IP Office Release 6.1 Guía del usuario de IP Office Softphone

Transcripción

1 Guía del usuario de IP Office Softphone ESM Issue 02a - (14/09/2010)

2 2006 Avaya Inc. Reservados todos los derechos. Aviso Si bien es cierto que se hizo todo lo posible para garantizar que la información en este documento fuera completa y exacta al momento de su impresión, Avaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por ningún tipo de error. Es posible que se incorporen cambios y correcciones a la información en este documento en ediciones futuras. Renuncia sobre la documentación Avaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por modificaciones, adiciones ni anulaciones que se realicen en la versión original publicada de esta documentación, a menos que dichas modificaciones, adiciones o anulaciones fueran realizadas por Avaya. Renuncia relativa a los enlaces o vínculos Avaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por el contenido o la fiabilidad de ningún sitio web vinculado y al que se haga referencia en esta documentación. Avaya tampoco respalda necesariamente los productos, servicios o información que éstos describen u ofrecen. 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Procesador designado significa un solo dispositivo informático autosoportado. Servidor significa un Procesador designado que hospeda una aplicación de software a la que accederán usuarios múltiples. Software significa los programas de computadora en código objeto, originalmente bajo licencia de Avaya y en última instancia utilizado por el Usuario. Final, ya sea como Producto autosoportado o preinstalado en el Hardware. Hardware significa los productos de hardware estándar, originalmente vendidos por Avaya y en última instancia utilizados por el Usuario Final. Tipo(s) de Licencia: Licencia de Sistema(s) Designado(s) o "DS". El Usuario Final podrá instalar y utilizar cada copia del Software en solamente un Procesador designado, a menos que un número diferente de Procesadores designados se indique en la Documentación o en otros materiales a disposición del Usuario Final. Avaya podrá requerir que el o los procesadores se identifique(n) por tipo, número de serie, función clave, ubicación u otra designación específica, o a ser proporcionada por el Usuario Final a Avaya mediante medios electrónicos específicamente establecidos para este propósito. Derechos de autor Excepto donde se estipule expresamente lo contrario, el Producto está amparado por los derechos de autor y otras leyes referentes a los derechos de propiedad exclusiva. La reproducción, transferencia y/o uso no autorizado podrá considerarse una ofensa tanto criminal como civil, de acuerdo con la ley pertinente. Componentes de otros fabricantes Ciertos programas de software o partes del mismo incluidos en el Producto pueden contener software distribuido bajo acuerdos de terceros ("Componentes de terceros"), lo que puede contener términos que amplíen o limiten los derechos de utilizar ciertas partes del Producto ("Términos de terceros"). La información que identifica los Componentes de terceros y los Términos de terceros que corresponden a los mismos, se puede obtener en el sitio web de Avaya, en: Intervención contra fraude para proteger a Avaya Si usted sospecha que ha recibido un tratamiento injusto a causa de fraude por peaje electrónico y necesita asistencia técnica, llame a la Línea de Intervención contra el Fraude de Peaje del Centro de Servicio Técnico, al número para los Estados Unidos y Canadá. Las vulnerabilidades de seguridad sospechada con los Productos de Avaya deberían comunicarse a Avaya enviando un mensaje de correo electrónico a: securityalerts@avaya.com. Para otros números telefónicos de asistencia, consulte el sitio web de Avaya ( Marcas comerciales Avaya y el logo de Avaya son marcas comerciales registradas de Avaya Inc. en los Estados Unidos de América y en otras jurisdicciones. A menos que se estipule de otra manera en este documento, las marcas identificadas con, y SM son marcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, de Avaya Inc. El resto de las marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios. Información sobre la documentación Para obtener las versiones más actuales de la documentación, visite el sitio web de asistencia de Avaya ( o IP Office Knowledge Base ( Asistencia al cliente de Avaya Avaya proporciona un número telefónico que podrá usar para comunicar problemas o hacer preguntas sobre el centro de contactos. El número telefónico de asistencia es en los Estados Unidos. Para otros números de teléfono de la asistencia, consulte el sitio Web de Avaya, en Guía del usuario de IP Office Softphone Página 2

3 Contenido 1. Introducción 1.1 Modo de aplicaciones... de IP Office Preparación Inicio de sesión... de IP Office Softphone Solución de... problemas 10 Contenido 2. Utilizar Softphone con video de IP Office 2.1 Iniciar IP Office... Softphone Cerrar Las ventanas... de %SOFTPHONE% Hacer una... llamada Hacer otra... llamada Finalizar una... llamada Manejar llamadas... entrantes Respuesta... automática Manejar una... llamada establecida Transferir... una llamada Manejar llamadas... de video Correo de... voz Llamadas... de conferencia Fichas de marcado 3.1 Ficha Contactos Administrar... contactos y grupos Utilizar... contactos Ficha Historial La ficha Directorio Ficha Funciones Ficha de marcados... rápidos Configurar preferencias 4.1 Aplicación Alertas y sonidos Privacidad Dispositivos Dispositivos HID: Configuración de botones de dispositivos... USB Teclas de acceso... directo Códecs de... video Calidad de... medios Automatización... de llamadas 47 Index...49 Guía del usuario de IP Office Softphone Página 3

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5 Capítulo 1. Introducción Guía del usuario de IP Office Softphone Página 5

