Creación de una relación de confianza con el público. Estudio de un caso: el Museo de Brooklyn

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Creación de una relación de confianza con el público. Estudio de un caso: el Museo de Brooklyn"

Transcripción

1 Creación de una relación de confianza con el público Estudio de un caso: el Museo de Brooklyn Cultural Audience Marketing Solutions Nueva York Boston Los Angeles

2 Un poco de historia: el Museo de Brooklyn Fundado en 1823, es uno de los museos de mayor calidad y tamaño de América, con una colección de más de un millón de objetos y una de las colecciones sobre Egipto más hermosas del mundo. El Museo de Brooklyn ha afrontado grandes desafíos en los últimos diez años: La asistencia de público había disminuido. No se había adaptado a los cambios en la comunidad local. Se produjeron cambios en los recursos, sobre todo en lo que se refiere a cargos directivos y financiación. Fue etiquetado como una institución para determinada clase de personas, no para mí. 2B

3 Objetivos del proyecto El Museo se ha comprometido a construir una nueva y más satisfactoria relación con su público. El cometido de los consultores era: Transformar ese compromiso en acciones reales para proporcionar un mejor servicio al público que no acostumbra a visitar museos. Diseñar programas nuevos dirigidos a la satisfacción del público mediante actividades continuadas que cuenten con el apoyo de políticas claras y recursos suficientes. Aprovechar las oportunidades de cambio creadas por: Nuevos directivos en el Museo Compromiso de la Junta con los recursos Creación de un nuevo espacio físico: el Hall de entrada de los visitantes 3B

4 Apoyo para el proyecto Factor clave para el éxito: Apoyo asegurado para el proyecto por parte de las más altas instancias del Museo: Director Directores adjuntos: Avance institucional Administración Arte Comisario jefe Responsable de Servicios al visitante y de Marketing Arnold Lehman Director del Museo 4B

5 Proceso Factor clave para el éxito: Estructuración del proceso en grupos de tareas relacionadas y asignación de suficiente tiempo para realizar cada una de ellas. 1ª parte (otoño 2000 otoño 2001) Fase 1: Fase 2: evaluación de la situación y análisis del mercado definición de marca y posición 2ª parte (invierno 2002 primavera 2004) Fase 1: Fase 2: Fase 3: evaluación de la experiencia del visitante estudio de los visitantes mejoras para el personal 5B

6 Resultados deseados en cada paso Factor clave para el éxito: Definición de resultados específicos para cada paso y presentación de informes a los directores y a la Junta durante todo el proceso. 1ª parte Definición y articulación de una identidad clara y definida que sea relevante y atractiva. Mejora de la imagen del Museo y fomento de la comunicación con el público deseado. 2ª parte Mayor entendimiento del público local y mayor relación directa con él. Reposicionamiento del Museo en el mercado de Nueva York: Investigación a fondo del público actual y potencial. Formación del personal en la mejora de la atención al visitante. 6B

7 Perspectiva estratégica Influencia en la percepción del visitante: La imagen de un museo depende de todos los puntos de contacto con el público. Estos puntos deben gestionarse para proyectar una imagen del Museo que sea positiva y más visible. Puntos de contacto con el Museo de Brooklyn Museo de Brooklyn: misión y visión Identidad gráfica y nombre del Museo Punto de vista del visitante Exposiciones del Museo Publicidad del Museo Programas del Museo Noticias sobre el Museo Materiales impresos sobre el Museo (Programas, Desarrollo, Informe anual, etc.) Impresión resultante Sitio web del Museo Servicios del Museo Personal del Museo 7B

8 Perspectiva estratégica (cont.) La estrategia está presente en todas las actividades de proyección con el fin de que el Mueso consiga sus objetivos. Museo de Brooklyn Misión Visión Experiencia Público Accionistas mayoritarios Estrategia de marca Posición en el mercado Aplicaciones de comunicaciones Identidad gráfica Materiales colaterales Publicidad Medios de comunicación Relaciones públicas Sitio web Comunicaciones para recaudación de fondos Servicios al visitante Todas las aplicaciones de comunicaciones deben partir de una estrategia unificada que guíe su implantación. Cuando se han implantado adecuadamente, estas aplicaciones ayudan a conseguir la visión del Museo y sus objetivos en cuanto a experiencia, público y accionistas mayoritarios. 8B

9 Definición de segmento y posición Factor clave para el éxito: Creación de una definición específica de lo que el Museo desea ser para el público y utilización de ese criterio como brújula para la toma de decisiones. La definición del posicionamiento: Explica las ventajas que ofrece el Museo a los visitantes Ofrece una guía para las comunicaciones externas El Museo de Brooklyn es el más agradable de los museos de arte de Nueva York. Acoge a todos sus visitantes en un entorno abierto y accesible y les invita a explorar una de las mejores colecciones del mundo. Además, fomenta la comprensión personal de cómo se relacionan el arte, la cultura y la comunidad. 9B

10 Desarrollo del personal: 1ª parte Factor clave para el éxito: Involucrar al personal a todos los niveles desde el principio, proporcionarles un foro para sus aportaciones e incorporar sus ideas al proceso. Se llevaron a cabo una serie de talleres para el personal una vez definida la posición en el mercado. Todo el personal (más de 300 personas) participaron en unos talleres que: Les informaron de las conclusiones del estudio de posicionamiento. Proporcionaron una oportunidad para expresar sus ideas sobre el servicio a los visitantes. Los consultores utilizaron esta información para diseñar un plan de estudio del público que incorporaba las inquietudes del personal. 10B

11 Investigación Factor clave para el éxito: Compromiso con la investigación y utilización de resultados. Para implantar un posicionamiento que prioriza al visitante, era necesario entender al público: Percepciones actuales del Museo de Brooklyn Expectativas durante una visita al Museo Impedimentos para la visita Sensaciones sobre la experiencia tras la visita, por ejemplo: ha cumplido el Museo lo que promete de forma directa o implícita? Los consultores crearon un plan de investigación que duró todo un año con estudios cualitativos y cuantitativos: encuestas realizadas a visitantes 5 grupos dirigidos de 8 a 10 personas cada uno 300 personas que no habían visitado el Museo encuestadas por teléfono 11B

12 Desarrollo del personal: 2ª parte El objetivo de los talleres para el personal era: Reforzar la importancia del posicionamiento dirigido a los visitantes y el papel que el personal debe desempeñar en su consecución y su mantenimiento. Proporcionar formación para animar al personal a que piense desde el punto de vista del visitante, en la aplicación de las iniciativas y actividades diarias. Imbuir en el personal un espíritu de hospitalidad y atención que será muy útil para que el Museo alcance su objetivo de posicionamiento y comunicación. 12B

