GRUPO ICP LOGÍSTICA PRESENTACIÓN DE STAR MOBILE SOLUTIONS

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1 GRUPO ICP LOGÍSTICA PRESENTACIÓN DE STAR MOBILE SOLUTIONS Madrid, abril de 2014

2 Contenido CONTENIDO 1.- Introducción Presentación de SMS PRESENTACIÓN DE SMS 2

3 1.- Introducción 1.- Introducción Este documento es una presentación general de Star Mobile Solutions (SMS), un Servicio de Asistencia Técnica especializado en la revisión y reparación de dispositivos electrónicos, especialmente teléfonos móviles y tabletas. Está integrado en el Grupo ICP Logística, completando así la cadena de servicios especializados en la postventa de dispositivos electrónicos líder del sector. PRESENTACIÓN DE SMS 3

4 2.- Presentación de SMS Presentación general Instalaciones y personal Equipamiento y ESD Certificaciones de fabricantes Gestión de la información Servicios de valor añadido Calidad y seguridad Capacidad económica y financiera Presentación general La empresa STAR MOBILE SOLUTIONS (SMS) se constituye en Febrero de La idea nace para aportar en el Área de Post-Venta la solución técnica, logística y de servicio que demandan los clientes en el mercado de las Telecomunicaciones. La actividad de SMS consiste principalmente en la reparación de equipos de Telefonía Móvil y está dirigido a Operadores, Fabricantes, Servicios de Asistencia Técnica y a usuarios finales de Telefonía Móvil. El objetivo es ofrecer un servicio "estrella" en calidad, tiempo, coste y fiabilidad, a todos nuestros clientes. La empresa proporciona una alta flexibilidad y capacidad de adaptación a las necesidades que el sector de la Telefonía Móvil demanda, con el fin de conseguir los más altos índices de calidad en el Servicio Post-Venta. PRESENTACIÓN DE SMS 4

5 Sus hitos principales son los siguientes: Realizadas de reparaciones desde 2002 Contrato y homologación con los 14 fabricantes mundiales principales de telefonía móvil Más de reparaciones al mes (Laboratorio Central y Centros Express). Más de referencias de repuestos Desde el año 2002 tenemos contrato en vigor con los principales fabricantes de telefonía móvil Servicios Nuestras principales actividades en la actualidad son las siguientes: Reparación de Teléfonos móviles, tablet, modems etc. con los fabricantes que estamos homologados como servicio técnico oficial. Gestión de la reparación de teléfonos móviles para fabricantes que no estamos homologados. Gestión logística, reparación y puesta a nuevo de cambios de terminales en el domicilio del cliente (servicio de cambio VIP). Gestión de reposición de tarjetas SIM de reemplazo para el cliente final. Reparación y adecuación de lotes de teléfonos móviles, tablets, módems, etc. Gestión y resolución de las incidencias originadas en la prestación de los servicios. Actualización de software para teléfonos móviles de los diferentes fabricantes. Manipulación y adecuación de embalajes de diferentes fabricantes de telefonía móvil. Actualización de software para modems y routers de diferentes fabricantes. Gestión de DOAs (equipos defectuosos en los primeros 15 días) para varios fabricantes. Gestión de incidencias de clientes finales para varios fabricantes. Gestión de recogidas y envíos de material para varios fabricantes y clientes. Estos servicios se realizan para todos los Operadores con presencia nacional y para la práctica totalidad de los fabricantes: PRESENTACIÓN DE SMS 5

6 Todos estos servicios se realizan con el cumplimiento completo de los objetivos marcados por los fabricantes, tanto para los objetivos de tiempos de reparación como para los objetivos de calidad de las reparaciones (rebotes), así como para los objetivos para el servicio de logística y porcentaje de equipos irreparables. SMS tiene la capacidad, conocimiento y experiencia para poder realizar cualquier otro tipo de servicio que sea propuesto Capacidad de producción Nuestra capacidad actual de producción es aproximadamente reparaciones mensuales. Nuestra capacidad máxima es de unas reparaciones mensuales. Hay que destacar, que todas estas reparaciones se realizan en un solo turno de trabajo. Implementando un segundo turno de trabajo, nuestra capacidad futura máxima de trabajo sería de aproximadamente reparaciones mensuales contando todos nuestros centros de trabajo. PRESENTACIÓN DE SMS 6

7 2.2.- Instalaciones y personal Actualmente disponemos de las siguientes instalaciones: Central SMS C/ Zeus, MECO (Madrid) Superficie = m 2 Capacidad = reparaciones al mes en dos turnos de trabajo INTEGRADO DENTRO DE LAS INSTALACIONES DEL GRUPO ICP LOGÍSTICA Centro CANARIAS C/ Los Dragos, 47, Agüimes (Las Palmas de Gran Canaria). Superficie = 350 m 2 Capacidad = reparaciones mes en dos turnos de trabajo INTEGRADO DENTRO DE LAS INSTALACIONES DEL GRUPO ICP LOGÍSTICA PRESENTACIÓN DE SMS 7

