MUNICIPIO DE HERMOSILLO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS COMISARIA MIGUEL ALEMAN

Transcripción

1 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Elaborado por: Revisado por: Comisaría Miguel Alemán C. P. Pedro Tomás Rojas Vázquez Dirección General de Desarrollo Organizacional Ing. Jorge Yeomans Collantes Validado por: Autorizado por: Órgano de Control y Evaluación Gubernamental C. P. Saúl Reynaldo Cota Márquez H. Ayuntamiento de Hermosillo

3 INDICE I.- INTRODUCCION II.- VISION, MISION Y VALORES III.- PRESENTACION DE PROCEDIMIENTOS Expedición de Constancias Becas Atención a Solicitudes de Apoyo Regularización de Terrenos Inspección y Vigilancia IV.- FORMATOS APLICABLES V. - SIMBOLOGIA UTILIZADA VI.- BIBLIOGRAFIA Manual de Procedimientos

4 I.-INTRODUCCION El objetivo principal de este Manual de Procedimientos es describir en forma secuencial y detallada todas las actividades id d operativas, asignadas a la Comisaría Miguel Alemán, con el objeto de establecer los objetivos y lineamientos a seguir, en la ejecución de cada proceso. importante. Establecer responsabilidades, propiciar la coordinación y uniformidad en el trabajo, es otro objetivo Cabe resaltar que el contenido de este manual está sujeto a modificaciones y actualizaciones periódicas como resultado de la evaluación y adecuación de la Administración Pública Municipal, así como de los cambios organizacionales internos que lleve a cabo la Comisaría Miguel Alemán. Manual de Procedimientos 1

5 VISION Ser la dependencia de Gobierno Municipal que cumpla con mejores servicios, seguridad, tranquilidad y bienestar social, a los habitantes de la Comisaría, manteniendo la capacidad suficiente para resolver la problemática de la ciudadanía con estricto apego a la ley. MISION Implementar en tiempo y forma los mecanismos que permitan hacer llegar los programas del Gobierno Municipal, los cuales beneficien al mayor número de ciudadanos y crear con ello un ambiente de confianza, seguridad y bienestar en la población. Manual de Procedimientos 2

6 VALORES Los principios con los cuales se desempeña la Comisaría Miguel Alemán, son: Responsabilidad Legalidad Democracia Libertad Igualdad Honestidad Transparencia Honradez Espíritu de Servicio Lealtad Compañerismo Manual de Procedimientos 3

7 III.- PRESENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS El presente Manual contiene los siguientes procedimientos: Expedición de Constancias P-CMA-01 Becas P-CMA-02 Atención a Solicitudes de Apoyo P-CMA-03 Regularización de Terrenos P-CMA-04 Inspección y Vigilancia P-CMA-05 Manual de Procedimientos 4

8 1.- Objetivo:. Expedición de Constancias Expedir constancias requeridas por el ciudadano en tiempo y forma, para que a su vez pueda acreditar trámites de su interés. 2.- Base Jurídica: Ley de Gobierno y Administración Municipal 3.- Puestos que intervienen: Analista Administrativo Comisario Municipal Dependencia: Comisaría Miguel Alemán Elaboró: Analista Administrativo Área: Comisaría Miguel Alemán Aprobó: Comisario Municipal Manual de Procedimientos 5

9 Expedición de Constancias P-CMA-01 R-1 Inicio Ciudadano Solicita constancia El analista elabora el documento solicitado Documento 0/1 Analista solicita documentación Turna a firma del Comisario Municipal R-2 Revisa la documentación p Documento o 1 Ciudadano solicitante si Esta correcta? fin No Devuelve documentación a ciudadano para corrección Manual de Procedimientos 6

10 . R-1 Constancias Cartas de residencia Guía de figuras de palo fierro Constancias de no empleado Municipal Anuencias para eventos R-2 Documentación Credencial de elector Comprobante de domicilio Comprobante de pago Manual de Procedimientos 7

11 Becas 1.- Objetivo: Brindar a la comunidad de bajos recursos apoyo con becas Probee, para la adquisición de uniformes y útiles escolares. 2.- Base Jurídica: Ley de Gobierno y Administración Municipal 3.- Puestos que intervienen: Encargada de Becas Comisario Municipal Coordinación del Área Rural 4.- Políticas El beneficiado de beca Probee deberá presentar identificación oficial, para efectuar trámite de entrega de la misma. Los cheques correspondientes a becas no recogidas por el beneficiario, serán devueltos a la Dirección General de Desarrollo Social, mediante la Coordinación ió del Área Rural de Secretaría del H. Ayuntamiento. t Dependencia: Comisaría Miguel Alemán Elaboró: Analista Administrativo Área: Comisaría Miguel Alemán Aprobó: Comisario Municipal Manual de Procedimientos 8

