MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE CITAS MÉDICAS

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Concepción Ortiz de Zárate Lara
hace 7 años
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1 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE CITAS MÉDICAS

2 I N D I C E OBJETIVO ACTIVIDADES NORMAS GENERALES DE OPERACION PROCEDIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES FORMATOS E INSTRUCTIVOS

3 O B J E T I V O S Brindar al Derechohabiente una cita médica, si así lo solicita de una Manera rápida, amable y eficaz, asignándose al médico correspondiente.

4 MEDICOS GENERALES MEDICOS ESPECIALISTAS ODONTOLÓGICOS MAXILOFACIALES A C T I V I D A D E S Solicitar citas diariamente a los especialistas dentales para posteriormente, indicarles a los derechohabientes la fecha y hora otorgadas. Elaborar registro diario de citas con especialista dentales. Envió de pases que los Médicos Generales, otorgan para atención con Médico Especialista, al archivo del Hospital Central. Elaborar diferimiento mensual de médicos especialistas que consultan en el Hospital Central. Elaborar listado de médicos que atienden al Servicio de Ichisal. Recibo de notificaciones de permisos médicos. Proporcionar información personal y telefónica al derechohabiente. Elaborar las formas con información de los teléfonos de los departamentos de citas médicas donde los derechohabientes pueden apartar sus consultas Elaborar las formas que se proporcionan a los derechohabientes al momento de otorgarles su cita, en donde se les informa fecha, hora, nombre del médico y dirección del mismo.

5 NORMAS GENERALES DE OPERACIÓN El horario para otorgar citas médicas, es de lunes a Jueves de 8:00 a.m. a 3:30 p.m. hrs. Y el viernes de 8:00 a 3:00 p.m. hrs. Las citas médicas pueden ser proporcionadas de manera personal o telefónicamente. Únicamente se otorgan citas médicas para médicos autorizados a citas médicas de ICHISAL, ya que los Hospitales también tienen médicos que atienden para población abierta. Citas médicas del Ichisal, otorga citas a derechohabientes menores de 15 años únicamente con pediatras, los cuales consultan en el Hospital Infantil. Las citas para Médicos Generales y Odontólogos, son otorgadas para ese día o el siguiente. Cuando la cita es para el mismo día, deberá solicitarse antes de las 12:00 p.m. para que el expediente clínico del derechohabiente se enviado a tiempo al consultorio del Medico correspondiente. Las citas médicas para especialistas, son otorgadas únicamente, cuando el pase del médico general u odontólogo, lo acredite. Las citas subsecuentes con una especialista, pueden ser otorgadas sin necesidad de un nuevo pase si el derechohabiente lo ha consultado los últimos seis meses. Las citas con Médico Especialistas, si pueden ser programadas con anterioridad, dependiendo de la disponibilidad del médico o de la fecha en que el paciente fue citado nuevamente por el especialista.

6 En caso de que la última consulta con un especialista se haya realizado con mas de seis meses de anterioridad, el paciente será canalizado de nuevo con Médico General para su revaloración. Las citas médicas para Ginecología con Médicos que atienden en el Hospital Central, requieren para ser otorgadas, el pase del Médico General o el pase del Ginecólogo para una cita subsiguiente. Deberá pasar un día hábil mínimo libre entre citas En caso de que la ultima consulta con un especialista se haya realizado con mas de seis meses de anterioridad, el paciente será canalizado de nuevo con médico general para su revaloración. Las citas médicas para ginecología con médicos que atienden en el Hospital Central, requieren para ser otorgadas, el pase del Medico General o el pase del ginecólogo para una cita subsiguiente. Deberá pasar un día hábil mínimo libre entre citas de un mismo derechohabiente, tiempo necesario para que el expediente regrese al archivo para su uso posterior.

7 PROCEDIMIENTO DE OTORGAMIENTO DE UNA CITA MEDICA Las citas medicas pueden ser asignadas personal o telefónicamente. El derechohabiente, al momento de solicitar su cita, proporciona su numero de afiliación y entonces se busca en el sistema, la cita mas cercana o la que se adapte mejor al horario del solicitante. En el caso de derechohabientes de reciente afiliación, se les proporciona la información pertinente, para que acuda con el médico que mas se le facilite, ya sea por su horario o lugar de consulta. Las citas medicas para ese día, se realizan hasta las 12:00 p.m. hrs en que archivo del Hospital Central, realiza las listas de los pacientes que acudirán con cada uno de los médicos de Ichisal. Después de esta hora, todos las citas son asignadas para el día siguiente.

