La inteligencia aplicada al entorno de trabajo

Transcripción

1 TECHNOLOGY SPOTLIGHT La inteligencia aplicada al entorno de trabajo Patrocinado por: IBM Alberto Belle Marzo marzo OPINIÓN DE IDC Este documento explora la necesidad de nuevos enfoques para gestionar el entorno de información del empleado, dada la relevancia que ha adquirido la información en la actividad de los negocios, así como las nuevas formas de trabajo que están emergiendo. Las organizaciones están incorporando la gestión de la información como un elemento central en su actividad y su proposición de valor. Esto está redefiniendo muchas funciones profesionales, y transformando las tareas que realiza el empleado, cada vez más intensivas en información, y más orientadas a la colaboración a través de las redes sociales que conectan a empleados, partners y clientes. Las herramientas como el o las redes sociales han expandido sus funcionalidades, y le han permitido colaborar, e intercambiar información con un elevado número de individuos y organizaciones. Esto ha generado una multiplicación de la información y conexiones que tiene que atender el empleado, alcanzando un punto de sobrecarga, que afecta a su productividad y satisfacción. El empleado necesita en la actualidad un entorno de información que no solo le permita enviar y recibir información, sino que le ayude a priorizarla y gestionarla. En estos años se ha producido un cambio de paradigma tecnológico apoyado en la movilidad, social business, Big Data y cloud. Estos pilares están abriendo nuevas posibilidades para enriquecer el entorno tecnológico del empleado, y están determinando la dirección de evolución futura de las herramientas de trabajo. IBM presenta IBM Verse como una solución que permite al empleado resolver los retos arriba mencionados, gestionando su comunicación de forma integrada con una única herramienta, simplificada de acuerdo sus prioridades individuales, y completamente personalizada. marzo 2015, IDC Marzo 2015

2 2015 IDC

3 INDICE DE CONTENIDOS P. Opinión de IDC 1 Los negocios basados en la información 4 La evolución de las herramientas y la sobrecarga del empleado 5 La gestión de la información en el nuevo paradigma tecnológico 7 SaaS: El modelo de negocio para el nuevo software 10 El enfoque de IBM sobre el entorno de información del empleado 13 La solución IBM Verse 14 Conclusiones IDC

4 LOS NEGOCIOS BASADOS EN LA INFORMACIÓN Las tecnologías de la información han cambiado la forma en que operan los negocios. La información se ha convertido en el elemento más importante para la creación de valor. Por un lado, la información ha transformado los productos en sí. Por otro, cómo se gestione determinará que los productos y servicios se entreguen en la forma y momento que necesita el cliente. Los negocios van a tener que transformar sus procesos y formas de trabajo para seguir siendo competitivos en este nuevo marco, lo que describimos a continuación: Los negocios necesitan gestionar la información: Todos los puestos de trabajo se están redefiniendo, incorporando el uso y procesamiento de información. La proliferación de dispositivos como el Smartphone hace que la tecnología sea accesible para la amplia mayoría de empleados, incluso para los que puedan parecer más alejados de tareas tecnológicas (ej. industria, o incluso sector primario). La necesidad para los negocios y empleados no solamente está en poder acceder a la información, sino en gestionarla de forma efectiva. Los negocios necesitan gestionar sus conexiones: El factor de conexión permanente que ha traído la tecnología ha producido un cambio en la cultura de relación, ahora mucho más participativa y colaborativa, en la que empleados, proveedores e incluso clientes participan en la toma de decisiones. Por otro lado, la comunicación ya no es estrictamente entre individuos, sino en red. De hecho, gran parte de los flujos de información se produce a través de estas redes, y es necesario gestionarlos. Es necesario crear valor en tiempo real: La emergencia del mundo digital ha traído un elemento de inmediatez, en la que muchas decisiones, tanto de cliente, procesos, o cadena de suministro, se toman en tiempo real. Los negocios necesitan ser capaces de interactuar en tiempo real con clientes, proveedores o empleados. Los negocios tienen que estar alineados con el nuevo paradigma tecnológico: la movilidad, social business, Big Data y cloud son los cuatro pilares que están transformando no solamente la tecnología, sino la naturaleza misma de los productos y servicios, que están integrando en sí mismos las tecnologías de la información. Este paradigma, que IDC denomina la Tercera Plataforma, está reconfigurando los mercados y modelos de negocio, y las empresas tendrán que integrar los cuatro pilares arriba mencionados para seguir siendo competitivas. Ante este nuevo contexto de negocio redefinido por la tecnología, surge la pregunta de si las organizaciones cuentan con los recursos tecnológicos adecuados, en particular los que afectan al entorno de trabajo. En la siguiente sección revisaremos la evolución de las herramientas de información y colaboración que utiliza el empleado, y en particular si están alineadas con estas nuevas necesidades IDC 4

