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1 [ IPM news nº 1 otoño 2007 la revista de IPM [ IPM ofrece soluciones globales integradas basadas en la última tecnología Ramón Molinas, presidente de IPM

2 I 2 editorial Nace IPM News Asistimos hoy al nacimiento de IPM News, una nueva iniciativa de nuestra compañía que responde al convencimiento de que la comunicación dentro de la empresa juega un papel fundamental en su desarrollo. Pretendemos, pues, que esta revista contribuya a que todas las personas que trabajamos en IPM estemos puntualmente informadas de los proyectos, noticias de actualidad, logros, innovaciones, etc. de la compañía. Es necesario que todos podamos compartir nuestra evolución y estemos informados de las nuevas tendencias, soluciones, productos Por otra parte, nuestro crecimiento constante desde la creación de la empresa en 1980 (ya somos más de 100 empleados, tenemos 11 oficinas en España y Portugal y damos servicio a más de 500 clientes), hace necesaria la creación de nuevas vías de comunicación que permitan que todos estemos al corriente de cuál es nuestra dirección empresarial y nos sintamos cohesionados como parte de un proyecto común de futuro. En los más de 25 años que han pasado desde entonces, nos hemos convertido en una empresa de referencia en el sector gracias a nuestras soluciones integrales y personalizadas y la constante evolución e introducción de nuevas tecnologías. Es necesario que todos podamos compartir esa evolución y estemos informados de las nuevas tendencias, soluciones, productos que forman parte de nuestro activo de conocimiento empresarial. Ramón Molinas, presidente de IPM IPM News En este primer número de IPM News incluimos una entrevista de bienvenida con nuestro presidente, Ramón Molinas, una sección de noticias y un espacio dedicado a una de las soluciones que hemos aportado con éxito a uno de nuestros clientes, en este caso a Mango, la segunda compañía exportadora del sector textil español. Esperamos que todos hagáis vuestra esta revista y la recibáis como la apertura de un nuevo y útil canal comunicativo. IPM General Mitre, Barcelona Tel Fax Realización editorial Custommedia, S.L. Tel

3 3 I IPM se convierte en partner al más alto nivel de EMC Corporation IPM es uno de los primeros cinco partners de EMC Corporation que se han convertido en socio SCP (Signature Solution Center Partners). Los otros cuatro son:ares, en Francia; Computacenter, en el Reino Unido; PROACT, en Suecia y S&T, en Eslovenia. Los requisitos que EMC exigía, en el marco del nuevo programa para socios Velocity2, para acceder a la categoría de socio SCP son: experiencia en la venta y el mantenimiento de soluciones basadas en EMC, el compromiso de hacer una inversión para la creación de un Centro de Soluciones y habilidad técnica en la venta y preventa de hardware, software y servicios de EMC. El centro de soluciones EMC, que IPM creará como subárea dentro de su propio centro técnico logístico, contará con las prestaciones necesarias para reproducir los entornos en los que trabajan los clientes, hacer demostraciones de soluciones adaptadas a cada empresa e impartir formación en soluciones para los usuarios. IPM es la única empresa española del sector que ha accedido a la categoría de socio SCP, ya que cumplía plenamente con los requisitos exigidos por EMC. EMC Corporation es el líder mundial de desarrollo y distribución de tecnología y soluciones de infraestructura de la información. IPM organiza la jornada Dynamic Data Center Day IPM y Fujitsu Siemens Computers celebraron el pasado 13 de marzo una jornada, que llevó por título Dynamic Data Center Day, con el objetivo de presentar las propuestas más avanzadas del mercado para garantizar la continuidad, agilidad y eficacia de las infraestructuras de TI. Se encargaron de la presentación del acto Josep Dueso, Director General de Operaciones de IPM, y María Ángeles Delgado, Directora Comercial de Fujitsu Siemens Computers. Las ponencias sobre negocio y nuevas tecnologías de la información y Primergy Bladeframe, una nueva arquitectura de misión crítica para centros de datos dinámicos, corrieron a cargo de Rafael Andreu, del IESE, y Esteban Lam, responsable de desarrollo de negocio Bladeframe de Fujitsu Siemens Computers, respectivamente. La jornada se celebró en el mítico local barcelonés Merbeyé y los asistentes pudieron disfrutar, una vez acabada la sesión, de una cata de cinco vinos. noticias

