Comunicaciones unificadas + NGN. Autor: Salvador Durán-Sindreu Terol Fecha: 26/09/2012 Versión: 1.0

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1 Cmunicacines unificadas + NGN Autr: Salvadr Durán-Sindreu Terl Fecha: 26/09/2012 Versión: 1.0 Balmes, Barcelna tel: fax:

2 CONTENIDO 1. Objetiv del dcument Qué sn las cmunicacines unificadas? Qué sn las redes de nueva generación? Ventajas y desventajas de las cmunicacines unificadas punts a cnsiderar antes de pnerse en marcha Definir plan de despliegue Adaptación de la red LAN del cliente Adaptación de la red WAN del cliente Inventari de telefnía fija y móvil Adaptación del sistema de faxes analógic Definir funcinalidades deseadas Definir cnfiguracines deseadas Crear un plan de frmación para nuevs empleads Establecer un plan de sprte para peradras Establecer un sistema de cntrl de facturación Prveedres Principales prveedres Evlución de la cuta de mercad... 11

3 1. Objetiv del dcument El presente dcument se ha cread cn el prpósit de servir cm guía de referencia para aquellas empresas que se estén planteand implementar una slución de cmunicacines unificadas en su empresa y que estén valrand la psibilidad de implementar una slución de NGN. Para ell se han desarrllad ls siguientes punts integración de diferentes servicis (vz fija, vz móvil, crre, mensajería instantánea, videcnferencia, baj una misma platafrma Qué sn las cmunicacines unificadas? Definición de qué entendems pr cmunicacines unificadas. Qué sn las redes de nueva generación? Breve explicación de qué sn las redes de nueva generación. Ventajas y desventajas de la cmbinación cmunicacines unificadas + redes de nueva generación: Resumen de las principales ventajas (y desventajas) de este tip de slucines para la empresa desde diferentes punts de vista. Antes de pnerse en marcha: Principales factres a cnsiderar antes de iniciar un pryect de cmunicacines unificadas+ngn. Principales prveedres: Listad de ls principales fabricantes y resumen de sus slucines. Principales peradres: Listad de ls principales peradres, resumen de sus slucines y terminlgía. 2. Qué sn las cmunicacines unificadas? Se entiende pr cmunicacines unificadas la integración de diferentes servicis (vz fija, vz móvil, crre, mensajería instantánea, videcnferencia, ) y baj una misma platafrma. Este tip de slucines permite realizar el salt de una centralita de vz, un servidr de mensajería instantánea, un sistema de videcnferencia, a un únic servidr de cmunicacines. Figura 1. Cambi de paradigma a cmunicacines unificadas

4 3. Qué sn las redes de nueva generación? Las redes de nueva generación NGN sn la evlución de la actual infraestructura de redes de telefnía fija, móvil y dats a una única red multiservici que permite realizar la cnvergencia de ls nuevs servicis multimedia. Gracias a la integración de redes se puede realizar una integración en las cnexines cntra la red del peradr, pasand de tener múltiples tips de access (analógics, RDSI, primaris, enlaces GSM, ) a una única cnexión de dats cntra la red IP del peradr. En el siguiente esquema mstrams el cambi que supne pasar de una estructura cnvencinal a una basada en redes de nueva generación: Arquitectura cnvencinal Centralitas y ruters en tdas las delegacines. Cnexines fij/móvil/dats en tdas las delegacines. Redes ttalmente independientes. Red Móvil Red Fija Red IP/MPLS Figura 2. Arquitectura cnvencinal

5 Red de cable y TV Red fija Red de dats Red móvil Arquitectura NGN Única red y únic acces. Mism hardware para fija, móvil y dats. La vz pasa a ser un servici de dats más. Red Móvil Red Fija Red NGN Red IP/MPLS Figura 3. Arquitectura NGN Cm se puede bservar pasams de redes verticales dnde cada servici tiene su prpia red a redes hrizntales dnde accedems a una única red mediante diferentes tips de access: Redes verticales Redes tradicinales cn servicis independientes Redes hrizntales Nuevas redes NGN/IMS Redes multiservicis Servicis IMS Red IP Acces móvil Acces fibra Acces cbre Figura 4. Redes verticales vs redes hrizntales

