La experiencia de la AEAT 27/ 03 / 2007 CONTENIDO INFORMATIVO S X O M A L P

Transcripción

1 La experiencia de la AEAT 27/ 03 / 2007 CONTENIDO INFORMATIVO S X O M A L P

2 OTROS RECURSOS MATERIALES CIUDADANOS/ EMPRESAS EMPLEADOS T I C INFORMACIÓN COLABORADORES PROCEDIMIENTOS

3 Evolución anual: transacciones AEAT Millones Transacciones AEAT 8,000 7,500 7,000 6,500 6,000 5,500 5,000 4,500 4,000 3,500 3,000 2,500 2,000 1,500 1, ,995 1,996 1,997 1,998 1,999 2,000 2,001 2,002 2,003 2,004 2,005 2,006 SERVICIOS CENTRALES SERVICIOS PERIFERICOS TOTAL

4 Evolución anual: procesos Batch DIT Millares 4,500 4,000 3,500 3,000 2,500 2,000 1,500 1, ,993 1,994 1,995 1,996 1,997 1,998 1,999 2,000 2,001 2,002 2,003 2,004 2,005 2,006 Aduanas Planificacion Explotación Aplicaciones Estudios N.Tecnologías

5 OTROS RECURSOS MATERIALES CIUDADANOS /EMPRESAS EMPLEADOS T I C INFORMACIÓN COLABORADORES PROCEDIMIENTOS

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7 Señal de entrada Comparador Elementos de control Proceso Señal de salida Sensor

8 La retroalimentación

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10 Borrador: DID ingreso devolución

11 Principales acontecimientos T.D.T. D.N.I. Electrónico Registro telemático Avisos por móvil en Internet Portal de Educación Tributaria Grado creciente de asistencia Grado creciente complejidad informática Declaraciones informativas por Internet Devolución rápida Datos fiscales Presentación de Patrimonio por Internent Presentación de Renta por Internet 1999 Presentación de Pymes por Internet Borrador IRPF Envío de SMS Reconocimiento de nuevas autoridades de certificación Celebración de la primera subasta on-line 2002 Declaraciones mensuales de GG.EE. por Internet Página web

12 Firma de transacciones Datos Firma Clave pública FIRMA

13 Autoridades de Certificación AUTORID CERTIFIC AMBITO DE APLICAC. Relación jurídica administva Facturación telemática FNMT Otras Aut. Certific. DNI electrónico

16 Campaña IRPF: Agentes implicados TGSS Ciudadano Empresas Catastro CCAA Empr. software AEAT Asesor fiscal Programas de prevalidación Programas de ayuda Módulos de impresión Presentación telemática Pasarela de pago Descarga de datos físcales Confec. borrador declaración Confirmac borr. difer. canales Informa CCLL Todas las acciones y decisiones repercuten en toda la red Aut. Certif. EEFF La eficacia de la red depende del nivel de implicación en un proceso continuo de : deliberación negociación compromiso consenso

17 Intercambios de información Intercambios de ficheros Acceso a las aplicaciones AEAT (Extranet) Servicios web

18 CONTENIDO INFORMATIVO X M L S O A P XML: Sintaxis autodescriptiva SOAP: Protocolo de definición de un servicio ofrecido por un servidor WEB

20 Obtención de certificados de haber presentado declaración Contribuyente con certificado de usuario. Petición de certificado en la página web de la AEAT Solicitudes de certificados Generación de certificado Contribuyente con certificado de usuario. Certificado con código electrónico (o denegación) Consulta por N.I.F. y código electrónico Certificados Terceros

21 Actuación automatizada: concepto El ordenador actúa directamente ante al administrado La imputación se realiza directamente a la Administración Se especifica el órgano competente para resolver recursos de reposición La responsabilidad se atribuye al órgano que define las especificaciones de funcionamiento, que es responsable de la programación que es responsable de controlar la calidad del funcionamiento de la aplicación

22 Cadenas de servicios Requerimiento solicitando justificantes Presentación telemática solicitud Domicilio electrónico Aportación de justificantes Firma electrónica Firma electrónica Certificado electrónico Consulta on line situación expediente

