Servicio de Soporte a la Explotación de las Arquitecturas y Componentes Asociados Pliego de prescripciones técnicas

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1 Dirección General de Servicios Mayo de 2015 Servicio de Soporte a la Explotación de las Arquitecturas y Componentes Asociados Pliego de prescripciones técnicas Sistemas de Información Sistemas de Información

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3 ÍNDICE 1.1 Objeto Necesidad Términos Descripción de las arquitecturas, plataformas y aplicaciones Infraestructura de Aplicaciones y Servicios (IAS) Nuevo Entorno de Aplicaciones NEA y Entorno de Desarrollo Mainframe EDM Plataformas de servicios Aplicaciones generales de servicio Clasificación de arquitecturas, plataformas y componentes asociados según la responsabilidad de soporte 11 2 Descripción del Servicio Introducción Descripción general Actividades a realizar por el Servicio Lugar de realización de los trabajos Duración del contrato Fases del contrato Fase de asimilación Fase de pleno funcionamiento Devolución del servicio Horario de Servicio Configuración del Servicio 19 3 Descripción, asignación y seguimiento de tareas del Servicio Trabajos no planificados Trabajos planificados 22 4 Acuerdos de Nivel de Servicio Introducción 23

4 4.2 Valor de los puntos, dependencia y límites de los indicadores de ANS Indicadores con medición anual Indicadores con medición mensual Descripción de indicadores Indicador Cobertura Anual de Horas Totales de Servicio (CA) Indicador de Cobertura Diaria (CD) Rotación de personal no planificada (RNP) Gestión del servicio (GS) Mantenimiento correctivo y preventivo Mantenimiento Planificado (Evolutivo/Adaptativo) Calculo del indicador total de servicio 31 5 Estructura y contenido de la propuesta técnica 32 ANEJO 1 Tabla resumen organización del servicio 34 ANEJO 2 Modelo de cuestionario de personal 35 ANEJO 3 Tabla resumen adecuación y experiencia del equipo 36 ANEJO 4 Tabla resumen servicios de valor añadido 38 ANEJO 5 Tabla resumen de proyectos/servicios relacionados con el presente pliego 39

5 1 Objeto de la contratación 1.1 Objeto El objeto de la presente contratación es la prestación, por parte del adjudicatario al Banco de España, de un servicio de soporte a la explotación y mantenimiento de las arquitecturas de desarrollo y ejecución de Banco de España, así como los componentes asociados a las Arquitecturas e Infraestructuras que dan servicio a las aplicaciones utilizadas en el Banco (en adelante, Servicio). 1.2 Necesidad El departamento de Sistemas de Información sigue incorporando las tecnologías y desarrollando los elementos que se van considerando más relevantes para los sistemas, infraestructuras, aplicaciones, arquitecturas y componentes asociados, con el fin de dar el soporte más adecuado a los distintos procesos de negocio del Banco. Aunque el personal interno del departamento sigue disponiendo de los conocimientos funcionales y técnicos necesarios para atender las labores de dirección, especificación y supervisión de los desarrollos realizados, tanto los conocimientos pormenorizados necesarios para el soporte diario, como la diversidad y complejidad de las tecnologías empleadas en un elevado número de aplicaciones a mantener, que exigen un nivel detallado de conocimientos para asumir las tareas de codificación y soporte, hacen preciso completar los recursos existentes para dar respuesta, en los plazos requeridos, a la resolución de incidencias que puedan ocurrir en las herramientas y entornos de desarrollo y ejecución de las arquitecturas y componentes asociados. El Banco de España desea contratar la prestación de un Servicio que permita, principalmente, dar cobertura a las necesidades de resolución de incidencias, evolucionar y adaptar la base de las arquitecturas de desarrollo y ejecución y componentes asociados, gestionar la configuración, documentación, pruebas y despliegues de las versiones de las arquitecturas y componentes asociados, atender las necesidades de formación, localización y corrección de errores en el código de los programas y otros elementos de software, en los plazos de intervención requeridos, así como atender las actividades de programación de sistemas que puedan derivarse de la evolución del parque de aplicaciones informáticas del Banco de España. 1.3 Términos A efectos del presente pliego de prescripciones se van a considerar los siguientes tipos de sistemas: Plataforma de servicios Conjunto de servicios que se apoyan de forma directa en un software de terceros específico y que se necesita gestionar, configurar, para facilitar la provisión de servicios de la plataforma. En algunos casos basta una configuración o parametrización del software de terceros y en otros es necesario realizar desarrollos de software y adaptaciones adicionales. En el caso de las plataformas de servicio caben distinguir los siguientes roles de actuación: - Proveedor del producto. Normalmente se trata de un proveedor externo al que se le adquiere o alquila el producto, contratando, en general, un servicio adicional de mantenimiento. - Responsable de la plataforma. Normalmente un jefe de proyecto o técnico del Banco de España que es el que gestiona y dirige todos los servicios proporcionados por la plataforma de manera integrada. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS - SERVICIO SOPORTE A EXPLOTACIÓN DE ARQUITECTURAS Y COMPONENTES ASOCIADOS 1

