ESTÁNDAR. Generales. as viviendas, así como lo. relativo a la. ocial. algún programa. Versión: 5.0. Página: 1 de 12

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1 ESTÁNDAR DE COMPETENCIA Generales Título: Atención en su lengua materna a población hablante de lenguas indígenas en programas sociales to del : omo referente para la evaluación y certificación de las personas hablantes de lengua que atiendan a la población hablante de lengua indígena durante la recolección de ión, orientación y trámites o servicios en programas sociales. o, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación en el (EC). ción del nte integra los criterios necesarios que permitan traspasar eras lingüísticas y culturales en la función individual de referencia, con la finalidad de s no sean impedimento para que personas hablantes de lenguas indígenas cumplan equisitos de programas sociales y accedan a ellos. cumplimiento a lo antes descrito, en el estándar se definenn las siguientes funciones: Recolección de información. Dentro de esta función se consideran las acciones previas l trabajo de campo, las que se requieren durante el levantamiento de la información en as viviendas, así como lo relativo a la integraciónn y entrega de la información recopilada. Orientación. En este apartado se integran los aspectos críticos que se requieren cumplir e manera individual o en asamblea, para proporcionar información de algún programa ocial. tención de trámites o servicios. Dentro de esta función se especifican los aspectos a onsiderar para que personas hablantes de lengua indígena lleven a cabo trámites o oliciten servicios relacionados con algún programa social. ente se fundamenta en criterios rectores de legalidad, vidad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social. de Gestión por Competencia que lo desarrolló: de Asuntos Indígenas 1 de 12

2 de aprobación por del CONOCER: el Comité Fecha de publicación en el D.O.F: de revisión/actualización del EC: Tiempo de Vigencia del competencia en este EC: 5 años Certificado de ones ones: relacionadas con estee EC de acuerdo al Catálogoo Nacional de Grupo Ocupacional Trabajadores de servicio social y de la comunidad. ones asociadas: -03 Promotor Social ones no contenidas en el Catalogo Nacionall de Ocupaciones y reconocidas en el para este EC: ación según el Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (SCIAN): dades del Gobierno y de organismos internacionales y extraterritoriales. or: vidades del Gobierno. ividades administrativass de instituciones de bienestar social. a: ctividades administrativas federales de instituciones de bienestar social. Actividades administrativ vas federales de instituciones de bienestar social. nte, una vez publicado en el Diario Oficial de la Federación ará en el Registro Nacional de Estándares de Competencia que opera el CONOCER a cilitar su uso y consulta gratuita. as e Instituciones participantes en el desarrollo del EC ecretaría de Desarrollo Social Comisión Nacional para el Desarrolloo de los Pueblos Indígenas nstituto Nacional de Lenguas Indígenas n con otros estándaress de competencia dares equivalentes 2 de 12

3 o disponibles dares relacionados o disponibles s relevantes de la evaluación de la práctica Se requiere llevar a cabo en condiciones simuladas Es indispensable contarr con una persona que hable la misma variante de lengua indígena que el candidato o una variante inteligible. n estimada de la evaluación horas con 30 minutos en promedio cias de Información ormatividad del programa social correspondiente ormatos operativos de mismo programa social del ar de Competencia n en su lengua materna a ón hablante de lenguas as en programas sociales Elemento 1 de 3 Recolectar información socioeconómica y demográfica de hogares en su lengua materna de la población hablante de lenguas indígenas Elemento 2 de 3 Orientar en su lengua materna a familias de la población hablante de lenguas indígenas en programas sociales Elemento 3 de 3 Atender en su lengua materna a población hablante de lenguas indígenas en trámites y servicios de programas sociales 3 de 12