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26 Pirámide del conocimiento DATOS DATOS EN FORMATO ESTRUCTURADO Datos de Declaraciones Datos derivados de la actuación administrativa Indicadores de gestión AEAT

27 Atributos de calidad de la información ACCESIBILIDAD ADECUADA PRESENTACIÓN ACTUALIDAD FIABILIDAD

28 Pirámide del conocimiento INFORMACIÓN INFORMACIÓN EN FORMATO NO ESTRUCTURADO Documentos electrónicos: Texto, Imagen... DATOS DATOS EN FORMATO ESTRUCTURADO Datos de Declaraciones Datos derivados de la actuación administrativa Indicadores de gestión AEAT

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30 Expediente electrónico: concepto Es el conjunto de documentos electrónicos correspondientes a un procedimiento administrativo, cualquiera que sea el tipo de información que contengan

31 Documento electrónico: concepto y clases Documento electrónico: Toda representación de un hecho, imagen o idea incorporada en un sistema electrónico Documentos emitidos originalmente en soporte electrónico e imágenes electrónicas de documentos emitidos en soporte papel

32 Documento electrónico: características DOCUMENTOS FICHERO BINARIO RELACIÓN MENSAJE SOPORTE PRODUCTOR DEL MENSAJE Permanente Mano Dispositivo mecanográfico Circunstancial C.P.U. INTERPRETACIÓN DEL MENSAJE Con la vista C.P.U. VINCULACIÓN SUBJETIVA / OBJETIVA Caligrafía, firma manuscrita o sello Firma electrónica Avanzada Reconocida

33 FORMATO ORIGINAL (Interno y orientado a las aplicaciones) Introducción: Documento Electrónico y Expediente FORMATO NORMALIZADO (Público, orientado a las relaciones exteriores y garantizar su migración tecnológica) CIERRE EXPEDIENTE DOCUMENTO CARTÁCEO REGISTRO INTERNO AUXILIAR + DIGITALIZA DOCUMENTO ELECTRÓNICO (PDF) HUELLA SELLO ELECTRÓNICO GN ÍNDICE (PDF) HUELLA SELLO ELECTRÓNICO DOCUMENTO ELECTRÓNICO (presentado telemáticamente) FIRMA PRESENTADOR Declaraciones --- PKCS # XML -- XML dsig JUSTIFICANTE PRESENTACIÓN (SELLO Electrónico) html COPIA ELECTRÓNICA REPRESENTABLE Incluye (PDF) Diligencia Autenticidad DOCUMENTO ELECTRÓNICO ORIGINAL HUELLA HUELLA SELLO ELECTRÓNICO SELLO ELECTRÓNICO XADes (BES) FIRMA AEAT Expediente Auténtico Completo y foliado (Concatenación huellas) PDF OTROS DOCUMENTOS EN FORMATO ELECTRÓNICO TXT XLS DOC O Tamaño > Límite (contabilidad, dec. Informativa, video,...) COPIA ELECTRÓNICA REPRESENTABLE (PDF) -GN DILIGENCIA CONTENIDO (PDF) HUELLA HUELLA SELLO ELECTRÓNICO SELLO ELECTRÓNICO El EXPEDIENTE contiene: -El documento con el índice -Información sobre los documentos normalizados: Clave del catálogo Huella Sello Electrónico Formato, peso,... PDF-A (ISO 19005) Garantía de acceso universal y de migración tecnológica -GN NOTIFICACIONES (PDF) Incluye Diligencia Autenticidad HUELLA SELLO ELECTRÓNICO Garantía autenticidad mediante Cotejo en Garantía de Integridad verificable por el destinataro

34 Servicios Territoriales Registro Registro General Identificación (NIF) Asunto Área Funcional Tipo de documento Procedimiento... Informática Digitalizar Almacén - Adm. Económica Área Funcional Procedimiento determinado? No Calificación 2º Nivel Sí Trámite Tramitador

