Adaptadores DA55 y DA60 de Plantronics

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1 Adaptadores DA55 y DA60 de Plantronics Añada la comodidad de un auricular y una calidad de sonido mejorada a las aplicaciones de telefonía VoIP SoftPhone.

2 Qué es la telefonía VoIP? La señal de voz se divide en paquetes de datos que se envían a través de una red IP (datos) y se vuelven a convertir en señal de voz cuando se reciben. Los problemas técnicos anteriores ya se han superado: Control y nivel de la transmisión de la voz Retraso (latencia) y eco Inestabilidad y calidad de servicio general La tecnología VoIP puede utilizar teléfonos Hardphone (similares a los estándar) o teléfonos SoftPhone (basados en ordenador). Teléfono WiFi Teléfono Hardphone Teléfono SoftPhone

3 Ventajas de SoftPhone para trabajadores móviles El teléfono de la oficina está donde usted esté, y no en la oficina: Activación mediante el acceso a la red (WiFi, LAN o banda ancha). Descarga de mensajes de voz para oírlos sin conexión, como ya se hace con el correo electrónico. Posibilidad de enrutamiento inteligente de llamadas: Enrutamiento de llamadas a móviles y buzones de voz, entre otros, en función de lo siguiente: Ordenador encendido o apagado (para no perder llamadas justo después de salir de la oficina) Estado en línea del usuario (como en el caso de la mensajería instantánea) Asistencia a reuniones (integración con el calendario) Sin necesidad de registrar manualmente la disponibilidad en el sistema de desvío de llamadas. Ahorro de costes de llamadas de larga distancia durante los viajes: El acceso de banda ancha en los hoteles ofrece un número ilimitado de llamadas. Sin necesidad de tarjetas telefónicas. Más libertad de movimientos con una PDA con WiFi: Movilidad en la oficina mediante una PDA con WiFi y un auricular Bluetooth.

4 Por qué las compañías están adoptando VoIP? Una proporción considerable de los gastos operativos proviene del teléfono: Las compañías de la lista Fortune 500 invierten una media de 116 millones de dólares en servicios de telecomunicaciones al año. Una red de telefonía separada es más difícil de gestionar. La naturaleza cada vez más distribuida de los equipos y el uso cada vez mayor de las llamadas de conferencia llevan a pasar más tiempo al teléfono. La telefonía por Internet es rentable y rica en características: Los desafíos técnicos ya se han superado. Una única red de voz y datos es más fácil y más económica de gestionar. Se consigue un aumento de la productividad gracias a características como la mensajería unificada. Se ofrece el enrutamiento flexible de las llamadas. Una llamada telefónica a un número de oficina puede recibirse a través de la zona activa WiFi de un aeropuerto. Además, los buzones de voz pueden descargarse. Se reduce el coste de las llamadas a larga distancia (puesto que se eliminan las tarifas de los proveedores).

5 La adopción de VoIP crece rápidamente Envíos de líneas PSE (del inglés Packet Switching Exchange, central de conmutación de paquetes) en todo el mundo por tecnología Previsión para Millones de unidades Líneas PBX tradicionales PBX Traditional Lines Líneas PBX tradicionales habilitadas para IP IP-Enabled PBX Traditional Lines Líneas PBX IP habilitadas para IP IP-Enabled PBX IP Lines Líneas PBX IP puras Pure IP-PBX Lines Fuente: Gartner Dataquest (febrero de 2004) Aumento espectacular de los envíos de líneas IP puras previstos para los próximos dos años. Las líneas habilitadas para IP sólo superaron a las PBX en el 2003.

6 Credenciales de Plantronics para ser el líder en el ámbito de la tecnología VoIP Un pequeño paso para el hombre, un gran paso para la humanidad. Plantronics entiende de sonido. Mayor inversión en investigación y desarrollo que cualquier otro fabricante: Experiencia sin igual en acústica ahora aplicada a VoIP. Software para una funcionalidad mejorada más allá del auricular. Rápida ampliación de los conocimientos sobre DSP (del inglés Digital Signal Processing, procesamiento de señales digitales): Eliminación de eco para VoIP. Audio IQ Los auriculares constituyen un enlace fundamental en las comunicaciones VoIP. No es necesario disponer de un microteléfono gracias a SoftPhone. La tecnología VoIP crea modelos de uso que requieren auriculares: PDA compatibles con VoIP y WiFi (auriculares Bluetooth) Profesionales móviles y teletrabajadores (auriculares inalámbricos) Respaldado por un historialde excelencia técnica. Mayor utilización y confianza por parte de los centros de contacto y trabajadores de oficina que la de cualquier otro fabricante. ( Hasta Neil Armstrong fue uno de nuestros clientes!)