8 Nuestro incremento de producción puede ser el doble en muy poco espacio de tiempo, debido a que sólo tenemos instaurado un turno de trabajo. Si el volumen de servicios a prestar a nuestros clientes actuales o nuevos clientes se incrementa significativamente, tenemos planificado un plan de escalabilidad para implementar un segundo turno de tarde y, en caso necesario, ampliar nuestras instalaciones. El personal que actualmente dispone SMS está formado por 98 personas, repartidas en las siguientes áreas: Administración: 9 Atención al cliente: 2 Calidad: 6 Contabilidad: 1 Directores: 2 Laboratorio: 53 Logística: 6 Responsables técnicos: 8 Responsables otras áreas: 7 Informática: 4 Cabe destacar que todos los directores y responsables tienen larga experiencia y conocimientos en el sector, especialmente en los servicios que se prestarían a Orange. Plano detallado de las instalaciones: PRESENTACIÓN DE SMS 8

9 PRESENTACIÓN DE SMS 9

10 2.3.- Equipamiento y ESD Merece especial mención los dos equipos de medida CMU 200. Con estos equipos podemos conseguir el mayor nivel de reparación posible, ya que pueden calibrar los teléfonos móviles, dejándolos como si hubieran salido de fábrica. Cada equipo tiene un coste aproximado de Recientemente hemos adquirido un en LTE modelo AEROFLEX 7100, lo que nos permite dar servicio a los equipos 4G comercializados por ORANGE. También merece especial mención las dos máquinas de soldadura BGA, con ellas podemos soldar y desoldar componentes de última generación utilizados en los teléfonos móviles. El coste aproximado es de por unidad. Los certificados de calibración de estos equipos se encuentran en las instalaciones de SMS a disposición de nuestros clientes. Además, disponemos de todas las herramientas específicas que cada fabricante proporciona para la reparación de los teléfonos móviles de su marca. SMS acredita que todas sus instalaciones y material utilizado en todos los procesos de reparación, cumplen con los requerimientos y normativas ESD vigentes. Así lo comprueban los diferentes fabricantes cuando nos realizan las pertinentes auditorías anuales. Las zonas ESD están perfectamente delimitadas. Para el control y seguimiento de todo el personal técnico, SMS cuenta dentro de sus procesos de calidad de una instrucción técnica donde se detallan todos los procedimientos. Queda a disposición de Orange toda esta información para su comprobación si así lo estima oportuno. PRESENTACIÓN DE SMS 10

11 PRESENTACIÓN DE SMS 11

12 Cuadro de equipamiento: PRESENTACIÓN DE SMS 12

13 2.4.- Certificaciones de fabricantes FABRICANTES HOMOLOGADO NIVEL DE REPARACIÓN PERMITIDO ALCATEL SÍ NIVEL 2 (máximo en España) APPLE Proceso de Homologación. Reparamos 2º años de garantía. ASUS EN PROCESO BLACKBERRY Nivel 1-2 COMERCIAL STICK EN PROCESO HTC SÍ NIVEL 1 HUAWEI SÍ NIVEL 2 (máximo en España) JABLOCOM SÍ NIVEL 1 (máximo en España) LG SÍ NIVEL 2 (máximo en España) MOTOROLA SÍ NIVEL 3 (máximo en España) NOKIA SÍ NIVEL 2 NOVATEL EN PROCESO OPTION EN PROCESO SAGEM SÍ NIVEL 2 (máximo en España) SAMSUNG SÍ NIVEL 3 (máximo en España) SIERRA WIRELESS EN PROCESO SONIM SÍ NIVEL 1 (máximo en España) SONYERICSSON SÍ NIVEL 2 TOSHIBA SÍ NIVEL 2 (máximo en España) XACOM EN PROCESO ZTE SÍ NIVEL 2 (máximo en España) Para varios fabricantes indicados como homologados para gestión de envíos, no somos servicio técnico oficial ya que el volumen que manejamos es muy pequeño y no es interesante para el fabricante ni para SMS realizar las reparaciones; en estos casos hemos acordado conjuntamente el envío a otro centro de reparación. Si dicho volumen de reparaciones se viera incrementado, no habría ningún problema para comenzar las reparaciones de estos fabricantes. Actualmente reparamos equipos Apple 2º año de garantía y hemos comenzado con el proceso de homologación como SAT oficial de Apple. PRESENTACIÓN DE SMS 13

