Procedimiento para la Atención Social

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1 Coordinación Jurídica Clave:PR Fecha de emisión: 10/08/2015 Versión N. 1 Página: 1 de 10 Procedimiento para la Atención Elaboró Revisó Licda. Brenda Viviana Andrade Ortiz Licda. Blanca Araceli Zepeda Hernández Responsable de Trabajo Aprobó Encarga del Despacho de la Coordinación Jurídica Comisario Felipe Paz Rodríguez Director General de la Policía Estatal Preventiva

2 Página 2 de OBJETIVO Brindar atención y/o orientación a los usuarios que lo soliciten o requieran, con la finalidad de coadyuvar en la solución de las problemáticas sociales que los usuarios presenten o expongan a Trabajo de la Policía Estatal Preventiva. 2. ALCANCE Aplica a todos los usuarios que asistan voluntariamente, sean presentados en carácter de asegurado o se encuentren en estado de riesgo. 3. POLÍTICAS 3.1 Trabajo brindará atención a todo usuario que solicite algún apoyo u orientación para la atención de una problemática social o se encuentre en situación de riesgo. 3.2 Trabajo también brindará atención social a todos los usuarios asegurados que sean canalizados por el área Jurídica, previa certificación medica de lesiones. 3.3 En el caso de que el usuario asegurado, sea un menor de edad, un adulto mayor, indigente ó que presente cualquier problemática social, se localizará a los familiares para hacer la entrega del usuario asegurado. 3.4 En el caso de que no sea posible localizar a ningún familiar, para entregar a una persona asegurada de las mencionadas en la política 3.3, el personal de Trabajo realizará la atención a través de una visita domiciliaria, con la finalidad de localizar a los familiares de la persona asegurada. 3.5 La entregar de alguna persona asegurada de las mencionadas en la política 3.3, se realizará a través del FO Entrega de adulto ó el FO Carta Compromiso, según corresponda, las cuales deberá ser firmadas por el familiar, previa acreditación del parentesco, además de recibir orientación para prevenir la reincidencia. 3.6 Las problemáticas sociales relacionadas con el consumo de drogas, serán canalizadas al Centro Estatal de Prevención de la Violencia y la Delincuencia con Participación Ciudadana. 3.7 En el caso que el personal del área de Trabajo detectará la necesidad de brindar atención psicológica al usuario (asegurado o externo) para continuar con la atención social ó que el mismo usuario solicite dicha atención, él ó la Trabajador(a) deberá realizar la solicitud al área de Psicología, a través del FO Solicitud y/o ficha técnica de atención psicosocial, en el apartado 1: solicitud de atención 3.8 EL formato Solicitud y/o ficha técnica de atención psicosocial (FO ), podrá servir como referencia a Trabajo, entre otros, para realizar el seguimiento correspondiente a la atención social, en caso de ser necesario. 3.9 La atención social, podrá consistir en: Entregar de usuarios asegurados a su familiar. Canalización interinstitucional de usuario(s). Realizar el trámite para el apoyo de traslado de personas, solicitado por algún familiar Trabajo, realizará las canalizaciones interinstitucionales mediante un oficio dirigido al titular de la institución, al cual se canalizará al usuario.

3 Página 3 de Las canalizaciones interinstitucionales podrán ser de dos tipos: Canalización definitiva: Se canaliza al usuario (de manera definitiva) a una institución, dependencia o albergue, en el cual se le realizará el seguimiento correspondiente. Canalización temporal: Se realiza solicitud de apoyo para el resguardo temporal de usuario(s), por un tiempo determinado (de 3 a 7 días), mientras se determina la atención que se dará al caso Las canalizaciones interinstitucionales (definitiva y temporal) se realizaran de acuerdo a los siguientes supuestos: USUARIOS ASEGURADOS SUPUESTO ATENCIÓN LUGAR A CANALIZAR Es menor de edad: 1. Se encuentra en estado de peligro por violencia intrafamiliar, suicidio 2. Se encuentra en situación de abandono 3. Los padres de familia no se quieren hacer responsables 4. No fue posible localizar a ningún familiar para realizar la entrega del menor. El asegurado es mayor de edad: 1. Es un adulto mayor en riesgo y no fue posible localizar a ningún familiar para entregarlo o ningún familiar se quiere hacer responsable. Canalización definitiva Canalización temporal Canalización definitiva Procuraduría para la Defensa del Menor y la Familia DIF ó a un albergue 2. Es Indigente. Canalización temporal DIF o a un albergue Instituto para la atención de los adultos en plenitud (IAAP) 3. Presenta problemas de salud mental y no fue posible localizar a sus familiares para realizar la entrega. Canalización temporal (En coordinación con Psicología ) Se solicita resguardo temporal en un albergue o en el Pabellón Psiquiátrico USUARIOS QUE ACUDEN VOLUNTARIAMENTE A SOLICITAR APOYO SUPUESTO ATENCIÓN LUGAR A CANALIZAR 1. Presenta alguna problemática social y no tiene donde quedarse. 2. Se solicita apoyo para una persona que presenta alguna problemática relacionada con el consumo de droga, alcohol, pandillerismo, entre otros. 3. Se solicita el apoyo para la atención de una persona que presenta problemas de salud mental y el familiar se hará responsable de los costos que genere su internamiento. Canalización temporal Canalización definitiva Canalización definitiva DIF o a un albergue Centro Estatal de Prevención de la Violencia y la Delincuencia con participación ciudadana. Pabellón Psiquiátrico

