banca Móvil: Cómo enfrentar los nuevos retos de la seguridad Presente y Futuro de la Banca Móvil: Cómo enfrentar los nuevos retos de la seguridad Claudio E. Fiorillo Financial Services Leader LATCO Region Socio Contexto General Crecimiento del Uso de Internet Vs.

Más detalles

Banco Popular, España

Banco Popular, España Banco Popular, España El I+D+i llega a las sucursales El reciclador Vertera ha contribuido a impulsar una imagen moderna y dinámica dentro de las sucursales PopularMax. Luís Álvarez Martín Director de

Más detalles

CRM Customer Relationship Manager

CRM Customer Relationship Manager Pontificia Universidad Católica de Chile Escuela de Ingeniería Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas CRM Customer Relationship Manager Yerko Halat 16 de Octubre del 2001 1 Definiciones de

Más detalles

El valor de implementar una estrategia Multicanal en el Contact Center.

El valor de implementar una estrategia Multicanal en el Contact Center. El valor de implementar una estrategia Multicanal en el Contact Center. marco.pardo@banorte.com Marco Pardo, Marzo, 2002 Antecedentes de una Implantación. Medios de Contacto: Atención de un Contacto vía

Más detalles

Innovación en Tarjetas Prepagas para América Latina

Innovación en Tarjetas Prepagas para América Latina Innovación en Tarjetas Prepagas para América Latina Abstract 2015 Casos de éxito Modelos de producto Principales tendencias Antes de imprimir piense en el medio ambiente www.bslatam.com info@bslatam.com

Más detalles

Solución Multicanal. Agosto 2011

Solución Multicanal. Agosto 2011 Solución Multicanal Agosto 2011 1 Contenido Solución multicanal Acerca de Acriter 2 Contenido Solución multicanal Acerca de Acriter 3 Solución Multicanal Evolución de canales de atención a clientes Medios

Más detalles

LA PRIMERA EMPRESA DE DISTRIBUCION Y VENTA DE SERVICIOS DE E-LEARNING Y E-RRHH

LA PRIMERA EMPRESA DE DISTRIBUCION Y VENTA DE SERVICIOS DE E-LEARNING Y E-RRHH LA PRIMERA EMPRESA DE DISTRIBUCION Y VENTA DE SERVICIOS DE E-LEARNING Y E-RRHH areadeventas.com es la primera empresa de distribución y venta de productos y servicios de e-learning y e-rrhh mediante la

Más detalles

Telefónica Chile Reduce en un 15% el Time-to-market de Aplicaciones con CA Service Virtualization

Telefónica Chile Reduce en un 15% el Time-to-market de Aplicaciones con CA Service Virtualization CUSTOMER SUCCESS STORY Septiembre 2014 Telefónica Chile Reduce en un 15% el Time-to-market de Aplicaciones con CA Service Virtualization CUSTOMER LOGO HERE PERFIL DEL CLIENT Industria: Telecomunicaciones

Más detalles

Gestión Eficaz de Clientes

Gestión Eficaz de Clientes Gestión Eficaz de Clientes 1. Omega CRM 1.1 La Compañía Somos una compañía de servicios especializados en la gestión eficaz de clientes. Ofrecemos un servicio completo, cubriendo los tres puntos necesarios

Más detalles

Dinero Móvil Entendiendo el Negocio

Dinero Móvil Entendiendo el Negocio Dinero Móvil Entendiendo el Negocio Agosto 22, 2012 DANIEL NAVARRO CRUZ EXPERTO INTERNACIONAL EN MOBILE MONEY NO BANCARIZADOS 10.8M 36% Población Adulta 30.4 MM BANCARIZADOS 19.6 MM 64% SUB BANCARIZADOS

Más detalles

Managing information and transactions securely

Managing information and transactions securely SÓLO PARA U Madrid - 25 de Enero de 2011 Barcelona - 1 de Febrero de 2011 Juan Manuel Hermoso Business Development Manager & Juan Pereda de Novo epay Datos de mercado Análisis realizado en 2009 sobre el

Más detalles

VISUAL SALE, EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO

VISUAL SALE, EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO , EL SOFTWARE DE VENTAS MÁS INNOVADOR DEL MERCADO Olvídese de CRM para la fuerza de ventas y utilice una herramienta desarrollada por Vendedores para Vendedores. Visual Sale nace como la respuesta a la