13 Desarrollo del personal: evaluación competitiva Factores clave para el éxito: 1. Salir del museo. 2. Comprender a la competencia y aprender de ella. Módulo 1: evaluación de la experiencia del visitante Seis grupos de responsables interdepartamentales participaron en una evaluación de la experiencia del visitante. A cada grupo se le asignó una visita a una institución cultural de Nueva York. Cada grupo desarrolló una presentación que resumía los aspectos clave de su visita y las lecciones aprendidas que fueran aplicables al Museo de Brooklyn. 13B

14 Desarrollo del personal: 2ª parte Factor clave para el éxito: Integrar la perspectiva del público en el proceso de gestión. Módulo 2: talleres para el personal de primera línea Se invitó a todo el personal de primera línea y a sus responsables a participar en una serie de talleres para: Analizar los hallazgos de la investigación sobre el público. Comentar los diferentes aspectos de la experiencia del visitante. Participar en ejercicios relacionados con la experiencia del visitante. Se llevaron a cabo dos tipos de talleres: Talleres para el personal de primera línea. Talleres para los responsables de los servicios de primera línea. 14B

15 Desarrollo del personal: 2ª parte Resultados de los talleres para el personal Reconocimiento por parte de cada miembro del personal de que los visitantes son de una importancia vital. Aceptación por parte del personal de que su actividad tiene una repercusión en la calidad de la experiencia de cada visitante. Mayor comprensión del significado del posicionamiento del Museo. Estrategias activas (creadas por el personal) para la mejora de la experiencia del visitante. Además, todos los grupos que visitaron otros museos asistieron a un taller de cuatro horas para presentar sus conclusiones. A cada grupo se le asignó el estudio de un caso (desarrollado por los consultores). Como grupo, identificaron las consecuencias, estrategias, niveles de rendimiento y procedimientos aplicables en el Museo. 15B

16 Desarrollo del personal: 2ª parte Factor clave para el éxito: escríbalo. Módulo 3: Manual de experiencias del visitante Basado en las conclusiones de los talleres, los consultores prepararon un Manual de experiencias del visitante. El Manual establece estrategias y respuestas a las cuestiones identificadas como clave para mejorar la experiencia del visitante del Museo. Personal seleccionado de varios departamentos revisó y modificó el Manual en colaboración con los consultores. Entre los elementos fundamentales del Manual están: Implantación de un posicionamiento centrado en los visitantes Prácticas fundamentales Preguntas y respuestas más frecuentes 16B

17 Papel de los altos cargos Supervisaron la creación de la nueva entrada principal, que se muestra como la prueba física del compromiso del Museo de acoger a Brooklyn y a todos los visitantes. Actuaron de embajadores del nuevo posicionamiento. Los altos cargos: Participaron en los talleres. Dirigieron debates internos con el personal. Establecieron protocolos que acercaban el Museo a su nueva posición. Concibieron e implantaron un nuevo Programa de bienvenida. Establecieron una mejor comunicación entre departamentos y crearon comités interdepartamentales para garantizar el éxito continuado: BASIC (Branding and Strategy Implementation Committee, Comité de implementación de estrategias y creación de marcas). Comité de diseño gráfico. Comité de política del sitio web. 17B

18 Consecución de un objetivo de comunicaciones clave Con esta exposición [Identidades americanas: una reinterpretación del arte americano], el Museo de Brooklyn anuncia que no es el Metropolitan Museum of Art, el Modern o el Whitney, ni pretende serlo. No es exactamente el anti-met o el anti-modern, pero de una forma que esas instituciones no imaginarían, afirma su lealtad a un público local y diverso de Brooklyn. Lo impresionante es que lo consigue sin menospreciar, excluir a otros o parecer poco sofisticado... Una y otra vez, esta exposición nos recuerda lo que se encuentra en el corazón de todas las obras de arte y los objetos que atrapan nuestra atención y sostienen nuestras almas: un vehemente amor a la vida. Roberta Smith, The New York Times, 21 de septiembre de B

19 Consecución de un objetivo de comunicaciones clave (cont.) Desprenderse de la pesadez de los museos y prestar atención al arte caribeño, africano y latino parecen factores que han contribuido a atraer a más población negra y latina, muchos de los cuales viven en los barrios circundantes. Carolyn Curiel, The New York Times, 1 de mayo de B

20 Resumen de factores clave para el éxito Asegurar el apoyo para el proyecto desde las más altas instancias del Museo. Estructurar el proceso en grupos de tareas relacionadas; asignar el tiempo suficiente para realizar cada una de ellas. Definir resultados específicos para cada paso; informar a los altos cargos y a la Junta durante todo el proceso. Crear una definición específica de lo que el museo desea ser para el público, y utilizarla como brújula para la toma de decisiones. Involucrar al personal a todos los niveles desde el principio, proporcionarles un foro para sus aportaciones e incorporar sus inquietudes al proceso. Comprometerse con la investigación y utilizar los resultados. Salir del museo. Comprender a la competencia y aprender de ella. Integrar la perspectiva del público en el proceso de gestión. Escribirlo. 20B

21 Gracias 21B

DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA

DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA NÚCLEO:.Comercio y Servicios. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA SUBSECTOR: Mercadeo y Ventas. Nombre del Módulo: Mercadeo Directo para Mipymes. Código: CSAD 009 total: 0 Objetivo General: Ayudar en el diseño e implantación

Más detalles

Un enfoque dinámico del Employer Branding

Un enfoque dinámico del Employer Branding Un enfoque dinámico del Employer Branding 1 Un enfoque dinámico del Employer Branding 1. Qué es el employer branding Las marcas son uno de los activos más valiosos de las empresas. Posicionan los productos

Más detalles

COMO AUMENTAR MIS VENTAS: ENFOQUE EN PROMOCION Y PUBLICIDAD

COMO AUMENTAR MIS VENTAS: ENFOQUE EN PROMOCION Y PUBLICIDAD COMO AUMENTAR MIS VENTAS: ENFOQUE EN PROMOCION Y PUBLICIDAD OBJETIVOS Conocer la importancia del uso de Publicidad y Promoción en el negocio. Cómo mejorar el negocio a través de la Promoción y Publicidad.