4 mentos que conforman el cia 3 Código EO368 Título Recolectar información socioeconómica y demográfica de hogares en su lengua materna de la población hablante de lenguas indígenas OS DE EVALUACIÓN na es competente cuando demuestra los siguientes: PEÑOS ma a la autoridad local en la comunidad lass acciones a realizar en el marco del rama social: dentificándose con el documento con el que lo avala la institución a la que pertenece; ndicando el objetivo de la recolección de la información; Comunicandoo el tiempo estimado de estancia que se requiere en la comunidad, y; olicitando los apoyos para ejecutar las accioness requeridas por el programa social. unica al informante adecuado la informaciónn general del programa social al que nece: dentificándose con el documento con el que lo avala la institución a la que pertenece; nformando el objetivo de la recolección de la información; escribiendo el proceso a seguir durante el levantamiento de la información; ndicando la información que se requiere recabar de los integrantes del hogar durante el evantamiento de información; xplicando los posibles resultados a obtener conn la información recabada; Cumpliendo con la normatividad correspondientee del programa social; recisando que no se equiere ningún tipo de retribución económica o en especiee para a obtención de un beneficio del programa social o como requisito paraa que se apruebe lgún trámite o servicio, y; Confirmando si tiene disposición para proporcionar la información requerida por el rograma social. a al informante adecuado los instrumentos de recolección de información requerida por ograma social: Respetando los usos y costumbres aplicables al hablante de lengua indígena; Contextualizando las preguntas/términos, incluidos en los instrumentos, con los usos y ostumbres aplicables al informante adecuado; Cumpliendo con la normatividad correspondientee del programa social; iguiendo las instrucciones de los mismos; bsteniéndose de inducir la respuesta a las preguntas; Confirmando verbalmentee en cada pregunta las respuestas proporcionadas; ndagando cuando algunaa respuesta presente incongruencias con respuestas anteriores; ndagando cuando algunaa respuesta esté incompleta; 4 de 12

5 Confirmando con él las correcciones que apliquen; Registrando la información correspondiente en los mismos; Conservandoo el sentido de las preguntas en la lengua materna, y; Contextualizando en la lengua materna del informante las preguntas/términos ecesarios incluidos en los instrumentos. a el levantamiento de información con el informante adecuado: n el hogar correspondiente; recisando la relevancia de la información proporcionada y sus implicaciones legales; Cumpliendo con la normatividad correspondientee del programa social; roporcionando las instrucciones a seguir para que le dé seguimiento al trámite, y; ejando la evidencia de visita correspondiente en el hogar. ma a la autoridad local en la comunidad correspondiente la conclusión de los trabajos: recisando si se cumplió el objetivo de las visitas, y; gradeciendo los apoyos proporcionados para ejecutar las acciones requeridas por el rograma social. na es competente cuando obtiene los siguientes: CTOS documentación preparada para la recopilación de información ramados para visita: ncluye los instrumentos que se requieren aplicarr durante la visita, y ; Contiene el material de apoyo relacionado con el programa social. en los hogares nidad de atención seleccionada paraa recopilar información: Corresponde al universo de atención definido por el programa social, y; Cumple con los criterios de selección de viviendaa establecidos por el programa social. nstrumentoss aplicados durante la recopilación de información en el hogar visitado: resentan registros legibles en las respuestas dee cada pregunta del instrumento; Contienen todas las páginas del instrumento aplicado; ncluyen datos completos en las respuestas de cada pregunta del instrumento; Contienen la clave que permite identificar a qué hogar pertenece la información, e; ncluyen la firma/huella dactilar del informante adecuado. 5 de 12