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7 1. Introducción Introducción: IP Office Softphone de Avaya le permite hacer llamadas telefónicas de voz y video por medio de estándares basados en SIP. Funciones de teléfono estándar IP Office Softphone de Avaya ofrece todas las funciones de teléfono estándar, como por ejemplo: Visualización de llamada e indicador de mensaje en espera (MWI). Altavoz y silencio. Volver a marcar (Redial), espera, y función No molestar Historial de llamadas: lista de llamadas recibidas, perdidas y marcadas. Acceso al directorio de IP Office Reenvío de llamadas. Transferencia de llamadas. Funciones optimizadas IP Office Softphone también admite las siguientes funciones: Video Compatibilidad con varios idiomas además del inglés: francés, alemán, italiano, portugués y español. Lista de contactos del usuario Directorio con nombres del directorio personal y central de IP Office. Detección automática y configuración de dispositivos de audio y video. Cancelación de eco acústico, control automático de ganancia, detección de actividad de voz. Compatibilidad con DTMF (RFC 2833, DTMF en banda o mensajes de SIP INFO). Compatibilidad con los siguientes códecs de audio: G.711, G.723.1, G.729a Compatibilidad con los siguientes códecs de video: H.263, H.263+, H.264 Cumplimiento del estándar SIP Compatibilidad con estas soluciones para atravesar el firewall: STUN, TURN o ICE. Funciones adicionales para la versión 6.1 de IP Office Ahora IP Office Softphone incluye un icono para indicar su estado de no molestar. Se puede hacer clic en él para cambiar el estado. Está disponible una nueva ficha de Marcados rápidos. Contiene botones a los que puede asignar números para marcar y etiquetas de nombre. Para los botones que coinciden con otro número de extensión, el color del botón indica cuando ese usuario está ocupado. 1.1 Modo de aplicaciones de IP Office Para los usuarios de las aplicaciones de productividad IP Office, como por ejemplo one-x Portal para IP Office, IP Office Softphone puede utilizarse con la aplicación. Para todas las llamadas estándar, con la aplicación IP Office Softphone minimizada en la bandeja del sistema, el usuario puede responder, hacer y finalizar llamadas por medio de one-x Portal para IP Office. Todas las funciones de one-x Portal para IP Office, como por ejemplo el registro de llamadas centralizado y el indicador de ocupado, están disponibles para el usuario. Un usuario puede realizar una preselección para aceptar llamadas de audio o seleccionar llamadas como llamadas de video cuando recibe y hace llamadas desde una aplicación como one-x Portal para IP Office. El manual no cubre este modo en detalle; consulte el manual del usuario de la aplicación de productividad como por ejemplo one-x Portal para IP Office. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 7

8 1.2 Preparación Información de cuenta SIP Necesitará la información que se detalla a continuación: Nombre de usuario y contraseña Servidor de inicio de sesión (IP Office) Si no se le ha proporcionado esta información, comuníquese con el administrador de IP Office para obtenerla. Requisitos del sistema Procesador Mínimo: Pentium GHz o equivalente. Memoria Mínimo: 1 GB RAM Óptimo: Intel Core 2 Duo o equivalente, tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c. Óptimo: 2 GB RAM Espacio en el disco duro 50 MB Sistema operativo Microsoft Windows XP Service Pack 2 Microsoft Windows Vista, 32 bits y 64 bits Microsoft Windows 7 Adicional Microsoft Windows Installer 3.1 Microsoft.NET 3.5 SP1 Microsoft VC 9.0 Runtime Service Pack 1 Cabe observar que el instalador se encargará de instalarlos si no los tiene. Conexión Conexión de red IP (banda ancha, LAN, inalámbrica) Tarjeta de sonido Bidireccional, 16 bits o uso de auricular USB Microsoft Internet Explorer 6.0 o superior. Requisitos de dispositivos multimedia Para hacer llamadas, IP Office Softphone requiere el uso de ambos altavoces y un micrófono. Cualquiera de las siguientes configuraciones es aceptable: Altavoces externos y micrófono Altavoces integrados y micrófono Auricular multimedia de doble conector Auricular multimedia USB Teléfono USB. Los dispositivos compatibles con HID pueden configurarse para funcionar con IP Office Softphone para que por ejemplo admitan la función del interruptor de conexión/ desconexión. Cámaras de video Las llamadas realizadas con IP Office Softphone funcionarán sin una cámara de video, pero se necesita una para permitir que otras personas vean su imagen. IP Office Softphone funciona con la mayoría de las cámaras de video USB. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 8

9 1.3 Inicio de sesión de IP Office Softphone La ventana de Inicio de sesión de Softphone aparece una vez que IP Office Softphone se ha iniciado. Introducción: Preparación 1. Ingrese el nombre de usuario, la contraseña y el servidor de inicio de sesión en los campos que corresponda. 2. Seleccione el perfil de ancho de banda para su red. Utilice la configuración estándar Predeterminada para permitir que IP Office seleccione la mejor velocidad de transmisión disponible. Seleccione Bajo ancho de banda si, por ejemplo, trabaja de forma remota o en un lugar donde el ancho de banda es limitado. Seleccione Alto ancho de banda sólo si está seguro de que está conectado a una red sin límite de ancho de banda. 3. Si usted es la única persona que utiliza la computadora, puede usar la configuración Recordar información de inicio de sesión para que IP Office Softphone recuerde el nombre y la contraseña. 4. Al seleccionar la opción Iniciar sesión automáticamente, podrá omitir el proceso de inicio de sesión la próxima vez que inicie IP Office Softphone. El proceso de inicio de sesión se muestra por unos segundos para permitirle la interrupción de ser necesario. 5. Minimizar a la bandeja del sistema hará justamente eso luego de que el inicio de sesión se haya completado con éxito. Use esta opción si no desea utilizar IP Office Softphone inmediatamente pero quiere que esté ejecutado y disponible. 6. Haga clic en Iniciar sesión. Se muestra el proceso de inicio de sesión y también la información sobre qué dispositivos de audio está utilizando IP Office Softphone. Escritorio compartido con IP Office Softphone Si por lo general trabaja desde un teléfono en el sistema telefónico IP Office o se encuentra en sesión en él temporalmente, iniciar sesión en <%NAME%> lo desconectará en forma automática de ese teléfono y redirigirá sus llamadas a su IP Office Softphone. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 9

