Resultados Avance 2015

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Inés Nieto Zúñiga
hace 7 años
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1 Resultados Avance 2015

2 Iniciativa El Observatorio es una herramienta del Centro Insular de Calidad y Consumo Responsable puesta en marcha en el año 2010, para Sensibilizar sobre los modelos normalizados de gestión para mejorar la competitividad, y para promover la sostenibilidad y la mejora continua.

3 Temáticas Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 Prevención de Riesgos OHSAS Gestión Medioambiental ISO EMAS EFQM TIC s Consumo Responsable Certificación Responsabilidad Social Sellos de Calidad I+D+i Mejora continua Entidades públicas Ciudadanía Empresas Profesionales Consultoras especializadas Organismos privados

4 Web El sitio web es el canal principal de información y comunicación de las actividades del Observatorio páginas vistas en visitas % visitas nuevas, 39% repeticiones

5 Datos web Principales secciones (2014) Actualidad Web Consumo Directorios entradas enviadas Formación seguidores Visitas y páginas vistas (acumulado ) cuentas seguidas Número Visitas Usuarios Paginas

6 Directorios Es una de las secciones más visitadas Incluye a los colaboradores del OCATEN y configura la guía de la infraestructura para la calidad en Tenerife Empresas certificadas Laboratorios Consultoras Entidades de interés Certificadoras Personas certificadas Nº de colaboradores Evolución del total de colaboradores

Actualidad Evolución de las noticias Nº de noticias 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 13511 10700 5280 6605

7 Actualidad Evolución de las noticias Nº de noticias Nº de contenidos Cursos Actos Destacados

8 Boletín electrónico suscriptores 365 ediciones Boletines y suscriptores Nº de contenidos Boletines Suscripciones

9 Información Documentos Guías Buenas Prácticas Ayudas y premios Nº de contenidos Documentos y guías prácticas Documentos y Documentos

10 Participación Casos de éxito 30 Entrevistas de las experiencias Nº de experiencias

11 Actuaciones 2014 Calidad 46 acciones formativas en participantes en participantes en los 4 últimos años Número N ISO RSE

12 Actuación: Declaración del año insular de la calidad y el consumo responsable Un espacio web propio aiccr.calidadtenerife.org

13 Objetivo Colaborar para aumentar la conciencia social Se buscaba llevar a cabo un gran número de actuaciones de promoción de la Calidad y la Excelencia y del Consumo Responsable para aumentar la conciencia social de su importancia para la Isla de Tenerife. Se suman más de 100 entidades de la isla.

14 Año insular de la calidad 2014

15 Semana de la calidad en Tenerife nov entidades colaboradoras asistentes Programa con 37 actuaciones

557 alcance usuarios potenciales 128 usuarios

16 Semana de la calidad Hashtag #SemanaCalidadTFE Casi impactos alcance usuarios potenciales 128 usuarios que difundieron el evento El evento de mayor alcance de la cuenta.

Proyectos Europeos 2014 RED-RSE Elaboración de un estudio de situación de la RSE en las pymes de la isla Herramienta de evaluación del impacto económico de la RSE en la pyme Participación en

17 Proyectos Europeos 2014 RED-RSE Elaboración de un estudio de situación de la RSE en las pymes de la isla Herramienta de evaluación del impacto económico de la RSE en la pyme Participación en encuentros demostrativos de experiencias más destacadas en RSE de empresas del sector TIC Formación on-line gratuita en RSE Web del proyecto Convocatoria de iniciativas de RSE en PYMES del sector Turismo y TIC.

18 Iniciativas Europeas 2014 Iniciativa Enterprise 2020: RSE y Consumo Sostenible Se presentó a la convocatoria europea Enterprise 2020 y fue aprobada en febrero en la Categoría de Ciudades más sostenibles Colaboran 14 entidades: Mercatenerife. Casa de la Miel Agencia Insular de la Energía Juguetería Arvelo Corte Inglés JSP Coelca Fundación Tenerife Rural Empresa Insular de Artesanía Grupo Dinosol Celgán E.I Archipiélago LIBBYS Cobega S.A Industrias Lácteas de Canarias. DANONE.

19 Iniciativas Europeas 2014 Foro de Iniciativas Europeas del CRS También a través del Cabildo de Tenerife la Isla ha tenido presencia en el Foro de Iniciativas Europeas del CRS.

20 Web de Consumo Actualidad Directorio Estadisticas Boletín Concursos Formación Consultas Normativa

21 Boletín Consumo Quincenal Envío por correo-e Énfasis en información local Noticias Actos Destacados Nuestras actividades

22 Talleres escolares Talleres de consumo responsable 207 talleres escolares en los últimos 4 años

23 Talleres escolares Escuela de consumo Nº de participantes Asistentes curso Nº de asistentes Ed. Infantil Ed. Primaria Ed. Secundaria Bachillerato Asistentes por etapa educativa

24 Formación adultos Cursos consumo responsable 30 actuaciones en participantes participantes (últ. 4 años) Nº de participantes

25 Consultas y asesoramiento 176 Consultas de consumo Nº de pa articipantes consultas en consultas (últ. 4 años)

26 Consultas y asesoramiento Sesiones sobre productos financieros 440 consumidores asesorados 20 sesiones informativas 2 foros hipotecarios 4 talleres especializados Colaboración con ADICAE

27 Concurso de cuentos 538 participantes en participantes (últimos 4 años) 1ª edición en Nº de participantes

28 Situación y Previsiones 2015 Observatorio Web- Información- Documentos Actuaciones 2015 Situación Emisión de 52 boletines calidad 7 boletines emitidos 2015 Emisión de 28 boletines consumo 3 boletines emitidos Ampliación de suscriptores Boletín. 18 nuevos suscriptores Vigilancia informativa diaria Actualizaciónde la Guía ISO 9001 a la versión 2015 Actualización de la Guía sobre certificaciones sector agroalimentario. Ejecutando En proceso. Previsión Abril 2015 En proceso. Previsión Mayo 2015.