Más detalles

magister en Comunicación Estratégica y Negocios Plan de Estudios

magister en Comunicación Estratégica y Negocios Plan de Estudios magister en Comunicación Estratégica y Negocios Plan de Estudios Te invito a conocer un programa de estudios de postgrado de alta especialidad, que supera en contenidos y en visión profesional la estandarizada

Más detalles

CÓMO MEJORAR LA GESTIÓN DE PERSONAS

CÓMO MEJORAR LA GESTIÓN DE PERSONAS CÓMO MEJORAR LA GESTIÓN DE PERSONAS Tel.: 659 49 16 90 email: arescons@telefonica.net - www.antonioares.es 1 PRESENTACIÓN Las Empresas, para ganar en productividad, tienen necesidad de desarrollar las

Más detalles

COACHING: Más que Palabras DESARROLLO DEL TALENTO DIRECTIVO-COACH

COACHING: Más que Palabras DESARROLLO DEL TALENTO DIRECTIVO-COACH COACHING: Más que Palabras DESARROLLO DEL TALENTO DIRECTIVO-COACH Mayo 2.008 Índice Sociedad Hispano Americana de Psicologia Aplicada 1. COACHING Qué es? Beneficios en las organizaciones 2. FORMACIÓN EN

Más detalles

www.directsearch.es www.directsearch.es Recruiting made easy

www.directsearch.es www.directsearch.es Recruiting made easy www.directsearch.es www.directsearch.es Direct Search es una compañía especializada en brindar soluciones estratégicas integrales y dinámicas, que potencia el Capital Humano en las Organizaciones. Contamos

Más detalles

La vida que tú quieres Supera tus miedos y consigue lo que deseas

La vida que tú quieres Supera tus miedos y consigue lo que deseas La vida que tú quieres Supera tus miedos y consigue lo que deseas La PNL y el Coaching al servicio de tu vida Objetivos Los objetivos que se persiguen en este taller son: Tomar consciencia de la interrelación

Más detalles

NIVEL OPERATIVO Y LOGÍSTICO

NIVEL OPERATIVO Y LOGÍSTICO GH DIRECCION GENERAL DE SERVICIO AL CLIENTE DE PRODUCCION Y PROCESOS TECNICOS FINANCIERA DE MERCADOTECNIA Y VENTAS ADMINISTRATIVA JEFE DE EVENTOS Y EXPOSICIONES CONTROL DE PROYECTOS INGENIERO DE SISTEMAS

Más detalles

Plan de Estudios MCEN

Plan de Estudios MCEN Magister en Comunicación Estratégica y Negocios Universidad del Desarrollo, Concepción. Plan de Estudios MCEN http://comunicaciones.udd.cl/mcen/ 2012 Primer Semestre Segundo Semestre Malla estudios Tercer

Más detalles

En una ingeniosa entrevista que Tom

En una ingeniosa entrevista que Tom CULTURA CORPORATIVA Y CALIDAD Marketing en Recursos Humanos: estrategia y plan A los que nos dedicamos a los Recursos Humanos nos encantaría trabajar en un escenario de compromiso, ilusión, entusiasmo

Más detalles

Para iniciar un proceso de Benchmarking se requiere lo siguiente:

Para iniciar un proceso de Benchmarking se requiere lo siguiente: Benchmarking 1. Concepto 2. Iniciar un proceso de Benchmarking 3. Fases de un proceso de Benchmarking 4. Enfoque del Benchmarking 5. Aplicaciones del Benchmarking 6. Procedimiento de implementación 7.

Más detalles

Somos una empresa de reclutamiento enfocados en estudiantes y recién egresados (hasta 2 años de experiencia). Disponemos para nuestros clientes de un

Somos una empresa de reclutamiento enfocados en estudiantes y recién egresados (hasta 2 años de experiencia). Disponemos para nuestros clientes de un me Somos una empresa de reclutamiento enfocados en estudiantes y recién egresados (hasta 2 años de experiencia). Disponemos para nuestros clientes de un sistema integrado de Social Recruitment, Video Entrevista

Más detalles

MANUAL OPERATIVO DE FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL

MANUAL OPERATIVO DE FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL MANUAL OPERATIVO DE FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL ÍNDICE Procedimientos para el fortalecimiento y la autoevaluación institucional Introducción Módulo 1: nuestro entorno 1. Análisis del contexto 2. Definición

Más detalles

Aplicación práctica de las estrategias de comunicación de la FEDME

Aplicación práctica de las estrategias de comunicación de la FEDME POR QUÉ APRENDER CÓMO LLEVAR A LA PRÁCTICA LA COMUNICACIÓN DE LA FEDME? La evolución del mundo del deporte está sujeta a unas tensiones importantes derivadas del contexto socioeconómico actual, pero no

Más detalles

El participante puede llevar a cabo el proceso de auto-comparación y sobre esa base reforzar los aspectos menos consistentes.

El participante puede llevar a cabo el proceso de auto-comparación y sobre esa base reforzar los aspectos menos consistentes. Guía de Evaluación Como evaluación de la guía pedagógica se ha elegido una metodología de evaluación cualitativa del nivel de conocimientos del participante. Para ello se ha construido una guía de preguntas

Más detalles

hastadieciocho.mncars jóvenes en el museo

hastadieciocho.mncars jóvenes en el museo hastadieciocho.mncars jóvenes en el museo Pablo Martínez hastadieciocho.mncars@cars.mcu.es Los orígenes de una programación para jóvenes en el MNCARS. En julio de 2004 el Departamento de educación del

Más detalles

ANUALDEBUEP. Recomendaciones para elaborar proyectos MANUALDEBUENAS- PRACTICASENLAELABO- RIONDEPROTEMANUAL- DEBUENASPRACTICASE

ANUALDEBUEP. Recomendaciones para elaborar proyectos MANUALDEBUENAS- PRACTICASENLAELABO- RIONDEPROTEMANUAL- DEBUENASPRACTICASE MANUALDEBUENAS- PRACTICASENLAELABO- RIONDEPROTEMANUAL- DEBUENASPRACTICASE Recomendaciones para elaborar proyectos Fundación Pluralismo y Convivencia Manual de buenas prácticas en la ELABORACIÓN DE PROYECTOS

Más detalles

ITINERARIOS PARA EL LIDERAZGO EN ACCIÓN

ITINERARIOS PARA EL LIDERAZGO EN ACCIÓN ITINERARIOS PARA EL LIDERAZGO EN ACCIÓN 1. Itinerario de Coaching 2. Talleres para Resolución de Conflictos 3. Planificación Estratégica y Cuadro de Mando Integral 4. Evaluación del Liderazgo Grupo MB.45.

