INSTRUCTIVO PARA REALIZAR EL PAGO DE EXTRACTO DE TARJETA DE CRÉDITO POR PSE

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1 1. OBJETIVO Indicar los pasos necesarios para realizar el pago de extractos de la Tarjeta de Crédito Banco Finandina utilizando el botón de pagos PSE en el website del Banco Finandina. 2. ALCANCE Este instructivo aplica para realizar el pago mínimo o el pago total del extracto de la tarjeta de crédito de Banco Finandina cuando la obligación este al día o en mora, solamente por el canal de internet utilizando el botón de pagos PSE. Este procedimiento no tiene costo alguno para el tarjetahabiente. 3. RESPONSABLE El responsable de la actualización del procedimiento y del contenido descrito en este documento es del coordinador de internet. La correcta ejecución del mismo es responsabilidad del personal de atención y servicio al cliente contratado por el Banco. 4. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES 4.1. INGRESO A LA PÁGINA El cliente debe ingresar directamente a la página de Banco Finandina, digitando en el explorador la dirección Al ingresar al link, aparecerá la siguiente pantalla: PANTALLA 1

2 Para acceder a los servicios que en línea ofrece la página, debe dar clic en la opción Accede a tu Cuenta, ubicada en la barra de opciones en la parte superior de la pantalla INGRESO AL SISTEMA PANTALLA 2 Luego de dar clic en la opción ACCEDE A TU CUENTA, se mostrará la siguiente pantalla. El sistema le solicitará al cliente loguearse con el usuario y contraseña que este ha definido (VER PANTALLA 4). Si el cliente aún no se encuentra registrado en la página, este debe dar clic en la opción USUARIOS NUEVOS (VER PANTALLA 5).

3 INICIAR SESIÓN INSTRUCTIVO PARA REALIZAR EL PAGO DE EXTRACTO Las pantallas 4 y 5 muestran de manera clara cada una de las opciones de ingreso y registro a la página REGISTRAR NUEVO USUARIO PANTALLA 4 PANTALLA 5

4 PROCESO DE REGISTRO Luego de seleccionar la opción USUARIOS NUEVOS, aparecerá el siguiente formulario de registro: PANTALLA 6 En este formulario el cliente debe diligenciar los siguientes campos: INFORMACIÓN GENERAL el cliente debe ingresar sus datos personales: tipo de documento (Cédula CE, NIT, Cédula de Extranjería o Tarjeta de Identidad TI), nombres y apellidos. UBICACIÓN debe ingresar datos como dirección, teléfonos, ciudad de residencia y correo DATOS DE SESIÓN deben cumplir con las características que se describen en la parte inferior. Por último, se debe marcar la casilla de verificación CONOZCO Y ACEPTO LAS CONDICIONES DE USO DEL SITIO y dar clic en el botón ACEPTAR como lo muestra la siguiente pantalla:

5 PANTALLA 7 En caso que el tarjetahabiente desee conocer y leer los términos y condiciones de uso del sitio, debe dar clic sobre el texto enmarcado dentro del círculo. Nota: todos los campos, a excepción de CIUDAD DE OFICINA son de obligatorio diligenciamiento. Los campos obligatorios se identifican con el símbolo (*) dentro del formulario.

6 4.3. MENÚ DE SERVICIOS INSTRUCTIVO PARA REALIZAR EL PAGO DE EXTRACTO Una vez registrado en el sistema y luego de loguearse, aparecen las siguientes opciones: Para realizar los pagos en línea del extracto, se debe ingresar por el MENÚ DE SERVICIOS (VER PANTALLA 4.3) y seleccionar la opción PAGOS ELECTRÓNICOS (opción enmarcada con el recuadro verde). PANTALLA 8 Tras dar clic en la opción PAGOS ELECTRÓNICOS, aparecerá la PANTALLA DE USO DEL SISTEMA; esta pantalla, es el contrato que describe las condiciones, términos y políticas de uso del sitio. Para continuar con el proceso, el cliente debe hacer clic en el botón ACEPTAR.

7 Luego de aceptar los términos y condiciones de uso, aparecerá el valor del PAGO MÍNIMO y el valor del PAGO TOTAL para realizar la operación por PSE. PANTALLA 10 Nota: Recuerde leer detenidamente las indicaciones y aclaraciones ubicadas en la parte derecha de la pantalla en la sección TENGA EN CUENTA SELECCIONAR VALOR A PAGAR Para realizar el pago debe dar clic en el botón, posteriormente, el sistema solicita seleccionar el valor a pagar. Entre las opciones disponibles se encuentran el VALOR TOTAL A PAGAR o el VALOR MÍNIMO A PAGAR. Debe seleccionarse solo una de las dos opciones y para confirmar el valor seleccionado se hace clic sobre el botón PSE.

8 4.5. SELECCIONAR ENTIDAD BANCARIA Pantalla 11 Luego de dar clic en el botón PSE como se mostró en la pantalla anterior, deben ser revisados los datos correspondientes al número de ticket, el número de obligación (corresponde al número del plástico), el valor escogido sobre el cual se va a realizar el pago y elegir el tipo de cuenta a utilizar. Tras verificar que los datos sean correctos y que el valor a pagar coincida con el que seleccionó, debe proceder a escoger la entidad bancaria desde la que desea hacer el pago. Para continuar debe dar clic en el botón siguiente. PANTALLA 12 Finalmente, el sistema direccionará al tarjetahabiente hacia a la página oficial de la entidad seleccionada. Para ilustrar este último paso, se anexa la pantalla de ingreso a la pagina del banco de donde se le debitará el valor a pagar. Ej. Website Bancolombia.

9 Luego de realizar la transacción desde la entidad bancaria seleccionada (en este ejemplo bancolombia), el pago se verá reflejado en el sistema 3 días después de realizado y para el cliente la fecha de pago corresponderá al mismo día en que realizó la transacción. PANTALLA 13 Nota: Tenga en cuenta las recomendaciones de seguridad publicadas en la página de la entidad bancaria desde la que se realizará el pago. FIN DEL INSTRUCTIVO

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