Detección de Necesidades en las Redes Sociales

Transcripción

1 Dirección de Investigación y Estrategias de Mercado Detección de Necesidades en las Redes Sociales Marzo INEGI Mayo 0 5

2 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Marzo 05 Introducción El presente documento se elabora con la finalidad de obtener, a detalle, las necesidades de información de los usuarios que acceden a las cuentas del Instituto en las Redes Sociales Facebook y Twitter y que sea un apoyo para el análisis del comportamiento del usuario en Internet. El Instituto ofrece al usuario interesado en la información diversos puntos de contacto, esto a efecto de tener alternativas de comunicación con el INEGI y dar cumplimiento a sus requerimientos.

3 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Marzo 05 Nota metodológica Objetivo: Captar las necesidades de información de los usuarios que acceden a la cuenta institucional en Facebook y Twitter. Metodología: Las solicitudes de información de los usuarios que acceden a la cuenta institucional en las Redes Sociales, son registradas en el Sistema de Atención a Usuarios (SAU), mismas que se obtienen para su análisis e interpretación. Periodo de análisis: Marzo de 05. Variables evaluadas: Las necesidades expresadas en los muros oficiales del INEGI. Descripción del servicio evaluado: El Instituto ofrece un canal de comunicación en las Redes Sociales de Facebook y Twitter con la cuenta INEGI Informa.

4 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Marzo 05 Total de temas registrados 8 Económica 5 8 Geográfica 6 0 Información general 4 No genera INEGI 7 5 Productos/Servicios 49 Sobre INEGI 45 9 Sociodemográfica 4 No especificó 5 Total 00 Total 4 4

5 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Marzo 05 Facebook Sobre INEGI Twitter Sobre INEGI Trabajar en INEGI Operativos de campo Felicitaciones/comentarios favorables Comentarios negativos Difusión de productos y/o servicios Equipo de cómputo Eventos Ubicación de oficinas 5 8 Operativos de campo Difusión de productos y/o servicios Comentarios negativos Felicitaciones y/o comentarios favorables Trabajar en INEGI Boletines de prensa Campaña publicitaria Eventos Localización de persona 5 7 Trabajar en INEGI Información y/o requisitos de plazas vacantes 6 Periodo de reclutamiento Total 8 Felicitaciones/comentarios favorables Agradecimiento Información amplia Buen servicio Total Operativos de campo Duda sobre realización actual de censo y/o encuesta Encuestadores sin material necesario Verificar información del levantamiento Total 5 Comentarios negativos Crítica a forma de trabajar de jefes Uso indebido de vehículo oficial Total Operativos de campo Duda sobre realización actual de censo y/o encuesta Confidencialidad de la información 4 Comentarios negativos Colocación inadecuada de las estampas Obligatoriedad para responder Dejaron la encuesta Personal amable y capacitado Horario inadecuado Seguridad de encuestadores Sobre su participación Total 7 Difusión de productos y/o servicios Siglas del INEGI Formulación de preguntas Actualizar la información Usar términos adecuados Uso de claves de localidades Total 5 Comentarios negativos No encontró información Información desactualizada Pedir permiso para poner lona Total Trabajar en INEGI Información y/o requisitos de plazas vacantes Total Felicitaciones y/o comentarios favorables Felicidades/buena atención Pronta respuesta Total 5

6 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Marzo 05 Facebook Sociodemográfica Twitter Sociodemográfica Aspectos demográficos Seguridad, orden público y fuerzas armadas Salud y seguridad social 0 Aspectos demográficos Educación 8 Urbanización y vivienda Salud y seguridad social Educación Gobernación y relaciones exteriores Urbanización y Vivienda Aspectos demográficos Características sociales Población a nivel colonia Población a nivel municipal Población a nivel localidad Total 0 Salud y seguridad social Traumatismo craneoencefálico Discapacidad Total Seguridad, orden público y fuerzas armadas Delitos Delitos sexuales Trámites Total Urbanización y vivienda Demanda de vivienda Hogares Total Aspectos demográficos Distribución de población Crecimiento poblacional Familias Población a nivel colonia Población a nivel estatal Población a nivel municipal Población por edad Total 8 Educación Número de maestros Profesionistas Total 6

7 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Marzo 05 Facebook Geográfica Twitter Geográfica Geodesia/Información geodésica Carta aeronáutica Cartografía con nivel de desagregación espacial (sin especificar contenido) Cartografía temática Cartografía topográfica Cartografía topográfica Cartografía temática División territorial/información geográfica desagregada Geodesia/Información geodésica Altitud Dónde y cómo conseguir la información Placas referenciadas Total Cartografía con nivel de desagregación espacial (sin especificar contenido) Mapa a nivel estatal Mapa a nivel municipal Total Carta aeronáutica Conseguir carta aeronáutica Total Cartografía temática Cartografía catastral Cartografía/traza urbana Total Cartografía topográfica Carta topográfica a nivel estatal Shape por colonia Total 7