6 4. Ventajas y desventajas de las cmunicacines unificadas La suma de las cmunicacines unificadas y las redes de nueva generación de ls peradres incrpran múltiples ventajas, per también alguns aspects a cnsiderar. Detallams a cntinuación las principales ventajas e incnvenientes desde tres punts de vista: Ecnómic las redes de nueva generación de ls peradres incrpran múltiples ventajas, per también alguns aspects a cnsiderar Reducción de infraestructura de telefnía fija y móvil y de sus cstes asciads. Reducción del equipamient asciad a ls servicis de telefnía fija y móvil y de sus cstes asciads. Desaparición de ls cstes asciads al mantenimient de las centralitas. Mayr dependencia del peradr pr parte del cliente l que dificulta futuras negciacines. Inversión muy imprtante en terminales (si la empresa n dispnía previamente de telefnía ip.) La puesta en marcha de un pryect de este tip requiere la dedicación intensiva de recurss interns y externs. En alguns cass la puesta en marcha de una slución de este tip requiere la adaptación la de la circuitería y cnfiguración de la LAN del cliente Psibilidad de reducir cstes en viajes, dietas, gracias a la integración de las slucines de videcnferencia En muchs cass la puesta en marcha de este tip de slucines requiere de una adaptación de la red WAN del cliente para absrber ls nuevs requerimients. Servici/Tecnlógic Psibilidad de seleccinar la mdalidad de integración (desde la nube cn infraestructura del cliente). Simplificación de la puesta en marcha de una delegación. Simplificación de la implantación de un plan de numeración únic. Ubicuidad del servici Las llamadas se pueden enrutar a cualquier extensión (pr ejempl, una llamada a un 93xxxx (Barcelna) se puede encaminar directamente a Madrid. Se pueden crear grups de salt pr departament independientes de la ubicación (pr ejempl, un grup de marketing frmad pr ds persnas de Madrid y una de Sevilla). Aument de la dispnibilidad. Ante la caída de una delegación (las llamadas se encaminan directamente a tra delegación). Ante un fall de terminal (las llamadas se encaminan directamente a tr terminal). Ante la caída de la red de dats (se puede cntratar un backup autmátic pr la red de telefnía cnvencinal). Psibilidad de incprar nuevs servicis y funcinalidades: Integración cn el directri activ del cliente. Psibilidad de virtualizar el servidr de cmunicacines cn las ventajas asciadas a la virtualización (backups del sistema, alta dispnibilidad,..).

7 hay que tener en cuenta que una slución de UC+NGN es un pryect de una magnitud imprtante y que afecta a tda la empresa Gestión Acces a servicis independiente de dispsitiv. Buzón únic. Psibilidad de realizar un fllw me. Psibilidad de us de sftphnes cm alternativa a ls teléfns físics. Ventajas derivadas de la unificación de servicis (pdems estar habland, mientras vems si determinada persna está dispnible y establecems una cmunicación pr mensajería instantánea) La puesta en marcha de la slución requiere de una adaptación pr parte de ls usuaris para pder sacar el máxim prvech a las nuevas funcinalidades. Si la empresa n hace un esfuerz para frmar y mtivar a ls empleads sbre las nuevas funcinalidades éstas caerán en desus. Integración de sedes internacinales. Se puede integrar sedes internacinales al plan de numeración abreviad de la cmpañía cm si fuese una delegación internacinal. Gestión más sencilla, ya que desaparece gran parte de la infraestructura existente: centralitas, líneas fijas, enlaces GSM, Psibilidad de gestinar td el sistema desde una única cnsla. Reducción de la gestión administrativa. La detección y reslución de incidencias se vuelve más sencilla (única cnsla, únic peradr, única tecnlgía) punts a cnsiderar antes de pnerse en marcha En este apartad listams una serie de aspects a desarrllar previamente a la implementación de un pryect de este tip. N es el bjetiv, tant detallar tds ls aspects relativs a un despliegue cm destacar alguns que muchas veces se pasan pr alt Definir plan de despliegue Antes de implementar una slución de UC+NGN hay que tener en cuenta que es un pryect de una magnitud imprtante y que afecta a tda la empresa. El teléfn, y las cmunicacines en general, se cnsideran un element de primera necesidad que n puede fallar. A la hra de definir el plan de despliegue habrá que cnsiderar l siguiente: Análisis de requerimients marcads pr el integradr/peradr. Recgida de infrmación (líneas, numeración, análisis de necesidades, esquema red de dats, ). Análisis de dcumentación y preparación del despliegue: Análisis cnjunt entre el cliente y el integradr/peradr en el que se valida tda la infrmación y se definen las siguientes fases. Realización de un pilt: Realización de una prueba pilt para anticipar psibles prblemas y mdificar el plan de despliegue en cas necesari.

