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1 Cómo aprovechar mejor el Webinar Utilice la herramienta de P&R (Preguntas y Respuestas) con la opción preguntar a todos los miembros del panel (DNV) marcada. Esta herramienta puede ser utilizada en cualquier momento. Al final de la presentación tendremos un espacio para P&R. Acuerdese de activar el audio de su computadora. El micrófono de los participantes permanecerá inactivo durante el evento. Este webinar será grabado y estará disponible en nuestra página web. En caso de que tenga problemas con la herrramienta, por favor comuniquese con Melisa Moliné en el teléfono Le deseamos un excelente webinar! 1

2 Integración de los sistemas de gestión (ISO ISO OHSAS 18001)

3 Contenidos El desafío de los sistemas de gestión integrados: calidad (ISO 9001:2008) y ambiental (ISO 14001:2004), seguridad y salud ocupacional (OHSAS 18001:2007). Enfoque global de la visión integrada aplicada a los principios de gestión. Integración de sistemas de gestión: beneficios y riesgos. Auditorias del sistema: integrar o no integrar? Lecciones aprendidas y factores críticos para el éxito. 3

4 Introducción 4

5 Sistema Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados utilizados para establecer la Política y los objetivos y alcanzar dichos objetivos. Incluye la estructura organizacional, actividades de planificación, responsabilidades, prácticas, procedimientos, procesos y recursos 5

6 Una definición: Sistema de Gestión Integrado Un sistema de gestión integrado (SGI) es un sistema de gestión que integra sus componentes de negocio en un sistema coherente para alcanzar sus objetivos estratégicos, su misión y sus metas. Por lo tanto, un SGI debería integrar sus sistemas de calidad, ambiental, seguridad y salud ocupacional (o cualquier otro)- junto a sus procesos, prácticas y documentación. 6

7 Focos del sistema de gestión de calidad Aumentar la satisfacción del cliente Configurar un marco de trabajo orientado a la mejora continua El enfoque basado en procesos - ofrece un método para la identificación de los riesgos de SGC Mejora continua del sistema de gestión de calidad Clientes A C P D Responsabilidad de la Dirección 5 Clientes A C P D Gestión de los recursos Medición, Análisis y Mejora A C P D Satisfacción Requisitos Entrada A C P D Realización del producto 7 Producto Salida Sistema de gestión de calidad

8 Focos del sistema de gestión ambiental Prevenir la contaminación Mejora continua en el desempeño ambiental Cumplir con los requisitos legales y otros Partes interesadas 4.1. Requisitos Generales 4.2. Política ambiental 4.6. Revisión por ACT la dirección (Actuar) Aspectos ambientales Requisitos legales y otros requisitos Objetivos, metas y programas PLAN (Planificar) MEJORA CONTINUA CHECK (Verificar) DO (Hacer) Seguimiento y medición Evaluación del cumplimiento legal No conformidad, acción correctiva y acción preventiva Control de los registros Auditoría interna Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad Competencia, formación y toma de conciencia Comunicación Documentación Control de documentos Control operacional Preparación y respuestas ante emergencias 8

9 Focos del sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional Mejora continua en SySO Cumplir con los requisitos legales y otros Garantizar la gestión de riesgos de SySO Prevenir incidentes Cuidado de salud ocupacional 4.6. Revisión gerencial 4.1 Requisitos Generales 4.2. Política SySO Identificación de peligros, evaluación de riesgos y control de riesgos Requerimientos legales y otros Objetivos y Programas ACT (Actuar) PLAN (Planificar) MEJORA CONTINUA CHECK (Verificar) DO (Hacer) Medición de desempeño y monitoreo Evaluación de cumplimiento Investigación de incidentes, no conformidad, acción correctiva y acción preventiva Control de los registros Auditoria Interna Recursos, roles, responsabilidad y autoridad Competencia, capacitación y concientización Comunicación, participación y consulta Documentación Control de documentos Control operacional Preparación y respuestas ante emergencias 9

10 Motor para la integración de SG La presión para integrar los SG es habitualmente generada en forma interna. 10

11 Una pregunta clave Cómo integrar el SG para optimizar las oportunidades, mejorar los procesos, reducir riesgos y costos y hacer mas eficiente la organización?

12 Integración Integración significa esencialmente, combinar, unificar; juntar dos o más sistemas o prácticas de gestión en un sistema, pero no como componentes separados. Para que estos sistemas sean integrados tiene que haber fusiones los límites entre los sistemas y sus procesos llegan a ser imperceptibles. 12

13 Beneficios de integrar los sistemas de gestión Perspectiva de negocio - Mejora eficacia y eficiencia - Reduce riesgos y costos de sistemas múltiples - Incremento en ganancias - Reducción de tiempos de evaluaciones, verificaciones y auditorias - Maximiza recursos - Desarrolla enfoque de sistema/ proceso - Demuestra relación con la planificación estratégica - Demuestra relación con riesgos de la organización, aspectos y peligros 13

14 Beneficios de integrar los sistemas de gestión Perspectiva organizacional - Simplifica competencias, entrenamiento, documentación y manejo de registros - Mejora las comunicaciones: internas y externas - Disminuye la burocracia - Elimina conflicto de responsabilidades, autoridades y relaciones - Desarrolla visión común - Armoniza y optimiza practicas - Promueve mejora continua - Genera consistencia 14