5 LA EVOLUCIÓN DE LAS HERRAMIENTAS Y LA SOBRECARGA DEL EMPLEADO Durante estos años se ha producido un cambio en las herramientas de comunicación y colaboración, así como la irrupción de las redes sociales en el entorno de los negocios. En este apartado veremos cómo esta evolución ha generado una sobrecarga de información en el usuario. Crecimiento en volumen de la información que utiliza el empleado En los últimos años, los empleados han aumentado sus conexiones, tanto dentro como fuera de las organizaciones, y tas tareas han adquirido una naturaleza mucho más colaborativa. Esto ha multiplicado los intercambios de información. En el caso del , su evolución se ha dirigido hacia aumento de funcionalidades. Se han incorporado funciones como el calendario, listas y recordatorios de tareas, presencia, y comunicación o mensajería instantánea. En definitiva, el por un lado ha habilitado y enriquecido los intercambios de información, pero por otro ha multiplicado el volumen de información que le llega al empleado. En el caso de las redes sociales, estas se han consolidado como herramientas muy valiosas de colaboración en el entorno de trabajo (dando lugar al término social business). Esto ha generado nuevos flujos de información, que pueden implicar a muchos actores. En ocasiones, es necesario atender una comunicación o evento puntual en una red social con rapidez. Es decir, además de aumentar el volumen de información del empleado, aparece un componente de inmediatez. Información no estructurada y proliferación de herramientas La información que presentan el y las redes sociales es no estructurada, en forma de contenidos en el cuerpo de correos, documentos anexos, ficheros de diferentes formatos, listas y recordatorios. No está organizada y por tanto su acceso requiere un esfuerzo por parte del empleado. A esto hay que añadir la proliferación de herramientas que han ido apareciendo, de forma que cada una requiere interfaz de usuario diferente. Esta proliferación genera una fragmentación de la experiencia de usuario, que no tiene una visión única de su entorno de información. La combinación de ambos factores hace que la interacción con la información tenga un fuerte componente manual, dado que el empleado tiene que buscar información no estructurada, y saltar continuamente de un entorno a otro para gestionarla. Sobrecarga de información que afecta a la experiencia del empleado El resultado del crecimiento de funcionalidades, la proliferación de herramientas y la información no estructurada es que se ha multiplicado la información con la que tiene que tratar el empleado, muchas veces en forma de largas listas de correo, tareas o búsquedas, mientras que la capacidad de proceso de información del ser humano es limitada. Esto produce una sobrecarga en el empleado, que tiene que resolver dedicando una cantidad creciente de tiempo, que también es un recurso limitado. Esta sobrecarga tiene dos consecuencias principales para el empleado: Brecha de productividad, asociada a dos factores: En primer lugar, al factor tiempo, dado que de acuerdo con las encuestas "Information Worker Survey" que ha ido realizando IDC en los últimos años, el empleado expresa de forma consistente que pierde una proporción superior al 25% de su tiempo buscando y analizando información. En segundo lugar, el 2015 IDC 5

6 coste de oportunidad de no poder realizar tareas de valor añadido por no disponer de la información adecuada en el momento adecuado. Este problema tiene ya más de un decenio de antigüedad. Antes estaba restringido a los cargos directivos, que lo podían resolver con su secretaria o asistente personal. Ahora, se extiende a una gran proporción de los empleados. Descenso de la satisfacción en la experiencia de trabajo, dado que el empleado percibe que las herramientas que tiene no le resuelven las exigencias crecientes de gestión y proceso de información, e incluso le pueden representar una carga adicional. Esto genera una experiencia de frustración, y de stress. Es necesario simplificar la gestión del entorno de información La sobrecarga del empleado genera una dinámica en la que más volumen de información implica menor productividad, con lo que se produce el efecto contrario al que se buscaba inicialmente con la tecnología. En consecuencia, se hace necesario que emerja una tendencia hacia la simplificación del entorno de información del empleado, alineado con su capacidad natural de gestión de la información, y que le haga recuperar tanto la productividad como la satisfacción en la experiencia de trabajo. Esta simplificación tiene que abarcar varios aspectos: Priorizar los flujos y volumen de información a los que tiene que atender el empleado, hasta un nivel gestionable Facilitar el acceso y búsqueda de información, que se encuentra dispersa en las diferentes herramientas que utiliza el empleado Integrar la experiencia de información del empleado, que está fragmentada a lo largo de las diferentes herramientas y tecnologías que utiliza Para conocer qué oportunidades tecnológicas son posibles, presentamos a continuación el nuevo paradigma tecnológico que ha emergido en los últimos años IDC 6