Más detalles

ANNUAL REPUTATION LEADERS STUDY

ANNUAL REPUTATION LEADERS STUDY 2013 ANNUAL REPUTATION LEADERS STUDY UN ESTUDIO ENTRE LÍDERES DE REPUTACIÓN CORPORATIVA DE LATAM SEPTIEMBRE 2013 1 2013 América Latina Reputation Leader Study es una amplia investigación global realizada

Más detalles

ZENITH FORMATION ZENITH COACHING SERVICES

ZENITH FORMATION ZENITH COACHING SERVICES ZENITH FORMATION ZENITH COACHING SERVICES TABLA DE CONTENIDOS 1. Coaching 2 2. Qué es coaching?...2 3. Coaching Ontológico.2 4. El Coaching Ejecutivo...3 5. Coaching Organizacional.4 6. Proceso: Coaching

Más detalles

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES DEL CENTRO DE LA ASOCIACIÓN APADIS PLAN DE PERSONAS DE LA ASOCIACIÓN APADIS

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES DEL CENTRO DE LA ASOCIACIÓN APADIS PLAN DE PERSONAS DE LA ASOCIACIÓN APADIS COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES DEL CENTRO DE LA ASOCIACIÓN APADIS PLAN DE PERSONAS DE LA ASOCIACIÓN APADIS DEFINICIÓN DE COMPETENCIA: Competencia: es un concepto que agrupa habilidades, conocimientos y

Más detalles

Nuestra mision es proporcionar un ambiente seguro donde los estudiantes a alcanzar su mayor potencial.

Nuestra mision es proporcionar un ambiente seguro donde los estudiantes a alcanzar su mayor potencial. Parkside Elementary School Reporte 13-14 Nuestro Personal Administradores 1 Maestros/as 25 Personal de Apoyo 5 Paraprofesionales 15 Classified Staff 23 Si tiene cualquier pregunta acerca de las calificaciones

Más detalles

CONVENCIÓN SOBRE LAS ESPECIES MIGRATORIAS

CONVENCIÓN SOBRE LAS ESPECIES MIGRATORIAS CONVENCIÓN SOBRE LAS ESPECIES MIGRATORIAS 11 a REUNIÓN DE LA CONFERENCIA DE LAS PARTES Quito, Ecuador, del 4 al 9 de noviembre del 2014 Punto20.2 del orden del día Distribución: General CMS PNUMA/CMS/COP11/Doc.20.2

Más detalles

GUÍA DEL VOLUNTARIADO VIRTUAL Ellis & Cravens

GUÍA DEL VOLUNTARIADO VIRTUAL Ellis & Cravens 1 Introducción 1 Bienvenidos a Un mundo feliz! La tecnología de Internet ha cambiado la sociedad de muchas formas no previstas. Cuando entramos en el nuevo milenio, la capacidad de comunicarse online se

Más detalles

Institutional Solutions against Bribe Solicitation and Extortion: The Example of Mercados Transparentes. Luis Moreno Ocampo

Institutional Solutions against Bribe Solicitation and Extortion: The Example of Mercados Transparentes. Luis Moreno Ocampo Institutional Solutions against Bribe Solicitation and Extortion: The Example of Mercados Transparentes Luis Moreno Ocampo I Módulo 1. Diagnóstico de Clima Ético 1.1 El Qué Este módulo del programa busca

Más detalles

Anexo VI EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Anexo VI EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Anexo VI EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ÍNDICE Introducción......Pg.03-03 Para que sirve la Evaluación del Desempeño?...Pg.03-04 Finalidad de la......pg.04-04 Utilidades de la.......pg.05-05

Más detalles

Planes de Incentivos y Compensación

Planes de Incentivos y Compensación Planes de Incentivos y Compensación QUÉ ES SANKARA? QUIENES SOMOS Empresa especializada en diseñar programas de incentivos para empleados, equipos comerciales y clientes. Dispone de infraestructura tecnológica

Más detalles

COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES PARA CENTROS EDUCATIVOS

COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES PARA CENTROS EDUCATIVOS PROGRAMA SUPERIOR EN COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES PARA CENTROS EDUCATIVOS E-Learning + Semana Presencial Título propio del Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle 02/ Programa superior

Más detalles

ANEXO 1. I - ANTECEDENTES

ANEXO 1. I - ANTECEDENTES I - ANTECEDENTES La Agencia del Caribe para el Desarrollo (Caribbean Export) ha sido encargada por los gobiernos de la República Dominicana y Haití y la Unión Europea para ejecutar el Componente de Comercio

Más detalles

Presentación de. Consultoría en Marketing/Comercial

Presentación de. Consultoría en Marketing/Comercial Presentación de Consultoría en Marketing/Comercial FORMARK Consultores C/ Rosal, 4-3º 33009 - OVIEDO Telf.: 985 204 430 e-mail: correo @ formarkconsultores.com - www. formarkconsultores.com www.formarkconsultores.com

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

PORTAFOLIO DE SERVICIOS PORTAFOLIO DE SERVICIOS MISIÓN : IPT SOLUTIONS LTDA es una empresa dedicada a ofrecer soluciones de calidad que integran procesos, recurso humano y tecnología. Nuestro principal objetivo es convertirnos

Más detalles

La evaluación de 360 grados, coaching y desarrollo de competencias directivas

La evaluación de 360 grados, coaching y desarrollo de competencias directivas Qué es lo que realmente funciona? La evaluación de 360 grados, coaching y desarrollo de competencias directivas Muchas empresas están implantando evaluaciones de 360 grados y procesos de coaching para

Más detalles

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL El Cuadro de Mando Integral proporciona a los ejecutivos un amplio marco que traduce la visión y estrategia de una empresa, en un conjunto coherente de indicadores de actuación.

Más detalles

Plan Estratégico de Gestión Político-Institucional. Hacia una nueva y mejor EPEC

Plan Estratégico de Gestión Político-Institucional. Hacia una nueva y mejor EPEC Plan Estratégico de Gestión Político-Institucional Hacia una nueva y mejor EPEC Gestión 2012-2015 Carta de la Presidencia Ing. Osvaldo Simone Presidente de EPEC Me permito solicitar su atención para compartir

Más detalles

Documento técnico ISO 9001

Documento técnico ISO 9001 Revisiones ISO Documento técnico ISO 9001 La importancia del riesgo en la gestión de la calidad El cambio se acerca Antecedentes y visión general de la revisión ISO 9001:2015 Como Norma Internacional,

Más detalles

Implantación y Animación de Espacios Comerciales (Online) (Dirigida a la Acreditación de las Competencias Profesionales R.D.

