Especificaciones de la oferta Administración de dispositivos distribuidos Administración de activos

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1 Resumen del servicio Especificaciones de la oferta Administración de dispositivos distribuidos Administración de activos Los servicios de administración de dispositivos distribuidos le permiten realizar el seguimiento de los activos dispersos, distribuir software y gestionar parches a través de Internet, independientemente del lugar donde estén los ordenadores cliente. Gestión de ordenadores locales y remotos a través de Internet Reducción de los costes con la gestión basada en políticas Mínimo impacto en la red y en los usuarios finales Costes de infraestructura inferiores con una solución habilitada para SaaS Es intuitivo y fácil de configurar y usa la interfaz dinámica. El servicio de administración de activos de Dell permite al cliente rastrear y recuperar información sobre la configuración de hardware de todos los sistemas, además de brindarle acceso a dicha información desde la consola del administrador. El servicio de administración de activos también permite al cliente asignar dispositivos a usuarios finales específicos y realizar servicios remotos a sus usuarios finales a través de Internet. Descubrimiento y supervisión integrales de activos: detecta y gestiona de forma automática todos los ordenadores basados en Microsoft Windows (Windows 2000 y superior), y se integra con Active Directory. Gestión de activos remotos: como funciona por Internet, no es preciso que los activos móviles o remotos se encuentren conectados a una red interna ni a una VPN. Servicios opcionales (se aplicarán tasas adicionales) Servicios personalizados Los siguientes servicios opcionales y personalizados de implementación pueden estar disponibles para su contratación por separado (pueden estar definidos en una declaración de trabajo independiente u otro acuerdo firmado entre las partes): Servicios de integración personalizada de fábrica de Dell para la instalación del software para la prestación de servicios en un sistema nuevo. Distribución de paquetes de software para la prestación de servicios a los sistemas y usuarios finales del cliente. Asistencia inicial adicional, más allá de la formación incluida en la oferta estándar, para aspectos como cambios en la página de registro y asesoría comercial mediante un acuerdo de servicios profesionales independiente. Informes personalizados o que difieran de las entregas de informes estándares de Dell. Importación de la información de compra del hardware y software del cliente (para sistemas y software comprados a terceros y sólo disponibles con ciertas implementaciones). Inclusión de la información de aplicaciones para las aplicaciones internas del cliente. (Sólo disponible con ciertas implementaciones.)

2 Página 2 de

3 Página 3 de Procedimientos de asistencia Activación de servicios El cliente y Dell trabajarán juntos para realizar las siguientes tareas: Revisar los requisitos técnicos mínimos. Evaluar el entorno/infraestructura. Revisar la topología de red. Identificar las ubicaciones de oficina o in situ. Identificar cuál es el mejor método de distribución del software para la prestación de servicios. Una vez finalizada la revisión, Dell proporcionará un instalador del software para la prestación de servicios y el contacto técnico del cliente recibirá un mensaje de correo electrónico con el aviso de activación, además de una guía de instalación del software mencionado para saber cómo activar el servicio y contactar con Dell en caso de requerir asistencia durante la implementación. Instalación del software para la prestación de servicios La asistencia (telefónica y electrónica) se proporciona al cliente durante la instalación del software para la prestación de servicios de la siguiente manera: Dell definirá y activará al cliente en la consola del administrador. Dell entregará un instalador configurado y las instrucciones de instalación correspondientes al contacto de tecnología informática del cliente. Dell proporcionará a los administradores de tecnología informática del cliente formación remota a través del sitio web. Responsabilidades del cliente Garantizar que el software para la prestación de servicios está instalado en todos los dispositivos que se deban supervisar. El cliente debe garantizar que los dispositivos que se deben gestionar y que tienen firewalls de software activados (por ejemplo, Zone Alarm) están configurados para evitar el bloqueo de las transmisiones procedentes del software para la prestación de servicios o las transmisiones dirigidas a éste. Garantizar que las aplicaciones de las que se va a hacer inventario se inicien desde un archivo ejecutable estándar, conforme a lo definido por el sistema operativo del sistema, y que no se inicien desde un servidor o se ejecuten dentro de un navegador web. Registrar todo el software para la prestación de servicios en el sitio web de software de Dell (detallado en el aviso de activación por correo electrónico). Dell brindará servicios sólo a los dispositivos con el software para la prestación de servicios registrado. El cliente podrá desactivar o reasignar el software para la prestación de servicios registrado en cualquier momento, pero de ningún modo se reembolsarán las tasas pagadas anteriormente. Proporcionar un único punto de contacto que servirá como referente principal del cliente para coordinar los servicios con los usuarios finales o grupos del entorno informático del cliente. El software para la prestación de servicios hace un uso intensivo de la especificación de referencia del BIOS de Administración del sistema (SMBIOS), conforme a lo estipulado por el Grupo de trabajo de administración distribuida (DMTF) y el Instrumental de administración de Windows (WMI) (según corresponda), para reconocer e identificar correctamente las características de hardware. Es posible que los dispositivos que no son compatibles con SMBIOS o WMI, que los tienen mal implementados o que no son actuales muestren información de hardware incompleta o incorrecta. Dell no afirma que el software para la prestación de servicios brinde o pueda brindar asistencia a todos los tipos de hardware, aplicaciones o dispositivos.

4 Página 4 de Responsabilidades y requisitos técnicos El cliente deberá garantizar, para las opciones y los servicios de implementación que requieran un dominio, que exista dicho dominio y que todos los ordenadores que deban gestionarse sean miembros del mismo. El cliente deberá garantizar que el protocolo de red UDP tenga permitido atravesar la red analizada. El cliente debe garantizar que los dispositivos que se deben gestionar y que tienen firewalls de software activados (por ejemplo, Zone Alarm) están configurados para evitar el bloqueo de las transmisiones procedentes del software para la prestación de servicios o las transmisiones dirigidas a éste. El cliente es responsable de instalar o, si es necesario, de facilitar la distribución remota del software para la prestación de servicios a los sistemas de sus usuarios finales. Informes personalizados o que difieran de las entregas de informes estándares de Dell. El cliente es el responsable de desinstalar el software para la prestación de servicios para deshabilitar la recopilación de datos sobre la configuración del sistema al terminar o caducar el servicio de suscripción. Asimismo, es responsabilidad del cliente garantizar que los estándares FIPS no están habilitados en ninguno de los dispositivos que se van a gestionar. Para obtener más información sobre alguna de nuestras ofertas de servicios, póngase en contacto con su representante de Dell o visite dell.com/services. La disponibilidad varía según el país. Para obtener más información, los clientes y Partners de Canal de Dell deben ponerse en contacto con su representante de ventas.

5 Página de 2010 Dell Inc. Todos los derechos reservados. En este documento pueden utilizarse otras marcas y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos. Las especificaciones son correctas en la fecha de publicación, pero están sujetas a disponibilidad o cambio sin previo aviso en cualquier momento. Dell y sus empresas afiliadas no se hacen responsables de ningún error u omisión tipográfica ni fotográfica. Se aplican los términos y condiciones de venta y asistencia de Dell, que se encuentran disponibles bajo solicitud. Las ofertas de servicio de Dell no afectan los derechos legales del cliente. i Administración de dispositivos distribuidos Administración de activos: Especificaciones de la oferta; 14//2010

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