PAGINAS AMARILLAS DAV PRODUCTOS Y SERVICIOS AVIANCA SAM

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1 PAGINAS AMARILLAS DAV PRODUCTOS Y SERVICIOS AVIANCA SAM Con el fin de impactar a nuestros viajeros con respuestas ágiles y acertadas; es tu deber, consultar las páginas amarillas siempre que tengas dudas. INDICE DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PRODUCTO PAG 1. PROGRAMA PARA VIAJEROS FRECUENTES AVIANCA PLUS CLUB HONORES TARIFAS AVIANCA AVIANCA CLASE EJECUTIVA CLASE INFANTIL SALAS VIP E TICKET E- CHECK IN AUTO CHECK IN TELETIQUETE i

2 11. SERVICIO SMS SERVICIOS ESPECIALES COMIDAS ESPECIALES CALL CENTER RELACIONES CON EL CLIENTE DEPRISA CARGA AVIANCA TOURS AVIANCA SERVICES AEROLINEAS ASOCIADAS GRUPOS Y CONVENCIONES PROGRAMA PREFERENCIA CORPORATIVA VUELOS ESPECIALES PAGINA WEB INTERACTIVA AVIANCA EN REVISTA AVIANCA TV DUTY FREE AVIANCA STORE NUEVA FLOTA PROGRAMA PLACIDO TARJETA MULTIPROPOSITO AVIANCA CASH: ii

3 PRODUCTOS Y SERVICIOS DE AVIANCA SAM 1. PROGRAMA PARA VIAJEROS FRECUENTES AVIANCA PLUS Niveles Avianca Plus Los niveles del programa Avianca Plus dependen directamente del número de millas voladas con Avianca Sam en un año calendario. Notas Importantes: - No se podrán realizar ascensos a Clase Ejecutiva por parte de la tripulación, para ninguno de los niveles. - En caso de que al viajero se le haya olvidado acumular las millas en el momento de chequearse, lo podrá hacer a través de cualquier punto de venta directo de Avianca mostrando el pasabordo del vuelo realizado. - Los extractos se envían cada trimestre vencido. a. Nivel Avianca Plus Platino Ejecutivo Nivel al que pertenecen los socios con millas o más voladas con Avianca Sam durante un año millas de bienvenida al nivel por primera vez Millas como regalo de cumpleaños, cuenta activa. 1

4 100% adicional sobre el millaje regular que se otorga en Cabina Económica cuando viaje en Clase Ejecutiva. Ingreso a las salas VIP en los aeropuertos de Colombia con un acompañante. Ingreso a las salas VIP Internacionales con las que Avianca tiene convenio, con un acompañante. Seis certificados para ascenso a Clase Ejecutiva al llegar por primera vez a este nivel. Dos certificados para ascenso a Clase Ejecutiva al acumular millas adicionales perteneciendo a este nivel. Exceso de equipaje de 30 Kilogramos sin costo adicional. Bono de millas por renovación de tarjeta Avianca Plus Platino Ejecutivo. Solicitud de tiquetes beneficio dentro de las 72 horas anteriores al viaje sin cargo adicional. Reintegro del 100% de las millas en caso que el tiquete beneficio no sea reclamado. 2

5 Invita al viajero a bordo a consultar Avianca en Revista sección Avianca Plus para asociados y otros. b. Nivel Avianca Plus Platino (Tarjeta Gris) Nivel al que pertenecen los socios con hasta millas voladas con Avianca Sam durante un año (Enero Diciembre) millas de bienvenida. 600 millas como regalo de cumpleaños. 100% más sobre el millaje regular que se otorga en Cabina Económica cuando viaje en Clase Ejecutiva. Ingreso a las salas VIP en los Aeropuertos de Colombia con un acompañante, redimiendo millas Avianca Plus. Cuatro certificados para ascenso a Clase Ejecutiva al llegar por primera vez a este nivel. Dos certificados de ascenso a Clase Ejecutiva al acumular millas adicionales perteneciendo a este nivel. 3