Implantación y Animación de Espacios Comerciales (Online) (Dirigida a la Acreditación de las Competencias Profesionales R.D. Implantación y Animación de Espacios Comerciales (Online) (Dirigida a la Acreditación de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009) Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Implantación

Más detalles

Cuadro de Mando Integral. Semana de Banca y Finanzas 5 de noviembre de 2009

Cuadro de Mando Integral. Semana de Banca y Finanzas 5 de noviembre de 2009 Cuadro de Mando Integral Semana de Banca y Finanzas 5 de noviembre de 2009 Qué es el cuadro de mando integral? Es una metodología de gestión que permite entre otras cosas: Clarificar una estrategia Implantar

Más detalles

LEGO SERIOUS PLAY : Aprendiendo en la Empresa

LEGO SERIOUS PLAY : Aprendiendo en la Empresa LEGO SERIOUS PLAY : Aprendiendo en la Empresa LEGO SERIOUS PLAY, es un proceso de formación y transformación estratégica, innovador y profundamente vivencial. Está basado en investigaciones que han demostrado

Más detalles

Curso Herramientas De Supervisión Y Control (40 Horas) Unidad 1 Liderazgo (10 Horas)

Curso Herramientas De Supervisión Y Control (40 Horas) Unidad 1 Liderazgo (10 Horas) Curso Herramientas De Supervisión Y Control (40 Horas) Unidad 1 Liderazgo (10 Horas) 1. Objetivo General. 1.1 Objetivos Específicos. 2. Introducción. 3. Definiciones. 4. Objetivos De La Unidad. 5. Definiciones

Más detalles

Used Car Training Catalogue 2013

Used Car Training Catalogue 2013 Used Car Training Catalogue 2013 Formamos equipos, optimizamos negocios Optimización en rentabilidad y stocks Enero Febrero Marzo Abril Motivación para vendedores en tiempos de crisis Mayo Junio Julio

Más detalles

6.- PROCESO DE VENTA O PRESTACIÓN DEL SERVICIO

6.- PROCESO DE VENTA O PRESTACIÓN DEL SERVICIO 6.- PROCESO DE VENTA O PRESTACIÓN DEL SERVICIO PROCESO DE VENTA O PRESTACIÓN DEL SERVICIO Proveedores Cómo pagar a tus proveedores Gestión de stocks. Subcontrata algún servicio Costes. Costes fijos y variables

Más detalles

Desarrollamos Emprendedores

Desarrollamos Emprendedores fundación 1/ 20 Fundación Emmanuel Copyright Casbarri 2011 Paseo - Fundación de la Castellana, Emmanuel 164-166 Casbarri - entreplanta 28046 MADRID NIF: G-86164092 fundacion.emmanuel-casbarri.org e-mail:

Más detalles

Términos definiciones

Términos definiciones Términos y definiciones 3Claves para la ISO 9001-2015 Términos y definiciones: ISO9001 utiliza una serie de definiciones ligadas a la gestión de la calidad, que también deben ser comprendidas por la organización

Más detalles

CASOS PRÁCTICOS DE RECURSOS HUMANOS Editorial Pearson: www.pearson.es/delacalleyortizdeurbina LA GESTIÓN DE LOS COLABORADORES DE UNIFY

CASOS PRÁCTICOS DE RECURSOS HUMANOS Editorial Pearson: www.pearson.es/delacalleyortizdeurbina LA GESTIÓN DE LOS COLABORADORES DE UNIFY CASOS PRÁCTICOS DE RECURSOS HUMANOS Editorial Pearson: www.pearson.es/delacalleyortizdeurbina LA GESTIÓN DE LOS COLABORADORES DE UNIFY Mª del Carmen De la Calle Durán, Universidad Rey Juan Carlos Unify,

Más detalles

CERTIFICACIÓN WORK LIFE CERTIFIED PROFESSIONAL - WLCP RESUMEN CONTENIDO DE LOS CURSOS

CERTIFICACIÓN WORK LIFE CERTIFIED PROFESSIONAL - WLCP RESUMEN CONTENIDO DE LOS CURSOS CERTIFICACIÓN WORK LIFE CERTIFIED PROFESSIONAL - WLCP RESUMEN CONTENIDO DE LOS CURSOS W1: Introducción a la efectividad de la conciliación: programas de conciliación con éxito para atraer, retener y motivar

Más detalles

Diplomado Gestión de Tecnologías de Información (TI); Incrementa Tu Valor en TI

Diplomado Gestión de Tecnologías de Información (TI); Incrementa Tu Valor en TI Diplomado Gestión de Tecnologías de Información (TI); Incrementa Tu Valor en TI Duración 120 horas Objetivo general: La complejidad de los problemas que enfrenta TI es cada vez mayor. Con demasiada frecuencia,

Más detalles

GESTIÓN DEL ESTRÉS. Tel.: 659 49 16 90 email: arescons@telefonica.net - www.antonioares.es

GESTIÓN DEL ESTRÉS. Tel.: 659 49 16 90 email: arescons@telefonica.net - www.antonioares.es GESTIÓN DEL ESTRÉS Tel.: 659 49 16 90 email: arescons@telefonica.net - www.antonioares.es GESTIÓN DEL ESTRÉS 1 JUSTIFICACIÓN Abordar el estrés en el contexto laboral actual se justifica por las características

Más detalles

ORIENTADOS A LA ACCIÓN. Generando recursos para seguir ofreciendo el mejor servicio al mejor precio. Con una organización atenta e innovadora.

ORIENTADOS A LA ACCIÓN. Generando recursos para seguir ofreciendo el mejor servicio al mejor precio. Con una organización atenta e innovadora. LIDERA ITVASA [Año] 1.- PRESENTACIÓN Sector: Inspección técnica de vehículos. Implantación geográfica: 10 centros de trabajo. (Asturias). Sede: General Elorza 34. 1º A. 33001 Oviedo. Asturias. Nº de personas:

Más detalles

Facultad de Ingeniería

Facultad de Ingeniería Universidad Nacional del Santa Facultad de Ingeniería EAP Ingeniería de Sistemas e Informática Introducción al Cuadro de Mando Integral (CMI) Versión Mayo 2009 Por: Ing. Camilo Ernesto Suárez Rebaza Docente

Más detalles

FUNCIONES QUE DEBERÁ DESEMPEÑAR EL CONTRATISTA EN ESTADOS UNIDOS

FUNCIONES QUE DEBERÁ DESEMPEÑAR EL CONTRATISTA EN ESTADOS UNIDOS PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA PLATAFORMA EMPRESARIAL EN EL EXTERIOR DE GALICIA (PEXGA) DE ESTADOS UNIDOS FUNCIONES QUE DEBERÁ DESEMPEÑAR EL CONTRATISTA EN