6 - Responsable del producto. Se trata del responsable de la instalación, configuración, del producto de acuerdo a las especificaciones del fabricante y siguiendo las directrices del Banco de España. - Responsable de las adaptaciones de la plataforma. En numerosas ocasiones es necesario realizar desarrollos de código que se deben desplegar junto con el producto para lograr las adaptaciones necesarias para la correcta provisión de los servicios en el Banco de España. Si bien, en algunas ocasiones, los roles de los tres responsables anteriores coinciden, en otras, por especialización técnica, separación de funciones, pueden ser realizados por personal distinto. Se considera que cada ámbito de actuación presenta unas peculiaridades distintas y, por lo tanto, las capacidades operativas de mantenimiento y, especialmente de resolución de incidencias, también se consideran distintas, por lo que en los acuerdos de nivel de servicio pueden particularizarse tales peculiaridades. Aplicaciones y marcos de servicios Conjunto de servicios que son provistos por un software desarrollado sin dependencias directas de software específico de terceros. Evidentemente todo software depende de un conjunto de elementos de software base sobre el que se apoya su ejecución (sistemas operativos, servidores de aplicaciones, bases de datos, entornos de desarrollo, ), pero en este caso, a diferencia, de servicios de plataforma, este software de terceros es de propósito general y da soporte a varias aplicaciones de servicio. Este caso corresponde de forma principal al rol de Responsable de las adaptaciones del tipo de sistema plataforma de servicio, si bien, y como es obvio, la responsabilidad completa del servicio corresponde al Responsable de la aplicación o marcos de servicios. 1.4 Descripción de las arquitecturas, plataformas y aplicaciones A continuación se describen las arquitecturas, plataformas, servicios y componentes asociados para los que se solicita el Servicio: Infraestructura de Aplicaciones y Servicios (IAS) Información General La arquitectura IAS para entornos distribuidos forma parte del entorno tecnológico del Departamento de Sistemas de Información y por lo tanto del marco de servicios para el desarrollo y la producción de aplicaciones. IAS ha sido desarrollado principalmente con tecnología Java EE, ofreciendo servicios que se ejecutan en servidores de aplicaciones JEE e integrándose con el resto de sistemas (sistemas mainframe con múltiples subsistemas distribuidos) y diversos servidores de bases de datos (Oracle y DB2 principalmente), servicios de mensajería asíncrona, servicios de conectividad síncrona con el mainframe o con los sistemas distribuidos, proveedores de servicios de seguridad (autenticación, autorización, alertas, ), servidores documentales, servidores de flujo de trabajo, entre otros. Además de proporcionar un marco tecnológico para construir aplicaciones, IAS define abstracciones de alto nivel para mejorar la organización de las aplicaciones, con una estricta separación entre lógica de negocio y lógica de presentación. Incluye componentes para simplificar la interacción de las aplicaciones con los usuarios, incluyendo facilidades de presentación de interfaz gráfica, disponibles tanto en servidor como en cliente. A través de la arquitectura IAS se pueden diseñar aplicaciones interactivas (basadas en Java EE y Spring Webflow) y aplicaciones de procesos por lotes (basado en tecnología Spring Batch). De manera general, IAS consta de dos partes bien diferenciadas: una infraestructura de ejecución y una infraestructura de desarrollo. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS - SERVICIO SOPORTE A EXPLOTACIÓN DE ARQUITECTURAS Y COMPONENTES ASOCIADOS 2

7 La infraestructura de ejecución interactiva, basada en tecnología Spring Webflow en su parte servidora, define los motores de ejecución en servidor, los conectores con otros subsistemas, los protocolos utilizados y los componentes de presentación ejecutados en servidor, estos últimos disponibles en JSF (Java Server Faces). La infraestructura de ejecución incluye también, en su parte cliente, los componentes (componentes, gestor de navegación, gestor de mantenimiento) para presentación que está disponible en varias tecnologías como interfaz.net con WinForms e interfaz AJAX para navegador con distintas librerías de soporte). La infraestructura de desarrollo, formada por componentes que extienden el entorno de desarrollo integrado basado en Eclipse, define herramientas para soportar las abstracciones de alto nivel que ofrece IAS y simplificar el ciclo de desarrollo y pruebas. El entorno de desarrollo está compuesto por Eclipse más los plugins específicos desarrollados dentro de la arquitectura IAS. CUADRO 1. CARACTERÍSTICAS DE LA INFRAESTRUCTURA DE EJECUCIÓN DE IAS Datos generales Tecnología Java EE, Java 1.4, Java 1.6, EJB 2.0, EJB 3.0 (WebSphere 6.1 y 8.5) Sistemas operativos de despliegue AIX y Linux Nº de clases (aprox.) (Sin contar librerías externas) Framework de ejecución interactivo Tipos de presentación en servidor Subsistemas con los que se integra Protocolos de interconexión utilizados Formatos de mensajes y documentos soportados Spring/Spring Webflow JSF, XSL, Smart Client (WinForms y navegador basado en AJAX (jquery, ) Bases de datos relacionales, proveedores de seguridad, proveedores de servicios documentales, HTTP, HTTPS, SOAP JMS, JDBC HTML, XML, XSL, Copy COBOL, Monitorización Integración con sistemas de alertas Integración con sistemas de medición de rendimiento Integración con sistemas de auditoría, Utilidades Envío de mail Generación PDF (plantillas + datos) Integración Reporting Services Gestión XML Uso de mensajería (JMS/MQ) Igualmente se considera que forman parte de la arquitectura IAS a efectos del presente contrato los siguientes conceptos: - El uso de las librerías de componentes personalizados de clientes smart client, tales como jquery y otros, en las arquitecturas y componentes asociados y proyectos desarrollados en el Banco de España. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS - SERVICIO SOPORTE A EXPLOTACIÓN DE ARQUITECTURAS Y COMPONENTES ASOCIADOS 3

8 - Las utilidades de generación y presentación de informes englobados dentro de la aplicación interna desarrollada en el Banco de España EBR y que se basa en herramientas comerciales de provisión de informes. - Las librerías de componentes personalizados, según la guía de usabilidad del Banco de España, y las librerías desarrolladas para una gestión de navegación de pantallas y gestión de mantenimientos de tablas, que se utilizan principalmente en los entornos.net, librerías JavaScript de cliente Los componentes del marco de ejecución de la arquitectura se incorporan dentro de cada aplicación, es decir, cada aplicación se empaqueta con la versión correspondiente de la arquitectura, si bien esta forma de empaquetamiento podría variar durante la ejecución de este servicio de soporte. Tanto por el modelo de empaquetamiento, como por el gran número de aplicaciones en producción, se debe dar soporte a más de una versión de la arquitectura, aunque se minimizan el número de versiones de la arquitectura IAS en producción a través de campañas de normalización. A continuación se indican, aunque no de forma exhaustiva, algunas de las características más relevantes del marco de desarrollo de IAS (entorno Java). CUADRO 2. CARACTERÍSTICAS DE LA INFRAESTRUCTURA DE DESARROLLO DE IAS Datos generales Tecnología Eclipse 4.4 Sistemas operativos Nº de clases (aprox.) Plugins desarrollados Windows 7 y superiores y Linux Draw. (Diseñador de pantallas) Diagramador (Pintador de orquestaciones de presentación y de negocio) Prototipador (Diseñador de prototipos) Repositorio de servicios (repositorio donde está la definición de los servicios) Patrones Generador de documentación Visor trazas de desarrollo Probador Integración IAS con SCM (Sistema de Gestión de Cambios) Simulación Validaciones Indicadores para medición de calidad IAS Batch Además del software propio de la arquitectura existen los siguientes elementos: - Documentación técnica. - Manuales de usuario. - Documentación de cursos (presentaciones y prácticas) - Aplicaciones de validación y pruebas de la arquitectura incluyendo pruebas unitarias automatizadas. La arquitectura IAS se encuentra en evolución. Las anteriores tablas indican, de manera orientativa, el estado actual de los componentes principales de la arquitectura. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS - SERVICIO SOPORTE A EXPLOTACIÓN DE ARQUITECTURAS Y COMPONENTES ASOCIADOS 4