35 Pirámide del conocimiento CONOCIMIENTO Sistemas informacionales Reglas Indicadores de rendimiento INFORMACIÓN INFORMACIÓN EN FORMATO NO ESTRUCTURADO Documentos electrónicos: Texto, Imagen... DATOS DATOS EN FORMATO ESTRUCTURADO Datos de Declaraciones Datos derivados de la actuación administrativa Indicadores de gestión AEAT

38 OFICINA VIRTUAL DEL EMPLEADO USUARIO UNICO INSPECCION EXPLOTACION CONTROL ACCESOS AUDITORIA INTERNA APLICACIONES CORPORATIVAS ACTUACION DISCIPLINARIA RECURSOS Y RECLAMACIONES SELECCIÓN Y PROVISION RCP ESTRUCTURA ORGANIZATIVA PERSONAL CAMPAÑA RENTA SERVICIOS PRESTADOS CONTROL HORARIO PANEL ADMON. PERSONAL GESTION DE GRABACION SEGUROS PERMISOS Y LICENCIAS ACCION SOCIAL SEGURIDAD SOCIAL FORMACION RETRIBUCIONES RELACIONES LABORALES PLAN DE PENSIONES INCENTIVACION NOMINA GENERAL NOMINA DIETAS SISTEMAS ECONOMICO FINANCIEROS EXPLOTAC. DE LA INFORMACION - INFOS

39 Centro de Servicio al Usuario Único punto de contacto entre el cliente y la gestión del servicio IT Metodologías Procesos ITIL (Soporte de Servicio) Gestión del Incidente Gestiona cualquier evento que resulte ser un problema. Detecta, Introduce, Clasifica y ofrece una Solución Gestión del Problema Previene activamente de los errores que puedan surgir. Aspectos Reactivos y Pro-activos. BBD de Conocimiento. Foco en la operación diaria y el apoyo a los servicios de IT Gestión del Cambio Planifica y Monitoriza los cambios y las modificaciones de la infraestructura IT. Gestión de la Configuración Identifica, Controla, Mantiene y Verifica las versiones de todas las configuraciones existentes. Gestión de la Entrega Responsable de administrar todo lo referente al Sw. de la organización, además de instalar y configurar.

40 Help Desk Usuarios Internos Help Desk Aduanas Help Desk Usuarios Externos Gestión del Puesto Cliente Gestión de Aplicaciones Cliente

41 OTROS RECURSOS MATERIALES CIUDADANOS/ EMPRESAS EMPLEADOS T I C INFORMACIÓN COLABORADORES PROCEDIMIENTOS

42 Robot Cart 297 TB - 32 L/E Arquitectura Informática del DIT Robot Virtual 3 Robot 2 3,7 TB 204 TB Cart Discos RAID 256 vl/e Robot LAN 500 Cart 884 TB - 54 L/E 150 TB 6 L/E Robot Virtual 4 3,7 TB 256 vl/e Servidores LAN SAN Internet Call Servers Redundantes Robot Virtual 1 1,6 TB 256 vl/e Robot Virtual GB 256 vl/e Acceso Web AEAT Salida Corporativa Granja Orellana CPU MIPS 25 PROCS 96 GB CPU MIPS 26 PROCS 96 GB LAN UCC (2) VRU (19) IA SGILC OCSSR Redes AEAT DW 24 procs 1,7 Ghz 256 GB DW2 64 procs 1,9 Ghz 512 GB... LAN Usuarios CCN TEA Usuarios... LAN DWDM DWDM 6 enlaces fibra óptica CENTRO PRIMARIO CENTRO BACKUP 223 TB Discos RAID 1,6 TB 256 vl/e Robot Virtual 1 Robot Cart 297 TB - 32 L/E 840 GB 256 vl/e Robot Virtual 2 Robot 2 CPU 3 5/33 PROCS 2.633/ Robot 2 MIPS Cart 96 GB 664 TB - 40 L/E Robot Virtual 3 3,7 TB 256 vl/e 500 Cart 150 TB 6 L/E Robot LAN SAN Actualizado a 13/03//2007

43 Asistencia técnica: labores de apoyo DIRECTOR DEL PROYECTO FISCALISTAS Analista Analista Programador Programador Programador Programador ASISTENCIA TÉCNICA

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