Más detalles

CASO DE EXITO EN MERCADOTECNIA 1. Dirección de Servicio a Clientes y Operaciones GasoPLUS Marzo, 2000

CASO DE EXITO EN MERCADOTECNIA 1. Dirección de Servicio a Clientes y Operaciones GasoPLUS Marzo, 2000 CASO DE EXITO EN MERCADOTECNIA 1 :: 1 Dirección de Servicio a Clientes y Operaciones GasoPLUS Marzo, 2000 - Contexto - Beneficios - Antecedentes -Solución - Propuesta de Valor - Objetivos Quién es GasoPLUS?

Más detalles

Compromiso con el Cliente. Cómo crear propuestas de valor ganadoras?

Compromiso con el Cliente. Cómo crear propuestas de valor ganadoras? Compromiso con el Cliente Cómo crear propuestas de valor ganadoras? Índice 1. El Cliente en el Centro de Estrategia 2. Cómo están cambiando nuestros clientes 3. Cómo definir una propuesta de valor diferencial

Más detalles

Riesgos y Cobranzas: Mejores Prácticas Marzo 2011 Expositor: Astrid Rial, Arial International,

Riesgos y Cobranzas: Mejores Prácticas Marzo 2011 Expositor: Astrid Rial, Arial International, Riesgos y Cobranzas: Mejores Prácticas Marzo 2011 Expositor: Astrid Rial, Arial International, Arial International Fundada en 1992 por Astrid Rial Una empresa multicultural y multilingüe que provee servicios

Más detalles

Citi Mobile Collect. Powered by Tpago y ADOPEM

Citi Mobile Collect. Powered by Tpago y ADOPEM Citi Mobile Collect Powered by Tpago y ADOPEM Resumen Ejecutivo Para los grandes distribuidores (suplidores) de estos productos de consumo masivo, esto plantea algunos desafíos como: Seguridad de los empleados

Más detalles

Banco Sabadell Desarrollos en Medios de Pago

Banco Sabadell Desarrollos en Medios de Pago Banco Sabadell Desarrollos en Medios de Pago Jordi Pascual Guerrero Director de Negocio TPVs y ecommerce 4 de Octubre 2014 Grupo Banco Sabadell Quiénes somos? 2 Nuevas Tendencias en el Mercado 3 Digitalización

Más detalles

La evolución de los programas de

La evolución de los programas de La evolución de los programas de fidelización basados en Servicios Mayo de 2011 Santiago Mata Gutiérrez Director de clientes mga santiago.mata@multiasistencia.com, tlf: 647.99.17.57 Grupo Multiasistencia

Más detalles

La banca retail en 2020, Evolución o revolución?

La banca retail en 2020, Evolución o revolución? Resumen ejecutivo La banca retail en 2020, Evolución o revolución? www.pwc.es El informe La Banca Retail en 2020, Evolución o revolución?, elaborado por PwC a partir de entrevistas realizadas a 560 directivos

Más detalles

BRIEF CONCURSO PLAN UNIVERSITARIO EL MERCURIO

BRIEF CONCURSO PLAN UNIVERSITARIO EL MERCURIO BRIEF CONCURSO PLAN UNIVERSITARIO EL MERCURIO La gerencia de Marketing y Desarrollo de EL Mercurio invita a los estudiantes de publicidad a participar en el desarrollo de nuestra marca El Mercurio, a través

Más detalles

DESCIPCIÓN Y BENEFICIOS DE

DESCIPCIÓN Y BENEFICIOS DE DESCIPCIÓN Y BENEFICIOS DE PROBLEMÁTICA DEL SECTOR Hoy en día, el éxito de las empresas de retail depende de diversos factores: la coordinación de proveedores y distribuidores, el conocimiento del cliente

Más detalles

Hacia un modelo de Total Retail

Hacia un modelo de Total Retail Resumen ejecutivo Hacia un modelo de Total Retail Las expectativas del cliente que marcarán el futuro negocio de distribución y consumo www.pwc.es Este resumen ejecutivo recoge las principales conclusiones