29 Situación y Previsiones 2015 Observatorio Directorios-Entrevistas-Documentos OCATEN Actuaciones 2015 Incorporación de nuevos Colaboradores a la Sección Directorio Situación (Enero-Febrero) 10 nuevas altas de empresas al OCATEN. Incorporación de mejoras en la En ejecución. Previsión Mayo 2015 Sección Directorios: Automatización del proceso de Altas. Actualización Emisión de Informe de la Certificación en la Isla Evolución Entrevistas/Comunicación de experiencias de empresas de Tenerife En ejecución. Previsión Junio nueva entrevista publicada ( Innovaris) 1 nueva entrevista realizada (Mercatenerife).

30 Situación y Previsiones Proyectos Proyectos e iniciativas europeas: Proyecto Ejecución de la Iniciativa Enterprise 2020: RSE y Consumo Responsable. Red Europea Transregional de impulso de la RSE en pymes Proyecto Tenerife por una pesca sostenible y consumo responsable Plazo y Actuaciones Colaboraciones Público-Privadas para el fomento de la RSE y el consumo responsable. Hasta Junio Presentación de iniciativas de Turismo y RSE en la isla en la Jornada Nacional RSE y Turismo. Publicación del Estudio situación de la RSE en pymes de la Isla. Publicación del estudio de la RSE en el sector TICs. Pendiente de aprobación. Previsión finales de marzo.

31 II Semana Europea de la Calidad en Tenerife 2015 Septiembre: Lanzamiento de la Iniciativa para la colaboración con la Semana en el desarrollo de actuaciones de difusión/promoción e la calidad en la Isla de Tenerife. Octubre: Presentación de calendario de actuaciones y espacio web de la semana. Noviembre: Ejecución de actuaciones. Previsión: 37 actuaciones. Previsión: 50 colaboraciones Previsión: Incrementar la participación de los asistentes en 1500 personas.

32 Situación y Previsiones Formación Previsión Acuerdode colaboración con AENOR (Cerrado). Situación actual Acuerdocon AENOR. 5 marzo: Adaptación a la nueva norma ISO 9001: abril: Gestión del Riesgo. 13 mayo: Protección y seguridad de los ciudadanos en gestión de emergencias. 17 noviembre: Sistemas de Gestión Empresas Saludables. Del 20 al 23 de octubre: Requisitos y auditoría de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS Acuerdo Luaces Consultores (en trámite) AcuerdoBureau Veritas (en trámite) AcuerdoOCA Cert. (en trámite) Del 23 al 26 de marzo: Implantaciónde sistemas de Gestión de Calidad. 9 de marzo: Taller Auditorías Internas de calidad. 16 de marzo: Nueva ISO 901: de marzo: Internacionalización y Calidad.

33 Situación y Previsiones Formación (cont.) Previsión Ejecución de la Encomienda de Formación con FIFEDE. Situación actual Curso Gestión Eficaz de Reclamaciones 28 de enero. Santa Cruz Cursos Calidad y Habilidades en atención al cliente 24 y 25 de febrero. Santa Cruz. 26 de febrero. Puerto de la Cruz 4 de marzo. Granadilla. Cursos Gestión de grupos de interés RSE 18 de marzo. Puerto de la Cruz 24 y 25 de marzo. Santa Cruz. 19 de marzo. Granadilla. Gestión colaboraciones Previsión 2015: 24 actuaciones.(cerradas 10).

34 Situación y Previsiones Adultos Calidad Actuación Ofertade Talleres a adultos, profesionales del sector comercial, estudiantes. Gestiónde Oferta de Talleres Situación actual - Previsión 10 de marzo IESSSanta Ursula: Charla Contratación segura y Derecho Consumidores Calidad y atención a clientes. Previsión 2015: 5 actuaciones

35 Previsiones 2015 área consumo Programa de Formación e Información al Consumidor Proyecto Talleres Escuela de Consumo Talleres y Cursos para Adultos Educación Financiera. Situación Actual-Previsión 172 actuaciones alumnos 32 centros Hasta Junio Se prevé la ejecución de 5 actuaciones en colaboración con Omics, Asociaciones, Ampas, etc. 4 de febrero sesión informativa en Garachico 6 sesiones informativas 2 talleres Consumidores Activos. Octubre III Foro Hipotecario. Diciembre Campaña Finanza para todos

36 Previsiones 2015 área consumo Concurso de Cuentos Infantiles de Consumo Entrega de premios (abril) Apertura XX edición (sept.) Publicación premiados (oct.)

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