TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA, S.A.U. Software para Soporte Unificado de Facturación

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1 TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA, S.A.U. Software para Soporte Unificado de Facturación

2 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 2 de 300 S O F T W A R E P A R A S O P O R T E U N I F I C A D O D E F A C T U R A C I Ó N ( S O F I A G E S T I Ó N V. 3 ) Manual de usuario España, S.A.U. Plaza de la Independencia nº6 Madrid Teléfono (91)

3 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 3 de 300 Tabla de contenido 1. CUESTIONES GENERALES INTRODUCCIÓN REQUISITOS DEL SISTEMA CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA CONFIGURACIÓN HARDWARE CONFIGURACIÓN SOFTWARE Configuración del Servicio de Correo Introducción Selección del cliente de Microsoft como herramienta predeterminada de correo Configuración de la cuenta de correo Consideraciones Finales FUNCIONALIDADES REQUISITOS DE ACCESO OPCIONES DE MENÚ MENÚ DE ARCHIVO SELECCIONAR FACTURACIÓN CARGAR FACTURACIÓN ELIMINAR FACTURACIÓN MIGRAR BASES DE DATOS GESTIÓN DE CENTROS DE COSTE Seleccionar Centros de Coste Exportar Centros de Coste Importar Gestión de Centros de Coste Actualizar Centros de Coste Añadir Centro de Coste Eliminar Todos los Centros de Coste Eliminar Centro de Coste Modificar Centro de Coste

4 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 4 de SubCentros de Coste Consultas y Asignación de Teléfonos SUBSOPORTES Generación de Subsoportes Seleccionar Subsoportes Cargar Subsoporte Eliminar Subsoporte Migrar Subsoporte MANTENIMIENTO DE EXPORTAR A FICHERO CONEXIÓN A LA WEB DE MOVISTAR CONFIGURACIÓN DE LISTADOS CAMBIO DE CLAVE CONSULTAS BÁSICAS CONSULTA DE AGRUPACIÓN Consulta de Estructura de Agrupación Consulta de Detalle de Estructura de Agrupación CONSULTA DE CLIENTES Consulta de Estructura de Clientes Consulta de Detalles de Estructura de Clientes CONSULTA DE SERVICIOS Consulta de Estructura de Servicio Consulta de Detalle de Estructura de Servicio CONSULTA DE CENTROS DE COSTES Consulta Resumen de Cuotas por Centro de Coste Consulta de Resumen de Varios por Centro de Coste Consulta de Resumen de Descuentos por Centro de Coste Consulta de Resumen de Llamadas por Centro de Coste Consulta de Resumen de Proporciones de Teléfono por Centro de Coste CONSULTA DE FACTURAS Consulta de Descuentos por Factura Consulta de Cargos por Factura Consulta de Proporciones de Teléfono por Factura Consulta Resumen de Cuotas de Factura Consulta de Resumen de Llamadas por Factura Consulta Resumen de Varios por Factura CONSULTA DE PREFACTURAS Consulta de Descuentos por Prefactura / Fact. Referencia Consulta de Cargos de Prefactura / Fact. Referencia Consulta de Proporciones por Prefactura / Fact. Referencia Consulta de Resumen de Cuotas por Prefactura/ Fact. Referencia Consulta de Resumen de Llamadas por Prefactura / Fact. Referencia Consulta de Resumen de Varios por Prefactura / Fact. Referencia CONSULTA DE TELÉFONOS Consulta de Usuarios Convergentes Consulta de Cuotas por Usuarios Convergentes Consulta de Varios por Usuarios Convergentes Consulta de Cuotas por Teléfono Consulta de Varios por Teléfono Consultas de Descuento de Servicio Medido por Teléfono Consulta de Resumen de Llamadas por Teléfono

5 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 5 de Consulta de Detalles de Llamadas por Teléfono CONSULTA DE TOTALES DE AGRUPACIÓN CONSULTA DE TOTALES POR CLIENTES CONSULTA DE TOTALES DE SERVICIO CONSULTAS AVANZADAS Servicio Medido. Tipo de Tráfico Servicio Medido. Tipo de Llamada Servicio Medido. Número más Llamado Servicio Medido. Número que más Llama Servicio Medido. Destino Servicio Medido. Operador Extranjero Servicio Medido. Control Consumo por Número de Llamadas Servicio Medido. Control de Consumo por el Importe de Consumo Servicio Medido. Control de Consumo por Duración Servicio Medido. Franja Horaria Descuentos por Factura Descuentos por Prefacturas Descuento por Número de Abonados Cargos Por Factura Cargos por Prefactura Cuotas Varios Centros de Coste. Número Más Llamado Centro de Costes. Número que Más Llama Centro de Coste. Franja Horaria Centros de Coste. Días de Mayor Consumo MENÚ ESTADÍSTICAS Estadísticas por período Estadísticas Multiperiodo Estadísticas de Comparativa de Servicio Medido Estadísticas de Totales de Servicio Medido Estadísticas de Totales de Conceptos INFORMES Descripción de acciones genéricas para las ventanas de informes Ventanas de Criterio de Selección Ventana Preliminar de Informe Ventana de Selección de Informes Ventana Preliminar de Detalles Ventanas de Selección de Abonados Ventanas de Detalle de Llamadas Informe de Agrupación Ventana Preliminar de Detalle de Agrupación Informe de Clientes Ventana Preliminar de Detalle de Cliente Informe de Servicios Ventana Preliminar de Detalles de Servicio Informe de Facturas Ventana Preliminar de Detalles de Factura Detalle de Llamadas por Factura Informe de Prefactura Ventana Preliminar de Detalles de Prefactura

6 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 6 de Detalle de Llamadas de Abonados por Prefactura Informe de Abonado Ventana Preliminar de Detalles de Abonado Ventana de Detalle de Llamadas por Abonado Informe de Centro de Coste Ventana Preliminar de Detalles de Centro de Coste Detalle de Llamadas de Abonados por Centro de Coste Informe de Totales de Centro de Coste Listado de Totales de Centro de Coste Listado de Totales de Abonos de Centro de Coste Listado de Detalles de Abonos de Centro de Coste Informe de Usuario Convergente Ventana preliminar de detalles de Usuario Convergente Ventana de detalle de llamadas Envio de Correo Ficheros Generados en el Envío por Correo Generalidades del Envío por Correo ANEXOS NOMENCLATURA EXPORTACIONES A TEXTO

7 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 7 de CUESTIONES GENERALES 1.1. INTRODUCCIÓN. Con el presente documento se pretende que pueda utilizar sin mayores problemas la aplicación SOFIA GESTIÓN distribuida por. Con esta aplicación usted podrá realizar el análisis de su facturación para que pueda llevar a cabo un control más exhaustivo del consumo realizado. Sofia permite realizar consultas sobre la información de facturación de los varios servicios existentes en. Las principales características de SOFIA GESTIÓN son: Permite acceder a la información de facturación para un periodo y un servicio tanto de un cliente como de un grupo de clientes (o agrupación). Carga de los datos de facturación en una base de datos independiente para cada combinación de periodo y servicio, que puede ser consultada independientemente. Nueva Gestión de Centros de Coste, más ampliada, que le permitirá estructurar su facturación de acuerdo a la organización de su propia empresa. Capacidad para exportar los datos de facturación en un formato legible por las principales aplicaciones del mercado (archivos ASCII, separados por carácter ; ). Envío por correo de los datos de facturación en archivos ASCII. Impresión de informes, así como visualización previa de los mismos. Comparativa de consumo y servicio medido entre varios periodos distintos de facturación. El presente documento incluye para cada funcionalidad existente en la aplicación una descripción pormenorizada de cómo debe actuar para sacar el mayor rendimiento a la misma. Se incluyen diagramas de las ventanas asociadas a cada opción de menú, para que le sea más fácil identificar estas opciones.

8 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 8 de REQUISITOS DEL SISTEMA CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA Para un correcto funcionamiento de la aplicación se requieren unas determinadas características de configuración en su equipo que pasamos a detallar CONFIGURACIÓN HARDWARE -Procesador: Pentium 233 MHz o superior. (Se recomienda Pentium III). -RAM: 128 MB o superior. (Se recomienda 256 MB). -Sistema operativo Microsoft Windows 95, 98, 2000, NT, XP, Vista, 7 Seven. -Microsoft Office 2003, 2007 (necesario) 2.3. CONFIGURACIÓN SOFTWARE Configuración del Servicio de Correo Introducción En esta se explica detalladamente como configurar el servicio de correo. Para ello se utilizará el cliente de correo Microsoft Outlook Express. El sistema operativo sobre el que se ha configurado el servicio de correo es Microsoft Windows 98. Es necesario para el buen funcionamiento de este servicio, el tener acceso a una cuenta de correo desde la que poder enviar y recibir correos y el contar con un cliente de correo propio de Microsoft. Asimismo, también es imprescindible conocer la información relativa a la cuenta de correo, como es el nombre del servidor pop de la misma, el usuario y la clave, etc Selección del cliente de Microsoft como herramienta predeterminada de correo Para iniciar este proceso es necesario situarse en la pantalla de Panel de Control. Para ello se ha de pulsar en el botón de Inicio, Configuración y Panel de Control. Una vez pulsado en el Panel de Control se muestra la siguiente pantalla:

9 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 9 de 300 A continuación se pasa a seleccionar como programa predeterminado de correo electrónico el cliente Microsoft Outlook. Para ello se hará doble click en el elemento Opciones de Internet de la pantalla Panel de Control, se seleccionará la pestaña de programas de la pantalla lanzada y se elegirá como correo electrónico el cliente Microsoft Outlook utilizado (en este caso Outlook Express).

10 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 10 de Configuración de la cuenta de correo En esta fase se detalla como configurar la cuenta de correo en el programa Outlook Express. Una vez se haya entrado en el programa Outlook Express seleccionar del menú superior la opción de herramientas y dentro de herramientas la opción de Cuentas. Se mostrará la siguiente pantalla, en la que se pulsará el botón de Agregar y a continuación se seleccionará la opción de Correo. Una vez elegida la opción de correo el programa lanzará el asistente de conexión a Internet. En el primer paso del asistente se introducirá el nombre que aparecerá como remitente en los correos electrónicos que se envíen desde esa cuenta.

11 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 11 de 300 El paso siguiente consiste en introducir la dirección de correo electrónico de la cuenta que se está configurando. Para ello se elige la opción de Ya dispongo de una dirección de correo electrónico (uno de los requisitos previos para la configuración del correo es el de contar con una cuenta en un servidor de correo) y se escribe la dirección correspondiente. A continuación el asistente solicitará el nombre de los servidores de correo entrante y saliente que vamos a usar en la cuenta de correo. El servidor de correo entrante es el encargado de recibir y enviar los s a la dirección electrónica de la cuenta. El servidor de correo saliente es el responsable de enviar los s generados en esa cuenta a las direcciones electrónicas especificadas. Hay tres tipos de servidores de correo: POP3, IMAP y http. El más utilizado es el POP3. El servidor de correo saliente es conocido también como SMTP. No tienen por qué llamarse de la misma forma aunque puede darse el caso.

12 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 12 de 300 Se introducen ambos nombres en los campos correspondientes (estos nombres han sido suministrados previamente por un responsable del servidor de correo). Un nombre válido de un servidor de correo podría ser su dirección IP. Una vez introducido los nombres de los servidores de correo el asistente solicitará el usuario y la clave para conectarse al servidor de correo donde se encuentra la cuenta configurada. La opción Recordar Contraseña marcada especifica que se va a almacenar la contraseña introducida en ese campo, para que cada vez que se conecte al servidor de correo no se solicite la clave de nuevo. Si se quita la marca a dicha opción el cliente de correo solicitará al usuario su contraseña cada vez que se conecte al servidor. En el caso de que el servidor de correo requiera autenticación de contraseña segura se ha de marcar la opción de Iniciar sesión usando autenticación de contraseña segura.

13 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 13 de 300 Por último el asistente mostrará una pantalla indicando que se ha configurado correctamente la cuenta de correo. Se podrá volver a cualquiera de los pasos antes descritos con el uso de las teclas de navegación atrás y siguiente. Para finalizar el asistente se ha de pulsar en el botón de finalizar de esta pantalla. Se podrá cancelar el proceso pulsando la tecla de cancelar en cualquiera de las pantallas del asistente. Una vez finalizado el asistente se mostrará de nuevo el cuadro de dialogo de las cuentas de correo existentes, reflejando la creación de la nueva cuenta. Se podrán añadir tantas cuentas de correo como se quieran pulsando en el botón agregar y en la opción de correo. Esta secuencia lanzará de nuevo el mismo asistente.

14 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 14 de 300 En el caso de que se den de alta varias cuentas de correo, se ha de establecer como predeterminada aquella que se quiera utilizar para enviar los correos electrónicos desde la aplicación Sofía Gestión. Para ello se ha de seleccionar del cuadro de diálogo y pulsar el botón Establecer como predeterminada. Una necesidad bastante común en los servidores de correo es que requieran que el usuario sé identifique ante ellos para enviar un correo electrónico. Para definir esta opción se ha de seleccionar la cuenta de correo correspondiente, dar al botón de propiedades, y en la pantalla que surge de esta interacción, en la pestaña de servidores, marcar la opción de Mi servidor requiere autenticación en la sección de Servidor de Correo Saliente. Una vez marcada esta opción se habilitará el botón de configuración que al pulsarlo lanzará la siguiente pantalla: En este cuadro de diálogo hay dos opciones posibles, la primera ( usar misma configuración que el servidor de correo de entrada ) hará que la aplicación use el mismo usuario y la misma contraseña que las especificadas en el asistente para la conexión a Internet ya explicado.

15 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 15 de 300 También seguirá la misma política para el almacenamiento (y por tanto no solicitud) de la contraseña. La segunda opción ( Iniciar Sesión usando ) permite introducir un nuevo usuario, una nueva contraseña y una política de almacenamiento de la contraseña distinto a las introducidas en el asistente. Una vez seleccionada la opción preferida dar al botón de aceptar. Otra propiedad configurable de una cuenta de correo es la de utilizar la conexión predefinida en el Internet Explorer para comunicar el cliente de correo con el servidor de correo. Esta opción se establece como predefinida una vez creas una cuenta de correo pero después se puede variar para utilizar otra conexión distinta a la de Internet Explorer. Para variar esta opción se ha de seleccionar la pestaña de conexión en la ventana de Propiedades de la cuenta de correo. Al hacerlo, esta ventana cambia mostrando las siguientes opciones: Una vez se marca el cuadro de conectar siempre con esta cuenta mediante el cliente de correo utilizará la conexión elegida en esa pantalla para conectarse al servidor de correo. Lo usual en estos casos es reutilizar la conexión usada por Internet Explorer para conectarse al servidor de correo. En el caso de que se quiera utilizar otra conexión hay que especificar cuál quiere usarse en la ventana desplegable debajo del cuadro de conectar siempre con esta cuenta mediante. Realizada la selección se pulsa el botón Aceptar.

16 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 16 de Consideraciones Finales Como se ha comentado en la sección de introducción el cliente de correo usado ha sido el Outlook Express por lo que si se utiliza otro cliente de correo Microsoft la apariencia de las pantallas mostradas puede ser distinta. Sofia Gestión, sólo soporta como clientes de correo los soportados por Microsoft, por lo que esta funcionalidad no funcionará con clientes de otro tipo (Lotus Notes, p.e.). Tras haber realizado los pasos explicados anteriormente la aplicación Sofía Gestión usará la cuenta de correo predeterminada.

17 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 17 de FUNCIONALIDADES La aplicación SOFIA GESTION es la herramienta que le permitirá realizar consultas sobre las facturaciones de los servicios de telefonía móvil contratados a partir del fichero de facturación proporcionado por. Sus principales características son: Permite acceder a la información de facturación para un periodo y servicio, tanto de un cliente como de un grupo de clientes (o agrupación). Carga los datos de facturación en una base de datos independiente para cada combinación de periodo y servicio, que puede ser consultada independientemente. Impresión y visualización de informes. Visualización de estadísticas relativas a los datos de facturación. Capacidad para exportar los datos de facturación en un formato legible por las principales aplicaciones del mercado (Excel y archivos ASCII separados por el carácter ( ; ). Envío por correo electrónico de las consultas e informes proporcionados en la aplicación y de ficheros de subsoportes generados REQUISITOS DE ACCESO La aplicación se iniciará con la petición del par usuario/password para acceder a la aplicación. Los valores iniciales de usuario y password serán: usuario -> userid password -> password Estos valores podrán modificarse posteriormente para su personalización.

18 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 18 de 300 Una vez realizada la validación de Usuario/Clave se accederá a la ventana de selección de Facturación. En esta ventana se podrá seleccionar el soporte de facturación del periodo deseado, para su consulta y evaluación. Para seleccionar un soporte determinado podrá ejecutar el doble-click del ratón sobre la fila deseada, pulsar el botón de Aceptar situado en la barra de botones o simplemente pulsar la tecla de Enter.

19 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 19 de 300 También podrá seleccionar un soporte seleccionando la carpeta Existente. En esta sección se mostrará un listado de históricos de soportes. A partir de este momento la aplicación estará preparada para poder realizar las consultas sobre la facturación seleccionada. En los apartados siguientes se explicará el alcance de cada una de las opciones / funcionalidades que ofrece SOFIA GESTIÓN y como ha de actuar en cada una de ellas para obtener el máximo rendimiento.

20 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 20 de OPCIONES DE MENÚ Las diferentes funcionalidades que se ofrecen en SOFIA GESTIÓN se distribuyen en cinco bloques: Menú Archivo: Contiene todas las funcionalidades asociadas al tratamiento del soporte (carga, selección, migración,...), gestión y mantenimiento tanto de la información del fichero de facturación como de la aplicación (gestión de centros de coste, gestión de subsoportes, configuración de listados, cambio de clave de acceso,...). Menú Consultas Básicas: Se engloban en este apartado, el conjunto de consultas de carácter básico que puede realizar sobre la información almacenada en el soporte en curso, y por distintos niveles (agrupación, cliente, servicio, centros de coste, factura, prefactura, teléfono y totales). Menú de Consultas Avanzadas: A diferencia del punto anterior, mediante este conjunto de opciones podrá realizar una serie de consultas más complejas que le permitirán obtener información acerca del servicio medido (tipo de tráfico realizado, números más llamados, franjas horarias, control del consumo, destino,...), cargos y descuentos aplicados en su facturación. Menú de Estadísticas: Le permitirá realizar consultas sobre uno o varios periodos para poder contrastar información sobre el consumo realizado, franjas horarias utilizadas, tipo de llamadas, etc..., agrupadas en distintos niveles (agrupación, cliente, servicio, factura, prefactura y teléfono). Menú de Informes: En el conjunto de estas opciones podrá realizar una consulta por pantalla de los diferentes informes que se generan dentro del grupo de Consultas Básicas.

21 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 21 de MENÚ DE ARCHIVO SELECCIONAR FACTURACIÓN Se accede a través de la opción de menú Archivo-Selección Facturación presentándose la ventana Esta ventana le permite seleccionar la facturación de un periodo determinado para poder ser consultado mediante la aplicación. En la interfaz de esta ventana podrá observar la existencia de dos carpetas: Reciente y Existente. En la carpeta Existente podrá buscar a través de los directorios del explorador de windows, la ubicación del soporte a seleccionar. Por otro lado, en la carpeta Reciente, se almacenará un histórico de soportes seleccionados que podrá seleccionar igualmente sin necesidad de buscarlos en su ubicación real. Para realizar la selección de un soporte, seleccione el fichero correspondiente y pulse el botón de Aceptar o a través de la tecla Enter. Las acciones a realizar, Aceptar el periodo seleccionado en la tabla y establecerlo como facturación activa. (También puede realizar la misma operación a través de la opción de menú Opciones Ventana Aceptar o pulsando la tecla Enter). Acceder a la ventana de ayuda. (También puede realizar la misma operación a través de la opción de menú Opciones Ventana Ayuda). Salir de la presente ventana. (También puede realizar la misma operación a través de la opción de menú Opciones Ventana Salir).

22 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 22 de 300 Una vez que ha seleccionado el soporte de facturación correspondiente, SOFIA GESTIÓN comprobará la existencia o no de Centros de Coste en el soporte seleccionado. Por este motivo, pueden aparecer los siguientes mensajes: Caso 1: El soporte seleccionado posee Centros de Coste. En este caso, el sistema le informa de la existencia de información de centros de coste en el soporte seleccionado, y si desea que esta información se actualice en la base de datos independiente de Gestión de Centros de Coste. En caso afirmativo, deberá pulsar el botón Si. Si pulsa No, no perderá la información de centros de coste existente en el soporte. Únicamente no tendrá sincronizada la información de centros de coste en la base de datos de Gestión y el Soporte. Caso 2: El soporte seleccionado no posee Centros de Coste y la base de datos de Gestión si. En este caso, el sistema le informa de la no existencia de centros de coste en el soporte seleccionado. Por este motivo, se le solicitará confirmación para eliminar los datos existentes en la base de datos de Gestión de Centros de Coste. En caso afirmativo, pulsará el botón Si, procediendo el sistema a la eliminación de información en la base de datos de Gestión de Centros de Coste.

23 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 23 de CARGAR FACTURACIÓN Se accede a través de la opción de menú Archivo Cargar Facturación. La información sobre la facturación de un servicio contratado es proporcionada por a través de un fichero de texto. Para poder ser consultado mediante SOFIA GESTION, es necesario realizar un proceso de carga previo, que le permitirá almacenar esta información en una base de datos independiente. La ventana mostrada en esta opción es la siguiente. La pantalla se divide en tres grupos de información: Localización de ficheros. Aquí seleccionará el directorio en el que está depositado el fichero de soporte recibido desde. Selección de Tipo de Carga. Indicará si desea realizar una carga de datos incluyendo información sobre el detalle de llamadas, u omitir este tipo de información. Soportes Disponibles. En esta tabla se mostrarán los ficheros disponibles en el directorio indicado en el primer punto. Las acciones que puede realizar son: Comenzar Proceso de Carga. (También accesible desde la opción de menú Comenzar Proceso de la propia ventana). Detener Proceso de Carga. Sólo será accesible durante el proceso de carga. (También accesible desde la opción de menú Detener Proceso de la propia ventana). Acceder a la ventana de ayuda. (También puede realizar la misma operación a través de la opción de menú Ayuda de la propia ventana). Salir de la presente ventana. (También puede realizar la misma operación a través de la opción de menú Salir de la propia ventana).

24 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 24 de 300 Si el proceso de carga se inició sin tener previamente seleccionado ningún soporte, una vez realizada la misma, se cerrará la ventana de carga y automáticamente pasará a ser el fichero procesado el soporte activo en la aplicación. No obstante, usted puede realizar una carga mientras ya se encuentra operando con un soporte. En este caso, una vez finalizada correctamente la carga, la aplicación le preguntará si desea seleccionar el soporte cargado como base de datos activa. Al finalizar la carga de un soporte, la aplicación tendrá en cuenta la existencia de información de Centros de Coste, tanto en la base de datos de Gestión de Centros de Coste como en el soporte que esté cargando. Se pueden presentar los siguientes casos: a) El soporte cargado tiene información de Centros de Coste y la Gestión no. En este caso, al finalizar la carga se mostrará una ventana solicitando al usuario si desea actualizar la base de datos de Gestión de Centros de coste con la información del soporte. Seleccionará Si, para actualizar y No para mantener la base de datos de Gestión de Centros de Coste vacía. b) El soporte cargado no tiene información de Centros de Coste y la base de Datos de Gestión si. En este caso, al finalizar la carga se mostrará una ventana solicitando al usuario si desea actualizar el soporte con la información de Centros de Coste existente en la base de datos de Gestión de Centros de Coste. Seleccionará Si, para actualizar el soporte, y No para mantener el soporte sin información de Centros de Coste. c) El soporte cargado y la Gestión de Centros de Coste poseen información de Centros de Coste. En este caso, al finalizar la carga se mostrará una ventana en la que deberá seleccionar la opción a llevar a cabo. Podrá actualizar la gestión de centros de coste con la información incluida en el soporte, actualizar el soporte con la información incluida en la base de datos de gestión, o no actualizar ninguna de las dos.

25 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 25 de ELIMINAR FACTURACIÓN Se accede a través de la opción de menú Archivo Eliminar Facturación. Le permite borrar la base de datos correspondiente a un soporte cargado previamente. Para ello, debe seleccionar el directorio donde se encuentra la base de datos mencionada y a continuación pulsar la opción de eliminar. Las acciones a realizar, Eliminar Facturación. Borra definitivamente la base de datos de un soporte de facturación. Acceder a la ventana de ayuda. (También puede realizar la misma operación a través de la opción de menú Opciones Ventana Ayuda). Salir de la presente ventana. (También puede realizar la misma operación a través de la opción de menú Opciones Ventana Salir).

26 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 26 de MIGRAR BASES DE DATOS. Se accede a través de la opción de menú Archivo Migrar Bases de Datos. La presente funcionalidad le permite realizar la migración de bases de datos de soportes cargados con versiones anteriores de la aplicación SOFIA, para poder ser utilizados con la presente versión. Será por tanto posible, realizar migraciones de soportes de versión 2 y versión 3. En cualquier caso, si no desea realizar el proceso de migración de soportes, puede realizar la carga de soportes con la presente versión de SOFIA GESTIÓN, para cualquier soporte anterior (incluidos soportes de versión 2 y versión 3). Las acciones que puede realizar son: Comenzar Proceso de Migración. (También accesible desde la opción de menú Opciones Ventana Comenzar Proceso). Detener Proceso de Migración. Sólo será accesible cuando se inicie el proceso de migración. (También accesible desde la opción de menú Opciones Ventana Detener Proceso). Acceder a la ventana de ayuda. (También puede realizar la misma operación a través de la opción de menú Opciones Ventana - Ayuda). Salir de la presente ventana. (También puede realizar la misma operación a través de la opción de menú Opciones Ventana - Salir).