10 1.4 Solución de problemas IP Office Softphone incluye tres herramientas para ayudarlo a solucionar problemas: Puede verificar que el micrófono, los altavoces y la cámara funcionen y puede establecer el volumen a un nivel agradable sin necesidad de hacer una llamada. Puede verificar que se haya establecido una conexión exitosa con la red. Durante una llamada telefónica, puede evaluar la calidad del audio. Cabe observar que para realizar una prueba válida, debe encontrarse en una llamada establecida (no un intento de llamada). Nota: La calidad de audio depende de varios parámetros que IP Office Softphone no puede influenciar completamente. Cuando solucione problemas, también debe considerar esos parámetros. A.Calidad de red: a. Si se producen problemas de audio, intente seleccionar la opción de configuración "Bajo ancho de banda" cuando inicie sesión en IP Office Softphone. Softphone utilizará una transmisión de flujos de audio de bajo ancho de banda. b. Si utiliza video, seleccione una resolución de video más baja en la ficha Softphone > Preferencias > Red. También, de ser posible, puede intentar utilizar el códec H.264 en lugar de H.263 (para obtener la configuración, consulte Red 46 y Códecs de video 45 ) c. No utilizar video B.Procesos y recursos competitivos Aunque se han llevado a cabo todos los intentos posibles para dar a IP Office Softphone prioridad sobre otras aplicaciones, existe una posibilidad de que esas aplicaciones, como por ejemplo el software de escaneo de virus, tengan un impacto sobre el rendimiento de Softphone, en cuyo caso podrán tomarse las medidas que figuran a continuación. a. Cerrar las aplicaciones que no estén en uso con el objeto de, por ejemplo, evitar el intercambio de memoria. b. Posponer actividades, tales como los escaneos de virus, para un momento en el que IP Office Softphone no se necesite c. De ser posible, utilizar una computadora con una sola pantalla, no un monitor doble. d. El uso paralelo de otras herramientas de comunicación, como por ejemplo NetMeeting para compartir aplicaciones, puede tener un impacto en la calidad de voz, especialmente si se utiliza con una red de bajo ancho de banda. Si se producen problemas con la calidad audio, no utilice otras aplicaciones de comunicación Guía del usuario de IP Office Softphone Página 10

11 Capítulo 2. Utilizar Softphone con video de IP Office Guía del usuario de IP Office Softphone Página 11

12 2. Utilizar Softphone con video de IP Office 2.1 Iniciar IP Office Softphone Si IP Office Softphone aún no se está ejecutando, inícielo como lo haría con cualquier otro programa: Utilice el menú Inicio de Windows o haga doble clic en el icono de escritorio. Aparece IP Office Softphone. IP Office Softphone puede configurarse para iniciar automáticamente cuando se inicia Windows. Esto se controla mediante las preferencias 40 IP Office Softphone. 2.2 Cerrar Para cerrar IP Office Softphone, seleccione Softphone > Salir o presione Ctrl-Q. Cabe destacar que al hacer clic en el icono de la barra de título de Softphone, IP Office Softphone se minimiza a la bandeja del sistema; esta acción no le permite salir de IP Office Softphone. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 12

13 2.3 Las ventanas de %SOFTPHONE% Utilizar Softphone con video de IP Office: Cerrar Puede organizar la ventana de IP Office Softphone para que se ajuste a sus necesidades, para que muestre u oculte muchos de los controles. / No molestar inactivo/activo Este icono indica si la opción No molestar está activa o inactiva. Al hacer clic en el icono, se realiza una llamada al sistema telefónico IP Office para cambiar el estado actual. Cuando No molestar está activo ( ), las llamadas para usted son redirigidas a su correo de voz, si está disponible. De lo contrario, reciben el estado de ocupado. Mostrar/ ocultar el teclado. Puede escribir los números y nombres directamente en el campo de entrada de llamada o puede mostrar y utilizar el teclado en pantalla. Botones de control de llamada Estos botones aparecen debajo del teclado cuando está visible. Para mostrarlos u ocultarlos, seleccione Softphone > Preferencias > Aplicación > Mostrar botones de llamada en el teclado. Ver opciones de menú El menú de visualización proporciona las siguientes opciones: Mostrar contactos e historial Mostrar u ocultar las fichas Contactos 27, Historial 32, Directorio 33 y Funciones 35. Separar/ volver a adjuntar las fichas Cuando están visibles, puede utilizar estos iconos para seleccionar si cada ficha aparece como parte de la ventana principal o como una ventana separada modificable y posicionable. Siempre visible Configure IP Office Softphone para que permanezca en la parte superior de las demás ventanas de aplicaciones. Zoom Modifique el tamaño del texto y los controles que se utilizan en las ventanas de IP Office Softphone. Minimizar a la bandeja del sistema Ejecute IP Office Softphone como un icono en la bandeja del sistema de Windows (normalmente en la parte inferior derecha del escritorio de Windows). Para volver a abrir IP Office Softphone, haga doble clic en el icono. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 13

14 Mientras está minimizada en la bandeja del sistema, puede utilizar las alertas emergentes para manejar llamadas entrantes. Seleccione Softphone > Preferencias > Alertas y sonidos > Activar visualizaciones de alerta para activar o desactivar alertas. Como alternativa, minimice IP Office Softphone a la bandeja del sistema si desea utilizar otra aplicación de IP Office, como por ejemplo el portal one-x Portal para IP Office, para hacer y responder las llamadas. Minimizar a la barra de tareas Minimiza IP Office Softphone a la barra de tareas de Windows. Si sale de la aplicación IP Office Softphone cuando está minimizada, la próxima vez IP Office Softphone se iniciará como minimizada. Cerrar IP Office Softphone Para cerrar IP Office Softphone, seleccione Softphone > Salir. Modo de altavoz/ auricular Alterne entre los modos de auricular y altavoz de la computadora. Correo de voz Haga clic para acceder al buzón de correo de voz. El teclado debe estar visible para poder impulsar los mensajes de pantalla del buzón. Llamadas perdidas Muestra la cantidad de llamadas perdidas que tiene. Haga clic para pasar a la pantalla del historial de llamadas perdidas. Mostrar/ ocultar la ventana de video Guía del usuario de IP Office Softphone Página 14