7 LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN EL NUEVO PARADIGMA TECNOLÓGICO La emergencia de la movilidad, social business, Big Data y cloud, así como su extensión a todos los productos, más allá de los dispositivos considerados como tecnológicos (PC, Tablets, smartphones), están reconfigurando la forma en que la tecnología se diseña, se produce y se entrega. Este nuevo paradigma tecnológico, que IDC denomina como la Tercera Plataforma, no afecta solamente a los productos, sino a cómo deben de concebirse las herramientas de colaboración y gestión de la información. Es decir, presenta un marco y una dirección de transformación para estas herramientas del empleado. Asimismo, la seguridad se presenta como un factor que determina la aceleración en las implementaciones de esta transformación. A continuación presentamos un gráfico que ilustra este paradigma, y posteriormente describiremos sus diferentes elementos: GRÁFICO 1 La Tercera Plataforma de IDC Fuente: IDC, 2015 Movilidad El Smartphone/Tablet ha hecho que todos los empleados sean potencialmente móviles. La movilidad ya no se concentra en proveer de herramientas a perfiles específicos de empleados que tienen que estar fuera de la oficina, sino en cómo habilitar a cualquier empleado, dondequiera que esté. La clave para una movilidad efectiva está en la experiencia de usuario: Si se asegura una experiencia de usuario homogénea en cualquiera de sus dispositivos tecnológicos, entonces el empleado está realmente habilitado en movilidad, porque el resultado de su actividad va a ser el mismo IDC 7

8 La movilidad está integrada con el resto de pilares: el dispositivo de comunicación permite al empleado interactuar en tiempo real con una red social, y el valor está no solo en la información, sino en la inteligencia y analíticas, que si están disponibles en tiempo real pueden asegurar una mejor colaboración, una venta o un mejor servicio al cliente. Cloud es un habilitador de esa experiencia homogénea en su conjunto. Social Business Las herramientas sociales han permitido crear nuevos espacios de conversación y colaboración, bien sea con clientes, proveedores u otros empleados. Esto ha permitido acelerar los procesos de decisión, porque la conversación ya no necesita ser analógica, en la que los actores tenían que reservar un espacio de tiempo. Por otro lado, estas conversaciones pueden almacenarse para acceder a ellas posteriormente, lo que permite aprender y generar oportunidades de negocio. Las herramientas sociales tienen plena funcionalidad cuando están integradas con el resto de componentes. Big Data proporciona la inteligencia para crear valor a partir de la información de las redes sociales. Por otro lado, la interacción en el espacio social se produce en un contexto de inmediatez, y por tanto adquiere gran relevancia su uso en movilidad. Finalmente, las redes sociales nacieron en la nube, y cloud es su espacio natural. Big Data Las herramientas de comunicación como el o las redes sociales, a través del uso han adquirido una funcionalidad para la que no fueron diseñadas: se han convertido en un repositorio de información no estructurada. Todos los usuarios de tecnologías de la información hemos generado un espacio personal de datos, de un volumen grande y creciente. En consecuencia, estamos experimentando a nivel individual los mismos problemas que las organizaciones en términos de almacenamiento: dificultad de acceso a la información, fragmentación de herramientas, y calidad del dato. Por otro lado, dado que esos datos representan información valiosa de clientes, servicios o procesos, existe una oportunidad para crear valor a partir de ellos. El valor se puede generar a dos niveles: Primero, en la estructura, organizando la información, facilitando su búsqueda, acceso y visibilidad, sobre todo si es no estructurada. Segundo, a partir del análisis del contenido. La emergencia de sistemas cognitivos, que aprenden e interaccionan de forma natural con el usuario, aportan valor tanto a nivel de estructura como de contenido, y su aprendizaje hace que evolucionen y se adapten al usuario, en un contexto de necesidades cambiantes. Big Data tiene máximo valor si está integrado con los demás pilares: puede proporcionar acceso e inteligencia sobre los datos de las redes sociales de acuerdo con las necesidades del usuario. Además, si presenta las analíticas en movilidad y en tiempo real, permite crear valor en cualquier momento y lugar. Finalmente, cloud es la arquitectura óptima para Big Data. Cloud Destacaremos dos aspectos sobre cloud: El modelo de entrega de la tecnología, que proporciona flexibilidad y escalabilidad, dado que no se requiere realizar una inversión. La experiencia de usuario, que ya existe en el ámbito de consumo, y que cloud habilita en entornos de negocio IDC 8