27 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 27 de GESTIÓN DE CENTROS DE COSTE. Se accederá a través de la opción de menú Archivo Gestión de Centros de Coste. Con esta funcionalidad usted podrá realizar una gestión de los centros de coste que tenga asignados en su soporte de facturación. El concepto de Centro de Coste, le permite asociar determinados números de abonado a cada uno de estos elementos y tener de esta manera, organizada la información de facturación de acuerdo a la estructura existente en su empresa. Los centros de coste pueden tener asociada una dirección de correo electrónico, que como veremos más adelante, le permitirá de forma automática poder realizar envíos de aquellos subsoportes que genere para cada uno de los centros de coste definidos. Tenga en cuenta, que todas las acciones llevadas a cabo en la gestión de Centros de Coste, para que se reflejen también en el soporte, es necesario que realice una actualización de los datos. Esta actualización la podrá realizar voluntariamente, pulsando el botón de actualizar. En cualquier caso, al abandonar la ventana de gestión de centros de coste, si se produjo algún cambio, el sistema le informará de la necesidad de actualizar los cambios en el soporte. En este punto, podrá efectuar la actualización del soporte con los datos existentes en la base de datos de gestión. Las acciones a realizar, Seleccionar Centros de Coste. Mediante esta opción puede realizar la carga de la información de centros de coste almacenada en un fichero de texto creado para tal causa. (También puede realizar la misma operación a través de la opción de menú Opciones Ventana Seleccionar Centros de Coste ). Exportar Centros de Coste. Le permite guardar la información contenida en la base de datos de gestión de Centros de Coste en un fichero de texto. Este fichero es el que puede cargar en el punto anterior. (También puede realizar la misma operación a través de la opción de menú Opciones Ventana Exportar Centros de Coste). Importar Gestión de Centros de Coste. Esta opción permite actualizar la información de la Base de Datos de Gestión de Centros de Coste con la contenida en cualquier soporte que se seleccione. (También puede realizar la misma operación a través de la opción de menú Opciones Ventana Importar Gestión de Centros de Coste).

28 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 28 de 300 Actualizar Centros de Coste. Al pulsar esta opción usted actualizará la información de los centros de coste del soporte seleccionado, con la información de centros de coste almacenada en su base de datos de gestión de Centros de Coste. (También puede realizar la misma operación a través de la opción de menú Opciones Ventana Actualizar Centros de Coste). Crear. Le permite añadir un nuevo Centro de Coste a su base de datos de Centros de Coste. (También puede realizar la misma operación a través de la opción de menú Opciones Ventana - Crear). Eliminar Todos los Centros de Coste. Le permite borrar la información que tenga en su gestión de Centros de Coste. Realizar esta operación no significa borrar la información de centros de coste de su soporte, en ningún caso. (También puede realizar la misma operación a través de la opción de menú Opciones Ventana Eliminar Todos los Centros de Coste). Eliminar Centro de Coste. Le permite eliminar el centro de coste seleccionado de la base de datos de Centros de Coste. Al eliminar un centro de coste, elimina automáticamente los subcentros de coste y números de abonado que tuviera asignados. (También puede realizar la misma operación a través de la opción de menú Opciones Ventana - Eliminar). Al igual, que en la opción anterior, esta acción no supone la eliminación de la información del centro de coste en el soporte. Sólo se llevará a efecto si se pulsa la opción de Actualizar, o si al salir de la gestión, y tras petición del sistema, se acepta la actualización del soporte con la información de la base de datos de Gestión. Modificar Centro de Coste. Le permite modificar el código, descripción y el correo electrónico asociado al centro de coste seleccionado. (También puede realizar la misma operación a través de la opción de menú Opciones Ventana - Modificar). Asignar SubCentro de Coste. Le permite acceder a la ventana de gestión de SubCentros de Coste. (También puede realizar la misma operación a través de la opción de menú Opciones Ventana SubCentros de Coste). Asignar Teléfonos a Centro de Coste. Le permite acceder a la ventana de gestión de Teléfonos de Centros de Coste. (También puede realizar la misma operación a través de la opción de menú Opciones Ventana Consultar y Asignar Teléfono). Acceder a la ventana de ayuda. (También puede realizar la misma operación a través de la opción de menú Opciones Ventana - Ayuda). Salir de la presente ventana. (También puede realizar la misma operación a través de la opción de menú Opciones Ventana - Salir).

29 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 29 de Seleccionar Centros de Coste. Se accede desde la ventana de Mantenimiento y Gestión de Centros de coste a través de la opción de menú Opciones Ventana Seleccionar Centros de Coste, o pulsando el botón Tras seleccionar esta opción se mostrará la siguiente pantalla. Seleccionaremos el fichero correspondiente a la información de Centros de Coste que queremos cargar e iniciaremos el proceso seleccionando la opción de menú Cargar Datos o haciendo click en el botón. El proceso de carga, procesa la información contenida en el fichero seleccionado y la almacena en la base de datos independiente de Gestión de Centros de Coste, no en la base de datos del Soporte Exportar Centros de Coste Se accede desde la ventana de Mantenimiento y Gestión de Centros de Coste a través de la opción de menú Opciones Ventana Exportar Centros de Coste, o pulsando el botón.

30 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 30 de 300 Mediante esta opción usted podrá exportar la información que posee en la base de datos de Gestión de Centros de Coste a un fichero de texto. La aplicación le solicitará el nombre que desea asignar a este fichero, que se generará con la extensión.cco Importar Gestión de Centros de Coste Se accede desde la ventana de Mantenimiento y Gestión de Centros de Coste a través de la opción de menú Opciones Ventana Importar Gestión de Centros de Coste, o pulsando el botón. Al seleccionar esta opción se mostrará la siguiente ventana, Esta opción le permitirá importar la información de centros de coste existente en un soporte de facturación, y almacenarla en la base de datos de gestión de Centros de Coste. Para ello, seleccionará el soporte del que se quiere obtener la información de Centros de Coste y pulsará el botón o la tecla Enter Actualizar Centros de Coste Se accede desde de la ventana de Mantenimiento y Gestión de Centros de Coste a través de la opción de menú Opciones Ventana Actualizar Centros de Coste, o pulsando el botón La ejecución de esta opción realiza una actualización de los centros de coste existentes en la base de datos de Facturación, con la información que posea en ese momento en la base de datos de Gestión de Centros de Coste.

31 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 31 de Añadir Centro de Coste. Se accede desde la ventana de mantenimiento y Gestión de Centros de Coste a través de la opción de menú Opciones Ventana Añadir, o pulsando el botón Al seleccionar esta opción se mostrará la siguiente ventana, Los datos solicitados en esta pantalla son por este orden Código de Centro de Coste: Identificador del centro de coste (10 caracteres). Descripción de Centro de Coste: Descripción del centro de coste creado (40 caracteres máximo). Dirección de correo electrónico que se desea asignar al centro de coste para realizar los envíos de subsoportes generados a través de SOFIA GESTIÓN (40 caracteres máximo). Una vez introducidos estos datos, se pulsará la opción de menú Aceptar o el botón Eliminar Todos los Centros de Coste. Desde la ventana de mantenimiento de Centros de Coste, puede acceder a esta opción a través del menú Opciones Ventana Eliminar Todos los Centros de Coste o pulsando el botón. Al seleccionar esta opción, se vaciará la base de datos de gestión de Centros de Coste. NO se eliminará la información de centros de coste que usted posea en el soporte, en ningún caso. Esta gestión de centros de coste se realiza con una base de datos independiente a la base de datos de la facturación. De esta manera, hasta el momento en el que usted decida actualizar los cambios realizados, no se reflejarán en el soporte seleccionado.

32 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 32 de Eliminar Centro de Coste. Se accede a esta opción desde la ventana de Mantenimiento y Gestión de Centros de Coste a través de la opción de menú Opciones Ventana Eliminar, o pulsando el botón. Seleccionado un centro de coste de la lista mostrada en pantalla, al pulsar esta opción, se eliminará de la base de datos de Gestión de Centros de Coste, la información del centro de coste (incluidos sus subcentros de coste y teléfonos asociados). Esta acción sólo tiene efecto en la base de datos independiente de gestión de centros de coste, por lo que la eliminación de un centro de coste no significa perder la información que tenga registrada en la base de datos de Facturación (la correspondiente al soporte). Posteriormente, al abandonar la gestión de Centros de Coste, el sistema le indicará que se han producido cambios y si desea actualizar la información de centros de coste del soporte con los cambios realizados. Si pulsa Si, automáticamente se actualizará la información de la base de datos de Gestión de Centros de Coste, en el soporte seleccionado Modificar Centro de Coste. Se accede a esta opción desde la ventana de Mantenimiento y Gestión de Centros de Coste a través de la opción de menú Opciones Ventana Modificar, o pulsando el botón Esta opción le permite modificar el código, la descripción y/o la dirección de correo electrónico que posee un determinado centro de coste. Seleccione un centro de coste de la lista, y a continuación seleccione la opción de modificar. Aparecerá la siguiente ventana en la que podrá realizar los cambios. Pulse la opción de menú Aceptar o el botón, para guardar los cambios.

33 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 33 de SubCentros de Coste. Se accede desde la ventana de Mantenimiento y Gestión de Centros de Coste a través de la opción de menú Opciones Ventana Subcentros de Coste, o pulsando el botón. Mediante esta opción puede realizar la asignación de Subcentros de Coste a un Centro de Coste seleccionado. Para ello, una vez pulsada la opción indicada, se le mostrará la siguiente ventana, donde podrá dar de alta, modificar, eliminar subcentros de coste y consultar y asignar teléfonos. Pulsando este botón podrá crear un subcentro de coste para el Centro de Coste seleccionado. Los datos requeridos serán Código y Descripción de Subcentros de Coste.

34 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 34 de 300 Eliminará de la base de datos de gestión de centros de coste el subcentro que haya seleccionado. Al borrar un subcentro de coste, eliminará también la información de los posibles teléfonos que tuviera asignados al subcentro de coste. Modificar Subcentro de Cote. Le permitirá modificar el código y/o la descripción del subcentro seleccionado. Asignar Teléfono. Mediante esta opción asignará uno, varios o un rango de teléfonos al subcentro de coste seleccionado. La asignación de teléfonos se realiza de la misma forma que para los centros de coste. (Ver apartado ) Consultas y Asignación de Teléfonos. Se accede desde la ventana de Mantenimiento y Gestión de Centros de Coste a través de la opción de menú Opciones Ventana Consultar y asignar teléfonos, o pulsando el botón. Mediante esta opción le será posible realizar consultas sobre los números de teléfono que están asociados al centro de coste seleccionado, y realizar nuevas asignaciones, modificaciones y eliminaciones de los ya existentes. Al seleccionar esta opción se mostrará la siguiente ventana. La información que aparece en esta ventana le indicará la relación de teléfonosextensión que se encuentra asociada al centro de coste que tiene seleccionado. Las acciones que puede llevar a cabo desde esta ventana son las siguientes: Asignar Nuevo Teléfono-Extensión. Le permitirá asignar un teléfono, o rango de teléfonos al centro de coste seleccionado. Al pulsar esta opción se mostrará la siguiente ventana.

35 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 35 de 300 En dicha ventana, usted podrá asignar un número de teléfono libremente, un rango de números determinados, o uno o varios números de los disponibles en la lista de asignables. Tenga en cuenta, que los números de teléfonos que le aparecerán en pantalla serán aquellos que no están asignados a ningún centro de coste. Desde el momento, en el que usted asigna un número de teléfono a un centro de coste, dicho teléfono no le volverá a aparecer en esta pantalla hasta que sea liberado (esto lo podrá hacer desde la ventana previa a Consultas y Asignación de Teléfonos, pulsando la opción de eliminar ). Eliminar Teléfono. Esta acción le permite liberar un determinado número de teléfono que se encuentra asignado a un centro de coste. Para ello basta con seleccionar el número que se desea liberar y pulsar la opción de Eliminar. Si lo desea puede seleccionar un rango de filas de la ventana pulsando con el click del ratón en la primera línea, y a continuación pulsar la techa Shift a la vez que hace click con el ratón en la última fila a eliminar. Modificar. Le permite modificar la información acerca del usuario del teléfono asignado. Al pulsar esta opción se mostrará la presente ventana en la que podrá actualizar el valor del campo Usuario. En ningún caso, podrá modificar los valores de Teléfono y Extensión Ayuda. Abre el fichero de ayuda asociado a la ventana en la que se encuentra. Salir. Sale de la presente ventana.

36 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 36 de SUBSOPORTES Se accede desde la ventana principal a través de la opción de menú Archivo Subsoportes. Esta opción se subdivide en cinco funcionalidades que pasamos a detallar a continuación Generación de Subsoportes. Se accede desde la ventana principal pulsando la opción de menú Archivo SubSoportes Generar Subsoporte. Mediante esta opción usted podrá generar un fichero de texto o una base de datos con formato legible para la presente versión de SOFIA-, con la información de facturación de un determinado centro de coste. Podrá generar los subsoportes distribuyendo la información de facturación de los distintos teléfonos asociados de tres formas: Orientado a Factura. Para cada centro de coste se generará un subsoporte. Única del Subsoporte. Se generará un subsoporte por centro de coste. El código de las facturas en los subsoportes generados será un código ficticio. Orientado a Subcentro de coste. Se generará un subsoporte por cada subcentro de coste. La información de facturas cambiará respecto al soporte original. Pasará a haber tantas facturas como subsoportes existan, y el código de las mismas será el código del subsoporte. Igualmente, podrá incluir o prescindir de la información de las diferentes proporciones si usted lo desea. Para todos los casos, podrá realizar un envío del fichero/base de datos generado por correo electrónico a la dirección que tenga asignada cada centro de coste. En el caso de no poseer ninguna, durante el proceso de generación se le solicitará la dirección de envío. La ventana para realizar la generación de subsoportes es la siguiente, Las acciones a realizar sobre la ventana son las siguientes, Generar Subsoporte. Inicia el proceso de generación de subsoportes de acuerdo a las opciones de configuración seleccionadas. Antes de iniciarse la generación del

37 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 37 de 300 fichero correspondiente, se le solicitará una ruta donde será ubicado cada fichero generado. Detener Generación. Realiza una pausa en el proceso de generación de subsoporte. Al pulsar en esta opción la aplicación le solicitará confirmación para detener completamente el proceso de generación. Envío por Correo. Realiza la misma acción que la opción de Comenzar Proceso, con la salvedad de que el fichero/s generados se enviarán por correo electrónico a la dirección que tenga asociada el centro de coste correspondiente. El envío por correo se realizará automáticamente para cada fichero de subsoporte generado. Ayuda. Accede a la ventana de ayuda de esta ventana. Salir. Sale de la presente ventana Seleccionar Subsoportes Se accede desde la ventana principal a través de la opción de menú Archivo Subsoportes Seleccionar Subsoporte. Con esta opción usted puede seleccionar la base de facturación correspondiente a un subsoporte para poder consultar sus datos a través de la aplicación SOFIA. La ventana que se muestra al seleccionar esta opción es la que sigue. Para seleccionar un determinado subsoporte basta con pulsar el botón doble-click del ratón en la fila deseada. o hacer

38 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 38 de Cargar Subsoporte. Se accede desde la ventana principal, a través de la opción de menú Archivo Subsoporte Cargar subsoporte. Mediante esta opción usted puede realizar la carga de la información de un subsoporte almacenada en un fichero de texto plano, en una base de datos legible para SOFIA GESTIÓN. La ventana mostrada al seleccionar esta opción es la que sigue: La pantalla se divide en tres grupos de información: Localización de ficheros. Aquí seleccionará el directorio en el que está depositado el fichero del subsoporte a cargar. Selección de Tipo de Carga. Indicará si desea realizar una carga de datos incluyendo información sobre el detalle de llamadas, u omitir este tipo de información. Indudablemente, el tiempo de carga si selecciona la opción de detalle será mayor que si no lo hace. Subsoportes Disponibles. En esta tabla se mostrarán los ficheros disponibles en el directorio indicado en el primer punto. Las acciones que puede realizar son: Comenzar Proceso de Carga. (También accesible desde la opción de menú Comenzar Proceso de la propia ventana). Detener Proceso de Carga. Sólo será accesible durante el proceso de carga. (También accesible desde la opción de menú Detener Proceso de la propia ventana). Acceder a la ventana de ayuda. (También puede realizar la misma operación a través de la opción de menú Ayuda de la propia ventana). Salir de la presente ventana. (También puede realizar la misma operación a través de la opción de menú Salir de la propia ventana).

39 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 39 de Eliminar Subsoporte Se accede desde la ventana principal a través de la opción de menú Archivo Subsoportes Eliminar Subsoporte. Mediante esta opción eliminará la base de datos de facturación correspondiente a un subsoporte determinado. Se mostrará la siguiente ventana, Para llevar a cabo la eliminación de un subsoporte, seleccione el subsoporte a eliminar de la lista y pulse el botón, o la opción de menú Opciones Ventana Eliminar Migrar Subsoporte. Se accede desde la ventana principal a través de la opción de menú Archivo Subsoportes Migrar Subsoporte. Mediante esta funcionalidad usted podrá realizar la conversión de subsoportes generados con versiones anteriores a SOFIA GESTION, a un formato legible para la versión actual. Las acciones a realizar en esta ventana, Comenzar Proceso. Inicia el proceso de migración. Detener Proceso. Suspende momentáneamente el proceso de migración. Ayuda. Abre la pantalla de ayuda asociada a la ventana. Salir. Cierra la ventana.

40 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 40 de MANTENIMIENTO DE . Se accede desde la ventana principal a través de la opción de menú Archivo Mantenimiento de . Esta funcionalidad le permite añadir, modificar y eliminar direcciones de correo electrónico que usted podrá seleccionar cuando utilice el servicio de correo para el envío de consultas e informes. La ventana mostrada es la siguiente, Las acciones a realizar son, Añadir. Añade una nueva dirección de correo. Para guardar los cambios una vez rellenada la dirección completa, debe pulsar el botón. Eliminar. Elimina de la base de datos la dirección de correo seleccionada. Modificar. Modifica la dirección de correo electrónico seleccionada. Para guardar los cambios igualmente debe pulsar el botón.

41 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 41 de EXPORTAR A FICHERO. Se accede desde la ventana principal, a través de la opción de menú Archivo Exportar a Fichero. Esta opción le permite exportar a un fichero de texto plano el contenido de las distintas tablas existentes en la base de datos de facturación del soporte seleccionado en ese momento. La exportación genera un fichero con el siguiente formato: Título campo1; título campo2; título campo 3;...;título campo n Valor campo1; valor campo2; valor campo 3;...; valor campo n Valor campo1; valor campo2; valor campo 3;...; valor campo n La ventana mostrada es la siguiente, Para determinadas tablas, existe la posibilidad de exportar a fichero parte de la información que contienen (filtrando esta información por el número de teléfono). Estas tablas son las siguientes: Cuotas, Detalles, Resumen, Varios y Teléfono. Podrá comprobar que al seleccionar estas tablas, en la sección Selección Teléfonos se mostrarán los números de abonado incluidos en el soporte, pudiendo seleccionar cuales desea exportar. Las acciones a realizar son las siguientes, Aceptar. Inicia el proceso de exportación a fichero de las tablas seleccionadas. La aplicación solicitará un directorio donde ubicar los ficheros generados. En el directorio seleccionado se creará una carpeta con el nombre del fichero del soporte seleccionado y ahí se guardarán cada uno de los ficheros generados. Los ficheros tendrán extensión txt. Detener. Detiene el proceso de exportación previa confirmación por parte del usuario. Ayuda. Abre la ventana de ayuda correspondiente. Salir. Sale de la ventana.

42 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 42 de CONEXIÓN A LA WEB DE MOVISTAR. Se accede desde la ventana principal a través de la opción de menú Archivo Conexión a la Web de movistar. Con esta opción puede acceder directamente al portal de Telefónica Móviles para iniciar el proceso de descarga del fichero del soporte de facturación. Para trabajar correctamente con esta opción, asegúrese de que su conexión para el acceso a Internet es correcta y que su configuración es la adecuada. Para poder acceder a la página de facturación debe disponer de usuario y clave. Estos son proporcionados por.

43 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 43 de CONFIGURACIÓN DE LISTADOS Se accede desde la ventana principal a través de la opción de menú Archivo Configuración de Listados. Esta opción le permite personalizar el tamaño de letra y los márgenes de los informes incluidos en la aplicación. las acciones a realizar son, Aceptar. Guarda los cambios realizados en la pantalla lo que implicará que a partir de ese momento la configuración de los informes tomará esos valores. Fuentes. Accede a la ventana de configuración de fuentes, dónde podrá seleccionar el tipo de fuente a utilizar en la impresión de los informes. Restaurar. Restaura los valores de configuración a su estado inicial (estos valores son los que se muestran en la figura superior). Ayuda. Accede a la ventana de ayuda. Salir. Sale de la ventana.

44 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 44 de CAMBIO DE CLAVE. Se accede desde la ventana principal, a través de la opción Archivo Cambio de Clave. Esta opción le permite cambiar los valores de usuario y clave que son necesarios para entrar en la aplicación. Una vez haya introducido los nuevos valores, deberá pulsar el botón cambios se lleven a efecto. para que los

45 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 45 de CONSULTAS BÁSICAS Bajo el módulo de consultas básicas podrá ejecutar un conjunto de consultas sobre su facturación de carácter básico, agrupado por distintos niveles (agrupación, cliente, servicio, factura, prefactura y centro de coste) CONSULTA DE AGRUPACIÓN Mediante esta consulta se accederá a la información relativa a la agrupación del soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Agrupación. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla se divide en cuatro grupos de información: Ficha de Agrupación. Aquí se muestran los datos referentes a la agrupación propiamente dicha como son el CIF de la agrupación, el código de la agrupación la moneda utilizada para generar el soporte y el servicio de la agrupación. Datos de la Empresa. Para el cliente correspondiente al CIF de la agrupación se detallan su nombre, su domicilio, su código postal y su localidad. También se detalla el código del soporte correspondiente a ese cliente. Destinatario del Soporte. Contendrá los datos de la persona perteneciente a la empresa cliente, encargada de recibir el soporte de y de distribuirlo como su empresa considere oportuno. Los datos mostrados son: Nombre del destinatario, su domicilio, la localidad de residencia, su código postal y su . Entidad Emisora. Aquí se mostrarán los datos de la entidad emisora del soporte, a saber, su CIF y su nombre.

46 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 46 de 300 Las acciones que se pueden realizar son: Mediante este botón se permite el acceso a la información de las consultas de estructura de agrupación. Estas incluyen el CIF perteneciente a la agrupación, el servicio, el tipo de contrato y el número de contratos. Muestra la información de totales de la agrupación. Permite acceder a los datos de los clientes pertenecientes a ese soporte. Muestra por pantalla el informe que contiene los datos pertenecientes a la agrupación. Imprime el informe con los datos pertenecientes a la agrupación. Permite mandar por un fichero de texto con la información de la agrupación. Genera un fichero de texto con la información de la agrupación. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Para cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir.

47 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 47 de Consulta de Estructura de Agrupación. Esta consulta muestra la información relativa a la estructura de agrupación del soporte. Se accede a través de la consulta de agrupación, pulsando el botón de Diagrama. También se puede acceder a él mediante el menú Opciones de Ventana de la ventana de Consultas de Agrupación, eligiendo la opción Diagrama. ( En todas las consultas habrá, además de la barra de botones, un menú contextual de Opciones de Ventana, que permitirá realizar las mismas acciones que la barra de botones. Por ello en adelante, se hará mención solamente a los botones, como forma de acceso a otras consultas) La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene un único grupo de información donde se muestran los CIF disponibles en la agrupación, los servicios de cada CIF, el tipo de contrato para cada servicio y el número de estos contratos. Las acciones que se pueden realizar son: Ver los detalles de la estructura de agrupación. Mostrar por pantalla el informe que contiene los datos pertenecientes a la estructura de agrupación. Imprimir el informe con los datos pertenecientes a la estructura de agrupación. Mandar por un fichero de texto con la información de la estructura de agrupación.

48 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 48 de 300 Generar un fichero de texto con la información de la estructura de agrupación. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir Consulta de Detalle de Estructura de Agrupación Esta opción le permite mostrar la información acerca de los detalles de la estructura de agrupación del soporte. Se accede a través de la consulta de estructura de agrupación, pulsando el botón de Detalles. La ventana mostrada es la que sigue, La pantalla contiene un único grupo de información donde se muestran los CIF disponibles en la agrupación, los servicios de cada CIF y las facturas dentro de cada servicio indicando para cada una de ellas su número, el tipo de contrato, la cuenta bancaria, la moneda de la factura (sólo se indicará para soportes anteriores al 1 de enero del 2002), el número de líneas fijas y móviles de esa factura y el importe de la factura.

49 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 49 de 300 Las acciones que se pueden realizar son: Mostrar por pantalla el informe que contiene los datos pertenecientes a los detalles de estructura de agrupación. Imprimir el informe con los datos pertenecientes a los detalles de estructura de agrupación. Mandar por un fichero de texto con la información de los detalles de estructura de agrupación. Generar un fichero de texto con la información de los detalles de la estructura de agrupación. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir.

50 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 50 de CONSULTA DE CLIENTES En esta opción de menú puede acceder a la información a nivel de clientes incluidos en el soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Cliente. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla se divide en dos grupos de información: Ficha de Cliente. Aquí se muestran el CIF del cliente seleccionado y la moneda con la que se ha generado el soporte. Datos del Cliente. En esta sección se muestran el nombre del cliente seleccionado, así como su localidad de residencia, su domicilio y su código postal. Las acciones que se pueden realizar son: Mediante este botón se permite el acceso a la información de las consultas de estructura de cliente. Estas incluyen el CIF perteneciente al cliente, el servicio de ese cliente, el tipo de contrato y el número de contratos de ese cliente. Muestra la información de totales de cliente. Acceso a todas las facturas pertenecientes al cliente consultado. Acceso a todas las prefacturas pertenecientes al cliente consultado Muestra por pantalla el informe que contiene los datos pertenecientes al cliente Imprime el informe con los datos pertenecientes al cliente.

51 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 51 de 300 Permite mandar por un fichero de texto con la información del cliente. Genera un fichero de texto con la información del cliente. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Para cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir Consulta de Estructura de Clientes. Esta opción de menú muestra la información relativa a la estructura de clientes del soporte. Se accede a través de la consulta de clientes, pulsando el botón de Diagrama. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene un único grupo de información donde se muestran el CIF del cliente elegido en la consulta de clientes, los servicios incluidos en el CIF, el tipo de contratos realizados en cada servicio y el número de estos contratos. Las acciones que se pueden realizar son: Ver los detalles de la estructura de clientes. Mostrar por pantalla el informe que contiene los datos pertenecientes a la estructura de cliente.

52 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 52 de 300 Imprimir el informe con los datos pertenecientes a la estructura de cliente. Mandar por un fichero de texto con la información de la estructura de cliente. Generar un fichero de texto con la información de la estructura de cliente. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir Consulta de Detalles de Estructura de Clientes. Mediante esta opción de menú se accede a la información acerca de los detalles de la estructura de clientes del soporte. Se accede a través de la consulta de estructura de cliente, pulsando el botón de Detalles. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene un único grupo de información donde se muestran el CIF seleccionado en la consulta de clientes, los servicios incluidos en ese CIF y las facturas dentro de cada servicio, indicando para cada una de ellas su número, el tipo de contrato, la cuenta bancaria, la moneda de la factura (sólo se mostrará

53 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 53 de 300 para soportes anteriores al 1 de enero del 2002), el número de líneas fijas y móviles de esa factura y el importe de la factura. Las acciones que se pueden realizar son: Mostrar por pantalla el informe que contiene los datos pertenecientes a los detalles de estructura de cliente. Imprimir el informe con los datos pertenecientes a los detalles de estructura de cliente. Mandar por un fichero de texto con la información de los detalles de estructura de cliente. Generar un fichero de texto con la información de los detalles de la estructura de cliente. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir.