9 Conocimientos técnicos requeridos para el soporte de IAS Los conocimientos mínimos del equipo del servicio necesarios para mantener el soporte y mantenimiento se considera que son: - Experto en desarrollo Java en servidor (JEE) con gran conocimiento en JSF. - Experto en desarrollo JavaScript. - Experto en utilización de librerías jquery tanto en su parte core como del uso e implementación de plugins. - Experto en desarrollo de plugins para Eclipse. - Experto en desarrollo en tecnologías.net, tanto en aplicaciones WinForms como ClickOnce - Expertos en diseño y mantenimiento de arquitecturas de desarrollo y ejecución de aplicaciones en entornos JEE. - Conocimientos avanzados en conceptos y aspectos de securización de aplicaciones java y.net, gestión de certificados electrónicos, Volumetría relevante Se han desarrollado o están en proceso de desarrollo más de 100 aplicaciones usando la arquitectura IAS algunas de ellas en entornos productivos considerados críticas, encontrándose ya en producción 70 aplicaciones. En el período de servicio anterior se han resuelto una media de 175 incidencias por año. En el período de servicio anterior el personal del servicio de soporte y mantenimiento ha realizado un total de 182 mantenimientos planificados por año Nuevo Entorno de Aplicaciones NEA y Entorno de Desarrollo Mainframe EDM Información general La arquitectura de desarrollo (EDM en su acrónimo actual) y ejecución de aplicaciones (NEA en su acrónimo actual) es la arquitectura utilizada principalmente en los desarrollos y la producción de aplicaciones informáticas en Banco de España en plataforma mainframe y que ofrece la posibilidad de desarrollo y ejecución de aplicaciones orientadas a servicios soportando distintos canales de entrada con capacidades de presentación multilenguaje y donde se pueden integrar servicios de distintos proveedores de una forma unificada. NEA, por lo tanto es el marco de servicios para el desarrollo y la producción de aplicaciones en entorno mainframe del Banco de España. Actualmente se encuentra en versión 3, con un alto grado de estabilidad y ofrece soporte a un extenso número de aplicaciones de gestión. Descripción de la situación actual La arquitectura de desarrollo y ejecución de aplicaciones para plataforma mainframe forma parte del entorno tecnológico del Departamento de Sistemas de Información. La arquitectura la conforman dos subsistemas: - El subsistema de desarrollo (EDM) compuesto principalmente por un conjunto de plugins integrados en el entorno de desarrollo Eclipse que genera, mediante el uso de patrones predefinidos, los elementos de programación necesarios para la ejecución de aplicaciones. - El subsistema de ejecución integrado principalmente por una serie de elementos programados en Cobol bajo CICS y utilizando la base de datos DB2 y que permite ofrecer servicios que se ejecutan en el mainframe y que pueden ser accedidos también desde los sistemas distribuidos a través de los canales de acceso habilitados al efecto e integrados con canales de acceso provistos por la arquitectura IAS. Además de proporcionar un marco tecnológico para construir aplicaciones, NEA define abstracciones de alto nivel para mejorar la organización de las aplicaciones, con una separación entre lógica de negocio y lógica de presentación. Igualmente, incluye PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS - SERVICIO SOPORTE A EXPLOTACIÓN DE ARQUITECTURAS Y COMPONENTES ASOCIADOS 5

10 componentes y patrones para simplificar la interacción de las aplicaciones con los usuarios. La arquitectura, a través de los patrones diseñados al efecto, permite diseñar servicios transaccionales interactivos, que dan solución a la problemática CRUD. Hay que indicar que la arquitectura NEA es una entidad en evolución y que, aunque la descripción general que se indica en este pliego presenta un carácter estático, el Servicio solicitado debe entenderse que, al igual que para el resto de componentes objetos del Servicio, incluye las evoluciones correspondientes hasta el inicio del servicio así como cualquier posible evolución futura de la misma. El número de aplicaciones que están siendo soportadas por la arquitectura, en este momento, es superior a 100. Funcionalidades de la arquitectura de ejecución NEA Los principales servicios que suministra el subsistema de ejecución son: Servicios de distribución de entrada - Gestor del Protocolo Físico - Gestor del Protocolo Lógico - Gestor Específico de la Procedencia Servicios de ejecución - Servicio de Seguridad y Control de Autorizaciones - Servicio de Gestión y Control de Errores - Servicio de Comunicación desde transacciones sin terminal - Servicio de Comunicación de canales asíncronos. - Servicio de Comunicación de canales síncronos. - Servicio de Comunicación desde sockets TCPIP. - Servicio de Gestión de Diario de Operaciones (Terminal) - Servicio de Diario de Eventos de Negocio Servicios de distribución de salida - Gestor del Protocolo Físico - Gestor del Protocolo Lógico Conocimientos técnicos requeridos para el soporte de EDM/NEA Los conocimientos mínimos del equipo del servicio necesarios para mantener el soporte y mantenimiento se considera que son: - Experto en desarrollo Cobol con gran conocimiento en entorno mainframe. - Experto en desarrollo en comunicaciones utilizando protocolos síncronos y asíncronos, gestores de colas, - Experto en desarrollo de plugins para Eclipse. - Conocimientos avanzados en conceptos y aspectos de securización de aplicaciones mainframe, gestión de certificados electrónicos, - Experto en diseño de arquitecturas mainframe basadas en Cobol CICS DB2. Volumetría relevante A continuación se indica la volumetría aproximada de la arquitectura mainframe. Volumetría subsistema de ejecución NEA Volumetría de NEA Módulos NEA Lenguaje ARQUITECTURA ONLINE Arquitectura Presentación 26 Programas COBOL Arquitectura Presentación 40 Copies COBOL PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS - SERVICIO SOPORTE A EXPLOTACIÓN DE ARQUITECTURAS Y COMPONENTES ASOCIADOS 6