Más detalles

BANCA MULTICANAL. Banca y Seguros 2012. Evolución de la Banca Móvil > Estrategia Multicanal. Ignacio Pindado Director oficina Canal Móvil

BANCA MULTICANAL. Banca y Seguros 2012. Evolución de la Banca Móvil > Estrategia Multicanal. Ignacio Pindado Director oficina Canal Móvil BANCA MULTICANAL Banca y Seguros 2012 Evolución de la Banca Móvil > Estrategia Multicanal Ignacio Pindado Director oficina Canal Móvil Junio 2012 Índice Canal Móvil: más allá de la mensajería SMS La Banca

Más detalles

El 51% de los clientes españoles están satisfechos con sus bancos

El 51% de los clientes españoles están satisfechos con sus bancos Prensa Capgemini Ángeles García Molero Tel: +34 91657 78 33 E-mail:angeles.gmolero@capgemini.com; LLORENTE & CUENCA Ana Curto Tel: +34 915637722 E-mail:acurto@llorenteycuenca.com Según la octava edición

Más detalles

americatel Perú_ [ Con enfoque

americatel Perú_ [ Con enfoque Capítulo seis americatel Perú_ [ Con enfoque en servicios para Empresas y Corporaciones, Americatel está impulsando el desarrollo de servicios de outsourcing TI en Perú. Hitos 2012 Aumento de 91% en EBITDA

Más detalles

Experiencia Multicanal. Como generar relaciones a largo plazo a través de la multi-canalidad!

Experiencia Multicanal. Como generar relaciones a largo plazo a través de la multi-canalidad! Experiencia Multicanal Como generar relaciones a largo plazo a través de la multi-canalidad! Mas Canales, mas Preguntas Muchicanalidad Multi-canalidad es muchi-canalidad? Cómo aseguro la coherencia multicanal?

Más detalles

MEDIOS DE PAGO LAS NUEVAS TENDENCIAS BANCARIAS

MEDIOS DE PAGO LAS NUEVAS TENDENCIAS BANCARIAS MEDIOS DE PAGO LAS NUEVAS TENDENCIAS BANCARIAS ASOCIACION DE BANCOS E INSTITUCIONES FINANCIERAS DE CHILE A.G. ALEJANDRO ALARCON PEREZ 22 DE NOVIEMBRE 2001 Nuevas Tendencias - Medios de Pago Evolución del

Más detalles

Creating unique customer experiences

Creating unique customer experiences Creating unique customer experiences Presentación de la compañía N NETinfo es una empresa especializada en el desarrollo y suministro de soluciones de banca electrónica y servicios financieros móviles

Más detalles

Acreditar tu sueldo en ICBC te potencia.

Acreditar tu sueldo en ICBC te potencia. Servicios Direct SERVICIOS DIRECT Acreditar tu sueldo en ICBC te potencia. Somos especialistas en garantizar un servicio acorde a sus necesidades y a la de sus empleados Multipay, servicio único en el

Más detalles

Diver Medios Effective Comunications

Diver Medios Effective Comunications QUIENES SOMOS Diver Medios ofrece comunicaciones efectivas, completas e integradas para la adquisición, servicio y mantenimiento de sus clientes. Nuestro portafolio le permite a su empresa controlar costos,

Más detalles

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL Por: Ing. Sandra Sofia Camacho Consultor empresarial Gerente General de la firma GELKA CONSULTORES DE NEGOCIOS Y PROYECTOS

Más detalles

Quienes Somos QRS Business Solutions 02

Quienes Somos QRS Business Solutions 02 Quienes Somos QRS Business Solutions 02 QRS Business Solutions es una organización dedicada a pequeñas, medianas y grandes empresas, que apunta garantizar la calidad y respuesta de procesos diseñados en

Más detalles

necesidades en: Entendemos sus Apoyo Estratégico

necesidades en: Entendemos sus Apoyo Estratégico Introducción Para el Grupo Bancolombia ser aliado en el sector de BPO (Business Process Outsourcing) y Outsourcing es acompañarlo, asesorarlo y ofrecerle alternativas que apoyen su gestión para que sus

