Análisis Organizacional. Ing. Carlos Francisco Bertrand

Transcripción

1 Análisis Organizacional Ing. Carlos Francisco Bertrand

2 Temas Razón de ser de la institución La organización. Gestión por Procesos Factores Críticos del Análisis Organizacional.

3 Institución y Organización Institución Razón de Ser de Institución Necesidades y Expectativas Organización Productos y Servicios Voz del Cliente

4 Definimos a las Instituciones como aquellos cuerpos normativos jurídico- culturales, compuestos de ideas, valores, creencias y leyes que determinan la formas de intercambio social. Las organizaciones institucionales son el lugar donde se materializan las instituciones y desde donde tienen efectos productores sobre los individuos.

5 Instituciones Medio Requerimie ntos Proveedores Información Insumos Procesos Productos Servicios Requerimien tos de resultados y servicios. Recursos Soporte

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7 Misión-Visión -Valores Planificación Estratégica Despliegue de Estrategias y Políticas Estructura organizativa Cultura Organizacional Gestión Organizacional Planes Operativos Mejora Continua de Procesos

8 Gestión Funcional y por Procesos Gestión funcional Gestión por procesos

9 Gestión por Procesos Es una forma organizativa de la clásica funcional, y en el prima la visión del usuario sobre las actividades de la organización. Los procesos así definidos son gestionados de modo estructurado y sobre su mejora se basa la de toda la organización, permitiendo optimizar de forma significativa los recursos y la calidad asistencial

10 Factores del Análisis Organizacional Cultura Organizacional Gestión por Procesos Carga de Trabajo: Solicitudes vrs Capacidad de Proceso Disponibilidad de Recursos Humanos Sistemas de información Equipo especializado y de soporte Competencias del Personal Planificación Capacidad de Mejora Organizacional

11 Cultura Organizacional Clima Organizacional Satisfacción en el trabajo Desarrollo integral de la persona Motivación Relaciones de Trabajo Comunicación Trabajo en equipo. Productividad laboral Alineación de personal Misión, visión y Valores de la institución Enfoque hacia el usuario. Nivel de compromiso Liderazgo Directivo y por áreas Cumplimiento de Metas Motivación al cambio

12 Carga de Trabajo Demanda de Servicio Número de Casos Estacionalidad Tendencias Proyecciones Complejidad del Proceso Capacidad del proceso Nivel de actividad requerido. Recursos Tiempo de Respuesta Inventario en proceso Acumulación Demoras y atrasos

13 Gestión por Procesos Enfoque hacia los Usuarios Necesidades y Expectativas Estándares de Desempeño Rendimiento de Resultados y Servicios Indicadores de Resultados Diseño de Procesos Relación inter-funcional Estandarización Requerimientos Procedimientos y normativas

14 Factores Críticos en la Gestión-Recursos Infraestructura Equipo de análisis y soporte Medicamentos Recursos humanos: médicos, enfermeras, apoyos diversos. Recursos financieros Publicidad Soporte logístico y administrativo Sistemas de Información

15 COMPETENCIAS Comportamientos observables y habituales que posibilitan el éxito de una persona en su actividad o función.

16 COMPETENCIAS Comportamientos, no se trata de rasgos de personalidad o del temperamento, ni tampoco son conocimientos. Observables, se puede medir su grado de desarrollo y también el progreso. Habituales, incorporados a la acción cotidiana de la persona. Conducen al éxito en una función o tarea.

17 COMPETENCIAS Definir estrategia Definir Organ. del Trabajo y puestos Dispon. Compet. no Formar Contratar Reconvertir sí Implementar

18 Competencias Capacidades de un individuo que guardan una relación causal con el desempeño efectivo. Técnicas Área de formación Conocimientos Técnicos Especialidades Administrativas Capacidad de relacionarse Trabajar en equipo Capacidad de resolver problemas Mejora de procesos

19 Planificación A mayor Planificación Menor Control A menor Planificación Mayor Control

20 Planificación

21 Capacidad de Mejora Organizacional Liderazgo Directo Gestión por Resultados Sistema de Gestión de la Mejora Enfoque en el Usuario Cultura organizacional alineada a la visón y misión Grupos de Mejora de Procesos Eliminación del desperdicio organizacional- Cultura de Valor Agregado