SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE

Transcripción

1 Código: F004-P006- GFPI Nº 1 1. IDENTIFICACIÓN DE LA Programa de formación Nombre del proyecto Fase del proyecto Actividad proyecto de Identificar problemas y áreas de oportunidad de la empresa, a través del conocimiento del macro y micro entorno Resultado de Aprendizaje Especialización Tecnológica en Diagnóstico y Análisis Organizacional para Unidades Productivas Diagnósticos empresariales con visión integral como base para planes de acción efectivos Análisis Actividad (es) de aprendizaje: Interpretar la situación inicial de la organización a través del conocimiento de su macro y micro entorno Interpretar la situación inicial de la empresa teniendo en cuenta su actividad comercial, operativa, administrativa, financiera, legal y tecnológica Ambiente de formación Plataforma Blackboard Código Versión 1 Código MATERIALES DE FORMACIÓN DEVOLUTIVO CONSUMIBLE Competencia Diagnosticar la situación de la organización cliente, según sus necesidades Duración de la guía en horas 100 Página 1 de 23

2 2. INTRODUCCIÓN El análisis del entorno empresarial resulta ser un procedimiento de vital importancia para todas aquellas organizaciones que desean ejecutar proyectos empresariales de cualquier tipo, dado que el grado de conocimiento que se tenga sobre los factores tanto externos como internos que afectan a la organización, determinará en gran medida la viabilidad y las probabilidades de éxito de cualquier acción que se desee implementar. Los cambios externos, las fluctuaciones económicas, la evolución del mercado, entre otros factores, influyen de manera directa o indirecta sobre la eficiencia o deficiencia del desempeño empresarial, por lo tanto se hace necesario adoptar un pensamiento integral que permita organizar a las empresas, mediante el ejercicio de una planificación estratégica que haga posible la coordinación de los diferentes eslabones de la organización en torno a la consecución de unos objetivos o propósitos de interés común. Mediante la realización de las actividades propuestas en esta guía de aprendizaje, usted tendrá la oportunidad de desarrollar una visión integral del entorno empresarial, de manera que pueda elaborar diagnósticos organizacionales acertados que contribuyan a que las Mipymes alcancen un mayor grado de competitividad y logren los objetivos propuestos. Dada esta premisa y el contexto de la presente guía, al finalizar esta etapa, usted estará en capacidad de realizar análisis detallados de las organizaciones interpretando el impacto del macro y micro entorno en las diferentes situaciones que acontecen diariamente en las Mipymes. De esta manera, usted podrá orientar a los empresarios frente a alternativas de solución para las distintas problemáticas (amenazas) encontradas y respecto a las acciones de mejora para el aprovechamiento de las oportunidades detectadas. Bienvenido! 4. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Actividad de aprendizaje 1: Interpretar la situación inicial de la empresa a través del conocimiento del macro y micro entorno Página 2 de 23

3 3.1 Actividades de reflexión inicial Descripción: Estimado aprendiz, en el mundo actual, las organizaciones se enfrentan constantemente a retos de diversa índole, generados comúnmente por la influencia considerable que ejercen múltiples factores internos y externos, los cuales afectan significativamente su desempeño y desarrollo. La mejor estrategia que se puede adoptar para enfrentar tales retos de manera eficaz y provechosa es conocer la situación actual del entorno y las condiciones que enmarcan la operatividad y el funcionamiento de una organización, todo esto con el fin de poder identificar sus limitaciones y fortalezas para lograr aportar una visión integral de la misma que permita tomar decisiones acertadas respecto a los planes de acción y mejoras a ejecutar. Para esto, se hace necesario realizar un proceso minucioso de observación del entorno que permita aportar un panorama real del contexto actual en el que se desenvuelve la organización. A continuación, se presenta un artículo tomado del diario Portafolio, en el cual se aborda de una forma muy interesante la importancia del diagnóstico organizacional en el mundo empresarial. Con base en la lectura del artículo, prepare una entrada en el Diario de Reflexión del curso respondiendo los siguientes interrogantes: Página 3 de 23