6 Exceso de equipaje de 20 Kilogramos sin costo adicional. Bono de millas por renovación tarjeta Avianca Plus Platino. Solicitud de tiquetes beneficio dentro de las 72 horas anteriores al viaje, sin cargo adicional. Invita al viajero a bordo a consultar Avianca en Revista sección Avianca Plus para asociados y otros. c. Nivel Avianca Plus Oro Nivel que pertenece a los socios con hasta millas voladas con Avianca Sam durante un año (Ene-Dic) millas de bienvenida al nivel por primera vez. 400 millas como regalo de cumpleaños siempre y cuando su cuenta se encuentre activa. 75% más sobre el millaje regular que se otorga en cabina económica, cuando viaje en Clase Ejecutiva. 4

7 Ingreso a las salas VIP en los aeropuertos de Colombia sin acompañantes. Ingreso a las salas VIP internacionales en las que Avianca tiene convenio sin acompañante. Dos certificados de ascenso a Clase Ejecutiva al llegar por primera vez a este nivel. Dos certificados para ascenso para clase ejecutiva al acumular millas adicionales perteneciendo a este nivel. Exceso de equipaje de 10 Kilogramos sin costo adicional. Bono de millas por renovación de tarjeta Plus Oro Invita al viajero a bordo a consultar Avianca en Revista sección Avianca Plus para asociados y otros. d. Nivel Avianca Plus Básico (Tarjeta Roja) Nivel al que pertenecen los socios con 0 hasta millas voladas con Avianca- Sam durante un año. (Enero Diciembre) 5

8 2.000 millas de regalo después de la primera transacción de mínimo de 500 millas o del primer viaje de Avianca Sam o con cualquiera de las Aerolíneas Aliadas. 200 millas como regalo de Cumpleaños, siempre y cuando este activa. Acumulación y redención de millas con las Aerolíneas Aliadas al programa de Viajeros Frecuentes Avianca Plus. Invita al viajero a bordo a consultar Avianca en Revista sección Avianca Plus para asociados y otros. 2. CLUB HONORES Es el programa de RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA que ofrece Avianca. Este reconocimiento es para aquellas agencias de viajes en Colombia, con quienes se mantiene y fortalece las relaciones comerciales rentables y a largo plazo, benéficas para ambas partes. - Vigencia: Anual. 6

9 Nota Importante: El Auxiliar debe solicitar el documento de identidad al viajero, el cual debe coincidir con el nombre del usuario de la tarjeta. Beneficios (se encuentran al respaldo de la tarjeta) - Cada Agencia de Viajes tiene la Tarjeta del Club de Honores con los beneficios principales. - Cada Agencia de Viajes se le entrega una tarjeta adicional que otorga un 100% de descuento para un acompañante previamente registrado. - Los tiquetes expedidos en el Club Honores NO pagan Service Charge. - Los tiquetes Club Honores son con derecho a cupo (no sublo). - Los miembros del Club Honores tienen derecho al exceso de equipaje hasta por 20 Kilogramos, sin costo alguno. - Los miembros tendrán derecho a ascenso automático a Clase Ejecutiva, sujeto a disponibilidad de cupo únicamente en la sala de embarque. - No se pueden reservar cupos en la Cabina Ejecutiva en el momento de efectuar las reservas a través del Call Center. 7

10 3. TARIFAS AVIANCA 1. Ejecutiva: Cuando un viajero utilice Cabina Ejecutiva, disfrutará de la atención y el servicio preferencial a bordo y en tierra; además acumulará millas Avianca Plus, tendrá derecho a salas VIP, encontrará mayor flexibilidad en itinerarios, precios y tendrá su silla asignada con anticipación. 2. Flexi: Como su nombre lo indica el viajero encontrará flexibilidad en itinerarios y precios ajustando las tarifas al presupuesto del viajero sin dejar de acumular millas. 3. Super Flexi : Existe en esta estructura disponibilidad total de tarifas, alta flexibilidad para cambiar el itinerario, acumula millas Avianca Plus, cuenta con su silla asignada con antelación y valora comprar su tiquete con más tiempo de antelación. 4. Econo: Incluye tarifas ajustadas al presupuesto del viajero con anticipación, acumula millas y puede pagar su tiquete tras la reserva. 5. Promo: Son promociones para el viajero donde se disfrutan las ventajas y el viajero puede pagar su tiquete al momento de elaborar su reserva. 8