Más detalles

FASHION ANALITYC Marzo- Abril 2013

FASHION ANALITYC Marzo- Abril 2013 FASHION ANALITYC Marzo- Abril 2013 Analityc E commerce FASHION ANALITYC Marzo- Abril 2013 Jacky Smith, Blaque, Ricky Sarkany, Lazaro, Dafiti, 47 Street, Vitamina, -Conocer información general del e-commerce

Más detalles

Ministerio de Hacienda y Crédito Público República de Colombia

Ministerio de Hacienda y Crédito Público República de Colombia Presentación MHCP_ Ministerio de Hacienda y Crédito Público Inclusión y Profundización Financiera Ana Fernanda Maiguashca Directora de Regulación Financiera II Congreso de Acceso a Servicios Financieros

Más detalles

Siglo XXI: La Relación con el Cliente en Servicios Financieros

Siglo XXI: La Relación con el Cliente en Servicios Financieros Siglo XXI: La Relación con el Cliente en Servicios Financieros Asociación de Marketing Bancario Argentina 10 de Mayo de 2011 International Partner Agenda Presentación ejecutiva CMT Latin America La Relación

Más detalles

Es el resultado de una búsqueda por entregar nuevas oportunidades y accesibilidad a los colombianos: así de fácil.

Es el resultado de una búsqueda por entregar nuevas oportunidades y accesibilidad a los colombianos: así de fácil. Preguntas frecuentes Qué es una cuenta Transfer Aval? Una cuenta Transfer Aval es un servicio financiero móvil que además de permitir la gestión del efectivo, las transferencias y los pagos, permitirá

Más detalles

Situación actual del mercado de seguros de personas. Oportunidades que presenta el negocio de Bancaseguros

Situación actual del mercado de seguros de personas. Oportunidades que presenta el negocio de Bancaseguros Situación actual del mercado de seguros de personas Oportunidades que presenta el negocio de Bancaseguros Mercado asegurador argentino Producción en pesos corrientes Premio total emitido (2010) Seguros

Más detalles

Cliente Multicanal. Cliente interactúa a través de múltiples canales: Tiendas físicas Catálogos Call center. Kioscos Internet Televisión

Cliente Multicanal. Cliente interactúa a través de múltiples canales: Tiendas físicas Catálogos Call center. Kioscos Internet Televisión Cliente Multicanal Cliente interactúa a través de múltiples canales: Tiendas físicas Catálogos Call center Kioscos Internet Televisión Teléfonos móviles entregar una experiencia consistente obliga al retail

Más detalles

Licencia Libro de Obra Digital (LOD) Multimandante

Licencia Libro de Obra Digital (LOD) Multimandante Licencia Libro de Obra Digital (LOD) Libro de Obra Digital QUÉ ES EL LIBRO DE OBRA DIGITAL? Aplicación informática que facilita y contiene las comunicaciones formales (libro de obra, cartas, planos, estados

Más detalles

La Relación con el Cliente en el Siglo XXI. EXPOESTRATEGAS 8 de Agosto de 2011

La Relación con el Cliente en el Siglo XXI. EXPOESTRATEGAS 8 de Agosto de 2011 La Relación con el Cliente en el Siglo XXI EXPOESTRATEGAS 8 de Agosto de 2011 Agenda Presentación ejecutiva CMT Latin America La Relación con el Cliente en Servicios Financieros Tendencias en la industria

Más detalles

Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM

Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM 1 CRM ó GRC los pasos Índice de contenidos: Qué es un CRM Por qué utilizar un CRM, ventajas y beneficios Antes de utilizar un CRM Qué Por qué Cuándo

Más detalles

Modelo Operativo Genérico; Código de Empaque (Uso Físico) Identificación de Corrugados con GTIN-14 (ITF/DUN-14)

Modelo Operativo Genérico; Código de Empaque (Uso Físico) Identificación de Corrugados con GTIN-14 (ITF/DUN-14) Modelo Operativo Genérico; Código de Empaque (Uso Físico) Identificación de Corrugados con GTIN-14 (ITF/DUN-14) ANTECEDENTES. El estándar de código de barras cuenta con una variedad de llaves de identificación

Más detalles

Curso de Educación Continua (CEC) PLAN DE MARKETING DIGITAL. Del 18 de febrero al 18 de marzo de 2015 Lunes y Miércoles de 19.00 a 22.