4 Material de referencia La importancia del diagnóstico Preguntas de orientación para la reflexión 1. Por qué considera usted que es importante realizar un diagnóstico organizacional? 2. Cómo ayuda la elaboración de un diagnóstico organizacional a mejorar el desempeño de una organización? 3. Cuáles serían los riesgos que podría correr una organización que no se somete a un diagnóstico oportuno y adecuado? 4. Qué elementos considera usted que se deben tener en cuenta al momento de elaborar un diagnóstico organizacional? Para desarrollar esta actividad, usted deberá buscar el Diario de Reflexión del curso que se encuentra disponible en el menú del aula virtual. Su tutor será el encargado de hacer la primera intervención en este recurso. 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje Página 4 de 23

5 Descripción Estimado aprendiz, a continuación, se presenta un vídeo donde se abordan algunos de los aspectos que todo empresario debe contemplar para lograr el posicionamiento y éxito de una organización. Algunos de estos aspectos corresponden a elementos o factores que influyen en el correcto funcionamiento y desarrollo de una empresa o negocio (p. ej. la competencia, los clientes, los colaboradores, etc.). De acuerdo con la información presentada, elabore una lista de los factores externos e internos que usted considere afectan de manera significativa las actividades de una organización. Incluya en la lista una breve descripción explicando en qué consiste cada elemento. Tome la siguiente tabla como referencia para desarrollar la actividad. Factores Externos Factores Internos Elemento Descripción Elemento Descripción Material de apoyo BL U. (9 de agosto de 2011). Tendencias Globales. [Archivo de vídeo]. Disponible en Página 5 de 23

6 Elabore un documento en formato PDF con la lista de los elementos y su descripción, y envíela a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias disponible en la carpeta correspondiente a la primera Actividad de Aprendizaje. Detalles de la actividad Nombre de la evidencia Producto entregable Método de envío Material de consulta Lista descriptiva de los factores internos y externos que afectan a una organización Lista requerida en formato.pdf Actividades - Proyecto Formativo- Fase 1- Actividad de Proyecto 1 - Actividad de Aprendizaje 1- Carpeta envío de evidencias Vídeo Tendencias Globales 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización) ACTIVIDAD 1: CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES Descripción: Las empresas u organizaciones se definen normalmente como sistemas sociales independientes que se estructuran de diversas formas con el fin de lograr la consecución de un objetivo misional determinado. Estos sistemas se diferencian unos de otros por múltiples aspectos, entre los cuales se pueden destacar: el tipo de actividad que desarrollan, el origen de su capital, su finalidad o su tamaño. Página 6 de 23

7 Por medio de esta actividad, usted aprenderá a analizar y clasificar los diferentes tipos de organizaciones según su actividad, tamaño, capital y número de propietarios. Para ello, inicialmente, usted deberá seleccionar e investigar sobre organizaciones que correspondan a cada categoría del sector económico: sector primario o extractivo, sector secundario o industrial y sector terciario o de servicios. Para cada empresa seleccionada, usted deberá proporcionar la siguiente información: Nombre Descripción de la organización Categoría según actividad económica Categoría según tamaño Categoría según origen del capital Categoría según tipo de sociedad Explicación de las razones por las cuales usted clasifica a la empresa dentro de las categorías establecidas. Para llevar a cabo la clasificación, usted deberá elaborar un cuadro que consigne la información solicitada sobre cada empresa u organización investigada. Después de elaborar el documento con la información requerida, envíelo a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias disponible en la carpeta correspondiente a la primera Actividad de Aprendizaje 1. El instrumento de evaluación para esta evidencia se encuentra ubicado como documento adjunto en el enlace dispuesto para su envío. Para la realización de esta actividad, no olvide consultar el material de formación Clasificación de las organizaciones, el cual se encuentra disponible en la carpeta de materiales del programa, siguiendo la ruta que se muestra a continuación: Página 7 de 23