11 4. AVIANCA CLASE EJECUTIVA Es el servicio preferencial en tierra y abordo, que disfrutan nuestros viajeros en Clase Ejecutiva. Entre los beneficios que ofrece se encuentran: - Mostrador de chequeo exclusivo. - Acceso a nuestras salas VIP en los principales aeropuertos de Colombia y del exterior. - Cabina exclusiva de viajeros. - Servicio de Menú exclusivo en vuelos internacionales. - Material de entretenimiento y confort especial en vuelos internacionales. - Mayor peso de equipaje. 5. CLASE INFANTIL Son salas decoradas con juegos y material didáctico diseñadas para entretener a los niños que van recomendados en un vuelo. Están atendidas por personal de tierra. Las encontramos en los aeropuertos de: - Bogotá en el Puente Aéreo y el Dorado - Cali en el Aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón. 9

12 6. SALAS VIP Las salas VIP han sido concebidas con el fin de garantizarle la atención exclusiva al viajero en tierra, mientras que descansa, trabaja o espera el momento de abordar el vuelo que le llevará a su destino. Este servicio es para viajeros Avianca Plus Oro, Platino y Platino Ejecutivo. Las salas cuentan con: - Internet Inalámbrico - Servicio de Snack, Comidas y bebidas - Entretenimiento (TV) DirecTV - Viernes Gastronómico variado - Sillas reclinables para descanso EL viajero encontrará salas VIP a nivel nacional e internacional. Salas Nacionales - Bogotá - Medellín - Cartagena - Cali - Barranquilla 10

13 - Pereira Salas Internacionales VIP asociadas a nuestro programa: - Los Ángeles - Nueva York - Sao Paulo - Santiago de Chile - México - Miami - Lima 7. E TICKET Es un tiquete adquirido vía Internet; o en línea en donde no existe un cupón impreso de vuelo, permitiéndole al viajero llegar directamente al aeropuerto para recibir su pasabordo. El sistema de reservas almacena y registra la compra del tiquete. 8. WEB- CHECK IN Es la posibilidad que tiene nuestro viajero de chequearse para el vuelo vía Internet, desde cualquier lugar. Para ello deberá: - Comprar un E Ticket Avianca. - Ingresar a máximo 11

14 24 horas antes y mínimo 2 horas antes a la hora de salida del vuelo y en todo caso 2 horas después de haber realizado la compra del E ticket. -Seleccionar la opción check in y seguir las instrucciones. -Presentarse en el aeropuerto con documento de identidad, documento equivalente a la factura y pasabordo impreso. -Cuando hayan sillas disponibles el viajero podrá escoger la que desee. Solo aplica a vuelos nacionales. Características adicionales de WEB CHECK-IN Avianca: 1. Cuenta con un módulo administrativo que permite: Escoger la silla de su preferencia Realizar el check in para reservas de hasta nueve Viajeros. Funciona para tiquetes adquiridos en cualquier canal. Aplica para Vuelos nacionales e internacionales saliendo desde Colombia. Nota: Inicialmente aplica para viajes a Quito, Guayaquil y Lima. El este sistema pueden chequearse viajeros con o sin equipaje, pues Avianca tiene disponible un nuevo módulo exclusivo para 12