54 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 54 de CONSULTA DE SERVICIOS Este menú muestra la información relativa a los servicios del soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Servicios. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene un grupo de información: Ficha de Servicio. Aquí se muestran los CIF contenidos en el soporte así como lo códigos de servicios correspondientes a cada CIF y la moneda con la que se ha generado el soporte. Las acciones que se pueden realizar son: Mediante este botón se permite el acceso a la información de las consultas de estructura de servicio. Estas incluyen el CIF seleccionado en la pantalla de consultas de servicio, el servicio de ese CIF seleccionado en la pantalla anterior, el tipo de contrato y el número de contratos para ese CIF y ese servicio. Muestra la información de totales de servicio. Acceso a todas las facturas pertenecientes al CIF y al servicio seleccionado. Acceso a todas las prefacturas pertenecientes al CIF y al servicio seleccionado. Muestra por pantalla el informe que contiene los datos pertenecientes al servicio seleccionado del CIF correspondiente. Imprime el informe con los datos pertenecientes al servicio seleccionado del CIF correspondiente. Permite mandar por un fichero de texto con la información del servicio seleccionado del CIF correspondiente.

55 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 55 de 300 Genera un fichero de texto con la información del servicio seleccionado del CIF correspondiente La ayuda correspondiente a esta pantalla. Para cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir Consulta de Estructura de Servicio. Este menú muestra la información relativa a la estructura de servicios del soporte. Se accede a través de la consulta de servicios, pulsando el botón de Diagrama. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene un único grupo de información donde se muestran el CIF del cliente y el servicio elegidos en la consulta de servicios, el tipo de contratos realizados en el servicio y el número de estos contratos. Las acciones que se pueden realizar son: Ver los detalles de la estructura de servicios. Mostrar por pantalla el informe que contiene los datos pertenecientes a la estructura de servicio.

56 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 56 de 300 Imprimir el informe con los datos pertenecientes a la estructura de servicio. Mandar por un fichero de texto con la información de la estructura de servicio. Generar un fichero de texto con la información de la estructura de servicio. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir Consulta de Detalle de Estructura de Servicio. Este menú muestra la información acerca de los detalles de la estructura de los servicios del soporte. Se accede a través de la consulta de estructura de servicio, pulsando el botón de Detalles. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene un único grupo de información donde se muestran el CIF y el servicio seleccionado en la consulta de servicios y las facturas dentro del servicio indicando para cada una de ellas su número, el tipo de contrato, la

57 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 57 de 300 cuenta bancaria, la moneda de la factura (sólo para soportes anteriores al 1 de enero del 2002), el número de líneas fijas y móviles de esa factura y el importe de la factura. Las acciones que se pueden realizar son: Mostrar por pantalla el informe que contiene los datos pertenecientes a los detalles de estructura de servicio. Imprimir el informe con los datos pertenecientes a los detalles de estructura de servicio. Mandar por un fichero de texto con la información de los detalles de estructura de servicio. Generar un fichero de texto con la información de los detalles de la estructura de servicio. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir.

58 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 58 de CONSULTA DE CENTROS DE COSTES Este menú muestra la información relativa a los centros de coste del soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Centros de Coste Centros de Coste. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene dos secciones: Ficha de Centro de Costes. Aquí se muestran los códigos de los centros de costes del soporte, sus descripciones, el número de líneas contratadas para ese centro de coste, el asignado al centro de coste y la moneda con la que se ha generado el soporte (sólo para soportes anteriores al 1 de enero del 2002). Ficha de Importes. En esta sección se muestran los importes totales del centro de coste seleccionado como son el total servicio medido, total cuotas, total varios, total descuento y total imputado. Las acciones que se pueden realizar son: Permite el acceso al resumen de las cuotas asociado a ese centro de coste. Permite ver el resumen de varios para el centro de coste seleccionado. Permite acceder al resumen de descuentos para el centro de coste seleccionado. Permite ver el resumen de llamadas asociadas a ese centro de coste.

59 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 59 de 300 Permite ver el resumen de proporciones de ese centro de coste. Permite acceder a la pantalla de consulta de teléfonos para ver la información de los teléfonos pertenecientes a ese centro de coste. Muestra por pantalla el informe que contiene los datos pertenecientes al centro de coste seleccionado. Imprime el informe con los datos pertenecientes al centro de coste seleccionado. Permite mandar por un fichero de texto con la información del centro de coste seleccionado. Genera un fichero de texto con la información del centro de coste seleccionado. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Para cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir.

60 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 60 de Consulta Resumen de Cuotas por Centro de Coste Mediante esta opción de menú accedemos a la información relativa a las cuotas facturadas por centro de coste del soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Centros de Coste Resumen de Cuotas. También se puede llegar a ella a través de la consulta de Centro de Coste, pulsando sobre el botón de Resumen de Cuotas. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene dos secciones: Ficha de Centro de Costes. Aquí se muestran los códigos de los centros de costes del soporte, sus descripciones y la moneda con la que se ha generado el soporte. Resumen de Cuotas. En esta sección se muestran las cuotas contratadas para ese centro de coste mostrando para cada uno de ellas su descripción y su importe total. Las acciones que se pueden realizar son: Permite realizar un filtrado de datos estableciendo los criterios que considere oportuno. Muestra por pantalla el informe que contiene los resúmenes y detalles de cuotas pertenecientes al centro de coste seleccionado. Imprime el informe que contiene los resúmenes y detalles de cuotas pertenecientes al centro de coste seleccionado.

61 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 61 de 300 Permite mandar por un fichero de texto los resúmenes y detalles de cuotas pertenecientes al centro de coste seleccionado. Genera un fichero de texto con la información de los resúmenes y detalles de cuotas pertenecientes al centro de coste seleccionado. Genera un fichero de Excel con la información de los resúmenes y detalles de cuotas pertenecientes al centro de coste seleccionado. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Para cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir Consulta de Resumen de Varios por Centro de Coste. Este menú muestra la información relativa a los conceptos de varios aplicados por centro de coste. Se accede a través de la opción de menú Consultas Centros de Coste Resumen de Varios. También se puede llegar a ella a través de la consulta de Centro de Coste, pulsando sobre el botón de Resumen de Varios. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene dos secciones:

62 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 62 de 300 Ficha de Centro de Costes. Aquí se muestran los códigos de los centros de costes del soporte, sus descripciones y la moneda con la que se ha generado el soporte. Resumen de Varios. En esta sección se muestran las conceptos de varios generados por ese centro de coste mostrando para cada uno de ellos su descripción y su importe total. En la parte inferior se informa del total de proporción de Cargos del centro de coste seleccionado. Las acciones que se pueden realizar son: Permite realizar un filtrado de datos estableciendo los criterios de búsqueda que considere oportuno. Muestra por pantalla el informe que contiene los resúmenes y detalles de varios pertenecientes al centro de coste seleccionado. Imprime el informe que contiene los resúmenes y detalles de varios pertenecientes al centro de coste seleccionado. Permite mandar por un fichero de texto con la información de los resúmenes y detalles de varios pertenecientes al centro de coste seleccionado. Genera un fichero de texto con la información de los resúmenes y detalles de varios pertenecientes al centro de coste seleccionado. Genera un fichero de Excel con la información de los resúmenes y detalles de varios pertenecientes al centro de coste seleccionado. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Para cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir.

63 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 63 de Consulta de Resumen de Descuentos por Centro de Coste. Esta opción de menú muestra la información relativa a los descuentos aplicados a los teléfonos de los centros de coste del soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Centros de Coste Resumen de Descuentos. También se puede llegar a ella a través de la consulta de Centro de Coste, pulsando sobre el botón de Resumen de Descuentos. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene dos secciones: Ficha de Centro de Costes. Aquí se muestran los códigos de los centros de costes del soporte,sus descripciones y la moneda con la que se ha generado el soporte. Resumen de Descuentos. En esta sección se muestran los conceptos de descuentos aplicados a los teléfonos del centro de coste seleccionado, mostrando para cada uno de ellos su descripción y su importe total. En la parte inferior se informa de la proporción de Descuentos de Cuotas y de Descuentos de Servicio Medido del centro de coste seleccionado. Las acciones que se pueden realizar son: Permite realizar un filtrado de datos estableciendo los criterios de búsqueda que considere oportuno. Muestra por pantalla el informe que contiene los resúmenes y detalles de descuentos aplicados a los teléfonos del centro de coste seleccionado.

64 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 64 de 300 Imprime el informe que contiene los resúmenes y detalles de descuentos aplicados a los teléfonos del centro de coste seleccionado. Permite mandar por un fichero de texto con los resúmenes y detalles de descuentos aplicados a los teléfonos del centro de coste seleccionado. Genera un fichero de texto con la información de los resúmenes y detalles de descuentos aplicados a los teléfonos del centro de coste seleccionado. Genera un fichero Excel con la información de los resúmenes y detalles de descuentos aplicados a los teléfonos del centro de coste seleccionado. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

65 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 65 de Consulta de Resumen de Llamadas por Centro de Coste. Esta opción de menú le permitirá consultar el resumen de llamadas realizadas por los teléfonos de los centros de coste del soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Centros de Coste Resumen de Llamadas. También se puede llegar a ella a través de la consulta de Centro de Coste, pulsando sobre el botón de Resumen de Llamadas. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene dos secciones: Ficha de Centro de Costes. Aquí se muestran los códigos de los centros de costes del soporte, sus descripciones y la moneda con la que se ha generado el soporte. Resumen de Llamadas. En esta sección se muestran las llamadas realizadas por los teléfonos del centro de coste seleccionado, agrupadas por tipo de tráfico. Por cada agrupación se indica el número de llamadas realizadas, la cantidad medida, la cantidad medida franquiciada y la unidad de ambas cantidades, el importe franquiciado y el importe. Las acciones que se pueden realizar son: Permite realizar un filtrado de datos estableciendo los criterios de búsqueda que considere oportuno. Muestra por pantalla el informe que contiene los resúmenes de llamadas

66 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 66 de 300 realizadas por los teléfonos del centro de coste seleccionado. Imprime el informe que contiene los resúmenes de llamadas realizadas por los teléfonos del centro de coste seleccionado. Permite mandar por un fichero de texto con los resúmenes de llamadas realizadas por los teléfonos del centro de coste seleccionado. Genera un fichero de texto con la información de los resúmenes de llamadas realizadas por los teléfonos del centro de coste seleccionado. Genera un fichero Excel con la información de los resúmenes de llamadas realizadas por los teléfonos del centro de coste seleccionado. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

67 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 67 de Consulta de Resumen de Proporciones de Teléfono por Centro de Coste. Este menú muestra la información de las proporciones de teléfonos de los centros de coste del soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Centros de Coste Resumen de Proporciones de Teléfono por Centro de Coste. También se puede llegar a ella a través de la consulta de Centro de Coste, pulsando sobre el botón de Resumen de Proporciones. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene dos secciones: Ficha de Centro de Costes. Aquí se muestran los códigos de los centros de costes del soporte, sus descripciones y la moneda con la que se ha generado el soporte. Resumen de Proporciones. En esta sección se muestran para cada teléfono perteneciente al centro de coste seleccionado su factura, su número, su extensión, las proporciones de cargos de ese teléfono, los cargos de ese teléfono, la proporción de cuotas del teléfono, los descuentos de cuotas del teléfono, la proporción de descuentos de servicio medido y los correspondientes descuentos de servicio medido del teléfono. Las acciones que se pueden realizar son: Muestra por pantalla el informe que contiene las proporciones de los teléfonos pertenecientes al centro de coste seleccionado.

68 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 68 de 300 Imprime el informe que las proporciones de los teléfonos pertenecientes al centro de coste seleccionado. Permite mandar por un fichero de las proporciones de los teléfonos pertenecientes al centro de coste seleccionado. Genera un fichero de texto con la información de las proporciones de los teléfonos pertenecientes al centro de coste seleccionado. Genera un fichero Excel con la información las proporciones de los teléfonos pertenecientes al centro de coste seleccionado. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

69 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 69 de CONSULTA DE FACTURAS Esta opción le permite acceder a la información relativa a las facturas del soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Facturas Facturas. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene cinco secciones: Ficha de Factura. Aquí se muestran por cada factura del soporte su número, su tipo, su CIF, la fecha en que se realizó la factura, y la moneda en que se generó el soporte Datos del contrato. En esta sección se muestra el servicio de la factura, el número de líneas fijas y móviles registradas en esa factura y el tipo de contrato de la factura. Cuenta Bancaria. Esta sección contiene la información de la cuenta bancaria que aparece en la factura, indicando el código de banco, la sucursal, el D. C. y el número de cuenta. Datos de Facturación. Contiene los totales de servicio medido, de cuotas, de varios, de descuentos, y la suma de estos totales. Aplicación de Impuestos. Muestra los totales de impuestos, la base imponible, el total facturado, el tipo de impuesto y el porcentaje que aplica el impuesto a la base imponible.

70 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 70 de 300 Las acciones que se pueden realizar son: Permite acceder al resumen de descuentos la factura seleccionada. Permite acceder al resumen de cargos de la factura. Permite ver el resumen de proporciones de la factura seleccionada. Permite el acceso al resumen de las cuotas asociado a esa factura. Permite ver el resumen de varios para la factura seleccionada. Permite ver el resumen de llamadas asociada a la factura seleccionada. Lanza la ventana de consulta de prefacturas para la factura seleccionada Permite consultar los teléfonos pertenecientes a la factura seleccionada. Muestra por pantalla el informe que contiene los datos pertenecientes a la factura seleccionada. Imprime el informe con los datos pertenecientes la factura seleccionada Permite mandar por un fichero de texto con la información de la factura seleccionada. Genera un fichero de texto con la información de la factura seleccionada Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). Muestra la ayuda correspondiente a esta pantalla.

71 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 71 de 300 Cierra la presente ventana Consulta de Descuentos por Factura. Esta consulta muestra la información de los descuentos asociados a cada factura contenida en el soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Facturas Descuentos. También se puede llegar a ella a través de la ventana de Consulta de Factura, pulsando sobre el botón de Descuentos. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene tres secciones: Ficha de Factura. Aquí se muestran por cada factura del soporte su número y la moneda en que se generó el soporte Descuento por Plan. En esta sección se muestran los descuentos por plan correspondientes a la factura seleccionada. Por cada descuento de este tipo se detallan la descripción del descuento, el descuento global aplicado y el importe del descuento. Descuento por Cliente. En esta sección se muestran los descuentos por cliente correspondientes a la factura seleccionada. Por cada descuento de este tipo se detallan la descripción del descuento y el importe del descuento.

72 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 72 de 300 Las acciones que se pueden realizar son: Permite realizar filtrado de datos estableciendo los criterios de búsqueda que considere oportuno. Muestra por pantalla el informe que contiene los resúmenes y detalles de descuentos correspondientes a la factura seleccionada. Imprime el informe que contiene los resúmenes y detalles de descuentos correspondientes a la factura seleccionada. Permite mandar por un fichero de texto con los resúmenes y detalles de descuentos correspondientes a la factura seleccionada. Genera un fichero de texto con la información de los resúmenes y detalles de descuentos correspondientes a la factura seleccionada. Genera un fichero Excel con la información de los resúmenes y detalles de descuentos correspondientes a la factura seleccionada. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

73 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 73 de Consulta de Cargos por Factura. Esta consulta muestra los cargos aplicados a cada factura contenida en el soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Facturas Cargos. También se puede llegar a ella a través de la consulta de Factura, pulsando sobre el botón de Cargos. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene dos secciones: Ficha de Factura. Aquí se muestran por cada factura del soporte su número y la moneda en que se generó el soporte Resumen de Cargos. En esta sección se muestran los cargos correspondientes a la factura seleccionada. Por cada cargo se detalla su descripción, las unidades que aplican para ese cargo, el importe por cada unidad y el importe total. Las acciones que se pueden realizar son: Permite realizar una búsqueda avanzada estableciendo los criterios de búsqueda que desee. Muestra por pantalla el informe que contiene los resúmenes y detalles de cargos correspondientes a la factura seleccionada. Imprime el informe que contiene los resúmenes y detalles de cargos correspondientes a la factura seleccionada.

74 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 74 de 300 Permite mandar por un fichero de texto con los resúmenes y detalles de cargos correspondientes a la factura seleccionada. Genera un fichero de texto con la información de los resúmenes y detalles de cargos correspondientes a la factura seleccionada. Genera un fichero Excel con la información de los resúmenes y detalles de cargos correspondientes a la factura seleccionada. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Para cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir Consulta de Proporciones de Teléfono por Factura. Esta consulta muestra las proporciones de los teléfonos asociados a cada factura contenida en el soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Facturas Proporciones de Teléfonos. También se puede llegar a ella a través de la consulta de Factura, pulsando sobre el botón de Resumen de Proporciones. La ventana mostrada en esta opción es,

75 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 75 de 300 La pantalla contiene dos secciones: Ficha de Factura. Contiene información acerca de la factura: número y moneda Proporciones de Teléfono. En esta sección se muestran para cada teléfono perteneciente a la factura seleccionada su número, su extensión, la proporción de cargos de ese teléfono, los cargos de ese teléfono, la proporción de descuentos de cuotas del teléfono, los descuentos de cuotas del teléfono, la proporción de descuentos de servicio medido del teléfono y los descuentos de servicio medido del teléfono. Las acciones que se pueden realizar son: Muestra por pantalla el informe que contiene las proporciones de teléfonos correspondientes a la factura seleccionada. Imprime el informe que contiene las proporciones de teléfonos correspondientes a la factura seleccionada. Permite mandar por un fichero de texto con las proporciones de teléfonos correspondientes a la factura seleccionada. Genera un fichero de texto con la información de las proporciones de teléfonos correspondientes a la factura seleccionada. Genera un fichero Excel con la información las proporciones de teléfonos correspondientes a la factura seleccionada. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

76 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 76 de Consulta Resumen de Cuotas de Factura. Este menú muestra los resúmenes de cuotas de las facturas contenidas en el soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Facturas Resumen de Cuotas. También se puede llegar a ella a través de la consulta de Facturas, pulsando sobre el botón de Resumen de Cuotas. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene dos secciones: Ficha de Factura. Aquí se muestran por cada factura del soporte su número y la moneda en que se generó el soporte. Resumen de Cuotas. En esta sección se muestran las cuotas contratadas para la factura seleccionada mostrando para cada una de ellas su descripción y su importe total. Las acciones que se pueden realizar son: Permite realizar un filtrado de datos estableciendo los criterios de búsqueda que considere oportuno. Muestra por pantalla el informe que contiene los resúmenes y detalles de cuotas pertenecientes a la factura seleccionada. Imprime el informe que contiene los resúmenes y detalles de cuotas pertenecientes a la factura seleccionada.

77 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 77 de 300 Permite mandar por un fichero de texto con los resúmenes y detalles de cuotas pertenecientes a la factura seleccionada. Genera un fichero de texto con la información de los resúmenes y detalles de cuotas pertenecientes a la factura seleccionada. Genera un fichero Excel con la información de los resúmenes y detalles de cuotas pertenecientes a la factura seleccionada. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Para cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir Consulta de Resumen de Llamadas por Factura. Esta consulta permite acceder a la información de los resúmenes de llamadas de las facturas contenidas en el soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Facturas Resumen de Llamadas. También se puede llegar a ella a través de la consulta de Factura, pulsando sobre el botón de Resumen de Llamadas. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene dos secciones:

78 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 78 de 300 Ficha de Factura. Aquí se muestran por cada factura del soporte su número y la moneda en que se generó el soporte Resumen de Llamadas. En esta sección se muestran las llamadas realizadas por los teléfonos de la factura seleccionada, agrupadas por tipo de tráfico. Por cada agrupación se indica el número de llamadas realizadas, la cantidad medida, la cantidad medida franquiciada y la unidad de ambas cantidades, el importe franquiciado y el importe. Las acciones que se pueden realizar son: Permite realizar filtrado de datos estableciendo los criterios de búsqueda que considere oportuno. Muestra por pantalla el informe que contiene los resúmenes de llamadas pertenecientes a la factura seleccionada. Imprime el informe que contiene los resúmenes de llamadas pertenecientes a la factura seleccionada. Permite mandar por un fichero de texto con los resúmenes de llamadas pertenecientes a la factura seleccionada. Genera un fichero de texto con la información de los resúmenes de llamadas pertenecientes a la factura seleccionada. Genera un fichero Excel con la información de los resúmenes de llamadas pertenecientes a la factura seleccionada. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

79 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 79 de Consulta Resumen de Varios por Factura Esta consulta le permite acceder a la información de los conceptos de varios por cada factura contenida en el soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Facturas Resumen de Varios. También se puede llegar a ella a través de la consulta de Factura, pulsando sobre el botón de Resumen de Varios. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene dos secciones: Ficha de Factura. Aquí se muestran por cada factura del soporte su número y la moneda en que se generó el soporte Resumen de Varios. En esta sección se muestran los conceptos de varios correspondientes a la factura seleccionada. Por cada concepto de varios se detalla su descripción y su importe. Las acciones que se pueden realizar son: Permite realizar una búsqueda avanzada estableciendo los criterios de búsqueda que desee. Muestra por pantalla el informe que contiene los resúmenes y detalles de varios correspondientes a la factura seleccionada. Imprime el informe que contiene los resúmenes y detalles de varios correspondientes a la factura seleccionada.

80 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 80 de 300 Permite mandar por un fichero de texto con los resúmenes y detalles de varios correspondientes a la factura seleccionada. Genera un fichero de texto con la información de los resúmenes y detalles de varios correspondientes a la factura seleccionada. Genera un fichero Excel con la información de los resúmenes y detalles de varios correspondientes a la factura seleccionada. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

81 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 81 de CONSULTA DE PREFACTURAS Este menú muestra la información relativa a las prefacturas del soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas PreFacturas /Fact. Referencia PreFacturas /Fact. Referencia. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene dos secciones: Ficha de PreFacturas /Fact. Referencia. En esta sección se muestran, por cada prefactura del soporte, su número, el número de la factura a la que pertenece, la fecha en la que se emitió la prefactura, el tipo de prefactura que es, el CIF del cliente de esa prefactura, el servicio incluido en esa prefactura, el tipo de contrato que trata la prefactura, el número de líneas fijas y móviles contratadas en el ámbito de esa prefactura y la moneda con la que se ha generado el soporte. Totales Facturados. En este grupo de información se muestran los importes totales correspondientes a cada prefactura del soporte. Dichos importes totales son los correspondientes a cuotas, servicio medido, varios, descuentos, y el total facturado. Las acciones que se pueden realizar son: Permite acceder al resumen de descuentos la prefactura seleccionada. Permite acceder al resumen de cargos de la prefactura.

82 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 82 de 300 Permite ver el resumen de proporciones de la prefactura seleccionada. Permite el acceso al resumen de las cuotas asociado a esa prefactura. Permite ver el resumen de varios para la prefactura seleccionada. Permite ver el resumen de llamadas asociada a la prefactura seleccionada. Permite acceder a la pantalla de consulta de teléfonos para ver la información de los teléfonos pertenecientes a la prefactura seleccionada. Muestra por pantalla el informe que contiene los datos pertenecientes a la prefactura seleccionada. Imprime el informe con los datos pertenecientes la prefactura seleccionada Permite mandar por un fichero de texto con la información de la prefactura seleccionada. Genera un fichero de texto con la información de la prefactura seleccionada Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

83 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 83 de Consulta de Descuentos por Prefactura / Fact. Referencia. Esta consulta muestra los descuentos de las prefacturas contenidas en el soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas - PreFacturas- Descuentos. También se puede llegar a ella a través de la consulta de PreFacturas, pulsando sobre el botón de Resumen de Descuentos. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene tres secciones: Ficha de Prefactura/Fact. Referencia. Aquí se muestran por cada prefactura del soporte su número, el número de factura a la que pertenece y la moneda en que se generó el soporte. Descuento por Plan. En esta sección se muestran los descuentos por plan correspondientes a la prefactura seleccionada. Por cada descuento de este tipo se detallan el concepto del descuento, el descuento global aplicado y el importe del descuento. Descuento por Cliente. En esta sección se muestran los descuentos por cliente correspondientes a la prefactura seleccionada. Por cada descuento de este tipo se detallan la descripción del descuento, el importe facturado antes del descuento, el porcentaje del descuento y el importe descontado. Las acciones que se pueden realizar son: Filtrado de datos estableciendo los criterios de búsqueda que considere oportunos.

84 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 84 de 300 Mostrar por pantalla el informe que contiene los detalles de descuentos pertenecientes a la prefactura seleccionada. Imprimir el informe que contiene los detalles de descuentos pertenecientes a la prefactura seleccionada. Mandar por un fichero de texto con los detalles de descuentos pertenecientes a la prefactura seleccionada. Genera un fichero de texto con la información de los detalles de descuentos pertenecientes a la prefactura seleccionada. Genera un fichero Excel con la información de los detalles de descuentos pertenecientes a la prefactura seleccionada. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

85 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 85 de Consulta de Cargos de Prefactura / Fact. Referencia. Esta opción nos permite consultar un resumen de los cargos de prefacturas contenidas en el soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas PreFacturas Resumen de Cargos. También se puede llegar a ella a través de la consulta de PreFacturas, pulsando sobre el botón de Resumen de Cargos. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene dos secciones: Ficha de Prefactura/Fact. Referencia. Aquí se muestran por cada prefactura del soporte su número, el número de factura a la que pertenece y la moneda en que se generó el soporte. Resumen de Cargos. En esta sección se muestran los cargos generados en la prefactura seleccionada mostrando para cada uno de ellos el concepto del cargo y su importe total. Las acciones que se pueden realizar son: Un filtrado de datos estableciendo los criterios de búsqueda que considere oportunos. Mostrar por pantalla el informe que contiene los resúmenes y detalles de cargos pertenecientes a la prefactura seleccionada.