11 Arquitectura Presentación 12 Mapas BMS Preprocesador 1 C Utilidades 2 Assembler Arquitectura Servicios 194 Programas COBOL Arquitectura Servicios 100 Copies COBOL Total Arquitectura Online 375 ARQUITECTURA BATCH Arquitectura Servicios 55 COBOL Total Arquitectura Batch 55 TOTAL 430 Volumetría subsistema de desarrollo EDM El subsistema de desarrollo está realizado mediante plugins incorporados al entorno Eclipse. La volumetría de este subsistema, tal y como se encuentra en la actualidad, se resume en la tabla siguiente: Paquetes Clases Funciones Javadocs Proyecto Paquete Clase Función 0.69 Estructurados en 43 plugins incorporados al subsistema. Existen adicionalmente 7 utilidades (generador de scripts de instalación, plantillas de informes, mapa de aplicaciones, etc. ) que si bien se considera poco relevante desde el punto de vista de complejidad, su volumetría se indica a continuación: - Páginas JSP: 41 - Clases Java: 57 - Otros recursos: 7 - Base de Datos: 10 tablas, 1 Procedimiento almacenado, 3 paquetes DTS Plataformas de servicios Plataforma de Formularios Electrónicos (PFE) Información General La implantación de la administración electrónica conlleva la paulatina transformación de los medios de comunicación con los ciudadanos, entidades, usuarios y clientes del Banco de España, que va ligada a la evolución de Internet como vía principal, aunque no única, para la realización de trámites. La administración electrónica precisa ofrecer en formato electrónico accesible remotamente diferentes servicios que incluyen la publicación de información de interés general y la oferta de servicios disponibles electrónicamente. La capacidad de recopilar información de los usuarios es esencial para poder implantar la administración electrónica para todas las áreas de negocio. El uso de formularios electrónicos especializados es una herramienta sustancial para la obtención eficiente de información de usuarios internos y externos. La Plataforma de Formularios Electrónicos (PFE) se encuadra dentro del conjunto de sistemas que dan apoyo a las aplicaciones del Banco de España para proveer servicios de administración electrónica. El caso de uso principal que resuelve es la obtención de trámites a realizar, su cumplimentación, envío al Banco, tratamiento electrónico de los mismos hasta el momento que sus datos son enviados a aplicaciones especializadas en las diferentes áreas de negocio y la respuesta sobre los trámites realizados a quien los hubiera solicitado. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS - SERVICIO SOPORTE A EXPLOTACIÓN DE ARQUITECTURAS Y COMPONENTES ASOCIADOS 7

12 La responsabilidad del soporte de la plataforma PFE corresponde de manera exclusiva al Servicio contratado en el presente pliego. CUADRO 3. CARACTERÍSTICAS DE LA PLATAFORMA DE FORMULARIOS ELECTRÓNICOS Datos generales Tecnología Sistemas operativos Java EE, Java 1.6, EJB 3.0 (WebSphere 8.5), Adobe LiveCycle Enterprise Suite 4 Windows Nº de clases (aprox.) 165 (Sin contar librerías externas) Tipos de presentación en servidor Subsistemas con los que se integra Protocolos de interconexión utilizados Formatos de mensajes y documentos soportados JSP, JavaScript Adobe LiveCycle Enterprise Suite, base de datos relacionales, proveedores de servicios de seguridad, monitorización, segmentación de servicios, HTTP, HTTPS, SOAP JMS, JDBC, PDF, Office, HTML, XML, XSL, Copy COBOL, Conocimientos técnicos requeridos para el soporte de PFE Los conocimientos mínimos del equipo del servicio necesarios para mantener el soporte y mantenimiento se considera que son: - Experto en Java EE 1.6, EJB Experto en Web Services con jaxws - Conocimientos avanzados en diseño en realización de pruebas utilizando JMeter, SoapUI - Conocimientos avanzados en plataforma Adobe LiveCycle. - Conocimientos avanzados de diseño de informes de gestión en diversas herramientas de mercado y específicamente en Microsoft Reporting Services. Plataforma de informes basada en Microsoft Reporting Services Información General Es la solución estándar que se está usando en Banco de España, para desarrollar informes en plataforma distribuidas. La responsabilidad del soporte de la plataforma RS corresponderá de manera exclusiva al servicio contratado en el presente pliego. Conocimientos técnicos requeridos para el soporte de la plataforma de informes Los conocimientos mínimos del equipo del servicio necesarios para mantener el soporte y mantenimiento se considera que son: Experto en desarrollo de sistemas con tecnología Microsoft, en concreto del sistema de generación de informes Reporting Services. Experiencia en SQLServer. Experto en desarrollo de aplicaciones.net. Plataforma de integración del acceso a aplicaciones (EAI) Información General La plataforma de integración del acceso se basa en un producto comercial y en una aplicación desarrollada en java en el Banco de España que implementa un conjunto de extensiones al producto TAM (Tívoli Acces Manager) a través del proxy WebSeal y que permite personalizar la autenticación de usuarios. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS - SERVICIO SOPORTE A EXPLOTACIÓN DE ARQUITECTURAS Y COMPONENTES ASOCIADOS 8