15 registro de equipaje en el aeropuerto, para viajeros chequeados por medios electrónicos. 2. El servicio esta restringido: Si la reserva tiene infantes (de 0 a 2 años). Si el itinerario incluye vuelos de código compartido (operado por otra aerolínea). Si se requiere un servicio especial (transporte de mascotas, silla de ruedas, entre otros). Reservas de clases E y U. 9. AUTO CHECK IN El auto chequeo en los aeropuertos es sinónimo de simplicidad y agilidad en los procesos de abordaje. Ahora disponemos de módulos para que quienes viajen con o sin equipaje aforado puedan adelantar este proceso de manera autónoma en pocos pasos. 10. TELETIQUETE Es el servicio de venta de tiquetes a través de las líneas Call Center, para los clientes que deseen recibir sus tiquetes a domicilio. 13

16 El servicio se debe solicitar con mínimo 4 horas de anticipación, que es el tiempo requerido para la entrega oportuna del tiquete. El servicio de Teletiquete se presta a nivel nacional en las siguientes ciudades: - Bogotá - Medellín - Barranquilla - Cali 11. SERVICIO SMS Los viajeros Avianca Plus que registren su número celular al momento de hacer su reserva, ya sea vía telefónica o por Internet, reciben a través de mensajes de texto en la pantalla de su celular o Avantel, la información sobre la hora de salida y llegada de los vuelos, así como las novedades que presente la operación. El servicio SMS se ofrece para todos los operadores nacionales Tigo, Movistar y Comcel. 14

17 12. SERVICIOS ESPECIALES Cuando los Auxiliares de Vuelo hablamos de Servicios Especiales a bordo, nos referimos no solo a personas discapacitadas; sino también, a menores y adultos quienes deben contar con nuestra ayuda especial en las solicitudes, ya sean en tierra o aún más importante abordo, haciéndoles sentir nuestro apoyo en el servicio. 13. COMIDAS ESPECIALES Los viajeros que deseen una comida especial deben pedirla al momento de hacer la reserva. Abordo no se puede solicitar. No tiene costo adicional. 14. CALL CENTER Dispuesto a resolver cualquier inquietud, sugerencia, felicitación o reclamo de clientes naturales y corporativos, con servicios de lunes a viernes a partir de las 6:00 a.m hasta las 12:00 a.m y los sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Línea de servicio al cliente a nivel nacional en los siguientes números: Bogotá al

18 Barranquilla al Bucaramanga al Cali al Medellín: Y servicio Internacional a los siguientes números: Aruba al Brasil al Buenos Aires al Colombia al Costa Rica Chile al Curazao al /49 Ecuador al Madrid al México al Panamá al Perú al Venezuela al USA, Puerto Rico y Canadá al RELACIONES CON EL CLIENTE La División de Relaciones con el Cliente tiene la misión de promover y mantener la lealtad de nuestros clientes, 16

19 escuchando sus necesidades y convirtiéndolas en estrategias de mejoramiento de procesos y de transformación cultural, con un servicio seguro, puntual, cálido y rentable. Para facilitar a los viajeros que deseen compartir sus inquietudes, sugerencias, reclamos o felicitaciones hemos diseñado los siguientes canales: - Línea gratuita nacional : Internet: www. avianca.com/contactanos - Correo Electrónico : rcliente@avianca.com - Cartas: Avenida el Dorado calle 26 No Bogotá. - Hoja de inquietudes en aeropuertos, puntos de venta y aeronaves. 16. DEPRISA Es una Empresa de transporte aéreo y terrestre que ofrece servicios de envíos de documentos, paquetes y carga a nivel nacional e internacional. 1. Servicios Nacionales 17