4 I 4 entrevista Ramón Molinas, presidente de IPM IPM se ha convertido en una empresa que ofrece soluciones globales integradas en base a la última tecnología Ramón Molinas, licenciado en Ciencias Empresariales e Ingeniería Electrónica, fundó IPM (Internacional Periféricos y Memorias, S.A.) hace ahora 25 años. Molinas preside la compañía, que hoy en día cuenta con once delegaciones repartidas por toda la Península Ibérica. Cuál ha sido la evolución de IPM a lo largo de estos veinticinco años en activo? A lo largo de estos años, IPM ha pasado de ser simplemente un suministrador de equipos a ser una empresa que ofrece soluciones globales integradas en base a la última tecnología. Pero, lo que no ha variado a lo largo del tiempo es que siempre hemos tratado de dar un servicio ajustado a las necesidades del cliente, hemos intentado encontrar la solución adecuada a cada cliente y a cada momento. En un sector tan dinámico como el informático Cuál es el secreto para mantenerse en el mercado? Principalmente, es escuchar al cliente, detectar sus necesidades y dar una respuesta satisfactoria. Esto implica contar con una compañía fuerte que disponga de fondos propios para no tener limitaciones de tipo presupuestario. Por otro lado también requiere encontrar en el mercado siempre los productos punta que den respuesta a las necesidades de cada cliente, que cambian muy rápidamente en este campo tan dinámico. Cuáles son los puntos fuertes de IPM? El punto fuerte de IPM siempre ha sido una dedicación total al cliente, dando ser-

5 5 I vicio desde la etapa de preventa hasta la implantación y el servicio posterior de mantenimiento. IPM se hace cargo de todo el proceso,nunca se desentiende de un proyecto, siempre estamos ahí y por eso los clientes nos respetan. Actualmente, qué productos ofrecen? En este momento ofrecemos al mercado toda la gama de productos de lo que llamamos centro de datos. Empezamos dando cobertura a la parte de almacenamiento de datos, que ha sido históricamente nuestra área más fuerte, y hemos ido añadiendo soluciones en este entorno para llegar a una solución global, cubriendo temas de servidores de alta disponibilidad, software que permite una gestión global de la infraestructura, etc. Otra cuestión muy importante en la que siempre hemos estado trabajando ha sido la parte de comunicaciones; antiguamente implicaba módems y soluciones de interconexión entre centros, como extensores de canal, y actualmente ha evolucionado con la tecnología y estamos ofreciendo SANs, por ejemplo. Ahora además estamos entrando en un área tan prometedora como es la seguridad informática. Cuándo hablan de solución global, a qué se refieren? Una solución global ofrece una respuesta integral a una necesidad. Hacemos un análisis inicial de los requerimientos del cliente, el grupo de trabajo de IPM, en colaboración con el propio cliente, estudia sus necesidades particulares y desarrolla una solución a medida. A veces, es necesario hacer pruebas de concepto en distintos puntos de dicha solución. Una vez probada la solución, se elabora una propuesta, se plantea, se discute, se hace un calendario de puesta en funcionamiento y se implanta. Y después de la implantación, una solución global implica disponer de unos profesionales que hagan un seguimiento del proyecto, para que éste realmente sea eficaz y cubra las necesidades del cliente. En qué se beneficia el cliente con la implantación de una de estas soluciones? La gran ventaja es que IPM está a su lado en todo momento, antes, durante y después de la implantación,y se preocupa de que todo funcione correctamente. No nos limitamos a hacer la implantación y luego nos olvidamos, hacer seguimiento es muy importante. Tener un grupo de profesionales que trabaje codo con codo con el cliente es algo que no hacen los fabricantes. Nosotros, que trabajamos con una estructura totalmente diferente a la de los fabricantes o a la de las multinacionales, nos podemos permitir ofrecer este tipo de servicio mucho más a medida. Qué perfil tienen los clientes de IPM? Nuestra cartera de clientes se compone de grandes empresas que trabajan en diversos sectores, sobre todo el financiero, los seguros, la administración pública, la industria, los servicios, etc. Disponen ustedes de un centro técnico en el que pueden duplicar los entornos de cualquier cliente. En qué consiste? Efectivamente, disponemos de un centro técnico logístico en Sant Joan Despí de más de 300 m 2, donde tenemos equipos de casi todos los fabricantes y podemos duplicar los entornos de cada cliente para ver las mejoras que aporta nuestra nueva solución y darle una idea del trabajo que significará pasar del entorno actual al nuevo. No nos limitamos a trabajar con un solo proveedor, tenemos todos los equipos existentes en el mercado, incluidos los que nosotros no vendemos pero que el cliente puede necesitar probar. Además, en la actualidad estamos poniendo en marcha un nuevo proyecto que será único en España en colaboración con EMC, que implica una gran inversión. Crearemos una subdivisión de este centro donde se puedan poner a disposición de los clientes distintas soluciones creadas para cada entorno. Una vez implantadas las soluciones, ustedes ofrecen también un servicio de mantenimiento. Cómo se lleva a cabo este servicio? La política de IPM es nunca desentenderse de las soluciones implementadas, ofrecemos un servicio de mantenimiento de 3 años, como mínimo, para todos los equipos o software que instalamos. Esto significa que prestamos una atención al cliente de 24 horas por 365 días al año. Este punto es la clave para que nos hayamos mantenido en el mercado durante 25 años, nunca nos hemos desentendido de las soluciones que vendemos y los clientes nos lo agradecen. Qué son los partners y con cuáles trabajan ustedes habitualmente? Los fabricantes nombran partners, compañías que se encargan de la distribución entrevista

