Cómo realizar y estandarizar la evaluación de la calidad de productos de software para su empresa

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1 Insight Calidad del software Cómo realizar y estandarizar la evaluación de la calidad de productos de software para su empresa Resumen Cuando llega el momento de decidir entre varios productos de software en competencia para satisfacer necesidades de habilitación tecnológica del negocio, nadie quiere equivocarse y después tener que rendir cuentas al directorio de una mala inversión. Todos deseamos seleccionar el producto de mayor calidad dentro de los márgenes del presupuesto y que agregue valor a la organización. Pero cuando comenzamos a hablar de calidad del software, no todos están de acuerdo. Para algunos significa que funcione bien, para otros que no se caiga el sistema o que tenga el mejor tiempo de respuesta o que pase las pruebas, etc. En un mundo globalizado donde compiten muchos proveedores que ofrecen lo mejor de la industria, y donde hay tanta necesidad de adopción y optimización tecnológica para la mejora productiva y satisfacción del cliente final, es necesario contar con un modelo de referencia que nos brinde una comprensión común de lo que entendemos por calidad y una guía para unificar los criterios de selección de tecnologías que facilite esta delicada tarea a los responsables de esta comprometedora decisión. Este artículo describe y operacionaliza en una plantilla excel el modelo de Calidad de Productos de Software propuesto dentro de la familia de normas ISO/IEC Jorge Maturana, 10 Abril de Introducción En tecnologías parece que nunca es suficiente. Usted puede contar con el proceso perfecto de implementación de software, ajustado a las mejores prácticas de la industria. Sin embargo, si las especificaciones de requerimientos, diseño o programación no son las adecuadas a la realidad de su organización, el resultado de este trabajo perfecto, cuidadosamente adherido a dichas especificaciones, terminará entregando un producto deficiente, de mala calidad y quizás inservible.

2 Los modelos de calidad del producto software no son nuevos. Desde hace ya tiempo se vienen desarrollando y aunque tienen menor difusión que los modelos de calidad de procesos -como CMMI, SPICE, ISO 12207, IT Mark y otros- en la actualidad son cada vez más relevantes y necesarios cuando se trata de evaluar la calidad de un producto software o seleccionar entre varios productos en competencia. Con la publicación de la primera norma de calidad ISO 9126, hace más de dos décadas, se unificaron los criterios de estudios anteriores y los modelos de calidad del producto de software comienzan a ser una herramienta de real utilidad para las empresas, liberándose más tarde la norma ISO/IEC que aborda el proceso de evaluación de productos software. Hoy estas normas tienen una sucesora, la serie de normas ISO conocida como el proyecto SQuaRE (System and Software Quality Requirements and Evaluation), que tienen por objetivo la creación de un marco de trabajo común para evaluar la calidad del producto de software y consolida coherentemente distintos aspectos de la calidad: Gestión de la Calidad, que comprende la definición de la arquitectura de todos los modelos, términos y definiciones comunes referenciados por todas las otras normas de la familia. Modelos de Calidad, que comprende la descripción detallada de los modelos para la perspectiva de calidad interna, externa y calidad en uso del producto software, además de un modelo para la calidad de los datos. Medición de la Calidad, que incluye un modelo de referencia de la medición de la calidad del producto, definiciones de medidas de calidad (interna, externa y en uso) y guías prácticas para su aplicación. Requisitos de Calidad, que ayuda a especificar requisitos de calidad que pueden ser utilizados tanto en el proceso de elicitación de requisitos de calidad del producto software a desarrollar, o como entrada del proceso de evaluación. Proceso de Evaluación de Calidad, que comprende normas, recomendaciones y guías para llevar a cabo el proceso de evaluación del producto software y su implementación práctica desde el punto de vista de los desarrolladores, de los adquirentes y de los evaluadores independientes

3 Modelos de calidad de productos de software El estándar de calidad ISO/IEC define dos modelos para evaluar la calidad del software: un modelo de Calidad del Producto y un modelo de Calidad de Uso. A su vez establece tres vistas diferenciadas para la medición de la calidad. Una vista Interna medible a partir de características intrínsecas del software, como el código fuente que puede ser revisado mediante pruebas de caja blanca, una vista Externa medible en el comportamiento del producto, como en una prueba de caja negra, y una vista de Calidad en Uso que es la perspectiva del usuario del producto cuando es utilizado en un ambiente realista y mide la efectividad y productividad del usuario final al utilizar el software, en vez de medir las propiedades del software en sí. El modelo de Calidad del Producto de software está compuesto por ocho características, que se subdividen en subcaracterísticas que se pueden medir por métricas internas o externas. Características Subcaracterísticas Figura 1.- Modelo de calidad del producto de software