8 Detalles de la actividad Nombre de la evidencia Producto entregable Método de envío Material de consulta Cuadro de clasificación de las organizaciones Cuadro de clasificación con la información requerida en formato.pdf Actividades - Proyecto Formativo- Fase 1- Actividad de Proyecto 1 - Actividad de Aprendizaje 1- Carpeta envío de evidencias Objeto Virtual de Aprendizaje: Clasificación de las organizaciones ACTIVIDAD 2: DEFINICIÓN DE ENTORNO EMPRESARIAL Descripción: Para esta actividad, lo invitamos a ver el vídeo sugerido y a participar en el foro de discusión Qué es el entorno empresarial? Respondiendo las preguntas de orientación para la reflexión planteadas: Material de referencia Material de apoyo Mc Graw Hill España. (16 de abril de 2012). Módulos transversales - La empresa y su entorno. [Archivo de vídeo]. Disponible en Preguntas de orientación para la reflexión 1. Cómo definiría usted qué es el entorno de la empresa? 2. Qué factores considera usted que se deben tener en cuenta para analizar el macro entorno de una organización? 3. Qué elementos considera usted que se deben tener en cuenta para analizar el micro entorno de una organización? 4. Cómo ayuda conocer el entorno de la organización a elaborar un diagnóstico más acertado? Explique. Página 8 de 23

9 Con el fin de desarrollar adecuadamente esta actividad, usted deberá buscar el foro correspondiente en el espacio disponible en el menú del aula virtual. La participación e intervención en este foro es fundamental para la comprensión de la guía de aprendizaje en general. No olvide consultar previamente la rúbrica de evaluación que encontrará como documento adjunto en el foro mencionado. Detalles de la actividad: Nombre de la evidencia Producto entregable Método de envío Material de consulta Definición de entorno empresarial Particiapación en foro de discusión respondiendo las preguntas de orientación planteadas Foro correspondiente ubicado en el espacio de foros temáticos del aula virtual Vídeo Módulos transversales - La empresa y su entorno. ACTIVIDAD 3: IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES DEL MACRO Y MICRO ENTORNO EMPRESARIAL Y SU IMPACTO Descripción: En el entorno general de una organización, se pueden encontrar usualmente factores de diversa índole: económicos, socioculturales, político-legales, tecnológicos y medioambientales. En el entorno específico, los actores de interés están relacionados con los clientes, la competencia actual, los nuevos competidores y productos, las Página 9 de 23

10 organizaciones no gubernamentales, los proveedores, el sector financiero, entre otros. Dadas estas variables, el profesional que requiera identificar las necesidades del entorno empresarial, ya sea general o específico, deberá conocer metodologías y herramientas que le permitan interpretar la situación actual de la organización. En esencia, para las organizaciones, sin importar su tamaño, no les resulta fácil conocer el entorno, bien sea por sus ocupaciones diarias o por ser parte de una problemática observada mas no identificada. Es por esto que se requiere tomar conciencia de la importancia de construir un instrumento adecuado que contemple las variables relevantes a evaluar en cada uno de los diferentes ejes del diagnóstico, para poder así ayudar al empresario a valorar en su justa medida una variable externa o el impacto de la relación con alguno de los grupos de interés que componen su entorno específico. Para esta actividad, usted deberá elaborar un cuadro de clasificación para los factores que hacen parte del entorno general y específico macro y micro entorno- de una organización, los cuales están detallados en el material didáctico correspondiente. Después de agrupar los factores en cada categoría, se deberá seleccionar cómo impactan estos factores el desempeño y funcionamiento de la empresa o negocio. Tome como referencia las tablas que se muestran a continuación para estructurar el cuadro de clasificación de las variables del entorno general y específico. De acuerdo con su criterio, marque con un X el nivel de impacto de la variable para una empresa cuya actividad es la comercialización de elementos quirúrgicos importados. Página 10 de 23

11 Cuadro 1. Variables del entorno macro Entorno Macro Variable Cómo impacta la variable a la organización? Alto Medio Bajo Entorno económico Entorno político/legal Entorno tecnológico Entorno sociocultural Entorno medio ambiental Cuadro 2. Variables del entorno micro Entorno Micro Clientes Variable Cómo impacta la variable a la organización? Alto Medio Bajo Página 11 de 23

12 Competencia actual Productos sustitutos Nuevos competidores y/o Organizaciones no gubernamentales ONGs Proveedores Sector financiero Sector Educativo Accionistas Mercado Laboral Entidades de apoyo Familia Comunidad Página 12 de 23