6 I 6 entrevista de sus productos. Los hay de diversos tipos, los que simplemente hacen intermediación de venta con el cliente, o, como en el caso de IPM, los que se responsabilizan totalmente del proyecto, de la solución, de la entrega llaves en mano, del buen funcionamiento y del posterior seguimiento del software y de las soluciones instaladas. En el conjunto de los partners en España, somos la compañía más sofisticada dado el servicio que ofrecemos a los clientes. Trabajamos y estamos desarrollando negocios con compañías como EMC 2, Fujitsu Siemens Computers, Brocade, Cisco Systems, Quantum y muchas otras. Todas ellas nos permiten dar una solución global a nuestros clientes. Esto es lo que diferencia a un partner de un fabricante. Un partner puede elegir distintos elementos del mercado, instalarlos conjuntamente y ofrecer una solución global. Con qué departamentos cuenta la empresa? Hace dos años que se ha hecho una nueva estructuración siguiendo la norma ISO en función de las distintas áreas que cubrimos.hay un departamento financiero-administrativo, uno de preventas y ventas, y un departamento de implantación de soluciones y servicios, dividido en dos áreas: una donde se canalizan y estructuran proyectos y otra que da seguimiento 24 horas. Además disponemos de una infraestructura logística propia que permite gestionar entregas y tener mucha agilidad en este sentido. Tienen su propia sección de investigación, cómo detecta las nuevas necesidades del mercado? Tenemos un equipo de personas que intenta anticiparse a las necesidades de los clientes, están constantemente buscando novedades, viajan para encontrar productos nuevos en países punteros en fabricación y desarrollo para que podamos anticiparnos y ofrecer soluciones siempre innovadoras. El mercado también nos alerta sobre la línea que hay que seguir, nos empuja a estar siempre buscando y utilizando productos, servicios y soluciones novedosos. Qué caracteriza a los profesionales de IPM? Desde que nació la compañía, hemos tenido mucho cuidado de incorporar a nuestra plantilla a profesionales muy formados y de altísimo nivel. Además, nuestro centro de pruebas de concepto permite que los profesionales apliquen su formación de manera efectiva en la infraestructura de que disponemos. Cuál es la filosofía de la empresa? La filosofía se basa en el costumer care,es decir, en cuidar del cliente, asegurarse de que la solución implantada funciona bien, de que el cliente esté contento, de que sus necesidades estén cubiertas y defenderlo frente al fabricante en momentos de crisis o situaciones conflictivas, aunque no se dan habitualmente. Cuál es la tendencia del mercado en el que ustedes operan? En este momento, el mercado de infraestructura está cambiando a un mercado de infraestructura más soluciones añadidas. Cada vez es más raro que un cliente compre sólo la infraestructura, es más habitual que busque una solución y una implantación global. IPM, en este sentido, ha hecho un cambio muy importante, ha invertido mucho en el área de soluciones e implantación de soluciones. Antiguamente, instalar un equipo era ir a casa del cliente, conectarlo, asegurarse de que funcionara bien y hacer un mantenimiento puramente de hardware. En la actualidad, los equipos han evolucionado tanto que se hace un mantenimiento de sistema. Y hacia dónde se dirige IPM? IPM no quiere perder de vista que lo más importante es la proximidad al cliente. Hoy en día se producen fusiones y adquisiciones constantemente, las empresas resultantes son cada vez más grandes, pero no necesariamente más efectivas. Por tanto, en IPM intentamos seguir dando una cobertura global del manejo y la protección de datos, estando siempre muy cerca del cliente, especializándonos más en lo que hacemos y no intentado ganar tamaño, sino calidad. El mercado ha cambiado y tenemos que posicionarnos en un área de implantación y servicio global; hay que trabajar en ello para optimizar nuestro funcionamiento a dos o tres años vista.