9 Cloud es el hilo conductor que subyace en la transformación asociada a la Tercera Plataforma. Cloud es la arquitectura nativa de las redes sociales, la óptima para Big Data, y hace posible una experiencia homogénea para el empleado allá donde esté. Acceso seguro Este nuevo paradigma tecnológico requiere una atención particular a la seguridad, especialmente en el ámbito empresarial. Antes de entrar de lleno en este nuevo contexto, las organizaciones quieren asegurarse de que no crean nuevas vulnerabilidades. Los aspectos que más preocupan son los siguientes: Privacidad y prevención de accesos no autorizados Seguridad del dato y encriptación Controles y políticas de seguridad por parte de las organizaciones A pesar de estas preocupaciones, la percepción sobre la seguridad en relación con cloud ha ido cambiando. Antes, la seguridad era una barrera a la hora de decidir si se adoptaba o no cloud. Ahora que las organizaciones en su mayoría ya han utilizado algún tipo de solución en la nube, el factor subjetivo de la seguridad ha perdido peso. Las organizaciones se embarcan en iniciativas de cloud, y la seguridad es un acelerador. Es decir, un factor que determinará con qué rapidez y profundidad llevarán a cabo implementaciones en la nube. Uso integrado de la Tercera Plataforma Los pilares de movilidad, social business, Big Data y cloud tienen máximo valor cuando se utilizan de forma integrada. Una solución de Big Data que no proporcione acceso en movilidad, o una solución de social business sobre la que no se aplique inteligencia no estarán aprovechando su potencial al completo. Asimismo, si la seguridad no es robusta, las implementaciones serán limitadas. En conclusión, el poder transformador de la Tercera Plataforma está en el uso conjunto de las tecnologías IDC 9

10 SAAS: EL MODELO DE NEGOCIO PARA EL NUEVO SOFTWARE El modelo de Software as a Service (SaaS), y cloud en su conjunto, han superado la barrera inicial de aceptación y se han consolidado como un modelo de adquisición y uso de tecnología en las empresas. Las ventajas de flexibilidad, agilidad y escalabilidad, así como de transparencia y control de costes han convencido a la mayoría de las organizaciones. En este proceso, la oferta de cloud ha madurado, presentando una mayor variedad de soluciones, más opciones de implementación y una creciente flexibilidad y granularidad en las posibilidades de uso. España es uno de los países europeos que ha aceptado cloud y SaaS con mayor dinamismo. Esto se debe por un lado a que la posibilidad de pago por uso ha permitido a las empresas acceder a la tecnología sin tener que hacer frente a inversiones, en un contexto de financiación limitada. Por otro, las empresas han buscado modelos que les permitan aprovechar las oportunidades de negocio cuando se produzcan, y acelerar la generación de ingresos. A continuación, se presenta la evolución del mercado de aplicaciones SaaS en España: GRÁFICO 2 Evolución mercado SaaS en España MILL US$ Fuente: IDC, 2015 En esta etapa posterior a la aceptación de cloud, se está produciendo un fenómeno de aceleración en su uso: las empresas que han optado por usar cloud, obtienen una experiencia satisfactoria y extienden su adopción a otras áreas, particularmente en el ámbito de SaaS. En el gráfico a continuación se presentan el número de aplicaciones cloud utilizadas por empresas de más de 50 empleados, de acuerdo con la West Europe End User Survey de IDC de 2014: 2015 IDC 10

11 GRÁFICO 3 ACELERACIÓN DEL USO DE SAAS EN ESPAÑA Y EUROPA 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 15 or more 10 to 14 7 to 9 5 or 6 3 or 4 1 or 2 Zero Nota: Datos de empresas y organizaciones de más de 50 empleados Fuente: IDC, 2015 En el gráfico puede verse cómo España combina una proporción baja de empresas que no utilizan SaaS (color azul), con una proporción relativamente elevada de empresas que utilizan un número alto de aplicaciones en modo SaaS (colores grises en la parte superior). Aunque SaaS tiene perspectivas de crecimiento en su conjunto, hay algunas áreas en las que está ganando cuota de mercado con mayor rapidez. Este es el caso de las aplicaciones colaborativas. En el gráfico a continuación se presenta la previsión de cuota de SaaS en los respectivos mercados de aplicaciones en Europa Occidental: 2015 IDC 11