15 2.4 Hacer una llamada Utilizar Softphone con video de IP Office: Las ventanas de %SOFTPHONE% El método más simple para hacer una llamada es ingresar el nombre o número en el campo de entrada de llamada. A medida que ingresa el nombre o número, aparecen coincidencias de los contactos y el historial y pueden seleccionarse para completar el nombre o número. Haga clic en para borrar la entrada o Llamar para hacer la llamada. También puede hacer clic en el icono de la flecha hacia abajo y seleccione Llamar o Llamar con video. Existen muchas formas en las que puede seleccionar o ingresar un número y hacer una llamada. La tabla que figura a continuación incluye una breve explicación de cada una de ellas. Una vez iniciada, la llamada saliente se abre en su propio panel de llamada en la ventana principal de IP Office Softphone. Oirá un tono de llamada mientras IP Office Softphone intenta establecer una conexión. Cómo Desde... Descripción Uso del teclado Arrastre y suelte un contacto o una llamada anterior Haga clic con el botón derecho en un contacto o una llamada anterior. Haga doble clic en el contacto Haga doble clic en una llamada anterior Volver a marcar Teclado numérico o teclado de la computadora Ficha Contactos o Historial Ficha Contactos o Historial Ficha Contactos Ficha Historial Botón Volver a marcar 1. Ingrese el número o la dirección en el campo de entrada de llamada por medio del teclado numérico o el de la computadora. A medida que escriba, es posible que aparezca una sugerencia para completar la entrada. Elija la sugerencia o continúe escribiendo. 2. Haga clic en el botón Llamar o presione Intro. Arrastre una entrada de la ficha Contactos o Historial. Si la ficha contiene una gran cantidad de contactos, primero realice una búsqueda o filtre la lista. Haga clic con el botón derecho en una entrada de la ficha Contactos o Historial y seleccione Llamar. Si la ficha contiene una gran cantidad de entradas, primero realice una búsqueda o filtre la lista. La acción de "doble clic" de los contactos permite hacer una llamada telefónica de audio. Cada contacto puede configurarse por separado para esta acción. Haga doble clic en una entrada. Se hace una llamada de audio. Cuando el campo de entrada de llamada esté vacío, haga clic en el botón Llamar. Aparece el último número que se marcó. Vuelva a hacer clic en Llamar para hacer la llamada. O bien haga clic en la flecha hacia abajo en el campo de entrada de llamada y seleccione una llamada reciente. Marcar Teclado numérico 1.Si el teclado no está visible, haga clic en el botón Mostrar/ ocultar teclado. 2.Haga clic en los números del teclado para ingresar el número de teléfono. 3.Haga clic en el botón Llamar o presione Intro. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 15

16 2.5 Hacer otra llamada Para hacer una nueva llamada sin finalizar la llamada actual, haga una llamada 15 de la manera normal. Aparece un segundo panel de llamada debajo de la llamada existente y ésta se pone en espera automáticamente. Para alternar entre las diferentes llamadas, haga clic en Reanudar en el panel de llamada que desee. La llamada se convierte en una llamada activa y todas las demás llamadas se mantienen en espera. 2.6 Finalizar una llamada Haga clic en el botón Finalizar en el panel de llamada (la llamada puede estar activada o en espera). El panel de llamada se cierra después de unos segundos. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 16

17 2.7 Manejar llamadas entrantes Utilizar Softphone con video de IP Office: Finalizar una llamada Cuando se recibe una llamada entrante, aparece un panel de llamada donde se muestra la información de la llamada. Además, aparecen cuadros de alerta de llamada incluso si la aplicación IP Office Softphone está minimizada. Puede deshabilitar el cuadro de alerta de llamada a través de las preferencias 41 IP Office Softphone. Alerta de llamada entrante para audio solamente. IP Office Softphone muestra una llamada entrante. Alerta de llamada entrante con video. Acción Desde... Descripción Responder Panel de llamada o cuadro de alerta de llamada Haga clic en Responder. O presione Intro (en el teclado) si IP Office Softphone es la aplicación activa. Si se encuentra en otra llamada, la primera llamada queda en espera automáticamente. Estará hablando con una nueva persona. Reenviar Panel de llamada Haga clic en Reenviar; aparece un campo de entrada de llamada. Ingrese el nombre o número al que desea reenviar la llamada y haga clic en Reenviar ahora. Rechazar Panel de llamada o cuadro de alerta de llamada Haga clic en Rechazar. Habrá una señal de ocupado. Video Audio Panel de llamada o cuadro de alerta de llamada Panel de llamada o cuadro de alerta de llamada La persona que llama desea incluir video. Haga clic para responder una llamada de video e iniciar el envío de su imagen de video de inmediato La persona que llama desea incluir video. Haga clic para responder sin video; si lo desea (y si tiene una cámara), podrá agregar video más tarde. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 17

18 2.8 Respuesta automática Para desactivar y activar la respuesta automática, haga clic en en el panel de llamada y seleccione Respuesta automática. El icono aparece cuando la función de respuesta automática está activada. Esta función se configura inicialmente para responder automáticamente después de un timbre y para enviar el audio sólo cuando se establece la llamada. Para modificar esta configuración, seleccione Softphone > Preferencias > Automatización de llamadas 47. La función se desactiva automáticamente cuando cierra la aplicación. 2.9 Manejar una llamada establecida Mientras la llamada está en progreso, aparece información de la llamada en un panel de llamada. Para controlar la llamada, puede utilizar los iconos y botones del panel. Cambiar el volumen: Haga clic en. Silenciar la llamada: Haga clic en. Poner la llamada en espera: Haga clic en Mantener en espera. Para recuperar la llamada de la espera, haga clic en Reanudar. Transferir la llamada: Haga clic en. Añadir video: Haga clic en. Para volver a la función de audio solamente, haga clic en. Finalizar la llamada: Haga clic en Finalizar. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 18