Más detalles

CALIDAD DEL SERVICIO CARTA ESPECÍFICA TRANSPORTE DE PASAJEROS

CALIDAD DEL SERVICIO CARTA ESPECÍFICA TRANSPORTE DE PASAJEROS CALIDAD DEL SERVICIO CARTA ESPECÍFICA TRANSPORTE DE PASAJEROS ASOCIACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL DE LA ALPUJARRA (GRANADA) ÍNDICE INTRODUCCIÓN... 2 REQUISITOS PARA EMPRESAS DE TRANSPORTES.... 3 1) RESPONSABILIDAD

Más detalles

Evaluación n de Relaciones Internacionales

Evaluación n de Relaciones Internacionales Programa de Evaluación de Relaciones Internacionales Formación del Comité Interno Salamanca, octubre 2005 Propósito fundamental del programa Promover y mejorar la calidad de las actividades desarrolladas

Más detalles

Somos una empresa de reclutamiento enfocados en estudiantes y recién egresados (hasta 2 años de experiencia). Disponemos para nuestros clientes de un

Somos una empresa de reclutamiento enfocados en estudiantes y recién egresados (hasta 2 años de experiencia). Disponemos para nuestros clientes de un me Somos una empresa de reclutamiento enfocados en estudiantes y recién egresados (hasta 2 años de experiencia). Disponemos para nuestros clientes de un sistema integrado de Social Recruitment, Video Entrevista

Más detalles

PROPUESTA SINDICAL PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE IGUALDAD Y CONCILIACIÓN DE LA VIDA LABORAL, FAMILIAR Y PERSONAL

PROPUESTA SINDICAL PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE IGUALDAD Y CONCILIACIÓN DE LA VIDA LABORAL, FAMILIAR Y PERSONAL MESA CONVENIO CRTVE PROPUESTA SINDICAL PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE IGUALDAD Y CONCILIACIÓN DE LA VIDA LABORAL, FAMILIAR Y PERSONAL Por qué la igualdad de oportunidades es un buen negocio? La igualdad

Más detalles

Caixa Galicia, una de las diez

Caixa Galicia, una de las diez Dossier: Prácticas de RR.HH. en las Cajas de Ahorros El nuevo modelo de gestión de Recursos Humanos en Caixa Galicia Durante 25 años, Caixa Galicia ha venido ocupando una sólida posición en el mercado

Más detalles

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN ÁREA MERCADOTECNIA HOJA DE ASIGNATURA CON DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS 1. Nombre de la asignatura Comercio electrónico 2. Competencias Administrar el proceso de comercialización

Más detalles

Módulo 1: Responsabilidades mayores de un Directivo. Guía de aprendizaje

Módulo 1: Responsabilidades mayores de un Directivo. Guía de aprendizaje Módulo 1: Responsabilidades mayores de un Directivo Guía de aprendizaje Esta guía de aprendizaje, te va a ayudar a seguir una metodología para el estudio y análisis del primer módulo del curso - taller

Más detalles

Con estas actividades se pretende alcanzar los siguientes objetivos del área de educación artística:

Con estas actividades se pretende alcanzar los siguientes objetivos del área de educación artística: Currículo de Educación Primaria Abacus cooperativa ha diseñado una serie de actividades que permitirán a las madres y a los padres, a las educadoras y a los educadores trabajar el área de la educación

Más detalles

MÁSTER en PROTOCOLO, COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD

MÁSTER en PROTOCOLO, COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD MÁSTER en PROTOCOLO, COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD Duración: 600 horas Modalidad: Distancia Coste Bonificable: 900 Descripción El mundo de la empresa se ha abierto al exterior, la proliferación de empresas

Más detalles

las empresas de comunicación y publicidad

las empresas de comunicación y publicidad 19 Apéndice Encuestas Este apéndice recoge los parámetros principales y los formularios utilizados en las encuestas referenciadas en el presente plan estratégico. 19.1 Evaluacion de las necesidades formativas

Más detalles

Políticas comerciales 4to ADE

Políticas comerciales 4to ADE Políticas comerciales 4to ADE Introducción Cap 2 Resultados de marketing y rentabilidad de las acciones de marketing Resultados de marketing y rentabilidad de las acciones de marketing a. Indicadores de

Más detalles

Nota Práctica 5 El cuadro de mano integral en cooperación. Cómo implantar la estrategia en la organización

Nota Práctica 5 El cuadro de mano integral en cooperación. Cómo implantar la estrategia en la organización Cómo implantar la estrategia en la organización El gran reto de toda organización no es únicamente definir una estrategia con sentido, sino conseguir que ésta se implante con éxito en todas las áreas y

Más detalles

Estrategia de RRHH de Schindler Apoyar nuestro negocio mediante el apoyo a nuestros empleados

Estrategia de RRHH de Schindler Apoyar nuestro negocio mediante el apoyo a nuestros empleados Materializar la Estrategia de RRHH Alcanzar los objetivos de RRHH Apoyar nuestro negocio Promover nuestros valores Apoyar nuestro negocio mediante el apoyo a nuestros empleados www.schindler.com/careers

Más detalles

Somos una empresa de reclutamiento enfocados en estudiantes y recién egresados (hasta 2 años de experiencia). Disponemos para nuestros clientes de un

Somos una empresa de reclutamiento enfocados en estudiantes y recién egresados (hasta 2 años de experiencia). Disponemos para nuestros clientes de un me Somos una empresa de reclutamiento enfocados en estudiantes y recién egresados (hasta 2 años de experiencia). Disponemos para nuestros clientes de un sistema integrado de Social Recruitment, Video Entrevista

Más detalles

CONVOCATORIA A REDES DE INVERSORES ÁNGELES EN AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE. GUIAS PARA EL ACCESO A LAS LÍNEAS DE AYUDA

CONVOCATORIA A REDES DE INVERSORES ÁNGELES EN AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE. GUIAS PARA EL ACCESO A LAS LÍNEAS DE AYUDA CONVOCATORIA A REDES DE INVERSORES ÁNGELES EN AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE. GUIAS PARA EL ACCESO A LAS LÍNEAS DE AYUDA 1. SOBRE XCALA Xcala nace de una alianza entre el Instituto de Estudios Empresariales

Más detalles

PLAN DE MEJORA Universidad Director del servicio de biblioteca Dirección postal Teléfono Dirección de correo electrónico

