Mantener los equipos de cómputo del Instituto Coahuilense de Acceso a la Información Pública trabajando de manera óptima.

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1 Allende y Manuel Acuña, Edificio Pharmakon s/n, Ramos Arizpe, Coahuila MEXICO, C.P Teléfonos y Fax(844) , , , DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPO DE COMPUTO 17/08/2011 Página 1 de 8 I. Objetivo: Mantener los equipos de cómputo del Instituto Coahuilense de Acceso a la Información Pública trabajando de manera óptima. II. Alcance: El mantenimiento correctivo es aplicable a todas las unidades y direcciones del Instituto Coahuilense de Acceso a la Información Pública. III. Definiciones: Mantenimiento correctivo: rutina de reparación del equipo de cómputo mediante el cual se reparan fallas y se sustituyen piezas dañadas según sea el caso. IV. Responsables: La Dirección de Administración y Finanzas a través del Responsable del Departamento de, y todos y cada una de las Direcciones y departamentos que resguardan equipo de cómputo. V. Referencia: Marco normativo- Reglamento interior del ICAI VI Lineamientos: Capitulo 21 XXXIV. Proponer lineamientos que deberán regir el desarrollo, operación y mantenimientos de la infraestructura. XXXVII. Proporcionar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos informáticos y de computo del Instituto. SUJETOS INVOLUCRADOS. Usuarios de Equipo de cómputo, Responsable del Departamento de, Responsable del Departamento de Contabilidad y el Responsable del departamento de Servicios Generales, Proveedor de servicios.

2 17/08/2011 Página 2 de 8 VII. Desarrollo: Las acciones que se realizan en los equipos de cómputo son las siguientes: USUARIO Usuario de equipo de cómputo contabilidad Servicios Generales Proveedor de servicios Servicios Generales ACTIVIDAD A. Reporta por medio de formato No. ICAI-DA-F-12 al Responsable del Departamento de las anomalías detectadas en el equipo de cómputo. B. Se realiza una revisión al equipo de cómputo y se determina el tipo de anomalía. C. Se evalúa si la anomalía es de hardware o software, si el departamento cuenta con las herramientas y refacciones para reparar la anomalía. D. En caso de que el equipo este dañado, Se pide por escrito al Depto. de Contabilidad una copia de la factura para revisar si el equipo de cómputo cuenta con garantía. E. Entrega la copia. F. Si el equipo dañado tiene garantía se llena el formato ICAI-DA-F-11 de reparación y diagnóstico y se entrega al Depto. de Servicios Generales junto con el equipo G. Se le da seguimiento al proveedor externo para que realice el diagnóstico pertinente y en su caso la reparación, haciendo valida la garantía. H. Repara el equipo y lo entrega I. Entrega equipo al Departamento de J. Realiza las pruebas para comprobar su reparación y se baja toda la información al equipo de cómputo. K. Se entrega al usuario resguardante del equipo de cómputo en mención L. Si el equipo de computo ya no cuenta con una garantía; Servicios Generales M. Se hace un diagnostico de la anomalía donde se determina lo siguiente: Es necesario el remplazo de alguno de los componentes al equipo de cómputo El equipo de cómputo ya no tiene reparación y se sugiere el remplazo completo del mismo N. Se cotizan las piezas necesarias para su reparación O. Si no es costeable la reparación se realiza su respectiva baja del inventario. P. Equipo reparado sin garantía Q. Realiza las pruebas para comprobar su reparación y se baja toda la información al equipo de cómputo. R. Se entrega al usuario resguardante del equipo de cómputo en mención S. Fin del Procedimiento

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