19 2.10 Transferir una llamada Utilizar Softphone con video de IP Office: Manejar una llamada establecida Transferencia básica (no asistida); transferir esta llamada Puede transferir una llamada a cualquier número sin primero hablar con la otra persona. 1. Mientras está conectado a la llamada que desea transferir, haga clic en el icono de transferencia. 2. La llamada queda en espera. Ingrese el nombre o número del destino de transferencia y debajo de la información de llamada 3. Haga clic en Transferir ahora. Se hace una llamada al destino de transferencia. 4. Para completar la transferencia sin esperar que se responda la llamada, haga clic en Finalizar. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 19

20 Guía del usuario de IP Office Softphone Página 20

21 Transferencia asistida; llamar y hacer la transferencia Primero puede hablar con el destino (la persona a la que le transfiere la llamada). Utilizar Softphone con video de IP Office: Transferir una llamada 1. Mientras está conectado a la llamada que desea transferir, haga clic en el icono de transferencia. 2. La llamada queda en espera. Ingrese el nombre o número del destino de transferencia y debajo de la información de llamada 3. Haga clic en Llamar. Se hace una llamada al destino de transferencia. 4. Si la llamada no obtiene respuesta o el destino de transferencia' la rechaza, haga clic en Reanudar para volver a la llamada en espera. Para completar la transferencia, haga clic en Transferir ahora. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 21

22 2.11 Manejar llamadas de video Hacer una llamada de video Puede iniciar una llamada con video. Ver la tabla. Cómo Desde... Descripción Uso del teclado Teclado numérico o teclado de la computadora 1. Ingrese el número o la dirección en el campo de entrada de llamada por medio del teclado numérico o el de la computadora. A medida que escriba, es posible que aparezca una sugerencia para completar la entrada. Elija la sugerencia o continúe escribiendo. 2. Haga clic en la flecha que se encuentra junto al botón Llamar y seleccione Llamar con video. Haga clic con el botón derecho en un contacto o una llamada anterior. Ficha Contactos o Historial Haga clic con el botón derecho en una entrada de la ficha Contactos o Historial y seleccione Llamar con video. Añadir video Si tiene una cámara, puede hacer clic en Iniciar video para agregar video a una llamada establecida. Cuando agrega video, la otra persona puede (o no) comenzar a enviarle su imagen de video. Otra persona agrega video Si la otra persona inicia el envío de video, la ventana de video se abre automáticamente y se reproduce la imagen. Para comenzar a enviar su propio video, si así lo desea (y suponiendo que tiene una cámara), haga clic en Iniciar video. Pausar y reanudar video Haga clic en Detener video o cierre la ventana de video para pausar el envío de la imagen. Haga clic en Haga clic en Iniciar video para reanudar el envío de su imagen; se abrirá la ventana de video. para mostrar u ocultar su ventana de video (esto no detiene el envío de video). Guía del usuario de IP Office Softphone Página 22

23 Utilizar Softphone con video de IP Office: Manejar llamadas de video Guía del usuario de IP Office Softphone Página 23

24 2.12 Correo de voz Puede hacer clic en el icono mensajes. para establecer una conexión con el correo de voz automáticamente y escuchar los Deberá tener el teclado visible para poder desplazarse por las opciones del buzón. Haga clic en el icono Teclado teclado aún no aparece. si el 2.13 Llamadas de conferencia Iniciar una llamada de conferencia Puede convertir 2 llamadas separadas en una conferencia una vez que ambas llamadas se hayan establecido 16. En la llamada actual, haga clic en y seleccione Combinar llamadas (o, en el teclado, haga clic en el botón Conf, si aparece IP Office Softphone con varias llamadas en progreso. IP Office Softphone con las mismas llamadas combinadas en una conferencia. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 24

25 Capítulo 3. Fichas de marcado Guía del usuario de IP Office Softphone Página 25

26 3. Fichas de marcado Existe una serie de fichas adicionales que pueden visualizarse ya sea como parte de la pantalla principal de IP Office Softphone o como una ventana flotante separada. Las fichas son: IP Office Softphone con las fichas visibles en la parte inferior y una ficha separada. Contactos 27 Un directorio de contactos almacenados por IP Office Softphone. Historial 32 Información de las llamadas realizadas, recibidas y perdidas mientas IP Office Softphone se estaba ejecutando. Directorio 33 Un directorio de contactos suministrados por el sistema telefónico IP Office. Funciones 35 Un conjunto de botones (hasta 30) a los que puede asignarse una función específica de IP Office. Marcados rápidos 37 Un conjunto de botones (hasta 60) que puede utilizarse para marcar números presentes en forma rápida. Separar una ficha 1. Seleccione la ficha. 2. Haga clic en el icono. La ficha se modifica para que se convierta en una ventana flotante separada que se puede mover, cambiar el tamaño y colocar por separado de la ventana principal de IP Office Softphone. Volver a adjuntar una ficha 1. Haga clic en el icono que se encuentra en la parte superior derecha de la ventana flotante. Mostrar/ ocultar las fichas Cuando no se necesita, el conjunto de fichas puede ocultarse. Esta opción afecta todas las fichas e incluye las fichas que se han separado. 1. Para modificar el estado actual (visible u oculto), seleccione Ver y, a continuación, Mostrar contactos e historial. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 26