8 CITA CON MEDICOS GENERALES Y ODONTÓLOGOS INICIO SOLICITUD DE CITA TELEFONICA SOLICITUD DE CITA PERSONAL CAPTURA Y OTORGAMIENTO DE LA CITA ARCHIVO DEL HOSPITAL CENTRAL VERIFICA VIGENCIA SI ASISTE CONSULTA NO ASISTE MEDICO REGRESA EXPEDIENTE AL ARCHIVO DEL HOSPITAL CENTRAL PASE A ESPECIALISTA DERECHOHABIENTE SOLICITA CITA A ICHISAL CON ESPECIALISTA CITAS MEDICAS DE ICHISAL RECOGE PASE Y CAPTURA LA CITA SE ENVIAN PASE A ARCHIVO DEL HOSPITAL CENTRAL

9 PROCEDIMIENTOS DE OTORGAMIENTO DE CITAS MEDICAS CON ESPECIALISTAS DENTALES Las especialidades dentales con que cuenta el servicio médico de Ichisal son Endodoncia, Periodoncia y Cirugía Maxilofacial. Las citas con especialista dentales son anotadas en un diario con los datos del derechohabiente, al cual se le indica que debe llamar después de la 1:00 p.m. hrs para informarle fecha y hora de su cita. Diariamente se elabora en una forma de registro de registro de consultas, la lista de los pacientes que acudirán al día siguiente, a los consultorios de cada uno de los especialistas dentales. A las 8:00 a.m. hrs. del día siguiente, la persona encargada de llevar los expedientes a los consultorios de los médicos, entrega estas formas en archivo del Hospital Central, para que le sean entregados los expedientes de los derechohabientes, los cuales lleva posteriormente a los consultorios de los especialistas dentales correspondientes. Dichos listados tienen los datos principales del paciente y un espacio donde firmara su asistencia a su consulta. De este formato, el original es para el médico correspondiente, una copia para archivo del Hospital Central y otra permanece en el archivo interno de citas médicas de Ichisal.

10 CITA CON ESPECIALISTA DENTAL INICIO EL PACIENTE SOLICITA CITA CON SU PASE SE TOMAN DATOS, SE RECOGE COPIA DEL PASE Y SE PIDE LLAMAR PARA INFORMAR FECHA Y HORA ICHISAL SOLICITA POR TELEFONO AL ESPECIALISTA DENTAL, LAS CITAS SOLICITADAS DURANTE EL DIA ICHISAL ENVIA LISTADO DE CITAS AL ARCHIVO DEL HOSPITAL CENTRAL EL PACIENTE LLAMA AL ICHISAL PARA PEDIR FECHA Y HORA DE SU CITA ARCHIVO DE HOSPITAL CENTRAL VERIFICA VIGENCIA Y ENVIA EXPEDIENTES A LOS ESPECIALISTAS DENTALES JUNTO CON LISTADOS. MEDICO RECIBE EXPEDIENTE Y CONSULTA A PACIENTE EL MEDICO REGRESA EXPEDIENTES AL ARCHIVO DEL HOSPITAL CENTRAL EL MEDICO OTORGA NUEVA CITA AL PACIENTE CON FECHA Y HORA EL PACIENTE INFORMA AL ICHISAL FECHA Y HORA DE SU NUEVA CITA

11 ELABORACIÓN DEL DIFERIMIENTO A MEDICO ESPECIALISTAS QUE CONSULTAN EN EL HOSPITAL CENTRAL Cada mes se elabora una lista de los Médicos Especialistas que consultan en el Hospital Central, en donde se especifica la fecha de la cita medica, libre mas próxima de cada uno de ellos. Dicha lista es enviada a Jefatura de Servicio Médico por medio de oficio.

12 FORMATOS E INSTRUCTIVOS

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