6 na es competente cuando posee los siguientes: : MIENTOS ones a realizar si en la comunidad asignada se presenta: roblemática social que implique enfrentamientos violentos esastre natural Contingencia sanitaria. ones a realizar si en la comunidad asignada se presentan nes de proselitismo. NIVEL Conocimiento Conocimiento DES / HÁBITOS / VALORES bilidad: n: La manera en que see dirige al informante adecuado durante la recopilación de la información. La manera en que loss instrumentos aplicados están libres de manchas y mutilaciones. ancia: RIO La manera en que see respeta las diferencias de credo, costumbres y género.. raza, os para ejecutar las nes: ridad local: ar: Se refiere a espacios físicos, mobiliario, equipo, seguridad en la localidad, medio de transporte especial que se requiera para ingresar y desplazarse en las comunidades, así como referencias físicas, geográficas y demográficas requeridas para el levantamiento de la información. Presidentee municipal, síndico, regidores, agentes municipales, jueces,, gobernadores tradicionales, de la comunidadd en la que se requiere recopilar información para el programa social. Está integrado por una o más personas que pueden ser o no familiares que comparten la misma vivienda y se sostienen de un gasto común. 6 de 12

7 mante adecuado: rial de apoyo: ad de atención: Es una persona quee tenga 15 o más años de edad, que resida habitualmentee en el hogar/familia que no tenga impedimento mental y/o físico (sordo, ciego, mudo) que le impida comprender, razonar y responder las preguntas que integran las encuestass y que no esté bajo el influjo del alcohol o enervantes. Se refiere a los folletos, formatos, pendones, cojín y tinta para recabar huellas dactilares, etiquetas de identificación, constancias de atención, bolígrafos de tinta negra/azul que funcionen, lápiz, sacapuntas y goma, así como accesorios para trasladar y proteger los instrumentos. Es un espacio fijo delimitado normalmente por paredes, techo y piso cuyo acceso o entrada es independiente. Este espacio está ocupado por al menos un hogar en el que los integrantes comen, duermen y see protegen del medio ambiente. 7 de 12

8 cia 3 Código EO369 Título Orientar en su lengua materna a familias de la población hablante de lenguas indígenas en programas sociales OS DE EVALUACIÓN na es competente cuando demuestra los siguientes: PEÑOS la sesión de orientaciónn del grupo para dar la información del programa social: Conforme a lo especificado en su programa de trabajo; Mencionandoo su nombre completo, su puesto, su participación en el programa social e nstitución a la que representa; xplicando los objetivos de la sesión en el marcoo del programa social; cordando las reglas de participación en la sesión; erificando que los participantes se registren conforme a la normatividad del programa ocial correspondiente; istribuyendo a los integrantes del grupo el material de apoyo destinado para ellos, y; specificando que se contará con tiempo para atender preguntas y comentarios de los spectos vistos en la sesión. ne al grupo la información del programa social correspondiente: nunciando el objetivo del programa social al que pertenece; specificando la población objetivo a la que estáá dirigido; xplicando la cobertura del mismo; recisando los derechos y obligaciones de la población beneficiaria del programa, y; e conformidad a lo definido para esa sesión de acuerdo con el medio correspondiente. de las dudas e inquietudes del grupo respecto al programaa social: e conformidad con lo establecido al inicio de la sesión; Respondiendo las dudas e inquietudes expresadas y que estén relacionadas con lo xpuesto en la sesión; tilizando un lenguaje claro y sencillo para el grupo al que se le brinda el servicio, y; Con base en la normatividad del programa social correspondiente. a la sesión de orientación de grupo: gradeciendo el tiempo de participación del grupo, y; recisando los datos para poder establecer contacto con el programa social al que ertenece. 8 de 12