8 Migración: En la fase de migración es muy imprtante tener un rllback clar y sistemas de infrmación para ls usuaris cn prblemas (que segur que existirán) Adaptación de la red LAN del cliente La adpción de una slución de cmunicacines unificadas requiere de una red LAN preparada cn swtiches gestinables que permitan crear diferentes VLANs para la red de vz y la de dats. Además debems tener cm mínim una bca de cablead estructurad hasta cada usuari Adaptación de la red WAN del cliente Para pder enviar el nuev tráfic (vz, videcnferencia, ) pr la red de dats se deberá redimensinar la misma. se deberán realizar cambis en las capacidad de ls access que muchas veces requieren de cambis en el medi físic que se pueden demrar varis meses Ls peradres pseen sbrada experiencia en este tip de slucines y deberán ser ells quienes en función del númer de usuaris, aplicacines a utilizar, definan el caudal necesari para cada perfil de tráfic (las redes MPLS permiten definir caudales de diferente calidad para pder pririzar diferentes tips de tráfic). Además deberá tener en cuenta que en alguns cass se deberán realizar cambis en las capacidad de ls access que muchas veces requieren de cambis en el medi físic (pr ejempl de cbre a fibra) que pueden llevar varis meses Inventari de telefnía fija y móvil Es altamente recmendable tener un inventari de tdas las líneas y extensines de la empresa. El inventari deberá tener cm mínim la siguiente infrmación básica: Teléfn fij. Extensión fija. Teléfn móvil. Extensión móvil. Nmbre. Apellids. Usuari Windws. Cuenta de crre. Delegación usuari. Recuerde tener en cuenta las salas de reunines!! 5.5. Adaptación del sistema de faxes analógic Ls sistemas de cmunicacines unificadas sprtan extensines analógicas mediante uns adaptadres especiales. La realidad es que ests adaptadres n dan muy buen resultad y el funcinamient está lejs de ser óptim.

9 La empresa deberá decidir que hacer cn el sistema de faxes, una psible slución es la implementación de un servidr de faxes (muchas veces esta slución ya viene integrada cn la prpia herramienta de cmunicacines unificadas) Definir funcinalidades deseadas Este punt se debe realizar en el mment de análisis de las diferentes fertas ecnómicas, per si n la ha realizad tdavía ahra es el mment. Alguns de ls punts a cnsiderar sn: es primrdial realizar un dcument, de n más de ds páginas, que explique cm utilizar las principales funcines del terminal Funcinalidades deseadas (mensajería instantánea, crre, videcnferencia, audicnferencia, ) Es necesaria supervivencia en las delegacines? Es necesari un sistema de enrutamient inteligente de las llamadas integrad cn trs sistemas (pr ejempl SAP)? Cuánts buznes de vz necesita la empresa? Númer de extensines a cntratar Númer de terminales pr tip. Númer de multicnferencias de vz a realizar y númer de participantes. Númer de videcnferencias estimadas a realizar de frma simultánea Definir cnfiguracines deseadas El cliente debe ser capaz de infrmar al integradr/peradr de las cnfiguracines deseadas: Grups de salt (tip y extensines incluidas). Grups de captura. Cnfiguración de la peradra autmática. Cnfiguración del md ncturn. Cnfiguración de la llamada en espera. Cnfiguración del buzón de vz. Integración del sistema cn click t call Crear un plan de frmación para empleads Ls usuaris van a tener que trabajar cn un nuev terminal que descncen cmpletamente. Para que se sientan cómds es primrdial realizar un dcument de n más de ds páginas que explique cm realizar las funcines principales: Activar/desactivar llamada en espera. Activar/desactivar desvís. Escuchar buzón de vz. Captura de llamadas a tras extensines. Realizar una cnsulta en la agenda. Dar de alta usuaris en la agenda crprativa. Realizar un fllw me.