13 Estado Después de elaborar los cuadros utilizando la herramienta ofimática de su preferencia, envíelos a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias disponible en la carpeta correspondiente a la primera Actividad de Aprendizaje. El instrumento de evaluación para esta evidencia se encuentra ubicado como documento adjunto en el enlace dispuesto para su envío. Para la realización de esta actividad, no olvide consultar los materiales de formación Macro entorno empresarial o entorno general y Micro entorno empresarial o entorno específico, los cuales se encuentran disponible en la carpeta de Materiales del Programa, siguiendo la ruta que se muestra a continuación: Detalles de la actividad: Nombre de la evidencia Producto entregable Método de envío Material de consulta Identificación de los factores del macro y micro entorno empresarial y su impacto Cuadro 1 y 2 diligenciado con la información correspondiente sobre los factores del entorno empresarial Actividades - Proyecto Formativo- Fase 1- Actividad de Proyecto 1 - Actividad de Aprendizaje 1- Carpeta envío de evidencias Macro entorno empresarial o entorno general Micro entorno empresarial o entorno específico Página 13 de 23

14 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento ACTIVIDAD 1: PRUEBA DE CONOCIMIENTO Descripción: Estimado aprendiz, para desarrollar esta actividad, usted deberá tomar una prueba de conocimiento que evaluará el grado de dominio de los temas abordados en los materiales de formación de la primera Actividad de Aprendizaje. Se recomienda revisar los contenidos estudiados en los materiales de formación de forma exhaustiva antes de tomar la prueba de conocimiento. Detalles de la actividad: Nombre de la evidencia Producto entregable Método de envío Material de consulta Prueba de conocimiento- Actividad de Aprendizaje 1 Prueba desarrollada en Plataforma Blacboard Actividades - Proyecto Formativo- Fase 1- Actividad de Proyecto 1 - Actividad de Aprendizaje 1 Clasificación de las organizaciones Macro entorno empresarial o entorno general Micro entorno empresarial o entorno específico ACTIVIDAD 2: ANÁLISIS DE CASO EMPRESA COLCHONES EL DORADO Página 14 de 23

15 Descripción: Para desarrollar la siguiente actividad, lo invitamos a hacer la lectura correspondiente del caso sugerido: CASO EMPRESA COLCHONES EL DORADO y elaborar las actividades asociadas. Descargue el documento con la descripción del caso haciendo clic en la imagen. CASO EMPRESA COLCHONES EL DORADO Caso tomado del libro: Andriani, C.S. (2004). El nuevo sistema de gestión para las Pymes: un reto para las empresas latinoamericanas. Bogotá: Norma. Con base en la lectura del caso, interprete la situación planteada teniendo en cuenta las variables que pueden afectar de manera significativa el macro y el micro entorno de la organización. Tenga en cuenta el siguiente procedimiento: Consulte las fuentes o instituciones de apoyo que puedan ayudar al empresario en el caso planteado, sustente su respuesta. Según las amenazas y necesidades identificadas que tiene el empresario de Colchones El Dorado, analice qué factores y variables del macro entorno y micro entorno se están presentando y cómo están afectando la empresa. Página 15 de 23

16 Determine la situación real de la empresa (teniendo en cuenta su actividad comercial, operativa, financiera, legal y tecnológica). Justifique de manera adecuada los factores encontrados (micro y macro entorno). Usted deberá crear un informe con el correspondiente desarrollo, análisis y argumentación de los puntos requeridos. Este documento deberá ser enviado por medio del enlace para la carga de evidencias disponible en la carpeta correspondiente a la primera Actividad de Aprendizaje. El instrumento de evaluación para esta evidencia se encuentra ubicado como documento adjunto en el enlace dispuesto para su envío. Detalles de la actividad: Nombre de la evidencia Producto entregable Método de envío Material de consulta Informe Caso Colchones El Dorado Informe con el correspondiente desarrollo, análisis y argumentación de los puntos requeridos en formato Word Actividades - Proyecto Formativo- Fase 1- Actividad de Proyecto 1 - Actividad de Aprendizaje 1- Carpeta envío de evidencias Clasificación de las organizaciones Macro entorno empresarial o entorno general Micro entorno empresarial o entorno específico ACTIVIDAD 3: PRESENTACIÓN Y CARACTERIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Descripción: Para llevar a cabo esta actividad, usted deberá inicialmente seleccionar una empresa real, cuya información sea accesible para usted. Recuerde que la empresa seleccionada será la organización a la cual usted le hará el proceso de diagnóstico Página 16 de 23