12 GRÁFICO 4 PENETRACIÓN DE SAAS EN LOS SEGMENTOS DE APLICACIONES, EUROPA OCCIDENTAL Fuente: IDC, 2015 La implantación de cloud tiene dos vertientes: Por un lado, la sustitución de las tecnologías tradicionales por tecnologías en modo cloud, lo que implica la coexistencia de dos modelos tecnológicos. Por otro, la adopción de cloud desde el primer momento, lo que tiene lugar principalmente en los nuevos desarrollos. Este es el punto al que tiende cloud, denominado Cloud First : Desde el punto de vista de la oferta, los nuevos productos incluyen y promueven la opción de comercialización de software como servicio (SaaS) Desde el punto de vista de la demanda, cada vez más organizaciones, en vez de partir de su modelo interno para evolucionar a un modelo cloud, comienzan planteando un nuevo servicio desde cloud, y después deciden cómo lo integran con su infraestructura IDC 12

13 EL ENFOQUE DE IBM SOBRE EL ENTORNO DE INFORMACIÓN DEL EMPLEADO Los cambios que se han producido tanto en la dinámica de los negocios como en la tecnología tienen implicaciones relevantes para el entorno de información del empleado. IBM no se ha planteado una evolución de este entorno, sino un replanteamiento completo, en el que sus nuevos elementos estén integrados de forma nativa. Estos elementos son: Gestión de la información: Ante la gran cantidad de información a la que tiene que atender el empleado, el enfoque de IBM no es separar automáticamente los mensajes, lo que implicaría nuevas carpetas de clasificación, sino saber utilizar la analítica para crear un entorno más inteligente y efectivo. De esta forma, se pasa de un foco en archivar y organizar la información (que requiere un esfuerzo por parte del empleado), a encontrarla y presentarla (donde el esfuerzo lo realiza la solución). Para que se produzca un ahorro efectivo de tiempo y mayor eficiencia, es necesario que el empleado tenga acceso a las diferentes herramientas de información de forma integrada. Dimensión social: En el nuevo puesto de trabajo, el empleado está siempre conectado, y una proporción creciente del trabajo es colaborativo. Por ello, tiene gran importancia poder explorar las conexiones humanas y sociales, de forma que el empleado pueda construir sus propias redes de personas con las que interactúa habitualmente. A nivel operativo, las comunicaciones pueden separarse entre las que precisan algún tipo de acción, y las que necesitan la acción de otros. Esto permite que el entorno de información pueda guiar al usuario intuitivamente a las tareas más importantes, así como crear un contexto de información sobre las personas y equipos con los que colabora más frecuentemente. Experiencia de usuario: IBM ha estudiado las preferencias del empleado para su entorno de información, encontrando que el usuario centra su experiencia en las personas y en las conversaciones, y no en gestionar listas planas de mensajes o carpetas. A esto se une que cada persona tiene sus prioridades, preferencias y percepciones individuales. Es aquí donde un entorno inteligente puede analizar el comportamiento y preferencias de los usuarios para personalizar, e incluso predecir, la experiencia de usuario de los empleados. Por tanto, la experiencia del usuario con una solución se parece más a la de un asistente personal que a la de una herramienta de comunicación: una solución que conozca al usuario, sus prioridades, las personas y los grupos clave con los que interactúa, y que utilice esta inteligencia para gestionarle su información. Este análisis del entorno de información del empleado por parte de IBM ha sido la base para su redefinición. La solución de IBM se describe en el próximo apartado IDC 13