13 Básicamente es un proveedor específico de seguridad en el que el TAM delega las condiciones de seguridad de acceso. Se trata de una aplicación desarrollada en Java que se ejecuta bajo WAS (WebSphere Application Server) implementando los distintos modelos de autenticación implementados en el Banco de España para este tipo de aplicaciones. La responsabilidad del soporte de la plataforma EAI por parte del servicio se restringirá al rol de Responsable de las adaptaciones de la plataforma. Conocimientos técnicos requeridos para el soporte de la plataforma EAI Los conocimientos mínimos del equipo del servicio necesarios para mantener el soporte y mantenimiento se considera que son: - Experto en Java EE 1.6, EJB Experto en diseño y desarrollo de Web Services - Conocimientos avanzados de funcionamiento, APIs de extensión, etc de los productos TAM y WebSeal de IBM. Plataforma de los Servicios de Infraestructura de clave privada PKI Información General El Banco de España mantiene diversas infraestructuras de PKI. Una de estas infraestructuras provee servicios externos de gestión de certificación para aquellos participes que se adhieran al servicio, así como al propio Banco de España. Se trata de una aplicación java que, apoyándose en un producto de terceros y ejecutándose en un servidor de aplicaciones estándar provee la personalización de servicios requerida. La responsabilidad del soporte de esta plataforma PKI por parte del servicio se restringirá al rol de Responsable de las adaptaciones de la plataforma. Conocimientos técnicos requeridos para el soporte de la plataforma PKI Los conocimientos mínimos del equipo del servicio necesarios para mantener el soporte y mantenimiento se considera que son: - Experto en Java EE 1.6, EJB Experto en Web Services - Conocimientos avanzados de funcionamiento, APIs de extensión, etc de los productos TAM y WebSeal de IBM. - Conocimientos avanzados de infraestructuras de clave pública (PKI) y de los servicios que proveen plataformas similares en el mercado Aplicaciones generales de servicio Se describen a continuación un conjunto de aplicaciones de sistemas desarrolladas con las propias tecnologías de desarrollo internas del Banco de España y que conforman un conjunto de utilidades y componentes de servicio que son accedidas por parte de otras aplicaciones de negocio y que entran dentro del ámbito de soporte y mantenimiento del presente contrato. Igualmente, los desarrollos de aplicaciones, utilidades y componentes que se vayan incorporando a la infraestructura general de servicios del Banco de España, se incorporarán al soporte cubierto por el presente contrato previo acuerdo de asimilación y traspaso de los conocimientos a los componentes del equipo. En concreto se enumeran las siguientes aplicaciones: - Entorno Básico de Listados (EBL/EBR) - Trazas de Operación Consolidadas (TOC) - Notificaciones en línea (NEL) - Códigos Generales de Utilidad (CGU) - Entorno de Desarrollo de aplicaciones para Web (EDW) PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS - SERVICIO SOPORTE A EXPLOTACIÓN DE ARQUITECTURAS Y COMPONENTES ASOCIADOS 9

14 Información General A continuación se detallan algunas de las características concretas de cada una de estas aplicaciones de servicio. Entorno Básico de Listados (EBL/EBR) El sistema EBL (gestión de listados) ofrece el servicio de control de listados generados por cadenas Batch o desde transacciones CICS. Permite la consulta, visualización e impresión de listados. La tecnología que utiliza la aplicación EBL se basa en IAS-NEA mientras que la parte cliente de acceso tanto a la parte servidora de EBL como al antiguo entorno de listados de mainframe es una aplicación.net basada en WinForms. Tanto la parte cliente de EBL como EBR permiten consultar, visualizar, gestionar imprimir, los listados que se encuentran almacenados en la parte servidora de EBL (con un repositorio basado en DB2). Trazas de Operación Consolidadas (TOC) Las trazas operativas consolidadas permiten realizar el seguimiento de una sesión de un cliente electrónico que accede desde SWIFT, Extranet, Internet o Intranet a una aplicación WEB (IAS)-HOST (NEA). Desde el punto de vista de infraestructura se contemplan como puntos de control: Proxy inverso de seguridad basado en tecnología IBM IAS (Infraestructura de Aplicaciones y Servicios) Mainframe y acceso mediante protocolos síncronos y asíncronos. Las trazas operativas consolidadas responden a la necesidad de tener un rápido diagnóstico de posibles problemas de acceso/infraestructuras en el flujo de ejecución de una aplicación y que permitan identificar la naturaleza del problema y el componente de infraestructura en el que se produce. Los registros de traza tienen un TTL (Tiempo de vida) controlado y su implementación está desacoplada del proceso de negocio ya que no debe en ningún caso afectarle (rendimiento o complejidad). Notificaciones en línea (NEL) Aplicación similar a TOC que provee la funcionalidad de notificaciones funcionales controladas y en tiempo real a todas las aplicaciones con interfaz de usuario IAS de la instalación. Su diseño y características son similares a TOC. Código General de Utilidad (CGU) Son un conjunto de componentes y utilidades que proveen diversa funcionalidad en aspectos relativos a securización, auditoría, Entorno de Desarrollo de aplicaciones para Web (EDW) EDW establece un marco para el desarrollo de aplicaciones Web cuya funcionalidad principal es la operativa de gestión. Permite el desarrollo de aplicaciones Web sin necesidad de elevados conocimientos técnicos. La arquitectura EDW tiene el objetivo de normalizar las aplicaciones así como de agilizar el proceso de desarrollo. Proporciona una serie de servicios que liberan a los desarrolladores de problemas de bajo nivel como puede ser la conexión con el Host, con Oracle, el paginado, etc. Del total de servicios ofrecidos por la infraestructura global del Banco de España, la arquitectura EDW, ofrece los siguientes servicios: - Presentación: Ofrece el servicio de presentación para las aplicaciones sólo en modo WEB. - Acceso a datos: Dispone de un adaptador para la conexión con base de datos relacionales - Acceso a servicios. Dispone de adaptadores de accesos a servicios en entorno mainframe incluyendo transacciones basado en sockets. - Seguridad: Servicios de seguridad que permiten autenticación de usuarios y autorización a recursos, en concreto a servicios mainframe. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS - SERVICIO SOPORTE A EXPLOTACIÓN DE ARQUITECTURAS Y COMPONENTES ASOCIADOS 10