Curso de Educación Continua (CEC) PLAN DE MARKETING DIGITAL. Del 18 de febrero al 18 de marzo de 2015 Lunes y Miércoles de 19.00 a 22. Centro Integral de Educación Continua (CIEC) Curso de Educación Continua (CEC) PLAN DE MARKETING DIGITAL Del 18 de febrero al 18 de marzo de 2015 Lunes y Miércoles de 19.00 a 22.00 horas DURACIÓN 21 horas

Más detalles

AGENCIA DE PUBLICIDAD. mueven las ideas

AGENCIA DE PUBLICIDAD. mueven las ideas AGENCIA DE PUBLICIDAD n os mueven las ideas ENTREGA QUE NOS MUEVE? CON NUESTROS CLIENTES Y SUS CAUSAS. Buscamos la excelencia en el servicio para nuestros clientes, son la razón de ser de nuestra empresa.

Más detalles

En la Crisis actual: Gestión de Cobranzas. Cristián Valdivia P. Gerente General Recsa Chile

En la Crisis actual: Gestión de Cobranzas. Cristián Valdivia P. Gerente General Recsa Chile En la Crisis actual: Gestión de Cobranzas Cristián Valdivia P. Gerente General Recsa Chile Agenda 1. Recsa: resumen información empresa. 2. Qué esta pasando en el mercado? 3. Situación de Mercado: Recuperos-Contenciones

Más detalles

Asesoramiento Comercial para. Agencias. Por qué incorporar y cómo ofrecer Email Marketing

Asesoramiento Comercial para. Agencias. Por qué incorporar y cómo ofrecer Email Marketing Asesoramiento Comercial para Agencias Por qué incorporar y cómo ofrecer Email Marketing Cómo incorporar el Email Marketing a mi cartera de Productos y ofrecerlo a mis clientes? Articulo especial para agencias

Más detalles

08/02/2013 MODELOS DE EXCELENCIA: MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRACTICAS PROMISORIAS

08/02/2013 MODELOS DE EXCELENCIA: MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRACTICAS PROMISORIAS MODELOS DE EXCELENCIA: MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRACTICAS PROMISORIAS V SEMANA DE LA CALIDAD Semana Dominico-Costarricense República Dominicana Enero 2013 1 Nace como primer banco estatal luego

Más detalles

Sistemas Financieros Inclusivos

Sistemas Financieros Inclusivos Sistemas Financieros Inclusivos Gustavo Valdemoros Buenos Aires 13 de Junio de 2008 Segmentación Interrogantes Definición pura. Especialidad. Sujeto de crédito. Elegilibilidad. FUERTE INVERSION TECNOLOGICA

Más detalles

sueños es parte de nuestro trabajo Ayudar a cumplir

sueños es parte de nuestro trabajo Ayudar a cumplir Una forma de atención diferente En una época de vertiginosos cambios, adaptamos nuestros productos y servicios para estar más cerca de nuestros clientes Ayudar a cumplir sueños es parte de nuestro trabajo

Más detalles

DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE CARGO 2. COMPETENCIAS PROFESIONALES. EXPERIENCIA. EDUCACIÓN (REQUISITOS DEL CARGO)

DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE CARGO 2. COMPETENCIAS PROFESIONALES. EXPERIENCIA. EDUCACIÓN (REQUISITOS DEL CARGO) DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE CARGO EMPRESA : INFORMES GARANTIZADOS S.A. CARGO : PRODUCT MANAGER 1. NIVEL DE SUPERVISIÓN Y DEPENDENCIA Depende de: Gerente General Corporativo Supervisa a: Asistente y Administración

Más detalles

Avances y retos de la inclusión financiera en Colombia. 15 julio de 2014

Avances y retos de la inclusión financiera en Colombia. 15 julio de 2014 Avances y retos de la inclusión financiera en Colombia 15 julio de 2014 1 Servicios financieros Concepto Inclusión Financiera Objetivo Lograr que más personas tengan acceso y usen el sistema financiero

Más detalles

Carta del Presidente Carta del Gerente General

Carta del Presidente Carta del Gerente General Bienvenida Carta del Presidente Carta del Gerente General Reporte Anual 2014 SACI FALABELLA Carta del Presidente Cumplimos 125 años. Quienes trabajamos en Falabella debemos mantener una cultura de austeridad