86 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 86 de 300 Imprimir el informe que contiene los resúmenes y detalles de cargos pertenecientes a la prefactura seleccionada. Mandar por un fichero de texto con los resúmenes y detalles de cargos pertenecientes a la prefactura seleccionada. Genera un fichero de texto con la información de los resúmenes y detalles de cargos pertenecientes a la prefactura seleccionada. Genera un fichero Excel con la información de los resúmenes y detalles de cargos pertenecientes a la prefactura seleccionada. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana Consulta de Proporciones por Prefactura / Fact. Referencia Este menú muestra las proporciones de los teléfonos de cada prefactura contenida en el soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas - PreFacturas- Resumen de Proporciones de Teléfono. También se puede llegar a ella a través de la consulta de PreFacturas, pulsando sobre el botón de Resumen de Proporciones. La ventana mostrada en esta opción es,

87 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 87 de 300 La pantalla contiene dos secciones: Ficha de Prefactura/Fact. Referencia. Aquí se muestran por cada prefactura del soporte su número, el número de factura a la que pertenece y la moneda en que se generó el soporte. Proporciones de Teléfono. En esta sección se muestran para cada teléfono perteneciente a la prefactura seleccionada su número, su extensión, la proporción de cargos de ese teléfono, los cargos de ese teléfono, la proporción de cuotas del teléfono, los descuentos de cuotas del teléfono, la proporción de descuentos de servicio medido del teléfono y los descuentos de servicio medido del teléfono. Las acciones que se pueden realizar son: Mostrar por pantalla el informe que contiene las proporciones de teléfono pertenecientes a la prefactura seleccionada. Imprimir el informe que contiene las proporciones de teléfono pertenecientes a la prefactura seleccionada. Mandar por un fichero de texto de las proporciones de teléfono pertenecientes a la prefactura seleccionada. Genera un fichero de texto con la información de las proporciones de teléfono pertenecientes a la prefactura seleccionada. Genera un fichero Excel con la información de las proporciones de teléfono pertenecientes a la prefactura seleccionada. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

88 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 88 de Consulta de Resumen de Cuotas por Prefactura/ Fact. Referencia. Esta consulta muestra los resúmenes de cuotas de las prefacturas contenidas en el soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas PreFacturas Resumen de Cuotas. También se puede llegar a ella a través de la consulta de PreFacturas, pulsando sobre el botón de Resumen de Cuotas. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene dos secciones: Ficha de Prefactura/Fact. Referencia. Aquí se muestran por cada prefactura del soporte su número, el número de factura a la que pertenece y la moneda en que se generó el soporte. Resumen de Cuotas. En esta sección se muestran las cuotas contratadas para la prefactura seleccionada mostrando para cada una de ellas su descripción y su importe total. Las acciones que se pueden realizar son: Filtrado de datos estableciendo los criterios de búsqueda que considere oportunos. Mostrar por pantalla el informe que contiene los resúmenes y detalles de cuotas pertenecientes a la prefactura seleccionada. Imprimir el informe que contiene los resúmenes y detalles de cuotas pertenecientes a la prefactura seleccionada.

89 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 89 de 300 Mandar por un fichero de texto los resúmenes y detalles de cuotas pertenecientes a la prefactura seleccionada. Genera un fichero de texto con la información de los resúmenes y detalles de cuotas pertenecientes a la prefactura seleccionada. Genera un fichero Excel con la información de los resúmenes y detalles de cuotas pertenecientes a la prefactura seleccionada. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana Consulta de Resumen de Llamadas por Prefactura / Fact. Referencia. Esta consulta permite acceder a los resúmenes de llamadas de las prefacturas contenidas en el soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas PreFacturas Resumen de Llamadas. También se puede llegar a ella a través de la consulta de PreFacturas, pulsando sobre el botón de Resumen de Llamadas. La ventana mostrada en esta opción es,

90 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 90 de 300 La pantalla contiene dos secciones: Ficha de Prefactura/Fact. Referencia. Aquí se muestran por cada prefactura del soporte su número, el número de factura a la que pertenece y la moneda en que se generó el soporte. En esta sección se muestran las llamadas realizadas por los teléfonos de la prefactura seleccionada, agrupadas por tipo de tráfico. Por cada agrupación se indica, además del tipo de tráfico, el número de llamadas realizadas, la cantidad medida, la cantidad medida franquiciada y la unidad de ambas cantidades, el importe franquiciado y el importe. Las acciones que se pueden realizar son: Una búsqueda avanzada estableciendo los criterios de búsqueda que quiera. Mostrar por pantalla el informe que contiene los resúmenes de llamadas pertenecientes a la prefactura seleccionada. Imprimir el informe que contiene los resúmenes de llamadas pertenecientes a la prefactura seleccionada. Mandar por un fichero de texto los resúmenes de llamadas pertenecientes a la prefactura seleccionada. Genera un fichero de texto con la información de los resúmenes de llamadas pertenecientes a la prefactura seleccionada. Genera un fichero Excel con la información de los resúmenes de llamadas pertenecientes a la prefactura seleccionada. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

91 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 91 de Consulta de Resumen de Varios por Prefactura / Fact. Referencia. Este menú muestra los resúmenes de varios de las prefacturas contenidas en el soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas PreFacturas Resumen de Varios. También se puede llegar a ella a través de la consulta de PreFacturas, pulsando sobre el botón de Resumen de Varios. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene dos secciones: Ficha de Prefactura/Fact. Referencia. Aquí se muestran por cada prefactura del soporte su número, el número de factura a la que pertenece y la moneda en que se generó el soporte. Resumen de Varios. En esta sección se muestran los conceptos de varios generados en la prefactura seleccionada mostrando para cada uno de ellos su descripción y su importe total. Las acciones que se pueden realizar son: Una búsqueda avanzada estableciendo los criterios de búsqueda que quiera. Mostrar por pantalla el informe que contiene los resúmenes y detalles de varios pertenecientes a la prefactura seleccionada. Imprimir el informe que contiene los resúmenes y detalles de varios pertenecientes a la prefactura seleccionada.

92 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 92 de 300 Mandar por un fichero de texto con los resúmenes y detalles de varios pertenecientes a la prefactura seleccionada. Genera un fichero de texto con la información de los resúmenes y detalles de varios pertenecientes a la prefactura seleccionada. Genera un fichero Excel con la información de los resúmenes y detalles de varios pertenecientes a la prefactura seleccionada. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

93 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 93 de CONSULTA DE TELÉFONOS Este menú muestra la información relativa a las prefacturas del soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Teléfonos Teléfono. La ventana mostrada en esta opción es, La ventana contiene 3 secciones: La pantalla contiene tres secciones: Ficha de Abonado. Aquí se muestran por cada teléfono del soporte su número, el número de la factura a la que pertenece, el de su prefactura (en el caso de que haya), el usuario del teléfono, el código del centro de coste en el que está incluido ( en el caso de que pertenezca a uno), la descripción del centro de coste, el código del sub-centro de coste en el caso de que esté incluido en uno, su descripción y la moneda en que se generó el soporte. Importes. En esta sección se incluyen los conceptos de totales de los teléfonos pertenecientes al soporte. Estos son: totales de cuotas, totales de servicio medido, totales de servicio franquiciado, totales de varios, totales de descuentos y la suma de los totales. Proporción de importes. Contiene las proporciones por conceptos propios de cada teléfono del soporte junto con el importe de cada concepto. Estos son: cargos, descuentos por plan y descuentos por cliente. En el caso de que el teléfono seleccionado tenga extensiones permite una búsqueda por teléfono o bien por extensión. La pantalla, en estos casos, se muestra de la siguiente forma:

94 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 94 de 300 Las acciones que se pueden realizar son: Acceder al resumen de las cuotas asociado a ese teléfono. Ver el resumen de varios para el teléfono seleccionado. Acceder al resumen de descuentos del teléfono seleccionado. Ver el resumen de llamadas asociado al teléfono seleccionado. Ver los detalles de llamadas del teléfono seleccionado. Muestra por pantalla el informe que contiene los datos pertenecientes al teléfono seleccionado. Imprime el informe con los datos pertenecientes al teléfono seleccionado Permite mandar por un fichero de texto con la información del teléfono seleccionado. Genera un fichero de texto con la información del teléfono seleccionado

95 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 95 de 300 Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

96 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 96 de Consulta de Usuarios Convergentes. Este menú muestra la información relativa a las prefacturas del soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Teléfonos Usuarios Convergentes-Usuario Convergente. (Esta opción solo se habilitara para los soportes con versión 5 o superior.) La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene tres secciones: Ficha de Abonado. Aquí se muestran por cada teléfono del soporte su número, el número de la factura a la que pertenece, el usuario del teléfono, el código del centro de coste en el que está incluido ( en el caso de que pertenezca a uno), la descripción del centro de coste, el código del sub-centro de coste en el caso de que esté incluido en uno, su descripción y la moneda en que se generó el soporte. Importes. En esta sección se incluyen los conceptos de totales de los teléfonos pertenecientes al soporte. Estos son: totales de cuotas, totales de servicio

97 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 97 de 300 medido, totales de servicio franquiciado, totales de varios, totales de descuentos y la suma de los totales. Proporción de importes. Contiene las proporciones por conceptos propios de cada teléfono del soporte junto con el importe de cada concepto. Estos son: cargos, cuotas y descuentos por Servicio Medido. La pantalla permite realizar las consultas por los distintos tipos de usuarios convergentes. Dependiendo del tipo de usuario convergente seleccionado se han de habilitar las opciones de filtro correspondiente. Tipo de UC - Móvil La pantalla, en estos casos, se muestra de la siguiente forma:

98 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 98 de 300 Si seleccionamos búsqueda por extensión:

99 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 99 de 300 Tipo de UC Fijo La pantalla, en estos casos, se muestra de la siguiente forma: Si seleccionamos búsqueda por extensión:

100 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 100 de 300 Tipo de UC Mixto: La pantalla, en estos casos, se muestra de la siguiente forma: En este caso se permite seleccionar la búsqueda por teléfono móvil, extensión móvil, teléfono fijo y extensión fija. Las acciones que se pueden realizar son: Acceder al resumen de las cuotas asociado a ese teléfono. Ver el resumen de varios para el teléfono seleccionado. Acceder al resumen de descuentos del teléfono seleccionado. Ver el resumen de llamadas asociado al teléfono seleccionado.

101 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 101 de 300 Ver los detalles de llamadas del teléfono seleccionado. Muestra por pantalla el informe que contiene los datos pertenecientes al teléfono seleccionado. Imprime el informe con los datos pertenecientes al teléfono seleccionado Permite mandar por un fichero de texto con la información del teléfono seleccionado. Genera un fichero de texto con la información del teléfono seleccionado La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

102 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 102 de Consulta de Cuotas por Usuarios Convergentes. Este menú muestra la información relativa a las prefacturas del soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Teléfonos Usuarios Convergentes-Usuario Convergente. (Esta opción solo se habilitara para los soportes con versión 5 o superior.) La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene 2 secciones: Ficha de Abonado. Aquí se muestran por cada teléfono del soporte su número, el número de extensión y el número de la factura a la que pertenece. Cuotas. Contiene, para cada cuota de teléfono su descripción y el importe. La moneda en que se generó el soporte. La pantalla permite realizar las consultas por los distintos tipos de usuarios convergentes. Dependiendo del tipo de usuario convergente seleccionado se han de habilitar las opciones de filtro correspondiente.

103 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 103 de 300 Tipo de UC Móvil La pantalla, en estos casos, se muestra de la siguiente forma: Si seleccionamos búsqueda por extensión:

104 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 104 de 300 Tipo de UC Fijo: La pantalla, en estos casos, se muestra de la siguiente forma: Si seleccionamos búsqueda por extensión:

105 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 105 de 300 Tipo de UC Mixto: La pantalla, en estos casos, se muestra de la siguiente forma: En este caso se permite seleccionar la búsqueda por teléfono móvil, extensión móvil, teléfono fijo y extensión fija. Las acciones que se pueden realizar son: Filtrado de datos estableciendo los criterios de búsqueda que se oportuno. consideren Mostrar por pantalla el informe que contiene los detalles de varios pertenecientes al teléfono seleccionado. Imprimir el informe que contiene los detalles de varios pertenecientes al teléfono seleccionado. Mandar por un fichero de texto los detalles de cuotas pertenecientes al teléfono seleccionado.

106 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 106 de 300 Genera un fichero de texto con la información de los detalles de cuotas pertenecientes al teléfono seleccionado. Genera un fichero Excel con la información de los detalles de cuotas pertenecientes al teléfono seleccionado. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

107 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 107 de Consulta de Varios por Usuarios Convergentes. Este menú muestra la información relativa a las prefacturas del soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Teléfonos Usuarios Convergentes-Varios. (Esta opción solo se habilitara para los soportes con versión 5 o superior.) La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene 2 secciones: Ficha de Abonado. Aquí se muestran por cada teléfono del soporte su número, el número de extensión y el número de la factura a la que pertenece. Cuotas. Contiene, para cada cuota de teléfono su descripción y el importe. La moneda en que se generó el soporte. La pantalla permite realizar las consultas por los distintos tipos de usuarios convergentes. Dependiendo del tipo de usuario convergente seleccionado se han de habilitar las opciones de filtro correspondiente.

108 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 108 de 300 Tipo de UC - Móvil La pantalla, en estos casos, se muestra de la siguiente forma: Si seleccionamos búsqueda por extensión:

109 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 109 de 300 Tipo de UC Fijo. La pantalla, en estos casos, se muestra de la siguiente forma: Si seleccionamos búsqueda por extensión:

110 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 110 de 300 Tipo de UC Mixto: La pantalla, en estos casos, se muestra de la siguiente forma: En este caso se permite seleccionar la búsqueda por teléfono móvil, extensión móvil, teléfono fijo y extensión fija. Las acciones que se pueden realizar son: Filtrado de datos estableciendo los criterios de búsqueda que se oportuno. consideren Mostrar por pantalla el informe que contiene los detalles de varios pertenecientes al teléfono seleccionado. Imprimir el informe que contiene los detalles de varios pertenecientes al teléfono seleccionado. Mandar por un fichero de texto los detalles de varios pertenecientes al teléfono seleccionado.

111 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 111 de 300 Genera un fichero de texto con la información de los detalles de varios pertenecientes al teléfono seleccionado. Genera un fichero Excel con la información de los detalles de varios pertenecientes al teléfono seleccionado. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

112 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 112 de Consulta de Cuotas por Teléfono. Este menú muestra la información relativa a las cuotas de los teléfonos del soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Teléfonos Cuotas. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene 2 secciones: Ficha de Abonado. Aquí se muestran por cada teléfono del soporte su número, el número de la factura a la que pertenece, el de su prefactura (en el caso de que haya) y la moneda en que se generó el soporte. Cuotas. Contiene, para cada cuota de teléfono su descripción y el importe. En el caso de que el teléfono seleccionado tenga extensiones permite una búsqueda por teléfono o bien por extensión. La pantalla, en estos casos, se muestra de la siguiente forma para la búsqueda por teléfono,

113 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 113 de 300 o bien de esta manera, para la búsqueda por extensión: Las acciones que se pueden realizar son: Filtrado de datos estableciendo los criterios de búsqueda que considere oportuno. Mostrar por pantalla el informe que contiene los detalles de cuotas pertenecientes al teléfono seleccionado. Imprimir el informe que contiene los detalles de cuotas pertenecientes al teléfono seleccionado.

114 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 114 de 300. Mandar por un fichero de texto con los detalles de cuotas pertenecientes al teléfono seleccionado. Genera un fichero de texto con la información de los detalles de cuotas pertenecientes al teléfono seleccionado. Genera un fichero Excel con la información de los detalles de cuotas pertenecientes al teléfono seleccionado. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Para cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir Consulta de Varios por Teléfono. Este menú muestra los conceptos de varios de los teléfonos del soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Teléfonos Varios. La ventana mostrada en esta opción es,

115 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 115 de 300 La pantalla contiene 2 secciones: Ficha de Abonado. Aquí se muestran por cada teléfono del soporte su número, el número de la factura a la que pertenece, el de su prefactura (en el caso de que haya) y la moneda en que se generó el soporte. Resumen de Varios. En esta sección se muestran los conceptos de varios del teléfono seleccionado indicando para cada uno de ellos la descripción y el importe. En el caso de que el teléfono seleccionado tenga extensiones permite una búsqueda por teléfono o bien por extensión. La pantalla, en estos casos, se muestra de la siguiente forma si se realiza la búsqueda por teléfono, o bien de esta otra forma, si se realiza búsqueda por extensión:

116 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 116 de 300 Las acciones que se pueden realizar son: Filtrado de datos estableciendo los criterios de búsqueda que se oportuno. consideren Mostrar por pantalla el informe que contiene los detalles de varios pertenecientes al teléfono seleccionado. Imprimir el informe que contiene los detalles de varios pertenecientes al teléfono seleccionado. Mandar por un fichero de texto los detalles de varios pertenecientes al teléfono seleccionado. Genera un fichero de texto con la información de los detalles de varios pertenecientes al teléfono seleccionado. Genera un fichero Excel con la información de los detalles de varios pertenecientes al teléfono seleccionado. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

117 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 117 de Consultas de Descuento de Servicio Medido por Teléfono. Esta consulta permite acceder a la información relativa a los descuentos de servicio medido de los teléfonos del soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Teléfonos Descuentos. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene dos secciones: Ficha de Abonado. Aquí se muestran por cada teléfono del soporte su número, el número de la factura a la que pertenece, el de su prefactura (en el caso de que haya) y la moneda en que se generó el soporte. Descuentos. Contiene por cada descuento aplicado al teléfono seleccionado el tipo de tráfico que ha tenido el descuento, el tramo inicial, el tramo final, la unidad de medida utilizada, la cantidad medida, el importe por unidad y el descuento. Al igual que en el resto de las opciones de Teléfono en Consultas Básicas, existe la posibilidad de realizar una búsqueda por teléfono o bien por extensión, si el teléfono seleccionado tiene extensión.

118 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 118 de 300 Las acciones que se pueden realizar son: Filtrado de datos estableciendo los criterios de búsqueda que se consideren oportunos. Mostrar por pantalla el informe que contiene los detalles de descuentos de servicio medido pertenecientes al teléfono seleccionado. Imprimir el informe que contiene los detalles de descuentos de servicio medido pertenecientes al teléfono seleccionado. Mandar por un fichero de texto los detalles de descuentos de servicio medido pertenecientes al teléfono seleccionado. Genera un fichero de texto con la información de los detalles de descuentos de servicio medido pertenecientes al teléfono seleccionado. Genera un fichero de Excel con la información de los detalles de descuentos de servicio medido pertenecientes al teléfono seleccionado. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

119 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 119 de Consulta de Resumen de Llamadas por Teléfono. Esta consulta permite acceder a la información de resumen de llamadas de los teléfonos del soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Teléfonos Resumen de Llamadas. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene 2 secciones: Ficha de Abonado. Aquí se muestran por cada teléfono del soporte su número, el número de la factura a la que pertenece, el de su prefactura (en el caso de que haya) y la moneda en que se generó el soporte. Resumen de Llamadas. Contiene, para el teléfono seleccionado, el día de inicio de las llamadas realizadas, el día de final, el tipo de tráfico de las llamadas, el número de llamadas, la cantidad medida, la cantidad franquiciada medida, la unidad de medida utilizada, el importe franquiciado y el importe total. En el caso de que el teléfono seleccionado tenga extensiones permite una búsqueda por teléfono o bien por extensión. La pantalla, en estos casos, se muestra de la siguiente forma para la búsqueda por teléfono:

120 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 120 de 300 o bien de esta otra, para las búsquedas por extensión: Las acciones que se pueden realizar son: Filtrado de datos estableciendo los criterios de búsqueda que se consideren oportunos. Ver el detalle de llamadas del teléfono seleccionado. Mostrar por pantalla el informe que contiene los resúmenes de llamadas pertenecientes al teléfono seleccionado. Imprimir el informe que contiene los resúmenes de llamadas pertenecientes

121 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 121 de 300 al teléfono seleccionado. Mandar por un fichero de texto con los resúmenes de llamadas pertenecientes al teléfono seleccionado. Genera un fichero de texto con la información de los resúmenes de llamadas pertenecientes al teléfono seleccionado. Genera un fichero Excel con la información de los resúmenes de llamadas pertenecientes al teléfono seleccionado. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana Consulta de Detalles de Llamadas por Teléfono. Esta consulta le permite acceder a la información del detalle de llamadas de los teléfonos del soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Teléfonos Detalle de Llamadas. La ventana mostrada en esta opción es,

122 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 122 de 300 La pantalla contiene 2 secciones: Ficha de Abonado. Aquí se muestran por cada teléfono del soporte su número, el número de la factura a la que pertenece, el de su prefactura (en el caso de que haya) y la moneda en que se generó el soporte. Detalle Llamadas. En esta sección se muestran, por cada teléfono seleccionado, las llamadas realizadas indicando para cada una de ellas, el tipo de tráfico generado, el número llamado, el tipo de llamada, el operador usado en la llamada, el operador de destino, la fecha, el C.H. (código horario o franja horaria) hora de inicio, la cantidad medida original, la cantidad medida recibida, la unidad medida y el importe de la llamada. En el caso de que el teléfono seleccionado tenga extensiones permite una búsqueda por teléfono o bien por extensión. La pantalla, en estos casos, se muestra de la siguiente forma para realizar búsquedas por teléfono, o bien de esta otra forma, si la búsqueda es por extensión,

123 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 123 de 300 Las acciones que se pueden realizar son: Filtrado de datos oportunos. estableciendo los criterios de búsqueda que se consideren Mostrar por pantalla el informe que contiene los detalles de llamadas pertenecientes al teléfono seleccionado. Imprimir el informe que contiene los detalles de llamadas pertenecientes al teléfono seleccionado. Envío por un fichero de texto con los detalles de llamadas pertenecientes al teléfono seleccionado. Genera un fichero de texto con la información de los detalles de llamadas pertenecientes al teléfono seleccionado. Genera un fichero Excel con la información de los detalles de llamadas pertenecientes al teléfono seleccionado. Realiza el cambio de divisa en los importes de la ventana. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

124 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 124 de 300

125 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 125 de CONSULTA DE TOTALES DE AGRUPACIÓN. Esta opción le permitirá consultar la información acerca de los totales de agrupación del soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Totales Agrupación. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene tres secciones: Ficha de Agrupación. Aquí se muestran el código de la agrupación y la moneda con la que se ha generado el soporte. Importes del Soporte. En esta sección se reflejan los importes totales facturados por agrupación. Estos importes son: total de cuotas, total varios, total descuentos, total servicio medido, la suma de los importes totales, el total en cantidad de impuestos y el total a pagar. Controles del soporte. Contiene el número de elementos que componen la agrupación. Los elementos en cuestión son los clientes, servicios, facturas, prefacturas, teléfonos fijos, teléfonos móviles y los registros. El factor de conversión indica la cantidad usada para pasar de una moneda a otra. Las acciones que se pueden realizar son: Cambia los importes contenidos en la consulta de pesetas a euros y de euros a pesetas. (Este botón sólo se mostrará para soportes anteriores al ). La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

126 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 126 de CONSULTA DE TOTALES POR CLIENTES Esta opción le permitirá consultar toda la información referente a los totales de cliente del soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Totales Clientes. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene tres secciones: Ficha de Cliente. Aquí se muestran los CIF contenidos en el soporte y la moneda con la que se ha generado el soporte. Importes del Cliente. En esta sección se reflejan los importes totales facturados por el cliente seleccionado. Estos importes son: total de cuotas, total varios, total descuentos, total servicio medido, la suma de los importes totales, el total en cantidad de impuestos y el total a pagar. Controles del Cliente. Contiene el número de elementos contenidos en ese cliente. Los elementos en cuestión son los servicios, facturas, prefacturas, teléfonos fijos, teléfonos móviles y los registros. El factor de conversión indica la cantidad usada para pasar de una moneda a otra. Las acciones que se pueden realizar son: Cambia los importes contenidos en la consulta de pesetas a euros y de euros a pesetas. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

127 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 127 de CONSULTA DE TOTALES DE SERVICIO Esta opción le permitirá consultar la información referente a los totales de cada uno de los servicios contratados e incluidos en el soporte. Se accede a través de la opción de menú Consultas Totales Servicios. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene tres secciones: Ficha de Servicio. Aquí se muestran los CIF contenidos en el soporte, los servicios de cada CIF, la descripción de cada servicio y la moneda con la que se ha generado el soporte. Importes del Servicio. En esta sección se reflejan los importes totales facturados por el cliente seleccionado. Estos importes son: total de cuotas, total varios, total descuentos, total servicio medido, la suma de los importes totales, el total en cantidad de impuestos y el total a pagar. Controles del Servicio. Contiene el número de elementos contenidos en ese servicio. Los elementos en cuestión son las facturas, prefacturas, teléfonos fijos, teléfonos móviles y los registros. El factor de conversión indica la cantidad usada para pasar de una moneda a otra.

128 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 128 de CONSULTAS AVANZADAS Mediante el módulo de consultas avanzadas incluidas en la presente versión de SOFIA GESTION, el usuario podrá acceder a un conjunto de consultas atendiendo a diferentes aspectos de su facturación. Algunos de estos aspectos son el tipo de tráfico realizado, la franja horaria en la que se realizan las llamadas, el tipo de llamada efectuada, conocer el número que más llamadas realiza, conocer cuál es el número más llamado, realizar consultas atendiendo al consumo realizado, etc Servicio Medido. Tipo de Tráfico Esta opción le permite realizar consultas sobre el servicio medido de su facturación agrupando la información por el tipo de tráfico. En el conjunto de consultas avanzadas se podrá ejecutar la consulta a distintos niveles: por CIF, Servicio, Factura, Prefactura y/o Teléfono. Se accede a través de la opción de menú Avanzadas Servicio Medido Tipo de Tráfico. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene los siguientes criterios de selección de la información: CIF. Esta opción permite seleccionar una serie de CIF de los disponibles para mostrar información acerca del tipo de trafico a nivel de CIF. Servicio. Esta opción permite elegir los servicios de los cuales se quieren obtener las mediciones de tipo de tráfico. Estos servicios pertenecerán a los CIF elegidos en la anterior opción. Si no se hubieran elegido CIF en el paso anterior se seleccionarán de forma automática todos los CIF. En el caso de que el soporte no tenga servicios esta opción permanecerá deshabilitada.