12 Becas P-CMA-02 Inicio Encargada de becas recibe de la Coordinación del Área Rural los siguientes documentos Revisa en el listado que esté el nombre del beneficiado Elaborar oficio de envío a la Coordinación del Área Rural. Nómina de Becas Entrega beca al beneficiado Anexa Nómina de Becas y cheques no recogidos cheques El encargado de becas revisa los documentos Se presenta beneficiario a recibir beca correspondiente Cheque Recaba firmas de beneficiarios en Nómina de Becas Oficio Nómina de Becas Cheques Coordinación del Área Rural entrega documentos de recibido Fin Manual de Procedimientos 9

13 Atención a Solicitudes de Apoyo 1.- Objetivo: Brindar atención a solicitudes de apoyo presentadas por los ciudadanos, atenderlas y/o canalizarlas a las dependencias o instancias correspondientes. 2.- Base Jurídica: Ley de Gobierno y Administración Municipal 3.- Puestos que intervienen: Analista Administrativo Comisario i Municipal i 4.- Formatos Aplicables: Estudio Socioeconómico F-ASA-01 Recibo F-ASA-02 Dependencia: Comisaría Miguel Alemán Elaboró: Analista Administrativo Área: Comisaría Miguel Alemán Aprobó: Comisario Municipal Manual de Procedimientos 10

14 Atención a Solicitudes de Apoyo P-CMA-03 Inicio Analista Administrativo recibe solicitud de apoyo del ciudadano El solicitante muestra la receta solicitud de Análisis Clínicos solicitud de pasaje a Hermosillo R-1 Analista Administrativo verifica si la solicitud corresponde a la Comisaría o la turna a la dependencia correspondiente Analista Administrativo Expide recibo oficial, entrega de efectivo o receta autorizada Recibos de pago Si la solicitud depende de la Comisaría se envía a Comisario para su aprobación Estudio Socioeconómico Receta Envía a la Coordinación de Área Rural Analista Administrativo realiza Estudio Socioeconómico al solicitante Manual de Procedimientos 11

15 R-1 Documentos Credencial de elector Receta Médica Solicitud de Análisis Clínicos Solicitud de pasaje Manual de Procedimientos 12

16 1.- Objetivo: Regularización de Terrenos Tramitar ante Sindicatura Municipal la titulación de terrenos propiedad del H. Ayuntamiento en la Comisaría Miguel Alemán, para que los ciudadanos regularicen sus bienes inmuebles. 2.- Base Jurídica: Ley de Gobierno y Administración Municipal 3.- Puestos que intervienen: i Encargada de Sindicatura 4.- Formatos Aplicables: Estudio Socio-económico F-RT-01 Dependencia: Comisaría Miguel Alemán Elaboró: Analista Administrativo Área: Comisaría Miguel Alemán Aprobó: Comisario Municipal Manual de Procedimientos 13

17 Regularización de Terrenos P-CMA-04 Inicio Ciudadano solicita trámite de Regularización de Terreno Anexa estudio socioeconómico, requisitos y verificación de terreno Devuelve requisitos para corrección Encargada de Sindicatura solicita y revisa requisitos presentados por el ciudadano no Requisitos completos? si Encargada realiza verificación al terreno por regularizar Estudio Socio-económico requisitos Verificación de terreno Envía a Sindicatura Municipal para trámite de Regularización de Terreno fin elabora Estudio Socioeconómico Manual de Procedimientos 14

18 1.- Objetivo: Inspección y Vigilancia Verificar mediante visitas de inspección que las personas que realizan actividades de venta o servicios en la vía pública, cuenten con el permiso correspondiente y cumplan con la normatividad establecida. 2.- Base Jurídica: Ley de Gobierno y Administración Municipal 3.- Puestos que intervienen: Inspector 4.- Formatos Aplicables: F-IV-01 Notificación Dependencia: Comisaría Miguel Alemán Elaboró: Analista Administrativo Área: Comisaría Miguel Alemán Aprobó: Comisario Municipal Manual de Procedimientos 15