4 El modelo de Calidad en Uso está compuesto por cinco características, que se subdividen en subcaracterísticas que se pueden medir cuando un producto se utiliza en un contexto de uso real o simulado. Figura 2.- Modelo de calidad en uso del software Debe considerar que ninguna norma establece los niveles de calidad deseables para las evaluaciones, no proporcionan ningún valor de referencia o el umbral que debe cumplir una métrica. Sería incoherente establecer valores únicos de referencia para toda la industria debido a la diversidad de situaciones donde las cualidades medibles específicas varían de un sistema a otro, dependiendo del tipo de software y los niveles de servicio requeridos por cada organización. La recomendación es que los requisitos y niveles de calidad sean concomitantes con las características de la aplicación, su criticidad y requerimientos técnicos y del negocio, lo cual es tarea del lado del usuario, el cliente, el CIO, o del responsable pertinente, quién debe determinar el nivel de calidad final que un producto software deberá alcanzar.

5 El proceso de evaluación y certificación de la calidad La misma familia de normas también proporciona una descripción del proceso de evaluación de la calidad del producto de software y establece los requisitos para la aplicación de este proceso. El proceso puede ser utilizado para la evaluación de la calidad del software predesarrollado, software comercial-off-the-shelf o software a medida, se puede utilizar durante o después del proceso de desarrollo y reúne los enfoques apropiados tanto para los desarrolladores, compradores y evaluadores independientes de productos de software. De esta manera se posibilita la certificación de la calidad de productos mediante entidades de acreditación independientes que realizan las pruebas de evaluación de la calidad de las aplicaciones de software bajo esta familia de estándares, y que están habilitadas para emitir un certificado que avale, por ejemplo, la adecuación funcional del software de un fabricante y asegurar a sus clientes que su producto cumple completa y correctamente los requisitos funcionales descritos en el producto. Figura 3.- Modelo del proceso de evaluación de productos de software Forma para la evaluación de la calidad del producto de software La plantilla a continuación describe los atributos de calidad para el producto de software y propone una forma práctica y sencilla de aplicar el modelo de evaluación de productos de software, el cual puede ir perfeccionando y adecuando a las características, exigencias y necesidades de su organización.

6 Figura 4.- Forma para la evaluación de calidad de productos de software

7 Conclusiones Los modelos de Calidad de Procesos que antecedieron a los modelos de Calidad de Productos han realizado un buen trabajo en estandarizar, difundir y unificar un entendimiento común sobre la calidad de los procesos. Pero aun así no es suficiente. Usted puede tener un software desarrollado ejemplarmente de acuerdo a las mejores prácticas, pero aun así puede fallar a la hora de su uso en producción. Las razones son simples. Si los requerimientos y especificaciones no son las correctas, entonces el producto resultante tampoco será el correcto. Con la creación y difusión de modelos de calidad del producto, se ha avanzado significativamente en la búsqueda de la calidad, pero aún quedan muchos desafíos que superar especialmente en la habilitación práctica de mediciones objetivas y cuantificables. Las mediciones de los atributos de calidad siguen siendo un problema por el alto esfuerzo y costo asociados. El modelo de calidad del producto es sólo una parte de la torta, ya que junto a la madurez de los procesos de evaluación de calidad del producto, actualmente existe la necesidad de contar con un entorno tecnológico eficaz que permita automatizar las mediciones de la calidad, su análisis y la presentación de los resultados. Figura 5.- Los tres ejes centrales en la evaluación de calidad de productos de software

8 Jorge Maturana es un profesional con una amplia trayectoria y experiencia en el campo de las Tecnologías. Ocupó importantes cargos ejecutivos como Gerente de Sistemas y Operaciones de ecommerce, Gerente de Planificación y Control, Gerente de Administración y Control Financiero e integrante del Comité Tecnológico Corporativo, en el área de TI del Grupo Falabella. Actualmente ejerce como consultor experto en management y estrategias en tecnologías de información y digitales a través de la consultora Orgánica, de la cual es dueño y fundador. Docente universitario, investigador, escritor y conferencista en tecnologías y teoría organizacional. Es Vice Presidente de la Asociación de Informáticos UTE-USACH y socio fundador y colaborador de la Corporación Profesional de Alzheimer y Otras Demencias COPRAD, donde desempeñó el cargo de Director Secretario. De profesión Ingeniero Informático, es Licenciado en Ingeniería, Postitulado en Gestión Informática, Magister en Filosofía de las Ciencias, Diplomado en Neuropsicología, Magister(c) en Psicología Social Aplicada, Certified CMMI, COBIT, ITIL, Thomas Personal Profile Analysis. En 2009 fue distinguido con el Premio a la Trayectoria y Liderazgo otorgado por el Departamento de Informática de la Facultad de Ingeniería, Universidad de Santiago de Chile. jmaturana@organicaweb.com San Hipólito 2748, La Florida, Santiago, Chile Postal Code