7 7 I IPM y Mango Mango es la segunda compañía exportadora del sector textil español, con un crecimiento imparable desde la apertura de su primera tienda en En la actualidad, cuenta con tiendas repartidas en 89 países y da empleo a trabajadores. Dentro de su estructura, el departamento de TI es básico para dar un servicio óptimo a esta extensa red de puntos de venta. Años atrás, este departamento se dio cuenta de que una parte de su hardware, los discos que contenían la información de la compañía, se habían convertido en un valor de gran importancia y quiso asegurar su continuidad y su solidez. Fue entonces cuando contactó con IPM para que estudiara su caso de manera personalizada y les ofreciera la mejor solución posible. El proceso de estudio duró varios meses e IPM instaló en su Centro Técnico durante este tiempo un subsistema igual al que Mango quería comprar para poder hacer todas las pruebas de funcionalidad y rendimiento, procedimiento que IPM utiliza habitualmente Montserrat Perernau, de Mango, y Josep Dueso, de IPM últimos proyectos que han realizado conjuntamente son la sustitución del Symetrix del centro remoto de respaldo por un modelo más upgradable y un caso de éxito Mango había pensado inicialmente en pasar la réplica en Mirror o Raid a una situación más segura, con los dos CPD que tenían los principales servidores y armarios de discos de la compañía, duplicados. Pero, IPM le propuso otras alternativas tras estudiar todos los aspectos, de hardware, software y las características específicas del proveedor. Finalmente, el departamento de TI de Mango aceptó los discos Symetrix de EMC de IPM como la mejor opción. Las dos compañías continúan trabajando conjuntamente de manera satisfactoria con sus clientes. La compañía textil quedó totalmente convencida de la capacidad de IPM y de que sus datos quedaban almacenados en el mejor soporte posible. Ahora el departamento de TI de Mango no duda en alabar la seguridad, tranquilidad, servicio personalizado y directo y la inmediatez en el servicio que IPM les ofrece. Han pasado los años y Mango sigue confiando plenamente en IPM. Los más performante; la ampliación de la SAN, que se estaba quedando sin puertos libres, y la ampliación de discos en la infraestructura de storage para el proyecto Lectra. Con la herramienta Replicator Manager de EMC se ha integrado una foto en un instante de una base de datos y de un servidor de ficheros y se ha conseguido una imagen consistente de los dos elementos en el tiempo para poder hacer el backup.

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