19 Inspección y Vigilancia P-CMA-05 Inicio Inspector recoge la mercancía Inspector realiza recorrido según programa de trabajo El comerciante hace el pago de infracción Se presenta ante el comerciante y solicita permiso o licencia Comerciante presenta boleta de liquidación de infracción Presenta comerciante el permiso? Inspector entrega mercancía Fin Se notifica para que se suspenda la venta Inspector elabora multa o acta en caso de que el comerciante no suspenda la venta Manual de Procedimientos 16

20 FORMATOS APLICABLES Manual de Procedimientos 17

21 Atención a Solicitud de Apoyo C-ASA-01 Manual de Procedimientos 18

22 Atención a Solicitud de Apoyo C-ASA-01 INSTRUCTIVO DE LLENADO CONCEPTO DESCRIPCION ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) ( 8 ) ( 9 ) (10) (11) (12) (13) Fecha de elaboración Tipo de apoyo solicitado Nombre completo del solicitante Dirección de donde vive Fecha de nacimiento Información económica de la famiia Información si la casa es propia, p prestada etc Servicios del domicilio en que viven Números de habitaciones del hogar Material con que está hecha la casa Información sobre si ha recibido anteriormente algún tipo de apoyo Documentos que presenta como identificación Firmas del solicitante y de la persona que llenó el Estudio Socioeconómico Manual de Procedimientos 19

23 Atención a Solicitud de Apoyo C-ASA-02 Manual de Procedimientos 20

24 Atención a Solicitud de Apoyo C-ASA-02 INSTRUCTIVO DE LLENADO CONCEPTO DESCRIPCION ( 1 ) Se hace mensión del Municipio de Hermosillo ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) Cantidad con número Cantidad con letra Se hace mención del tipo de apoyo que se otorgó y parte de la situación económica del solicitante Fecha en que se hace el recibo Firma de recibido Manual de Procedimientos 21

25 Regularización de terrenos F-RT-01 Manual de Procedimientos 22

26 Regularización de terrenos F-RT-01 INSTRUCTIVO DE LLENADO CONCEPTO DESCRIPCION ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) ( 8 ) Nombre del solicitante Datos del terreno Datos personales del solicitante Datos de los miembros de la familia Datos de la vivienda en que habita Gastos familiares Datos de referencias familiares Firma del solicitante y responsable de sindicatura; y fecha de elaboración. Manual de Procedimientos 23

27 Inspección y vigilancia F-IV-01 Manual de Procedimientos 24

28 Inspección y vigilancia F-IV-01 INSTRUCTIVO DE LLENADO CONCEPTO DESCRIPCION ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) ( 8 ) ( 9 ) ( 10 ) Número de sector-localidad Nombre del inspector Datos del contribuyente Los artículos de la ley en que están infringiendo. Reglamento de Comercio y Oficios en la vía pública Notificación especificada sobre lo que el inspector indica que está fuera de la ley ejerciendo la venta como comerciante. Fecha cuando se realiza la inspección Nombre y firma del comerciante Datos del inspector Lo referente al número 6 sintetizado Manual de Procedimientos 25

29 SIMBOLOGIA UTILIZADA Diagrama de flujo: Representación gráfica de los hechos que suceden en un procedimiento La simbología básica es la siguiente: Terminal: Indica inicio o terminación del flujo Operación: Representa la realización de una operación o actividad relativas a un procedimiento. Decisión o Alternativa: Indica un punto dentro del flujo en que son posibles varios caminos alternativos Documento: Representa cualquier tipo de documento que se utilice en el procedimiento. Archivo: Representa un archivo común y corriente de oficina donde se guarda un documento en forma temporal ( t ), o permanente ( p ). Conector de página: Representa una conexión o enlace de una parte del diagrama de flujo con otra parte lejana del mismo. Conector de hoja: Representa un enlace o conexión de una hoja a otra. Subproceso: Representa un enlace a otro proceso. Manual de Procedimientos 26

30 BIBLIOGRAFIA Lineamientos para la elaboración de Manuales de Procedimientos de la Administración Pública Municipal. Emitidos por el Órgano de Control y Evaluación Gubernamental.- mayo de 2007 Información actualizada y proporcionada por personal de la Comisaría Miguel Alemán, en coordinación con personal de la Subdirección de Evaluación al Desempeño del Órgano de Control y Evaluación Gubernamental.- Enero de 2009 Manual de Procedimientos 27