7 El adaptador DA55 refuerza la gama de productos de Plantronics Auriculares profesionales Tubo de voz o micrófono con anulación de ruido Conexión directa o por medio de adaptador Monoaural o biaural Flexibilidad en la colocación Protección frente a choques acústicos Adaptadores Protección mejorada frente a choques acústicos Calidad de sonido mejorada Control y flexibilidad adicionales para el usuario Adaptadores VoIP SoftPhone Servicios (PlantroCare) Evaluación del sonido del entorno Alquiler, gestión de auriculares y stock de seguridad NUEVO DA55 Accesorios Instrumento de pruebas, cables y conectores para los auriculares Almohadillas de repuesto para la oreja y tubos de voz

8 A quién van dirigidos los adaptadores DA55 y DA60? Al cada vez mayor número de compañías que se están dando cuenta de las ventajas de la tecnología VoIP y SoftPhone y que quieren: Las ventajas de la comodidad de tener las manos libres que ofrecen los auriculares de Plantronics (gama P o H). Una calidad de sonido VoIP mejorada con eliminación de eco. Los centros de llamadas VoIP que también quieren: Un método sencillo para asegurarse de que cumplen la legislación europea referente a la exposición al ruido de los trabajadores.

9 Descripción general de los adaptadores DA55 y DA60 Adaptadores de USB a auriculares: Controles de volumen y mute en línea para un adecuado ajuste del volumen. Compatibles con todos los auriculares de Plantronics (gamas P y H) para ofrecer varios estilos de colocación del auricular y protección de la inversión. Conexión USB, que proporciona compatibilidad universal y permite que los altavoces del ordenador suenen al recibir llamadas. Sound Guard Plus y Call Clarity para una calidad de sonido extraordinaria. Eliminación del eco por DSP, que mejora la calidad de VoIP.

10 Descripción general de los adaptadores DA55 y DA60 (continuación) Software PerSono Pro: Personalización del sonido a través de los ajustes de ecualizador y volumen. Almacenamiento en servidor de la configuración del agente, que permite que se mantengan las preferencias al iniciar la sesión en otro ordenador o cuando varios agentes comparten el mismo ordenador. Opción para el supervisor de anular las configuraciones del agente para crear coherencia. Informes de nivel de ruido, que hacen posible que los administradores de los centros de llamadas controlen el cumplimiento de la legislación europea referente a la exposición al ruido.

11 Interfaz del usuario de Persono Pro (agente) Pantalla completa Tablero de control Archivos de ayuda Conmutador de banda ancha y banda estrecha Ecualizador de sonido Selección de auricular Activación del salvapantallas Volumen Indicado r Control Micrófono Indicador de nivel Control Mute Información de la versión y vinculo al sitio Web Vista del tablero de control

12 Interfaz del usuario de Persono Pro (supervisor) Agentes de un grupo seleccionado Todos los agentes Informes preconfigurados El supervisor puede configurar los grupos que controla Archivos de ayuda Permisos del agente Resumen Lista de agentes Cambiar Informes detallados de la exposición al ruido del agente Resumen del agente % de tiempo de conexión Exposición al ruido Información de la versión y vínculo al sitio Web

13 Sonido VoIP mejorado de los adaptadores DA55 y DA60: Eliminación del eco digital Reduce el eco al que son propensos los teléfonos VoIP mediante DSP y controla de manera continua las señales de transmisión y recepción. Sound Guard Plus Permite una voz con un sonido natural a la vez que evita niveles de sonido perjudiciales y repentinos (que pueden producir, por ejemplo, un choque acústico). Los tonos altos continuos se reducen rápidamente. El ruido de fondo efímero se elimina al instante. La voz normal sigue escuchándose de forma natural e inalterada. Sistema Call Clarity Mejora la transmisión y la recepción mediante técnicas exclusivas y patentadas de reducción de ruido. El interlocutor final percibe una reducción de 04:01 del ruido de fondo. Transición suave e inapreciable para un sonido natural. Ruido de la línea telefónica reducido para el agente. Ambos interlocutores disfrutan de unas llamadas con mayor claridad en las que se da más importancia a los componentes de frecuencia alta.

14 Ventajas y características Agentes de centros de llamadas: Característica Monitor de desconexión del auricular Call Clarity, Sound Guard y eliminación del eco por DSP Controles de volumen y mute en línea Compatibilidad con Firefly Modos de voz y multimedia Control e indicador del volumen de transmisión Ventaja Cuando se desconecta Quick Disconnect, el salvapantallas se inicia automáticamente y los reproductores de medios se detienen. Sonido mejorado sin las molestias del eco y con protección integrada frente al choque acústico. Ajuste fácil del volumen de la llamada para optimizar la comodidad del operador. Indicación visual que muestra que el teléfono está en uso para evitar interrupciones. Excelente calidad de sonido tanto con archivos de formación multimedia como con llamadas telefónicas. Permite el control y ajuste óptimos del nivel de voz de salida.

15 Ventajas y características Supervisores de centros de llamadas: Característica Medidas relativas a los niveles de ruido Informes sobre el estado de la conexión de los agentes Administración de la red Varias configuraciones de usuario Ventaja El supervisor puede controlar la media ponderada de tiempo de exposición al ruido de los agentes para cumplir la legislación europea. Consulte qué agentes se encuentran actualmente conectados y el porcentaje de tiempo de conexión de cada agente durante el día. El administrador puede anular la configuración del usuario y conceder o negar el acceso a características como el control de volumen/mute. Almacenamiento de las configuraciones de los agentes (junto con sus datos de inicio de sesión) para que las preferencias del agente se mantengan en distintas estaciones de trabajo o en estaciones de trabajo compartidas.

16 Gracias

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