129 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 129 de 300 Factura. Este criterio de selección permite elegir las facturas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. Las facturas que se podrán elegir estarán incluidas en los servicios seleccionados en la opción anterior. En el caso de que no se haya seleccionado ningún servicio se seleccionarán todos los disponibles. Prefactura/Fact. Ref. Esta opción permite elegir las prefacturas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. En el caso de que el soporte no tenga prefacturas esta opción permanecerá deshabilitada. Teléfono. Este criterio de selección permite elegir los teléfonos de las facturas y prefacturas seleccionadas de los cuales se quiere obtener información del servicio medido. En el caso de que no se hubieran seleccionado facturas ni prefacturas, se marcarán automáticamente como seleccionadas todas las existentes Extensión. Esta opción permite elegir las extensiones de los teléfonos seleccionados en el paso anterior de los cuales se quiere obtener información del servicio medido. En el caso de que no hubiera extensiones para los teléfonos seleccionados esta opción permanecería deshabilitada. Teléfono-Extensión. Este criterio sustituye a los de teléfono y extensión dando la posibilidad de seleccionar directamente cada teléfono con su extensión. Estos teléfonos y extensiones pertenecen a las facturas y prefacturas seleccionados en los pasos anteriores.. En el caso de que no se hubieran seleccionado facturas ni prefacturas, se marcarán automáticamente como seleccionadas todas las existentes Las acciones que se pueden realizar son: Lanzar una pantalla donde se recoge la misma información que la que se encuentra en el informe de listado de tipo de tráfico. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de tipo de tráfico teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. Imprimir el informe que contiene el listado de tipo de tráfico teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. Enviar por un fichero de texto con el listado de tipo de tráfico teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. Genera un fichero de texto con el listado de tipo de tráfico teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú.

130 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 130 de 300 La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana. La información mostrada en la vista preliminar dependerá del nivel seleccionado en la pantalla (CIF, Servicio, Factura, Prefactura y/o Teléfono). Se accede a través de la opción de menú Avanzadas Servicio Medido Tipo de Tráfico Vista Preliminar. Un ejemplo de los datos obtenidos seleccionando la consulta a nivel de teléfono sería el siguiente. Distinguimos dos secciones dentro de esta ventana, Ficha de listado. Esta sección muestra el nivel de listado seleccionado, la moneda con la que se generó el soporte y la fecha de facturación. Detalle de listado. Aquí se muestra por cada opción seleccionada en el menú de tipo de tráfico la información relativa al tipo de tráfico, especificando el número de llamadas, el porcentaje de totales de llamadas realizadas, la cantidad medida facturada, las unidades de medida, el importe de las llamadas y el porcentaje del total facturado por cada tipo de tráfico. Las acciones a realizar dentro de esta ventana son: Lanzar la pantalla de filtros para poder introducir condiciones más complejas para las consultas.

131 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 131 de 300 Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de tipo de tráfico teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de tipo de tráfico. Imprimir el informe que contiene el listado de tipo de tráfico teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de tipo de tráfico Mandar por un fichero de texto con el listado de tipo de tráfico teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de tipo de tráfico Genera un fichero de texto con el listado de tipo de tráfico teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de tipo de tráfico. Genera un fichero Excel con el listado de tipo de tráfico teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de tipo de tráfico. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

132 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 132 de Servicio Medido. Tipo de Llamada. Esta opción le permite realizar consultas sobre el servicio medido de su facturación agrupando la información por el tipo de llamada. En el conjunto de consultas avanzadas se podrá ejecutar la consulta a distintos niveles: por CIF, Servicio, Factura, Prefactura y/o Teléfono. Se accede a través de la opción de menú Avanzadas Servicio Medido Tipo de Llamada La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene los siguientes criterios de selección de la información: CIF. Esta opción permite seleccionar una serie de CIF de los disponibles para mostrar información acerca del tipo de llamadas generados por esos CIF Servicio. Esta opción permite elegir los servicios de los cuales se quieren obtener las mediciones de tipo de llamada. Estos servicios pertenecerán a los CIF elegidos en la anterior opción. Si no se hubieran elegido CIF en el paso anterior se seleccionarán de forma automática todos los CIF. En el caso de que el soporte no tenga servicios esta opción permanecerá deshabilitada. Factura. Este criterio de selección permite elegir las facturas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. Las facturas que se podrán elegir estarán incluidas en los servicios seleccionados en la opción anterior. En el caso de que no se haya seleccionado ningún servicio se seleccionarán todos los disponibles. Prefactura/Fact. Ref. Esta opción permite elegir las prefacturas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. En el caso de que el soporte no tenga prefacturas esta opción permanecerá deshabilitada.

133 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 133 de 300 Teléfono. Este criterio de selección permite elegir los teléfonos de las facturas y prefacturas seleccionadas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. En el caso de que no se hubieran seleccionado facturas ni prefacturas, se marcarán automáticamente como seleccionadas todas las existentes Extensión. Esta opción permite elegir las extensiones de los teléfonos seleccionados en el paso anterior de los cuales se quiere obtener información del servicio medido. En el caso de que no hubiera extensiones para los teléfonos seleccionados esta opción permanecería deshabilitada. Teléfono-Extensión. Este criterio sustituye a los de teléfono y extensión dando la posibilidad de seleccionar directamente cada teléfono con su extensión. Estos teléfonos y extensiones pertenecen a las facturas y prefacturas seleccionados en los pasos anteriores.. En el caso de que no se hubieran seleccionado facturas ni prefacturas, se marcarán automáticamente como seleccionadas todas las existentes Las acciones que se pueden realizar son: Lanzar una pantalla de vista preliminar donde se recoge la misma información que la que se encuentra en el informe de listado de tipo de llamada. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de tipo de llamada teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. Imprimir el informe que contiene el listado de tipo de llamada teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. Mandar por un fichero de texto con el listado de tipo de llamada teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. Genera un fichero de texto con el listado de tipo de llamada teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana. La vista preliminar de una consulta de servicio medido por tipo de llamada seleccionado un nivel de servicio en la pantalla anterior, dará como resultado la siguiente ventana:

134 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 134 de 300 Esta ventana está compuesta por 2 secciones: Ficha de listado. Esta sección muestra el nivel de listado seleccionado, la moneda con la que se generó el soporte y la fecha de facturación. Detalle de listado. Aquí se muestra por cada opción seleccionada en el menú de tipo de llamada la información relativa al tipo de llamada, especificando el número de llamadas, el porcentaje de totales de llamadas realizadas, la cantidad medida originada y recibida, las unidades de medida, el importe de las llamadas y el porcentaje del total facturado por cada tipo de tráfico. Las acciones que se pueden llevar a cabo dentro de esta ventana: Lanzar la pantalla de filtros para poder introducir condiciones más complejas para las consultas. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de tipo de llamada teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de tipo de tráfico. Imprimir el informe que contiene el listado de tipo de llamada teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de tipo de llamada Envío por un fichero de texto con el listado de tipo de llamada teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de tipo de llamada Genera un fichero de texto con el listado de tipo de llamada teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de tipo de llamada.

135 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 135 de 300 Genera un fichero de Excel con el listado de tipo de llamada teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de tipo de llamada. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana Servicio Medido. Número más Llamado. Esta opción le permite realizar consultas sobre el servicio medido de su facturación para obtener que número ha sido el más llamado. En el conjunto de consultas avanzadas se podrá ejecutar la consulta a distintos niveles: por CIF, Servicio, Factura, Prefactura y/o Teléfono. Se accede a través de la opción de menú Avanzadas Servicio Medido Tipo de Tráfico.Avanzadas Servicio Medido Número más llamado. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene los siguientes criterios de selección de la información: CIF. Esta opción permite seleccionar una serie de CIF de los disponibles para mostrar información acerca de los números más llamados por esos CIF Servicio. Esta opción permite elegir los servicios de los cuales se quieren obtener la información de los números más llamados. Estos servicios pertenecerán a los CIF elegidos en la anterior opción. Si no se hubieran elegido CIF en el paso

136 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 136 de 300 anterior se seleccionarán de forma automática todos los CIF. En el caso de que el soporte no tenga servicios esta opción permanecerá deshabilitada. Factura. Este criterio de selección permite elegir las facturas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. Las facturas que se podrán elegir estarán incluidas en los servicios seleccionados en la opción anterior. En el caso de que no se haya seleccionado ningún servicio se seleccionarán todos los disponibles. Prefactura/Fact. Ref. Esta opción permite elegir las prefacturas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. En el caso de que el soporte no tenga prefacturas esta opción permanecerá deshabilitada. Teléfono. Este criterio de selección permite seleccionar los teléfonos de los cuales se quiere obtener información del servicio medido. En el caso de que no se hubieran seleccionado facturas ni prefacturas, se marcarán automáticamente como seleccionadas todas las existentes. Extensión. Esta opción permite elegir las extensiones de los teléfonos seleccionados en el paso anterior de los cuales se quiere obtener información del servicio medido. En el caso de que no hubiera extensiones para los teléfonos seleccionados esta opción permanecería deshabilitada. Teléfono-Extensión. Este criterio sustituye a los de teléfono y extensión dando la posibilidad de seleccionar directamente cada teléfono con su extensión. Estos teléfonos y extensiones pertenecen a las facturas y prefacturas seleccionados en los pasos anteriores.. En el caso de que no se hubieran seleccionado facturas ni prefacturas, se marcarán automáticamente como seleccionadas todas las existentes Esta consulta avanzada permite además la ordenación de la información por tres criterios seleccionando también la prioridad de ordenación. Las acciones que se pueden realizar son: Lanzar una pantalla de vista preliminar donde se recoge la misma información que la que se encuentra en el informe de listado de números más llamados. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Imprimir el informe que contiene el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Mandar por un fichero de texto con el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. Genera un fichero de texto con el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú.

137 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 137 de 300 La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana. Los datos obtenidos como resultado de la selección de criterios en el paso anterior se mostrarán en la siguiente ventana al pulsar la opción de Vista Preliminar. Esta ventana contiene 2 secciones: Ficha de listado. Esta sección muestra el nivel de listado seleccionado, la moneda con la que se generó el soporte y la fecha de facturación. Detalle de listado. Aquí se muestra la información relativa a los números más llamados, especificando el número de teléfono al que se llama, el número de llamadas, la cantidad medida originada y recibida, las unidades de medida y el importe de las llamadas. Las acciones a realizar son: Lanzar la pantalla de filtros para poder introducir condiciones más complejas para las consultas. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de número más llamado

138 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 138 de 300 Imprimir el informe que contiene el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de números más llamados. Mandar por un fichero de texto con el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de números más llamados Genera un fichero de texto con el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de número más llamado. Genera un fichero Excel con el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de números más llamados La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

139 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 139 de Servicio Medido. Número que más Llama. Esta opción le permite realizar consultas sobre el servicio medido de su facturación para obtener como resultado el número de abonado que mayor número de llamadas realiza. En el conjunto de consultas avanzadas se podrá ejecutar la consulta a distintos niveles: por CIF, Servicio, Factura, Prefactura y/o Teléfono. Se accede a través de la opción de menú Avanzadas Servicio Medido Número que más llama. La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene los siguientes criterios de selección de la información: CIF. Esta opción permite seleccionar una serie de CIF de los disponibles para mostrar información acerca de los números que más llaman a los teléfonos de los CIF seleccionados. Servicio. Esta opción permite elegir los servicios de los cuales se quieren obtener la información de los números que más llaman a los teléfonos contenidos en esos servicios. Estos servicios pertenecerán a los CIF elegidos en la anterior opción. Si no se hubieran elegido CIF en el paso anterior se seleccionarán de forma automática todos los CIF. En el caso de que el soporte no tenga servicios esta opción permanecerá deshabilitada. Factura. Este criterio de selección permite elegir las facturas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. Las facturas que se podrán elegir estarán incluidas en los servicios seleccionados en la opción anterior. En el caso de que no se haya seleccionado ningún servicio se seleccionarán todos los disponibles.

140 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 140 de 300 Prefactura/Fact. Ref. Esta opción permite elegir las prefacturas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. En el caso de que el soporte no tenga prefacturas esta opción permanecerá deshabilitada. Teléfono. Este criterio de selección permite elegir los teléfonos de las facturas y prefacturas seleccionadas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. En el caso de que no se hubieran seleccionado facturas ni prefacturas, se marcarán automáticamente como seleccionadas todas las existentes. Extensión. Esta opción permite elegir las extensiones de los teléfonos seleccionados en el paso anterior de los cuales se quiere obtener información del servicio medido. En el caso de que no hubiera extensiones para los teléfonos seleccionados esta opción permanecería deshabilitada. Teléfono-Extensión. Este criterio sustituye a los de teléfono y extensión dando la posibilidad de seleccionar directamente cada teléfono con su extensión. Estos teléfonos y extensiones pertenecen a las facturas y prefacturas seleccionados en los pasos anteriores.. En el caso de que no se hubieran seleccionado facturas ni prefacturas, se marcarán automáticamente como seleccionadas todas las existentes. Esta consulta avanzada permite además la ordenación de la información por tres criterios seleccionando también la prioridad de ordenación. Las acciones que se pueden realizar son: Lanzar una pantalla de vista preliminar donde se recoge la misma información que la que se encuentra en el informe de listado de números que más llaman. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de números que más llaman teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Imprimir el informe que contiene el listado de números que más llaman teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Enviar por un fichero de texto con el listado de números que más llaman teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. Genera un fichero de texto con el listado de números que más llaman teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. La ayuda correspondiente a esta pantalla.

141 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 141 de 300 Cierra la presente ventana. Para visualizar los datos de acuerdo a los criterios seleccionados en la ventana anterior se pulsará el botón de Vista Preliminar o a través de la opción de menú Avanzadas Servicio Medido Números que más llaman Vista Preliminar. La ventana mostrada en esta opción es, Distinguimos 2 secciones en la presente ventana: Ficha de listado. Esta sección muestra el nivel de listado seleccionado, la moneda con la que se generó el soporte y la fecha de facturación. Detalle de listado. Aquí se muestra por cada opción seleccionada en el menú de número que más llama la información relativa a los números que más llaman, especificando el número de teléfono que realiza la llamada, el número de llamadas, la cantidad medida originada y recibida, las unidades de medida y el importe de las llamadas. Las acciones a realizar son: Lanzar la pantalla de filtros para poder introducir condiciones más complejas para las consultas. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de números que más llaman teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de número que más llaman

142 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 142 de 300 Imprimir el informe que contiene el listado de números que más llaman teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de números que más llaman. Enviar por un fichero de texto con el listado de números que más llaman teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de números que más llaman. Genera un fichero de texto con el listado de números que más llaman teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de número que más llaman. Genera un fichero de Excel con el listado de números que más llaman teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de números que más llaman La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

143 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 143 de Servicio Medido. Destino. Esta opción le permite realizar consultas sobre el servicio medido de su facturación agrupando la información por el Destino de la llamada realizada. En el conjunto de consultas avanzadas se podrá ejecutar la consulta a distintos niveles: por CIF, Servicio, Factura, Prefactura y/o Teléfono. Se accede a través de la opción de menú Avanzadas Servicio Medido Destino La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene los siguientes criterios de selección: CIF. Esta opción permite seleccionar una serie de CIF de los disponibles para mostrar información acerca de los destinos de las llamadas efectuadas por los teléfonos de esos CIF Servicio. Esta opción permite elegir los servicios de cuyos teléfonos se quieren conocer los destinos a los que más llaman. Estos servicios pertenecerán a los CIF elegidos en la anterior opción. Si no se hubieran elegido CIF en el paso anterior se seleccionarán de forma automática todos los CIF. En el caso de que el soporte no tenga servicios esta opción permanecerá deshabilitada. Factura. Este criterio de selección permite elegir las facturas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. Las facturas que se podrán elegir estarán incluidas en los servicios seleccionados en la opción anterior. En el caso de que no se haya seleccionado ningún servicio se seleccionarán todos los disponibles.

144 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 144 de 300 Prefactura/Fact. Ref. Esta opción permite elegir las prefacturas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. En el caso de que el soporte no tenga prefacturas esta opción permanecerá deshabilitada. Teléfono. Este criterio de selección permite elegir los teléfonos de las facturas y prefacturas seleccionadas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. En el caso de que no se hubieran seleccionado facturas ni prefacturas, se marcarán automáticamente como seleccionadas todas las existentes. Extensión. Esta opción permite elegir las extensiones de los teléfonos seleccionados en el paso anterior de los cuales se quiere obtener información del servicio medido. En el caso de que no hubiera extensiones para los teléfonos seleccionados esta opción permanecería deshabilitada. Teléfono-Extensión. Este criterio sustituye a los de teléfono y extensión dando la posibilidad de seleccionar directamente cada teléfono con su extensión. Estos teléfonos y extensiones pertenecen a las facturas y prefacturas seleccionados en los pasos anteriores.. En el caso de que no se hubieran seleccionado facturas ni prefacturas, se marcarán automáticamente como seleccionadas todas las existentes. Esta consulta avanzada permite además la ordenación de la información por tres criterios seleccionando también la prioridad de ordenación. Las acciones que se pueden realizar son: Lanzar una pantalla de vista preliminar donde se recoge la misma información que la que se encuentra en el informe de listado de destinos. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de destinos teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Imprimir el informe que contiene el listado de destinos teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Mandar por un fichero de texto con el listado de destinos teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. Genera un fichero de texto con el listado de destinos teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. La ayuda correspondiente a esta pantalla.

145 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 145 de 300 Cierra la presente ventana. Para visualizar los datos de acuerdo a los criterios seleccionados se pulsará el botón Preliminar o a través de la opción de menú Opciones de Ventana Preliminar. La ventana mostrada en esta opción es, En esta ventana distinguimos 2 secciones: Ficha de listado. Esta sección muestra el nivel de listado seleccionado, la moneda con la que se generó el soporte y la fecha de facturación. Detalle de listado. Aquí se muestra por cada opción seleccionada en el menú de destino, la información relativa a los destinos llamados, especificando el número de llamadas, la cantidad medida originada y recibida, las unidades de medida y el importe de las llamadas. Las acciones a realizar son: Lanzar la pantalla de filtros para poder introducir condiciones más complejas para las consultas. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de destinos teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de destinos Imprimir el informe que contiene el listado de destinos teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de destinos.

146 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 146 de 300 Mandar por un fichero de texto con el listado de destinos a los que se llama, teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de destinos Genera un fichero de texto con el listado de destinos teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de destinos. Genera un fichero de Excel con el listado de destinos teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de destinos La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

147 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 147 de Servicio Medido. Operador Extranjero. Esta opción le permite realizar consultas sobre el servicio medido de su facturación realizado a operadores extranjeros. En el conjunto de consultas avanzadas se podrá ejecutar la consulta a distintos niveles: por CIF, Servicio, Factura, Prefactura y/o Teléfono. Se accede a través de la opción de menú Avanzadas Servicio Medido Operador Extranjero La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene los siguientes criterios de selección de la información: CIF. Esta opción permite seleccionar una serie de CIFs de los disponibles para mostrar información acerca de los operadores extranjeros con los que han conectado los teléfonos de esos CIF Servicio. Esta opción permite elegir los servicios de cuyos teléfonos se quieren conocer los operadores extranjeros con los que conectan. Estos servicios pertenecerán a los CIF elegidos en la anterior opción. Si no se hubieran elegido CIF en el paso anterior se seleccionarán de forma automática todos los CIF. En el caso de que el soporte no tenga servicios esta opción permanecerá deshabilitada. Factura. Este criterio de selección permite elegir las facturas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. Las facturas que se podrán elegir estarán incluidas en los servicios seleccionados en la opción anterior. En el caso de que no se haya seleccionado ningún servicio se seleccionarán todos los disponibles.

148 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 148 de 300 Prefactura/Fact. Ref. Esta opción permite elegir las prefacturas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. En el caso de que el soporte no tenga prefacturas esta opción permanecerá deshabilitada. Teléfono. Este criterio de selección permite elegir los teléfonos de las facturas y prefacturas seleccionadas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. En el caso de que no se hubieran seleccionado facturas ni prefacturas, se marcarán automáticamente como seleccionadas todas las existentes. Extensión. Esta opción permite elegir las extensiones de los teléfonos seleccionados en el paso anterior de los cuales se quiere obtener información del servicio medido. En el caso de que no hubiera extensiones para los teléfonos seleccionados esta opción permanecería deshabilitada. Teléfono-Extensión. Este criterio sustituye a los de teléfono y extensión dando la posibilidad de seleccionar directamente cada teléfono con su extensión. Estos teléfonos y extensiones pertenecen a las facturas y prefacturas seleccionados en los pasos anteriores.. En el caso de que no se hubieran seleccionado facturas ni prefacturas, se marcarán automáticamente como seleccionadas todas las existentes. Esta consulta avanzada permite además la ordenación de la información por tres criterios seleccionando también la prioridad de ordenación. Las acciones que se pueden realizar son: Lanzar una pantalla de vista preliminar donde se recoge la misma información que la que se encuentra en el informe de listado de operadores extranjeros. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de operadores extranjeros teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Imprimir el informe que contiene el listado de operadores extranjeros teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Enviar por un fichero de texto con el listado de operadores extranjeros teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. Genera un fichero de texto con el listado de operadores extranjeros teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. La ayuda correspondiente a esta pantalla.

149 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 149 de 300 Cierra la presente ventana. El resultado de la consulta, una vez seleccionados los criterios en la ventana anterior, se podrán visualizar pulsando el botón Vista Preliminar o a través de la opción de menú Opciones Ventana Preliminar. La ventana mostrada es la siguiente: En esta ventana distinguimos 2 secciones: Ficha de listado. Esta sección muestra el nivel de listado seleccionado, la moneda con la que se generó el soporte y la fecha de facturación. Detalle de listado. Aquí se muestra por cada opción seleccionada en el menú de Operador Extranjero, la información relativa a las llamadas realizadas a operadores extranjeros, especificando el operador, el número de llamadas, la cantidad medida originada y recibida, las unidades de medida y el importe de las llamadas. Las acciones a realizar en esta ventana, Lanzar la pantalla de filtros para poder introducir condiciones más complejas para las consultas. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de consumos por importe de consumos teniendo en cuenta los criterios seleccionados.

150 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 150 de 300 Imprimir el informe que contiene el listado de consumos por importe de consumos visualizado en pantalla. Enviar por un fichero de texto con el listado de consumos por importe de consumos, teniendo en cuenta los criterios. Genera un fichero de texto con el listado de consumos por importe de consumos teniendo en cuenta los criterios seleccionados. Genera un fichero de Excel con el listado de consumos por importe de consumos teniendo en cuenta los criterios seleccionados. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

151 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 151 de Servicio Medido. Control Consumo por Número de Llamadas. Esta opción le permite realizar consultas para realizar un control de consumo sobre su facturación, atendiendo al número de llamadas realizadas por cada línea contratada. En el conjunto de consultas avanzadas se podrá ejecutar la consulta a distintos niveles: por CIF, Servicio, Factura, Prefactura y/o Teléfono. Se accede a través de la opción de menú Avanzadas Servicio Medido Control Consumo Por número de llamadas La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene los siguientes criterios de selección de la información: CIF. Esta opción permite seleccionar una serie de CIFs de los disponibles para mostrar información acerca de los consumos por número de llamadas con los que han conectado los teléfonos de esos CIF Servicio. Esta opción permite elegir los servicios de cuyos teléfonos se quieren conocer los datos de consumo por número de llamadas. Estos servicios pertenecerán a los CIF elegidos en la anterior opción. Si no se hubieran elegido CIF en el paso anterior se seleccionarán de forma automática todos los CIF. En el caso de que el soporte no tenga servicios esta opción permanecerá deshabilitada. Factura. Este criterio de selección permite elegir las facturas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. Las facturas que se podrán elegir estarán incluidas en los servicios seleccionados en la opción anterior. En el caso de que no se haya seleccionado ningún servicio se seleccionarán todos los disponibles.

152 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 152 de 300 Prefactura/Fact. Ref. Esta opción permite elegir las prefacturas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. En el caso de que el soporte no tenga prefacturas esta opción permanecerá deshabilitada. Teléfono. Este criterio de selección permite elegir los teléfonos de las facturas y prefacturas seleccionadas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. En el caso de que no se hubieran seleccionado facturas ni prefacturas, se marcarán automáticamente como seleccionadas todas las existentes Extensión. Esta opción permite elegir las extensiones de los teléfonos seleccionados en el paso anterior de los cuales se quiere obtener información del servicio medido. En el caso de que no hubiera extensiones para los teléfonos seleccionados esta opción permanecería deshabilitada. Teléfono-Extensión. Este criterio sustituye a los de teléfono y extensión dando la posibilidad de seleccionar directamente cada teléfono con su extensión. Estos teléfonos y extensiones pertenecen a las facturas y prefacturas seleccionados en los pasos anteriores.. En el caso de que no se hubieran seleccionado facturas ni prefacturas, se marcarán automáticamente como seleccionadas todas las existentes Esta consulta avanzada permite además la ordenación de la información por tres criterios distintos y establecer un filtro en los datos a consultar, indicando el mínimo y máximo número de llamadas. Las acciones que se pueden realizar son: Lanzar una pantalla de vista preliminar donde se recoge la misma información que la que se encuentra en el informe de listado de consumo por número de llamadas. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de consumo por número de llamadas teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Imprimir el informe que contiene el listado de consumo por número de llamadas teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Mandar por un fichero de texto con el listado de consumo por número de llamadas teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. Genera un fichero de texto con el listado de consumo por número de llamadas teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú.

153 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 153 de 300 La ayuda correspondiente a esta pantalla. Para cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir. Para visualizar el resultado de la consulta seleccionado en la ventana anterior, se pulsará el botón Preliminar o a través de la opción de menú Opciones Ventana Preliminar. La ventana mostrada en esta opción es, Este menú contiene 2 secciones: Ficha de listado. Esta sección muestra el nivel de listado seleccionado, la moneda con la que se generó el soporte y la fecha de facturación. Detalle de listado. Aquí se muestra por cada opción seleccionada en el menú de control de consumo por número de llamadas, la información relativa a los consumos realizados, especificando los números de teléfonos consumidores, el número de llamadas, la cantidad medida originada y recibida, las unidades de medida y el importe de las llamadas. Las acciones a realizar son: Lanzar la pantalla de filtros para poder introducir condiciones más complejas para las consultas.

154 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 154 de 300 Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de consumos por número de llamadas teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de destinos Imprimir el informe que contiene el listado de consumos por número de llamadas teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de destinos. Enviar por un fichero de texto con el listado de consumos por número de llamadas, teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de destinos Genera un fichero de texto con el listado de consumos por número de llamadas teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de destinos. Genera un fichero de Excel con el listado de consumos por número de llamadas teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de destinos La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

155 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 155 de Servicio Medido. Control de Consumo por el Importe de Consumo. Esta opción le permite realizar consultas para el control de consumo de su facturación atendiendo al importe consumido por línea contratada. En el conjunto de consultas avanzadas se podrá ejecutar la consulta a distintos niveles: por CIF, Servicio, Factura, Prefactura y/o Teléfono. Se accede a través de la opción de menú Avanzadas Servicio Medido Control Consumo Por importe de consumo La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene los siguientes criterios de selección de la información: CIF. Esta opción permite seleccionar una serie de CIFs de los disponibles para mostrar información acerca de los consumos por importe de consumo con los que han conectado los teléfonos de esos CIF Servicio. Esta opción permite elegir los servicios de cuyos teléfonos se quieren conocer los datos de consumo por importe de consumo. Estos servicios pertenecerán a los CIF elegidos en la anterior opción. Si no se hubieran elegido CIF en el paso anterior se seleccionarán de forma automática todos los CIF. En el caso de que el soporte no tenga servicios esta opción permanecerá deshabilitada. Factura. Este criterio de selección permite elegir las facturas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. Las facturas que se podrán elegir estarán incluidas en los servicios seleccionados en la opción anterior. En el caso de que no se haya seleccionado ningún servicio se seleccionarán todos los disponibles.