27 3.1 Ficha Contactos Fichas de marcado: La ficha Contactos muestra los contactos y le permite especificar varios métodos de contacto para ellos, lo que incluye: Dirección de Softphone Número de teléfono particular, número de teléfono comercial, número de teléfono móvil. Los contactos se organizan típicamente en grupos. IP Office Softphone incluye grupos integrados: "Familia", "Amigos" y "Trabajo". Puede agregar más grupos conforme lo desee, para lo que debe especificar un nuevo nombre de grupo cuando agrega o edita un contacto. Añadir un contacto Seleccione esta opción para agregar un nuevo contacto. Llamar a un contacto Haga doble clic en el contacto para hacer una llamada. Como alternativa, haga clic con el botón derecho y seleccione Llamar o Llamar con video. Ver información de un contacto Haga clic en un contacto para ver la información completa de ese contacto y vea el historial de llamadas filtrado por llamadas que se hayan hecho o recibido del contacto o edite el contacto. Editar un contacto Haga clic con el botón derecho en el contacto y seleccione Editar perfil. Haga clic en el icono de la flecha hacia abajo para seleccionar si desea que los contactos aparezcan en los grupos o no y si desea expandir o contraer todos los grupos. Cuando los contactos aparecen en los grupos, el icono de la flecha que se encuentra junto a cada grupo puede utilizarse para expandir o contraer ese grupo. Nota: Los contactos no son idénticos a los del directorio de personal de IP Office. El acceso al directorio de personal de IP Office en Softphone es posible a través de la ficha Directorio 33, pero no puede editarse desde IP Office. Sin embargo, si se utiliza en el modo de aplicación con one-x Portal para IP Office como la interfaz de usuario, el directorio personal puede editarse completamente. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 27

28 3.1.1 Administrar contactos y grupos Agregar un contacto Haga clic en o haga clic con el botón derecho en un grupo y seleccione Añadir contacto al grupo. Aparecerá el cuadro de diálogo Perfil del contacto. Campo Nombre del contacto Grupo Métodos de contacto Descripción Sólo se requiere el nombre para el campo "Mostrar como". Éste es el nombre que aparecerá en el panel de llamadas y en la alerta de llamada cuando esta persona llame. Haga clic para mostrar la lista de grupos y marque cada grupo para agregar este contacto. Debe ingresar al menos un método de contacto. Ingrese tanto métodos de contacto como desee. Las entradas de Softphone y de correo electrónico deben tener el formato <nombre>@<dominio> Agregar un contacto por medio de una dirección existente 1. Para agregar un contacto puede capturar la información existente: Si se encuentra en una llamada con una persona que no es un contacto, haga clic en el botón Añadir a contactos en el panel de llamadas. En la ficha Historial, seleccione una entrada que no sea un contacto. Haga clic con el botón derecho y seleccione Añadir como contacto. 2. Aparecerá el cuadro de diálogo Perfil del contacto. Complete el cuadro de diálogo según desee y presione Aceptar. 3. Lleve a cabo la acción que corresponda: Haga clic en Crear un nuevo contacto. Modifique el nombre para mostrar y el grupo si así lo desea. Haga clic en Permitir. Haga clic en Actualizar un contacto existente. De ser necesario, seleccione otro contacto. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 28

29 Importar contactos Fichas de marcado: Ficha Contactos Para completar la lista de contactos de IP Office Softphone debe importarlos desde uno o más archivos externos. Los nuevos contactos se agregarán a los contactos existentes. Puede importar una lista de contactos desde: Un archivo separado por comas. Utilice este método para realizar una importación desde un archivo de Microsoft Excel. Primero deberá configurar el archivo; ver abajo. Una lista de contactos de Microsoft Outlook o Microsoft Exchange (un archivo *.pst). Un archivo vcard (archivo *.vcf). vcard es una tarjeta electrónica de negocios que a menudo se adjunta a un mensaje de correo electrónico. 1. Desde el menú principal, haga clic en el menú Contactos y seleccione Importar contactos. Se inicia el asistente de la función Importar contactos. 2. Cuando haga clic en Finalizar en el asistente, la ficha Contactos de IP Office Softphone se actualizará para mostrar las entradas importadas. Configurar un archivo de Excel para su importación 1. Elimine cualquier texto introductorio o encabezado de la parte superior del archivo. (Puede conservar el texto de la parte inferior del archivo; éste se ignorará durante la importación. 2. Inserte una fila en blanco como la primera fila y, a continuación, inserte el encabezado que IP Office Softphone utilizará para interpretar el significado de cada columna. Las columnas pueden estar en cualquier orden. Los encabezados más populares son: display-name (nombre para mostrar) entry_id (ID de entrada) given_name (nombre) surname (apellido) postal_address (dirección postal) 3. Guarde el archivo como *.csv Exportar contactos Puede exportar una lista de contactos a un archivo separado por comas, un archivo pst o un archivo vcf. 1. Desde el menú principal, haga clic en el menú Contactos y seleccione Exportar contactos. Se inicia el asistente de la función Exportar contactos. 2. La exportación se iniciarácuando haga clic en Siguiente. El resultado es: Para una exportación de Outlook, el archivo.pst existente se actualiza para que incluya las entradas de la lista de contactos de IP Office Softphone. Si Outlook está abierto, las entradas aparecen en la lista inmediatamente. Toda la información de la lista de contactos de IP Office Softphone se exporta a Microsoft Outlook. En la ventana de contactos de Outlook sólo aparece la información que puede mostrarse en Outlook. Por lo general, esto significa que todas las direcciones de Softphone se exportan (y se almacenan en campos personalizados) pero no aparecen en Outlook. Para otros formatos, se crea un nuevo archivo del tipo especificado Modificar información de contacto Para modificar la información de un contacto, haga clic con el botón derecho en el contacto y seleccione Editar perfil Mover o eliminar un contacto Para arrastrar uno o más contactos a otro grupo, selecciónelo y arrástrelo hasta la barra de título del nuevo grupo. Para eliminar uno o más contactos, selecciónelo, haga clic con el botón derecho y seleccione Eliminar contacto o Eliminar selección. Los contactos se eliminan del grupo. Si un contacto pertenece a varios grupos, se elimina de todos ellos. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 29

30 Agregar, eliminar o cambiar el nombre de grupos Seleccione un grupo, haga clic con el botón derecho y seleccione el elemento de menú que corresponda. Los contactos que no tienen grupo aparecen en Contactos no agrupados. Puede eliminar este grupo, pero no puede cambiar el nombre. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 30