15 Cuál es la mejor combinación? Calidad C & A C & SySO CASySO Ambiental SySO A & SySO 15

16 Elementos comunes Compromiso de la Dirección Política Gestión de los documentos Gestión de los registros Responsabilidad, autoridad Gestión de recursos humanos PRINCIPIOS DE GESTIÓN Indicadores, instrumentos de medición Acciones correctivas y preventivas Auditoria interna Revisión por la Dirección La mejora continua 16

17 Partes interesadas Clientes Dueños Empleados Bancos y aseguradoras Accionistas Gobierno Grupos de presión Medios de comunicación Proveedores Entes reguladores Organismos de certificación Competidores Sociedad en general Comunidad local 17

18 Foco en el cliente Entender Crear Entregar Satisfacción

19 Liderazgo Unidad Dirección Entorno

20 Participación del personal Compartir Potenciar Confiar

21 Orientación a la prevención Identificar Analizar, evaluar Controlar

22 Enfoque del sistema para la gestión Sistema adecuado Normas adecuadas Cumplimiento adecuado

23 Enfoque basado en datos y hechos para la toma de decisiones Recoger datos e información Analizar Decidir

24 El enfoque basado en procesos y PDCA Identificar los riesgos Trabajar sistemáticamente Funcionar de forma efectiva

25 Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores Inter-dependientes Confianza Generar valor para ambas partes

26 Mejora continua Procesos interactivos- medir Efectividad y eficiencia Lograr los objetivos Cambiar

27 Particularidades Gestión de la Calidad FOCO AL CLIENTE Satisfacción de cliente Control de procesos Control de productos ENFOQUE CALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES

28 Particularidades Gestión Ambiental GESTIÓN DE ASPECTOS/ IMPACTOS AMBIENTALES Identificación y evaluación de aspectos ambientales Controles operacionales Requisitos legales ambientales y otros ambientales a los que la organización suscriba. Preparación y respuesta a emergencias ambientales ENFOQUE AMBIENTAL EN LA TOMA DE DECISIONES 28

29 Particularidades Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional GESTIÓN DE RIESGOS SySO Identificación y evaluación de peligros Controles operacionales Requisitos legales SySO y otros a los que la organización suscriba. Preparación y respuesta a emergencias ENFOQUE SySO EN LA TOMA DE DECISIONES 29

30 Beneficios de la visión global Calidad C & A C & SySO CASySO Ambiental SySO A & SySO 30

31 Riesgos de integración de sistemas Enfoque a la gestión integrada y no a la gestión real de sistemas Demasiado foco en la integración de estándares y no de los sistemas reales Menor detalle en el enfoque Pérdida potencial de especialización Sobre-documentación vs. documentación apropiada Resistencia cultural al cambio Miedo a pérdida de trabajo, esfuerzo involucrado en proceso de integración, etc. 31

32 Auditorias: integración 32

33 Integración de auditorias internas? Beneficios Previene visitas múltiples de los auditores en cada proceso, para auditar cada uno de los estándares en forma individual. Revisión de documentos/ registros más eficientes, ya que satisfacen los requisitos de sistemas/ estándares múltiples Incrementa la oportunidad de mejora en varias áreas en forma simultanea Ahorro en costos de capacitación al tener auditorias y auditores multidisciplinarios. Aporta un enfoque global, holístico Riesgos Los auditores pueden preferir un estándar, lo que puede afectar su habilidad para desarrollar una auditoria integrada objetiva y balanceada. Los auditores pueden inicialmente tener dificultad para desarrollar auditorias integradas con el mismo nivel de experiencia Los auditores deben ser competentes en manejar requisitos de múltiples estándares. Actualización de los auditores (los estándares son independientes: los auditores tienen que manejar cambios más frecuentemente para mantenerse actualizados). 33

34 Puntos claves El desarrollo de auditorias integradas eficaces requiere la preparación cuidadosa de los auditores. Los auditores deben conocer muy bien todos y cada uno de los estándares contra los cuales auditan. Establecer un plan abarcativo/ integral de la auditoria es fundamental (considerar particularidades de cada organización). Herramientas para el auditor: lista de verificación (checklist) abarcativo modificada para requisitos particulares puede ayudar al auditor a planificar y desarrollar auditorias integradas, mapas de proceso. 34

35 Lecciones aprendidas y algunas ideas para el éxito 35

36 Factores críticos para el éxito Política, objetivos, actividades, procedimientos que reflejen objetivos de negocio- tomen en cuenta: características, tipo de organización, complejidad y cuestiones culturales.

37 Factores críticos para el éxito Soporte y compromiso visible en todos los niveles organizacionales

38 Factores críticos para el éxito Adecuado soporte económico

39 Factores críticos para el éxito Un buen entendimiento de los requisitos de cliente, producto, requisitos legales, desafíos ambientales, cuestiones técnicas.

40 Factores críticos para el éxito Comunicación eficaz entre los niveles de la organización y con las partes interesadas Effective communication of food safety requirements to staff and other interested parties

41 Factores críticos para el éxito Eficaz gestión de los procesos de preparación y respuesta ante emergencias e incidentes

42 Factores críticos para el éxito Competencia, concientización, capacitación y educación apropiadas

43 Factores críticos para el éxito Sistema balanceado. Adecuadamente diseñado e implementado según las necesidades y posibilidades de la organización. Balanceado en cuando al enfoque y al cumplimiento de los requisitos de los componentes del sistema de gestión integrado.

44 Factores críticos para el éxito Búsqueda sistemática de la mejora. Priorizar. Desafiar los procesos.

45 Preguntas, consultas, comentarios

46 DET NORSKE VERITAS AGRADECE SU PARTICIPACIÓN

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