156 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 156 de 300 Prefactura/Fact. Ref. Esta opción permite elegir las prefacturas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. En el caso de que el soporte no tenga prefacturas esta opción permanecerá deshabilitada. Teléfono. Este criterio de selección permite elegir los teléfonos de las facturas y prefacturas seleccionadas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. En el caso de que no se hubieran seleccionado facturas ni prefacturas, se marcarán automáticamente como seleccionadas todas las existentes Extensión. Esta opción permite elegir las extensiones de los teléfonos seleccionados en el paso anterior de los cuales se quiere obtener información del servicio medido. En el caso de que no hubiera extensiones para los teléfonos seleccionados esta opción permanecería deshabilitada. Teléfono-Extensión. Este criterio sustituye a los de teléfono y extensión dando la posibilidad de seleccionar directamente cada teléfono con su extensión. Estos teléfonos y extensiones pertenecen a las facturas y prefacturas seleccionados en los pasos anteriores.. En el caso de que no se hubieran seleccionado facturas ni prefacturas, se marcarán automáticamente como seleccionadas todas las existentes Esta consulta avanzada permite además la ordenación de la información por tres criterios seleccionando también la prioridad de ordenación. Las acciones que se pueden realizar son: Lanzar una pantalla de vista preliminar donde se recoge la misma información que la que se encuentra en el informe de listado de consumo por importe de consumo. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de consumo por importe de consumo teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Imprimir el informe que contiene el listado de consumo por importe de consumo teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Enviar por un fichero de texto con el listado de consumo por importe de consumo teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. Genera un fichero de texto con el listado de consumo por importes de consumo teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú.

157 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 157 de 300 La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana. Para visualizar los datos resultados de la ejecución de la consulta, se pulsará el botón de Preliminar o a través de la opción de menú Opciones de Ventana - Preliminar. La ventana mostrada es la siguiente, En la ventana se distinguen 2 secciones: Ficha de listado. Esta sección muestra el nivel de listado seleccionado, la moneda con la que se generó el soporte y la fecha de facturación. Detalle de listado. Aquí se muestra por cada opción seleccionada en el menú de control de consumo por importe de consumos, la información relativa a los consumos realizados, especificando los números de teléfonos consumidores, el número de llamadas, la cantidad medida originada y recibida, las unidades de medida y el importe de las llamadas. Las acciones a realizar son: Lanzar la pantalla de filtros para poder introducir condiciones más complejas para las consultas.

158 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 158 de 300 Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de consumos por importe de consumos teniendo en cuenta los criterios seleccionados. Imprimir el informe que contiene el listado de consumos por importe de consumos visualizado en pantalla. Enviar por un fichero de texto con el listado de consumos por importe de consumos, teniendo en cuenta los criterios. Genera un fichero de texto con el listado de consumos por importe de consumos teniendo en cuenta los criterios seleccionados. Genera un fichero Excel con el listado de consumos por importe de consumos teniendo en cuenta los criterios seleccionados. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

159 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 159 de Servicio Medido. Control de Consumo por Duración. Esta opción le permite realizar consultas para el control de consumo de su facturación, atendiendo a la duración de las llamadas realizadas. En el conjunto de consultas avanzadas se podrá ejecutar la consulta a distintos niveles: por CIF, Servicio, Factura, Prefactura y/o Teléfono. Se accede a través de la opción de menú Avanzadas Servicio Medido Control Consumo Por duración La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene los siguientes criterios de selección de la información: CIF. Esta opción permite seleccionar una serie de CIFs de los disponibles para mostrar información acerca de los consumos por duración con los que han conectado los teléfonos de esos CIF Servicio. Esta opción permite elegir los servicios de cuyos teléfonos se quieren conocer los datos de consumo por duración. Estos servicios pertenecerán a los CIF elegidos en la anterior opción. Si no se hubieran elegido CIF en el paso anterior se seleccionarán de forma automática todos los CIF. En el caso de que el soporte no tenga servicios esta opción permanecerá deshabilitada. Factura. Este criterio de selección permite elegir las facturas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. Las facturas que se podrán elegir estarán incluidas en los servicios seleccionados en la opción anterior. En el caso de que no se haya seleccionado ningún servicio se seleccionarán todos los disponibles.

160 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 160 de 300 Prefactura/Fact. Ref. Esta opción permite elegir las prefacturas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. En el caso de que el soporte no tenga prefacturas esta opción permanecerá deshabilitada. Teléfono. Este criterio de selección permite elegir los teléfonos de las facturas y prefacturas seleccionadas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. En el caso de que no se hubieran seleccionado facturas ni prefacturas, se marcarán automáticamente como seleccionadas todas las existentes Extensión. Esta opción permite elegir las extensiones de los teléfonos seleccionados en el paso anterior de los cuales se quiere obtener información del servicio medido. En el caso de que no hubiera extensiones para los teléfonos seleccionados esta opción permanecería deshabilitada. Teléfono-Extensión. Este criterio sustituye a los de teléfono y extensión dando la posibilidad de seleccionar directamente cada teléfono con su extensión. Estos teléfonos y extensiones pertenecen a las facturas y prefacturas seleccionados en los pasos anteriores.. En el caso de que no se hubieran seleccionado facturas ni prefacturas, se marcarán automáticamente como seleccionadas todas las existentes Esta consulta avanzada permite además la ordenación de la información por tres criterios seleccionando también la prioridad de ordenación, además de poder realizar un filtrado de datos indicando un valor mínimo y máximo para la unidad de medida (minutos o Kbytes) seleccionada. Las acciones que se pueden realizar son: Lanzar una pantalla de vista preliminar donde se recoge la misma información que la que se encuentra en el informe de listado de consumo por duración Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de consumo por duración teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Imprimir el informe que contiene el listado de consumo por duración, teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Enviar por un fichero de texto con el listado de consumo por duración, teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. Genera un fichero de texto con el listado de consumo por importes de consumo teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú.

161 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 161 de 300 La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana. Una vez seleccionados los criterios para aplicar a la consulta, se podrán visualizar los datos pulsando el botón Preliminar o a través de la opción de menú Opciones de Ventana - Preliminar. La ventana mostrada en esta opción es, En la ventana de datos distinguimos dos secciones: Ficha de listado. Esta sección muestra el nivel de listado seleccionado, la moneda con la que se generó el soporte y la fecha de facturación. Detalle de listado. Aquí se muestra por cada opción seleccionada en el menú de control de consumo por duración, la información relativa a los consumos realizados, especificando los números de teléfonos consumidores, el número de llamadas, la cantidad medida originada y recibida, las unidades de medida y el importe de las llamadas. Las acciones a realizar son:

162 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 162 de 300 Lanzar la pantalla de filtros para poder introducir condiciones más complejas para las consultas. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de consumos por importe de consumos teniendo en cuenta los criterios seleccionados. Imprimir el informe que contiene el listado de consumos por importe de consumos visualizado en pantalla. Enviar por un fichero de texto con el listado de consumos por importe de consumos, teniendo en cuenta los criterios. Genera un fichero de texto con el listado de consumos por importe de consumos teniendo en cuenta los criterios seleccionados. Genera un fichero de Excel con el listado de consumos por importe de consumos teniendo en cuenta los criterios seleccionados. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

163 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 163 de Servicio Medido. Franja Horaria. Esta opción le permite realizar consultas para el control de consumo de su facturación, atendiendo a la franja horaria de las llamadas realizadas. En el conjunto de consultas avanzadas se podrá ejecutar la consulta a distintos niveles: por CIF, Servicio, Factura, Prefactura y/o Teléfono. Se accede a través de la opción de menú Avanzadas Servicio Medido Franja Horaria La ventana mostrada en esta opción es, La pantalla contiene los siguientes criterios de selección de la información: CIF. Esta opción permite seleccionar una serie de CIFs de los disponibles para mostrar información acerca del listado de la franja horaria de los teléfonos de esos CIF Servicio. Esta opción permite elegir los servicios de cuyos teléfonos se quieren conocer los datos de uso según la franja horaria. Estos servicios pertenecerán a los CIF elegidos en la anterior opción. Si no se hubieran elegido CIF en el paso anterior se seleccionarán de forma automática todos los CIF. En el caso de que el soporte no tenga servicios esta opción permanecerá deshabilitada. Factura. Este criterio de selección permite elegir las facturas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. Las facturas que se podrán elegir estarán incluidas en los servicios seleccionados en la opción anterior. En el caso de que no se haya seleccionado ningún servicio se seleccionarán todos los disponibles. Prefactura/Fact. Ref. Esta opción permite elegir las prefacturas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. En el caso de que el soporte no tenga prefacturas esta opción permanecerá deshabilitada. Teléfono. Este criterio de selección permite elegir los teléfonos de las facturas y prefacturas seleccionadas de las cuales se quieren obtener información del servicio medido. En el caso de que no se hubieran seleccionado facturas ni

164 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 164 de 300 prefacturas, se marcarán automáticamente como seleccionadas todas las existentes Extensión. Esta opción permite elegir las extensiones de los teléfonos seleccionados en el paso anterior de los cuales se quiere obtener información del servicio medido. En el caso de que no hubiera extensiones para los teléfonos seleccionados esta opción permanecería deshabilitada. Teléfono-Extensión. Este criterio sustituye a los de teléfono y extensión dando la posibilidad de seleccionar directamente cada teléfono con su extensión. Estos teléfonos y extensiones pertenecen a las facturas y prefacturas seleccionados en los pasos anteriores.. En el caso de que no se hubieran seleccionado facturas ni prefacturas, se marcarán automáticamente como seleccionadas todas las existentes Esta consulta avanzada permite además la ordenación de la información por tres criterios seleccionando también la prioridad de ordenación. Las acciones que se pueden realizar son: Lanzar una pantalla de vista preliminar donde se recoge la misma información que la que se encuentra en el informe de listado de franja horaria. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de franja horaria teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Imprimir el informe que contiene el listado de franja horaria teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Enviar por un fichero de texto con el listado de franja horaria teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. Genera un fichero de texto con el listado de franja horaria teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

165 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 165 de 300 Para visualizar los datos, una vez seleccionados los criterios de búsqueda en la ventana anterior, se pulsará el botón Preliminar o bien, a través de la opción de menú Opciones de Ventana Preliminar. La ventana mostrada en esta opción es, Las acciones a realizar son: Lanzar la pantalla de filtros para poder introducir condiciones más complejas para las consultas. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de consumos por importe de consumos teniendo en cuenta los criterios seleccionados. Imprimir el informe que contiene el listado de consumos por importe de consumos visualizado en pantalla. Enviar por un fichero de texto con el listado de consumos por importe de consumos, teniendo en cuenta los criterios. Genera un fichero de texto con el listado de consumos por importe de consumos teniendo en cuenta los criterios seleccionados. Genera un fichero Excel con el listado de consumos por importe de consumos teniendo en cuenta los criterios seleccionados.

166 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 166 de 300 La ayuda correspondiente a esta pantalla. Para cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir.

167 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 167 de Descuentos por Factura. A través de esta opción podrá consultar datos de su facturación atendiendo al descuento aplicado a las facturas. Se accede a través de la opción de menú Avanzadas Descuentos Por Factura La ventana mostrada en esta opción es, donde podrá seleccionar uno o varios CIF. Los datos mostrados harán referencia única y exclusivamente a las facturas pertenecientes a los CIF seleccionados. Las acciones que se pueden realizar son: Lanzar una pantalla de vista preliminar donde se recoge la misma información que la que se encuentra en el informe de listado de descuentos por factura. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de descuentos por factura teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Imprimir el informe que contiene el listado de descuentos por factura teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Mandar por un fichero de texto con el listado de descuentos por factura teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. Genera un fichero de texto con el listado de descuentos por factura teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. La ayuda correspondiente a esta pantalla.

168 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 168 de 300 Cierra la presente ventana. Para visualizar el resultado de la consulta se pulsará el botón Preliminar o a través de la opción de menú Opciones de Ventana Preliminar. En esta ventana, podrá distinguir para cada una de las facturas seleccionadas el descuento aplicado por cada tipo de descuento existente. Las acciones que puede llevar a cabo desde esta ventana son: Lanzar la pantalla de filtros para poder introducir condiciones más complejas para las consultas. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de número más llamado Imprimir el informe que contiene el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de números más llamados. Mandar por un fichero de texto con el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de números más llamados Genera un fichero de texto con el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de número más llamado.

169 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 169 de 300 Genera un fichero Excel con el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de números más llamados La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

170 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 170 de Descuentos por Prefacturas. A través de esta opción podrá consultar datos de su facturación atendiendo al descuento aplicado a las prefacturas. Se accede a través de la opción de menú Avanzadas Descuentos Por Prefactura La ventana mostrada en esta opción es, donde podrá seleccionar uno o varios CIF. Los datos mostrados harán referencia única y exclusivamente a las prefacturas pertenecientes a los CIF seleccionados La ventana mostrada en esta opción es, Las acciones que se pueden realizar son: Lanzar una pantalla de vista preliminar donde se recoge la misma información que la que se encuentra en el informe de listado de descuentos por prefactura. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de descuentos por prefactura teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Imprimir el informe que contiene el listado de descuentos por prefactura teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Mandar por un fichero de texto con el listado de descuentos por prefactura teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. Genera un fichero de texto con el listado de descuentos por prefactura teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. La ayuda correspondiente a esta pantalla.

171 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 171 de 300 Cierra la presente ventana. El resultado de la consulta se podrá visualizar pulsando el botón Preliminar o través de la opción de menú Opciones Ventana Preliminar. Al igual que para el caso de las facturas, en esta consulta podrá consultar el descuento aplicado a cada una de las prefacturas para cada tipo de descuento existente. Las acciones que puede llevar a cabo desde esta ventana son: Lanzar la pantalla de filtros para poder introducir condiciones más complejas para las consultas. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de número más llamado Imprimir el informe que contiene el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de números más llamados. Mandar por un fichero de texto con el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de números más llamados

172 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 172 de 300 Genera un fichero de texto con el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de número más llamado. Genera un fichero Excel con el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de números más llamados La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

173 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 173 de Descuento por Número de Abonados. Esta consulta le permitirá acceder a la información de descuentos aplicados sobre cada una de las líneas contratadas. Se accede a través de la opción de menú Avanzadas Descuentos Por número de abonados La ventana mostrada en esta opción es, En esta ventana, podrá seleccionar uno, varios o un rango de números de abonado para realizar la consulta. O bien, seleccionar el conjunto de teléfonos extensiones pulsando la opción Teléfono y Extensión. Las acciones que se pueden realizar son: Lanzar una pantalla de vista preliminar donde se recoge la misma información que la que se encuentra en el informe de listado de descuentos por número de abonados. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de descuentos por número de abonados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Imprimir el informe que contiene el listado de descuentos por número de abonados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú.

174 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 174 de 300 Mandar por un fichero de texto con el listado de descuentos por número de abonados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. Genera un fichero de texto con el listado por número de abonados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana. Una vez indicados los números de abonado a consultar, se pulsará el botón Preliminar o bien la opción de menú Opciones Ventana Preliminar, para visualizar la consulta por pantalla. Las acciones que puede llevar a cabo desde esta ventana son: Lanzar la pantalla de filtros para poder introducir condiciones más complejas para las consultas. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de número más llamado Imprimir el informe que contiene el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de números más llamados.

175 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 175 de 300 Mandar por un fichero de texto con el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de números más llamados Genera un fichero de texto con el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de número más llamado. Genera un fichero Excel con el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de números más llamados La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

176 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 176 de Cargos Por Factura. Esta consulta le permite obtener la información de cargos aplicados a las facturas incluidas en el soporte de facturación. Se accede a través de la opción de menú Avanzadas Cargos Por Factura La ventana mostrada en esta opción es, dónde podrá seleccionar aquellos CIF que quiera consultar. En el resultado de la consulta sólo se incluirán las facturas pertenecientes a los CIF seleccionados en esta pantalla. Las acciones que se pueden realizar son: Lanzar una pantalla de vista preliminar donde se recoge la misma información que la que se encuentra en el informe de listado de cargos por factura. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de cargos por factura teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Imprimir el informe que contiene el listado de cargos por factura teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Mandar por un fichero de texto con el listado de cargos por factura teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. Genera un fichero de texto con el listado de cargos por factura teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú.

177 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 177 de 300 La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana. Para poder visualizar el resultado de la consulta, se pulsará el botón Preliminar, o bien, a través de la opción de menú Opciones Ventana Preliminar. En el resultado de la consulta, podrá visualizar para cada factura el importe aplicado por cada uno de los cargos existentes. Las acciones que puede llevar a cabo desde esta ventana son: Lanzar la pantalla de filtros para poder introducir condiciones más complejas para las consultas. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de número más llamado Imprimir el informe que contiene el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de números más llamados. Mandar por un fichero de texto con el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de números más llamados

178 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 178 de 300 Genera un fichero de texto con el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de número más llamado. Genera un fichero Excel con el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de números más llamados La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

179 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 179 de Cargos por Prefactura. Esta consulta le permite obtener la información de cargos aplicados a las prefacturas incluidas en el soporte de facturación. Se accede a través de la opción de menú Avanzadas Cargos Por Prefactura. La ventana mostrada en esta opción es, Las acciones que se pueden realizar son: Lanzar una pantalla de vista preliminar donde se recoge la misma información que la que se encuentra en el informe de listado de cargos por prefactura. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de cargos por prefactura teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Imprimir el informe que contiene el listado de cargos por prefactura teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Mandar por un fichero de texto con el listado de cargos por prefactura teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. Genera un fichero de texto con el listado de cargos por prefactura teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. La ayuda correspondiente a esta pantalla.

180 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 180 de 300 Cierra la presente ventana. Para visualizar el resultado de la consulta, se pulsará el botón Preliminar, o bien la opción de menú Opciones Ventana Preliminar. En esta ventana podrá visualizar los importes de los cargos aplicados a cada una de las prefacturas seleccionadas. Las acciones que puede llevar a cabo desde esta ventana son: Lanzar la pantalla de filtros para poder introducir condiciones más complejas para las consultas. Mostrar por pantalla el informe que contiene el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de número más llamado Imprimir el informe que contiene el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de números más llamados. Mandar por un fichero de texto con el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de números más llamados Genera un fichero de texto con el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de número más llamado.

181 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 181 de 300 Genera un fichero Excel con el listado de números más llamados teniendo en cuenta los criterios seleccionados en el menú de números más llamados La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

182 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 182 de Cuotas. Este menú ofrece una forma de acceso a la información sobre las cuotas, permitiendo seleccionar los teléfonos estudiados. Se accede a través de la opción de menú Avanzadas Cuotas La ventana mostrada en esta opción es, Las acciones que se pueden realizar son: Lanzar una pantalla de vista preliminar donde se recoge la misma información que la que se encuentra en el informe de listado de cuotas. Mostrar por pantalla el informe que contiene las cuotas teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Imprimir el informe que contiene el listado de cargos por prefactura teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Mandar por un fichero de texto con el listado de cuotas en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. Genera un fichero de texto con el listado de en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. La ayuda correspondiente a esta pantalla.

183 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 183 de 300 Cierra la presente ventana. Para visualizar el resultado de la consulta se pulsará el botón Preliminar, o la opción de menú Opciones Ventana Preliminar. En esta consulta, los datos mostrados hacen referencia a las cuotas aplicadas sobre los distintos números de abonados existentes.

184 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 184 de Varios. Mediante esta consulta podrá acceder a la información de los distintos conceptos de Varios que se aplican a cada una de las líneas móviles contratadas. Se accede a través de la opción de menú Avanzadas Varios La ventana mostrada en esta opción es, Las acciones que se pueden realizar son: Lanzar una pantalla de vista preliminar donde se recoge la misma información que la que se encuentra en el informe de listado de varios. Mostrar por pantalla el informe que contiene el informe de varios teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Imprimir el informe que contiene el listado de varios por prefactura teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Mandar por un fichero de texto con el listado de varios en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. Genera un fichero de texto con el listado de en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. La ayuda correspondiente a esta pantalla.

185 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 185 de 300 Para cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir. Para visualizar el resultado de la consulta, se pulsará el botón de Preliminar, o bien, a través de la opción de menú Opciones Ventana Preliminar.

186 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 186 de Centros de Coste. Número Más Llamado. Esta consulta le permite conocer cuál es el número más llamado dentro de un centro de coste. El resultado de esta consulta es un listado los números llamados ordenados por el número de llamadas efectuadas en orden ascendente. Se accede a través de la opción de menú Avanzadas Centro Coste Número más llamado. La ventana mostrada en esta opción es, Las acciones que se pueden realizar son: Lanzar una pantalla de vista preliminar donde se recoge la misma información que la que se encuentra en el informe de listado de números más llamados por centros de coste Mostrar por pantalla el informe que contiene el informe de listado de números más llamados por centros de coste teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Imprimir el informe que contiene el informe de listado de números más llamados por centros de coste teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Mandar por un fichero de texto con el informe de listado de números más llamados por centros de coste teniendo en cuenta en cuenta los criterios seleccionados en ese menú.

187 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 187 de 300 Genera un fichero de texto con el listado de números más llamados por centros de coste teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana. Una vez seleccionados el/los centro/s de coste en la pantalla anterior se pulsará el botón Preliminar o la opción de menú Opciones Ventana Preliminar, para ejecutar la consulta.

188 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 188 de Centro de Costes. Número que Más Llama. Mediante esta consulta podrá obtener cuál es el número de abonado que más llamadas realizada dentro de un centro de coste. El resultado de esta consulta es un listado de los distintos números de abonados pertenecientes a un centro de coste ordenado por el número de llamadas realizadas descendentemente. Se accede a través de la opción de menú Avanzadas Centro Coste Número que más llama. La ventana mostrada en esta opción es, Las acciones que se pueden realizar son: Lanzar una pantalla de vista preliminar donde se recoge la misma información que la que se encuentra en el informe de listado de números que más llaman por centros de coste Mostrar por pantalla el informe que contiene el informe de listado de números que más llaman por centros de coste teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Imprimir el informe que contiene el informe de listado de números que más llaman por centros de coste teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Mandar por un fichero de texto con el informe de listado de números que más llaman por centros de coste teniendo en cuenta en cuenta los criterios seleccionados en ese menú.

189 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 189 de 300 Genera un fichero de texto con el listado de números que más llaman por centros de coste teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Para cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir. Una vez seleccionados el/los centro/s de coste, se pulsará el botón Preliminar o bien, la opción de menú Opciones Ventana Preliminar para ejecutar la consulta.

190 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 190 de Centro de Coste. Franja Horaria. Mediante esta consulta podrá obtener un listado del número de llamadas realizadas dentro de cada una de las distintas franjas horarias, y para cada centro de coste seleccionado. Se accede a través de la opción de menú Avanzadas Centro Coste Franja Horaria. La ventana mostrada en esta opción es, Las acciones que se pueden realizar son: Lanzar una pantalla de vista preliminar donde se recoge la misma información que la que se encuentra en el informe de listado de franja horaria por centros de coste Mostrar por pantalla el informe que contiene el informe de listado de franja horaria por centros de coste teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Imprimir el informe que contiene el informe de listado de franja horaria por centros de coste teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Mandar por un fichero de texto con el informe de listado de franja horaria por centros de coste teniendo en cuenta en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. Genera un fichero de texto con el el informe de listado de franja horaria por centros de coste teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú.

191 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 191 de 300 La ayuda correspondiente a esta pantalla. Para cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir. Para ejecutar la consulta se pulsará el botón Preliminar o bien, la opción de menú Opciones Ventana Preliminar.

192 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 192 de Centros de Coste. Días de Mayor Consumo. Mediante esta consulta podrá conocer para cada centro de coste cuál es el día de mayor consumo. El resultado de la consulta es un listado para cada centro de coste con el número de llamadas realizadas agrupadas por día. Se accede a través de la opción de menú Avanzadas Centro Coste Mayor consumo La ventana mostrada en esta opción es, Las acciones que se pueden realizar son: Lanzar una pantalla de vista preliminar donde se recoge la misma información que la que se encuentra en el informe de listado de mayor consumo por centros de coste Mostrar por pantalla el informe que contiene el informe de listado de mayor consumo por centros de coste teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Imprimir el informe que contiene el informe de listado de mayor consumo por centros de coste teniendo en cuenta los criterios seleccionados en este menú. Mandar por un fichero de texto con el informe de de mayor consumo por centros de coste teniendo en cuenta en cuenta los criterios seleccionados en ese menú.

193 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 193 de 300 Genera un fichero de texto con el el informe de listado de mayor consumo por centros de coste teniendo en cuenta los criterios seleccionados en ese menú. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana. Para ejecutar la consulta se pulsará el botón Preliminar o bien, la opción de menú Opciones Ventana Preliminar.

194 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 194 de MENÚ ESTADÍSTICAS Mediante esta opción va a poder generar un conjunto de consultas estadísticas con representación gráfica, que le permitirá analizar el consumo a partir de los datos de facturación cargados. Las estadísticas que se pueden generar son de dos tipos: Por periodo. En las que se evaluarán los datos de un periodo de facturación Multiperiodo. En las que se podrá comparar el resultado de varios periodos de facturación Estadísticas por período Las estadísticas por periodo procesan los datos de consumo del periodo correspondiente a la facturación cargada. La estadística se puede realizar a 5 niveles: Nivel de CIF. Nivel se Servicio. Nivel de Factura. Nivel de Prefactura. Nivel de Centro de Coste.

195 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 195 de 300 Para cada uno de estos niveles se pueden realizar un total de nueve consultas como resultado de la combinación entre los Criterios de Consumo y los Criterios de Selección que se muestran en la siguiente ventana (existe una ventana para cada uno de los niveles de selección de consultas: CIF, Servicio, Factura, Prefactura y Centro de Coste). Como llegar? Se llega a estas ventanas pulsando el nivel deseado en el menú Estadísticas / Por Periodo. Criterio de Consumo Se pueden seleccionar tres criterios para realizar las estadísticas de consumo en todas las estadísticas por periodo. Tipo de llamada. Destino Franja Horaria

196 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 196 de 300 Criterio de Selección Se pueden escoger tres formas de medir el consumo. Importe Total Número Total de Llamadas Cantidad Medida De la combinación de estos dos conceptos (Criterio de Consumo y Criterio de Selección) resultan las siguientes consultas. En los ejemplos mostrados se ha seleccionado como nivel de consultas el nivel de CIF. Estadística por Tipo de Llamada Importe Total Mediante esta consulta se obtiene información sobre el importe computado y su porcentaje respecto al total de cada tipo de llamada. En la columna Total, el dato suministrado se referirá siempre al total para el nivel seleccionado en este caso el CIF-.