31 3.1.2 Utilizar contactos Para llamar a la persona: Haga doble clic en el contacto para iniciar una llamada telefónica Fichas de marcado: Ficha Contactos Haga clic con el botón derecho y seleccione Llamar. De ser necesario, haga clic en el número que desee. Arrastre el contacto hasta el campo de entrada de llamada para iniciar una llamada telefónica. Menú emergente de contacto Haga clic en un contacto para mostrar el menú emergente de contacto. Este menú muestra todos los métodos de contacto configurados para el contacto. Puede hacer clic en el método de contacto para realizar la acción. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 31

32 3.2 Ficha Historial La ficha Historial muestra un registro de llamadas que tuvieron lugar mientras IP Office Softphone se estaba ejecutando. Haga clic en el icono para seleccionar el tipo de registros de llamadas que desea que aparezcan en el historial de llamadas. Todas Todas las llamadas de los diferentes tipos que se detallan a continuación. Recibidas Llamadas entrantes que respondió por medio de IP Office Softphone. Marcadas Llamadas salientes que realizó por medio de IP Office Softphone. Perdidas Llamadas entrantes que alertaron a IP Office Softphone pero que no se respondieron por medio de IP Office Softphone. El icono aparece en la ventana principal de IP Office Softphone para mostrar cuándo hay llamadas perdidas en el historial de llamadas. También muestra la cantidad de llamadas perdidas. Haga clic en el icono para ver la ficha Historial. Administrar las listas de llamadas Puede hacer clic con el botón derecho en una entrada de una lista para: Llamar Llamar con video Añadir como contacto Eliminar Eliminar todo Llamar desde el historial Puede: Hacer clic con el botón derecho en una entrada para llamar a esta persona, por medio del método de contacto que se utilizó para esta llamada. Hacer doble clic para hacer una llamada de audio. Llamar a esta persona y agregarla a una llamada de conferencia que esté en progreso. Permitir la solicitud y actualizar el contacto para permitir que la persona vea su presencia. Esta opción se selecciona si ya tiene una contacto con esta dirección SIP pero no compartía su presencia con esta persona. Nota: Los contactos sólo se graban cuando Softphone se está ejecutando. Las llamadas recibidas cuando la aplicación Softphone no está activa no se mostrarán. Si IP Office Softphone se utiliza en combinación con one-x Portal para IP Office como la interfaz de usuario, la función de registro de llamada de one-x Portal para IP Office puede utilizarse para registrar todas las llamadas entrantes, incluidas aquellas recibidas cuando la aplicación Softphone no está activa. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 32

33 3.3 La ficha Directorio Fichas de marcado: Ficha Historial La ficha Directorio lo lleva directamente a la unidad local de IP Office. El directorio contendrá entradas de contactos de las siguientes fuentes de contactos de IP Office: directorio local de IP Office, números de la red comunitaria pequeña de IP Office, grupos de búsqueda de la red comunitaria pequeña local y de IP Office y directorio privado del usuario. Buscar un contacto El cuadro de búsqueda es sensible al contexto y le permite buscar por nombre o por número. Empiece a escribir en el cuadro de búsqueda y la lista de contactos que aparece comenzará a limitar las opciones automáticamente sobre la base del ingreso. Para borrar el cuadro de búsqueda debe hacer clic en la X que aparece en el extremo derecho del cuadro. Llamar a una persona Puede llamar a una persona directamente desde el directorio. Haga clic con el botón derecho en una entrada de directorio y seleccione Llamar o Llamar con video. Aparecerá un nuevo panel de llamada y la llamada se hará de inmediato. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 33

34 Crear un contacto Haga clic con el botón derecho y seleccione Añadir como contacto. Aparece la ventana de perfil de contacto, que incluye toda la información de los directorios de IP Office. Complete la ventana con la información que falte y que desee registrar y presione Aceptar. El contacto se incluirá en la ficha Contacto. Nota Si bien es posible acceder al directorio privado centralizado de IP Office, no es posible modificar el directorio de IP Office desde IP Office Softphone. Modifíquelo desde el teléfono de escritorio o one-x Portal para IP Office. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 34

35 3.4 Ficha Funciones Fichas de marcado: La ficha Directorio La ficha Funciones le permite acceder a una serie de botones que pueden utilizarse para controlar diversas funciones de llamada de IP Office. Configurar un botón de función 1. Para configurar un botón, haga clic en él con el botón derecho. Aparece un menú con las opciones del botón. 2. Para utilizar una de las funciones existentes de IP Office, seleccione la opción Predefinida y seleccione la función que desee de la lista desplegable. 3. Para utilizar una función personalizada, seleccione Personalizar. Ingrese la etiqueta y el código de función de forma manual. 4. Haga clic en Asignar. Para visualizar más botones 1. Con el botón derecho del mouse, haga clic en la página y seleccione Mostrar filas. 2. Seleccione el número de filas de botones a visualizarse en la ficha. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 35

36 Guía del usuario de IP Office Softphone Página 36

37 3.5 Ficha de marcados rápidos Fichas de marcado: Ficha Funciones La ficha Marcados rápidos le permite crear un grupo de botones para los números que desea marcar en un sólo clic. Puede establecer una etiqueta de texto para cada botón, tener acceso a un botón que puede utilizarse para controlar diversas funciones de llamada de IP Office. Si el número que asigna a un botón coincide con el número de extensión de otro usuario, el botón de marcación rápida indicará si ese usuario está o no ocupado. Configurar un botón de marcación rápida 1. Para configurar un botón, haga clic en él con el botón derecho y seleccione Editar. 2. Introduzca un nombre y número del contacto. 3. Si selecciona Mostrar estado, el botón indicará el estado ocupado del número si coincide con una extensión interna. 4. Haga clic en Aceptar. Para mostrar más botones 1. Con el botón derecho del mouse, haga clic en la página y seleccione Mostrar filas. 2. Seleccione el número de filas de botones a visualizarse en la ficha. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 37