PLAN DE MEJORA Universidad Director del servicio de biblioteca Dirección postal Teléfono Dirección de correo electrónico PLAN DE MEJORA Universidad: UNIVERSIDAD CEU CARDENAL HERRERA Director del servicio de : ELENA SAURÍ RODRIGO Dirección postal: C/ LUIS VIVES, 2 46115 ALFARA DEL PATRIARCA (VALENCIA) Teléfono: 96 136 90

Más detalles

Curso Superior de Reponedor de Supermercado (Online)

Curso Superior de Reponedor de Supermercado (Online) Curso Superior de Reponedor de Supermercado (Online) TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Curso Superior de Reponedor de Supermercado

Más detalles

II. Resumen ejecutivo

II. Resumen ejecutivo En marzo de 2011, la Universidad de Carolina del Norte (University of North Carolina, UNC), contrató a PRM para llevar a cabo una revisión integral del Departamento de Limpieza y Mantenimiento. Este departamento

Más detalles

DIRECCION DE IMAGEN CORPORATIVA Y MERCADEO

DIRECCION DE IMAGEN CORPORATIVA Y MERCADEO BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DICM- 40 DIRECCION DE IMAGEN CORPORATIVA Y MERCADEO 1. FINALIDAD Mantener una participación competitiva de la Empresa en el Sector de las Telecomunicaciones, a

Más detalles

El outplacement como parte de su estrategia de talento

El outplacement como parte de su estrategia de talento El outplacement como parte de su estrategia de talento Pº Castellana, 15 28046 Madrid T 914364260 F 914364261 www.right.com/es Right Management 2011. All Rights Reserved. El Outplacement como parte de

Más detalles

28 de abril Día Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo

28 de abril Día Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo 28 de abril Día Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo Esta fecha se eligió con el propósito de impulsar un concepto del trabajo que dignifique al trabajador, asegure su integridad y beneficie a

Más detalles

CLAVES PARA SEGMENTAR CON ÉXITO LA FUERZA DE VENTAS

CLAVES PARA SEGMENTAR CON ÉXITO LA FUERZA DE VENTAS Conozca las técnicas específicas para segmentar un equipo de ventas y cómo aplicarlas en áreas como la selección de personal, la formación continua, la comunicación y el coaching de la gestión de ventas.

Más detalles

INTRODUCCIÓN arquitectura del plan de formación

INTRODUCCIÓN arquitectura del plan de formación INTRODUCCIÓN arquitectura del plan de formación El PROGRAMA ANFITRIONES dispone de una herramienta para facilitar que los distintos sectores que se relacionan con el visitante puedan mejorar su atención

Más detalles

Cámara de Gipuzkoa En tu cuenta de resultados

Cámara de Gipuzkoa En tu cuenta de resultados Cámara de Gipuzkoa En tu cuenta de resultados Cámara de Gipuzkoa es una organización sin ánimo de lucro al servicio de la empresa y de los intereses generales de Gipuzkoa. Independiente, representativa

Más detalles

Mejora de la Calidad de Servicio al Cliente

Mejora de la Calidad de Servicio al Cliente Soluciones Profiles Coaching&Conmunications La experiencia del cliente influye en su fidelización Un Cliente satisfecho no siempre es un cliente leal bien la satisfacción es importante, no es suficiente

Más detalles

Suplemento Metodológico: Análisis de Involucrados

Suplemento Metodológico: Análisis de Involucrados Suplemento Metodológico: Análisis de Involucrados Dirección Nacional de Promoción del Empleo y Formación Profesional Dirección de Formación Profesional y Desarrollo de los Recursos Humanos Lima - 2008

Más detalles

Sistema de Garantía de Calidad

Sistema de Garantía de Calidad Sistema de Garantía de Calidad Berklee mantiene una dinámica de evaluación a múltiples niveles y formas. El Plan Estratégico de la institución es revisado continuamente a través de un ciclo de re-evaluación

Más detalles

El Voluntariado en un Mundo de Convergencia: Promoviendo la Colaboración Intersectorial para Soluciones de Desarrollo Sostenible

El Voluntariado en un Mundo de Convergencia: Promoviendo la Colaboración Intersectorial para Soluciones de Desarrollo Sostenible El Voluntariado en un Mundo de Convergencia: Promoviendo la Colaboración Intersectorial para Soluciones de Desarrollo Sostenible BUENAS PRÁCTICAS /LECCIONES APRENDIDAS DESDE EL APOYO DEL VOLUNTARIADO EN

Más detalles

CURSO SUPERIOR EN COMMUNITY MANAGEMENT

CURSO SUPERIOR EN COMMUNITY MANAGEMENT CURSO SUPERIOR EN COMMUNITY MANAGEMENT Ciudad Real, 22 de enero al 27 de marzo de 2014 Cámara de Comercio e Industria de Ciudad Real La sociedad del siglo XXI se ha visto inmersa en una auténtica revolución

Más detalles

CAPÍTULO 2 MARCO TEÓRICO

CAPÍTULO 2 MARCO TEÓRICO CAPÍTULO 2 MARCO TEÓRICO 2.1 Estrategias de comunicación Todo negocio requiere de un proceso de comunicación para poder vender un producto o servicio en el mercado, es gracias a esta comunicación que las

Más detalles

El impacto que UNETE ha generado en las comunidades escolares, no sólo refiere a los beneficios

El impacto que UNETE ha generado en las comunidades escolares, no sólo refiere a los beneficios MPACTO EDUCATIVO Evaluaciones El impacto que UNETE ha generado en las comunidades escolares, no sólo refiere a los beneficios per se que las escuelas reciben; hoy hemos podido realizar 3 importantes investigaciones

Más detalles

Titulo I-A Plan de Participación de los Padres 2015-2016

Titulo I-A Plan de Participación de los Padres 2015-2016 Titulo I-A Plan de Participación de los Padres 2015-2016 El Distrito Escolar de la Cuidad de Marietta se compromete a implementar los siguientes requisitos estatuarios: El distrito escolar pondrá en operación

Más detalles

ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito Educación Empresarial. CERTIFICADO EN VENTAS PROFESIONALES Modalidad Presencial

ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito Educación Empresarial. CERTIFICADO EN VENTAS PROFESIONALES Modalidad Presencial ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito Educación Empresarial CERTIFICADO EN VENTAS PROFESIONALES Modalidad Presencial Antecedentes: Basados en la filosofía de Artes Liberales, la Escuela

Más detalles

FACULTAD DE MARKETING Y COMUNICACIÓN SYLLABUS

FACULTAD DE MARKETING Y COMUNICACIÓN SYLLABUS FACULTAD DE MARKETING Y COMUNICACIÓN SYLLABUS MATERIA RELACIONES PUBLICAS CODIGO RPP 415 4 CREDITOS PRE-REQUISITO PERÍODO LECTIVO II SEMESTRE 2014 HORAS PRESENCIALES CLASES 64 Horas 1. DESCRIPCION La materia

Más detalles

Coaching ejecutivo y desarrollo de personas. El líder Coach Cómo impulsar equipos visionarios impulsados por valores positivos!