197 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 197 de 300 Estadística por Tipo de Llamada Llamadas Totales. Mediante esta consulta se obtiene información sobre el número total y porcentaje de llamadas realizadas agrupadas por tipo de llamada. En la columna Total, el dato suministrado se referirá siempre al total de llamadas del nivel seleccionado en este caso el CIF-. Estadística por Tipo de Llamada Cantidad Medida. Mediante esta consulta se obtiene información sobre la cantidad medida (Minutos o Kbytes) y su porcentaje respecto al total agrupado por Tipo de Llamada. En la columna Total, el dato suministrado se referirá siempre al total para el nivel seleccionado en este caso el CIF-.

198 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 198 de 300 Estadística por Destino Importe Total. Mediante esta consulta se obtiene información sobre el importe computado y su porcentaje respecto al total agrupado por destino de llamada. En la columna Total, el dato suministrado se referirá siempre al total para el nivel seleccionado en este caso el CIF-. Estadística por Destino Llamadas Totales. Mediante esta consulta se obtiene información sobre el número total de llamadas y su porcentaje respecto al total agrupado por destino de llamada. En la columna Total, el dato suministrado se referirá siempre al total para el nivel seleccionado en este caso el CIF-.

199 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 199 de 300 Estadística por Destino Unidad Medida. Mediante esta consulta se obtiene información sobre la cantidad medida (minutos o Kbytes) y su porcentaje respecto al total agrupado por destino de llamada. En la columna Total, el dato suministrado se referirá siempre al total para el nivel seleccionado en este caso el CIF-. Estadística por Franja Horaria Importe Total. Mediante esta consulta se obtiene información sobre el importe computado y su porcentaje respecto al total, agrupado por la franja horaria en la que se efectuó la llamada. En la columna Total, el dato suministrado se referirá siempre al total para el nivel seleccionado en este caso el CIF-.

200 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 200 de 300 Estadística por Franja Horaria Llamadas Totales. Mediante esta consulta se obtiene información sobre el número de llamadas realizadas y su porcentaje respecto al total agrupado por la franja horaria de realización de la llamada. En la columna Total, el dato suministrado se referirá siempre al total para el nivel seleccionado en este caso el CIF-. Estadística por Franja Horaria Unidad de Medida. Mediante esta consulta se obtiene información sobre el número de llamadas realizadas y su porcentaje respecto al total, para cada una de las franjas horarias. En la columna Total, el dato suministrado se referirá siempre al total para el nivel seleccionado en este caso el CIF-.

201 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 201 de 300 Estadística por Franja Horaria Unidad de Medida. Mediante esta consulta se obtiene información de la cantidad de minutos o Kbytes y su porcentaje respecto al total agrupado por la franja horaria de realización de la llamada. En la columna Total, el dato suministrado se referirá siempre al total para el nivel seleccionado en este caso el CIF-. Para todos los casos vistos anteriormente, se podrá visualizar un informe, imprimir los datos, exportar éstos a un fichero de texto o a formato Excel. Estas acciones se llevan a cabo a través de los botones situados en la parte superior de la ventana: Muestra por pantalla el informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe que contiene los datos que aparecen en pantalla Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Exporta a texto la información que aparece por pantalla. Se realiza petición previa del directorio donde se desea guardar el fichero generado, para que los datos puedan ser consultados por otras aplicaciones. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

202 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 202 de Estadísticas Multiperiodo Las estadísticas multiperiodo le permitirán realizar una comparativa de consumo entre varios periodos de facturación. Puede realizar 3 tipos distintos de consultas, cada una de ellas para distintos niveles: Comparativa de Servicio Medido o Teléfono / CIF o Teléfono / Servicio o Teléfono /Factura o Teléfono / Prefactura / Fact. Ref. o Teléfono / C.Coste Totales de Servicio Medido o Agrupación o Cliente o Servicio Totales Conceptos Para llevar a cabo una consulta multiperiodo debe seleccionar previamente aquellos periodos que desee comparar. Para ello, a través de la opción de menú Estadísticas Selección Multiperiodo podrá acceder a la siguiente ventana dónde podrá realizar la selección.

203 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 203 de 300 Que se puede hacer? Recoge la selección de periodos hecha en la ventana y sale de la misma. La ayuda correspondiente a la pantalla. Para cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir. Una vez realizada la selección de los periodos a comparar, el sistema está en disposición de ejecutar el conjunto de consultas multiperiodo. Para asegurarse de que la selección multiperiodo ha sido realizada, compruebe que la opción de menú Estadística Multiperiodo se encuentra habilitada. En los apartados siguientes se describen el conjunto de consultas estadísticas que puede llevar a cabo dentro de la opción Multiperiodo.

204 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 204 de Estadísticas de Comparativa de Servicio Medido Las estadísticas de Comparativa de Servicio Medido, representan gráficamente la evolución de consumo entre varios periodos. Para cada periodo se mostrará el consumo de un número de abonado respecto al CIF, servicio, factura, prefactura o Centro de Coste al que pertenezca. Al seleccionar cualquiera de las opciones del menú anterior se mostrará la siguiente ventana que nos permitirá ejecutar tres tipos distintos de consultas: Comparativa por Importe Total, por Número de Llamadas o por Cantidad Medida. Dependiendo de la opción seleccionada podrá seleccionar CIF, Servicio, Factura, Prefactura o Centro de Coste. En esta ventana distinguimos dos secciones: Criterio de Selección: En este apartado es dónde debe indicar el tipo de consulta multiperiodo a realizar. Son tres tipos de consultas distintas las que puede realizar: comparativa por importe total consumido, comparativa por número de llamadas realizadas o comparativa por cantidad medida realizada (minutos o kbytes). Datos: En este apartado se le permite la posibilidad de seleccionar los datos que desea mostrar en el gráfico de la consulta. Podrá incluir los datos que afectan al Teléfono y/o los datos relacionados con el CIF, servicio, factura, prefactura o Centro de Coste (este concepto dependerá de la opción seleccionada).

205 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 205 de 300 Que se puede hacer? Ejecuta la consulta de acuerdo a los criterios seleccionados. La ayuda correspondiente a la pantalla. Cierra la presente ventana. Como se ha comentado son tres los tipos de consultas multiperiodos a realizar. Todos ellos combinables con cada par Teléfono/CIF, Teléfono/Servicio, Teléfono/Factura, Teléfono/Prefactura, Teléfono/C.Coste. Como veremos en los siguientes apartados, en todos los casos además de visualizar la comparativa entre varios periodos, para cada periodo podremos visualizar la comparativa entre el teléfono respecto al nivel seleccionado (CIF, servicio, factura,...) Estadística Comparativa Servicio Medido por Importe Total. Mediante esta consulta podrá realizar una comparativa del importe facturado entre varios periodos para un teléfono y el nivel seleccionado (CIF, servicio, factura,...).

206 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 206 de Estadística Comparativa Servicio Medido por Número de Llamadas. Mediante esta consulta podrá realizar una comparativa del número de llamadas realizadas entre varios periodos para un teléfono y el nivel seleccionado (CIF, servicio, factura,...) Estadística Comparativa Servicio Medido por Cantidad Medida. Mediante esta consulta podrá realizar una comparativa de la cantidad medida (minutos o kbytes) entre varios periodos para un teléfono y el nivel seleccionado (CIF, servicio, factura,...).

207 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 207 de 300 Para todas las consultas de estadísticas comparativas por servicio medido es posible visualizar un informe con los datos mostrados por pantalla, imprimir este informe, enviar por correo un fichero de texto con el resultado de la consulta, o exportar esta a un fichero de texto o Excel. Estas acciones se realizarán mediante los siguientes botones incluidos en la ventana. Muestra por pantalla el informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe que contiene los datos que aparecen en pantalla Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Exporta a texto la información que aparece por pantalla. Se realiza petición previa del directorio donde se desea guardar el fichero generado, para que los datos puedan ser consultados por otras aplicaciones. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

208 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 208 de Estadísticas de Totales de Servicio Medido Se accede a través de la opción de menú Estadísticas Multiperiodo Totales Servicio Medido. Mediante este conjunto de consultas podrá realizar una comparativa entre los totales de servicio medido para tres niveles de facturación: Agrupación Cliente Servicio Y para cada uno de estos niveles puede realizar tres consultas distintas: Comparativa de Importe Total. Comparativa de Número de Llamadas Totales. Comparativa de Cantidad Medida Total. Qué se puede hacer? Ejecutar la consulta de acuerdo a los criterios seleccionados. La ayuda correspondiente a la pantalla. Cerrar la ventana.

209 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 209 de Estadísticas Totales Servicio Medido por Importe Total. Mediante esta consulta podrá realizar una comparativa del importe total facturado en los periodos seleccionados a nivel de Agrupación, Cliente o Servicio. Consulta para nivel de Agrupación: Consulta para nivel de Cliente:

210 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 210 de 300 Consulta para nivel de Servicio: En estas tres consultas, además de poder contrastar gráficamente la evolución del importe facturado (de agrupación, cliente o servicio), se informa del valor máximo, medio y mínimo del nivel seleccionado. Adicionalmente, se identifica el número de abonado que ha realizado un mayor consumo dentro de los periodos seleccionados. En estas ventanas se pueden realizar las siguientes acciones, Muestra por pantalla el informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe que contiene los datos que aparecen en pantalla Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Exporta a texto la información que aparece por pantalla. Se realiza petición previa del directorio donde se desea guardar el fichero generado, para que los datos puedan ser consultados por otras aplicaciones. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

211 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 211 de Estadística Totales Servicio Medido por Número Total de Llamadas. Mediante esta consulta podrá realizar una comparativa del número total de llamadas realizadas en los periodos seleccionados a nivel de Agrupación, Cliente o Servicio. Consulta de Agrupación: Consulta de Cliente:

212 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 212 de 300 Consulta de Servicio: En estas tres consultas, además de poder contrastar gráficamente la evolución del número de llamadas (de la agrupación, cliente o servicio), se informa del valor máximo, medio y mínimo dentro del nivel seleccionado. Adicionalmente, se identifica el número de abonado que ha realizado un mayor número de llamadas dentro de los periodos seleccionados. En estas ventanas se pueden realizar las siguientes acciones, Muestra por pantalla el informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe que contiene los datos que aparecen en pantalla Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Exporta a texto la información que aparece por pantalla. Se realiza petición previa del directorio donde se desea guardar el fichero generado, para que los datos puedan ser consultados por otras aplicaciones. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla.

213 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 213 de 300 Cierra la presente ventana Estadística Totales Servicio Medido por Cantidad Medida. Mediante esta consulta podrá realizar una comparativa de la cantidad de minutos o kbytes medidos en los periodos seleccionados a nivel de Agrupación, Cliente o Servicio. Consulta de Agrupación: Consulta de Cliente:

214 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 214 de 300 Consulta de Servicio: En estas tres consultas, además de poder contrastar gráficamente la evolución del número de llamadas (de la agrupación, cliente o servicio), se informa del valor máximo, medio y mínimo dentro del nivel seleccionado. Adicionalmente, se identifica el número de abonado que ha realizado un mayor número de llamadas dentro de los periodos seleccionados. En estas ventanas se pueden realizar las siguientes acciones, Muestra por pantalla el informe que contiene los datos que aparecen en pantalla.

215 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 215 de 300 Imprime un informe que contiene los datos que aparecen en pantalla Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Exporta a texto la información que aparece por pantalla. Se realiza petición previa del directorio donde se desea guardar el fichero generado, para que los datos puedan ser consultados por otras aplicaciones. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana Estadísticas de Totales de Conceptos. El conjunto de consultas Estadísticas de Totales Conceptos le permiten conocer los totales absolutos y desglosados en cuotas, varios, descuentos, servicio medido e impuestos. Muestra también un gráfico de barras, comparando los totales globales de los periodos seleccionados. Al igual que para los casos anteriores, podrá seleccionar distintos niveles a la hora de aplicar la consulta: Agrupación Cliente. Servicio. Factura. Se accede a través de la opción de menú Estadísticas Multiperiodo Totales Conceptos. Tras seleccionar esta opción visualizará la siguiente ventana: Que se puede hacer?

216 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 216 de 300 Muestra la estadística del elemento seleccionado. La ayuda correspondiente a la pantalla. Para cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir. Selección de Nivel En el cuadrado titulado Nivel puede seleccionarse el criterio que se utilizará para desglosar los totales de la estadística: Agrupación, Cliente, Servicio y Factura. Selección de CIF Para todos los niveles, excepto para el de agrupación, se debe elegir el CIF del cliente del cual se desea hacer la consulta. Este se escoge del combo etiquetado como CIF. Las distintas consultas que se pueden ejecutar se muestran a continuación. Consulta a nivel de Agrupación: Consulta a nivel de Cliente:

217 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 217 de 300 Consulta a nivel de Servicio: Consulta a nivel de Factura:

218 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 218 de 300 A continuación se muestran el conjunto de acciones que se pueden realizar en todas las ventanas de Estadísticas de Totales de Conceptos: Muestra por pantalla el informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe que contiene los datos que aparecen en pantalla Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Exporta a texto la información que aparece por pantalla. Se realiza petición previa del directorio donde se desea guardar el fichero generado, para que los datos puedan ser consultados por otras aplicaciones. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

219 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 219 de INFORMES. El menú de informes le permite generar un conjunto de consultas que poseen la información resumida del soporte de facturación para cada uno de los siguientes niveles: Agrupación. Cliente. Servicio. Factura. Prefactura. Abonado. Centro de Coste. Totales de Centros de Coste Descripción de acciones genéricas para las ventanas de informes En este apartado se describen las acciones que se pueden realizar en los diferentes niveles, excepto en el de Totales de Centro de Coste, que se describirá en el apartado Informe de Totales de Centro de Coste. Para cada informe existen estos tipos de ventanas: Ventana de Criterio de Selección. Ventana Preliminar de Informe. Ventana Preliminar de Detalles. Ventana de Selección de Abonados (Sólo a nivel de Facturas, Prefacturas y Centro de Coste). Ventana de Detalles de Llamadas (Sólo a nivel de Facturas, Prefacturas, Abonado y Centro de Coste).

220 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 220 de Ventanas de Criterio de Selección Las ventanas de criterio de selección, permiten escoger los elementos que se visualizarán en la Ventana Preliminar de Informe. Existe una ventana por cada uno de los 8 elementos del menú de Informes. En este apartado se describen las acciones que se pueden realizar desde todas ellas, excepto la de Selección de Informes de Totales de Centros de Coste que es un poco diferente Se puede llegar a ellas pulsando el literal correspondiente en el menú de Informes. Que acciones se permiten? Esta ventana permite ejecutar varias acciones mediante los botones que se describen a continuación: Abre la Ventana Preliminar de Informe correspondiente al nivel al que queramos ver la información, cargando los datos de los elementos seleccionados. Muestra por pantalla un informe que contiene los datos totales de todos los elementos seleccionados. Imprime un informe que contiene los datos totales de todos los elementos seleccionados. Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar varios ficheros de texto con la información de totales de los elementos seleccionados.

221 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 221 de 300 Transfiere los datos de totales de los elementos seleccionados a varios ficheros de texto, uno por elemento seleccionado. La ayuda correspondiente a la pantalla. Cierra la ventana. Selección de Elementos La selección de los diversos elementos de los cuales se quiere extraer información se puede realizar de tres maneras, pulsando cada una de las tres opciones del cuadro Seleccionar. Pulsando Lista, aparecerá una lista de los elementos que pueden seleccionarse. Pulsando Todos, aparecerá una lista de los elementos que pueden seleccionarse, y se seleccionarán todos de forma automática. Pulsando Rango, aparecerán dos combos, en los que se indicarán el primero y el último de los elementos que se desean seleccionar.

222 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 222 de Ventana Preliminar de Informe Las Ventanas Preliminares de Informes permiten ver la información de facturación al nivel seleccionado. Se muestran tanto los totales como la facturación desglosada por conceptos. Qué acciones se pueden realizar? Estas ventanas permiten ejecutar varias acciones mediante los botones que se describen a continuación: Abre la Ventana de Selección de Abonado para la visualización de los detalles de llamada al nivel indicado. Esta función esta disponible a nivel de Factura, Prefactura, Abonado y Centro de Coste. En el caso de abonado no aparece la Ventana de Selección de Abonado, sino directamente la Ventana de Detalle de Llamadas de Teléfono. Muestra por pantalla el informe que contiene los datos que aparecen en pantalla del elemento seleccionado. Abre la ventana se Selección de Informes. En dicha ventana se seleccionan los informes que se desean sacar por texto. Imprime los informes con los datos que aparecen en pantalla del elemento seleccionado. Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla del elemento seleccionado. Abre la ventana se Selección de Informes. En dicha ventana se seleccionan los informes que se desean sacar por texto. Transfiere los datos del elemento seleccionado a un fichero de texto por informe. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la ventana. Abre la Ventana Preliminar de Detalle del elemento seleccionado, mostrando en detalle la información de facturación para el elemento seleccionado. Se mostrará

223 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 223 de 300 concretamente la información de la pestaña que esté seleccionada en el cuadro de Detalles Facturados. Para ver los tipos de detalle disponibles, lea la descripción de la Ventana Preliminar de Informe del nivel de informe seleccionado Ventana de Selección de Informes Que se puede ver? La Ventana de Selección de Informes es una ventana en la que se seleccionan los informes que quieren sacarse a texto o por impresora. La selección de dichos informes se realiza pulsando en los checkbox que aparecen en la ventana. Esta ventana se invoca desde las Ventanas Preliminares de Informe, pulsando el botón (imprimir) o el botón (Exportación a texto). Los checkbox que aparecen dependerán de la ventana desde la que se haya echo la invocación. Aparecerá siempre un checkbox con la etiqueta Global, que es el utilizado para imprimir el informe de totales del elemento seleccionado. El resto de checkbox depende de la Ventana Preliminar de Informe desde la que se haya hecho la invocación, como se muestra en las figuras que aparecen a continuación. Agrupación

224 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 224 de 300 Cliente Servicio Factura Prefactura

225 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 225 de 300 Abonado Centro de Coste Ventana Preliminar de Detalles Las Ventanas Preliminares de Detalles permiten ver en detalle la información de facturación al nivel seleccionado. La información que se muestra es la correspondiente a la pestaña seleccionada en la Ventana Preliminar de Informe del nivel seleccionado. Se mostrarán tanto los totales desglosados por concepto, como los detalles desglosados por abonado. Para conocer los distintos niveles de detalle disponibles para cada nivel de facturación, véase la descripción de la Ventana Preliminar de Detalle correspondiente a dicho nivel de facturación Qué acciones se pueden realizar? Estas ventanas permiten ejecutar varias acciones mediante los botones que se describen a continuación: Muestra por pantalla un informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe con los datos que aparecen en pantalla.

226 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 226 de 300 Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Transfiere los datos en pantalla a un fichero de texto. Se realiza petición previa del directorio donde este tiene que ser guardado, para que los datos puedan ser consultados por otras aplicaciones. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Para cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir Ventanas de Selección de Abonados. La ventana de selección de abonados, permite seleccionar los abonados de los que se mostrarán los detalles de llamadas. Los números de abonados que aparecen son los pertenecientes al centro de coste, factura o prefactura seleccionados. Se puede llegar a esta pantalla pulsando el botón a nivel de factura, prefactura y centro de coste. en la Ventana Preliminar de Informes La acción también está disponible en la Ventana Preliminar de Abonado, pero en este caso se pasa directamente a la Ventana Preliminar de Detalles de Abonado, puesto que sólo habría un abonado para seleccionar. Que acciones se permiten?

227 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 227 de 300 Esta ventana permite ejecutar varias acciones mediante los botones que se describen a continuación: Abre la Ventana Preliminar de Detalles correspondiente al nivel al que queramos ver la información, cargando los datos de los abonados seleccionados. Muestra por pantalla un informe que contiene los detalles de llamadas de todos los abonados seleccionados. Imprime un informe que contiene los detalles de llamadas de todos los abonados seleccionados. Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar varios ficheros de texto con los detalles de llamadas de los abonados seleccionados. Transfiere los detalles de llamadas de los abonados seleccionados a varios ficheros de texto, uno por abonado seleccionado. La ayuda correspondiente a la pantalla. Para cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir. Selección de Números de Abonado La selección de los diversos elementos de los cuales se quiere extraer información se puede realizar de tres maneras, pulsando cada una de las tres opciones del cuadro Criterio Teléfono. Pulsando Lista, aparecerá una lista de los elementos que pueden seleccionarse. Pulsando Todos, aparecerá una lista de los elementos que pueden seleccionarse, y se seleccionarán todos de forma automática.

228 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 228 de 300 Pulsando Rango, aparecerán dos combos, en los que se indicarán el primero y el último de los teléfonos que se desean seleccionar Ventanas de Detalle de Llamadas Las Ventanas de Detalle de Llamadas permiten ver en detalle la información debida a llamadas de teléfono para el abonado seleccionado. Se puede llegar a esta ventana desde las Ventanas de Selección de Abonados a nivel de Factura, Prefactura o Centro de Coste, pulsando, o desde la Ventana Preliminar de Abonado pulsando. Qué acciones se pueden realizar? Estas ventanas permiten ejecutar varias acciones mediante los botones que se describen a continuación: Muestra por pantalla un informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe con los datos que aparecen en pantalla. Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Transfiere los datos en pantalla a un fichero de texto. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Para cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir.

229 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 229 de Informe de Agrupación Los informes de agrupación muestran la información como el conjunto de clientes que están incluidos dentro del soporte de facturación. La información de la agrupación se muestra con dos niveles de detalle distinto: Totales facturados a nivel de agrupación. Detalles facturados a nivel de agrupación, desglosados por cliente individual. Cómo llegar? Se accede desde el menú de la ventana principal, seleccionando la opción Informes / Resumen Agrupación. Criterio de Selección de Informes de Agrupación Esta pantalla muestra el CIF cabecera de la agrupación que se podrá seleccionar para generar el Informe de Agrupación.

230 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 230 de 300 Que se puede ver? Tras pulsar el botón de Preliminar en la ventana anterior se visualizarán los datos de la ficha de agrupación, así como los totales facturados, desglosándolos en cuotas, servicio medido, varios, descuentos, y relación empresas / importes. Se pueden ver los datos a un mayor nivel de detalle, pulsando en cada una de las pestañas del cuadro de Detalles Facturados. Como llegar? Para llegar hasta esta pantalla se pulsa en el botón de Informes de Agrupación. en la ventana Criterio de Selección Qué se puede hacer? Esta ventana permite ejecutar varias acciones mediante los botones que se describen a continuación: Muestra por pantalla un informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe con los datos que aparecen en pantalla. Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Transfiere los datos en pantalla a un fichero de texto.

231 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 231 de 300 Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana Ventana Preliminar de Detalle de Agrupación Esta ventana muestra los datos de la ficha de agrupación, así como los detalles facturados por agrupación, desglosados por cliente. La información que se muestra depende de la pestaña que se haya seleccionado en la Ventana Preliminar de Agrupación. En el caso de agrupaciones, hay cinco opciones: Cuotas Servicio Medido Varios Descuentos Relación empresas / importes (No permite visualización de detalles) Como llegar? Para llegar hasta esta ventana basta con seleccionar la pestaña adecuada para la información que se desea ver en la Ventana Preliminar de Agrupación y pulsar el botón de Detalles.

232 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 232 de 300 Detalle de Cuotas por Agrupación Muestra el detalle desglosado de las cuotas que se facturan a nivel de agrupación, por un lado, y por otro, el detalle de cuotas por cliente. Detalle de Servicio Medido por Agrupación Muestra el detalle desglosado, a nivel de cliente, del servicio medido que se factura en la agrupación.

233 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 233 de 300 Detalle de Varios por Agrupación Muestra el detalle desglosado a nivel de cliente, de aquellos conceptos de varios aplicados a nivel de agrupación. Detalle de Descuentos de Factura por Agrupación Muestra el detalle desglosado a nivel de cliente, de los descuentos de factura existentes en una agrupación.

234 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 234 de 300 Qué se puede hacer? En todas las ventanas de detalle descritas anteriormente se pueden realizar varias acciones mediante los botones que se describen a continuación: Muestra por pantalla un informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe con los datos que aparecen en pantalla. Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Transfiere los datos en pantalla a un fichero de texto. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

235 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 235 de Informe de Clientes Mediante esta opción de menú podrá acceder a toda la información de facturación aplicada sobre un cliente del soporte consultado. La información de cliente se muestra con dos niveles de detalle: Totales a nivel de cliente Detalles desglosados por número de abonado y número de factura. Cómo llegar? Se accede desde el menú de la ventana principal, seleccionando la opción Informes / Resumen Cliente. Qué se puede ver? Esta pantalla muestra una lista de los clientes que se podrán seleccionar para generar el Informe de Clientes.

236 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 236 de 300 Que se puede ver? Tras pulsar el botón Preliminar de la ventana anterior se visualizarán los datos de la ficha de cliente, así como los totales facturados, desglosándolos en cuotas, servicio medido, varios, descuentos, y relación facturas / importes. Se pueden ver los datos a un mayor nivel de detalle, pulsando en cada una de las pestañas del cuadro de Detalles Facturados. Qué se puede hacer? Esta ventana permite ejecutar varias acciones mediante los botones que se describen a continuación: Muestra por pantalla un informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe con los datos que aparecen en pantalla. Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Transfiere los datos en pantalla a un fichero de texto. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel.

237 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 237 de 300 La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana Ventana Preliminar de Detalle de Cliente Que se puede ver? Esta ventana muestra los datos de la ficha de cliente, así como los detalles facturados a por cliente, desglosados a nivel de abonado. La información que se muestra depende de la pestaña que se haya seleccionado en la Ventana Preliminar de Cliente. Existen cuatro posibles opciones: Cuotas Servicio Medido Varios Descuentos Como llegar? Para llegar hasta esta ventana basta con seleccionar la pestaña adecuada en la Ventana Preliminar de Cliente y pulsar el botón de Detalles.

238 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 238 de 300 Detalle de Cuotas por Cliente Muestra el detalle desglosado a nivel de abonado, de las cuotas que se facturan al cliente seleccionado. Detalle de Servicio Medido por Cliente Muestra el detalle desglosado a nivel de abonado, del servicio medido que se factura al cliente seleccionado.