14 LA SOLUCIÓN IBM VERSE IBM Verse es la nueva plataforma de información para entornos de trabajo que ha lanzado IBM, basada en la nube. Esta solución por un lado integra correo electrónico, redes sociales, compartición de ficheros, mensajería electrónica y calendarios en una única herramienta, y por otro, proporciona una experiencia de usuario única e individualizada, en base a una analítica de negocio que ordena y presenta la información de acuerdo con las prioridades y patrones de uso de cada usuario. IBM presenta Verse como una solución que resuelve los retos y limitaciones de las herramientas de / colaborativas, a través de una nueva experiencia de trabajo. Los principales elementos de su proposición de valor son: Integración de las funcionalidades en una única herramienta: Esta integración resuelve los problemas de fragmentación de múltiples herramientas que existen actualmente. Experiencia y organización de la información individualizada: Verse presenta una visualización de la información que resalta las comunicaciones más prioritarias para el usuario. Esta priorización está basada en el análisis del comportamiento individual. De este modo, genera una experiencia personalizada para cada usuario. Esta solución integra los componentes de la Tercera Plataforma: Big Data: La capacidad cognitiva que ofrece IBM Verse hace posible que la solución aprenda de las prioridades de cada usuario, y por tanto presente una personalización basada en los hábitos individuales, y no en una configuración. Además, los usuarios tendrán la opción de integrar la funcionalidad Watson en su entorno de información a medida que permita su uso en español, y beneficiarse de su aprendizaje y evolución. Esto hará posible realizar búsquedas inteligentes en lenguaje natural, y obtener respuestas con diferentes niveles de confianza. Movilidad: La experiencia del usuario móvil es homogénea, en relación con la experiencia de usuario Web. Además, es compatible con Bring Your Own Device. Social: Los usuarios van a poder utilizar sus redes sociales a través de una única herramienta, y realizar búsquedas sobre ellas de forma integrada. Cloud: Esta solución está basada en la nube. IBM Verse está desarrollado con seguridad Enterprise Grade, y se ha prestado una particular atención al cumplimiento de estándares y certificaciones como HIPAA, La Directiva Europea de Protección de Datos, ISO , SAS 70 / SSAE 16 y FISMA. El enfoque de seguridad de IBM Verse incluye los siguientes aspectos: Encriptación del dato Privacidad del usuario: IBM Verse no permite siquiera el acceso de los administradores al contenido Posibilidad de crear políticas y niveles de accesos Esta solución presenta una experiencia integrada de gestión de la información, personalizada de acuerdo con la inteligencia y aprendizaje de Watson, y con un nivel de seguridad empresarial IDC 14

15 CONCLUSIONES En este documento se ha visto cómo se está produciendo una combinación de una mayor necesidad de uso de la información por parte de los negocios, con una sobrecarga de información de los empleados, que tienen que utilizar un amplio número de herramientas, y gestionar un volumen elevado de información. Esto está generando una sobrecarga en el trabajador, que se traduce en una reducción de la productividad. La transformación tecnológica que representa el conjunto de la movilidad, social business, Big Data y cloud (los pilares de la Tercera Plataforma de IDC), está transformando la forma en que se desarrolla y comercializa la tecnología, y está haciendo posible la creación de nuevas soluciones. IBM ha lanzado la solución IBM Verse, que integra las diferentes comunicaciones (tanto de como de redes sociales) con la compartición de ficheros, proporciona inteligencia para priorizar las comunicaciones del usuario, está basada en cloud y puede usarse en movilidad. Es decir, integra las diferentes tecnologías, y concentra y simplifica su uso a través de una solución única. Con esta solución, IBM va más allá de una mejora incremental de la función del correo electrónico, planteando una redefinición del entorno de comunicación y colaboración del empleado, a través de una experiencia que integra las diferentes herramientas, y que está personalizada de forma inteligente según las prioridades individuales IDC 15

16 Acerca de IDC International Data Corporation (IDC) es el principal proveedor mundial de inteligencia de mercado, servicios de consultoría y eventos para los mercados de tecnología de la información, telecomunicaciones y tecnología de consumo. IDC ayuda a los profesionales, ejecutivos de negocios y a la comunidad de inversores en las decisiones sobre compra de tecnología y estrategia de negocio. Más de 1100 analistas de IDC ofrecen información mundial, regional y local sobre tecnología y oportunidades y tendencias de la industria en más de 110 países de todo el mundo. Durante 50 años, IDC ha suministrado información estratégica para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales clave. IDC es una subsidiaria de IDG, los medios de comunicación líderes mundiales en tecnología, investigación y eventos. IDC España Plaza de Colón, 2 Torre 1. Planta 6ª España Tel: Mencion de propiedad intelectual This IDC research document was published as part of an IDC continuous intelligence service, providing written research, analyst interactions, telebriefings, and conferences. Visit to learn more about IDC subscription and consulting services. To view a list of IDC offices worldwide, visit Please contact the IDC Hotline at , ext (or ) or sales@idc.com for information on applying the price of this document toward the purchase of an IDC service or for information on additional copies or Web rights. Copyright 2015 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.