4 Página 4 de El apoyo social de traslado se realizará a través del FO Solicitud de apoyo de traslado, el cual deberá ser firmado por: 1. Él familiar de la persona a trasladar, que legalmente pueda otorgar dicha autorización (previa acreditación). 2. Él jurídico de guardia. 3. Él o la Trabajador(a) que realice el trámite El FO deberá ser autorizado por el comandante de turno ó la persona que él designe En las canalizaciones interinstitucionales mencionadas en los supuestos de la política de , no se realizará solicitud de apoyo de traslado, ya que el traslado es parte de la canalización. 4. MARCO NORMATIVO 4.1 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos 4.2 Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Colima 4.3 Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública 4.4 Ley del Sistema de Seguridad Pública para el Estado de Colima 4.5 Ley que Establece el Sistema Integral de Justicia para Adolecentes del Estado de Colima. 4.6 Ley de Protección de Datos Personales 4.7 Ley de Archivos del Estado de Colima. 4.8 Código Nacional de Procedimientos Penales 4.9 Código Penal para el Estado de Colima 4.10 Código de Procedimientos Penales para el Estado de Colima 4.11 Código Civil para el Estado de Colima 4.12 Código de Procedimientos Civiles para el Estado de Colima 5. TÉRMINOS/ DEFINICIONES Adulto mayor en riesgo: Persona mayor de edad que se encuentra en situación de vulnerabilidad. Canalización Interinstitucional: Derivar a otras dependencias, instancias, instituciones o Asociaciones Civiles, a las personas para que reciban la atención acorde a la problemática que presenten. Certificado médico de lesiones: Es un documento que elabora el médico de guardia de la Policía Estatal, en el cual describe las condiciones físicas en que fue presentada una persona asegurada, entre ellas si presenta lesiones físicas externas recientes. DIF: Desarrollo Integral de la Familia. Entrevista: Es un conjunto de preguntas realizadas a una persona para obtener información sobre un tema en particular. Indigente: Se aplica a la persona que carece de los mínimos recursos económicos para poder vivir. Informe diario de actividades: Documento donde se registran las actividades diarias de Trabajo.

5 Página 5 de 10 Instituciones de apoyo externo: Albergues, Pabellón psiquiátrico, Procuraduría para la Defensa del Menor y la Familia, entre otros). Menor de edad: Es la persona que no ha cumplido 18 años. Orientación: Asesoría dirigida a una persona (usuario), para la atención de alguna problemática social. Pabellón psiquiátrico: Es un establecimiento de salud, dedicado al diagnóstico y tratamiento de enfermedades psiquiátricas. PEP: Policía Estatal Preventiva. Problemática social: Situaciones que impiden el buen desarrollo o el progreso de una persona o comunidad, dichas situaciones están relacionadas con temas tales como: la familia, la educación, la alimentación, adicciones, el trabajo, la salud, entre otros. Traslado: Movimiento de la persona a otras instituciones de apoyo externo. Usuario Asegurado: Persona que es detenida por algún hecho delictivo o falta administrativa por el personal operativo de la Dependencia. Usuario o Público General: Es la persona que recibe atención por el área de Trabajo. Valoración: Es el análisis que se realiza a una problemática social, con el objetivo de determinar la atención que se le dará al caso.

6 Página 6 de DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO

7 Página 7 de DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO Responsable Secuencia de fases / Descripción de Actividades Referencias Área Operativa Jurídico Trabajo Usuario Trabajo Usuario Trabajo Psicología El usuario es una persona asegurada? Si. Pasa a la fase n 1. No. Pasa a la fase nº Presenta al asegurado 1.1 Traslada al usuario asegurado a las instalaciones de la DGPEP. 1.2 Informa el motivo y lugar donde se aseguró al usuario. 2. Canaliza al asegurado 2.1 Informa al usuario asegurado sobre su situación. 2.2 Canaliza al área de Trabajo, previa certificación medica de lesiones. 3. Entrevista a usuario 3.1 Aplica entrevista. 3.2 Registra información del usuario. 3.3 Escucha problemática del usuario. 4. Describe problemática 4.1 Explica la problemática. 4.2 Solicita orientación, apoyo o intervención. 5. Valora problemática 5.1 Analiza la problemática con la finalidad de determinar la atención correspondiente al caso. El usuario requiere únicamente orientación? Si. Pasa a la fase nº 6. No. El usuario requiere atención psicológica? Si. Pasa a la fase n 8. No. Pasa a la actividad N Orienta al usuario 6.1 Orienta al usuario sobre posibles soluciones a su problemática. 7. Recibe orientación 7.1 Pasa a la fase Solicita atención psicológica 8.1 Realiza llenado de formato FO Entrega solicitud a Psicología y explica la situación. 8.3 Acompaña al usuario a Psicología. 9. Aplica PR Procedimiento de Atención a Usuarios Externos N/A Certificado médico de lesiones FO Ficha de entrevista Trabajo N/A FO Ficha de entrevista Trabajo FO Ficha de entrevista Trabajo N/A FO Solicitud y/o ficha técnica de atención psicosocial FO Solicitud y/o ficha