15 Si bien, el Servicio debe dar el soporte a esta infraestructura, EDW es una tecnología considerada obsoleta por el Banco de España con mantenimientos muy puntuales y, al estar muy consolidada sin prácticamente evolutivos ni incidencias en los últimos años. Servicio de soporte al entorno de Integración continua del entorno de desarrollo en entorno distribuido para el proyecto T2S (Subversión + Nexus + Maven + Jenkins + Jira) El Banco de España implementa, dependiendo de los escenarios de uso, diversos patrones de sistemas de integración continua. En concreto, implementa un modelo basado en control de tareas y gestión de configuración de los sistemas utilizando Jira, Maven, Jenkins, Subversion, El proveedor será responsable en el ámbito del servicio de proveer la gestión y configuración de primer nivel de este sistema y de segundo nivel de soporte a incidencias, así como de la autoconfiguración necesaria para controlar sus propios desarrollos utilizando este patrón, si así se estimara conveniente. El entorno de integración continua será implementado tanto para las aplicaciones de interacción usuario a aplicación (U2A), típicamente, aplicaciones web, como para aplicaciones de interacción aplicación a aplicación (A2A). Conocimientos técnicos requeridos para el soporte de aplicaciones de servicio Los conocimientos mínimos del equipo del servicio necesarios para mantener el soporte y mantenimiento se considera que son: - Experto en desarrollo de aplicaciones IAS. - Experto en desarrollo de aplicaciones.net. - Experto en Java EE 5, Java EE 6 - Conocimientos avanzados de desarrollo mainframe. - Conocimientos avanzados de desarrollo de componentes y servicios de integración. - Conocimientos avanzados de servidores de aplicaciones (BM WebSphere Application Server, JBoss, ). - Conocimientos avanzados de los conceptos y modelos de seguridad: autorización, autenticación, PKI, certificados, firma, cifrado, single sign-on, identificación, auditoría, - Conocimientos avanzados de entornos de integración continua generalmente aceptados por el mercado y productos que lo componen (Subversion, Maven, Nexus, Jenkins, SonarQube, Jira de Atlassian, ) Clasificación de arquitecturas, plataformas y componentes asociados según la responsabilidad de soporte Al tratarse de un servicio de soporte de elementos no homogéneos, la responsabilidad del soporte sobre cada elemento es variable. Este punto indica las categorías de soporte solicitadas así como la clasificación de los niveles de soporte de acuerdo a las características de los distintos elementos. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS - SERVICIO SOPORTE A EXPLOTACIÓN DE ARQUITECTURAS Y COMPONENTES ASOCIADOS 11

16 Las categorías de soporte se describen en la siguiente tabla: Categoría de soporte Primer nivel de soporte Soporte de código fuente Soporte de producto/software de terceros Soporte de monitorización y disponibilidad del sistema Gestión global del servicio Descripción de la categoría y tareas asociadas Provee el soporte de primer nivel, entendiéndose como aquel servicio que recoge las incidencias y/o problemas traspasados, diagnostica su origen y realiza su seguimiento y escalado. Es igualmente responsable de la documentación asociada a cada incidencia y/o problema y de los manuales de operación de incidencias que se determinen para la mejora del servicio. Provee el soporte de resolución incidencias y problemas así como el mantenimiento correctivo, adaptativo, perfectivo y evolutivo del código fuente asociado, incluyendo todos los elementos asociados a las buenas prácticas de desarrollo y mantenimiento de código fuente. Se incluye en esta categoría la integración de funcionalidades desarrolladas por terceros al código fuente original. Provee el soporte de resolución incidencias y problemas de los productos/software de terceros, realizando el escalado correspondiente al proveedor y la implementación de las soluciones permanentes apropiadas así como el seguimiento y documentación correspondiente. Este soporte incluirá la implementación de las soluciones transitorias necesarias para el restablecimiento de los servicios asociados al producto. Provee el soporte de monitorización y la gestión de disponibilidad del sistema correspondiente incluyendo las acciones correctoras para la restauración del mismo. Soporte técnico que permita la resolución coordinada de errores, fallos, problemas, incidencias, que puedan suceder durante la explotación de todos los sistemas objetos de la contratación del presente pliego así la colaboración con el resto de servicios en la resolución de cualquier incidencia que afecte a la disponibilidad general de los servicios provistos por el Banco de España. Se incluye en este término la monitorización y realización de los informes técnicos de los niveles de servicio. La siguiente clasificación de las arquitecturas y componentes asociados objetos del Servicio corresponde a la situación actual, el Comité de Seguimiento podrá aprobar su modificación para adaptarla a las necesidades del Banco de España atendiendo a criterios de la capacidad disponible y los conocimientos específicos necesarios para prestar adecuadamente el Servicio. Sistema Primer nivel de soporte Código fuente Soporte de productos/softwa re de terceros Monitorización y disponibilidad del sistema Gestión global del servicio Arquitectura IAS Arquitectura EDM/NEA Plataforma PFE Plataforma de informes Sí Sí Sí No Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS - SERVICIO SOPORTE A EXPLOTACIÓN DE ARQUITECTURAS Y COMPONENTES ASOCIADOS 12

17 Sistema Primer nivel de soporte Código fuente Soporte de productos/softwa re de terceros Monitorización y disponibilidad del sistema Gestión global del servicio Plataforma PKI No Sí No No Sí Plataforma Sí No Sí No No EAI EBL/EBR Sí Sí No Sí Sí TOC Sí Sí No Sí Sí EDW Sí Sí No No Sí SCG Sí Sí No SI Sí Integración Sí Sí No Sí Sí continua PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS - SERVICIO SOPORTE A EXPLOTACIÓN DE ARQUITECTURAS Y COMPONENTES ASOCIADOS 13