20 - Deprisa Hoy: El cliente debe entregar el envió a la Compañía antes de las 10:00 a.m. si desea que llegue antes de las 5:00 p.m. el mismo día. - Deprisa Noche: El envió debe ser entregado a Deprisa antes de las 5:00 p.m. del día anterior si el usuario desea que el destinatario lo reciba antes de las 12:00 m del día siguiente. - Deprisa 9 a.m.: El usuario debe acercarse a las instalaciones de Deprisa a entregar el envío entre las 5:00 y 8:00 p.m. del día anterior para que llegue a destino antes de las 9:00 a.m. del siguiente día. - Deprisa Aeropuerto/Aeropuerto: Este servicio no funciona para Medellín y Pasto. Noventa minutos antes entrega el usuario el envío en el lugar de origen y en 90 minutos llegará al lugar de destino. - Deprisa Nacional: Los envíos se realizan con un lapso de tiempo entre 24 y 48 horas. - Deprisa Urbano: Se entregan los envíos a nivel urbano dentro de 24 horas. - Deprisa Regional: Se envía a los municipios aledaños con un tiempo de entrega de 24 horas. 18

21 - Deprisa Intermedio: Servicio de entrega intermedio a nivel urbano y nacional dentro de 24 horas. 2. Servicio Internacional - Deprisa Internacional: Este servicio tiene una cobertura de más de 220 países y presenta tarifas preferenciales. - Avianca Express: Con Avianca Express nuestro cliente puede recibir cualquier tipo de documentos o paquetes desde Estados Unidos, Canadá, España, Ecuador, Venezuela, Aruba y Panamá de manera rápida, segura y eficaz con las mismas características que le ofrece Deprisa en Colombia. - Internacional Mail: Con este servicio, el cliente puede enviar a cualquier destino del mundo documentos y paquetes con una tarifa económica, incluyendo apartados aéreos o P.O. BOX, con una entrega de ocho a quince días hábiles según el destino. Nota Importante: El viajero puede consultar información adicional en la página Los puntos de venta en Colombia tienen un horario de atención domingo a domingo de 08:00 a 18:00 y horarios extendidos en algunos supermercados. 19

22 17. CARGA Avianca - Deprisa ofrece el servicio de carga internacional, cuenta con una amplia cobertura mundial, con una estructura optima para el manejo de transporte aéreo de carga, la cual es recibida por agencias de carga IATA. 18. AVIANCA TOURS Es la unidad de negocios de Avianca especializada en el diseño de planes turísticos a destinos nacionales e internacionales. Para información, comuníquese con el Call Center. 19. AVIANCA SERVICES Es la unidad de negocios de Avianca que se encarga de la comercialización y prestación de Servicios Aeroportuarios de Ingeniería y Mantenimiento, de Entrenamiento Técnico y de Operaciones, a compañías del sector aeronáutico y afines, o cualquier otro particular que lo requiera, con experiencia y conocimiento. 20. AEROLINEAS ASOCIADAS Son acuerdos que le permiten a la Compañía ampliar la gama de rutas y destinos para nuestros viajeros, estos 20

23 acuerdos comerciales implican ventajas, como un solo tiquete para todos los trayectos incluidos en un mismo viaje expandiendo así, la oferta de rutas a los viajeros colombianos. Estas son: - Mexicana - Air France - Grupo Taca - Delta Airlines - Ocean Air VIP Iberia y Air Canadá solo aplican como código compartido y no acumulan millas en nuestro programa de Viajeros Frecuentes Avianca Plus. 21. GRUPOS Y CONVENCIONES Avianca Sam cuenta con un área especializada en asesorar y organizar a las empresas y gremios para la realización de reuniones como congresos, convenciones, seminarios y viajes de incentivos entre otros. Entre los beneficios se encuentra: 21

24 - Atención personalizada y asesoría sobre las mejores opciones para la realización del evento. - Tiquetes para conferencistas u organizadores. - Promoción y difusión del evento en nuestra página de Internet. - Módulo de Atención Exclusivo y de chequeo. - Anuncio especial de Bienvenida a bordo. - Apoya cabezas con el logo del evento u otros elementos publicitarios. 22. PROGRAMA PREFERENCIA CORPORATIVA Es el programa que premia la lealtad de nuestros clientes corporativos quienes además de los productos y servicios institucionales, cuentan con una serie de beneficios que optimizan los recursos de las Empresas. Los beneficios que reciben los clientes corporativos están determinados de acuerdo al consumo trimestral y nivel de la Empresa por los viajes realizados con Avianca-Sam de sus funcionarios. Estos son: - Descuentos directos al momento de la compra. - Beneficios porcentuales sobre utilizaciones, redimibles en tiquetes valorizados. - Millas redimibles en tiquetes o ascensos de clase. 22