Coaching ejecutivo y desarrollo de personas. El líder Coach Cómo impulsar equipos visionarios impulsados por valores positivos! Coaching ejecutivo y desarrollo de personas. El líder Coach Cómo impulsar equipos visionarios impulsados por valores positivos! Han pasado los días en que se suponía que el líder era una mezcla de John

Más detalles

BRANDING Y COMUNICACIÓN PARA EMPRESAS DEL CALZADO

BRANDING Y COMUNICACIÓN PARA EMPRESAS DEL CALZADO BRANDING Y COMUNICACIÓN PARA EMPRESAS DEL CALZADO OBJETIVOS DEL PROYECTO Sensibilizar a las empresas que componen el sector de la importancia de la marca como herramienta de diferenciación. Analizar, investigar

Más detalles

Curso Experto en Gestión Óptima de la Oficina de Farmacia

Curso Experto en Gestión Óptima de la Oficina de Farmacia Curso Experto en Gestión Óptima de la Oficina de Farmacia Desarrollo La Oficina de Farmacia es una empresa de salud cuyo éxito depende de la capacidad para fidelizar a su clientela. Esto sólo es posible

Más detalles

Intellego, líder en servicios de Information Management y Business Intelligence en México

Intellego, líder en servicios de Information Management y Business Intelligence en México In, líder en servicios de Information Management y Business Intelligence en México México D.F. Febrero 2011 - In, empresa líder en servicios de Manejo de Información (Information Management) e Inteligencia

Más detalles

TEATRO PRINCIPAL. Zaragoza. TEATRO PRINCIPAL Y TEATRO DEL MERCADO. Zaragoza Director / Programador: Rafael Campos www.teatroprincipalzaragoza.

TEATRO PRINCIPAL. Zaragoza. TEATRO PRINCIPAL Y TEATRO DEL MERCADO. Zaragoza Director / Programador: Rafael Campos www.teatroprincipalzaragoza. TEATRO PRINCIPAL de Zaragoza Zaragoza TEATRO PRINCIPAL Y TEATRO DEL MERCADO. Zaragoza Director / Programador: Rafael Campos www.teatroprincipalzaragoza.com El Teatro Principal es uno de los espacios más

Más detalles

El caso de BBVA. La marca experiencia y la reputación corporativa

El caso de BBVA. La marca experiencia y la reputación corporativa AUTOR: ALLOZA LOSANA, Ángel El caso de BBVA. La marca experiencia y la reputación corporativa La marca experiencia de BBVA es un modelo que supera la gestión tradicional de la marca al integrar los tres

Más detalles

Internal Branding, herramienta en la gestión de la satisfacción y de la reputación en las organizaciones Empleados satisfechos, clientes satisfechos

Internal Branding, herramienta en la gestión de la satisfacción y de la reputación en las organizaciones Empleados satisfechos, clientes satisfechos 1 Internal Branding, herramienta en la gestión de la satisfacción y de la reputación en las organizaciones Empleados satisfechos, clientes satisfechos por Dr. Carlos de la Guardia La premisa básica de

Más detalles

fomento de redes interculturales entre familias con niños con autismo

fomento de redes interculturales entre familias con niños con autismo fomento de redes interculturales entre familias con niños con autismo Definición Empower Parents nace, en un primer momento, como un proyecto de colaboración entre el Queens Museum (Nueva York), y el Museo

Más detalles

DIRECCIÓN DE PROYECTOS

DIRECCIÓN DE PROYECTOS DIRECCIÓN DE PROYECTOS Programa Superior PMP www.ceste.es / info@ceste.es / +34 976 568 586 INTRODUCCIÓN Las empresas están constantemente acometiendo proyectos para adaptarse al mercado y a las innovaciones

Más detalles

DMD. Marketing Digital. Conéctate con los nuevos conocimientos, con una nueva red de contactos. Conéctate con el mundo.

DMD. Marketing Digital. Conéctate con los nuevos conocimientos, con una nueva red de contactos. Conéctate con el mundo. DMD D I P L O M A Marketing Digital en conjunto con: Conéctate con los nuevos conocimientos, con una nueva red de contactos. Conéctate con el mundo. La Universidad del Desarrollo Sede San Carlos de Apoquindo

Más detalles

COSO II ERM y el Papel del Auditor Interno

COSO II ERM y el Papel del Auditor Interno COSO II ERM y el Papel del Auditor Interno Rafael Ruano Diez Socio - PricewaterhouseCoopers TEMARIO DE LA SESIÓN Introducción a COSO II ERM Enterprise Risk Management Premisas fundamentales Preguntas claves

Más detalles

informe La captación eficaz de voluntarios

informe La captación eficaz de voluntarios informe La captación eficaz de voluntarios Índice Introducción.................................................................. 4 El proceso de búsqueda de voluntarios........................................

Más detalles

Programa Directivo para el Sector Asegurador. Barcelona Madrid Octubre - Diciembre 2015

Programa Directivo para el Sector Asegurador. Barcelona Madrid Octubre - Diciembre 2015 Programa Directivo para el Sector Asegurador Barcelona Madrid Octubre - Diciembre 2015 2 PROGRAMA DIRECTIVO PARA EL SECTOR ASEGURADOR BIENVENIDO Programa Directivo para el Sector Asegurador PROGRAMA DIRECTIVO

Más detalles

INFORMACIÓN CORPORATIVA BITMINDS CONSULTORS

INFORMACIÓN CORPORATIVA BITMINDS CONSULTORS INFORMACIÓN CORPORATIVA BITMINDS CONSULTORS www.bitminds-consultors.com/ti bitminds.biz ventas@bitminds.biz Central Teléfonica: (51 1 ) 437-1 072 (51 1 ) 437-1 006 QUIENES SOMOS BitMinds Consultors es

Más detalles

Capítulo 2. Diseño de un plan de trabajo de voluntariado virtual. Poniendo los cimientos

Capítulo 2. Diseño de un plan de trabajo de voluntariado virtual. Poniendo los cimientos 1 Capítulo 2 Diseño de un plan de trabajo de voluntariado virtual 1 Poniendo los cimientos El primero de los 13 elementos fundamentales del manejo de un programa de voluntarios (ver Introducción) corresponde

Más detalles