18 2 Descripción del Servicio 2.1 Introducción El presente Pliego de Prescripciones Técnicas describe las principales características que, al menos, debe cumplir el Servicio que finalmente se ponga en funcionamiento y los datos más relevantes de las áreas técnicas a las que debe dar cobertura el Servicio objeto de la presente contratación. Las características aquí descritas no pretenden ser exhaustivas, por cuanto puede haber otros aspectos a considerar dependiendo de la organización final del Servicio, ni cerradas, por cuanto si existe otra forma de cumplir cualquiera de ellas, el proveedor deberá ponerlas de manifiesto con objeto de tenerlas en consideración, en su caso, tanto en el momento de realizar la oferta, como en el transcurso del desarrollo del Servicio con objeto de valorarlas y ponerlas en práctica, en su caso. El marco contractual para la prestación del Servicio debe permitir la mutua flexibilidad, de forma que facilite la adaptación a necesidades de negocio cambiantes y a cambios tecnológicos. En consecuencia, el adjudicatario acepta que la lista de arquitecturas, plataformas y aplicaciones quede abierta para permitir la incorporación o desaparición, en el futuro, y previo acuerdo, de otros servicios y tecnologías, a medida que las necesidades del Banco de España evolucionen. En este sentido, se aceptarán cambios en la lista siempre y cuando aquellos tengan cabida en el ámbito objetivo del contrato y no supongan una modificación del precio ni una alteración del equilibrio económico del contrato. Las especificaciones organizativas, funcionales y tecnológicas para llevar a cabo los trabajos encomendados serán proporcionadas por el Banco de España, mientras que la dirección de los mismos correrá a cargo del contratista, que deberá coordinarlos con los responsables técnicos del Banco de España. 2.2 Descripción general El Banco de España tiene la necesidad de construir y mantener, de manera continuada, las distintas arquitecturas y componentes asociados que dan soporte a sus aplicaciones, sistemas informáticos y procesos de negocio. A partir de las especificaciones funcionales y técnicas de alto nivel proporcionadas por el Banco de España, la función del Servicio será la de resolver cualquier tipo de incidencia que surja en los componentes que estén bajo su responsabilidad, así como diseñar, construir y mantener las arquitecturas y componentes asociados, aportando conocimientos avanzados de diseño de bajo nivel y de programación en el conjunto de tecnologías asignadas al Servicio, tanto con el objetivo primordial de minimizar las incidencias, como de evolucionar siguiendo las directrices marcadas por los técnicos del Banco de España. Para asegurar el mantenimiento correctivo de las arquitecturas y componentes asociados, el Servicio debe dotarse de una organización y estructura que asegure, durante el horario acordado, la presencia de personal con conocimientos suficientes en las distintas tecnologías asignadas. Asimismo, la organización del Servicio debe permitir variar, de manera planificada, la capacidad y número de recursos de los distintos dominios tecnológicos para responder a las necesidades de desarrollo y mantenimiento evolutivo y adaptativo de las arquitecturas y componentes asociados que en cada momento tenga el Banco de España. Al inicio de la ejecución la empresa adjudicataria recibirá la siguiente documentación: - Código fuente de todos los elementos la infraestructura de desarrollo y ejecución de las arquitecturas. - Documentos funcionales y técnicos de las arquitecturas. - Documentación de cursos y manuales de usuario de las arquitecturas. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS - SERVICIO SOPORTE A EXPLOTACIÓN DE ARQUITECTURAS Y COMPONENTES ASOCIADOS 14

19 - Procedimientos de operación del servicio de soporte a explotación de las arquitecturas. - Toda aquella documentación que facilite y sea relevante, según Banco de España, la ejecución del servicio. 2.3 Actividades a realizar por el Servicio Con carácter general, las actividades del Servicio están orientadas a prestar la asistencia en la detección de errores y programación y análisis-programación en las distintas tecnologías cubiertas por el mismo. En concreto: - Como actividad principal, realizar las tareas de resolución de incidencias en el ámbito de su competencia y colaborar con el resto de grupos de soporte en todo aquello que así se requiera para el incremento general de la fiabilidad y la robustez de los sistemas informáticos del Banco de España, atendiendo a las directrices de severidad y prioridad marcadas por Banco de España. En concreto: - Incidencias: recepción, análisis, resolución, prueba, documentación y gestión de configuración con objetivo de entregar su solución al solicitante. - Problemas: gestión, apertura, análisis, documentación, resolución y gestión de configuración con objetivo de entregar su solución. Dentro de esta actividad principal, se encuadra también la cobertura del soporte a los responsables de aplicaciones y, en su caso, la atención a los usuarios finales en relación con posibles incidencias que se les puedan plantear en uso regular de los sistemas, objeto de este Servicio. - Recibir y asimilar las orientaciones y criterios de diseño técnico y programación proporcionados por las unidades técnicas del Banco de España. - Realizar las actividades de análisis y programación que, de manera planificada, sean encomendadas al servicio. - Realizar los trabajos planificados: mantenimientos evolutivos, adaptativos, cambios. Analizar, documentar, actualizar documentación existente afectada, probar, gestión de la configuración para entrega del cambio. - El mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo correspondiente de todos los elementos de código bajo la responsabilidad del Servicio. - Realizar la gestión de cambios. Cada cambio en la configuración de un entorno productivo debe ocurrir en el marco de un cambio abierto en la herramienta de gestión de cambios realizando el análisis de impacto y la gestión correspondiente, apoyando a los responsables del Banco de España en su documentación, gestionando la disponibilidad necesaria de los componentes del Servicio durante la ejecución del cambio si así se requiere, la realización de la gestión de la configuración con objeto de implantar el cambio en el entorno destino, - La realización de la gestión de configuración de los elementos bajo su responsabilidad. El Servicio será responsable de liberar las versiones necesarias de las arquitecturas y componentes asociados y su entrega a las partes interesadas usando las herramientas de gestión de configuración proporcionadas por el Banco de España, o las que excepcionalmente se aprueben por parte del Comité de Seguimiento. - El Servicio deberá proveer y mantener la documentación técnica y operativa de cada componente bajo su responsabilidad, así como el seguimiento y control de todos los trabajos planificados. - La impartición de formación a los usuarios de los componentes bajo responsabilidad del Servicio, así como el mantenimiento de la documentación correspondiente de los cursos. - La integración de desarrollos de terceros en las arquitecturas, marcos, Para cada funcionalidad adicional a integrar, se decidirá, entre Banco de España y la empresa adjudicataria, la fecha en que se incorpora a la responsabilidad del Servicio. - Para asegurar los niveles de calidad requeridos, el Servicio deberá dotarse de los necesarios procedimientos de control de calidad y buenas prácticas profesionales. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS - SERVICIO SOPORTE A EXPLOTACIÓN DE ARQUITECTURAS Y COMPONENTES ASOCIADOS 15