8 Página 8 de 10 Trabajo Usuario 9.1 Recibe solicitud FO Aplica el procedimiento de atención a usuarios externos. 9.3 Entrega registro de solicitud FO , con sus observaciones y recomendaciones. 10. Analiza apartado N 2 del FO Recibe solicitud FO Firma acuse 10.3 Analiza apartado N 2 del FO Valora posible canalización Requiere canalización interinstitucional? Si. Pasa a la fase N 11 No. Se necesita apoyo de traslado? Si. Pasa a la fase N 14 No. Entregará a usuario asegurado? Si. Pasa a la fase n 12 No. Pasa a la fase n Realiza trámite de canalización interinstitucional 11.1 Se gestiona vía telefónica en el lugar que se canalizará Elabora oficio dirigido a la autoridad correspondiente Firma el Trabajador (a) en turno, el oficio de canalización Solicita apoyo verbal al comandante en turno para el traslado del usuario (Solo en el caso de usuarios asegurados) Se acompaña al usuario, al lugar donde se entregará (en caso de que considere necesario). 12. Realiza entrega de usuario asegurado 12.1 Solicita al familiar la acreditación del parentesco con el usuario asegurado Realiza el llenado del formato según corresponda (carta compromiso ó entrega de adulto) Solicita al familiar la firma del formato correspondiente Entrega al usuario asegurado al familiar y realiza recomendaciones de acuerdo al caso. 13. Concluye su atención social 13.1 Concluye su atención Pasa a la fase N 16 técnica de atención psicosocial FO Solicitud y/o ficha técnica de atención psicosocial Oficio de Canalización FO Carta compromiso FO Entrega de adulto FO Ficha de entrevista Trabajo Trabajo 14. Elabora solicitud de apoyo de traslado FO

9 Página 9 de 10 Área Operativa Trabajo 14.1 Elabora solicitud de traslado a través de un oficio Recaba firmas (familiar, área jurídica, trabajo social) Presenta oficio para autorización Entrega oficio autorizado al personal designado para realizar el traslado, así como los demás documentos correspondientes al caso. 15. Traslada al asegurado 15.1 Recibe documentos de traslado y/o canalización 15.2 Transporta al asegurado en la unidad operativa de la PEP Entrega documentación a la institución correspondiente Entrega acuse de documentos de traslado a Trabajo. 16. Archiva y registra la atención realizada 16.1 Recibe acuse de documentos de traslado y/o canalización (en caso de que se hubieran realizado en la atención) Registra la atención en el formato FO Informe diario de actividades Captura información de la atención proporcionada en el Sistema de Control de Captura de Atenciones Realizadas por el Departamento de Trabajo Subraya doblemente en la ficha de entrevista como indicación de que ya fueron capturadas en el informe diario y en la captura en el Sistema de Control de Captura de Atenciones Realizadas por Trabajo Archiva registros del caso. Solicitud de apoyo de traslado FO Solicitud de apoyo de traslado. Certificado médico de lesiones. Oficio de canalización interinstitucional FO Ficha de entrevista Trabajo. FO Informe diario de actividades Trabajo. Sistema de Control de Captura de Atenciones Realizadas por Trabajo. 17. REGISTROS DE CALIDAD Clave Registros Tiempo de retención Responsable de conservarlo FO Ficha de entrevista Trabajo 2 años Trabajo FO Informe diario de actividades Trabajo 2 años Trabajo FO Entrega de adulto 2 años Trabajo FO Carta compromiso 2 años Trabajo FO Solicitud de apoyo de traslado 2 años Trabajo FO Solicitud y/o ficha técnica de atención 2 años Trabajo

10 Página 10 de 10 N/A psicosocial Sistema de control de captura de atenciones realizadas por Trabajo 2 años Trabajo N/A Oficio de canalización interinstitucional 2 años Trabajo N/A Certificado médico de lesiones 2 años Área médica 18. SECCIÓN DE CAMBIOS No. de versión Fecha de actualización Descripción del cambio 1 10/08/ /11/13 Inicia su uso Se realizaron ajustes a todos los apartados del procedimiento y se integraron los formatos estandarizados: FO Entrega de adulto, FO Carta compromiso, FO Solicitud de apoyo de traslado, FO Solicitud y/o ficha técnica de atención.

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