17 como parte de este Proyecto Formativo, es por esta razón que debe asegurarse de tener acceso a la información de la empresa de manera fácil y oportuna. En este punto, se requiere que usted prepare y elabore una presentación utilizando las herramientas ofimáticas de su preferencia, en la cual construya una caracterización detallada de una organización, incluyendo todos los elementos abordados durante el desarrollo de las actividades propuestas en esta guía. En la presentación, usted debe hacer una descripción de los siguientes elementos en relación con la empresa seleccionada: Información general y datos de identificación de la empresa Clasificación según actividad, tamaño y capital Elementos de su direccionamiento estratégico (misión, visión, filosofía, etc.) Distribución de su estructura organizacional La relación de la organización con los variables de su micro y macro entorno Pre diagnóstico de la situación de la empresa de acuerdo con la información analizada Recuerde estructurar su presentación de manera coherente y organizada para que pueda trasmitir sus ideas claramente. Se recomienda utilizar herramientas gráficas tablas, cuadros, esquemas, etc. para presentar la información de forma que resulte atractiva y comprensible para quien observe o evalúe su presentación. Después de elaborar la presentación, envíe el archivo a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias disponible en la carpeta correspondiente a la primera Actividad de Aprendizaje. El instrumento de evaluación para esta evidencia se encuentra ubicado como documento adjunto en el enlace dispuesto para su envío. Detalles de la actividad: Página 17 de 23

18 Nombre de la evidencia Producto entregable Método de envío Material de consulta Presentación y caracterización de la organización Presentación con la información requerida en formato digital utilizando las herramientas ofimáticas de su preferencia Actividades - Proyecto Formativo- Fase 1- Actividad de Proyecto 1 - Actividad de Aprendizaje 1- Carpeta envío de evidencias Clasificación de las organizaciones Macro entorno empresarial o entorno general Micro entorno empresarial o entorno específico Análisis DOFA 3.5 Actividades de evaluación Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de Evaluación Evidencias de conocimiento : - Prueba de conocimiento que evalúa los temas revisados en los materiales de formación estudiados Evidencias de desempeño: - Cuadro de clasificación de las organizaciones según actividad, tamaño, capital y tipos de empresa - Informe del caso Colchones El Dorado - Participación en el foro de discusión Qué es el - Aplica principios de la gestión empresarial teniendo en cuenta el micro y macro entorno, las fuentes e instituciones de consulta y apoyo para las Mipymes, realizando un diagnóstico de la situación inicial del cliente. Técnicas didácticas: - Participación en foros de discusión - Método de caso - Formulación de preguntas Instrumentos de evaluación: - Rúbrica para valorar participación en el foro de discusión Qué es el entorno empresarial? - Lista de verificación para el cuadro con la descripción de los factores del macro y micro entorno que afectan las organizaciones Página 18 de 23

19 entorno empresarial? Evidencias de producto: - Cuadro de descripción de los factores del micro y macro entorno que afectan a las organizaciones - Presentación y caracterización de la organización seleccionada para el diagnóstico - Lista de chequeo para la clasificación de las organizaciones según actividad, tamaño, capital y tipos de empresa - Lista de verificación para la presentación y caracterización de la organización. - Lista de chequeo para el informe del caso Colchones el Dorado 5. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE PROYECTO DURACIÓN MATERIALES DE FORMACIÓN DEVOLUTIVOS (Equipos/Herramientas) Identificar problemas y áreas de oportunidad de la empresa a través del conocimiento del macro y micro entorno 100 horas Cantidad Descripción Equipos de cómputo, plasma o video beam Conexión a internet Herramientas ofimáticas. Project. MS Office Excel, Función Financiera Simulador empresarial Tablero, marcadores Equipos de cómputo. Cámaras de video. Micrófonos. Plataforma virtual de aprendizaje Objetos Virtuales de Aprendizaje interactivos Página 19 de 23