25 - Exenciones de penalidad, ascensos de clase con derecho a reserva en clase A y tarjetas Avianca Plus. Las empresas interesadas podrán acceder a mayor información a través de las Agencias de Viajes, Asesores Comerciales o enviando los datos al correo preferencia@avianca.com 23. VUELOS ESPECIALES Dentro de estos vuelos especiales encontramos. -De las Flores -Vuelo de Carnavales -Vuelo del reinado de Cartagena entre otros. Los Auxiliares de Vuelo deben transmitir un ambiente festivo haciéndole sentir al viajero a bordo el motivo de la celebración. 24. PAGINA WEB INTERACTIVA La pagina ofrece además de la información institucional, la posibilidad de conocer los itinerarios de Avianca, SAM, las tarifas vigentes, registrarse en el programa de Viajeros Frecuentes Avianca Plus, conocer el estado del vuelo y la venta de 23

26 tiquetes a destinos nacionales e internacionales, y toda la información que requiera sobre los productos y servicios de nuestra Compañía. 25. AVIANCA EN REVISTA Medio de Comunicación mensual; el cual, incluye información de actualidad e interés general con respecto a Avianca y el mundo. Para los interesados en pautar en Avianca en Revista es importante comunicarse a través del periódico El Colombiano de Medellín, al número de teléfono con la señora María Mercedes de Bedout. Si el viajero lo desea puede llevarse la revista para que la disfrute donde quiera. 26. AVIANCA TV Es un novedoso servicio de entretenimiento para viajeros y un excelente medio publicitario para los anunciantes que podrán hacer presencia inicialmente en todas las rutas internacionales que opera Avianca. Avianca TV incluye: - Películas - Series 24

27 - Programas turísticos - Magazines y noticias del espectáculo Y es respaldado por : - Interact - Warner Bross - Universal y Walt Disney - Paramount - Sony Pictures - 20th Century Fox Toda la programación la encuentra en la sección de entretenimiento de nuestra revista Avianca. Si algún viajero está interesado en pautar en Avianca TV infórmele que lo podrá hacer a través de la Central de Medios ONBOARD TV, al teléfono con Marisol Fletcher o al fax número Incluso a los correros jemartinez@obtv.us o mramírez@avianca.com. 27. DUTY FREE Servicio de ventas a bordo, únicamente para vuelos internacionales saliendo desde nuestras principales bases, como lo son: - Bogotá - Medellín. - Cali 25

28 28. AVIANCA STORE Es un almacén de artículos exclusivos de Avianca ubicado en el primer piso del Puente Aéreo. VISITALO! Encontrarás con el logo de Avianca: - Camisetas - Aeronaves de Colección - Sacos - Portapapeles - Gorras - Muñecos - Sombrillas - Cojines - Babuchas - Termos Y muchas cosa más que te harán visitarlo y volver a visitarlo 29. POGRAMA PLÁCIDO Es un programa seminario taller que le ayudará a nuestros viajeros frecuentes y clientes corporativos a volar sin temor en un avión. Este programa tendrá el apoyo de sicólogos, pilotos y expertos de la aerolínea en Seguridad aérea. El objetivo de este es lograr la diferencia entre placer y estrés a la hora de viajar. En él se brindará información teórica y práctica sobre los procesos técnicos y humanos que intervienen para que cada uno de nuestros vuelos salga de manera segura y puntual. 26

29 Para clientes interesados en este seminario pueden dirigirse a la página a placido@avianca.com 30. NUEVA FLOTA Nuestra flota actual y nueva, cuenta con las siguientes aeronaves: AVION No AVIONES SILLAS B/C SILLAS Y/C F N/A 52 MD F B B A A A B