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39 Capítulo 4. Configurar preferencias Guía del usuario de IP Office Softphone Página 39

40 4. Configurar preferencias Seleccione Softphone > Preferencias. Aparece la ventana Preferencias. Los paneles de preferencias le permiten controlar la forma en la que trabaja con IP Office Softphone. 4.1 Aplicación Este panel le permite establecer sus preferencias para el comportamiento general de GUI y determinar la configuración para el inicio de sesión. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 40

41 4.2 Alertas y sonidos Configurar preferencias: Aplicación Este panel le permite controlar la pantalla del cuadro de alertas de llamadas. También puede habilitar la reproducción de sonidos de la computadora para diversos escenarios de llamadas. Puede ser el sonido predeterminado provisto por IP Office Softphone o puede seleccionar un archivo de sonido que desea utilizar para cada escenario. El cuadro de alerta de llamada es un pequeño menú que se visualiza cuando llegan llamadas entrantes. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 41

42 4.3 Privacidad Se puede utilizar esta ficha para controlar qué números pueden o no contactarse con usted. Los números bloqueados recibirán el estado de ocupado. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 42

43 4.4 Dispositivos Configurar preferencias: Privacidad IP Office Softphone detecta dispositivos automáticamente en cada inicio y selecciona el más apropiado para cada propósito. Si no le agrada la selección, puede anularla en este panel. Si anula una selección, ésta se aplicará la próxima vez que inicie sesión en Softphone, a menos que el dispositivo ya no esté disponible, en cuyo caso Softphone volverá a seleccionar automáticamente el dispositivo que desea utilizar. Configuración de dispositivos sin intervención Por lo general se lo debe dejar encendido. Cuando la configuración del dispositivo es Activado, si cambia el dispositivo de audio o video, Softphone detectará el nuevo dispositivo automáticamente y comenzará a utilizarlo. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 43

44 4.4.1 Dispositivos HID: Configuración de botones de dispositivos USB Puede asignar funciones a un dispositivo compatible con HID. Por ejemplo, puede configurar el botón verde para que responda una llamada entrante. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 44

45 4.5 Teclas de acceso directo Configurar preferencias: Dispositivos Este menú le permite seleccionar si desea utilizar combinaciones de teclas de acceso directo para ciertas acciones y editar aquellas combinaciones de teclas. 4.6 Códecs de video Los códecs de video describen el formato por medio del que se comprimen los flujos de video para su transmisión a través de las redes. Algunos códecs requieren menos ancho de banda que otros, pero es posible que esto dé lugar a una calidad de video más baja. Con un solo códec activado, todas las llamadas realizadas utilizarán ese formato de compresión en particular. Con más de un códec activado, IP Office Softphone elige el mejor códec automáticamente sobre la base de la capacidad de la persona, el ancho de banda disponible y las condiciones de red. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 45

46 4.7 Calidad de medios Se utiliza esta configuración para ajustar el funcionamiento del video y audio de IP Office Softphone. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 46

47 4.8 Automatización de llamadas Configurar preferencias: Calidad de medios Estos valores le permiten configurar cómo desea que la respuesta automática maneje las llamadas entrantes cuando la función Respuesta automática está activada. Llamadas de respuesta automática Se utiliza esta configuración si ha seleccionado respuesta automática 18 en el panel de llamada de IP Office Softphone. Guía del usuario de IP Office Softphone Página 47

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49 Index A Abandonar 16 Activar sonidos 41 Activar visualizaciones de alerta 41 Alerta Sonidos 41 Alertas y sonidos 41 Alta resolución 46 Altavoz 43 Añadir Contacto 28 Contacto del historial 32 Grupo 30 Añadir a contactos Durante una llamada 28 Añadir como contacto Desde el directorio 33 Desde el historial 32 Aplicación 40 Audio 17 Automatización 47 Automatización de llamadas 47 B Baja resolución 46 Botones de funciones 35 Botones programables 35 Buzón 24 C Calidad 10 Calidad de audio 10 Calidad de imagen 46 Calidad de imagen de video 46 Calidad de red 10 Cámara 43 Cambiar nombre Grupo 30 Carpeta de registro 40 Códecs 45 Códecs de video 45 Colgar 16 Configuración de botones 44 Configuración de botones de dispositivos USB 44 Configuración de dispositivos 44 Configuración de dispositivos sin intervención 43 Contacto Añadir 28 Editar 29 Eliminar 29 Mover 29 Perfil 28 Contactos 27 Exportar 29 Importar 29 No agrupados 30 Contactos no agrupados 30 Correo de voz 24 Cuenta SIP 8 D Detener video 22 Directorio 33 Disco duro 8 Dispositivo compatible con HID 44 Dispositivo de llamada telefónica 43 Dispositivo HID 43 Dispositivos 43 E Editar perfil 29 Eliminar Contacto 29 Grupo 30 Historial 32 Espacio en disco 8 Excel 29 Exchange 29 Exportar Contactos 29 F Finalizar una llamada 16 Funciones 35 G G G G.729a 7 Grupo Añadir 30 Cambiar nombre 30 Eliminar 30 H H.263 7, 45 H.264 7, 45 Hacer una llamada 15 Historial 32 I ICE 7 Idioma 40 Importar contactos 29 Iniciar automáticamente 40 Iniciar sesión Iniciar sesión automáticamente 9 Retardar 40 Iniciar video 22 Inicio automático de sesión Retardar 40 Inicio de sesión de Softphone 9 L Llamadas de conferencia 24 Llamar Conferencia 24 Finalizar 16 Hacer 15 Rechazar 17 Reenviar 17 Responder 17 Transferencia asistida 19 Transferir 19 Video 22 Llamar al altavoz de la computadora 43 M Memoria 8 Mensajes 24 Micrófono 43 Microsoft Exchange 29 Microsoft Outlook 29 Minimizar 13 Modo de altavoz 43 Modo de auricular 43 Mostrar 13 Index Guía del usuario de IP Office Softphone Página 49