14 2.5.- Gestión de la información SMS cuenta con sistemas de desarrollo propio en constante evolución, desarrollados sobre SQL y Microsoft.Net. Para ello cuenta con un departamento propio de 3 programadores. Sus dos vertientes principales son: Automatización de los procesos internos o Control de stocks y movimientos de componentes o Servicios web de gestión y monitorización externa Sincronización con los procesos externos o Conexión con otras aplicaciones de clientes, fabricantes y proveedores Control de stocks y movimientos de componentes PRESENTACIÓN DE SMS 14

15 Para el control de los componentes, SMS ha desarrollado una aplicación informática propia que permite disponer de varios almacenes (Central, Laboratorio, Centros CARE), pudiendo realizar pedidos internos y traslados de un almacén a otro, dependiendo de las necesidades. La frecuencia de pedidos a los fabricantes, viene impuesta por dichos fabricantes. SMS semanalmente revisa y realiza pedidos a los fabricantes de mayor volumen de reparaciones. Para realizar dicho pedido, el sistema informático está automatizado para indicar las referencias necesarias, basándose en el histórico de consumo, el stock actual de dichas referencias así como el volumen de entradas de reparación del fabricante y/o modelo en cuestión Servicios web PRESENTACIÓN DE SMS 15

16 2.6.- Servicios de valor añadido Gracias a la integración de SMS en el Grupo ICP Logística el laboratorio puede ofrecer multitud de servicios de valor añadido que complementen sus servicios de revisión y reparación, desde los servicios propiamente logísticos de almacenaje, pedidos, entregas y recogidas hasta otros servicios complementarios como Call Center, manipulaciones especiales, mailings, etc. El Call Center destaca por su experiencia y capacidad de gestión de llamadas inbound y outbound, tanto en servicios de gestión de incidencias como de soporte técnico y atención al cliente. PRESENTACIÓN DE SMS 16

17 2.7.- Calidad y seguridad Política de Calidad y Compromiso de la Dirección. Como en todo el Grupo ICP, en SMS la Gestión de la Calidad consiste en alinear la logística en la orientación global de las empresas hacia sus clientes para aportar factores decisivos en su lucha por el liderazgo: flexibilidad en la oferta y promoción al cliente, rapidez y fiabilidad en la entrega, trazabilidad por lotes o por números de serie, optimización de la relación coste/servicio, planificación estratégica de la cadena de suministro y su gestión integral, y la mejora continua de todos los procesos. Nuestra experiencia es que la logística y los servicios de postventa están evolucionando desde un área cerrada y limitada a la solución de problemas hacia una estrategia de gestión basada en la aportación de valor competitivo, que afecta de forma trasversal a todos los departamentos de nuestros clientes. Dentro de esta política se encuadran nuestras certificaciones ISO 9002 de Calidad y ISO Medioambiental, así como de adecuación a la LOPD. Para SMS la Gestión de la Calidad va más allá de los requisitos de la Certificación y de las Políticas asumidas por el colectivo de la organización, supone además un verdadero compromiso de la Dirección de la Compañía, profesional y personal, con los Objetivos y Expectativas de sus Clientes, y en particular con esta operación de Servicios para Postventa Supply Chain de Orange, las fechas de implementación y arranque de los nuevos proyectos y los Objetivos de Mejora continua en adelante. PRESENTACIÓN DE SMS 17

18 SEGURIDAD Contamos con las autorizaciones pertinentes en materia de seguridad privada. Se adjunta en el Anexo el certificado de protección de datos, pendiente de cambiar la dirección a nuestras nuevas instalaciones. ICP Logística dispone de la Certificación ISO y la Certificación Technology Asset Protection Association (TAPA) con la Clasificación A, la máxima posible. La Certificación TAPA exige un nivel muy alto en las medidas de seguridad de los emplazamientos, accesos y vehículos, y en las pautas de actuación específicas para el personal y los visitantes de sus instalaciones. Pero sobre todo afecta a la implementación de procedimientos de seguridad avanzados en el almacenaje y transporte de mercancías, y en la formación e implicación de la plantilla en estos procedimientos, así como la implicación también de la cadena de proveedores. Entre las medidas de seguridad de las instalaciones se encuentran las siguientes: Zonas de acceso restringido, con guarda de seguridad y detectores. Doble sistema de alarma con conexión a central de seguridad y Policía. Vigilantes de seguridad 24 horas x 365 días. Cámaras de CCTV en todas las áreas. Entre los proveedores implicados lo están especialmente los transportistas, en dos aspectos: Alto nivel de medidas de seguridad y geolocalización en los vehículos Circuitos privilegiados de seguridad con identificación del conductor, vigilancia de la carga y descarga, precintado de compuertas, y procesos personalizados en las plataformas con vigilancia directa de los enrutados con personal de seguridad y cámaras CCTV. Para los clientes de ICP la Certificación de TAPA supone un valor añadido en el servicio prestado por el operador logístico, especialmente para los que manejan mercancía de alto valor como los clientes de Cosmética, Farmacia o Electrónica. TAPA es una asociación internacional de profesionales de la seguridad que se han unido con el fin de abordar las nuevas amenazas de seguridad de las mercancías. PRESENTACIÓN DE SMS 18