20 MATERIALES DE FORMACIÓN (Consumibles) TALENTO HUMANO AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS Cantidad Cantidad Descripción Especialidad Instructor: Administrador de Empresas, Ingeniero Industrial, Profesional en Gestión empresarial. Contador Público. Formación profesional en ciencias administrativas o afines, preferiblemente especialista y/o actualización en administración financiera y gestión de proyectos. Preferiblemente evaluado y certificado en NCL Técnicas y pedagógicas ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente Plataforma virtual de aprendizaje LMS Blackboard Learn 6. GLOSARIO DE TÉRMINOS Análisis continuo: recolección de datos de manera organizada y estructurada, sobre un amplio sector de los factores del entorno Diagnóstico empresarial: herramienta utilizada para conocer la situación actual de una organización Holístico: capacidad para analizar desde diferentes perspectivas y obtener un punto de vista integral. Página 20 de 23

21 Macro entorno: fuerzas externas y no controlables por la empresa. Recoge factores económicos, políticos, sociales, demográficos, tecnológicos, ambientales que instruyen en el accionar de la empresa y sus clientes. Micro entorno: está compuesto por los actores que están más cerca a la empresa: clientes, proveedores, distribuidores, socios, medio ambiente, comunidad, estado, y aunque está dentro de la empresa también se incluye a los empleados. Organización: conjunto de elementos, compuesto por el recurso humano (personas), el recurso financiero (capital), los recursos físicos, entre otros, y cuya coordinación e integración permiten lograr fines establecidos, los cuales pueden ser de carácter lucrativo o no. Sector primario: se refiere a las actividades económicas que involucran la obtención y aprovechamiento de los recursos naturales, dentro de este grupo se pueden incluir las empresas dedicadas a la agricultura, ganadería, minería, entre otros. Sector secundario: se refiere a las actividades económicas que se encargan de trasformar los recursos obtenidos por el sector primario para producir productos manufacturados. Sector terciario: hace referencia a las empresas u organizaciones que se dedican a la prestación de servicios de diferente tipo, tales como transporte, turismo, entretenimiento, etc. Estos servicios son intangibles. Página 21 de 23

22 7. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS - Andriani, C. (2004). El nuevo sistema de gestión para las Pymes, un reto para las empresas latinoamericanas. Bogotá: Norma. - Bejarano, A. (2006). Caracterización de las PYMES de Bogotá mediante el uso de información secundaria: resultados de investigación. Bogotá: Universidad Santo Tomás. - Beltrán, A. (2004). Pymes un reto a la competitividad. Bogotá: Universidad Externado de Colombia - Chiavenato, I. (2011). Planeación estratégica: fundamentos y aplicaciones. México: Mc Graw Hill. - Consejo Gremial Nacional Colombia. (2006). Agenda interna. Pymes estrategias y apuestas productivas para las pequeñas y medianas empresas colombianas. Bogotá: Fundación Konrad Adenauer. - Dess, L.E. (2011). Administración estratégica - textos y casos. México: Mc Graw Hill. 5ed. - Latin American Quality Institute. (s.f.). Direccionamiento estratégico en la empresa. Consultado el 9 de abril, en - Martínez, A, & Raineri, A. (1997). Diagnóstico organizacional: un enfoque estratégico y práctico. Revista Academia, 14, p Consultado el 9 de abril de 2014, en 0estrategico%20y%20pr%C3%A1ctico%20(Rainieri),%2019%20mayo.pdf - Portafolio. (2011). La importancia del diagnóstico. Miró demasiado al mercado que compraba sus acciones y poco al que bebía sus cafés? Consultado el 9 de abril de 2014, en Página 22 de 23

23 - Prieto, J. (2008). Gestión estratégica organizacional. Guía práctica para el diagnóstico empresarial. Bogotá: Ecoe - Rebollo, J. (2005). Diagnóstico de operaciones de las Pymes. México: Trillas. - Soto, E. (2004). Las PYMES ante el desafío del siglo XXI: los nuevos mercados globales. México: Thomson CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR) Equipo técnico-pedagógico Diana Carolina Díaz - Carolina Calderón - Carlos Ríos - Jorge Ardila Asesora pedagógica Ingrid Flórez Página 23 de 23