9 de las dudas e inquietudes individuales respecto al programa social: Respondiendo de acuerdo al tipo de servicio o trámite al que corresponden las dudas e nquietudes expresadas; Cumpliendo con la normatividad correspondiente; Recabando los registros de la atención conformee a la normatividad correspondiente, y; tilizando un lenguaje claro y sencillo para las personas que se les brinda el servicio. na es competente cuando obtiene los siguientes: CTOS aterial de apoyo destinado para la sesión de orientación: Corresponde con las acciones a realizar del programa social al que pertenece. egistros recopilados en la sesión: stán llenados con la información correspondiente; ncluyen la información proporcionada por las personas atendidas durante la sesión, y; Cumplen con la normatividad correspondiente del programa social. na es competente cuando posee los siguientes: : MIENTOS ulo 2º. de la canos. Constituciónn Política de los Estadoss Unidos NIVEL Conocimiento RIO ertura: uaje claro y sencillo: ación objetivo: Tipo de localidades donde existen condiciones y capacidad de atención en el programa social correspondiente. Se refiere a la forma y palabras por medio de las cuales se explican los términos utilizados por el programa social correspondiente que pueden ser r orales, gráficos y/o señales aplicables al contexto cultural para la comprensión de la información expuesta.. Instituciones, asociaciones, hogares o personas que cuentan con las características socioeconómicas requeridas para recibir los beneficios del programaa social correspondiente. 9 de 12

10 cia 3 Código EO370 Título Atender en su lengua materna a población hablante de lenguas indígenas en trámites y servicios de programas sociales OS DE EVALUACIÓN na es competente cuando demuestra los siguientes: PEÑOS de a la persona que requiere trámites o servicios del programa social del ámbito de su petencia: roporcionando su nombre completoo y su cargo en el programa social; dentificando el tipo de trámite o servicio que requiere la persona; xplicando al interesado lo que implica cada trámite o servicio requerido; specificando los documentos soporte necesarios para cada trámite o servicio que se equiera; erificando que la documentación proporcionadaa por la persona cumpla con los criterios efinidos paraa el trámite o servicio del programa social correspondiente; clarando al interesado los términos utilizados para el trámite o servicio; poyando al interesado en el llenado y revisión de los formatos que requiere el trámite o ervicio; nformando al interesado el tiempo de respuesta a cada trámite o servicio solicitado; Comunicandoo al interesado los datos de contacto del programa social durante la espedida, y; e conformidad a la normatividad del programa social. unica el resultado de los trámites o servicios requeridos porr la persona atendida: Respondiendo, con base en la información disponible del programa social, el estado que uarda el trámite o servicio solicitado por laa persona, conforme al ámbito de su ompetencia; Con base en la normatividad del programa social, y; Conservandoo el sentido del mensaje en la lenguaa materna. 10 de 12

11 na es competente cuando obtiene los siguientes: CTOS expedientes entregados: stán libres de manchas y mutilaciones que impidan rescatar la información de su ontenido; Contienen los documentos y formatos que soportan cada trámite o servicio solicitado; Cumplen con la normatividad correspondiente del programa social. ormatos integrados a los expedientes: stán llenados con la información correspondiente; ncluyen la información proporcionada por las personas atendidas, y; Cumplen con la normatividad correspondiente del programa social. constancias de atención entregadas a las personas atendidas: stán llenados con la información correspondiente; ncluyen la información proporcionada por las personas atendidas, y; Cumplen con la normatividad correspondiente del programa social. DES / HÁBITOS / VALORES tiva: onsabilidad: La manera en que proporciona información adicional que le sea útil a las personas que atiende. La manera en que cuida la confidencialidad de la información y documentos proporcionados por las personas atendidas y derivados de los trámites o servicios recibidos. RIO s de contacto: mentos soporte: Se refieree a la información disponible en el programa social para que el interesado pueda darle seguimiento al trámite o servicio solicitado, o en su defecto, solicitar cualquier información al respecto. Generalmente son: números telefónicos, días y horarios de atención, domicilio, correo electrónico, página web, etc. Se refieren a los documentos y/o formatos que cuentann con información personal y que acompañan algún trámite. 11 de 12

12 cio: ite: Atención que se proporciona a los beneficiarios para informar el estado que guarda algún trámite y dar respuesta a solicitudes, consultas,, quejas, denuncias y reconocimientos. Se refiere a los procedimientos que se requieren cumplir para solicitar/cancelar/modificar uno o más beneficios proporcionados por programas sociales. También se considera en este concepto la actualización de la información de beneficiarios. 12 de 12

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