30 31. TARJETA MULTIPROPOSITO Tarjetas de detalle limitado y de esquema único diseñado para hacer presencia corporativa entre los viajeros en determinados eventos a bordo. Estos eventos son los relacionados así: FRASES ESTÁNDAR Cumpleaños Luto Luna de Miel Campeonatos Otros Este día no pasará volando Permanecerá en tu corazón! Feliz Cumpleaños! Los buenos recuerdos, la sonrisa y los momentos compartidos, permanecen en la memoria. Le acompañamos de corazón. Se sienten en las nubes? Están sobre ellas! Feliz Luna de Miel - Es un orgullo tener a bordo los campeones! Gracias por representar nuestro país -Queremos celebrar la gloria de ustedes al hacernos ganadores a todos Cuando un viajero nos ayuda en un evento significativo a bordo, VIP en situación especial, el día que un viajero suba en la tarjeta Avianca Plus, tripulante 28

31 de aerolínea que nos ayude. - Le agradecemos a señor o señora por la colaboración con la Tripulación en este evento a bordo. Fue un placer compartirlo con ustedes. - Nos sentimos orgullosos por elegirnos nuevamente como su aerolínea para viajes de negocios y placer. Gracias por su lealtad. - Usted hace parte de nuestra tripulación. 32. AVIANCA CASH: Es un programa de beneficios dirigido a inmigrantes y a nuestros clientes en Estados Unidos, representado en una tarjeta débito Visa. Esta les permite adelantar pagos electrónicos seguros, con beneficios como: Compras en almacenes con dispositivo POS Compras en Internet Retiros en cajeros ATM Transferencia de dinero a otros países 29

32 Llamadas de larga distancia Descuentos en medicamentos de prescripción en farmacias en EE.UU Acumulación de millas AviancaPlus La cantidad de fondos a utilizar se limita al dinero que el tarjeta habiente cargue en la tarjeta. Además, siempre que se use la tarjeta, el monto de la compra se deducirá del saldo de la misma. Como beneficio adicional, el cliente puede administrar su dinero, a través de los siguientes canales: -Su tarjeta débito - -Desde su celular -A través del Call Center Alianza Avianca-TACA: Se trata de una unión estratégica comercial, en la cual las operaciones se mantienen separadas, con una visión estratégica común que busca maximizar el resultado de ambas y que busca la generación de sinergias operativas, de rutas y de costos. 30

33 La estructura organizacional de cada aerolínea continuará operando de la misma manera que actualmente, para garantizar la continuidad de la operación, pero reportando al nuevo equipo ejecutivo a cargo de la unión. Las aerolíneas, que actualmente ocupan posiciones líderes en sus respectivos mercados, buscan compartir sus fortalezas para agregar valor a sus productos, a sus marcas y crecer estratégicamente en los mercados. El grupo será llamado Avianca Taca, y comprende un grupo de aerolíneas operativas en diferentes países de la región. Avianca encuentra en Taca una perfecta complementariedad para sus mercados, gracias a la red de rutas y destinos de esta especialmente en Centro América. A esto se suma el que las dos aerolíneas cuentan con flota y estándares de servicio similares. Taca encuentra en Avianca la posibilidad de complementar su red con la de Avianca, especialmente en lo que respecta a los enlaces directos entre América y Europa. A esto se suma el que las dos aerolíneas cuentan con flota y estándares de servicio similares. 31

34 34. Álbum 90 años: El álbum conmemorativo de los 90 años de operación ininterrumpida, con láminas autoadhesivas está a la venta desde el martes 22 de diciembre en puntos de venta Avianca y tiendas Avianca Store. El precio de venta del álbum es de $4.000 y el de cada sobre de seis láminas es de $400. Además de estar a la venta en todos los puntos de venta Avianca (incluidas agencias de viajes, oficinas de pasajes, entre otros) Varios de los colaboradores de cara al cliente, los auxiliares de vuelo entre ellos, cuentan con un stock de láminas para intercambiar con los viajeros. Otras opciones para intercambiar láminas son las siguientes: INTERCAMBIO ELECTRÓNICO Blog: albumavianca.wordpress.com User: albumavianca90aos Password: semana11 32