10 5.9. Establecer un plan de sprte para peradras Una parte muy imprtante de las llamadas recibidas en una empresa pasan pr la peradra. Es necesari que antes del despliegue la persna que realice esta tarea reciba una frmación sbre cm prcesar las llamadas (captura de llamadas, desvís, transferencias ), así mism es recmendable que durante las primeras hras pueda dispner de un técnic que le dé sprte Establecer un sistema de cntrl de facturación Una vez finalizad td el pryect quedará validar que el peradr ns factura l acrdad, csa que, pr desgracia, n sucede habitualmente. 6. Prveedres Ls principales jugadres en el mercad de las cmunicacines unificadas n han variad much en ls últims añs. El rigen de ls fabricantes se divide entre aquells que prvienen del sectr tradicinal de las centralitas (Siemens, Avaya, Alcatel) y ls nuevs jugadres del mercad (CISCO, Micrsft y Asterisk). Una vez finalizad td el pryect quedará validar que el peradr ns factura l acrdad, csa que, pr desgracia, n sucede habitualmente 6.1. Principales prveedres Micrsft: Está situad cm númer un en el cuadrante mágic de Gartner. Su herramienta Lync (antes OCS) lleva tiemp en el mercad y permite una integración muy buena cn td el entrn Micrsft. La empresa cmpró Skype y ha llegad a acuerds cn trs fabricantes cm Plycm. Más infrmación en Cisc: Es cnsiderada la referencia del sectr en cuant a cmunicacines unificadas. Tiene la mayr cuta de mercad a nivel mundial. En el 2010 realizó la cmpra de Tandberg para ptenciar el área de videcnferencia. Cuenta también cn la platafrma Webex para reunines en línea, presentacines, Más infrmación: Asterisk: Es la principal referencia en sftware libre para centralitas. Hay multitud de fabricantes e integradres que basan su slución en esta platafrma. Slución ecnómica y muy ptente, per cn la incertidumbre asciada a n tener a una gran empresa detrás. Más infrmación:

11 Avaya: Baj la platarfrma Aura frece una slución integrada cn capacidades de vz, vide, mensajería unificada, presencia, aplicacines web, clientes móviles y cnferencias multimedia. Infrmación: Alcatel-Lucent: Cuenta cn una imprtante base instalada en nuestr país heredada de las antiguas slucines de telefnía. Agrupa sus slucines baj la platafrma Omnituch. También dispne de las gamas OXO y OXE para entrns que sól requieren algunas de las funcinalidades. Más infrmación en: Siemens: Al igual que Alcatel cuenta cn una imprtante base instalada en nuestr país heredada de las antiguas slucines de telefnía. Englba sus slucines baj las platafrmas OpenScape y Hipath. Esta última lleva muchs añs en el mercad. Más infrmación en: Evlución de la cuta de mercad Durante ls ds últims añs ha existid un clar dminadr del mercad de las cmunicacines unificadas que ha sid CISCO. Figura 5. Evlución cuta de mercad mundial 1 1 Fuente: Synergy Research Grup s Unified Cmmunicatins Applicatins Research Service. Faltan dats de Micrsft

12 Acerca de Cntec-Cnsulting Cntec es una de las principales cnsultras de telecmunicacines españlas, cn más de diez añs de experiencia en el sectr. Las principales áreas de servici de la empresa sn: Pryects tecnlógics: Gracias a nuestr cncimient del sectr, las tecnlgías y el mund empresarial ayudams a nuestrs clientes a evaluar sus necesidades tecnlógicas y cm cubrirlas. Cnsultría estratégica: CONTEC cuenta cn el knw-hw y la experiencia para pder apyar a las empresas en de pryects dnde se deben alinear necesidades tecnlógicas y de negci. Outsurcing de servicis: Nuestrs clientes reducen tant ls cstes directs cm ls indirects. Ls clientes cuenta cn tres perfiles especializads que gestinan tdas sus telecmunicacines (cnsultr, gestr y cntrller). Pryects de ahrr: Servicis rientads a la reducción de cstes. Pnems a dispsición de ls clientes nuestr cncimient ayudándle en RFP, pliegs realizand pryects Success fee. Más infrmación en Acerca del autr Salvadr Durán-Sindreu, licenciad en Administración y Dirección de Empresas pr la Universidad Pmpeu Fabra y Master en redes y Servicis de Telecmunicacines pr la Universidad de la Salle. Sci fundadr de las empresas Cntec-Cnsulting y Cntec-Itservices, ha participad en imprtantes pryects de cnsultría en el área de las infraestructuras y las cmunicacines para firmas nacinales e internacinales. Actualmente ejecuta tareas de desarrll de negci en ambas empresas centrand su actividad en la detección de nuevas tendencias y su aplicación en la empresa.