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1 Curso-Taller Gestión por Procesos Octubre- Noviembre Edición (Business Process Management)

2 Objetivos Este curso-taller tiene por objetivo evaluar conceptos y criterios, así como analizar la aplicación de las correspondientes técnicas y herramientas necesarias para una efectiva Gestión por Procesos, con el propósito de incrementar sustancialmente la eficacia y eficiencia de los procesos de negocio de las empresas. Por lo tanto, el diseño de este curso-taller toma la forma de una metodología teórico-práctica intensiva, que permite a los participantes analizar y evaluar los principios de la Gestión por Procesos, y luego aplicarlos a la realidad de las organizaciones a través de ejercicios y análisis de situaciones reales. De esta manera, las principales competencias que se desarrollan durante este curso-taller permiten: identificar proveedores (entradas) y clientes (salidas) del proceso, conocer sus expectativas y determinar sus requerimientos, definir el nivel de calidad del servicio que se desea prestar, reducir el lead- time del proceso (acortar tiempo de respuesta al cliente),

3 Objetivos (cont.) coordinar actividades de las diferentes áreas que intervienen, identificar y eliminar actividades que no aporten valor, identificar y cuantificar el uso de recursos por parte de los procesos, definir una estructura de indicadores (KPI s) del desempeño del proceso, establecer métricas de eficacia y eficiencia de los procesos, identificar cuellos de botella y removerlos, analizar la variabilidad del reducirla, evaluar las herramientas de calidad aplicables a la gestión por procesos, establecer los aportes y Tecnologías de la Información. evaluar la forma de proceso y cómo vínculos con las

4 Metodología del curso - taller La metodología teórico-práctica de este cursolos aspectos teóricos taller consiste en analizar necesarios para una adecuada Gestión por Procesos y luego utilizarlos en múltiples ejercicios y análisis de casos reales en las empresas. De este modo, los participantes del curso-taller adquieren las habilidades requeridas para aplicar en su ámbito profesional, y en forma inmediata, los conceptos, técnicas y herramientas brindados durante su desarrollo. En el caso concreto de los procesos de servicio y/o con altos contenidos de servicio, donde el producto se consume en el momento en el que se produce, se pone especial énfasis en cómo actuar conjuntamente con el cliente, quien es el sustrato (entrada) a transformar en producto, con el valor por él requerido, añadido al término del proceso de prestación del servicio (salida). El esquema sobre el cual se desarrollará la metodología de Gestión por Procesos parte de la necesidad de considerar los siguientes aspectos: qué hacemos (los productos o servicios que ofrecemos), cómo lo hacemos (qué procesos seguimos) y para quién lo hacemos (a dirigimos). qué clientes nos

5 Temas a desarrollar A partir de la definición de proceso como el conjunto de actividades secuenciales que transforman una serie de inputs (material, mano de obra, capital, información, etc.) en los outputs deseados (bienes y/o servicios) añadiendo valor", se trabajarán los siguientes temas: Calidad y su evolución hacia la Gestión por Procesos. ISO 9000 y Premios Nacionales a la Calidad. Fundamentos de la Gestión por Procesos. Análisis de Procesos: conceptos, técnicas y herramientas. Mejora de procesos. Identificación y remoción de cuellos de botella. Mapas de procesos: desarrollo/análisis oportunidades de mejora. Pensamiento estadístico: conceptos, herramientas. Teoría de las Restricciones aplicada a la Gestión por Procesos. Gráficos de Control de Procesos. Sistemas de planificación operativa aplicada a procesos. Herramientas de calidad aplicada a la Gestión por Procesos. Gestión Estratégica de Procesos (Business Process Management). Tecnologías de la Información Procesos. de y la Gestión por

6 A quién está dirigido el curso? A todos aquellos que por necesidades surgidas en su empresa, o por un interés personal en esta disciplina, consideran necesario conocer sus fundamentos y las mejores prácticas para su implementación. Dado que los procesos atraviesan la organización en todas sus áreas, este curso-taller es de gran utilidad a todos aquellos involucrados en actividades de: Logística de entrada Operaciones de desarrollo de productos y servicios Logística de salida y distribución Marketing, ventas, comercialización Servicios post-venta Infraestructura organizacional, finanzas Dirección de recursos humanos y gestión del capital intelectual Tecnologías de la Información y Sistemas Abastecimientos, Compras, Depósitos y Almacenes Recursos Humanos PDUs administración y Los participantes que completen el curso podrán reportar 14 PDUs (Professional Development Units), de Categoría B, ante el PMI (Project Management Institute), según lo indicado por esta institución en el documento New PDU Category Structure and Policies.

7 Docente del curso El curso-taller es dictado por el Ing. Jorge Gadze / MBA, quien ha dictado este mismo curso en diversas empresas, institutos y universidades. El docente cuenta con las certificaciones Certified Quality Manager y Certified Quality Improvement Associate de la American Society for Quality (ASQ) y Project Mangement Professional y Risk Management Professional del Project Management Insititute (PMI). Datos sobre el curso El curso tiene una extensión de veinte (20) horas y se dicta desde el miércoles 7 de octubre al miércoles 4 de noviembre de 2015, de 09:00 a 13:00 hs. El lugar de dictado del curso-taller es en las instalaciones del IEEC (Instituto de Estudios para la Excelencia Competitiva), ubicado en Laprida 2080 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Informes e inscripción Para mayor información y para inscripción al curso: enviar mail a o al teléfono solicitar su ficha de

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