8 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Marzo 05 Facebook Productos/Servicios Página del INEGI 5 Difícil buscar datos Guía para uso de la página Problemas con sistema/ligas/conexión Mapa Digital de México 4 Dónde y cómo conseguir la información Guardar en otro formato Problemas con sistema/ligas/conexión Shape de ageb rural Encuesta Intercensal 05 Fecha de realización del censo Qué información debe proporcionarse Censos Económicos Problemas con sistema/ligas/conexión DENUE Mapa de comercios Encuesta Nacional de Ingreso y Gasto de los Hogares Dónde y cómo conseguir la información Servicios WMS No se visualiza la información 8

9 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Marzo 05 Encuesta Intercensal 05 Página del INEGI Censo de Población y Vivienda Twitter Productos/Servicios Servicio de atención 4 4 Información sobre la encuesta 5 Sobre su participación Desacuerdo con pregunta Problemas de funcionamiento Problemas para descargar información. Actualizar la información Calcular margen de error Error en información. Información por ageb Población a nivel municipal Atención vía telefónica Visita al INEGI Mejorar el servicio Comentario negativo Cuestionar resultados Periodo de levantamiento Comentario negativo Cómo localizar la información Cómo registrarse Cómo usar la página Servicio de chat Felicitaciones y/o comentarios favorables Problemas con sistema/ligas/conexión Censos Económicos Módulo sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares Publicación: Estadísticas Históricas de México Censos 989 y 994 Problemas con sistema/ligas/conexión Problemas para descargar la información Dónde y cómo conseguir la información App Cuándo estará lista la app para consulta en celular y tablets CEMABE Compatibilidad con información DENUE Problemas para descargar la información Encuesta Nacional de Ingreso y Gasto de los Hogares Dónde y cómo conseguir la información Encuesta Nacional de Victimización y Percepción sobre Seguridad Pública Sobre su participación Publicación: Cuenta Satélite del Sector Salud de México, 0, año base 008 Problemas con sistema/ligas/conexión Servicio de Twitter Problemas de funcionamiento Servicios WMS Problemas para descargar la información 9

10 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Marzo 05 Facebook Económica Twitter Económica Información económica agregada 9 Información económica agregada 0 Empleo Agricultura, ganadería, silvicultura y pesca Comercio interior Salarios Sector público/finanzas públicas Agricultura, ganadería, silvicultura y pesca Empleo Industria Sector externo Turismo Sector público/finanzas públicas Información económica agregada Número de establecimientos por actividad económica 6 Inflación Número de establecimientos económicos Producto Interno Bruto Total 9 Empleo Ausentismo laboral Informalidad Tasa de desempleo Total Agricultura, ganadería, silvicultura y pesca Horticultura Producción agrícola Total Información económica agregada Producto Interno Bruto Indicadores económicos Unidades económicas Índice de Confianza del Consumidor Niveles de bienestar (marginación/pobreza) Número de establecimientos por actividad económica Total 0 0

11 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Marzo 05 Facebook Twitter Información general Datos estadísticos de cines Información a nivel municipal Información socioeconómica Datos socioeconómicos a nivel municipal Información por ageb Listado de entidades Valores, gustos, costumbres, escolaridad y aficiones Total 0 No genera INEGI Cartografía de la red de oleoductos y gasoductos Micro regiones de Oaxaca Personas de clase alta, media y baja Polígonos de colonias Total 4 Información general Información por colonia Total No genera el INEGI Plano georreferenciado de ejido Trámite para divorcio Encuesta de Mascotas Ventas anuales de casas Municipios en zona restringida Embarazos no deseados Total 7

12 Detección de Necesidades en las Redes Sociales Marzo 05 Conclusiones Durante el mes de marzo se recabaron 00 requerimientos de información en el muro institucional del INEGI en Facebook, mientras que 4 se obtuvieron en Twitter. En Facebook, lo más solicitado fue la información Sobre INEGI con registros, destacando el aspecto Trabajar en INEGI con 8, de los cuales 6 se refirieron a Información y/o requisitos de plazas vacantes y al Periodo de reclutamiento. De manera individual, se detectó que los Aspectos demográficos que están incluidos en la temática Sociodemográfica, fue lo más pedido al concentrar 0 de las 9 obtenidas, principalmente Características sociales y Población a nivel colonia y municipal. Por otro lado, en materia Económica se consiguieron 8, destacando la Información Económica Agregada con 9, lo más demandado datos acerca del Número de establecimientos por actividad económica. Los requerimientos de los usuarios externados a través de la cuenta oficial en Twitter, fueron en su mayoría sobre Productos/Servicios que captaron 49, siendo lo más nombrado la Encuesta Intercensal 05 con solicitudes, en las que se especificó la necesidad de conocer más acerca de dicho levantamiento, la experiencia que han tenido al ser encuestados, así como su desacuerdo con algunas de las preguntas planteadas. Ligeramente debajo se ubicó la clasificación Sobre INEGI con 45, siendo lo más predominante información de los Operativos de campo con 7, de los cuales fueron Dudas sobre realización actual de censo y/o encuesta con, además la Confidencialidad en la información que se proporciona con 4, y algunos comentarios negativos, entre otros.