El Palacio de Hierro lleva su estilo de vida "Totalmente Palacio" a Twitter.

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Magdalena Salinas Romero
hace 7 años
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1 El Palacio de Hierro lleva su estilo de vida "Totalmente Palacio" a Twitter. Con la campaña Este es mi estilo, la marca consiguió involucrar a sus seguidores en la difusión de su mensaje institucional. El Palacio de Hierro ( perteneciente al Grupo BAL, es una referencia obligada en México al hablar de estilo y tendencias. Cuenta con 12 almacenes (tiendas de departamento), dos Casa Palacio (tiendas de Hogar y Decoración) y tres Boutique Palacio (boutiques de moda) en la República Mexicana. El Palacio de Hierro ha entendido la cultura mexicana para crear un estilo de vida Totalmente Palacio. El Palacio de Hierro es una marca considerada pionera en el uso corporativo de redes sociales en México. Desde la creación de su en noviembre de 2012, ha implementado una estrategia always-on en la plataforma, a través de contenido exclusivo, difusión de sus catálogos, coberturas de eventos propios y de interés público, promociones y atención a clientes. La cuenta está a cargo de un equipo especial que, detrás de cada tweet, cuida la identidad de la marca. DESAFÍO La empresa identificó la posibilidad de impulsar una acción enfocada en construir brand awareness en Twitter y, de esa manera, elevar el nivel de engagement de los seguidores y extender el alcance del mensaje institucional. Adicionalmente buscarían incrementar la base de seguidores, para consolidar la comunidad ya existente.

2 SOLUCIÓN El Palacio de Hierro tiene una serie de eventos anuales reconocidos. En 2013, su campaña de imagen institucional fue denominada Este es mi estilo e incluyó a Twitter como vértebra fundamental entre los canales utilizados por la marca en su mix de medios online. La marca utilizó el Promoted Trend #EsteEsMiEstilo, una frase relacionada directamente con El Palacio de Hierro. Adicionalmente, se utilizaron 14 Promoted Tweets, cada uno con contenido alineado directamente con la campaña. Estos tweets promovían la participación de los usuarios, mediante el call to action Cabe tu estilo en un tweet? y mensajes similares.

3 TESTIMONIO Twitter es fundamental dentro de nuestro mix de medios online. La capacidad de interacción y contacto directo con nuestros clientes nos permite tener conversaciones diarias y ampliar el alcance de nuestras campañas en medios tradicionales, además de promover contenidos exclusivos para esta red. Carlos Silis Subdirector de Marketing Digital El Palacio de Hierro. TIP Atrae la atención de tus seguidores y motívalos a compartir sus puntos de vista sobre el tema de tu interés, incluyendo en tus Promoted Tweets un call-to-action directo, como una pregunta concreta o un enunciado explícito.

4 RESULTADOS { 13, } MILLONES menciones nuevos seguidores del hashtag como Earned Media #EsteEsMiEstilo del PromotedTrend de impresiones del Promoted Trend #EsteEsMiEstilo + Variedad de Promoted Tweets asociados al Promoted Trend, con una tasa de participación del 11.19% CLAVES PARA EL ÉXITO #01 SÉ EL CENTRO DE ATENCIÓN POR 24 HORAS: Los Promoted Trends permiten actualizar el contenido de sus tweets relacionados, durante las 24 horas en que está activo. Aprovecha la posibilidad de actualización en tiempo real para atraer la atención de los usuarios y generar más conversaciones.

5 #02 CREA CONTENIDO DIARIO Y EXCLUSIVO: Compartir en la plataforma información o imágenes exclusivas (teasers, backstage, producción) a medida que avanza la campaña, actualizando los Promoted Tweets de forma permanente, genera en los usuarios el interés de monitorear tus publicaciones. #03 GENERA ALIANZAS CON INFLUENCIADORES, QUE DEN UN CARÁCTER MÁS AUTÉNTICO AL TEMA QUE DESEAS POSICIONAR: Estas alianzas humanizan el mensaje de la marca, le dan voz y rostro. Además son una situación ganar-ganar para ambos, puesto que los seguidores de uno y otro pueden ver los tweets e involucrarse en la campaña.

6 Escríbenos para saber más acerca de las posibilidades que Twitter ofrece para tu negocio.

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