Más detalles

Modernización de los medios de pago minoristas y la regulación del BCCh

Modernización de los medios de pago minoristas y la regulación del BCCh Modernización de los medios de pago minoristas y la regulación del BCCh Kevin Cowan Banco Central de Chile Esta presentación no representa necesariamente la visión del Consejo del Banco Central. B A N

Más detalles

TENDENZA. Le gustaría optimizar los costes de su negocio? Transforme su negocio con la solución de Calzado, Moda y Deportes

TENDENZA. Le gustaría optimizar los costes de su negocio? Transforme su negocio con la solución de Calzado, Moda y Deportes Le gustaría optimizar los costes de su negocio? TENDENZA Transforme su negocio con la solución de Calzado, Moda y Deportes Avda. Autopista del Saler nº 4. Bloque 2, Puerta A7 (Edificio Politaria) 46013

Más detalles

Novedades para socios de Microsoft.

Novedades para socios de Microsoft. Novedades para socios de Microsoft. Membresía y competencias Microsoft le entrega todo lo que su empresa necesita: recursos y servicios para obtener más rentabilidad, mayor satisfacción de sus clientes

Más detalles

Cyber - Vida Agosto 2011

Cyber - Vida Agosto 2011 Cyber - Vida Agosto 2011 8/10/2011 1 8/10/2011 2 CYBER VID@ @ El mundo está cambiando cada día y los hábitos y costumbres que las personas tenían en su vida cotidiana se están transformando por la incorporación

Más detalles

Rolando Martínez González e-mail: m@rtinez.cl Celular: (+569) 6320 8562

Rolando Martínez González e-mail: m@rtinez.cl Celular: (+569) 6320 8562 Rolando Martínez González e-mail: m@rtinez.cl Celular: (+569) 6320 8562 Estudios Perfil personal Ingeniero Civil de Industrias, con especialidad en Ingeniería Eléctrica de la Pontificia Universidad Católica

Más detalles

90 años al servicio de los clientes. H. J. Tanner y Cía.

90 años al servicio de los clientes. H. J. Tanner y Cía. 90 años al servicio de los clientes H. J. Tanner y Cía. 1924 2 Nuestra empresa es parte del grupo Tanner Servicios Financieros (TSF), mayor institución crediticia no bancaria de Chile. TSF posee clasificación

Más detalles

Instructivo de Acceso a los Servicios de Mesa de Ayuda

Instructivo de Acceso a los Servicios de Mesa de Ayuda Universidad de La Frontera Fundación de Desarrollo Educacional y Tecnológico La Araucanía Asesoría Año 2009 2012 Implementación de Telecentros Año 2009 al 2012 Instructivo de Acceso a los Servicios de

Más detalles

Estudios de Mercado para mejores productos y Servicios

Estudios de Mercado para mejores productos y Servicios COLOQUIO Herramienta Efectivas Para el Ahorro Inclusivo Estudios de Mercado para mejores productos y Servicios I NCORPORANDO APRENDIZA JES DE LOS ESTUDIOS EN PRODUCTOS Y SERVICIOS 3 D E N O V I E M B R

Más detalles

Sistema de Pagos de Bajo Valor. Patricia Guajardo Octubre, 2012

Sistema de Pagos de Bajo Valor. Patricia Guajardo Octubre, 2012 Sistema de Pagos de Bajo Valor Patricia Guajardo Octubre, 2012 Contenido Avances en materia de pagos de bajo valor. Desafíos y tareas pendientes. Antecedentes Sistemas de Pagos de Bajo Valor En nuestro

Más detalles

Advanced Contact Center Solutions

Advanced Contact Center Solutions Advanced Contact Center Solutions Aumente sus ventas, incremente ganancias, recupere su cartera vencida y genere un mayor porcentaje de llamadas efectivas! CenterWare XION es la solución más completa del

Más detalles

presence technology Presence Technology es una compañía de software global que ofrece toda una suite de soluciones para el Contact Center enfocadas a resolver, mejorar, poner en marcha y dinamizar la operativa

Más detalles