239 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 239 de 300 Detalle de Varios por Cliente Muestra el detalle desglosado a nivel de abonado, de varios de facturación que se facturan al cliente seleccionado. Detalle de Descuentos de Factura por Cliente Muestra el detalle desglosado a nivel de abonado, de los descuentos de factura que se realizan al cliente seleccionado.

240 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 240 de 300 Qué se puede hacer? En las ventanas de detalle descritas anteriormente se permite ejecutar varias acciones mediante los botones que se describen a continuación: Muestra por pantalla un informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe con los datos que aparecen en pantalla. Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Transfiere los datos en pantalla a un fichero de texto. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

241 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 241 de Informe de Servicios En este tipo de consulta podrá consultar los conceptos de su facturación que aplican sobre el/los servicio/s contratado/s. La información incluida en este tipo de consulta hace referencia a los: Totales por servicio contratado. Detalles desglosados por número de abonado y número de factura o prefactura. Cómo llegar? Se accede desde el menú de la ventana principal, seleccionando la opción Informes / Resumen Servicio. Qué se puede ver? Esta pantalla muestra una lista de los servicios que se podrán seleccionar para generar el Informe de Servicios.

242 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 242 de 300 Tras pulsar el botón Preliminar en la ventana anterior se mostrará una ventana con los datos de la ficha de servicio, así como los totales facturados, desglosándolos en cuotas, servicio medido, detalle varios, descuentos, y relación facturas / importes. Se pueden ver los datos a un mayor nivel de detalle, pulsando en cada una de las pestañas del cuadro de Detalles Facturados. Qué se puede hacer? Esta ventana permite ejecutar varias acciones mediante los botones que se describen a continuación: Muestra por pantalla un informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe con los datos que aparecen en pantalla. Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Transfiere los datos en pantalla a un fichero de texto. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel.

243 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 243 de 300 La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana Ventana Preliminar de Detalles de Servicio Que se puede ver? Esta ventana muestra los datos de la ficha de servicio, así como los detalles facturados a por servicio, desglosados a nivel de abonado. La información que se muestra depende de la pestaña que se haya seleccionado en la Ventana Preliminar de Servicio. En el caso de servicios, hay cuatro opciones: Cuotas Servicio Medido Varios Descuentos Como llegar? Para llegar hasta esta ventana basta con seleccionar la pestaña adecuada para la información que se desea ver en la Ventana Preliminar de Cliente y pulsar el botón de Detalles.

244 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 244 de 300 Detalle de Cuotas por Servicio Muestra el detalle desglosado a nivel de abonado, de las cuotas que se facturan por el servicio seleccionado. Detalle de Servicio Medido por Servicio Muestra el detalle desglosado a nivel de abonado, del servicio medido que se factura para el servicio seleccionado.

245 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 245 de 300 Detalle de Varios por Servicio Muestra el detalle desglosado a nivel de abonado, de varios de facturación que se facturan para el servicio seleccionado Detalle de Descuentos por Servicio Muestra el detalle desglosado a nivel de abonado, de los descuentos que se realizan en el servicio seleccionado.

246 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 246 de 300 Qué se puede hacer? Las ventanas de Detalle descritas anteriormente permiten ejecutar varias acciones mediante los botones que se describen a continuación: Muestra por pantalla un informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe con los datos que aparecen en pantalla. Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Transfiere los datos en pantalla a un fichero de texto. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

247 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 247 de Informe de Facturas En esta consulta podrá acceder a los datos de su facturación relacionados con cada una de las facturas existentes. La información de facturas que puede consultar en esta ventana es la siguiente: Totales a nivel de factura Detalles desglosados por número de abonado. Detalle de llamadas a nivel de abonado. Cómo llegar? Se accede desde el menú de la ventana principal, seleccionando la opción Informes / Resumen Factura. Qué se puede ver? Esta pantalla muestra una lista de las facturas que se podrán seleccionar para generar el Informe de Facturas.

248 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 248 de 300 Tras pulsar el botón Preliminar en la ventana anterior, se mostrarán los datos de la ficha de factura, así como los totales facturados, desglosándolos en cuotas, servicio medido, cargos, varios, descuentos, descuentos consumo y relación teléfonos / importes. Se pueden ver los datos a un mayor nivel de detalle, pulsando en cada una de las pestañas del cuadro de Detalles Facturados. Qué se puede hacer? Esta ventana permite ejecutar varias acciones mediante los botones que se describen a continuación: Muestra por pantalla un informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe con los datos que aparecen en pantalla. Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Transfiere los datos en pantalla a un fichero de texto. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla.

249 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 249 de 300 Cierra la presente ventana. Que se puede ver? Ventana Preliminar de Detalles de Factura Esta ventana muestra los datos de la ficha de factura, así como los detalles facturados, desglosados a nivel de abonado. La información que se muestra depende de la pestaña que se haya seleccionado en la Ventana Preliminar de Factura. En el caso de facturas, hay seis opciones: Cuotas Servicio Medido Cargos Varios Descuentos Descuentos por Consumo Como llegar? Para llegar hasta esta ventana basta con seleccionar la pestaña adecuada para la información que se desea ver en la Ventana Preliminar de Factura y pulsar el botón de Detalles.

250 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 250 de 300 Detalle de Cuotas por Factura Muestra el detalle desglosado a nivel de abonado, de las cuotas para la factura seleccionada. Detalle de Servicio Medido por Factura Muestra el detalle desglosado a nivel de abonado, del servicio medido en la factura seleccionada.

251 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 251 de 300 Detalle de Cargos por Factura Muestra el detalle desglosado a nivel de abonado, de cargos que se realizan en la factura seleccionada. Detalle de Varios por Factura Muestra el detalle desglosado a nivel de abonado, de varios de facturación en la factura seleccionada.

252 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 252 de 300 Detalle de Descuentos de Factura por Factura Muestra el detalle desglosado a nivel de abonado, de los descuentos que se realizan en la factura seleccionada. Detalle de Descuentos por Consumo por Factura Muestra el detalle desglosado a nivel de abonado, de los descuentos por consumo que se realizan en la factura seleccionada.

253 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 253 de 300 Qué se puede hacer? En las ventanas descritas anteriormente se pueden realizar varias acciones mediante los botones que se describen a continuación: Muestra por pantalla un informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe con los datos que aparecen en pantalla. Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Transfiere los datos en pantalla a un fichero de texto. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana Detalle de Llamadas por Factura. Como llegar? Se puede llegar hasta esta ventana pulsando el botón Facturas. en la Ventana Preliminar de Que se puede ver? Esta ventana muestra una lista de selección de todos los números de teléfono pertenecientes a una factura. El objetivo es realizar una selección de teléfonos para mostrar los detalles de llamadas de los mismos.

254 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 254 de 300 Para llegar hasta esta pantalla se pulsa en el botón Preliminar de la ventana anterior. Automáticamente se visualizarán los detalles de llamada a nivel de abonado, correspondientes a la factura y al número de abonado seleccionados. Qué se puede hacer? Esta ventana permite ejecutar varias acciones mediante los botones que se describen a continuación: Muestra por pantalla un informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe con los datos que aparecen en pantalla. Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Transfiere los datos en pantalla a un fichero de texto.

255 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 255 de 300 Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

256 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 256 de Informe de Prefactura En las consultas de Informes de Prefactura, podrá acceder a la información relativa a las prefacturas existentes en su soporte de facturación. Los conceptos que puede visualizar en este conjunto de consultas son: Totales a nivel de prefactura. Detalles desglosados por número de abonado. Detalle de llamadas a nivel de abonado. Cómo llegar? Se accede desde el menú de la ventana principal, seleccionando la opción Informes / Resumen Prefactura. Qué se puede ver? Esta pantalla muestra una lista de las prefacturas que se podrán seleccionar para generar el Informe de Prefacturas.

257 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 257 de 300 Para poder visualizar los datos se pulsará el botón de Preliminar. Se mostrará la siguiente ventana en la que se incluyen los datos de la ficha de prefactura, así como los totales facturados, desglosándolos en cuotas, servicio medido, cargos, varios, descuentos, descuentos consumo y relación teléfonos / importes. Se pueden ver los datos a un mayor nivel de detalle, pulsando en cada una de las pestañas del cuadro de Detalles Facturados. Qué se puede hacer? Esta ventana permite ejecutar varias acciones mediante los botones que se describen a continuación: Muestra por pantalla un informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe con los datos que aparecen en pantalla. Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Transfiere los datos en pantalla a un fichero de texto. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel.

258 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 258 de 300 La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana Ventana Preliminar de Detalles de Prefactura Que se puede ver? Esta ventana muestra los datos de la ficha de prefactura, así como los detalles facturados, desglosados a nivel de abonado. La información que se muestra depende de la pestaña que se haya seleccionado en la Ventana Preliminar de Prefactura. En el caso de prefacturas, hay seis opciones: Cuotas Servicio Medido Cargos Varios Descuentos Descuentos por Consumo Como llegar? Para llegar hasta esta ventana basta con seleccionar la pestaña adecuada para la información que se desea ver en la Ventana Preliminar de Prefactura y pulsar el botón de Detalles.

259 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 259 de 300 Detalle de Cuotas por Prefactura Muestra el detalle desglosado a nivel de abonado, de las cuotas para la prefactura seleccionada. Detalle de Servicio Medido por Prefactura Muestra el detalle desglosado a nivel de abonado, del servicio medido en la prefactura seleccionada.

260 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 260 de 300 Detalle de Cargos por Prefactura Muestra el detalle desglosado a nivel de abonado, de los cargos aplicados a la prefactura seleccionada. Detalle de Varios por Prefactura Muestra el detalle desglosado a nivel de abonado, de los conceptos varios aplicados a la prefactura seleccionada.

261 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 261 de 300 Detalle de Descuentos por Prefactura Muestra el detalle desglosado a nivel de abonado, de los descuentos que se realizan en la prefactura seleccionada. Detalle de Descuentos por Consumo por Prefactura Muestra el detalle desglosado a nivel de abonado, de los descuentos por consumo que se realizan en la prefactura seleccionada.

262 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 262 de 300 Qué se puede hacer? En las ventanas descritas anteriormente se pueden realizar varias acciones mediante los botones que se describen a continuación: Muestra por pantalla un informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe con los datos que aparecen en pantalla. Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Transfiere los datos en pantalla a un fichero de texto. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana Detalle de Llamadas de Abonados por Prefactura. Que se puede ver? Esta ventana muestra una lista de selección de todos los números de teléfono pertenecientes a una prefactura. El objetivo es realizar una selección de teléfonos para mostrar los detalles de llamadas de los mismos.

263 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 263 de 300 Como llegar? Se puede llegar hasta esta ventana pulsando el botón Prefacturas. en la Ventana Preliminar de Para llegar hasta esta pantalla se pulsa en el botón Abonados de Prefactura. en la Ventana de Selección de En esta ventana pueden verse los detalles de llamada a nivel de abonado, correspondientes a la prefactura y al número de abonado seleccionados. Qué se puede hacer? Esta ventana permite ejecutar varias acciones mediante los botones que se describen a continuación: Muestra por pantalla un informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe con los datos que aparecen en pantalla. Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla.

264 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 264 de 300 Transfiere los datos en pantalla a un fichero de texto. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

265 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 265 de Informe de Abonado En este tipo de ventanas se muestra la información relacionada con los distintos números de abonados existentes en el soporte de facturación. Los datos que podrá consultar en estas ventanas son: Totales facturados a nivel de abonado. Detalles por número de abonado. Detalle de llamadas a nivel de abonado Cómo llegar? Se accede desde el menú de la ventana principal, seleccionando la opción Informes / Resumen Abonado. Qué se puede ver? Esta pantalla muestra una lista de los números de abonado que se podrán seleccionar para generar el Informe de Abonados.

266 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 266 de 300 Una vez seleccionados los números de abonados para llevar a cabo la consulta, se pulsará el botón Preliminar. Se mostrará una ventana con los datos de la ficha de abonado, así como los totales facturados, desglosándolos en cuotas, servicio medido, varios y descuentos por consumo. Se pueden ver los datos a un mayor nivel de detalle, pulsando en cada una de las pestañas del cuadro de Detalles Facturados. Qué se puede hacer? Esta ventana permite ejecutar varias acciones mediante los botones que se describen a continuación: Muestra por pantalla un informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe con los datos que aparecen en pantalla. Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Transfiere los datos en pantalla a un fichero de texto. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel.

267 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 267 de 300 La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana Ventana Preliminar de Detalles de Abonado Le permitirá visualizar la información detallada de los conceptos que aplican a los números de abonados seleccionados. La información que se muestra dependerá de la pestaña que se haya seleccionado en la Ventana Preliminar de Abonado. En el caso de abonados, hay cuatro opciones: Cuotas Servicio Medido Varios Descuentos por Consumo Como llegar? Para llegar hasta esta ventana basta con seleccionar la pestaña adecuada para la información que se desea ver en la Ventana Preliminar de Abonado y pulsar el botón de Detalles. Detalle de Cuotas por Teléfono

268 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 268 de 300 Muestra el detalle de las cuotas que se facturan para el abonado seleccionado Detalle de Servicio Medido por Abonado Muestra el detalle de servicio medido para el número de abonado seleccionado

269 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 269 de 300 Detalle de Varios por Teléfono Muestra el detalle de los conceptos de varios aplicados al número de seleccionado. abonado Detalle de Descuentos por Consumo por Teléfono Muestra el detalle de Descuentos por Consumo para el número de abonado seleccionado.

270 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 270 de 300 Qué se puede hacer? En las ventanas descritas anteriormente se pueden ejecutar varias acciones mediante los botones que se describen a continuación: Muestra por pantalla un informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe con los datos que aparecen en pantalla. Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Transfiere los datos en pantalla a un fichero de texto. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

271 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 271 de Ventana de Detalle de Llamadas por Abonado Que se puede ver? En esta ventana pueden verse los detalles de llamada para el abonado seleccionado en la ventana de Informe de Abonado. Como Llegar? Para llegar hasta esta pantalla se pulsa en el botón Abonados. en la Ventana Preliminar de Qué se puede hacer? Esta ventana permite ejecutar varias acciones mediante los botones que se describen a continuación: Muestra por pantalla un informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe con los datos que aparecen en pantalla. Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla.

272 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 272 de 300 Transfiere los datos en pantalla a un fichero de texto. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

273 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 273 de Informe de Centro de Coste Desde estas ventanas podrá consultar los datos de facturación asociados a cada uno de los centros de coste definidos en el soporte de facturación. Los datos que se pueden consultar son: Totales facturados a nivel de Centro de Coste. Detalles desglosados por número de abonado. Detalle de llamadas a nivel de abonado. Cómo llegar? Se accede desde el menú de la ventana principal, seleccionando la opción Informes / Resumen Centro de Coste. Qué se puede ver? Esta pantalla muestra una lista de los centros de coste que se podrán seleccionar para generar el Informe de Centros de Coste.

274 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 274 de 300 Una vez seleccionado el centro o centros de coste, para ejecutar la consulta se pulsará el botón en la ventana Criterio de Selección de Informes de Centros de Coste. Se mostrará una ventana con los datos de la ficha del centro de coste, así como los totales facturados, desglosándolos en cuotas, servicio medido, varios, descuentos por factura, y relación teléfonos / importe. Se pueden ver los datos a un mayor nivel de detalle, pulsando en cada una de las pestañas del cuadro de Detalles Facturados Ventana Preliminar de Detalles de Centro de Coste Que se puede ver? Esta ventana muestra los datos de la ficha de centro de coste, así como los detalles facturados desglosados por abonado. La información que se muestra depende de la pestaña que se haya seleccionado en la Ventana Preliminar de Centro de Coste. En el caso de centros de coste, hay cuatro opciones: Cuotas Servicio Medido Varios Descuentos por Consumo

275 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 275 de 300 Como llegar? Para llegar hasta esta ventana basta con seleccionar la pestaña adecuada para la información que se desea ver en la Ventana Preliminar de Centros de Coste y pulsar el botón de Detalles. Detalle de Cuotas por Centro de Coste Muestra el detalle de las cuotas que se facturan para el centro de coste seleccionado, desglosadas a nivel de abonado.

276 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 276 de 300 Detalle de Servicio Medido por Centro de Coste Muestra el detalle de servicio medido para el centro de coste seleccionado, desglosado a nivel de abonado. Detalle de Varios por Centro de Coste Muestra el detalle de varios de facturación para el centro de coste seleccionado, desglosado a nivel de abonado.

277 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 277 de 300 Detalle de Descuentos por Consumo por Centro de Coste Muestra el detalle de Descuentos por Consumo para el centro de coste seleccionado, desglosado a nivel de abonado. Qué se puede hacer? En estas ventanas descritas anteriormente se pueden ejecutar varias acciones mediante los botones que se describen a continuación: Muestra por pantalla un informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe con los datos que aparecen en pantalla. Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Transfiere los datos en pantalla a un fichero de texto. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

278 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 278 de Detalle de Llamadas de Abonados por Centro de Coste. Como llegar? Se puede llegar hasta esta ventana pulsando el botón Centro de Coste. en la Ventana Preliminar de Que se puede ver? Esta ventana muestra una lista de selección de todos los números de teléfono pertenecientes a un centro de coste. El objetivo es realizar una selección de teléfonos para mostrar los detalles de llamadas de los mismos. Una vez seleccionados los números de abonado de la ventana anterior se pulsará el botón el botón en la Ventana de Selección de Abonados de Centro de Coste para ejecutar la consulta. En la ventana resultante se podrán ver los detalles de llamada a nivel de abonado, correspondientes al centro de coste y al número de abonado seleccionados.

279 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 279 de 300 Qué se puede hacer? Esta ventana permite ejecutar varias acciones mediante los botones que se describen a continuación: Muestra por pantalla un informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe con los datos que aparecen en pantalla. Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Transfiere los datos en pantalla a un fichero de texto. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

280 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 280 de Informe de Totales de Centro de Coste Mediante esta opción podrá consultar los importes totales facturados a cada uno de los Centros de Coste registrados en su soporte de facturación. Podrá obtener la siguiente información: Total facturado para cada centro de coste. Totales facturados desglosados por número de abonado. Detalle de llamadas a nivel de abonado. Cómo llegar? Se accede desde el menú de la ventana principal, seleccionando la opción Informes / Totales Centros de Coste. Qué se puede ver? Esta pantalla muestra una lista de los centros de coste que se podrán seleccionar para generar diversos informes sobre centros de coste: Listado de Totales de Centros de Coste, Listado de Totales de Abonos de Centro de Coste y Listado de Detalles de Abonos de Centro de Coste. (La última opción existente en esta ventana es la unión del informe de Total de Abonos y Detalle de Abonos).

281 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 281 de 300 Qué acciones se pueden realizar? Esta ventana permite ejecutar varias acciones mediante los botones que se describen a continuación: Abre la ventana Preliminar de Informe correspondiente al informe seleccionado en el cuadro informe, cargando los datos de los centros de coste seleccionados. Si se selecciona Totales C. Coste, muestra la Ventana Preliminar de Totales de Centros de Coste. Si se selecciona Total Abonos C. Coste, muestra la Ventana Preliminar de Totales de Abonos de Centros de Coste. Si se selecciona Detalles Abonos, muestra la Ventana Preliminar de Detalles de Abonos de Centros de Coste. Si se selecciona Totales y Detalles de Abonos, este botón estará deshabilitado Muestra por pantalla el informe seleccionado en el cuadro de Informe que contiene los datos de todos los centros de coste seleccionados. Si se selecciona Totales C. Coste, muestra el Informe de Totales de Centros de Coste. Si se selecciona Total Abonos C. Coste, muestra el Informe de Totales de Abonos de Centros de Coste. Si se selecciona Detalles Abonos, muestra el Informe de Detalles de Abonos de Centros de Coste. Si se selecciona Totales y Detalles de Abonos, este botón estará deshabilitado Imprime el informe seleccionado en el cuadro de informe con los datos de todos los centros de coste seleccionados. Si se selecciona Totales C. Coste, imprime el Informe de Totales de Centros de Coste. Si se selecciona Total Abonos C. Coste, imprime el Informe de Totales de Abonos de Centros de Coste.

282 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 282 de 300 Si se selecciona Detalles Abonos, imprime el Informe de Detalles de Abonos de Centros de Coste. Si se selecciona Totales y Detalles de Abonos, imprimirá el Informe de Totales de Abonos de Centros de Coste e Informe de Detalles de Abonos de Centros de Coste Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar varios ficheros de texto con la información de todos los centros de coste seleccionados. Se enviarán los informes seleccionados en el cuadro de informes. Si se selecciona Totales C. Coste, envía el Informe de Totales de Centros de Coste. En el caso de formato texto se envía un único fichero. Si se selecciona Total Abonos C. Coste, imprime el Informe de Totales de Abonos de Centros de Coste. En el caso de formato texto se envía un fichero por centro de coste. Si se selecciona Detalles Abonos, imprime el Informe de Detalles de Abonos de Centros de Coste. En el caso de formato texto se envía un fichero por centro de coste. Si se selecciona Totales y Detalles de Abonos, imprimirá el Informe de Totales de Abonos de Centros de Coste e Informe de Detalles de Abonos de Centros de Coste. En el caso de formato texto se envía un fichero de cada tipo por centro de coste. Transfiere los datos de los centros de coste seleccionados a varios ficheros de texto, según el informe seleccionado en el cuadro de informes. Si se selecciona Totales C. Coste, transfiere el Informe de Totales de Centros de Coste. Se genera un único fichero. Si se selecciona Total Abonos C. Coste, transfiere el Informe de Totales de Abonos de Centros de Coste. Genera un fichero por centro de coste. Si se selecciona Detalles Abonos, transfiere el Informe de Detalles de Abonos de Centros de Coste. Genera un fichero por centro de coste. Si se selecciona Totales y Detalles de Abonos, transfiere el Informe de Totales de Abonos de Centros de Coste y el Informe de Detalles de Abonos de Centros de Coste. Se genera un fichero de cada tipo por centro de coste.

283 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 283 de 300 La ayuda correspondiente a esta pantalla. Para cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir. Selección de Informes Se pueden seleccionar tres tipos de informes, seleccionando cada una de las opciones del cuadro de informes. La opción Totales C.Coste selecciona el Informe de Totales de Centro de Coste. Este informe muestra un resumen de la facturación total de los diversos centros de coste del soporte. La opción Total Abonos C.Coste selecciona el Informe de Totales de Abonos de Centro de Coste. Este informe muestra los totales facturados por cada uno de los abonados del centro de coste. La opción Detalles Abonos selecciona el Informe de Detalles de Abonos de Centro de Coste. Este informe muestra los detalles de facturación de cada uno de los abonados del centro de coste. La opción Totales y Detalles de Abonos, selecciona tanto el Informe de Totales de Abonos de Centro de Coste como el Informe de Detalles de Abonos de Centro de Coste.

284 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 284 de Listado de Totales de Centro de Coste Que se puede ver? En esta ventana puede verse un resumen con la facturación global de todos los centros de coste seleccionados. La selección de centros de coste se realiza en la Ventana de Selección de Informes de Totales de Centros de Coste. Cómo se llega? A esta ventana puede llegarse desde la Ventana de Selección de Informes de Totales de Centros de Coste, seleccionando la opción Totales C. Coste y pulsando el botón. Que acciones se pueden realizar? Muestra por pantalla el informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe con los datos que aparecen por pantalla Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a un fichero de texto.

285 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 285 de 300 Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana Listado de Totales de Abonos de Centro de Coste Que puede verse? En esta ventana puede verse la ficha del centro de coste seleccionado y los totales facturados desglosados por número de abonado. Como se llega? A esta ventana puede llegarse desde la Ventana de Selección de Informes de Totales de Centros de Coste, seleccionando la opción Totales Abonos C. Coste y pulsando el botón. Que acciones se pueden realizar? Muestra por pantalla el informe que contiene los datos que aparecen en pantalla.

286 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 286 de 300 Imprime un informe con los datos que aparecen por pantalla Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a un fichero de texto. Se realiza petición previa del directorio donde este tiene que ser guardado, para que los datos puedan ser consultados por otras aplicaciones. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Para cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir Listado de Detalles de Abonos de Centro de Coste Que puede verse? En esta ventana puede verse la ficha del centro de coste seleccionado, la ficha del número de abonado seleccionado y los detalles de llamadas de dicho número de abonado. Como se llega?

287 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 287 de 300 A esta ventana puede llegarse desde la Ventana de Selección de Informes de Totales de Centros de Coste, seleccionando la opción Detalles Abonos y pulsando el botón. Que acciones se pueden realizar? Muestra por pantalla el informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe con los datos que aparecen por pantalla Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a un fichero de texto. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Para cerrar este cuadro de diálogo se pulsará sobre la opción del menú Salir.

288 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 288 de Informe de Usuario Convergente En este tipo de ventanas se muestra la información relacionada con los distintos números de usuarios convergentes existentes en el soporte de facturación. Los datos que podrá consultar en estas ventanas son: Totales facturados a nivel de usuario convergente. Detalles por número de usuario convergente. Detalle de llamadas a nivel de usuario convergente. Cómo llegar? Se accede desde el menú de la ventana principal, seleccionando la opción Informes /Resumen Usuario Convergente. Qué se puede ver? Esta pantalla muestra una lista de los números de teléfonos que se podrán seleccionar para generar el Informe de Usuarios Convergentes.

289 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 289 de 300 Una vez seleccionados los números de teléfonos para llevar a cabo la consulta, se pulsará el botón Preliminar. Se mostrará una ventana con los datos de la ficha de abonado, así como los totales facturados, desglosándolos en cuotas y varios. Se pueden ver los datos a un mayor nivel de detalle, pulsando en cada una de las pestañas del cuadro de Detalles. Qué se puede hacer? Esta ventana permite ejecutar varias acciones mediante los botones que se describen a continuación: Muestra por pantalla el informe que contiene los datos que aparecen en pantalla. Imprime un informe con los datos que aparecen por pantalla Abre el dialogo de envío de correo, el cual da la opción de enviar un fichero de texto con la información que aparece en pantalla. Transfiere los datos que aparecen en pantalla a un fichero de texto.

290 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 290 de 300 Transfiere los datos que aparecen en pantalla a una hoja Excel. La ayuda correspondiente a esta pantalla. Cierra la presente ventana.

291 Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 291 de Ventana preliminar de detalles de Usuario Convergente Le permitirá visualizar la información detallada de los conceptos que aplican a los números de teléfonos seleccionados. La información que se muestra dependerá de la pestaña que se haya seleccionado en la Ventana Preliminar de Usuario Convergente. Hay cuatro opciones: Cuotas Varios Cómo llegar? Para llegar hasta esta ventana basta con seleccionar la pestaña adecuada para la información que se desea ver en la Ventana Preliminar de Usuario Convergente y pulsar el botón de Detalles. Detalle de Cuotas por Teléfono: Muestra el detalle de las cuotas que se facturan para el abonado seleccionado

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