Teléfono LINKSYS SPA 942 Teléfono CISCO SPA504G

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1 Teléfono LINKSYS SPA 942 Teléfono CISCO SPA504G

2 En el siguiente documento le presentamos los errores o fallas con los que el usuario se puede encontrar, así mismo le guiaremos en la solución correspondiente. 1. Cuando marcan a mi teléfono suena ocupado, pero cuando yo marco la llamada si sale correctamente: La causa más común Do Not Disturb o No Molestar : Al presionar el botón dnd Desvía las llamadas entrantes al buzón de voz o proporciona la señal de ocupado si no está disponible el buzón de voz, presione el botón para desactivar o activar. (Ver imagen).

3 2. Leads Color naranja (aquí no entran ni salen llamadas) La causa más común: Esta falla se refiere a que el servicio de internet esta caído, en otras palabras no hay servicio de internet ya sea por problema general u otro problema físico en los equipos de telecomunicación. Otra causa probable es que el equipo a donde está conectado el teléfono (switch) no funciona correctamente y no le está entregando dirección IP al teléfono para poder comunicarse. Daño físico ha cableado de Red Solución: Esperar unos minutos a que el servicio de Internet vuelva a la normalidad de lo contrario favor de comunicarse al departamento de la Unidad de Informática. Informar al Encargado de Centro de Computo que revise la instalación de cableado físico. Revisar el estado físico del cable de Red. Debemos verificar si el cable esta machucado por algún objeto pesado, así como revisar la punta que no esté jalada. Esto provoca mala conexión de datos. Reportarlo a la Unidad de Informática sobre esta falla. Ext. IP 10160, 10161, Telmex:

4 3. Botón de MUTE de bocina encendido en ROJO. La causa más común Este problema se refiere a un estado de conexión física incompleta, es decir, que el cable de internet está mal conectado o NO está conectado. También por posible pérdida de corriente eléctrica en los equipos de comunicación. Otra causa es si el teléfono está conectado a un registro de Red (caja), dicho registro este dañado físicamente. El cable de Red no hace buen contacto en el puerto del teléfono. Solución: En caso de corte de corriente esperar unos minutos a que se reestablezca Si el teléfono está conectado a un registro de red favor de cambiar el cable que va de este registró al teléfono. Al hacerle juego el cable en el puerto de teléfono éste responde intermitente (parpadeo), para este caso habrá que mandar el teléfono al departamento de la Unidad de Informática. Si no tiene un cable de red disponible favor de solicitarlo a la Unidad de Informática o pedir apoyo al mismo departamento

5 4. Por qué se escucha cortado cuando estoy hablando? El servicio de internet esta inestable, la telefónica VOIP como su nombre lo indica Voz por IP, viaja a través de la red, esto es, cuando el usuario está hablando su voz viaja por la Red en forma de paquetes, es decir si usted dice HOLA la palabra se separa en paquetes, la H viaja por un canal diferente a la A ; Cuando la llamada se escucha cortada se refiere a que hay algunos o muchos de estos paquetes que no llegan al receptor. Las causas son la inestabilidad del servicio de internet, es decir cuando el internet esta lento o se cae frecuentemente De ser así, Reporte inmediatamente a personal de la Unidad de Informática Ext , , y al El cable del auricular o el auricular están dañados: Debido a jalones de cable o caídas del teléfono se puede dañar los componentes internos. Informar a la Unidad de Informática y esa a su vez realiza la garantía (si aún está vigente) para su reparación directa con el proveedor. 6. Por qué no funciona el auricular? Asegúrese de que el cable del auricular está conectado correctamente tanto al teléfono como al auricular, si es así, por favor haga el reporte debido a la Unidad de Informática. 7. Por qué no se enciende la pantalla del teléfono? Asegúrese de que el terminal tiene alimentación de corriente. Si está conectado a una fuente o regulador de voltaje asegúrese de que éste esté conectado y encendido. De no ser así enciéndalo, si el teléfono sigue sin responder informe al jefe de mantenimiento del plantel para que revise la instalación eléctrica. Si la instalación eléctrica está correctamente funcionando es posible que el teléfono este dañado, para esto deberá realizar una orden de servicio informando el problema y mandar el equipo por valija junto con dicha orden a la Unidad de Informática.

6 EXTENSION IP , TELEFONO CONVENCIONAL (662)