35 En Facebook: Álbum Avianca 90 Años Preguntas y respuestas: 1. La circulación del álbum y las láminas tienen tiempo límite? Rta. Si. La venta de álbumes se suspenderá en cuanto se agoten existencias. La circulación de láminas terminará cuando se agoten existencias o el 1 de marzo de 2010, lo que ocurra primero. 2. Si no puedo acceder a una determinada lámina en el tiempo dispuesto, cómo puedo completar el álbum? Rta. Si esto llegare a ocurrir, después del 1 de marzo puede escribir a contactanos@avianca.com e indicar allí él o los números de láminas faltantes, así como una dirección de envío. Este servicio tendrá un costo sobre el que le informarían oportunamente. 3. Quiénes pueden acceder? Rta. El álbum está siendo distribuido paulatinamente y de manera gratuita a los Colaboradores de la Compañía, a nuestros viajeros frecuentes AviancaPlus Platino Ejecutivo y Platino, a clientes top del programa Preferencia y a socios estratégicos de la Aerolínea. 33

36 Para cada una de las cortesías estamos entregando un porcentaje de láminas que permiten iniciar el llenado y comenzar el juego del intercambio. El público en general puede adquirir el álbum y las láminas en puntos de venta Avianca y en tiendas corporativas Avianca Store. 4. El álbum cuenta toda la historia de Avianca? Rta. Con una narración amena y fácil, el álbum presenta estas nueve décadas a través de la evolución de la flota de aeronaves y de la transformación de la imagen corporativa de Avianca, desde sus inicios hasta hoy. También reúne algunos momentos memorables que permanecen en la memoria del país y presenta imágenes únicas e inconfundibles de cada uno de los 43 destinos que hoy hacen parte de la red Avianca nacional e internacional. 5. Cuáles son los temas incluidos en el álbum? Rta. El álbum está dividido en 11 capítulos, cada uno de los cuales desarrolla un tema o hito de los 90 años de la aerolínea. Cada capítulo se presenta con un texto continuación del anterior, que en suma cuentan la realidad del sueño de volar. 34

37 - Introducción: Incluye la presentación del álbum firmada por Fabio Villegas, presidente de la aerolínea. - Origen y fundación: Presenta a los fundadores y los primeros años de operación hasta la constitución de la marca Avianca. - Flota: Un recorrido por las imágenes y algunas características de los diferentes tipos de aeronaves, desde el primer Junkers F13 hasta los aviones que operan hoy. - Destinos: La imagen ícono mundial de cada uno de los 43 destinos que hoy hacen parte de la red nacional e internacional de Avianca. - Uniformes: Una mirada a estilos, cortes y colores, con especial énfasis en la Ruana Roja. - Personalidades, vía Avianca: Colombianos y extranjeros que han volado con nosotros. - Momentos: Hechos que permanecen en la memoria, en el alma y el corazón de la Aerolínea e incluso del país. - Publicidad: Una muestra de diferentes épocas. - Oficios: El homenaje a las generaciones que honran su labor y han dado vida al servicio Avianca. - Portafolio: Un repaso por la oferta. 35

38 - Cierre futuro: La promesa de mantener en alto el espíritu que le dio vida a esta historia que comienza en cada vuelo. 6. Existe algún premio para quien llene el álbum? Rta. Los viajeros frecuentes AviancaPlus Platino Ejecutivo y Platino que reciban el ejemplar gratuito del álbum, así como los demás viajeros AviancaPlus de cualquier nivel que adquieran su álbum en puntos de venta Avianca o en tiendas corporativas Avianca Store, participarán por premios especiales que la Compañía entregará entre quienes llene por completo su álbum en un plazo determinado. La información detallada se dará a conocer en próximos días. 36