20 - Las tareas, informes, necesarios para la correcta gestión del propio Servicio. - Con carácter obligatorio habrá que disponer de un diario de fin de día, que haga las funciones de cuaderno de bitácora operativo del Servicio, con el fin de informar adecuadamente en las transiciones entre posibles turnos del equipo de servicio y también para el seguimiento por parte del Banco de España. La realización de estas actividades no supone, en ningún caso: - La existencia de compromiso alguno de exclusividad sobre el mantenimiento del código de las aplicaciones. - La adquisición por parte del Servicio del conocimiento funcional de las aplicaciones que se realizan mediante las arquitecturas del Banco ni de la responsabilidad del mantenimiento global de las mismas. 2.4 Lugar de realización de los trabajos La prestación del servicio se desarrollará en cualquiera de los locales del Banco de España en Madrid, así como en otros Bancos Centrales, si las tareas se realizan en el marco de proyectos europeos y se requiere ejecutarlas en dichas instalaciones. No obstante, parte del servicio podrá desarrollarse en las oficinas del adjudicatario si así lo decidiese el Banco de España, previo acuerdo con la antelación suficiente y con los procedimientos correspondientes en el Comité de Seguimiento. 2.5 Duración del contrato El contrato tendrá una duración inicial de 3 años y conforme a lo previsto en la cláusula tercera del Pliego de Cláusulas Particulares, podrá ser prorrogado por periodos mínimos de un año hasta un máximo de 6 años, incluidas las prórrogas. 2.6 Fases del contrato La ejecución del contrato se dividirá, en su caso, en dos fases, la primera denominada fase de asimilación y la segunda fase de pleno funcionamiento. El Banco de España se reserva la facultad de solicitar las modificaciones del equipo de servicio que considere necesarias o rescindir anticipadamente el contrato durante cualquier momento de la fase de asimilación, tanto durante su desarrollo como a su finalización, si no se realiza satisfactoriamente Fase de asimilación Se entiende por fase de asimilación aquella que cubre las actividades tendentes a adquirir el conocimiento necesario de las herramientas y los sistemas propios del Banco de España, de forma tal que al final de la misma, la empresa adjudicataria esté en condiciones de prestar el servicio, sin que sea precisa la intervención de personal alguno por parte del Banco de España. Asimismo, en esta fase deberán ajustarse los mecanismos previstos por el licitador para la organización y seguimiento del Servicio durante la fase de pleno funcionamiento. La duración de la fase de asimilación será la indicada por el licitador en su oferta, siendo abonado un importe por cada mensualidad o parte proporcional de mensualidad con un máximo de 3 meses. Si el licitador considera que los recursos asignados tienen los conocimientos y experiencia necesarios para la prestación del servicio y que se encuentra preparado para asumir los objetivos del contrato en los términos indicados en los Pliegos, podrá proponer al Banco de España que no sea necesaria la fase de asimilación. Asimismo el licitador también podrá proponer una fase de asimilación que sea desarrollada, como máximo, en dos grupos de trabajo con respectivos periodos de asimilación de distinta duración. En tal caso, a efectos de abono de los servicios correspondientes a dicha fase de asimilación, se realizará el correspondiente prorrateo PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS - SERVICIO SOPORTE A EXPLOTACIÓN DE ARQUITECTURAS Y COMPONENTES ASOCIADOS 16

21 atendiendo al número de sus respectivos miembros que estén en asimilación cada mes o fracción siendo abonados los respectivos servicios, que sean prestados considerándose en periodo de asimilación, conforme al precio establecido para estos servicios en la cláusula duodécima del Pliego de Cláusula Particulares y los que se presten, que sean considerados en pleno funcionamiento, serán abonados conforme al precio ofertado por el licitador para la fase de pleno funcionamiento y aplicándose a estos últimos los Acuerdos de Nivel de Servicio. Cuando existan estos dos grupos, y aun cuando los servicios realizados por alguno de ellos se consideren efectuados en pleno funcionamiento, no se considerará finalizada la fase de asimilación hasta que ambos grupos hayan concluido sus respectivos los periodos de asimilación, procediéndose en dicho instante por el Banco de España conforme se prevé en el último párrafo de este apartado Durante la fase de asimilación, además de atender a las necesidades de formación en los conocimientos señalados, se realizará la operación con el apoyo del personal actual y se realizarán los cálculos de los indicadores de servicio, si bien no se computará a efectos de facturación de la parte variable. Cualquier sustitución de un perfil de los indicados en la oferta que se realice de manera previa al arranque del servicio y hasta la finalización de la fase de asimilación será considerada como incumplimiento de la oferta realizada y podrá dar lugar, a elección del Banco de España, a la rescisión unilateral del contrato o a la aplicación de las penalizaciones establecidas en el párrafo siguiente, salvo que dicha sustitución tenga la aprobación del Banco de España. La sustitución a partir del segundo perfil sin aprobación supondrá una penalización del 2% del precio total del contrato. Por cada perfil adicional sustituido a partir del tercero se penalizará con un 4% adicional, con un límite máximo del 20% del precio total del contrato. Al finalizar la fase de asimilación el Banco de España procederá a valorar si el adjudicatario está o no preparado para asumir los objetivos del contrato en los términos indicados en los Pliegos. En caso de resultar la valoración positiva considerará superada y aceptada la referida fase y dejará constancia escrita Fase de pleno funcionamiento Una vez el Banco de España acuerde que el adjudicatario está preparado para asumir los objetivos del contrato en los términos indicados en los Pliegos, se iniciará la fase de pleno funcionamiento siendo la empresa adjudicataria responsable del cumplimiento de servicio desde ese momento de acuerdo a la descripción del servicio y sobre las plataformas, arquitecturas y aplicaciones detalladas en el presente pliego. 2.7 Devolución del servicio Cuando por cualquiera de las causas contempladas en el contrato se proceda a dar por finalizado el Servicio, se establecerá la fecha de inicio y finalización de la devolución del servicio en donde el proveedor se compromete a facilitar toda la información, herramientas de seguimiento, con objeto de facilitar la transferencia de conocimiento y la continuidad del Servicio a la nueva situación. A efectos de niveles de acuerdo de servicio, el período de devolución tendrá la misma consideración que la fase de pleno funcionamiento. Durante el período de devolución, el Banco de España podrá solicitar la incorporación de un recurso adicional sin coste que provea el control de calidad de la devolución del Servicio. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS - SERVICIO SOPORTE A EXPLOTACIÓN DE ARQUITECTURAS Y COMPONENTES ASOCIADOS 17

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