19 TAPA trabaja con la industria de seguros y las autoridades competentes realizando esfuerzos para minimizar las pérdidas de mercancías debidas a la delincuencia. TAPA ha desarrollado a nivel mundial unas Normas de Seguridad de Mercancías (FSR) y un Estándar de Seguridad de Camiones (TSR) que están diseñados para garantizar la seguridad y el tránsito y almacenamiento seguros de los activos de cualquier miembro de la TAPA a nivel global. Estas normas especifican los requisitos necesarios para asegurar la protección de los activos que viajan a lo largo de la cadena de distribución y los métodos a utilizar para el mantenimiento de esas normas. La Certificación ISO tiene como objetivo garantizar la seguridad de la cadena de suministro en su totalidad, mediante el análisis ce los riesgos y los planes de reacción adecuados. La organización certificada evalúa el entorno de seguridad en el que opera y determina e implementa las medidas de seguridad adecuadas. Los requisitos de la Norma ISO incluyen todos los aspectos críticos para garantizar la seguridad de la cadena de suministro. Algunos ejemplos incluyen: la financiación, gestión de la PRESENTACIÓN DE SMS 19

20 información y de las instalaciones para manipulación, almacenamiento y transferencia de bienes entre los vehículos y lugares. La gestión de la seguridad está vinculada a muchos otros aspectos de la gestión empresarial. Estos deben ser considerados directamente, cuando y donde incidan en la gestión de la seguridad, incluido el transporte de mercancías a través de la cadena de suministro. Las ventajas de esta Norma: Garantiza la seguridad de la evaluación de riesgos, la protección de los activos y la visibilidad del inventario y la gestión. Asegura la continuidad del suministro para el desarrollo empresarial sostenible y la reducción de los plazos de entrega. Mejora la satisfacción del cliente y la cooperación empresarial a lo largo de la cadena de suministro, tanto en el ámbito nacional como el internacional. Minimiza las pérdidas como resultado de los robos en el almacén y en el transporte. Minimiza el tiempo de despacho de aduana (Aprobaciones de circuito verde) y la reducción de inspecciones secundarias. Asegura el cumplimiento con otras marcas y esquemas de cadena de suministro tales como OEA y C-TPAT. PRESENTACIÓN DE SMS 20

21 - Protección contra incendios: La instalación dispone de un avanzado sistema de Protección Contra Incendios PCI. Debido a la dimensión total, la instalación se encuentra separa en 2 zonas aisladas frente a incendios con compartimentaciones construidas con materiales con Resistencia al Fuego RF> 60 minutos. Dispone de las siguientes instalaciones y procedimientos operativos: Sistema de extinción mediante rociadores automáticos y depósito autónomo de 600 m 3. Sistema de Bocas de Incendio Equipadas BIES e hidrantes exteriores. Sistema de detección de incendios mediante detectores de humo. Sistema de detección conectado con central de alarmas y repetición al control central de seguridad en ICP. Central de bomberos a menos de 6 Km. Instalaciones eléctricas anti incendios. Eliminación de embalajes y zonas de generación de incendios. Personal formado en detección y extinción de incendios. Empresa homologada de mantenimiento de la instalación. Realización de simulacros de prevención, detección y extinción de incendios. PRESENTACIÓN DE SMS 21

22 - Planes de Contingencia: ICP Logística dispone de un Plan de Contingencia General que cubre todas sus actividades y clientes, y de manera específica desarrolla Planes de Contingencia Especiales para los clientes que lo requieren. Un Plan de Contingencia Especial desarrolla principalmente las siguientes materias: 1. Definición, descripción y valoración de riesgos generales. 2. Estructura y funcionamiento del Comité de Emergencias. 3. Análisis de riesgos y áreas, contemplando como mínimo las áreas de sistemas, almacenaje y preparación de pedidos, además de otras más específicas del cliente como laboratorio, call center, etc. PRESENTACIÓN DE SMS 22

23 2.8.- Capacidad económica y financiera Debido a su integración en el Grupo ICP Logística, la capacidad económica y financiera de SMS es de una enorme solidez, con el Grupo dando beneficios de explotación y netos todos los años, con crecimiento constante, y sin endeudamiento gracias a su política de financiación con recursos propios. De esta forma están plenamente garantizada la solvencia de la compañía para prestar los servicios que se solicitan en el Tender y para afrontar la escalabilidad que el proyecto puede necesitar. NÚMEROS PRINCIPALES DE SMS: NÚMEROS PRINCIPALES DE ICP LOGÍSTICA: PRESENTACIÓN DE SMS 23

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