Presentación corpora.va. Junio 2011

Transcripción

1 Presentación corpora.va Junio 2011

2 Nuestra misión El beneficio en los negocios proviene de los clientes que repiten, que presumen de sus productos y servicios y los recomiendan Edward Deming Out of the crisis 1984 El propósito de Opinat es aportar valor a nuestros clientes, ayudándoles a mejorar sus resultados u.lizando la metodología Net Promoter Score The Golden Rule: 1. Recompra. Mas y mas variada 2. Recomendación 3. feedback construc.vo

3 Qué es el Net Promoter Score? El Net Pomoter Score es una metodología creada por Freid Reichheld en 2004 que permite medir la fidelidad de sus clientes y si van a recomendar sus productos y servicios El NPS no es una encuesta de satisfacción. Es una métrica para medir hasta que punto su empresa está fidelizando a sus clientes y porqué. Para saber hasta que punto le van a traer nuevos clientes con coste cero. Para saber qué va bien y qué debe mejorar. La ges1ón adecuada del NPS permite: fidelizar a los actuales clientes recuperar a clientes insa.sfechos conseguir mas promotores que aporten mas clientes conocer qué quieren sus clientes

4 Qué es el Net Promoter Score? Hasta que punto recomendaría su empresa/producto/servicio a sus colegas o amigos? Ejemplo 200 encuestas: 120 PROMOTORES = 60% Recomendarán activamente 50 PASIVOS No recomendarán 30 DETRACTORES = 15% Hablará mal, desaconsejarán NPS = = 45

5 Qué le ofrece Opinat? En Opinat somos expertos en Net Promoter Score, Estamos certificados por Satmetrix, empresa que gestiona la marca NPS a nivel mundial de la cual somos partners en España. Nuestros servicios: Asesoramiento en la implementación de la metodología Net Promoter Score en empresas de cualquier sector y tamaño. Cursos de formación in company o externos para personal de fron line, managers y líderes de organizaciones Una gama de productos que le permiten ges1onar el NPS a 1empo real a través de una aplicación 100% cloud en cualquier lugar y momento. Integración de sistemas para generar el NPS automá1camente evitando cargas de trabajo innecesarias. Servicios de call center integrados en la misma aplicación.

6 Como lo hacemos Le ayudamos a identificar y medir los puntos clave en los que sus clientes contactan con su organización. Usa servicio Compra Usa producto Pide asistencia Mueve / cambia CLIENTE Imagen de marca, valor, facilidad de uso y trato, etc NPS Visita web Recibe pedido Soporte técnico Reclama

7 Como funciona envía a los clientes la pregunta NPS a través de diferentes medios Por mail Incrustado en la web Por SMS Llamada telefónica E.queta QR Terminal en punto de venta Opinat se integra fácilmente con las aplicaciones de nuestros clientes para automatizar en la medida de los posible el envío de la pregunta NPS. A medida que se van recibiendo respuestas, nuestra herramienta calcula el ratio NPS y lo mantiene actualizado a tiempo real. Toda la información esta accesible desde Internet. No es necesario instalar ningún tipo de software.

8 Información fácil, útil y accesible. Podrá gestionar los detractores y evaluar los resultados a tiempo real a través de: 1. Gestión de detractores. Cuando un cliente es un detractor nuestro sistema genera alarmas, comunicaciones y acciones para recuperarlo. 2. Informes en los que podrá ver todos los resultados por diferentes criterios previamente seleccionados. 3. Cuadro de mandos. Resultados en una forma gráfica que le permiten ver los datos y tendencias de una solo vistazo. 4. Análisis. Instrumento de análisis que le permite bajar al mas mínimo detalle y analizarlo.

9 Nuestro compromiso. En Opinat sabemos que el beneficio en los negocios proviene de los clientes que repiten y que recomiendan sus productos y servicios Por ello le ayudamos a saber qué quieren sus clientes, qué aprecian mas y porqué, que necesita mejorar. Le ofreceremos soluciones a su medida de acuerdo con su modelo de negocio y tipología de clientes. En definitiva, le ayudaremos a focalizar su organización al cliente y a conseguir mejores resultados. Le ayudaremos a utilizar el NPS de la misma forma que lo utilizan las mejores empresas del mundo.

10 Las principales empresas del mundo.

11 Utilizan NPS

12 Muchas gracias